2025-6-13 杰睿
今天，我们将揭开 Mural、Hubspot 和一家大型电子商务零售商进行的三项强有力的实验的面纱。
1.最大限度地减少用户结账时的震惊：仅用 1 天的工程工作就增加了 2200 万美元的收入。
适用于：电子商务、市场、B2B、金融科技
问题：
当用户到达最终结账页面时，预估运费和实际运费之间的差异会让他们感到不快。这种差异常常导致用户放弃购物车。这家公司在结账流程中面临着一个挑战——“冲击因素”。
旧解决方案：
该公司最初在购物车页面上显示了估计的运费，一旦他们获得了用户的账单地址，他们就会在最终结帐页面上显示“真实”的运费，但这种体验给用户带来了震惊，因为他们最初看到的价格与最终需要支付的价格不符。
新的解决方案：
该公司选择了一项大胆的战略转变。他们从购物车页面移除了预估运费，仅在结账页面显示这些费用。令人惊讶的是，那些在旧方案中原本需要支付更高运费的用户，其结账率却显著提高。这一微小的改变带来了巨大的影响——仅花费了一天的工程成本，就实现了2200万美元的年收益。
经验教训：
实验揭示了一个意想不到的真相——对于用户购买而言，预先提供详细的成本明细并不比在合适的时机提供准确的总价更重要。事实证明，通过精准的定价建立信任并最大程度地减少用户的震惊才是改变游戏规则的关键。
2. Hubspot 的 KYC 注册数量实现了两位数的百分比增长：
适用于：市场、B2B、金融科技
问题：
HubSpot 面临着支付行业一个常见的挑战：用户不愿迁移到新的支付平台。为了增加平台上 KYC 专家的数量，他们需要减少注册流程的阻力，或者提升用户的积极性。本次实验的重点是前者——减少注册流程的阻力。
旧解决方案：
HubSpot 有一个 MVP 解决方案，要求用户在其平台上启动 KYC 流程，但会将用户重定向到 Stripe 网站填写个人信息并关联银行账户。用户访谈显示，他们对使用 HubSpot 支付工具是否需要 Stripe 账户感到困惑。
新的解决方案：
Sophia Friend和她的团队将整个用户引导和信息收集流程保留在 HubSpot 的原生 UI 中，从而为客户打造了情境化用户体验。HubSpot 将 KYC 流程引入公司内部，无需将用户重定向到第三方网站。
影响：
成果令人瞩目——每周注册的 KYC 专业人员数量（绝对值）显著增长了两位数。这一转变是通过四个冲刺的开发工作实现的，即使开发成本很高，但投资回报率仍然非常值得。
经验教训：
这个实验揭示了一个深刻的教训——与在客户眼中可能缺乏可信度的第三方相比，用户往往对他们所注册的品牌和平台有更大的信任。
Honeybook 的示例：
3. Mural 的留存突破：简化的入职流程使 1 周留存率提高 10% 以上
语境：
Mural.co是一家 SaaS 公司，提供协作可视化工作平台，旨在使团队合作更高效、更愉快。
适用于：B2B、B2C、生产力
问题：
Mural 的一周留存率面临巨大挑战——新注册用户未能如预期般与其平台互动。他们的目标是打造一种引导用户无缝衔接首次会话的体验，并鼓励他们采取“高质量”的行动。在本例中，“高质量行动”的一个例子是用户创建他们的第一个图板或添加便签。这些“高质量”行动是留存率的领先指标。
旧解决方案：
最初的方法包括应用提示、横幅广告、聊天和弹窗，导致用户不知从何入手。每个弹窗都为用户设定了特定的操作，但它们同时出现会让用户感到不知所措，最终导致他们忽略这些提示，因为它们与他们希望如何使用平台的主要目标不符。
新的解决方案：
Mural 进行了一项实验，关闭了所有上述 UI 设计，并引入了一个精简的核对清单。这份清单仅包含五项内容，成为用户首次登录平台时的指路明灯。对简洁明了的关注带来了变革，因为它帮助用户一次只专注于一项内容。
影响：
其影响是巨大的，一周的保留率显著提高了 10%，使入职体验更加吸引人、更加有效。
经验教训：
Mural 的历程凸显了简化引导流程的力量。过多的指导可能会让用户不知所措。如果你的产品简单易懂，用户通常可以自己找到答案。专注于基础知识，并提供一个清晰的起点，就能让用户有探索和学习的空间。有时，更少的指导反而能让用户真正掌握如何使用你的产品。
好了，以上就是三个改变游戏规则的实验。记住，增长的关键在于创新和实验。请在评论区分享你的想法、反馈或你自己的实验。让我们继续探讨增长话题！
如果您渴望了解更多增长实验，请点击订阅按钮。感谢您加入 GrowthInsider 社区。保持好奇心，保持创新，持续成长！