很多交互设计师拿到需求就开始画原型、抠细节：这个地方用复选框还是单选框？点按钮后菜单从顶部弹还是底部弹？流程能不能少一步？这些工作当然重要，但兰亭妙微在项目中反复强调：如果方向错了，细节做得再精致也没有意义。
做交互设计之前，先要搞清楚三件事：用户的目标是什么？为了达成目标需要完成哪些任务？每个任务具体通过什么行为来操作？这就是交互设计的三要素。
先讲个故事。小鹏是个销售员，下午拜访完客户，发现已经六点多了，饿得不行。他想回家自己做饭，但回家要坐好久地铁，实在等不及，于是决定在附近找个地方吃。环顾四周，发现马路对面左前方 200 米有个麦当劳，于是穿过马路走过去，点了一份套餐，风卷残云地吃完了。
在这个故事里：
目标是方向，任务是路径，行为是脚步。三者层层递进，缺一不可。
目标和任务最容易混淆。一个简单的区分方法是不断追问：
目标可以不断向上抽象。 回家过年是为了什么？跟亲人团聚。跟亲人团聚是为了什么？得到亲情和爱。再往上？那就是人性了，别再追问了，会陷入 "鸡生蛋还是蛋生鸡" 的死胡同。
任务可以不断向下细分。 "订票" 这个任务，可以拆成注册登录、搜索车票、选择车次、填写信息、支付 —— 每一步又是一个子任务。但细分到 "伸出手、抓住扶手、拉开门" 这种程度就没有意义了，那已经是行为层面的东西。
还有一个实用的判断标准：问自己 "这个事要怎么做？" 如果不能立即动手做，那它就是任务；如果能立即做，那它就是行为。 "订票" 你没法立即做，得先搜索再选择再支付，所以它是任务；"点击搜索按钮" 你能立即做，所以它是行为。
另外要注意：目标和任务是可以互相转化的。 这一层的目标，可能就是上一层的任务。比如 "订票" 是 "过年回家" 这个目标下的任务，但它同时又是 "注册登录、搜索、预定、支付" 这些任务的目标。理解了这种层级关系，做信息架构和用户路径时就不会乱。
交互设计三要素不是孤立的，它和用户体验的五个层次（战略层、范围层、结构层、框架层、表现层）有明确的对应关系。
交互设计师的工作主要影响结构层和框架层：通过对用户目标的理解，分析出用户需求，给出能满足目标的功能（这涉及范围层）；然后根据用户的任务，把功能单元做合理组织，把信息做合理呈现 —— 这就是用户路径规划和信息架构（结构层）；再确定路径上每个节点的细节功能和内容，最后落到具体的页面布局（框架层）。
很多人觉得战略层是老板的事，跟设计师没关系。但兰亭妙微认为，有格局的交互设计师，应该从战略层关注用户想要什么 —— 也就是用户的目标。 战略制定者往往更关注商业目标（公司想要什么），对用户目标关注不够。如果设计师能把用户目标带入战略思考，产品就不会跑偏。
文章里有一句话说得特别好：很多交互设计师只是把页面布局画出来，纠结于用 checkbox 还是 radio button，琢磨流程能不能少几个环节 —— 这些工作是必要的，但只是最初级的水平。
为什么？因为如果用户打开产品一看，发现这根本不是自己想要的，扭头就走，那你的按钮交互做得再精妙、流程再简洁，又有什么意义呢？达不成用户的目标，满足不了用户的需求，一切细节工作都是零。
兰亭妙微在做设计评审时，第一个问题永远不是 "这个交互好不好"，而是 "这个功能帮用户达成了什么目标？" 目标想清楚了，任务路径自然就清晰了，行为细节也就水到渠成。
交互设计三要素 —— 目标、任务、行为 —— 听起来简单，但真正做到 "从目标出发" 并不容易。我们太容易陷入细节，太容易被 "这个动画很酷"" 这个布局很新颖 "吸引，却忘了用户根本不在乎这些，用户只在乎" 我能不能快速搞定我要做的事 "。
所以，从现在开始，每次拿到需求，先别急着画。问自己三个问题：用户为什么要用这个功能（目标）？他需要经过哪些步骤（任务）？每一步具体怎么操作（行为）？ 先把这三个问题想明白，再动手，你的设计就不会跑偏。
交互设计师的终极使命，是为用户创造好的使用体验。而好的体验，始于对用户目标的深刻理解。
兰亭妙微（蓝蓝设计）www.lanlanwork.com 是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的大数据可视化界面设计、B端界面设计、桌面端界面设计、APP界面设计、图标定制、用户体验设计、交互设计、UI咨询、高端网站设计、平面设计，以及相关的软件开发服务，咨询电话：01063334945。