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想一个问题吧，如果有人给你发了一条微信，你没有回复 ta，原因是什么？
原因会有很多种，但是几乎每一种原因都可以对应到更深的层次。比如给你发消息的人对你而言不重要，是因为缺乏了回复的动机；没时间回复是因为缺乏了回复的能力；关闭了提醒是缺乏了回复的触发因素……
动机，能力，触发三大要素，是让用户产生行为必不可少的三大条件，在行为模型里也十分重要。
最早在 Norman 的《设计心理学》了解到关于行动的几个步骤，他将行动拆分为目标，执行，评估三大阶段，每一阶段又分为几个步骤，简单画了逻辑图 ：
但是很多时候会发现，用户不一定会按我们所设想的方式去使用我们的产品，特别是注册，购买等能提升转化率的行为……我在查询了一些关于心理学方面的内容后，发现了用户不进行这些行为，其实都是有可以解释的依据的，并且我们还可以利用这些依据来改善我们的产品。
从前面微信的例子，我们可以得知，要想让用户产生行为（Behavior），必须具备三个要素：充分的动机（Motive），完成这一行为的能力（Ability），促使人们付诸行动的触发（Trigger），这三者缺一不可。
于是我们可以得出一个行为模型：B=MAT，我们可以从数学的角度类比出人们产生行为的「临界点」，可以称为「行动边界线」（当然这是我自己瞎取的名字，方便理解），只有用户跨越了「行动边界线」，才能实施或者产生某种行为。
所谓触发，就是促使用户做出某种举动的诱因，引发用户去使用你的产品。
比如通过在其他平台广告推广等付费方式吸引新用户，这个可以称为「付费型触发」；
还有一些公关、媒体新闻的正面报道 ，app store 里面排行榜，AppSo 推荐好用应用等不需要付费，但是能够吸引用户使用你的产品，这个可以称为「回馈型触发」；
还有熟人之间的相互推荐，亲朋好友的口碑相传，这种方式十分常见，也是能够让产品大规模获取用户的一种方式，我们可以称为「人际型触发」。
但是这种方式经常会被恶意利用，比如我们经常看到的：分享XX到几个群即可领取XXX优惠，最后却发现是骗人的方式，利用这种方式也许可以获取大批用户，但是一旦用户发现被欺骗后就会立即停止使用你的产品，你也会失去用户的信任。
还有一种是以驱动用户重复某种行为的方式，用户主动与产品保持联系，比如用户注册了某个平台的账户，订阅了它们的内容更新，开启了消息推送，那么每一次更新推送就很有可能触发用户使用你的产品，这种方式可以称为「自主型触发」。
以上四种触发方式，都是来源于外部环境，那么我们可以将其称为「外部触发」。
昨晚在 PM CIRCLE 里面看到大家在谈论关于痛点、痒点、爽点的问题，也出了系列文章，后来在知乎上也搜了相关大佬的回复。
小小的总结一下：
为什么我会提到「痛点」、「痒点」、「爽点」？是因为我觉得这三者是从内部来触发用户采取下一步行动。
Nir Eyal 将情绪触发分为两种，一种为负面情绪，一种为正面情绪，两种情绪皆可触发用户采取行动，但是我觉得如果利用「痛点」、「痒点」、「爽点」来分析内部触发的话会更好，这三点通过深入挖掘用户内在的情感体验，设计出满足用户需求的产品，利用这三点也可以触发用户使用你的产品。
可以思考一下，人们为什么要发朋友圈，发微博？为什么要拍照？为什么要刷抖音？为什么朋友圈更新出现小红点后我就要去点击看？用户借助这些产品实现了怎样的目的？消除了什么样的烦恼？使用完这些产品后用户感受如何？等等问题。
可以把能力解释为完成该行为的难易程度
Hauptly，Denis J 有一个观点就是：当你使用某个产品时所需花费的步骤能被缩减或者是优化时，用户使用它的频率就会增加。他在《Something Really New》一书中，归纳了产品创新的三个步骤，简单画了下步骤图：
结合今天的科技变化，我们可以知道，将行为简单化可以推动产品创新，也只有将行为简单化，用户才会具备完成这一行为的能力。
福格总结了简洁性包含的6个元素，也就是影响任务难易程度的6个要素，简单总结下：
福格建议，为了增加用户实施某个行为的可能性，设计人员在设计产品时，应该关注用户最缺乏什么。
也就是说，要弄清楚是什么原因 阻碍了用户完成这一活动：是时间不够吗？还是缺乏资金？还是完成这一活动太耗体力了？或者是用户不想动脑筋？或者是这个产品与他们所处的社会环境格格不入？甚至是它太逾越常规，以至让人难以接受？
我记得我第一份实习，做的一款新闻app，那个时候还不懂交互也不懂产品，我记得在首页查看新的新闻内容的时候 ，因为数据加载量的原因，每次只能加载一定数量的新闻，所以当时设计的是一个「查看更多」的列表条，用户每次需要加载更多新闻内容的时候，都需要点击一次「查看更多」加载大约6条新的新闻，其实现在想想，为什么我们不设计一个自动加载呢？每次用户上拉的时候，自动加载一部分，这样能够让操作更加便捷，节约时间。
触发是提醒用户采取行动，而动机决定用户是否愿意采取行动，也就是用户行动时拥有的热情。在心理学里面，福格博士归纳了驱使用户采取行动的三大类核心动机：
能够成为某些人行为动机的东西，未必适用于另外一些人，所以，我们需要知道自己的目标用户到底需要什么。
举个例子：比如抖音的一些视频封面，是一些漂亮的女生封面，而对于大都数男生来说，为了追求快乐，就有了点击进去看的动机，而这种动机对于另外一些女性用户就不一定适用。
前几天在听 UCDCHINA 上海 大众点评 DPUX 专场《战略导向下的设计价值拓展》线下分享会的时候，其中也讲到了关于用户的7大基本心理特征——七宗罪：愤怒，淫欲，贪婪，懒惰，嫉妒，暴食，骄傲。
我觉得这也是能够让用户产生动机的七大因素 ，比如经常被广告商拿来利用的俗称「性卖点」的广告设计元素 ，利用人性的窥探欲，吸引用户付诸行动……
当我们知道了用户采取行动的几类核心动机后，我们可以通过一些心理学的方法来刺激用户的这些动机。
我在 Nir Eyal 的书中了解到一些关于启发法等认知偏差对人类行为的影响，比如稀缺效应，首因效应，环境效应，投射效应，近因效应，锚定效应，赠券效应，目标渐进效应等 。
比如很多电商平台商家会故意将商品库存降低，当产品数量由多变少的时候，它在用户心中的价值就会提高，那么用户购买的动机就会增强，这就是利用了稀缺效应 ；
再比如目标渐进效应，大意是讲当用户认为自己距离目标越来越近时，完成任务的动机会更加强烈。
目标渐进效应让我突然想到长沙的网红奶茶——茶颜悦色的集点卡，大概就是积满6点可以送一杯奶茶，我在第一次买第一杯的时候，他们给了我一张集点卡，上面已集了1个点，意思就是说我再集5个点就可以兑换一杯奶茶了，但是如果换一种方式，它把规则改成集5点可以兑换一杯奶茶，但是我买第一杯的时候，他们给我的卡上是空白的，没有点，那么你们觉得这两种方式，哪种方式更能让用户产生集点的动机呢？
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务。
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可以思考一下，人们为什么要发朋友圈，发微博？为什么要拍照？为什么要刷抖音？为什么朋友圈更新出现小红点后我就要去点击看？用户借助这些产品实现了怎样的目的？消除了什么样的烦恼？使用完这些产品后用户感受如何？等等问题。
可以把能力解释为完成该行为的难易程度
Hauptly，Denis J 有一个观点就是：当你使用某个产品时所需花费的步骤能被缩减或者是优化时，用户使用它的频率就会增加。他在《Something Really New》一书中，归纳了产品创新的三个步骤，简单画了下步骤图：
结合今天的科技变化，我们可以知道，将行为简单化可以推动产品创新，也只有将行为简单化，用户才会具备完成这一行为的能力。
福格总结了简洁性包含的6个元素，也就是影响任务难易程度的6个要素，简单总结下：
福格建议，为了增加用户实施某个行为的可能性，设计人员在设计产品时，应该关注用户最缺乏什么。
也就是说，要弄清楚是什么原因 阻碍了用户完成这一活动：是时间不够吗？还是缺乏资金？还是完成这一活动太耗体力了？或者是用户不想动脑筋？或者是这个产品与他们所处的社会环境格格不入？甚至是它太逾越常规，以至让人难以接受？
我记得我第一份实习，做的一款新闻app，那个时候还不懂交互也不懂产品，我记得在首页查看新的新闻内容的时候 ，因为数据加载量的原因，每次只能加载一定数量的新闻，所以当时设计的是一个「查看更多」的列表条，用户每次需要加载更多新闻内容的时候，都需要点击一次「查看更多」加载大约6条新的新闻，其实现在想想，为什么我们不设计一个自动加载呢？每次用户上拉的时候，自动加载一部分，这样能够让操作更加便捷，节约时间。
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我在 Nir Eyal 的书中了解到一些关于启发法等认知偏差对人类行为的影响，比如稀缺效应，首因效应，环境效应，投射效应，近因效应，锚定效应，赠券效应，目标渐进效应等 。
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务。
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最近一段时间一直在建立APP的设计规范，从一开始的立项到现在落地上线，可以说是从零开始进行APP全部细节的梳理并且规定规范，这一路走过来还是能总结出很多心得，本文将分为3个部分，阐述如何从0到1建立设计规范。
目录：
一、如何确定内容，规范里要写什么
二、如何写
三、如何推动规范落地
一、如何确定内容？
这里我总结了三步：
1）确定目标用户、用户目标、设计目标
根据不同的用途和目标，不同的团队对设计规范的制定是不一样。比如为了指导与规范全球第三方开发者进行设计和开发，Google建立的Material Design覆盖面广，每个组件细节写得非常细致。Ant Design则是直接做出了组件，方便直接进行调用。有些国内设计团队的规范则是主要描述常用控件和色值。因此我们需要确立用户目标和设计目标，这样才能确定我们的规范侧重点是什么，需要做成怎么样的形式。
在这里我列举了自己撰写规范时的用户与目标：
2）模范大平台，先列全
一个规范里面的东西是很多的，那么我们究竟需要做什么呢？假如一开始我们没有方向，找一个，列一个，这样我们很容易疏漏很多情况。在这里我采用的的一个办法是：首先熟读iOS，Material Design规范，并且模范他们，在脑图中，把规范中应含有的所有内容罗列出来，罗列一个大纲。
这里我列举当时自己做的一个脑图大纲，覆盖了主流规范中的所有细节，大家可以进行参考并模仿：
3）针对自己情况进行删减
列完齐全的大纲后，我们需回顾设计目标，对大纲里的内容进行删减。（比如在组件、模式这些地方，可以对着自己的APP，进行挨个寻找，看自己的APP当前是不是运用了这个组件，没有的话就进行删减。）
在这里我列举了针对自身APP的情况删减后的大纲图：
二、如何写
进过了以上的三步，我们基本得出了要写什么的框架了，接下来就是如何写规范的阶段。
这里我总结了3步：
1）确定优先级
我们可以通过版本迭代计划+性价比+重要性（该组件在页面出现的场景次数以及当前的不统一对APP体验影响程度）这几个维度分别确定每块内容的优先级和分工。基础的、必要的、高性价比的放在第一期，复杂的向后放，随着产品的迭代，我们的规范也会越来越完整。
同时需要留意版本规划，了解即将要做的功能或即将要改版的页面。我们可以提高这里面牵涉到的控件、组件等内容的优先级。庞大复杂，牵涉到很多页面的，我们可以先降低其优先级：比如全局提示框的规范，toast的规范。
同时，我们也需常与开发沟通，争取把可复用性高、组件日后变化幅度少的组件做成开发组件库。
2）确定规范书写格式
我们制定的规范本身也是设计的交付物，假如每个设计师都按照自己的喜好来编写规范，那么这个规范本身也会变得不规范，规范自身保持一致性是提高规范阅读效率的一部分。
我们可以回归我们之前制定的用户目标和设计目标来制定我们规范的书写格式。规范的用户群是谁，主要想达到什么作用，是通过文档展示还是网上展示，确定了这些问题后，就可确定规范的详细程度、主要的展示形式（比如前文说到的Ant Design和Material Design）。
这里我的思考点是：假如规范写太多字就会变得很臃肿，没有人喜欢慢慢仔细的阅读你写的规范，所以我们应该做到写得简明扼要，再辅以例子说明（根据开发的习惯，都是喜欢直接看例子，看标注）。
我的书写格式是：先写描述这个组件是什么，再列举出现的场景，然后编写交互规则，最后给出视觉标注+例子。
3）逐步对单个规范进行整理与书写
当确定了要写什么东西和格式之后，我们开始进入到细节，对每个内容进行整理，制定规范了。
通过对每个内容制定规范规范也是有方法的：
下面我通过整理“列表”这个规范来讲解：
1.收集出现的所有的场景。
当一个产品已经趋于成熟，这个组件出现的场景就会非常多，比如对话框，toast，列表这些组件出现的地方很多，需要我们自己仔细地体验产品，把所有页面都找出来。
2.提取共性，归纳分类
我们需要分析每个页面的特点并且把相同特点的页面归纳一起，众多的页面场景就能整理成几个典型的种类，然后只需对这几个典型的种类进行定义和描述即可。
在列表中，我分为了大封面列表、小封面列表、用户列表、单行列表
3.编写规则
在分类好后，我们可以对每个种类编写规则，在这里我们需要描述好每个种类有什么特点或属性，什么时候场景下适用，并且给出标注和例子，方便阅读者理解。
4.多与组内成员讨论修改
在制定好初稿后，我们可以与组内成员宣讲下自己制定的规范。多从别人的角度出来，确保你编写的规范是否易懂，是否包含了全部的情况，是否容易执行落实。
三、如何推动规范落地
写完内容后，最重要的一步就是推动落地，规范要真正有人用才能体现价值，在这里我给出几点帮助推动规范落地的小建议：
1.制定规范推进进度表
表格里面应该包含规范制定的优先级，分工进度，分工人员，并且确定每一期进度的交付时间，开会讨论的时间，作为负责人，也可以适时提醒成员每次的开会时间（毕竟deadline是第一生产力）。
2.编写过程中多与其他成员讨论，达成一致性共识
制定规范后，与部门其他人员进行宣讲，灌输概念，针对如何更好的落实进行讨论调整。在设计中都不可能一次就完美，我们需要不断的在修改中逐渐完善。
3.规范建成后放在网上
同步在网上，方便部门内的其他成员能随时查看和团队成员对规范的更新修改、同步。
4.强制性制定规则要求团队成员执行。
有明确的惩罚机制和要求才能更好的执行，不然在规范制定后很容易健忘此事。（我们组的惩罚机制就是罚钱）。
5.规范保持持续的更新迭代。
规范推动落地后并不是完全了事，要根据产品的迭代，保持规范的更新。
这整个制定规范的项目中，还是有不少反思的地方，值得我们深思和注意：
1.切记不要为设计规范而做规范
规范最重要的点是能推动落地，能确确实实改善产品，达到统一性。因此我们在设计规范时，并不需要“高大上”术语，给出一大堆的设计理念用来提升设计逼格。而是真正的回归到我们的设计目标，针对目标用户制定规范，做到简朴、易懂、能落地。
2.没人愿意阅读长篇文字
我们应该尽量控制文案长度，做到通俗易懂即可。
3.要时刻围绕我们的目标做规范
比如，我这次做的规范中有一项是去工具化，在制定控件中，空白页面中就会加入很多趣味化的设计。
4.灵活变通
规范只是适合大多时候的场景，对于一些规范中没有包含或者不符合规范的场景，我们可以灵活变通，积极创新或者是补充新的规范（前提是与组内积极沟通，达成共识）。
总结：
再来回顾如何从0到1建立规范
一、确定内容
1.确定用户目标和设计目标
2.模仿大平台，列全
3.针对自己情况进行缩减
二、写
1.确定优先级
2.确定规范书写格式
3.逐步对单个内容进行整理与书写：a.收集全部情况 b.分类归纳 c.提取共性，编写规则
三、推动
1.制定规范推进进度表
2.编写过程中多与其他成员讨论
3.把规范建成后放在网上
4.强制性制定规则要求团队成员执行
5.规范保持持续的更新迭代
今天分享的内容就是这些了，希望能帮助到大家，感谢阅读~
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本文聚焦 Airbnb 产品，描述10大可用性原则的应用场景，希望能够帮助你更系统地理解10大可用性原则。
Visibility of system status
The system should always keep users informed about what is going on, through appropriate feedback within reasonable time.——Nielson
系统应该在合理的时间内通过适当的反馈，始终让用户了解正在发生的事情。
这项原则通常被遵循并使用在如下几个场景：
Airbnb 的房源详情页顶部导航，可以通过点击快速定位到房源的某类信息，让用户清晰地知道「我在哪？我还能去哪？」
在发布房源时，系统顶部模拟了进度条，显示出了当前步骤，以及当前的发布进度。
Match between system and the real world
The system should speak the users’ language, with words, phrases and concepts familiar to the user, rather than system-oriented terms. Follow real-world conventions, making information appear in a natural and logical order.——Nielson
系统应该说用户的语言，用户熟悉的单词，短语和概念，而不是系统导向的术语。遵循现实世界的约定，使信息以自然和合乎逻辑的顺序出现。
这项原则说的直白一些，就是：「说人话」。
产品简单到傻瓜也能操作，是乔布斯和张小龙做产品的核心理念。坐拥10亿用户的微信之父张小龙说过，做产品要有傻瓜心态。不要炫耀自己的智商，不要让用户觉得自己是白痴，请用最简单直白的语言描述状况；就好比自然世界里，你和他人说话的时候必然使用简单的白话文进行直白的沟通以保证交流顺畅。
在房源的详情页、Airbnb PLUS 介绍页，系统用了大量高质量的摄影图片传达一种空间氛围感。同时，在介绍文案的措辞方面，简洁易懂，语言逻辑清晰。
User control and freedom
Users often choose system functions by mistake and will need a clearly marked 「emergency exit」 to leave the unwanted state without having to go through an extended dialogue. Support undo and redo.——Nielson
用户通常会错误地选择了系统的某个功能，并且需要一个明确标记的」紧急出口「来离开不想要的状态，而不必进行扩展对话。支持撤消和重做。
用户拥有自由使用和控制系统的权利，最为常见的就是系统会为用户提供「撤销、重做、返回」的入口。
在故事专栏，当用户在浏览器当前标签页进入下一级页面时，系统都为用户提供了返回按钮，一方面方便用户来去自由，另一方营造出了一定的沉浸式浏览体验。
Consistency and standards
Users should not have to wonder whether different words, situations, or actions mean the same thing. Follow platform conventions.——Nielson
用户不应该怀疑不同的话语、情况或行为是否在表达同样的一件事情。系统设计需遵循平台惯例。
在房源、故事集列表页，系统统一用了卡片式的视觉风格，并且每个卡片里的文字与背景图片的层次也都保持一致。
在房源详情页，系统使用了统一的 iocn 风格和文字风格，传达房源的设施属性。
Error prevention
Even better than good error messages is a careful design which prevents a problem from occurring in the first place. Either eliminate error-prone conditions or check for them and present users with a confirmation option before they commit to the action.——Nielson
比良好的错误提示信息更好的方法是：一个走心的设计可以提前防止错误的发生。系统要么消除容易出错的情况，要么检查它们，并在用户采取行动之前向用户提供确认选项。
如果房源在某天或多天已被预定或暂时不开放，则日历里将这些不可预定的日期置灰。
用户在修改个人重要信息后，系统会让用户输入密码二次确认。
Recognition rather than recall
Minimize the user’s memory load by making objects, actions, and options visible. The user should not have to remember information from one part of the dialogue to another. Instructions for use of the system should be visible or easily retrievable whenever appropriate.——Nielson
通过使用对象，动作和选项的可视化表达，最大限度地减轻用户的记忆负担。用户不应该记住从对话的一部分到另一部分的信息。
系统会在首页第一屏为用户展示浏览历史（登录后）。
搜索框也会保留最近5次的搜索历史。
Flexibility and efficiency of use
Accelerators — unseen by the novice user — may often speed up the interaction for the expert user such that the system can cater to both inexperienced and experienced users. Allow users to tailor frequent actions.——Nielson
一些被精心设计的体验也许会被专家用户察觉到，使系统需要能够满足无经验和有经验的用户。允许用户进行频繁的操作。
当用户在滚动屏幕浏览房源详细信息时，系统将预定的基本信息（如：价格、日期、人数等）固定在浏览器的右侧，方便用户在浏览过程中随时开始预定步骤。
Aesthetic and minimalist design
Dialogues should not contain information which is irrelevant or rarely needed. Every extra unit of information in a dialogue competes with the relevant units of information and diminishes their relative visibility.——Nielson
对话中不应该包含无关紧要或很少需要的信息。在对话中每增加一个相对重要的信息，就意味着需要弱化其他信息。
高颜值不需要理由。
Help users recognize, diagnose,and recover from errors
Error messages should be expressed in plain language (no codes), precisely indicate the problem, and constructively suggest a solution.——Nielson
错误信息应该用通俗易懂的语言表达（不要用代码），较准确的反应问题，并且提出解决方案。
实在无法避免的报错时，不要单纯只是报错，要提供解决方案。就好比小时候犯错，你绝不能光说：「啊，我错了。」老师或家长必然会追问：「错哪儿啦？」你要是说不出缘由，则必定被认为认错不诚恳不真心。
当用户填写错误时，系统会及时给出提示以及解决方法。
Help and documentation
Even though it is better if the system can be used without documentation, it may be necessary to provide help and documentation. Any such information should be easy to search, focused on the user’s task, list concrete steps to be carried out, and not be too large.——Nielson
如果系统能让用户不需要阅读文档就会使用那是最好的，但通常情况下还是需要帮助文档的。任何信息应该容易被搜索，且专注于用户的目标任务，并列出具体的步骤来告知用户。
在个人资料页面，对于用户关心的隐私信息，系统会给出非常有亲和力的解释文案。此外，在系统很多页面都有对应功能的帮助链接以跳转至帮助中心。
系统的帮助中心，提供了搜索和问题分类引导，方便用户快速定位问题。
△ 本文图片版权归 Airbnb 所有
号称以设计驱动的 Airbnb 公司，的确在产品设计、用户研究、UX设计方面展现出了较高的功力。网站甚至移动端APP 的框架层、范围层、视觉层的设计都体现出了高度的用户体验一致性和品牌感。可以看出，Airbnb 对 design system 的重视一级高度的执行力。什么是好的产品品牌认知和识别，我可以简单的理解为：「脱掉」Logo，用户照样认识你。
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很难想象，如果没有原型设计，如今的数字产品设计流程会变成什么样。原型的存在，让产品团队在制作和开发过程中更加直观，就像那句话说的：展示，而非表述。
现如今，许多产品团队借助原型来测试想法，甚至销售产品。不过，原型设计本身并非是万无一失的，设计师依然会面临许多陷阱，并且拖累整个产品的进程。
今天的文章，总结了6个常见的原型设计的陷阱。
我们先设计出来，然后弄明白如何使用它。
在这种说法的指引下，设计和开发团队需要花费大量的时间来处理那些没有任何价值的事务，在没有特定目标的情况下制作原型，会浪费大量的时间。
每个原型的设计目标应该是非常明确的，原因应该是清晰的。这个目标可以是源自于一个特定的想法，或者某种假设，产品团队在这个方向的指引之下，利用系统化的知识来构建符合目标的原型。
在创建原型之前，设计师应该问自己一个问题，「通过创建这个原型我们要试图解决什么问题？」如果能够找到一个明确的答案，那么这个原型是清晰且具有凝聚力的，有助于减少潜在的开销。
产品团队通常会力图制作出有效有用的原型。当制作出来的原型不可用甚至根本无法完成的时候，整个团队会为之气馁，而这种消极的心态可能会拖垮整个项目。
为了提率，设计人员应当将失败的情况视作为整个原型制作过程中自然的组成部分。原型在很多时候是用来测试假设和想法的，并非每个假设都是有效的。这就是为什么创建工作原型不应该是原型制作工作最重要的结果。原型制作工作最重要的成果应该是获取有用的信息和新的知识。因此，将焦点从失败的情绪上，转移到学习新的知识上来，成功和失败的原型，都能够让你的产品进步。就像大家常说的，失败是成功之母。
产品团队常常在拥有第一个想法的时候，就想坚持住，将它打磨成为最终的解决方案。随后，团队花费大量的时间来出揣摩尝试，调整细节，制作原型，甚至直接开始设计视觉稿。
结果，花费无数小时创建和打磨的原型，在可用性测试早期，就呈现出不理想的状况，接下来，设计师和团队会意识到最初的想法其实不够好。
经验丰富的团队知道，想要探索和测试一系列的想法是必不可少的，并且只有通过测试之后，效果最好的方案，才是值得坚持做下去的。花费更多的时间来思考，团队才能针对问题空间继续挖掘下去，并且找到潜在的解决方案。
原型的设计者常常会对于自己的设计有大量的投入。这种投入是会造成一种「投资偏见」——你在某个事情上花费的时间越多，它对你来说就越有价值。值得注意的是，它对于你的价值会越来越高，但是对于别人而言并非如此。而原型设计同样如此，当设计师对于自己的原型过度沉迷的时候，产品可能就会暴露在危险之下了：你会很容易忽略它们存在的缺点，即使这些缺陷很明显，设计师也会忽略团队成员和其他人的反馈。
不要拿原型当传家宝。
在打磨原型上花费太多宝贵的时间和精力，会剥夺设计师对于反馈应有的注意力和敏锐度。让你的原型在细节和复杂度上保持在一个合理的度上。
原型并不是艺术品，它应该是帮你找到答案的工具。
如果你倾向于采用尽可能完善的设计，那么请采用最小可行原型——添加足够的细节，但是尽可能确保可行。将原型视作为一次性的工具。每个原型都有特定的用途，一旦达到目标，就尽可能用更好的东西替换它。
「当我们拥有强大的原型工具的时候，为什么还要使用纸和笔呢？」设计师跳过手绘阶段，并且直接使用计算机来绘制数字原型的时候，他们相信数字化的设计是可以节省时间的。但是实际上，手绘的草图能够帮助设计更快地起步。
当你下次不知道如何解决问题的时候，可以试着从笔和纸开始绘制草图。只需要开始绘制草图，勾勒出所能想到的变化，然后把它们贴在墙上，并且和你的团队一起从技术和业务的角度上讨论可行性。
保真度是描述细节程度的一种度量，我们常说的线框图细节简略，是低保真的，而视觉稿则常常会用到丰富的细节刻画，它是高保真的。原型的呈现形态是非常多样的，可以是低保真的也可以是高保真的。制作一个高保真的原型是非常诱人的，但是一定要抵制住这样的诱惑。值得注意的是，原型的保真度应该和你想法的保真度相匹配。
这意味着，设计师应该根据他们的设计过程所处的阶段来选择保真度。当设计师违反这一规则的时候，往往会带来糟糕的结果。比如过高的保真度会让处于早期阶段的设计师陷入「投资偏见」。
当团队设计产品尚且处于初期的时候，尽量采用低保真的策略来进行绘制，比如使用草图。
△ 低保真的草图原型
当你想要与真实的用户一起测试你的想法的时候，尽量使用保真度更高的设计，比如数字化的可交互的原型。使用高保真的原型来进行可用性测试，能够产生更真实、具体的反馈。高保真的原型展示给利益相关者来看也非常有用，他们会更好地判断产品的功能和内容。
△ 在 Adobe XD 中创建高保真的原型
因此，考虑最终的目标和你所拥有的时间，来确保原型的最佳保真度，尽早与期望达成一致。
原型设计在每个产品设计项目当中都是至关重要的，正确地设计原型，才能尽早地构建真实的产品。
关于原型设计，乔布斯在1992年 MIT 的演讲上说到的一个事情非常有意思。彼时，他还未回归苹果，而是在制造名为 NeXT 的高端电脑，并且对于面向对象编程有着极高的热忱。
我们已经有2年时间没有构建任何工程上的原型了。这意味着，从产品开始设计的第一天，工程师和整个制造业就已经参与进来了。很多时候，在构造原型的时候，生产工具和技术根本是无法与之匹配的，而当你在原型设计的时候所积累的东西，在投产的时候就得完全抛弃，然后重新开始。因为我们始终紧密地和技术结合起来做，因此我们不会抛弃任何东西，并且不浪费时间，这也是我所见过的设计、工程和制造团队之间，最健康的关系之一。
现如今，身为设计师的我们在使用 Photoshop、InVision 等工具制造原型的时候，实际上开发可能是与之脱节的。产品团队中，设计和开发之间的矛盾，从来没有仅此减少过。而「全栈设计师」这一概念的提出，又何尝没有来自这种矛盾的压力呢？
诸如 Sketch 和 Figma 这样的新工具在做原型设计的时候，已经或多或少地开始在设计和开发之间找到协同的点，试图在设计验证和技术验证之间，找到结合的办法。
更好的原型设计，更合理的技术和设计的结合点，这也许是我们未来的探索方向吧。
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今天的译文同样来自设计师 Eugen Eşanu，他将经典设计书《Don‘t Make Me Think》中的内容梳理出来供你参考。这些老问题依然能够给我们今天的新局面以启发。
「好设计应该是显而易见的」，这句老话在过去的几个世纪当中影响到了各个不同的领域，从美食到音乐，从建筑到哲学，我们如今的生活几乎是在这句话的影响下被逐渐被塑造出来的。
但是同样的，人类的进化并没有我们想象中那么快速，我们的思维和本能仍然被深刻地影响着我们的决策。换句话来说，人类的行为模式有着很长的保质期，在许多事情上，20年前很难做，在今天依然不那么容易去执行。
Steve Krug 的这本《Don’t Make Me Think》中文译本名字是《点石成金：访客至上的网页设计秘籍》，译名可能没有它的原名那么直接，但是也传递出这本书所要表达的核心概念。
这本书成于2000年第一次互联网泡沫时代之后，Krug 在这次浪潮之后提出了不少实用的设计原则，直到今天仍然有着极高的价值。这本书随后多次再版和修订，其中的设计案例几经迭代升级，我们可以看到现代网页设计的提升和进步，同时也能从中感受到，用户——人类行为本身的模式化。「访客至上」的表述太过客气，「不要让我思考」这一表述更能表现用户行为的特征，而今天我们所面对的绝大多数的优秀产品，无论是手机电脑还是汽车，同样遵循着这一原则。
这本书的成功是建立在无数痛彻心扉的教训之上，这也使得它本身的价值无与伦比。今天的文章本质上也是一篇读书笔记，设计师应该对于用户、人性有足够的认知，方可作出足够优秀的设计。下面的10个总结，既是常见的认知错误，也是成就好设计的契机，就看你怎么把握了。
当我们在查看内容和信息的时候，绝大多数情况下我们都会下意识寻找让自己感兴趣的东西。比如，我们很少会完整地浏览网站上所有的文本和内容，为什么？绝大多数的用户打开网站都是在试图完成某项任务，达成某个目标，而网页中的不同部分的内容往往是服务于不同的功能和目标的，我们努力达成目标即可，并没有阅读全部的必要。不过，作为网站的设计者，我们往往还是提供了足够丰富的内容和完善的功能，一方面是因为我们觉得人们需要知道，另一方面也是应对不同用户的需求。正如有的设计师所说的，它们「增加了体验」。
所以，通常而言，我们可以作出下列优化：
视觉层次是确保用户快速扫视能够获取到信息的重要助力。视觉层次能够呈现出页面中不同元素之间的优先级和关系，在设计的时候，同样需要遵循下面的几个原则：
我们明白，用户总会期望看到新东西，但是，市面上有太多的工具和应用，如果各行其是，忽略约定俗成的规则，特立独行地采用自己的规则，会让每个应用的学习成本都提高，这对于用户几乎是毫无益处的。
当设计师被要求设计某个东西的时候，内心是充满重新发明的冲动的，这个我们都明白。而设计出和别人相似的东西看起来又有点「政治不正确」，甲方总会希望设计作出点不一样的东西。更何况，这还是一个少有鼓励和赞扬的行业，也很少为「最贴合用户需求」的产品颁设计奖。
但是设计仍然需要在各方之间作出最佳的平衡。
在重新发明轮子之前，你必须了解破坏和创新所意味着的真实的价值（时间，体验，耗费的精力和所需的知识）。
我们的工作是要让产品清晰明了，让事情便捷易行。即使做不到明显，也应该尽力向着不言自明的设计靠拢。说明书这种东西是没有人会主动去看的，它们的存在意义本身就不大，你需要通过合理的设计，让产品本身发挥指引性的效果。即使说明书必须存在，也尽量让它简短明了。
如果功能并不明显，我们应该尽量让它明显一点，让目标更明显。
以宜家为例，一个需要买回家组装的柜子，绝大多数的用户可以在简短的指引之下就可以轻松正确地组装，为什么？因为绝大多数情况下，一个柜子长什么样，用户眼前有清晰的画面，哪怕说明只有几张简单的图片，用户也不会犯错。
绝大多数的用户并没有兴趣了解你的产品的工作方式，并不是因为他们不够聪明，仅仅是因为他们不在乎。所以，一旦他们确定你的产品是能用的，就很少会去注意其他的部分。
以苹果的无线耳机 AirPods 为例，从价格上来说，它并不亲民，但是它的交互方式和使用体验确实非常的独特和优秀，这也不难理解许多用户会选择它。用户在购买它之后，并不会去思考它是如何运作的，其中所包含的诸多新技术，对于用户而言，只是润物细无声地发挥着作用而已。
我的母亲就使用的 AirPods ，她从来不会问我它的原理，但是她很清楚，耳机需要放在充电盒中充电，和手机配对之后就能用了，并不复杂。
这一条可能是我最喜欢的。我们设计师总喜欢为用户带来微妙的视觉效果，来给用户带来乐趣。对吧？可是如果我告诉你，用户并不关心它们，你会怎么想呢？他们也根本不会告诉你他们有多在意或者多不在意，也不会在一次又一次看到的时候对于这些设计有多少感觉。
为什么会这样？生活环境赋予每个用户以复杂多变的情境，他们很少有机会去感受微妙的设计所带来的奇妙情绪。风在吼，狗在叫，小孩还在满屋跑，水壶里面水开了，老婆在耳边抱怨着工作中的细微末节，而你正在填写着表单准备预订明天的高铁票，在那个时刻，APP 当中微妙的动效和视觉线索，手一抖，你可能还会多买一个没有必要的捆绑销售的酒店折扣券。
但是另外一方面，对于优秀体验的追求不应该因此而放弃，还有很多用户会从中受益，这也是促成优秀产品的必须因素。只不过确实有很多用户没法去在意它们罢了。
焦点小组是做什么的？一小群人围坐在桌子旁边，讨论他们对于产品的看法，他们过去的经历，它们的感受和对于新概念的理解。焦点小组的作用是帮你更好地界定目标用户，目标用户的感受等等。
可用性测试则是另外一回事。做可用性测试的时候，通常是为了测试产品而观察一个特定的用户使用产品的过程。在测试中，你需要测试人员执行特定的操作，以此来查看整个设计中的概念是否直观，功能是否需要完善。面对焦点小组的时候，你需要倾听观点，梳理思路，在进行可用性测试的时候，更多需要的是观察，并且解决具体的问题。
我们在设计产品的时候，常常会从自己的需求出发：「我也是一个用户，所以我知道什么好什么不好。」我们对于自己的喜好有着强烈的感受。
我们会说，当我们的产品具备_____的时候，我们会很喜欢，又或者，我们认为_____是一个巨大的痛点。当我们真正和团队成员坐在一起讨论产品的时候，大家都有各自的看法和各自的情绪，所有人的都有着极强的个性和独特的看法，这个情况就很尴尬了。因为我们常常会倾向于认为绝大多数的用户和我们自己一样。事实上并不一定如此。
无论是设计产品功能还是测试产品的时候，问对问题都很重要。测试的时候，问用户「你们喜欢下拉菜单吗」这样的问题，不仅销量不高，而且不会带来价值。这个问题，应该这么问：「在这个情况下，在这个页面上，下拉菜单这种设计是否能够给你带来良好的用户体验？哪里让人觉得不舒服？」
诸如「用户喜欢这个产品吗」这样宽泛的问题意义不大，用户也很难提供针对性的、具体的回复。
而且，作为设计师我们不应当专注于用户是否喜欢这样的问题，这样会失去动力和专注力。可用性测试可以帮你消除各种「喜欢」相关的问题，并且帮你找到真正要做的事情。这才是重点。
我在哪？我要干嘛？
我应该点哪里开始？
他们在这放的这个控件是干啥的？
这个页面是用来做什么的？
他们为什么这么称呼这个功能？
这个是广告还是内置的功能？
在使用产品的时候，如果触发用户大脑中的各种问题，只会增加用户的心理负荷和工作量，分散用户注意力并不是好事，而且用户本身并不喜欢解决各种难题。
每当用户点击某个控件而不起作用，或者它看起来是个链接实际上并不是，会消耗用户对你的信任感，降低产品的可靠度。
炫酷的概念和新颖的趋势不仅吸引用户，同样是设计师的心头好。但是我们在新的时代，新的局面之下，始终面对的是以往的用户，看似千变万化的需求背后是不变的人性。
至少《Don’t Make Me Think》这本书一直在探讨的问题，经过20年的世事变迁，几次互联网浪潮，在这个号称互联网4.0时代，仍然发挥着作用，依然是那么具有启发性。
新状况之下潜藏着老问题，想要洞悉本质，设计师要懂心理学和行为学。在之前的几篇文章当中，我一直在试图梳理出不会随着时间改变，而一直存在的、亟待解决的问题以及可供使用的原理。
《为何如今的产品总给人千人一面的感觉？》揭示的是「特征蔓延」和「竞争驱动式设计」是如何让产品走向平庸和毁灭，解决方案藏在结尾。
《熟知用户行为的这7个层面，你的设计才会走进人心》则介绍了唐纳德诺曼的用户行为的7个层面，这是一套分析用户行为，设计产品流程的有效方法，拥有持久生命力的产品的设计策略，和这套方法不谋而合。
《这7种广泛存在的认知偏差，影响了我们太多的决策》 则帮你梳理了7种常见的认知偏差，认识自己了解用户，这些知识能消除误解，同样能够帮你洞悉真相，是不可多得的利器。
设计的方法和工具成千上万，想明白道理，问对问题，接下来的路更容易走通。
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项目背景：为了配合世界杯做的H5活动，主题是DIY你的世界杯时刻
玩法：选择自己看世界杯的场景，可以在画面当中添加食物和自定义的小元素，另外根据场景的变换人物的腿也可以选择哦
项目周期大概半个月，和团队的小伙伴一起完成的，感谢@珊，@暖暖，@明明
使用工具包括sketch、ps、手绘板
ps：做H5真的是很累，工作量大，画的手疼，不过也积累了很多的经验，上线了好开心!
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Material Design（以下简称MD）是谷歌设计的一套视觉语言设计规范，主要应用于安卓类应用。
iOS Human Interface Guidelines（以下简称iOS）是苹果公司针对 iOS设计的一套人机交互指南，目的是为了使运行在 iOS 上的应用都能遵从一套特定的视觉以及交互特性，从而能够在风格上进行统一。
相对来说，我们对于 iOS 的设计规范更加熟悉——因为考虑到成本，设计师进行产品设计的时候只会出一套 iOS 的设计稿，然后去适配安卓机型。
很少会针对安卓机型再出一套 MD风格的方案，这种现象虽然存在但是并不合理。不同的系统/平台采用了不同的设计语言，不同的设计语言会培养出不同的操作习惯。
例如使用安卓手机的用户平时见到的都是 MD风格的界面，突然下了一个 iOS风格的应用，那么操作起来就会很不习惯，增加了学习成本。
为了让产品可以适用不同平台用户的操作习惯，提供 MD 和 iOS 两套设计稿是非常有必要的。当然 MD 和 iOS 的差异不是一篇文章就能说清楚的，这里我就从阴影、导航和配色这三个方面来简单分析一下 MD 和 iOS 的差异。
对于不太熟悉 MD 的设计师来说，MD 意味着大色块+阴影。
为什么 MD 如此痴迷于阴影？
从它的名字就可以看出来——Material Design，这里的 material 指的是纸张；因为来源于现实生活，所以 MD 非常喜欢使用真实世界元素的物理规律与空间关系来表现组件之间的层级关系，而阴影就是最常见的表现形式：
同样的账户注册，安卓界面中按钮带有阴影而 iOS 界面中按钮没有阴影。
FAB（Floating Action Button），带有阴影的浮动操作按钮甚至成为了 MD 的一大招牌。相比较而言iOS更加扁平化。
产品导航体系主要由菜单栏构成，而根据位置以及交互方式可以分为顶部栏菜单、底部栏菜单和侧边栏菜单。iOS 的导航体系主要由底部栏菜单构成，而 MD 大量使用了顶部栏菜单和侧边栏菜单。
下面我们来看几个例子：
网易云音乐在 iOS 中采用的是底部栏菜单导航，而在安卓机型上导航栏被移到界面顶部，「账号」被收到侧边栏中。
b站在 iOS 中有底部栏菜单有5个标签，而在安卓机型中只有4个标签，「我的」同样被侧边栏收起来。
推特在 iOS 中使用的底部栏菜单导航，在安卓机型中导航栏被移到了顶部。
而 Apple Music 做的更彻底，在安卓机型上直接舍弃了底部菜单栏，采用了侧边栏作为主导航模式。
我们发现前两款国产应用在安卓机型上都保留了底部栏菜单，而后两款国外应用直接砍掉底部栏菜单。不只是 Apple music 和推特，很多国外的安卓类应用都没有使用底部栏菜单。而国内的应用因为考虑到 iOS，即使 MD 化也是阉割版的，属于 iOS 和 MD 的混血儿。甚至很多安卓应用在设计风格上往 iOS 靠拢，以b站为例，其5.11之前的安卓版本中都是没有底部栏菜单的。
当然这里并不是去评价 MD 和 iOS 哪个导航体系更好用，我说下自己的观点：
底部栏菜单的使用非常方便用户在单手握持情况下的操作，但是对于大屏手机来说，单手操作会显得很吃力。如果用户改由双手握持手机，那么从易用性上来说底部栏菜单没有任何优势。
MD 的方案更加注重对界面空间的利用，侧边栏菜单就不说了。以底部栏菜单为例，在安卓机型中用户滑动的时候底部栏菜单会隐藏，方便的用户可以看下知乎，安卓版的底部栏用户滑动的时候会隐藏，而 iOS 则是固定不动的。
侧边栏的优势还体现在可以提供更多的标签，底部栏菜单最多可以放5个。但是侧边栏菜单需要用户点击才能调出来，比较隐蔽，而底部栏和顶部栏相对来说就会显得一目了然，总之各有千秋。
至于为什么 MD 会抛弃底部栏菜单，我个人的理解是设备原因。因为安卓机型底部有三个物理按键，如果采用底部栏菜单作为主导航模式，容易造成用户误点击。
类似的还有 web 类应用，因为浏览器的控件栏也在底部，所以如果采用了底部栏菜单同样会造成用户的误操作。
MD 提倡使用高饱和度的对比色来提升产品的视觉表现力，也就是我在上面提到的大色块。同样的一个功能，从底部栏背景色、插画到按钮，我们可以发现 iOS 在色彩的使用上比较克制。
知乎之前的安卓版本使用了大面积的蓝色，后来改成跟 iOS 一样的白色。这样的调整褒贬不一，有的用户反馈这完全照搬了 iOS，要改回 MD。
产品界面设计中对比效果主要由配色、尺寸、间距和阴影来完成。MD 在配色和阴影上做的比较出彩，所以 MD风格的产品在视觉表现上更有冲击力。而 iOS 则显得比较小清新，追求扁平和简洁。所以我们无法去评判这两款设计规范的孰好孰坏，因为其各自的出发点就是不一样的。
当然前面也提到了 MD 和 iOS 的差异不仅仅体现在以上说的这三点，还有一些小细节也非常值得我们思考。我们都知道在 iOS系统中，用户向右滑动的时候会返回上一级页面。因为苹果手机没有物理返回按键，所以这种机制非常受欢迎，但是在一些特定场景的时候就会有问题。例如如果我想复制微博里的「一曲肝肠断，天涯何处觅知音」，选中光标从左向右滑动，这时就会返回上一级页面，特别不方便。所以我只能从右向左进行复制，我后来试了一下微信和 QQ，发现默认复制的是整条动态，这也算是一个折衷的方案。
这篇文章并不是去评判 iOS 和 MD 两种设计风格孰好孰坏，也不是让我们现在就去为自己的产品做出两套设计稿，这个目前来说也不太现实。很多国民类应用都只采用了一套设计稿，大家都这么做，整个大环境就是这样。
但是还是那句话：存在不一定合理。出两套设计稿虽然现在看起来不现实，但是我们也要做好准备，要有危机感。
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每当提到设计方法论时，总难免会给人一种比较虚空偏理论，或者说比较难应用到设计实战中的感觉；但是这一次，经过了自己的实践之后，我觉得确实有一个比较靠谱的视觉推进方法可以分享给大家，所以才有了这篇总结。
先直接概括一下这个方法，极限推敲法：遇到难题时，先把问题拆解成一个或者几个维度，选取某个维度，往两个极端进行尝试，随后逐渐中和极端方案，逐步找到自己想要的预期点，明确该维度的方向。
例一：雄狮的logo设计
期望比较简洁的同时，又不能丢了狮子的辨识度，比较纠结的是，这个度该如何把握？
按照极限推敲法来，我们先确立「极简」和「写实」作为关键维度，然后优先尝试两端比较极限的方案；了解清楚两种极限的可能性之后，继续尝试，加减细节，寻找一个符合预期的图形状态；最后的定稿，既保持了鲜明的特征和辨识度，同时也不失简洁。
（推进过程中出方案的顺序在图中用数字标出，「1」即为第一次尝试，以此类推；具体推敲过程不在此赘述。）
例二：网易邮箱大师Tab icon改版设计
在网易邮箱大师5.0改版中，常驻底部的 Tab icon 是单独进行推敲优化的。在之前的版本中，图标的样式相对比较的刻板，偏向纯表意，表现力不强；在5.0视觉改版的策略中，我们是以「优雅」作为一个关键方向进行优化的，所以轴的两端就定为「刻板」和「优雅」，虽然并不是完全对立的两个方向，同时也包含了一些「表意」等其他层面的因素，但是其中有部分感受是存在对立面的，我们就以此作为关键点进行推敲。
可以从图中看出，在不影响表意的前提下，各方案间的图标改动非常微小，在有限的空间内去做一些变化；几经尝试之后，还是选择了更常规更偏表意优先，但是也适当加入曲线因素体现「优雅」的方案作为最终方向。
例三：内容信息流列表设计
期望内容列表的展示能给人以精品的感觉，但又不失去过多的阅读效率。
首先确立以信息量的多少作为关键维度，在形成了初步的样式之后，继续调整在一屏内条目的疏密以及排版来感知信息量的多少；在尝试之后，最终讨论决定，在初期内容源还不够「精」的情况下，还是最右侧方案的信息呈现更为合适，并以此做了最终调整。
很多时候，极端情况是很难想象或者预判出来的，只有尝试之后，才能更清楚的了解到实际会出来什么效果，达到怎样的预期；在多次推敲之后，就能更好的了解期望的状态到底应该在哪个「位置」，让模糊的概念逐渐变得清晰；该方法最大的好处在于，让尝试变的更有目标，而不是胡乱尝试，让每一次尝试都更有意义。
这个方法也算是视觉标准可量化的一次探索，我称之为「伪量化」，因为最后的决策仍然是依靠感官去衡量判断的；把错综复杂的感官拆解成一些更具体单一的关键维度也是非常关键的一个步骤，是开始「伪量化」的前提。
在以上所举的例子中，有 logo设计，icon设计和界面设计（所用到的例子都是实战，均为过往项目）；其实对象可以是各种各样的设计，只要存在某种程度把握上的纠结，无法预判或者不明确方向的情况，都可以通过这个方法有效的推进并找到当下的最优解。在实战中，假如没有那么多的时间和精力去细化，可以仅选取关键维度，然后在关键维度内尝试方向探索性的方案（粗略的尝试），只要能感受到差异，即是有效的方案；当然如果有充足的时间，那完全可以精细化出方案，这样方案所传达的感受也会更加精准细致。
要注意的是，这个方法并不是一种妥协的方式，也不是一种择中方案；我们所要寻找的是在一个维度中感受符合预期的位置，如果适合，也可以是非常激进的方案。
这个方法只是提供了一种思路，如何更有效的尝试方案来推进视觉产出的思路；其中最主要的环节还是靠自己去摸索出方案的实践部分，去实打实的尝试；在这其中投入精力的多少，也受其他客观因素的影响，例如项目截止时间等等；不过我认为个人的主观能动性才是主导，一定不能懒，要作图，要动起来，仅靠凭空想象方案在脑中「出图」，一来说服不了别人，二来自己也底气不足。只要图形图像语言一直存在，那么我觉得对视觉设计师来说有一句话就是永远的真理：没图说个XX。
本文主要从需求类型、表现形式、如何做正确设计来分析，设计师应如何洞察需求本质？如何做正确的设计？
有这样两种情况在设计师工作中经常会遇到：业务方改来改去，经过几十遍的修改最终选了第一稿；一群非专业的人或领导在设计师身边指来指去，出发点都是「我觉得」主观感受，没一个能提出有点含金量的意见。
实际工作里我们经常遇到业务方一直在针对几个问题要求设计师在不停修改 ：颜色、大小、氛围等。但是却很少看到设计师跟业务方沟通设计结果出现的场景？是为了达到什么目标？导致设计师一直处于不停「改改改」的苦逼状态。
本篇文章内容为：设计师如何洞察需求本质？如何做正确的设计？
设计师在工作中接触到的需求一般分为三类：业务需求、用户需求、产品功能需求。
业务需求是指产品和公司为了实现商业目标产生的需求。不以结婚为目的的谈恋爱就是耍流氓，不以赚钱为目的的产品也是耍流氓，说来说去最终目的都是为了实现商业价值。
业务需求多数来源老板、公司战略、运营策略等，一般围绕如何提升公司销售额度、如何提升用户量、如何提升利润、如何提升用户转化、如何推广运营等等。
用户需求是指通过调研或客服投诉搜集到的用户反馈，一般来源于用户在使用产品过程中的需求。在 kano模型中对用户需求一般分为：基本需求、期望需求、魅力需求、无差异需求、逆向需求。针对这些需求公司都会结合发展战略与优先级去分析，可分为必做、应做、可做、不做。
基于业务和用户价值进行需求分析的结果，为满足业务和用户提出的一组产品功能列表，功能需求构成了一个完整的产品抽象模型，是团队之间进行产品设计研发的基础。
这有个万能的公式：销售额=流量x客单价x转化率
拿某某购物中心举个例子：销售额就是我们听到的某某购物中心在五一期间卖了xxx亿的额度，流量就是五一期间有多少顾客进来了这个购物中心，客单价就是额度除以购买人数，转化率是订单除以访客。在同等访客量的情况下订单越低，转化率越低。
这个公式换到互联网产品中也一样，多少用户进入 app，有多少人产生购买行为，以及每个人购买的单价，这些因素都是决定这个产品最终的销售额。
业务需求是流量增长
在产品发展初期，面临的第一个问题就是访问量，也就是产品的曝光率，用户到达率。我们在生活中会经常看到一些公司请一些自带流量的网红、明星来做宣传为公司带来一些流量。在互联网产品中常见的一些流量增长的策划为拉新奖励、高流量为低流量导流、免费效应等。
拉新奖励：推荐有奖、注册有奖。
导流：高流量为低流量导流。
免费：0元购、秒杀等。
业务需求是活跃度
产品活跃度是指用户每天开启 app 的频次，每天停留的时间。不同属性的产品活跃度的规律也不一定，比如：新闻类、理财类、工具类的产品，针对不同用户、不同属性的产品提升活跃度的方式不一样。
比较常见的提升活跃度的策略是：奖励刺激、有价值的内容吸引、通过成长等级来引起用户参与。
奖励：补贴、答题奖励、分享得积分、返现金、签到、打卡奖励。
内容：推送激活、话题讨论、焦点&热点内容。
荣誉感：排行榜、等级。
业务需求是用户留存
经过运营渠道推广流量提升后，倒入一些新用户，用户经过一段时间体验后是否留存关键在于：用户需求被满足、以及体验流程流畅决定的。当用户发现产品对自己没有价值、体验没有好感就会选择离开。
比较常见的留存策略是：翻倍奖励、产品体验迭代优化、评分、用户成长体系等。
业务需求是品牌感知
用户对同类产品的选择很大程度取决于产品品牌的影响力，业务方在推广中也会有针对品牌提升感知力。
比较常见的有：h5的情感推广、公益活动等。
网易的h5活动在2017年经常刷爆全屏，他们主打的是情感系列，深入人心，不仅提升主品牌影响，也提升了用户对网易哒哒的产品感知。
小结：业务需求设计要点
对于用户提出的一些功能的需求，设计师不能盲目听从，需要真正去识别有用的用户、有价值的需求。我们可以通过一些调研、观察，分析用户的特征、习惯、场景和行为，以及期望得到什么效果，挖掘用户的内在动机和原因，只有搞明白了用户需求的本质，才有可能做出用户满意的产品。
KANO模型定义了五类需求，我主要针对下面3类经常遇见的说下，也可以分为3个步骤去做：基本需求 — 期望需求 — 魅力需求。
用户基本需求
指用户认为产品必须要有的属性或者功能，比如：购买流程的完整体验、完整注册流程，这些基本需求一般来源产品初期迭代中的优化完善。
用户期望需求
用户在主流程体验过程中增加一些利于自己快捷、便利的需求，这些功能并不影响主流程体验，比如：购买过程中对收藏、历史价格对比、搜索等，这些期望需求可以转化成一些潜在的竞争优势。
例如：下图用户需求搜集中用户集中在对历史价位走势、提醒等功能的一些期望需求上。
△ 根据用户期望需求调整的设计构思
用户兴奋魅力需求
魅力需求是每一个产品追寻的方向，给用户带来一些超越他们预期的体验。可以理解为在满足用户的基本需求、期望需求的基础上给用户创造附加价值体验，属于创新设计思维范围，可以提升好感及忠诚度。比如：京东推出vr口红试妆体验，天猫推出试装直播等。
小结：对用户需求设计要点
注册流程简化
大量注册资料让用户失去耐心，流程简化提升新用户流量。
漏斗数据下的流程转化
在公司xx流程里，我们看到每个页面的流失漏斗，发现用户在购买决策「结果分析」那一步流失特别多，决定砍掉了介绍步骤，把之前5步改成三步决策。
这是一个非常妙的设计：对用户来说，直接触达决策前的结果分析，用户对结果的强感知转化下一步操作，从数据来看这一步转化率提高不少。
△ 公司实际创新项目不做露出具体页面
留存
新用户进入 app 后，一般分为3个时期：振荡期间、选择期、稳定期。震荡期用户流失较多，经过一些市场对比后选择留下的用户会进入一个稳定期。一个用户在产品内留存越久，带来的商业价值越高。
在产品体验流程中根据不同需求，策略也有不同。举一个 ofo 退押金例子：ofo 在不久前遭遇了资金问题，我在退押金这一流程体验中误操作了多次，最主要问题就是信息引导。
△ 主流程中对用户再三挽留
△ 主流程操作中弱化强需求信息
小结：对功能需求设计要点
在需求发起到设计目标会经过这样几个过程：罗列与信息搜集➝深入挖掘➝聚焦核心➝创新发散➝实现与落地。
这五步的节奏是：先发散 – 聚拢 – 再发散 – 聚拢。
罗列与信息搜集
深入挖掘
5w：what、when、wher、who、why这五步定位法，是让设计师清楚需求的本质与动机。
聚焦核心：滤 — 炼 — 导
结合用研结果、数据结果、定位结果去除不重要、不必要的信息、提炼有价值的信息、导出核心关键。
创新发散
我们发现前三步是基于一些基础方法论，让设计师具备一些观察用户、分析用户行为、洞悉本质、同理心的训练，目的是让我们把思维聚焦在核心的关键点上，而真正超越预期体验的来源于第4步创新设计思维。
实现与落地
对于设计师，解决问题能力远高于单纯作图能力，而了解需求本质是解决问题的前提条件，在没有明确需求的动机和目的，设计方向是迷茫的。洞察、分析是设计师的基本能力，勤于思考分析，做正确有价值的设计。
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