B端用户有哪些

不同于C端消费产品的用户比较唯一，B端产品系统更为复杂所以用户角色也更多。本篇将从商业销售的角度来研究B端用户。

用户构成

B端产品的售卖大多针对一个组织/一家企业，往往存在着产品价格高、产品体量大、适用范围广的情况，所以商家决定购买的决策成本更高，按照组织层级从上向下、可以归纳出「决策者」、「运维者」、「使用者」 三个层级的角色。

• 使用者 —— 一般是企业内的内部员工，在日常工作时需要一些支持性软件来更好地办公。比如公司内的员工进行上下班打卡，这时他们对于考勤系统就是使用者。

• 运维者 —— 一般是企业管理内部的部门负责人或管理员，他们为企业提供支持性的服务，也是产品工具辅助完成工作的管理者。

• 决策者 —— 一般是一个企业的CEO/负责人，他们来决定是否需要支付一笔不小的费用购入一款软件，来更好地管理企业。比如某公司的CEO最终决定买企业微信还是钉钉，让员工进行内部沟通。

关于决策链

B端用户的三个角色，通过相互影响形成了产品购买的「决策链」。

这个“决策链”的作用产生在「是否购买」、以及「是否续费」两个核心问题上，通常我们简称为「新购」与「续购」。

在这里我还是重审下背景：出现的新购与续购概念，好像看起来已经脱离了本篇文章的主题，但这确实非常重要。对于B端产品，产研开发的核心目的还是将产品卖出，设计师作为产研的一员也需要背负这样的任务。所以我们需要研究用户，并且从商业的角度出发给出建议。基于此，新购与续购的商业概念可以帮助大家更好的聚焦用户场景与设计策略。

关于新购:

新购即指从未买过产品的商家、初次购买的过程。

对于新购，有的商家是自上而下决策：决策者主动有意愿有想法，从而购买产品。

这样的方式在购买后对产品的推广和使用更为容易，下面人员的配合度更高，产品取得的效果也就更好，更容易成为优秀的标杆案例。

有的商家是自下而上决策：从运维者主动有意愿有想法，并通过游说决策者、让其理解当前企业存在的问题、通过什么样的产品去解决，从而购买产品。

这样的方式取决于决策者获取到产品价值从而支持购入，如果没获取或不认同，则导致产品售卖失败；但没获取，却因为其它因素（比如竞品企业都在用了），可能会进行购买。但这样的方式因为不能获得决策者最大限度的支持，在推行起来会存在一些障碍和困难，因为B端产品往往牵扯组织内多个部门或人员，所以往往启动较慢，产品效果也不能保证。

所以在这个阶段决策者的态度与意见是非常重要的，运维者提供一定的建议，使用者通常没有话语权。

关于续购:

续购即指已经购买过的商家，续约产品的过程。

决定续购的核心标准：产品是否有效果，翻译到产研侧就是产品是否被用起来了。

在这个问题上，因为决策者几乎不会参与过程，所以更考验运维者本身的使用策略，同时也非常看重使用者的实际使用体验。

在决策链上，核心角色的建议权，往往比决策权还重，是否被用起来以及用起来的效果是一个从下向上检验的结果。所以在这个阶段，运维者和使用者的体验非常重要。

对症下药:

在了解基础的概念后，还要知道他们关心什么才能将设计对症下药。

对于决策者来说，拥有最终购买决定权，但因其并不是实际业务执行人，所以会考虑其他角色的建议与意见。他们关注营收增长、效率提高、减少成本等方面的问题。一般都是阶段性的查看成果，权衡产品价值。

对于运维者来说，是提供重要意见的核心建议者，也是实际业务的执行人会对产品有更多的要求和考虑。他们同样关注营收增长、效率提高、减少成本等方面的问题。但更多的是实际执行时的种种细节问题，具体些：管理方面的功能完不完备（比如社区中是否能精选评论、是否能自定给精选评论发奖励）、数据能力完不完善等等。

对于使用者来说，前期几乎只能被动接受，但承载着后期衡量产品实际使用效果的作用。他们关注产品便捷性、是否为自己解决问题。帮他们解决问题，他们才愿意用，产品才能用的起来、用的好。

如何寻找用户

对B端用户有一个大概了解后，我们再来了解下设计师如何介入用户、了解用户与用户相处，让我们的设计更打动人心。

不同于C端可以较为自由的选取用户，B端产品对于用户的选取与接触较为受限。

产品供应企业针对所服务的商家会提供一套售前+售后的服务体系，并配备了不同的人员分管各个阶段，例如有客户销售、客户成功、专属运营等。设立的目的是针对性的个性化服务，面对不同商家情况不同，所转述的产品价值甚至价格都会有所区别，当然这些信息也都非常敏感和隐私。

所以当你想寻找用户做调研时，一般要找到对应的商家运营，告知目的后帮你推荐合适的用户与联系方式，除此之外，在话术方面例如什么可以沟通、什么不可以沟通，如何回答敏感问题等更为严格（这个我们后文会再详细描述）。

如何接触用户

在认知用户基础信息所处身份后，还需了解如何与用户接触，本文将从接触时机与接触渠道两个方面阐述，内容来自实际经验总结以供参考。

接触时机:

功能类变动

• 在涉及操作的流程设计前后，需要跟进商家意见，看是否真正解决商家问题、减少成本或符合习惯。
• 在大模块页面优化前后，需要调研是否符合使用习惯或预期。

视觉类变动

• 在重要的视觉表现设计上（比如证书样式、皮肤设置等），需要调研是否符合其审美。

接触渠道:

除了寻求运营帮助推荐单个用户，还有一些渠道方式可以帮助你接触用户。

• 日常沟通商家群

一般一个商家会建立一个包含该商家的运维者、B端的产品经理以及运营的群，用来解决对接问题以及日常咨询，所以设计师可以通过加入这个群，就能了解商家如何使用、都在反馈些什么问题。一般商家反馈的最多的是某某功能如何使用和bug类。

• 产研反馈优化群

不同于商家群的人少而精的特点，问题反馈群更多汇集了各类技术与全部运营销售人员，用以处理运营在平时遇到的商家的各种问题、还有商家从故障平台等多个方面回收的使用反馈。这个群不仅可以帮你了解商家更关注哪些功能、还能通过技术对于问题的解答更加了解产品逻辑。

如何跟进用户

一般B端产品的用户数量有限，使用深度也更高，除了非常少频的调研问卷，更多采用访谈的形式来进行问题的挖掘与调研。这些跟进方式其实在各个领域已经非常成熟，作者通过自己的实际经验罗列一些方法和区别以供参考。

实地拜访:

通过实地走访，真实的走入用户的实际使用场地，近距离、近环境的接触用户。

操作指南

• 一般运营联系商家用户确定上门的时间以及目的来发起一次拜访。
• 拜访时在设计师提前准备好问题的情况下，过程中因为B端商家的使用场景往往不能预想，且面对面聊天会更加激发用户的表达欲，所以在深度追问的过程中，用户的回答可能不会按照预想的方向进行，会经常跑偏，此时需要根据你的目的视情况引导谈话方向。
• 沟通时，用户除了回答产研预设的问题、还会提一堆优化需求或是功能需求，此时要注意避坑，除了自己能力范围外的，不能擅自答应，但同时也需要给出比较委婉的解决方案安抚用户。
• 用户所有提出的问题、给出明确的后续反馈时间、并同步组内其它产研同学、及时跟进和反馈结果，不然商家会觉得一直在提重复的问题给不同的人，但没什么反馈，造成不良印象。

实地拜访好处是面对面增强真实感、更准确的解读用户需求，也能一次性了解商家几乎全部的用户类型，有更为全面的用户源可了解，同时更容易跟用户熟悉起来，建立长期的关系。坏处是，成本高、费时间。

线上访谈:

一般遇到没办法花时间实地拜访的情况，线上联系也是一种好方法。此时需要联系好运营确认好沟通诉求后，自行线上联系用户进行调研。

操作指南

• 联系前要说明来意、并预约时间（区别于C端直接打电话开始访问），一般商家都会很高兴（可能因为毕竟花了钱）。
• 需要提前准备好问题，一般会按照问题逐个回答，很少跑偏。

线上调研的好处是便捷快速的聚焦问题，坏处是对问题的理解还有回答的准确度判断可能没那么高。

调研问卷:

不同于C端场景，B端产品因为用户体量上的原因，较少用到问卷。但依然有一些必要场景会用到，比如针对某一功能的认知、产品的满意度等。

操作指南

• B端问卷的一个难点在于“如何发放”。C端一般在产品内留有问卷入口，因为用户量大、总会收集部分反馈，但B端用户较少，若要确保收集到一定量的问卷就得主动出击提高触达率。目前作者所在团队每周会针对运维者进行答疑直播活动，相当于每次直播都自动汇集一群目标用户，在直播过程中可以穿插问卷及入口，能够极大概率的收到反馈（当然填写奖励必不可少，可以准备一些公司周边小礼品抽奖）。
• 问卷如何设计按照普遍方式进行即可在此不详述。

如何维护用户

建立个人用户库:

通过以上方法我们已经开始并可以与各类用户认识、并进行调研了。做完调研后，我建议可以针对一些愿意发声的用户建立更深一层的关系，比如直接帮助他们解决设计问题、解答功能疑惑等，用户其实是乐于接受更多交流的。这样可以构建个人用户库，它可以帮助你避免重复的走预约流程，更加便捷的获取用户信息，让你对用户也能够更加了解。

关于B端的标杆客户

在B端产品迭代中，我们经常听到这样的话“我们要打造一个标杆”“目前这个功能还没形成标杆”等，这里涉及到一个词“标杆客户”。其实除了企业内部角色的划分，针对企业本身，也是有不同维度的划分，「标杆」相当于企业的一种分层维度。

什么是标杆:

标杆客户指该B端产品在商家内部推行后、使用的效果超过预期，对商家某问题起到了极大的正面作用。

标杆的作用:

• 验证产品可行性

只用通过标杆的建立，才可以一定程度证明产品能力是符合市场需求的。如果迟迟没有标杆产生、可能产品本身就得重新考虑定位与方向了。

• 为产品站台增强说服力

在很多销售售卖产品时，如果只是单薄的产品逻辑讲解，往往商家没那么容易理解获取产品价值，但如果有标杆案例，销售将标杆商家是如何运营、如何取得成果的流程阐述出来，基本上同行商家能够立马理解产品价值。

所以商家对标杆是很看重的，且要求会越来越高，不仅是同行标杆、有的还会要求有细分行业的案例给到（比如除了同样是家居行业、更希望有硬装行业、甚至家居-硬装-瓷砖行业的案例）

为B端用户做设计的避坑指南

关于「如何为B端用户做设计」又是一个宏大的主题，在此先不做系统性的分析和展开，仅提供一些经历实战后的小技巧以供读者参考。

• 产品模块对B端商家的作用不同、需求不同、要保证适配各类商家的灵活性
• B端产品往往复杂，更注重页面引导、新功能的解释，所以每做一个新功能对于“能不能理解”的新人引导设计非常必要（且是人性化的）

• 避免个人经验主义，B端场景往往不能共情，不能依靠个人生活经验去做设计判断
• 决策者和使用者有时会在功能模块上有利益冲突，需要根据该功能对产品购买的影响程度，来权衡利弊（参考决策链）

• B端产品是用户花钱买的，与C端的免费使用是一个本质区别，“买的东西去享受”和“免费的东西去享受”，感受与包容度是完全不一样。买，代表有所需，使用时，会有准确的预期，在产品设计时需要考虑该功能商家是否买单，是不是当初买这份产品所预期的，如果不是，谨慎添加，且要保证不增加任何认知/操作成本
• 商家更注重仪式感，对于某些一次性场景不可因频率不高而忽视视觉表现，比如产品初始化设置。

最后

B端用户既是普通消费者也是企业打工人，在使用B端产品时天然拥有两重身份、会有职业属性的因素存在，所以拆解好这两种角色并对症下药，就可以了解他们深入他们设计出极致的产品。

以上内容来自作者在实际业务中的探索、学习与实践经验总结，未必足够系统与细致，欢迎留言讨论其中内容~

声明: 本文插图icon部分取自酷家乐内部图标系统；部分C4D插图取自UI中国-闷闷小闷闷的图标分享。

原文链接：酷家乐用户体验设计（公众号）

作者：十禾

转载请注明：学UI网》设计师搞定B端用户初级指南

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余秋雨曾说：这是一个浮躁的时代 ；我说：这是一个需要独立思考的时代。

我们每天忙碌的过着互联网民工起早贪黑的生活，每天接受着外界各种嘈杂的声音，都没完整的独立思考空间。为了缓解焦虑，有些设计师，每天拼命的学习，像海绵一样不断吸收知识，看似乎很努力，但是实际上是没有方向的努力，是平庸的努力。

回过头来想想，确实如此。无意义的学习浪费了时间还没有成效，这是最笨的一种方式。

在这个时代，我们需要保持独立思考，每个人都需要重新认识自己。比如我们想成为一个什么样的人？然后成为这样的人，需要具备的能力，最后付出行动，做就完了。

比如，你绘画比较好，那么就工作之余多去画画；如果你喜欢演讲，那就多参加一些演讲活动；又或者你只会画界面，那就大量做出更多精品作品。如果实在没有任何优势，那就去挖掘，先动起来，只有动起来才有变化的机会。

这种有目标的行动，用一分力，就能获得十分的效果，这才是聪明的做法。在努力过程中，不断收获正向反馈，激励你有更大动力前行。

2.建立壁垒，创造不可替代性

企业都在建立自己的护城河，建立竞争壁垒，那么我们设计师同样的需要这样做，创造不可替代性。如何构建自己的竞争壁垒，其实很简单，就是这个领域的知识体系。

知识体系的重要性，设计师在面对任何难题，任何场合，都能随机应变，并应用结构化思维去解决难题。

上图是大厂设计师第一层级的能力模型图，也是设计师的知识体系建构的底层模型，因此可以从这几个维度构建自己专业竞争壁垒，打造属于自己的知识体系框架。

这里，我们拿专业知识来举例，首先你对本职工作的专业知识了解多少？能做到什么程度？如果不足有没有思考过怎么去提升？任何一个小的点，做好了都能给我们产生很大正面影响。

我们在构建自己的专业知识模型时，勿要贪多，觉得自己啥都会，全能型，最可怕的就是不知道还说自己知道。

我们成长过程都是一步步往前走的，所以不急不躁，踏实稳步前行，方能走得更稳更远。

3.破圈，走出去

之前听到一句话，很受震撼，分享给大家，“你之所以焦虑，就是因为你的认知不足导致的”确实，我们所有的焦虑就是因为知道的太少了，对周遭事务理解有限。对于设计师来说，这个圈子本身很小，我们更要踏出去。

如果我们想要和同龄人拉开差距，那么破圈就是其中一个不错的方法。大家都挤在同一个地方，当你还没有竞争力时候，你的机会自然更少，所以努力走出第一步。

破圈思维的好处：“圈子铸就动能，圈子铸就眼界”，眼界开阔，思维开窍，自然对自己人生有了更多的想法和思路。

那么如何破圈呢？其实就是去认识更多的牛人，看看他们平时在做什么？怎么思考的？如何学习的？时间怎么分配的？可以从中找到一些适合的方法，然后加以优化用在自己的身上。

很多人说，如何认识一些牛人，以及该认识哪些牛人？我觉得不一定是设计师的圈子，其他行业圈子都是可以的。只要能帮助到自己，对自己有价值的都可以的。成事在人，我相信没有什么做不成的。

4.时间分配，保持初心，全速前进

What 是什么

简介：「加载提示」是用户在提交操作之后，程序响应结果前显示的动画和指示。

加载提示通常是仪表或温度计式的动画，用于显示某项耗时较长的任务的关键数据。例如，上传大型文件或图像，或者在移动设备上加载移动应用程序时的动画，表示当前的状态以及完成任务剩余的时间。

例子： 使用 Ant Design 组件-加载中 搭建的kitchen页面加载时的效果

Why 为什么

「加载提示」可以让用户通过一个指示器看到系统正在积极进行响应，让用户感受到当下的交互反馈是实时的，使用户有耐心保持在等待的状态，不离开当前页面。特别是当一个页面其他部分都不能操作的时候，更应该加上加载提示，这样用户在等待的时候会更有耐心。

When 什么时候使用

当一个耗时的操作会打断用户继续操作，或需要在背后运行，耗时超过一秒时就可以应用此模式。

原因为：

• 不到十分之一秒时，用户会感觉他们在与界面进行“实时”交互，软件的响应让用户感觉是即时的，没有感觉到延迟。
• 在十分之一秒到一秒之间，用户会感受到略有延迟，但他们会等待并立即继续。

• 超过一秒时，用户可能会认为他的操作对任务推进不起作用，导致其可能放弃当前任务。此时若使用使用加载指示，用户就能明确知道系统正在工作，他可以选择继续等待或者在此期间进行其他活动。

使用条件

• 当前的操作系统需要一秒以上时间处理
• 为了让用户明确知道当前系统正在运行

• 想让用户留在当前页面等待

How 如何使用

在页面中放置一个文字或者图形的指示器，指示当前已经完成的进度。告诉用户：

• 当前正在做什么；
• 已经完成了多少比例；
• 还需要多少时间才能完成；
• 如何停止这项任务。

有时加载提示的时间不一定十分精准，但是只需要保证出错时能很快回到准确的时间就可以了。当一个用户界面无法推断耗费时长时，可以使用加载提示告诉用户当前系统的处理状态。

Example 案例

案例一：Apple 音乐 APP启动页面

用户需求：选择在线音乐听歌

在用户进入APP时使用了加载提示动画，通常应用于轻微等待的场景下。目的是让用户知道“系统正在工作，请稍等”。

案例二：语雀和钉钉邮箱上传附件

用户需求：上传文件

在上传大文件时，等待的时间可能比较久，此时的进度条可以让用户知道当前的上传进度，用户能够预估大概还需要多久才能传完。

案例三：安卓端Google Play 商店

用户需求：下载软件

Google Play商店中将软件下载到用户的安卓设备上时会显示加载指示条，将文件大小，进度提示等信息都显示在上面，可以让用户知道需要多长时间，并可以等待、取消或做其他事情，稍后再回来。

案例四：Adobe Creative Cloud desktop manager

用户需求：下载软件

Adobe 在其macOS桌面的 Creative Cloud 应用程序中使用了加载指示。 在页面中放入了进度条，让用户知道安装进度。

原文地址：Ant_Design（站酷）

作者： 六六

转载请注明：学UI网》设计模式丨加载提示：如何让用户看到任务执行进度？

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原文地址：百度MEUX（公众号）

作者：运营设计中心

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什么是汽车HMI？

什么是汽车HMI呢？咱们先把这个概念拆分成两个关键词：汽车+HMI。

先来说一下HMI，HMI是Human Machine Interface的缩写，“人机接口”，也叫人机界面。

HMI(人机界面)是系统和用户之间进行交互和信息交换的媒介，它实现信息的内部形式与人类可以接受形式之间的转换。

知道了HMI的定义后，我们把“汽车”这个前缀加上，汽车HMI是指用户与汽车系统之间进行人机交互的媒介。

当然汽车HMI并不局限于界面中，而是作为功能的集合，例如汽车仪表盘、HUD抬头显示器、交互媒介(语音、触觉)等，都是汽车HMI设计包含的内容。

聊聊汽车HMI的发展

目前我们说到的汽车HMI最早是在80年代初推出的。

在当时，普通汽车需要实现的功能在迅速增加，设计师的任务之一就是为驾驶员提供控制，保证驾驶员能够使用和管理这些新功能。

对于新功能的增加，主要遵循两种方法：

• 一是添加模拟控件，为新功能添加物理按钮。例如想在车内开空调，需要空调开关控制按钮；想在车里听音乐，需要添加换歌/调节音量按钮。
• 二是添加具有动态内容的汽车屏幕系统。例如展示车速的动态仪表、可以导航的动态地图。

第一种方法在德系车中比较流行，而第二种方法在美系和日系车中比较流行。

现在看来也是这样，虽然现在汽车都在用车载大屏来代替物理按键，但德系车的物理按键仍然要比日系车多。

别克汽车在1986年最早推出了车载屏幕系统，用户可以在单色触摸显示屏中控制电台和天气。

另一个典型的案例是日产推出的CUE-X概念车，具备可触摸和彩色图形的车载系统。能够看出来，当时车内功能控件的位置和设计跟现在的车内饰已经很像了。

现在的汽车HMI更像是汽车控制中心与娱乐系统混合的数字座舱，提供的功能更多更强大，同时兼备娱乐属性。

汽车HMI设计重点关注这些原则

设计美观有效的HMI，需要将艺术性与功能性合为一体。艺术性和功能性应该是平等和谐地协同工作，让用户沉浸在体验中。以下是一些基本的设计原则：

给用户控制感

汽车HMI应该始终在合理的时间内，通过适当的反馈，告知用户当前的状态。

这一点在用户开车时尤为重要。如果系统在没有通知驾驶员的情况下就采取某个行为，很可能会对驾驶员造成干扰，产生不好的后果。

驾驶员驾驶汽车，实际上就是在控制汽车做出各种行为。这既是一种控制，也是一种反馈，控制的是汽车的功能，反馈的功能带来的结果。例如利用指示灯、速度仪表等各种动态化信息，随时告知驾驶员当前的状态。

遵循“安全第一”法则

HMI系统主要的好处是可以帮助我们避免事故。现代汽车配备了许多传感器，传感器可以收集信息，再利用这些信息跟踪驾驶状况。

HMI系统可以实时监控情况，防止交通碰撞和事故的发生。系统对条件的响应包括：

反应型：系统会通知驾驶员刚刚发生的事，例如胎压过低或疲劳驾驶，并向驾驶员发出警告。

主动型：系统分析状况，预测可能发生的情况，并基于潜在的不良情况向驾驶员发出警告。例如系统分析天气状况，并建议用户避免在道路结冰的日子开车。

在设计系统响应时，重要的不是用大量信息淹没用户，而是要制定可靠的通知策略。发送给用户的反馈应该是：

• 有价值的：用户只看到他们关心的反馈。
• 及时的：反馈应该在需要时准确发送给用户。
• 清楚的：在设计信息反馈时，依据模块化和格式塔原则很重要，确保用户能够快速理解反馈表达的含义。这些信息越容易理解，安全性就会越好。

认知负荷最小化

认知负荷是使用系统需要付出的脑力成本、思考成本。用户在使用产品时付出的成本越小，说明这个产品至少是简单易用的。

话说回来，如果一个车载系统要求用户承担大量认知负荷时，说明这个系统存在很大的改进空间。

首先，不要去强迫用户记住汽车驾驶相关的信息。大家都知道，用户在短期记忆中不能记住太多信息，特别是多个容易混淆的功能或抽象的概念。

预先考虑用户在驾驶过程中可能遇到的问题，例如机舱温度是多少？现在在听什么音乐？怎么导航去商场？基于这些场景和问题进行系统的设计，以此来解答用户的问题。

其次，基于现有的心智模型构建HMI至关重要。为什么大多数汽车的仪表、中控的分布位置都很相似呢？

实际上这些都是在用户与汽车的交互行为中建立起来的使用习惯，遵循熟悉的设计方式，能最大限度减少学习使用系统所需的工作量。

减少不必要的分心

驾驶过程中，驾驶员没有什么理由去看手机，因为HMI能够做任何在手机上能够做的事情。可能会有人说，现在车载大屏尺寸那么大，会吸引用户的注意力，对驾驶造成一定影响。

所以现在越来越多的智能汽车推出各种车载语音助手，将声音——而不是触摸，作为用户与系统交互的主要媒介，通过语音来控制场景，例如切歌、拨打电话、调节温度等。

不言自明的导航体验

可发现性(在系统中找到特定功能)和导航体验应该在设计中处于最高级别。

现在很多车载系统面临着操作层级过多/过深的情况：用户需要点击很多次才能找到他们想要做的功能。

通过仔细规划系统的信息架构，将常用的功能放置在第一层级，可以避免这种情况。

改进视觉效果

在美即适用效应的影响下，用户更倾向于认为好看的、有吸引力的产品更实用。

设计师可以通过改进系统的视觉效果，改善用户对系统的感知态度。例如为导航渲染逼真的3D模型，能帮助用户更快地理解他们现在所在的位置和要去的地方，并获得很好的体验。

验证HMI是否合理，不仅要衡量操作完成的时间和发生错误的数量，还要注重用户满意度。

最后

用户对汽车HMI的期望很高，有时候甚至会依据汽车HMI体验的好坏来决定是否购买汽车。

如果你下次设计HMI系统，可以将这些要求作为基准：

• 给用户一种控制感；
• 提供良好的学习能力；
• 避免分散注意力；
• 不断了解用户偏好并提出更改建议；
• 激发用户积极的情绪反应。 

原文地址：Clip设计夹（公众号）

作者：Clippp

转载请注明：学UI网》还不知道什么是汽车HMI设计？进来带你快速了解

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分享此文一切功德，皆悉回向给文章原作者及众读者.
免责声明：蓝蓝设计尊重原作者，文章的版权归原作者。如涉及版权问题，请及时与我们取得联系，我们立即更正或删除。

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

1.数字人的三方面特征

虚拟数字人是指具有数字化外形的虚拟人物。与具备实体的机器人不同，虚拟数字人依赖显示设备存在，我们所知的很多虚拟人都要通过手机、电脑或者智慧大屏等设备才能显示。

虚拟数字人宜具备以下三方面特征:

• 一是拥有人的外观，具有特定的相貌、性别和性格等人物特征;
• 二是拥有人的行为，具有用语言、面部表情和肢体动作表达的能力;
• 三是拥有人的思想，具有识别外界环境、并能与人交流互动的能力。

综合来看，就是具备四方面的能力，即形象能力、感知能力、表达能力和娱乐互动能力。

如果我们下次再看到有公司推出数字人，就可以结合这些特征和能力来判断这个数字人的可信度，避免被借势营销的企业钻了空子。

2.数字人的运作原理

知道了什么是数字人，接下来就要搞清楚数字人到底是怎么说话、互动的，是背后有真人在操控，还是完全通过技术生成。

面对新兴的数字人，相信很多读者都存在类似的疑问。

数字人的诞生发展和AI人工智能可以说是密不可分，想了解数字人的运作原理，首先要知道数字人的通用系统框架。

虚拟数字人系统一般情况下由人物形象、语音生成、动画生成、音视频合成显示、交互等5个模块构成。（资料参考: 2020年虚拟数字人发展白皮书)

交互模块为扩展项，根据其有无，可将数字人分为交互型数字人和非交互型数字人。

首先看一下非交互型数字人：系统依据目标文本生成对应的人物语音及动画，并合成音视频呈现给用户。

交互型数字人根据驱动方式的不同可分为智能驱动型和真人驱动型。

▲ 智能驱动型数字人：通过智能系统自动读取并解析识别外界输入信息，根据解析结果决策数字人后续的输出文本，驱动人物模型生成相应的语音与动作来使数字人跟用户互动。

这种人物模型是预先通过AI技术训练得到，可通过文本驱动生成语音和对应动画，业内将此模型称为TTSA(Text To Speech & Animation)人物模型。

▲ 真人驱动型数字人：真人根据视频监控系统传来的用户视频，与用户实时语音，同时通过动作捕捉采集系统将真人的表情、动作呈现在虚拟数字人形象上，从而与用户进行交互。

3.数字人常见的类型

调研分析当前市场上的数字人，根据人物图形维度，分为2D和3D两大类，从外形上可分为卡通、写实等风格，综合来看可分为二次元、3D卡通、3D高写实、真人形象四种类型。

接下来根据每种类型的特点，从外在形象、服饰装扮、表情动作等方面，结合典型案例来逐一分析虚拟数字人的设计。

二次元类型

虚拟歌手-洛天依

洛天依的职业设定为虚拟歌姬，个性软萌可爱、温柔细腻，外貌特征上是灰发、绿瞳，头戴碧玉发饰。

▲ 除了独特的形象和性格，洛天依还能唱歌、跳舞、直播带货，多样的才艺加持让人物设定不单薄，受到很多用户的关注。

3D卡通类型

虚拟助理-度晓晓

度晓晓是基于虚拟人IP的陪伴型虚拟助理。在小度助手的能力基础上，度晓晓有虚拟人物形象和情感交互系统，具备视觉识别能力，支持自然的交流方式。

▲ 在外形装扮上，度晓晓是红色短发的甜美可爱风，五官比例偏向二次元风格。根据现有案例来看，度晓晓在眨眼、微笑等面部微动作以及肢体的造型，都很自然、生动，整体设计效果相对较好。

▲ 度晓晓定期更新身穿不同主题服装、摆着各种pose的形象，每套服装都有一个主题再带配上各种周边小配饰，营造出一种清新时尚的效果。

3D高写实类型

浦发银行数字员工-小浦

小浦作为银行的数字员工，主要进行风险评估、要闻播报、投资建议等在线服务。

▲ 从外观上，小浦在形象上无论发型还是五官都足够拟人化、职业化，穿着银行职业装，属于比较典型的银行职员形象。

▲ 小浦没有很夸张的面部表情，始终以面带微笑的状态面向用户，给人一种亲切感。肢体动作相对较少，没有特别夸张的动作设定，只有固定的几套动作。

虚拟偶像-AYAYI

AYAYI是使用Unreal引擎造出来的特别拟真的Metahuman形象。

▲ 外在形象：写实程度更高，人物整体效果已经和真人十分接近，五官特别精致、眼睑微敛、银色短发，散发着一种清冷气质。

▲ 从AYAYI社交账号的更新来看，目前主要是分享一些AYAYI的摆拍图片，穿着的服装、饰品都比较真实、时尚，拍照环境都是休闲、艺术类的场景。

▲ AYAYI人物形象的时尚感和真实感，更容易切入商业化，比如穿着特定品牌的服装进行摆拍。

高保真数字人-Siren(塞壬)

Siren是高保真、实时、可交互数字人，用到了实时渲染、表情捕捉、动作捕捉、高保真3D扫描等前沿技术，达到了目前业界最高的技术水平。

▲ Siren的面貌细节更加真实，可以很清楚看到皮肤的细节、眼睛的转动、说话的神态、脸上各种各样的细纹。不管是毛孔、细纹等皮肤质感，还是神态上的表情，都很像真人。

▲ Siren在说话时嘴唇动作自然，效果真实。

之所以有的数字人看起来不自然，很大一部分原因是因为数字人面部表情不生动，特别是在说话时嘴唇和脸部、牙齿甚至舌头的联动，很容易出现动作不联动、不真实的情况。

真人形象类型

新华社AI合成主播-新小浩

“新小浩”是无论外在形象、面部表情、服装搭配、说话声音，还是肢体动作上，都是完全基于真实主持人生成。

通过语音合成、唇形合成、表情合成以及深度学习等技术，克隆出具备和真人主播一样播报能力的“AI 合成主播”。

▲ 我们每天都会遇见各种各样的人，即使脸上最细微的表情，我们都可以感知到，用计算机打造出来的表情，往往缺乏灵气。

真人形象的虚拟主播的优势在于，他的特征都是来源于真人，呈现的面貌和状态更容易被用户了解。如果不仔细看，可能分辨不出是不是真人。

4.数字人的应用场景

目前国内市场上已经出现了非常多的虚拟数字人，在各行各业中有着广泛的应用。

虚拟数字人技术结合实际应用场景领域，切入各类，形成行业应用解决方案，赋能影视、传媒、游戏、金融、文旅等领域，根据需求为用户提供定制化服务。

按照应用场景或行业的不同，已经出现了娱乐型数字人，如虚拟偶像、歌手、网红、虚拟代言人等；

助手型数字人，如虚拟客服、虚拟导游、智能助手。

主播型数字人，如虚拟主播、虚拟支持人等。

这里搜集的案例只是虚拟数字人的应用的一小部分，还有很多优秀的应用案例等待着大家去一起发现。

5.代表性的研发平台

国内有很多互联网平台在研发虚拟数字人，我也从中收获了大量的信息和资料，这次把这些平台分享给大家：

• 搜狗AI开放平台
• 网易伏羲、网易易现
• 百度AI开放平台
• 腾讯云、腾讯NEXT Studios
• 讯飞开放平台…

设计夹把这些网站进行了汇总，如果大家想了解更多关于AI人工智能、数字人和最新科技的发展，可以去公众号后台获取网站链接～

领取方式：关注公众号，后台回复【数字人】领取虚拟数字人网址链接汇总

慢慢来比较快，希望对你有所帮助！

原文地址：Clip设计夹（公众号）

作者：Clippp

转载请注明：学UI网》用一篇文章，帮你了解什么是虚拟数字人？

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1.为什么要改版？

如果你已经开始工作了，那么对于设计改版你应该不陌生。改版目的是为了优化产品体验，增加品牌粘性，提升数据转化。

一般情况下，产品在一年中至少会有一次大改版。其他情况下不会特别大的变动，毕竟每次改版都是会影响数据的变化，领导也不敢随便冒险。

那么到底什么情况下会改版？下面看一张图，就一目了然。

从上图看出，通常在这些条件下，公司业务层、用研侧、设计侧驱动、年久未迭代、产品需求出发，企业基本就会做设计改版。

这里简要说下用研报告，用研团队和设计配合完成一份研究报告。那么这份报告里面就会有用户对产品主观评价，和测试过程中发现的一些体验问题或者产品问题，这些关键结论可作为设计改版的依据。

如果你在的团队有会每年都去改版，那么恭喜你，要好好把握每次机会，改版最能锻炼设计师的时候，也是设计师价值体现，平时小迭代版本真的就像小修小补一样。

2.改版中常出现的问题

• 目标不清晰或者说不知道如何推导

在启动改版过程中，很多设计师不清晰设计目标，要达成什么要的效果。从大家作品集逻辑推导中就能看出，比如，很多设计师的目标关键词常出现的情况是：简洁、清晰、高级等等，我们可以想象下这样的词汇，是不是对任何产品都能用，没有体现出产品要真正解决的问题。

那么对于设计目标来说，我们应该从哪几个维度思考？

在一般情况下，可从以上四个大维度去挖掘设计目标。设计师首先就需要对每个目标充分理解，最好能和老板、产品、领导对齐各方向目标后，开始去拆解可量化的设计目标。

这里补充说明下，如果只是单纯的视觉层面的改版，是很难得到多方协同支持，而且价值意义不是很大。所以，改版一定要挖掘出对产品产生明显影响的问题。

• 不知所云的用户画像

在包装过程中，如果你只懂皮毛的用户画像，还是尽量不要把用户画像东西放进去，没有多大意义。放进去反让人觉得你是套模板，大家可以看看大厂公众号中改版文章，几乎很少看到用户画像。

那么用户画像一般什么情况下会出现？比如是0~1设计启动，这时候是需要细分人群定位，但是在设计侧角度来说，建议别放，除非你对这块非常懂。

3.设计改版流程

虽然网上流传出很多各种经典设计思维模型，比如斯坦福大学设计学院设计流程、尼尔森诺曼集团设计流程等，这些都大同小异。在真正做的过程中，还会有很多问题出现，我们还需从实际情况出发，遇到问题解问题。

上图就是一个大致的改版设计方法，从洞察问题、目标确定、发散收拢、方案探索、结果汇报、推动落地等6个步骤，每个步骤都有很多事情要做，所以设计改版真的是一个很庞大的工程。

除了我们日常工作中这样去推进，在包装作品集思路时，也是可以使用这样的流程去思考，只是可以去掉最后两个步骤。

4.写在最后

前面有说到，我们真正在改版过程中可能并没有很顺，会出现很多突发状况，这也是考验设计师是否会灵活变通。最重要的一点是在启动项目的时候，不要单点去看产品的问题，最好能系统的思考和业务方对齐关键目标，找准发力点，循序渐进，这样也是为了减少设计过程中的返工问题，或者考虑不周的情况，不然会有失专业水准。

设计师路还很长，我们都需要在过程中学习成长，通过实战提高思维应变和设计能力，通过设计驱动价值体现。