2025-6-12 杰睿
今天，我们将揭晓 HomeLight、TikTok 和一个蓬勃发展的 40 亿美元市场进行的三项实验。
适用于：市场、SaaS
问题：HomeLight 是一个房屋买卖平台，致力于提升其平台上的房地产交易量。平台会筛选有意买卖房产的客户。客户会根据这些符合条件的潜在客户，将其分享给房地产经纪人，而经纪人则会努力促成交易。因此，联系速度是经纪人能否与客户见面的先决指标，从而为所有人带来更多收益。
旧解决方案：在当前解决方案中，HomeLight 通过短信或电话筛选购房者或卖家。筛选合格后，线索将通过电子邮件、短信和推送发送给房地产经纪人。然而，客户可能无法仅通过电话就立即接听，尤其是在他们最初通过短信筛选的情况下。他们会知道号码是谁打来的。正如我们许多人一样，客户可能会通过垃圾应用、手机设置、手机专注模式或手动发送到语音信箱来忽略未知号码。
因此，代理很难与客户取得联系，经常会被忽略几个小时，只留下语音邮件（客户可能会查看，也可能不会）。这会严重影响代理的潜在客户转化速度，以及他们与客户联系并安排会面以买卖房屋的转化率。
新的解决方案：
Gaurav和他的产品团队实现了一个好主意——他们通过文本促进客户和代理之间的对话，而不是等待代理发起对话。
现在，当代理希望从 HomeLight 获得线索并且客户通过短信获得资格时，他们会被要求通过 HomeLight 的系统发送第一条短信，为与客户的通话做好准备（示例常见问题解答）。
新的用户体验对所有利益相关者来说都更好：
客户可以了解代理商如何联系他们并快速获得答复。
房地产经纪人有办法在致电之前与客户建立信任，因此可以通过短信和电话更快地联系和培养客户。
影响：
这个简单的改变使该部门的收入增加了20%以上。效果显著，而且只花了一个月的工程时间。
经验教训：
对于致力于高效连接双方的平台而言，优先考虑连接速度可以显著提升交易率。此外，文本沟通在连接流程中发挥着至关重要的作用，它为与客户的电话沟通奠定了基础，尤其对于像房地产经纪人这样忙碌的专业人士而言。
适用于：社交、市场、创作者经济、金融科技
问题：TikTok 旨在鼓励更多粉丝数量有限（例如 1 万+）的创作者在其收益分成模式下创作长篇优质内容。然而，该计划的参与率低于预期。创作者必须完成 KYC（了解你的客户）流程，包括绑定银行账户，才能从内容互动中获得收益。
旧解决方案：TikTok 上的创作者最初需要绑定银行账户才能开始创作内容。提前收集这些信息导致注册人数下降了 40%。
流程：接收通知/邮件/推送 → 进入应用 → 创作者工具 → 创作者计划 Beta 版 → 申请（ID、付款等）→ 等待 3 天获得批准 → 获得创作资格 → 创作内容 → 获得报酬
全新解决方案：TikTok 采取了大胆的举措。创作者现在可以开始创作内容，而无需关联银行账户。收入基于多种因素，包括合格的视频观看次数，TikTok 会告知创作者他们的收入。要领取收入，创作者必须关联银行账户。这项允许在关联银行账户之前创作内容的改变，使得参与该计划的创作者数量显著增加了 25%。
全新漏斗（跳过 2 个步骤）：接收通知/电子邮件/推送 → 进入应用 → 应用内创作者工具 Beta 版 →申请（ID、付款等）→ 等待 3 天 → 获得创作资格→ 创作内容 → 获得报酬
经验：TikTok 利用实际收入激励创作者成功绑定银行账户。这种方法在提升用户注册量方面非常有效，因为此时 TikTok 已经与创作者建立了信任。
在后续阶段，加入时间限制，例如“5 天内领取 56 美元”，增强了流程的紧迫感。
适用于：B2B、SaaS、PLG SaaS
问题：一家中小型企业 SaaS 公司希望增加新付费用户数量。该客户群体对价格敏感，不愿尝试新软件。
旧解决方案：该细分市场的客户不愿意做出承诺，因为他们认为购买后可能无法获得价值。
全新解决方案：产品增长团队推出了一项“无风险”实验，允许客户在 24 小时内取消购买。这一理念的灵感源自旅游业预订机票和酒店时，允许客户在 24 小时内取消购买的做法。
如何将其应用于免费试用产品：为了增加免费试用次数，请在定价页面或主着陆页的购买号召性用语上方添加“X 天无风险”字样。这里的“X”代表免费试用的时长。
影响：该公司的转化率提高了 5% 以上，而且无需任何额外的工程工作。
经验教训：
1. 在你的销售漏斗中，总会有一些犹豫不决的用户。创建激励机制，让用户更容易尝试你的产品。当他们开始体验到产品的价值时，他们更有可能继续使用你的服务。
2. 此外，当提供免费服务（例如试用）时，请确保您的最终用户明白试用您的产品确实是零费用，而且完全没有风险。