2021年至今「逆反差字体」这个原本偏小众的字体设计风格，从卷土重来到广泛应用，再次受到诸多设计师的追捧，一股新浪潮扑面而来。
纵观它的出现、流行与发展，身为设计师，期待本文可以通过对经典设计的客观分析，蓄力字体设计领域的经验和技巧，为2022年的创作积累更多灵感。
Reverse contrast现在国内被称为「逆反差字体」。设计师皮特·比亚克（Peter Biľak）在2012年发表的文章中曾提到：这种逆反差字体的设计是有意通过违背读者的预期来吸引注意的，怪异的字母形式在日益饱和的商业信息世界中脱颖而出。
二十世纪中，荷兰著名书法家和设计师格里特·诺泽尔（Gerrit Noordzij）倡导以书写走向作为字体设计的基础，通过习惯来定义书写理论：平移和扩张。这个逻辑反映出人们对拉丁字母普遍造型认知：横细竖粗。
竖笔画在西文字体中起到承重、平衡结构的作用。如果颠倒粗细对比关系，使其横粗竖细，就会造成横向视觉，让人产生印错的感觉，这与传统的三大主流西文字体的设计方法也是相差甚远。
逆向设计的规则营造出视觉上强烈的差异感，比起普通字体更怪诞、夸张，更具有戏剧性和情绪化，让人印象深刻。它最大的特点是重构了拉丁字母的视觉比例。经发展，中文表达上使用“逆反差”还是生动准确的。
在商业广告海报张贴应用中Caslon Italian字体被铸造出来。这是19世纪初，工业革命在金属活字印刷领域的一个新奇的创新。
1825年，印刷工和社会改革家托马斯·卡森·汉萨德（Thomas Curson Hansard）把逆反差字体描述为“排版怪物”。
1854年，French Antique字体发行，造型如铁轨般的字型引来了一种新的风格——French Clarendon。它在美国广告制作中展开了大量生产使用。在获得市场认可后的半个多世纪，它仍在马戏团的海报和西部电影宣传上被广泛应用。
这组彩色的活字印刷样本，让逆反差的设计风格在当下更显复古。
19世纪，在追求创新的欧洲人看来，逆反差字体的古怪造型仍是离经叛道的。而现代设计师则带着更多反思和辩证，以非传统的审美来认识这种字体风格。
20世纪，逆反差字体的浪潮席卷欧洲。瑞士著名的字体设计师马克斯·米丁格（Max Miedinger）于 1954年设计了自己的第一款逆反差字体Pro Arte。大名鼎鼎的Helvetica字体就是由他设计的。
20世纪80年代，远在亚洲的日本也接受了这股“逆浪潮”。当时的动漫和游戏开始风靡，热血与科幻的世界里结合字体夸张的造型，让设计简直天衣无缝。
1980年，在游戏UI中诞生了世界上第一款逆反差像素字体，让游戏世界充满着奇幻感。
这种像素化的设计方法，如今是很潮的视觉表达。
80年代，逆反差字体在音乐和书籍等多个包装领域的应用也是继往开来。
逆反差字体从未真正流行但也从未被抛弃过。如今，除了趣味盎然，又增加了更加疯狂的风格效果，最为典型的是Maelstrom。很多字体的诞生，都证明着逆反差的无无限可能性。
西文有着较为完整的逆反差字体更迭历史，汉字相对创造力偏弱。中国设计师在进行汉字逆反差设计的探索时，不妨大胆些，打破局限，从中国书法中吸取创作养分，这是民族文化理解上的考验，也是对民族文化的尊重。
大多书法风格多变，并没有严谨的横粗竖细。不过，难得能在清代的漆书中找到横粗竖细的规律存在，它牺牲了部分汉字的视觉结构，传达出一种钝拙感和趣味性，这正是漆书的魅力所在。
汉仪2020年1月出品一款汉仪吉金，灵感来源就是漆书，在其基础之上造型更加现代。
民国时期，在广告招贴、书籍封面上，也能发现很多逆反差风格的字体设计。这些都是汉字设计上逆反差的初次实验。
徐学成是中国第一代字体设计师，在晚年仍坚持实验性设计的尝试，1998年他主持设计出华康雅艺体这款逆反差字体。
造字工房也推出过几款视觉冲击力强、节奏分明、充满艺术张力的字体：造字工房溢尚真体、彩体、超凡体等。
3type（三言）设计研发的基本美术体，在2020年10月进入试用阶段。它简单明了，拥有大胆灵动的字形，是为数不多的优秀中字逆反差字体。
基本美术体也是本文的灵感来源。曾路过顺爱烤肉公司，被牌匾上的字体所吸引，便开始了我对逆反差风格字体的探索研究。
日本一度受到美国Fantail（扇形尾）风格的西字影响，也展开过一系列的实验性尝试。最为典型的是写研在80年代，推出的「扇尾兰」字体，它凭借写研在行业内的影响力得以广泛的运用。
其后，C&G 花束字体、TA-Sigma字体等，这些极具逆反差风格的扇尾字形也在市场应用中大放异彩。
历经200年的锻造与发展，逆反差字体如今获得了越来越多设计师的青睐，中外设计有目共睹。
野兽派美学（The brutalist aesthetic）频繁的应用于当代平面设计和网页设计中，逆反差字体有着原始且未经雕琢的质朴风格，往往在简洁精致的物体上形成鲜明对比，增加设计内容的趣味性。
近两年，看到了很多比例夸张、造型狂野的验性字体形式出现，这要归功于酸性设计的盛行。
酸性设计，是一种主观情绪化、美感与欲望交织、传达致幻又辛辣酸涩的一种复杂感受的体现。它强调出了失调和混沌共存的状态，这和逆反差字体的反叛精神极为契合，二者结合来表达科幻感与未来主义时情绪饱满而热烈。希望本文能帮助更多朋友梳理逆反差字体与设计风格的关联性。
逆反差字体是一场字体设计的视觉革命。看似怪诞，其实是对视觉设计规律的突破与创新，虽“有悖常理”，但并非昙花一现，它在字体设计的历史上拥有自己长久的舞台。
任何一个新颖的设计浪潮，都会影响设计师的设计表达。我们能做的就是感受浪潮、寻找源头、思考走向，随时精准有力的拥抱变化。
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1 列表
客服系统常规使用的列表由顶部操作栏、表头、表体、底部操作栏构成。表格是为可读性而生，所以表格的易读、易对比、易操作才是表格设计的首要目标。
1.1应用场景
（1）展示大量结构化的数据。
（2）需要对数据进行排列、搜索、分页、操作等复杂行为。
1.2设计原则
(1)易读性
1）表头。保证表头字段名称精简易懂，既能节省列表空间，又能减轻视觉压力。表头的固定功能也能够很好体现系统界面的友好性，尤其当表头字段过多，数据类型不好识别的情况，固定表头能够大大提升用户的数据浏览效率。
2）行高。较小的行高可以承载更多的信息，但会降低视觉扫描效果，适宜的行高更利于阅读。目前客服系统常用规格为36px行高，但有些数据量大空间小的专区，需要展示尽可能多的数据时，会考虑会采用24px或30px等小行高，需要基于场景的需求进行选择。
3）行排序。可根据字段以及列表内容的必要性配备排序、筛选、搜索等功能，方便用户快速筛选信息或进行信息对比查看。
4）斑马线。斑马线能够增强用户视觉的横向引导，尤其阅读较宽表格且数量还多的列表，可以避免表格内容过多时，出现错行的现象。
5）分割线。横向分割线能够减轻列表竖直方向的视觉重量，只要采用合适的对齐方式，纵向分割线的作用就可有可无。当表头字段内容少，且易于区分时，可以考虑取掉单元格的纵向分割线，弱化表格形式，便于横向信息阅读、信息获取和信息间对比的同时，又能够简化页面。当数据量太多或单元表格较宽时，保留纵向分割线帮助提升浏览速度。
6）列宽。尽量减少展示的列的数量，关注用户需要的必要信息，当表头字段过多时采用横向滚动条的形式，保证列与列之间足够的呼吸感。
7）自定义列。不同用户信息侧重可能会有所不同，可通过自定义列的下拉面板对列表内容自定义展示。
8）列对齐。标题和内容一般采用左对齐，更符合用户的阅读顺序。金额数值排列采用右对齐，既方便用户读取数据，又方便进行纵向数据对比。
9）空白格。对于无数据项用-占位，不留白。
10）分页。客服系统列表数据庞大，通常采用分页来缓解加载压力，相对用户而言，通常滚屏会比分页更便利，所以，若无展示数据量要求且一屏能展示完时，会尽量避免使用分页。
当使用分页时，考虑到用户的操作习惯，可让用户自定义每页展示数量。
11）特殊标识。对于用户关注的数据状态变化，可以采用一些符号标识，便于用户快速定位信息的同时，也能更加直观的呈现数据变化。如下图，通过不同颜色和方向的箭头来反映数据变化。
12）全屏。全屏展示能够避免和表格无关内容的干扰，提供沉浸式阅读体验，可根据场景需要配置全屏阅读功能。
13）操作项。对于用户需要进行业务办理或高频点击的操作栏可以固定在列表的两侧，更方便用户对数据进行操作。当操作项太多或操作项不常用时，可通过收起较低频操作项，来节省页面空间，保证用户阅读高效性。
(2)易搜索
1）条件查询。一般位于表单查询页面上方查询条件模块，当查询区域内容过多时，可展示第一行的筛选项，其余收起。
2）表头筛选。在表头单元格右侧增加筛选图标，点击后出现筛选覆盖层，根据不同筛选类别，配置相对应的表单组件，可快速查找数据。
3）标签筛选。将用户常用筛选条件或关注目标设置为默认选项，如时间、状态、范围，一般位于顶部操作栏或表头区域。
(3)易操作
1）单条操作。单条数据操作一般固定在列表左侧或右侧。
2）批量操作。当对批量数据进行相同操作时，沿着用户的操作路径，建议将此类操作按钮放至底部操作栏。
3）全局操作。当进行一些“导入、新增、导出、其他页面跳转入口”等列表的全局操作，或进行模糊搜索、条件筛选等操作时，建议将操作按钮放至顶部操作栏。
4）详情。可在操作里加“详情”按钮，也可将名称项做成可点击样式，跳转详情。
5）树形结构展示。无须用户进行页面跳转，展开父级节点即可查看子级列表内容，一般控制在三层以内。
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B端全称是Business即商家（泛指企业）的产品，通常是企业或商家，为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。相对于C端产品，B端产品对业务逻辑和产品逻辑要求会更高。
本篇笔记将罗列B端设计过程中的核心设计思维和高频设计要点，结尾附上大厂设计规范链接。供大家下载查阅。
设计开始要了解设计的目标，用户的行为都是有「目标动机」的，B端产品的业务目标往往都是为了为企业或个人为了解决某一项工作上的问题。
当设计过程以「目标」为出发点，可以增强设计判断力，输出更有效设计解决方案。
B端产品的设计原则：提高使用者的工作效率，同时降低业务链路的操作及学习成本。
当你有了目标以后你的设计就可以围绕这个目标展开：
对于B端的产品而言，用户最关心它能为实际的工作带来哪些便利，而并非这个界面做的多么的好看，以及用户体验多么棒。所以B端产品设计价值优先级往往是 功能性＞表现力
B端产品设计需要站在整个业务线全局角度去把控各个设计点，不再是「用户体验」至上，为实现「任务目标」，「牺牲」一部分「用户体验」是必要的，这个时候视觉和一些体验就不那么重要了。通过调研业务去了解各个角色职能的工作流程、相关痛点，让产品能用，好用。
理想的B端设计需要了解业务目标以及业务链路中每一个环节的过程。将业务逻辑理解透彻再考虑应该如何进行设计实现。
这样做的原因当你站在使用者的角度进行同理心设计可以更好的帮助用户完成他要完成的工作，从而提高效率。产品原型一般基于「功能」本身，而设计师从用户实际场景规划用户的任务流，可以优化产品逻辑，补全缺失场景，通过了解业务流程也能给予创造性解决方案
B端产品往往是是服务于企业用户，用户画像需要专注于用户特征中的「群体职业身份」这类人无论性别、年龄、地区有何差异，他们都是一类角色，我们的产品要提供给这类角色使用，而不是某个人使用。
由于B端设计师不是产品的用户，无法沉浸在与用户相同的真实场景中，建立共情。所以设计师最好亲自感受一下业务流程，获得一手的用户洞察，
「通过业务人员交流」业务人员可以帮助我们快速高效的描绘出典型客户案例的用户画像。
「实地走访」：观察在自然状态下用户如何完成工作任务，并提问题：「你怎么做？」或者「为什么这么做？」
「建立种子用户群」：聚集活跃的种子用户群，收集意见和建议，并在群里验证设计想法。
「亲身体验」：成为真正的客服小二，接听客户电话，记录自己在工作台场景下的真实体验和感受。
获取用户画像后了解该群体背后工作感受，行为习惯，以及任务类型。
安全感和信任感建立：人们越来越关注隐私和信息安全。如果你要求必须填写敏感信息，请确保使用字段下方的注释文本解释为什么需要这些信息。
实际工作中我们曾经自动获取过用户之前表单中填写的的支付类账户信息，在收集的用户反馈中，用户会感觉到隐私正在泄露并让用户信任感降低。所以即使用户输入体验会更好，但是考虑到信任感，敏感类信息请不要自动获取。
让用户感受到你正在帮助他操作：Jakob Nielsen于1994年提出的十大可用性原则中，其最后一条原则Help and documentation（帮助性指导原则）是搭建B端用户帮助体系的核心准则，在理想情况下，没有帮助文档就可以使用系统是最好的，但在某些情况下（尤其是B端系统），提供一些引导性的帮助其实是必要的。
B端系统中可以尝试搭建用户帮助系统：
对B端产品来讲，设计师在设计的时候是不需要耗费太多的思考的，只是去按照交互设计师的规划堆砌图表和列表。但是对于使用者来讲，其中纵横交错的商业逻辑和业务逻辑却是给用户搭建了一个十分高的门槛。
例如修改资料的时候，使用弹窗、浮层等等交互操作会减少页面跳转的频率。
但是与此同时，减少页面跳转并不代表真正的高效，例如瑞幸的供应商系统，供应商所产生的订单需要按照指定的流程一步步进行操作确保不会出现问题这样虽然页面的跳转增加，但是可以避免操作出错给用户带来更大的困扰。
设计要根据用户的浏览习惯和视觉动线。要尝试引导用户的视觉，举个例子，如何引导：
B 端产品是以业务为核心，是需要用户长时间操作并完成工作任务的，对于操作和展示内容无关的元素，越少越好。视觉为功能让步，追求简洁、清晰、克制、理性的视觉风格。设计语言尽量做到不干扰不打扰。
输入顺序：先易后难；先必填后选填；先公开信息后隐私信息；有关联性的合成一组，特殊问题后置，用户输入时、不会觉得突兀、门槛太高 。
自动对焦（PC端）进行表单页面，自动对焦第一个输入字段可以引导用户开始进行输入。
标题：标题是对下文最短最精的概括。用户一般都会跳过表单内容，而且几乎都不会仔细阅读那种特别详细的描述。所以用最少的文字说清楚一个表单的目的尤其重要。
用户应该可以看一眼标题就知道他们应该怎么做，而不是非得把剩下的全部看完，
（附：这部分感兴趣的同学可以搜索“微文案设计”）
在表单编写方面，或者说各种写作中，删减词语都要比添加词语更加有益。 在仔细检查不必要的词语后，文章会更笃实，更连贯，更吸引人。
这个链接有什么用？关闭是点击右上角的按钮吗？如果并没有增效，那就是减效。每一个字，每一张图片，都不是100% 必需的，这些都会降低你表单的转换率。
删除一个字段，表单提交率就可以提高 26%。（本篇笔记原本有12000余字，为了避免浪费大家时间，我仅保留4000余字的高频要点内容）
PC端产品提示文字尽量不要放在框内
提示文字存在于框内常用在移动端，它的空间占比很小，对移动端的小屏来说，是非常友好的，但如果在交互上处理不好，会有很大的缺陷。
内部标签结构，只有提示性文字，用作提示用户应该输入什么内容，但用户在输入的时候，内部的标签/提示性文字就会消失，这时候，用户会失去它是否输入准确的唯一判别标准。
字段输入通过部分人工智能自动将操作步骤可以变得简洁高效 ，也包括诸如一些、自动定位、图片识别、自动获取，第三方导入等方式来使用户的效率得以提升的功能。
打字是在线表单中最耗时、最密集的部分，而且经常会导致错误——尤其是在手机上。用按钮、滑块替换文本框并使用自动完成功能，将减少工作量并提高转化率。
文本块会更容易让用户记住内容：例如银行账户、电话号码等等。它指的是将信息排列成「块」的过程，使内容更容易保留、处理和回忆。一份研究声称数字 3 是帮助人们吸收和回忆信息的神奇数字。
如果一个字段需要特定的格式输入，请告诉用户。例如密码要求、语法规则、编号间距等等。
可以用输入框长度提示用户输入的内容是否正确。
德莱厄斯研究所的可用性研究发现，如果一个字段太长或太短，用户开始怀疑他们是否正确理解了标签。
在用户输入的时候，右下角告诉用户已经输入了多少字，如果超过 80 字后会变红色，用来警示用户，并且此时的表单域也无法输入新的内容。
如果用户填写错误，向用户显示错误发生的位置，并说明原因。
如果你的表单里的选项少于5个可以列出所有选项供用户快速选择，当大于5个时候可以尝试用下拉框解决。
将第一个选项作为用户最有可能的默认选项，且是最安全的选项，提前预判用户的操作提升选择效率。排列方式推荐数直排列，竖直排列相对于水平排列容易读取和定位，提高用户的浏览顺序。
当前需要用户填写相对隐私的信息时，请给予解释这么做的原因及目的。
完成表单的设计后可以给业务用户进行简单的测试，并记录他们填写的时间收集反馈，以及对这一连串的问题他们体验如何。这也将有助于你下次评估表单的设计。
最后在情感化设计系统里记得感谢用户填写或者反馈问题，因为用户是花时间的。所以请表示感谢。
表格的设计围绕着「可读性」和「易操作」两个设计原则。设计易读，易扫视，易比较，易操作的表格结构是表格设计的首要目标。
列宽有三种常见处理方式：
1. 根据内容的极限长度给出足够的固定宽度；
2. 可以固定部分列的宽，其余列按百分比处理；
3. 列宽需要考虑最低宽度/最大宽度/文字极限状态，内容为空状态显示方案；
4.需要设置列之间的最小宽度，表格响应式布局情况下最小不小于此宽度。
M-Densign规范中对齐方式会遵循如下规则：
表格的排序，应从用户目的出发，遵循用户查看数据的习惯，尊重数据之间的关联性，设计用户查看、操作数据的路径，而非随机排列（这部分可以在业务侧调研时验证，提高用户体验和阅读效率）。
1. 文本信息/混合型文本左对齐，符合从左到右的阅读习惯；
2. 数字信息右对齐，方便数字之间的直观对比；
设计规范需要定义按钮的四种状态：正常状态(Normal)、悬停状态(Hover)、激活状态(Active)、加载状态(Loading)、禁用状态(Disabled)
B端产品的开发一般涉及多个开发团队协作，例如瑞幸的后台修改按钮颜色，都可能牵动10+工程师的协同。
所以B端产品在进行设计改版以及设计侧调整时候要思考调整对于业务侧是否有直接帮助，在设计和规范建立之前，切勿频繁改动。
除了完全独立设计开发的项目以外，还有大量的 B 端项目是采用第三方框架开发而成的，如 Ant、Element 等等。这是因为这些第三方程序可以帮助团队节省大量的开发时间和精力。
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很多时候既让初入B端行业的设计师感到一丝丝迷茫，因为不同的B端系统也就意味着，它的业务一定就会有所不同。比如CRM系统当中的客户生命周期管理，OA的办公自动化，特定的行业往往都会蕴含着不同的业务类型
而作为设计师，如果只了解设计模式、设计组件，不去分析设计最后的业务诉求，其实是没有任何意义。因此想要通过B端设计指南，和大家一起聊聊B端业务，以及背后所牵涉的具体逻辑。今天就简单聊聊最为常见的 审批
开始之前，还得再多说两句，因为一个系统当中，业务本身就不是独立存在的。因此在去讲述审批的过程，一定会涉及到 流程、权限、表单配置 等一些基础内容，建议可以先做初步了解，再结合文章进行阅读
虽然在说起源，其实我更想给大家讲清楚 审批在B端系统 当中的重要性
审批字面意思是审查并加以批示，通常指对 下级呈报上级的公文进行审查批示，报请上级审批
现如今，任何事情一定都会有分工协作，而使用审批的好处是可以
规范员工行为
提高企业运转效率
系统存档便于溯源
保护环境（毕竟减少了纸张浪费）
当然在不同的阶段的公司，对于审批的诉求是不太一样
小公司：因为审批的决策路径短、流程上都非常简单，但因此就会缺乏规范保障。比如在外出办公时，看似只需要与老板当面进行口头上的沟通即可，但是在外出出现意外时，由于缺乏外出办公的相关证据，员工的权益则很难得到保障
大公司：因为审批的决策路径长，流程上都极其复杂，因此会在多人协作下完成整个流程审批。比如想要申请购买办公用品时，会由 行政、Leader、财务 层层审批，从提交审批到最终落实可能需要十天半个月，但是这样的流程，能够确保企业在清查财务状况时，更加有理有据
审批的演变，就是从最开始的规章制度而来。比如在早期去政务机构办理各种业务时，会让你去填写各种纸质表单。在审核过程中，则需要有各个机关的盖章及批准，而这种形式正是政府对于普通市民的自上而下的管理方式
审批其实是整个B端系统的灵魂，因为在B端系统当中，企业想要使用系统的一大痛点便是 核心的管控
因此你会发现，只要一个独立的系统，一定会存在独立的审批模块。因为B端管理系统当中企业的最终目的，是管理手中的人，而审批便是最为常见的一种手段
审批在如今的B端系统当中，可以理解为它是一组消息，在这一组消息当中会有：“具体的文本、对应的附件、以及照片视频”这些内容都是辅佐 申请人 去讲诉你需要申请的内容
比如我们在申请病假时，往往需要出示 三甲医院所开设的证明，对于这个证明，如何在表单当中出现，你会发现最为常见的便是拍摄证明图片，然后上传到表单当中（这个与字段属性紧密相连，我就不做不过介绍）
审批的这组消息还会有些特殊，因为它非常重要，你可以理解为它是一则“加急消息”会提醒审批人快速的进行处理，同时会告知相关的参与人（处理人、抄送人）审批的进度、并且无论成功与否，都会在系统当中留下 足迹，因此它起到了 “追踪、通知、留存” 三个非常重要的作用，我们首先对于审批进行一个基础的拆解
如果把审批单独拿出来，你会发现审批会牵涉到 发起人、处理人、抄送人
审批的发起人，也是整个审批流程的归属人，他最关心整个审批进展
因为在发起人的角度，创建完审批事项后，可能还需要进入审批页面，完善 后续附加信息、及时了解审批状态、催促审批人的审核、处理驳回意见 等等，因此站在发起人的角度，审批需要尽可能详细的展示 当前审批的状态、完整的审批流程、驳回信息的快速操作、成功信息的必要通知
审批的处理人主要在审批过程做出决策，因此他更在乎的是审批申请内容的信息。比如 审批的信息内容、直接的审批操作、多条审批的管理
当然，在一些大型的集团企业当中，会将审批分为审批「直接处理人」与「间接处理人」（后文以 直处人、间处人 简称）
「直处人」作为审批的第一处理人，也就意味着他的意见至关重要，如果「直处人」通过过后，相对而言整条审批的通过几率会大大增加。通常「直处人」是作为申请人的直系领导居多，因此多数情况下可以理解为直属领导进行 “把关”
「间处人」作为审批的后续处理人，同样在流程当中也十分重要。但在有些情况下，比如一些偏平化管理的企业，「间处人」更多像是“权利”的象征，因为权利已经下放给「直处人」，而「间处人」起到知晓审批以及企业的规章制度要求
审批抄送人主要起到通知对应角色的作用，因为一条审批的出现，会造成诸多影响，假设今天你需要申请事假，如何通知同部门的其他成员呢？
发送即时消息，显得过于简单；每个打电话，又有些麻烦；发送企业邮件，又怕他们没有看到
这时候抄送人会显得尤为关键
通常抄送会有企业流程上管理员配置的固定抄送人，以及发起人选择的自行抄送人 两种类型
固定抄送人 角色通常与管理员配置整个流程有关，他是角色当中 管理员 所配置的重要通知人，比如今天你的请假信息，肯定会告知行政，像这类默认的通知流程，则可以将其设为固定抄送人
自行选择抄送人 则是提供给发起人自行选择，该条审批可能会影响到的相关人群。比如就是发送给同事，让他们知晓今天你不在岗位上，因此自行选择可以增加审批抄送的灵活性
这里肯定会有很多读者会问，我选择抄送人与我发消息给同事，有什么区别么？
看似完全相同，实则有明确的区分
通过消息，将审批内容传达，本质上是你自行将内容发送给对方，对方会对于你这个消息的真实性会产生疑问？你是否通知了
而选择抄送，更为权威，更能体现你这条消息的真实性，并且整个流程都已经由领导进行批准，因此不会存在太大问题
其实审批的本质就是一组消息，而这一组消息当中，申请人 通过 表单配置 去获取需要补充的消息内容，而流程会根据企业所配置的流程方式将这一组消息进行合并转发给对应人，而审批人则需要对这一组消息进行回复“通过、驳回” 来让整个流程继续延续
审批当中，最主要的便是流程。因为你可以通过查看流程图，去了解整个企业的组织架构、规章制度、员工管理方式
串行审批主要是指当一个审核节点通过后，才能进入下一个审核节点。如果节点驳回，则可以根据业务实际需要，配置驳回的返回路径，会有：拨回到发起人、驳回到上一个节点、或驳回之前任意一个节点 重新审批
并行审批是指一个审批节点存在多个角色同时审批，这里会存在两种情况
任何一个人审批通过，则可以进入下个节点，这也就是系统当中常说的 「或签」
所有审批人员通过，才能进入下个节点，这也是系统当中常说的 「会签」
条件审批就是将企业当中的规章制度映射到实际的项目当中，通常就是某个审批内容会根据 金额多少、实际数量 等 进而选择哪个角色进行审批
比如销售人员在申请一个合同审批时，会根据合同金额的不同，审批人也会有所差异
当金额小于8000时，合同直接由财务专员进行审批，进而让流程进行快速审批
当金额大于8000时，合同会由销售主管进行审批，让销售主管能够掌握企业的重要合同
通过发起人选定一个审批事项后，将自主选择后续的审批内容，进而实现审批的后续选择。这是一种较为灵活的审批流程，当企业尚未形成标准化流程时，自主的核心就是当发起人发起一个审批，提交时需要自行选择下一个环节的审批人。而下一个环节的审批人审批通过后，可以选择继续流转到再下一个人去审批，或者结束这个流程
审批的背后，它映射的其实是企业的一条条管理制度，而它的设计一定是要满足企业的实际需求。因为你负责的产品不是为某一家企业提供的服务（定制化产品），并且企业管理制度的变动其实是家常便饭，你需要去考虑一个通用的解决方案，这个解决方案拆解下来会分为三个内容，分别是：申请表单、流程配置、更多配置 进行讲解
审批表单是最为一个“简单”的用户可配置化表单，因为现如今大多数B端产品都是以 SaaS 作为基础（如果是定制化产品 它的审批内容、流程也不会是固定不变的）也就意味着审批表单需要为企业提供“DIY”的方式，通过表单提供不同的字段类型，去构建审批的实际要求
比如在一个选择请假时，年假、事假、病假、婚假 等的要求都会有所不同
如何知道他们的差别，其实可以根据《劳动法》的相关规定 以及 各个其实的实际公司制度，进行个性化的处理
在申请婚假时，需要上传你的结婚证，以证明其真实性；在病假时，需要有3甲医院的病情证明；在年假时，则需要有你的剩余年假天数。而这些特殊诉求，其实都需要在表单当中进行各种定制化表单
当然这只是极为常见的 请假 场景，而在实际业务当中的复杂场景（更多需要将 审批与其他系统关联）一个简单的表单是没有办法进行满足
这也是很多企业会发现，无论是飞书、钉钉、企业微信，都没有办法满足其实际流程需求。又没有办法改变自身流程，只能够自研、定制化 产品，这也是为什么即便各行各业都有了初具规模的 SaaS 产品，但是还是会有很多企业愿意自行研发软件
企业可以根据自身的系统流程，在流程配置当中去定制特定的流程。在这个页面的设计上，需要注意不同参与人的状态，以及复杂流程时如何才能够进行清晰的阅读，因此增加了 颜色区分（发起人、审批人、抄送人）+ 视图缩放 功能
颜色自然不必多说，整个系统需要统一，因此不能够只考虑在管理后台的颜色，是一定要在详情页当中也能过保证颜色的一致。这样才能够满足实际业务所需
视图缩放只是小小提一下，常见的视图缩放会放在左侧，至于为什么，自己稍稍揣摩揣摩
由于流程配置的属性页面会涉及很多表单的复杂逻辑，这个只能够留在我的 训练营的课程 当中进行拆解，这里就不过多赘述
更多配置项则是审批在实际情况下的特殊处理，比如：申请人修改审批的具体时间、能够将审批转发给其他人、出现多次相同的审批人是否去重 等等... 其实就是将审批的设计方案进行“赋能”，去满足更多企业在实际场景当中的需求，感兴趣的同学可以去 钉钉、飞书 了解详情
审批，核心还是提高企业运转效率，如果在审批之间，还需要不同角色私下反复沟通，本质上就失去了审批的意义。而审批本身，就是一个典型的B端产品 从场景到需求，进而研发功能，最后又回归场景，你设计的好与坏，落地到真实的场景当中，试试便知
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
作为设计师，日常工作中我们经常要思考如何吸引用户转化。如果仅把“界面设计美观”作为设计的发力点，很难形成完整的判断链条，完成预期的商业目标。因此，在交互行为层面尝试“破解”用户行为发生的背后原因，通过科学的方法“设计用户行为”就变得更加重要。
行为设计领域有三个非常重要的模型：福格行为模型，成瘾性模型以及峰终效应。其中福格模型在辅助我们做行为预判的过程中扮演了重要角色。
福格模型是以耶鲁大学教师 Fogg，2009 年发表的一篇论文为中心，阐述了任何一个行为的发生，都需要满足以下三个要素：
任何一个行为的发生，都离不开3要素：动机、能力和触发器。因此在设计时需要考虑：
人们是否有产生行为的动机、发生行为的能力，以及一个合适的触发点。
高动机高能力
这类用户有付费动机且熟悉产品使用流程，属于高价值用户，是产品的真爱粉。在后续设计过程中，我们可以收集用户反馈，并针对问题改善体验就行。
高动机低能力
这类用户需要降低门槛，必要时可以提供帮助和引导。提高操作能力，优化用户体验。例如一些应用为低能力群体设计“专属版”，如针对老年人，推出适老版应用，精简用户操作步骤，突出核心功能，便于这部分用户完成产品主流程操作。
低动机高能力
这类用户需要提高动机，可以结合马斯洛需求层次理论找出用户不同阶段的需求。分析用户需求，挖掘用户痛点，寻找用户动机。例如“分享领取大额优惠券”、“每日签到送积分”、“走路得能量”等，我们可以同过激励来增强用户动机。
低动机低能力
这类用户需要适当放弃，投入产出比较低，不属于我们的目标用户。
本次将以 “为家人购买保险” 的优化过程为例，分享运用福格模型把行为设计和商业场景联系在一起。通过设计引导用户行为进而助力产品转化。
背景：
用户在为自己成功投保“医疗险”后，会为本人再推荐一份其他险种的产品，打造“完善双重保障”的概念。但某年龄段岁下的用户因保费过低，在收入来源中属于ROI较低的群体。
产品目标：
希望该年龄群体在为自己购买完保险后，优先推荐为“家人购买”，因其所获得的商业价值效益更大。预期通过为家人购买保险，拉动这部分用户的整体ROI。
设计目标：
引导用户为“家人购买”一份“医疗险”
用户已经为自己购买过一单保险的情况下。大部分用户具有健康保障需求，其本身也有购买保险的动机。在模型中偏向于“高动机”人群，
本次设计的发力点：强化这部分用户“为家人购买”的动机，降低购买保险的行为成本，同时在适当场景给予用户触发提醒。
我们一般通过两种途径增强用户的行为动机：心理刺激和物质刺激。
1.营造稀缺性：通过限时限量等方式营造稀缺性。
2.强化“家庭健康保障”需求。安全需求是人的基本型需求。通过“父母有保障，我更安心”等文案迎合用户对安全生活的向往。
3.显示社会认同信息。寻求社会认同是更好一层的心理需求。通过标签外露承保公司名称，寻求社会认同，并侧面透传出专业性，建立用户信任感。
“物超所值”，便会促进行动。在顶部向用户宣传为家人买的“产品优势”，增强付费动机
我们可以通过降低用户门槛，来提高用户完成这件事的能力。
1.降低门槛—降低用户成本（金钱）
1元为父母升级,降低用户参与成本。
2.降低门槛-降低操作成本—简化选择（时间）
根据业务目标，指定最优推荐策略。如本次流程最优推荐策略是为父母购买，去掉可能影响用户决策的其他选择项，改为仅显示最优推荐策略下的唯一指定模块。
3.降低门槛-降低认知成本—结合图像（精力）
“ 产品适用群体图片+文字”的表达，在当前情景下可快速传递信息。便于用户快速理解当前流程是在“为谁购买保险”，从而降低以往用户将“家人身份信息填写错误”的情况发生。这样设计减轻了用户的认知成本，提⾼了信息传递的效率。
1.触发器“醒目”
胶囊形状的「提交订单」按钮在“方形卡片”上十分醒目，是触发用户行动的视觉提醒。
简洁按钮文案设计，如“限时升级”，将有助于加速用户的决策，从而促进转化。
在日常工作中，可以借助福格行为模型解决商业目标中的引导、转化、留存等问题。在做设计时，我们首先也需要思考设计目标 ： “我们想要用户发生什么行为？”
我们可以通过福格模型从“动机、能力、触发因素”等角度进行设计思考，更加深入的理解用户行为背后发生的原因和影响用户决策的因素，帮助我们更好的完成产品优化和体验升级，最终达到商业目标。
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定量研究指的是对用户的某些特性进行数字化测量并进行统计研究。对于定量研究来说，数据的统计以及数据的分析是尤为重要的。
首先，需要说明数据修养，与统计技术的水平无关。
数据修养指的是培养科学的、正确的对待数据的态度，在收集、分析和解读数据的过程中做到求真务实。
良好完善的研究设计是正确进行数据分析的前提，如果没有科学的设计，良好的数据质量，那么无论用什么方法和软件都无法获得真实的结果，统计就变成了“数字游戏”。
从预期的研究结果出发，向前逆推数据分析方法和研究设计
Step1 · 要解决什么问题
Step2 · 期望得到的研究结果
Step3 · 需要的统计分析方法
Step4 · 需要的数据类型
Step5 · 对应的调查方法
Step6 · 研究的设计
在问卷开始前将问卷框架设计做好
线上问卷调查是目前我们所用到最主要的调查形式，进行线上问卷调查时，误差的主要来源包括抽样误差和非抽样误差两类。
抽样框误差：抽样框误差产生于目标总体与抽样框的不一致，因抽样框引起的误差主要有样本的代表性问题（如是否能代表网民、是否能代表某类用户总体等）以及抽样框重复（用户重复回答）以及抽样遗漏（如无法包括竞品用户等）。
解决方案：正确界定网络调查的适用范围，网络调查应主要针对以网民为对象的项目。
无回答误差：样本中的部分个体不愿意或是无法完成调查问卷而产生的误差，原因：
（1）激励手段不够，缺乏交流。
（2）技术障碍，如网速不稳，浏览器不兼容。
（3）对隐私的顾虑。
解决方案：网络调查与抽样技术相结合，进行问卷投放跟踪（如提醒用户填写），或者结合有一定激励性质的产品运营手段。
计量误差：计量误差又称登记误差，是指由于各种原因使得调查和计量的结果与真实情况不符而引起的误差，如，问卷歧义，被调查者对调查内容定义和概念误解所造成的误差。
解决方案：科学设计调查问卷，要求调查问卷更易于理解、更加完整、更具有亲和力，保证被调查者做出准确而真实的回答。
是指用户对一种产品或服务进行消费体验后的感知，与其期望值进行比较后，所产生的的一种心理状态。
1974年，本田公司就进行了有关客户对汽车评价的调查，但是当时没有“顾客满意”的概念。
1989年，美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔博士将计量经济模型引入顾客满意度测评建立了费耐尔逻辑模型，得到广泛的应用。
20世纪90年代后期，CS（顾客满意度）理论已成为在全球工商界开始盛行的一种新型的企业文化和管理哲学。
与此同时，许多国家（地区）先后对顾客满意度指数测评的理论、模型和方法开展了全面深入的研究。
对事物的特性变量可以用不同的规则赋值，因此形成了不同测量水平的测量量表。基本的测量量表有四种：类别量表、顺序量表、等距量表和等比量表。顾客满意度指数测评中应用的五级李克特量表就属于其中的顺序量表。一般采用的五级态度是：满意、较满意、一般、较不满意和不满意，相应赋值为5、4、3、2、1。也可为相反的顺序，将五级态度在题目开头给出，然后让被访者根据对每个测评指标满意程度直接在相应的方框上打钩或者画圈。
顾客满意度指数测评体系反映测试对象的质量水平状况和特征，而每一测评指标的变化对顾客满意度指数变化的影响程度是有所不同的。反映影响程度的重要尺度是权重，权重的确定与分配是测评指标体系设计中非常关键的一个步骤，对于能否客观、真实的反映顾客满意度起着至关重要的作用。
即以同级指标集内重要程度最小的指标为基础，其他指标与之比较，作出是其多少倍的重要程度的判断，然后逐一分析，得出各指标的权重。
我们将重要程度分为非常重要、重要、比较重要和不重要四个等级，把所要比较的指标配成对，然后一对一地对指标的某一特征进行比较，做出重要程度判断：
a、当A与B比较时，A非常重要，B不重要，则A=4，B=0；
b、当A与B比较时，A重要，B比较重要，A=3，B=1；
c、当A与B一样重要，则A与B分别记为2。
是美国著名运筹学家赛迪给出的1~9标度法，它根据各测评指标的相对重要性来确定权重。层次分析法可以通过测评指标两两比较，使复杂的无序的定性问题能够进行量化处理。
主要作用是分析顾客满意度指数模型中各结构变量之间的关系，分析顾客满意度指数主要受什么影响，从宏观上如何进行调控才能更有效提升CSI。具体来讲，就是在百分制的计分方式中，因变量变动1分，直接影响到后面结果变量变化的分值。
如图中所示，产品质量提高1分，将直接影响顾客满意度提高0.36分，结构变量除了这种直接影响外，还可以再模型中箭头所指的方向上产生间接的影响。如图中顾客期望除了对顾客满意度的直接影响是-0.11外，还通过顾客对质量的感知和顾客对价值的感知对顾客满意度产生间接影响，间接影响系数的大小可以由所有从顾客期望到顾客满意度的路径上的系数乘积的累加和表示，计算方法为：
（-0.41）x0.94x0.26+（-0.41）x0.36+（-0.01）x0.26=-0.25
顾客期望对顾客满意度的直接影响系数和间接影响系数相加可以得到全部影响系数，即（-0.11）+（-0.25）=-0.36
同理，可以计算出其他结构变量对顾客满意度的直接影响系数、间接影响系数和全部影响系数。
如果能将竞争对手的指标分值也进行路径系数分析，那么多企业的战略决策制定，为推进企业发展将会更具有实际指导意义。
可用于分析顾客特征的类型，例如（1）价值取向型。（2）质量取向型。根据不同顾客的需求和体验，提升其满意程度。更有利于精细化运营。
进行顾客满意度研究，其主要目的，就是要不断提升顾客的满意度，从而建立更多的忠诚顾客群，为企业带来更大的利润和收益。通过“顾客净推介值”分析，我们可以进行顾客忠诚度的深入分析、研究，以在这方面能提供更多的数据给企业作为经营的决策参考。
“顾客净推介值”（NPS:Net Promoter Score）,顾名思义，“顾客净推介值”指的就是公司现有顾客将公司的产品或服务向其他人推荐的程度如何的测量。这也是预测企业有机增长和区分公司“利润良性”和“不良利润”的一种手段。
分析假设：我们可以把企业的利润分为“不良利润”和“良性利润”两种。
“不良利润”是以损害客户关系为代价换来的利润。如果客户觉得所受到的待遇不周，则产生的利润就是不良的。即不良利润是通过降低客户体验的质量来省钱，是向顾客榨取价值而非创造价值。
“良性利润”则截然不同，如果客户自愿回头购买更多产品与服务，而且还建议其他人购买，这样公司便实现了良性利润。实际上，满意的顾客变成了公司营销部门的一部分，即他们成为了推介型客户，是公司的最佳营销员。
例如：
根据本次调查，我们的问题是“您有多大的可能推荐此产品呢？”这个问题作出评价，并把被访者分成三类，即“推介者”（90分~100分）、“消极满意者”（60分~90分）和“贬低者”（0分~60分）。用推介者所占百分比减去贬低者所占百分比，就得到顾客净推介值。
受行为科学家赫茨伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》一文，第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域，并于1982年日本质量管理大会第12届年会上宣读了《魅力质量与必备质量》的研究报告。该论文于1984年1月18日正式发表在日本质量管理学会的杂志《质量》上，标志着狩野模式（Kano model）的确立和魅力质量理论的成熟。
双因素理论又称激励 — 保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
第一，不是所有的需要得到满足就能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足才能调动人们的积极性。
第二，不具备保健因素时将引起强烈的不满，但具备时并不一定会调动强烈的积极性。
第三，激励因素是以工作为核心的，主要是在职工进行工作时发生的。
保健因素 - 是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。
激励因素 - 是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意”。
（1）A—魅力质量要素：此质量要素具备时，会让顾客感到满意；反之未具备时，顾客也能接受，同时不会感到不满意。
例如说，海底捞等桌做美甲。
（2）O—一维质量要素：此质量要素具备时，会让顾客感到满意，反之未具备时，则会导致顾客不满意。
例如，火锅店羊肉越便宜越爽，上网的速度越快越爽。
（3）M—必备质量要素：此质量要素具备时，顾客认为这是应该的，反之未具备时，会导致顾客不满意。
例如，火锅店要有牛肉，手机能打电话。
（4）I—无关质量要素：此质量要素无论具备与否，对于顾客，都不会有任何满意或者不满意的感觉。
例如，山寨机可以刮胡子。
（5）R—反向质量要素：此质量要素具备时，会导致顾客不满意，反之不具备时，顾客反而会感到满意。
1、判断产品的某一质量特性对于顾客而言，属于何种质量要素
“顾客就是上帝，但是用户往往需要的不多，想要的却太多，为了让他们更满意，我们是不是要一一满足他们？”
2、通过满意的敏感性分析来筛选顾客满意度的改进因素
“用户可能根本不知道他们想要什么，而我们能提供的东西很多，但是资源却是有限的，应该怎么利用有限的资源来使用户更加满意”
Step1，定义质量要素
Step2，构建卡诺问卷
Step3，进行问卷调查
Step4，分析调查结果
Step5，筛选改进因素
列出需要使用卡诺模型问卷进行调查的指标，这些指标可以是满意度所涉及的系统指标体系中的所有指标，也可以是关注的部分指标。
“官网中xxx方面的信息”
“产品中的xxx功能”
“线下户外广告宣传”
“......”
卡诺问卷的设计思想是从正反两方面进行提问，以便了解顾客对某一改进因素的看法，然后将这些改进因素区分为“魅力质量要素”、“一维质量要素”、“必备质量要素”、“无关质量要素”和“反向质量要素”.
在卡诺问卷中，每个改进因素都由正向和负向两个问题构成。正向问题是测量顾客在具有某项因素时的反应；负向问题则是测量顾客不具有该项改进因素时的反应。卡诺问卷中的问题答案采用五种程度选项，他们分别是“我喜欢这样”、“它必须这样”、“我无所谓”、“我能够忍受”、“我讨厌这样”。无论是正向还是负向问题，都是同样的答案选项。
问卷调查的方法有很多，卡诺问卷并没有限定必须要什么方法调查，例如，入户访问法、拦截访问法、传统访问法、计算机辅助等等。
在获得了每个改进因素的卡诺需求分类数据之后，分析调查结果，分析调查结果的目的是为了了解每个改进因素的顾客需求分类状况。需求分类最简单有效的方式是计算每个改进因素在不同需求类型中出现的频率。
将顾客对某项改进因素的正向和负向问题的答案填入卡诺评价表，就可以得到顾客此项因素的需求分类：
如果顾客对正向问题的回答是“我喜欢这样”，对负向问题的回答是“我讨厌这样”，那么在卡诺评价表中，这项改进因素就被分类为“O”，即“一维质量要素”。
如果顾客对某项因素正负向问题的回答结合后，分类是M、A、I或者R，那么该因素就被分别分类为“必备质量要素”、“魅力质量要素”、“无关质量要素”或者“反向质量要素”
另外，卡诺评价表中的分类“Q”，是指有疑问的（questionable）结果，顾客的回答一般不会进入到这个类别，除非这个问题的问法不合理，或者是顾客没有很好的理解这个问题，或者是顾客在填写问卷时出现错误。
对改进因素的顾客需求进行分类，还不能完全说准确的说明这些因素的改进次序，因此，还需要通过满意的敏感性分析来筛选改进因素。
满意敏感性分析是指通过对各种改进因素的满意影响力和不满意影响力的分析，来判断顾客对这些因素满意水平变化的敏感程度，其目的是确定改进哪些因素会更有利于提升顾客满意度。
满意敏感性分析是通过满意影响力（SI）和不满意影响力（DSI）两个方面来测量的，他们的测量公式如下：
满意影响力（SI）
满意影响力SI是以魅力质量要素A与一维质量要素O的频率之和为分子，以魅力质量要素A、一维质量要素O、必备质量要素M、无关质量要素I的评率之和为分母计算得到的，满意影响力的大小显示，如果某项因素得到改进，顾客满意强度会有多大的提升。
不满意影响力（DSI）
不满意影响力DSI是以一维质量要素O与必备质量要素M的频率之和为分子，以魅力质量要素A、一维质量要素O、必备质量要素M、无关质量要素I之和为分母，并乘以（-1）计算得到的，不满意影响力的大小显示，如果某项因素未满足顾客的需求，会对顾客满意的降低产生多大的影响。
将各因素以SI值为横坐标、DSI值为纵坐标纳入改进满意因素敏感性比较矩阵中，同时以左上原点为圆点，用半径为0.707的四分之一圆弧将不同的改进因素进行分割，如下图：
在因素选择线右侧的因素就是需要实施改进的因素，并且离圆心越远的因素，顾客的满意敏感性越大。从图中可以看出，A和D因素暂时不需要改进，需要改进的因素为B、C、E和F方面，按照重点次序排列为F、E、B、C。
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是指通过测量眼睛的注视点的位置或者眼球相对头部的运动而实现对眼球运动的追踪。
是一种能够跟踪测量眼球位置及眼球运动信息的一种设备，在视觉系统、心理学、认知语言学的研究中有广泛的应用。PC/IPHONE/CAR都可使用。
在获取信息时，眼睛停留在所加工的物体上，称之为“注视”，超过100毫秒，认知加工。
在转移加工对象时，人眼在两个注视点之间的快速动，称之为“眼跳”，注视点或注视方向发生改变，获取时空信息，无认知加工。
当测试者与眼睛存在相对运动时，为了保证眼睛总注视这个物体，眼球会追随物体移动。眼球追随物体移动，有认知加工。
眼动的本质 = 人注意力资源的主动或被动分配，选择更有用或更有吸引力的信息。
记录测试者在整个体验过程中的注视轨迹，从而可知测试者首先注视的区域、注视的先后顺序、注视停留时间的长短以及视觉是否流畅等。
用不同颜色来表示测试者对界面各处的不同关注度，从而可以直观的看到测试者最关注的区域和忽略的区域等。
考察测试者在每个兴趣区里的平均注视时间和注视点的个数，以及在各兴趣区之间的注视顺序。
例如：用户视觉顺序
问题：确认按钮位置不符合玩家浏览路径。
分析：图中是玩家的视觉动线，玩家先看见确认按钮再看见选择角色区域，这不符合操作顺序，很可能导致有些玩家忽略了选择角色。
建议：调整一下角色选择的版面布局，可以考虑将确定按钮放在选择角色之下。
例如：眼动注视时间及频率分析（客户管理软件的导航可用性评估）
测试用户的注视时间统计见表1，可以明显发现两个版本在眼动注视时间区别：用户在使用旧版的系统时，注视的时间比较长；
测试用户的注视频率统计见表2，两个版本在眼动注视频率有明显区别：用户在使用旧版系统时，注视次数频率比较高，无规律性；
通过注视时间、注视频率和方案评价等级的对比分析，可以得出评估等级越低（数值越低表示满意度越高），用户眼动注视时间越短，用户在页面搜寻的频率相对越少，用户在较短的时间内能找到想要的功能，页面影响用户的干扰越小。
例如：网站的可用性对比测试
对某网站改版前（图7）和改版后的主页（图8）进行可用性对比测试，通过让用户浏览首页（不做任何点击）判定网站的主旨和类型，来捕捉用户注视点的轨迹图和记录用户在不同位置注视时间，对比网站主页改版前和改版后信息传达的有效性。
经过对采集到的数据进行分析，可发现用户在浏览改版前的页面时，眼动轨迹混乱，扫描路径长且很多相互交叉，注视点序列分散排布，用户注视点变换快，无明显的兴趣点，如图这些数据表明改版前的网站首页布局不够合理，没有重点。
1、可以让用研工作变得越来越有技术含量，将会在用研工作中扮演越来越重要的角色。
2、但是需要加以辅助测试（如定性访谈）来收集更多的实验数据，并通过结合分析来得出更多、更有效的结论。
1、眼动研究是可用性测试、问卷调查、后台数据挖掘等研究手段难以企及的，因为是最直接的反馈用户使用情况的手段。
2、通过眼动研究，不但可以完整地还原测试者在各个页面的注视轨迹，还可以通过划分兴趣分析测试者在各区域内容的关注度。
3、眼动研究提供的信息不只是人们是怎样“看”东西这么简单，眼动反映了人脑的信息处理过程，眼动模式的特点与脑部的信息处理都有密切的关系。
当用户打开一个页面，用户看了些什么，没有看什么。什么东西最先获得用户的关注？这些信息是很重要的，因为很多时候用户关注的东西与设计希望用户看到的是不一样的，这种差别会通过眼动数据直接显示出来。
在可用性测试中，遇到用户既无动作也不说话时，研究人员是最为迷惑的。此时用户很可能执行任务受阻，而通过实时的眼动记录观测，研究人员可以间接地了解用户的处境 - 用户是在寻找什么东西，还是有什么东西令用户困惑（来回注视），还是用户忽视了相关的重要元素？研究人员可以带着观点假设，开展眼动研究来验证或否决，发现导致问题的真正原因。
呈现眼动研究结果最常用到的是热点图，顾名思义，热点图呈现的是人们视线的热点，颜色越红代表被聚集的越多。作为可视化手段起到了良好的信息传达的作用。
不同的波形代表着不同的心理信息，比如：
频率为8~13Hz（平均数为10Hz），幅度为20~100μV。它是正常人脑电波的基本节律，如果没有外加的刺激，其频率是相当恒定的。是大脑皮质处于清醒、安静、闭目状态时脑电活动的主要表现，睁开眼睛（受到光刺激）或接受其它刺激时，α波即刻消失。
频率为14~30Hz，幅度为100~150μV。是大脑皮质兴奋的表现，当精神紧张和情绪激动或亢奋时在额叶出现此波，当人从噩梦中惊醒时，原来的慢波节律可立即被该节律所替代。
频率为4~7Hz，幅度为5~20μV。在成年人意愿受挫、困倦、失望、抑郁等情绪刺激时以及精神病患者中这种波极为显著。但此波为少年（10－17岁）的脑电图中的主要成分。
这些不同的波形反映了测试者所处的心理状态。
一般来说，原始的脑电波需要一些技术处理才能读懂，借助脑电数据分析工具，我们可以把复杂的大脑波形整理成有一个起点，然后是不同波形分布的杂合：
经过更复杂的技术处理，我们甚至可以得到一条总体的波形图：
脑电波（EEG）在医学领域已经应用了几十年，通过对脑电信号的处理与分析，我们能了解对象的认知过程和情绪反应，目前已经逐步商用化。
近些年，神经营销学、神经电影学楷书走进人们的视野。前者通过脑电波等手段测量消费者观看广告、描述产品时的脑电情况，以此来解释、预测他们的消费行为。后者采用脑成像技术等手段量化恐怖电影的效果，甚至考察观众们神经活动的同步性（群体卷入性）来检查电影控制人们思维和情绪变化的能力。
基于认知神经科学，无需语言，获知他们对产品的情绪、喜好、关注点、兴奋度...因为它研究的是大脑的源头。
除了学术界，全球众多顶尖的游戏公司公认情绪在游戏中的重要性，并致力于打造更加Emotional（情绪化的）游戏。
并不是越积极越好
必须能够唤起强烈的情绪反应
让玩家情绪不断波动，正负情绪互相转化
一款成功的游戏：必须要让玩家达到沉浸和心流情绪状态。有三种衡量指标：
定义：参与、融入、代入感的程度
游戏体现：故事性、技巧性、策略性、画面效果、音效、风格
心理体验：强参与感、脱离现实、忘记时间、很上瘾
情绪体现：强烈的正负情绪的交替
游戏引起玩家的情绪反应。积极的情绪反应体现玩家玩的非常开心，而消极情绪反应可能提示游戏让玩家产生了受挫感。
定义：非常专注，非常有动力的全身投入，并非常享受的精神状态。
游戏体现：游戏机制、难易度平衡、目标性、反馈。
心理体验：持续专注、忘我投入、成就感。
情绪体现：正向情绪为主，正负形拨动；紧张感积累，完成挑战的成就感。
游戏带给玩家生理上的紧张程度，SCL值越大，表示游戏越刺激，玩家玩的越紧张，而SCL越低，表示游戏可能给玩家带来了相对无聊的体验。
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随着互联网的发展，人们阅读新闻资讯的方式也从纸质阅读转变为电子阅读。
本文以今日头条、一点资讯和网易新闻这三款应用为竞品，从交互和视觉两方面进行对比分析，讨论一下产品中值得我们学习的设计点以及可以进一步优化改进的地方。
一、体验环境
二、交互对比
三、视觉对比
四、思考与总结
手机型号：iPhone 8 plus
手机系统：ios 12.1
应用版本：今日头条V8.5.0 一点资讯V5.9.8.0 网易新闻V86.0
2.1 首页-导航栏-搜索
今日头条：搜索框内有默认的文案，在首页浏览内容时，文案一直处于静态。点击搜索框进入搜索页之后再返回首页，搜索框内文案才会改变，改变的方式是由下往上滚动播出，搜索icon静止不动。或者在刷新界面时，文案也会改变。
一点资讯：搜索框内同样有默认文案，但不是静态的，文案在搜索框内滚动播出。第一次打开应用时，有一条红色渐变线围绕着搜索框逆时针旋转两圈，此时的默认文案是“搜一搜你感兴趣的内容”，渐变线旋转两圈之后，搜索框内文案发生改变，按照搜索页热榜的排序滚动播出。在首次打开产品或者从其它界面跳转到首页时，动态渐变线都会出现。
网易新闻：搜索框内同样有默认文案，而且也不是静态的，文案和搜索icon一起滚动播出，播出顺序按照搜索页热搜话题的排序进行。
对搜索的设计，若搜索框内文案一直处于静态，这对用户实时了解新闻是不利的，当前社会发展迅速，信息更新速度比较快，短时间内就会有不同的新闻出现，文案在搜索框内滚动播出是比较好的选择。这既有利于用户掌握新闻动态，又能增加内容的曝光度。一点资讯动态的渐变线是一个非常有趣的设计点，可以吸引用户更多的注意力，引导其进行搜索。
2.2 首页-导航栏-发布
今日头条：点击发布icon，从屏幕下方弹出发布界面。发布界面承载的内容很多，占据了除状态栏之外的整个界面空间。在发布界面点击输入框，界面还会跳转到单独的编辑内容页，在编辑页可输入想要发布的内容，输入完毕后直接点击发布按钮即可。若编辑内容后不想发布了，点击取消，会有弹窗出现，进行操作提示，点击之后直接返回首页；若把编辑的内容全部删除再点击取消，就不会有弹窗了，界面就会直接回到首页。若用户只是点击了首页的发布icon，进入到发布界面，并没有进入编辑内容界面，要退出的话可以向下滑动，或者点击关闭按钮即可。
在发布界面，有一个“邀请你参与讨论”的模块，该模块的最后一条文案露出一半，告知用户在该部分下方还有未展示的内容，向上滑动可以查看更多。
一点资讯：在首页点击发布icon之后，同样会从屏幕下方弹出发布界面，发布界面承载的内容非常少，仅提供了三个功能，即发视频、拍小视频、写短内容。点击前两者即可进行发布视频的相关操作，点击写短内容之后，界面会跳转到编辑内容页，和今日头条的设计类似，如在编辑界面输入内容后点击返回，会有弹窗提示，若编辑界面没有内容，就会直接返回首页。在发布界面要想退出，可以点击关闭按钮，或者点击黑色遮罩层。
网易新闻：首页没有提供发布功能，在个人中心界面可以发布动态，在发布界面可以直接输入想发布的内容。和前两者类似，在发布界面有内容的情况下退出，界面会有弹窗提示，若发布界面没有任何内容，就可以直接返回个人中心页。
对提示弹窗的设计，今日头条和一点资讯用的都是iOS官方设计指南给的警告框 (Alerts) ，不支持点击遮罩层将其关闭，用户必须做出操作才行。只不过今日头条包括三个选项按钮，一点资讯只有两个。其实网易新闻和一点资讯的设计是相同的，只是网易新闻对源生警告框进行了自己的设计。两者标题传达的主要意思一致，但按钮的位置不同，一点资讯把保存按钮放在了左边，网易新闻却正好相反，放在了右边。但两者都对其进行了重点设计，一点资讯将字体加粗，网易新闻将按钮用颜色填充。
官方给的建议是肯定性操作放在右边，否定性操作放在左边。这里的肯定与否定并不是简单的字面意思，而是说要把用户最有可能点击的按钮放在右边，取消操作按钮放在左边。例如，当用户想删除某些内容时出现弹窗提示，此时用户想要点击的是删除按钮，面对这种情况，就应该把删除按钮放在右边，而非左边。对于文中的情况，用户点击返回或者取消的意图是想退出界面，也就是编辑页输入的内容不想发布了，此时的正向操作是不保存，所以一点资讯按钮摆放的位置是严格按照官方指南给的建议设计的。网易新闻将保存按钮放在右边，其实是想让用户点击保存，即便是出于某些原因用户想退出界面，将输入的内容暂时存为草稿也是满足了一部分用户的需求。
2.3 首页-导航栏-补充
今日头条：无补充。
一点资讯：点击搜索框内的耳机icon，可以直接将滚动选项卡定位到“一点音频”模块，这里的“一点音频”和点击底部标签栏切换到的界面是相同的，可以看出一点资讯对音频模块的重视。
网易新闻：导航栏的顶部左侧是网易的logo，点击可进行刷新。这是与今日头条和一点资讯不同的刷新方式，后面讨论刷新的时候会再次提到。除此之外，导航栏还提供了“网易热榜和消息通知”。
2.4 首页-滚动选项卡
滚动选项卡（scrollable tabs）的切换方式，三者均支持左右滑动和点击两种交互手势。
2.5 频道定制页-编辑标签
点击菜单栏icon，进入频道定制页，界面从屏幕底部弹出，三个产品均是如此。这和前面提到的点击发布icon，进入发布界面的跳转方式一致。
今日头条：点击编辑按钮或者长按可以对某个标签进行操作，拖动可进行排序，标签呈抖动状态。点击添加，可以将感兴趣的话题添加到“我的频道”模块，新增加的标签添加到“我的频道”的最后一项，并且利用徽标 (badge) 进行提示。点击删除按钮，标签从“我的频道”中消失，并且自动归类到界面下方的几个分类中。下拉或者点击关闭按钮可以退出频道定制界面。
一点资讯：点击编辑按钮或者长按可以对某个标签进行操作，拖动可进行排序。点击添加后，新增加的标签添加到“我的频道”模块自定义标签的第一项（即“关注、推荐”之后），并利用徽标（badge）进行提示。点击删除按钮，标签从“我的频道”中消失。想退出频道定制界面需要点击关闭按钮。
网易新闻：和前两者一样，点击编辑按钮或者长按可以对某个标签进行操作，拖动可进行排序。点击添加后，新增加的标签添加到“我的栏目”自定义标签的最后一项，但没有徽标（badge）提示。点击删除，被删除的标签归类到“最近删除”模块。想退出频道定制界面需要点击关闭按钮。
标签呈可编辑状态时，只有今日头条额外进行了动态设计，一点资讯和网易新闻只是从视觉上呈现出来，多了删除图标，告知用户标签可编辑。个人认为，今日头条的设计更合适一些，而且抖动状态也和手机桌面对应用进行调整或删除时的交互状态一致，与用户的认知相符。
添加标签后，新增标签在选项卡中的位置，一点资讯的排序更合适一些。用户将某个标签添加到定制模块，说明近期在使用产品的过程中，更希望看到与所选标签相关的内容，将标签尽量前置是最合适的排序方案，而且最好利用徽标（badge）进行提示。
在删除标签方面，网易新闻的设计更合适，用户将标签删除，说明对相关话题不感兴趣，那么被删除标签的去向就不那么重要，但是也不排除用户因为误操作将标签删除的情况，这时网易新闻就提供了一个让用户反悔的机会，那就是将最近删除的标签归到一类，用户可以一目了然，准确进行频道定制。
2.6 频道定制页-向上滑动
今日头条：在频道定制界面向上滑动，当“热门精选”模块滑动到navbar的位置时，文案置顶显示，“热门精选、生活娱乐、体育财经、科教文艺、其它”几个部分相当于选项卡的形式。随着界面向上滑动，选项卡自动定位到相关模块。这里的选项卡不支持左右滑动的交互手势，但可以通过点击切换。
一点资讯：点击“换一换”，就可以对“添加频道”的标签进行换新。
2.7 新闻详情页-导航栏-听音频
今日头条：在新闻详情页中，导航栏设置了听音频和搜索的功能，搜索功能比较常见，这里着重分析一下听音频功能。点击耳机icon，界面出现弹窗，音符跳动，说明当前新闻正在播放音频，导航栏耳机icon也会变为音频播放模式。再次点击耳机icon，可暂停播放，音符不再跳动。
点击弹窗，新闻文字出现黑色遮罩层，弹窗高亮显示。点击黑色遮罩层，可返回阅读新闻，音频继续播放，弹窗收起，但不会消失。在弹窗内，新闻标题一直滚动播出（无论音频是播放状态还是暂停），操作按钮包括暂停、播放下一个、关闭当前音频。点击播放下一个按钮，弹窗内的缩略图、新闻标题和音频内容变为下一个，当前新闻文字不会变更。点击关闭，退出音频播放，弹窗消失。
音频处于播放或者暂停状态时，退出新闻详情页，弹窗不会消失，位置固定。
一点资讯：在新闻详情页中，没有提供听新闻功能，但是首页滚动选项卡和tabbar都有“一点音频”模块，两者除了导航栏设置不同之外，界面其它内容完全相同，这一点前文提到过。用户可进入该界面播放音频内容，模块分类众多。
在一点音频界面，点击想播放的内容，界面跳转至二级界面，在二级界面用户可见音频详情和播放列表。当前播放内容的字体用品牌色呈现，且有音符跳动提示，百分比按播放进度显示，点击该模块可进入下一级界面。
由二级界面返回一点音频主界面，若此前没有听过音频，那么在主界面会增加用户收听历史的相关模块。在主界面内有圆形缩略图，像唱片一样。点击缩略图，窗口展开，播放时缩略图顺时针旋转，文案滚动播出。只有文案字数过多时滚动播出，字数不多就呈静止状态，而且只有在播放时滚动，暂停状态时，文案静止。和今日头条一样，可对音频进行操作，包括暂停、播放下一个和关闭，但不管用户是否点击上述按钮，窗口在展开几秒之后都会自动收回。今日头条在点开窗口之后会有遮罩层，点击遮罩层，窗口才会收回，这是两者不同的地方。
在使用网易新闻的过程中，没有发现听音频的功能。
2.8 新闻详情页-导航栏-更多功能
三个产品还把一些功能放在了导航栏的更多中（三个点），点击更多，界面出现底部弹窗，即活动视图（Activity Views）。今日头条和网易新闻活动视图的背景和界面里的icon一起弹出，而一点资讯的背景和icon依次出现，并且icon与icon之间还有时差，这些小动效的运用使产品用起来更加有趣，充满活力。
2.9 新闻详情页-导航栏-字体调整
在更多功能中，三个产品均可以对字体大小进行调整。今日头条和一点资讯只能通过点击icon，之后再拖动滑块进行设置，而网易新闻不仅可以如此，还可以通过双指缩放大小，充分发挥了手势交互的优势，减少了用户的操作成本。无论是调节滑块还是双指缩放，网易新闻都会有toast浮层进行提示，而不仅仅是遮罩下文字大小的变化。
2.10 新闻详情页-向上/向下滑动
今日头条：在新闻详情页，随着界面向上滑动，作者头像、作者名称和关注按钮在导航栏显示，向下滑动，导航栏无变化。
一点资讯：在详情页阅读新闻，导航栏的变化和今日头条一样。向上滑动，作者头像、作者名称和关注按钮在导航栏显示，向下滑动，导航栏无变化。
网易新闻：随着界面向上滑动，作者头像和名称在导航栏显示，关注按钮消失，跟贴人数按钮由线性改为面性。界面向下滑动，导航栏出现关注按钮。
在新闻详情页阅读内容，向上或者向下滑动的过程中，三个产品界面的设计大同小异。这时与竞品拉开差距的关键便取决于一些小的设计细节，三个产品对比，关注按钮的呈现方式有所不同。
今日头条的导航栏右侧已经放置了三个icon，所以把关注按钮放在了界面左侧，作者名称的后面，在向上阅读内容的过程中，关注按钮一直放置在导航栏。一点资讯的关注按钮放在界面右侧用户更便于点击的区域，和今日头条一样，在向上浏览内容阅读新闻时，按钮一直在导航栏。网易新闻只有当用户向上滑动界面后再向下滑动，反复阅读内容时，关注按钮才会出现在导航栏左侧，作者名称的位置。
个人认为，网易新闻的设计更加的人性化，用户阅读新闻，只有对内容感兴趣才会反复观看。当界面向上滑动之后再下滑，就是用户反复阅读的表现，用户可能会对同一作者发布的其它内容也感兴趣，此时导航栏通过动效呈现关注按钮，恰到好处，刚好可以引导用户关注作者。
2.11 新闻详情页-评论
阅读新闻的过程中，想要观看评论，点击界面底部评论icon，产品会自动定位到第一条评论，今日头条的icon无变化，一点资讯和网易新闻的icon都会随之改变，再次点击icon之后，新闻会自动回到上次阅读的位置。
对于第一次点击评论icon之后，icon需不需要有所变化，我认为一点资讯和网易新闻的设计方式更合适一些，即有所变化。这样用户在浏览内容时，就可以从视觉上充分了解自己处在界面的什么位置，而不需要通过上下滑动界面来定位。
网易新闻：点击底部评论icon，定位到的是新闻详情页的第一条评论，这是上文提到的情况，但若是点击导航栏的跟贴人数按钮，界面则会跳转到单独的评论界面。
2.12 新闻中包含视频
若新闻中包含视频，并且视频处于暂停状态时，三个产品的处理方式是一样的，向上滑动界面，视频和文字一起隐藏，就和阅读纯文字的新闻一样。
若视频处于播放状态，向上浏览内容，三个产品的处理方式各有不同。
今日头条：播放的视频窗口会始终悬浮在界面的上半部分，通栏显示。
一点资讯：和今日头条不同，若视频处于播放状态，向上浏览内容，视频窗口还是会隐藏，并且会一直播放。
网易新闻：若视频处于播放状态，向上滑动界面，视频会在较小的窗口播放，同时右侧呈现新闻概要，该模块会一直悬浮在界面的上部分。点击“放大窗口”，播放窗口被放大，但会留有边距，占据和文字一样的界面宽度。
若在新闻中包含视频，且视频处于播放状态，个人是不建议学习一点资讯和纯文字新闻一样的处理方式的。今日头条和网易新闻的方案比较合适，但两者也有差别。用户能够点击进入新闻详情页，说明已经通过上一级界面的标题文案对内容有一个基本的了解，点击播放按钮就是想观看视频，网易新闻多的一步放大窗口的操作，只是增加了用户的操作成本，没有太大的必要，所以今日头条的处理方式更合适一些，建议学习。
2.13 已读内容状态可见
在详情页阅读之后，点击返回按钮或者向左滑动屏幕返回首页。阅读过的新闻，文案变为灰色，提示用户此条新闻已经阅读过了，做到状态可见。
2.14 同类型关键词条的搜索提示
在详情页阅读完某条新闻后返回首页，今日头条会有同类型关键词条的搜索提示。一点资讯和网易新闻返回后，也只是前文提到的，新闻文案会呈灰色。今日头条根据用户已经阅读的新闻内容提取关键词，进行搜索提示，用户很大程度上会点击，这样就可以提高产品的用户活跃度。这是一个非常新颖的设计点，建议学习。
2.15 点击新闻的关闭按钮
每条新闻的右下角都有一个关闭按钮，点击之后出现遮罩层和弹窗。弹窗不是显示在界面中某个固定的位置，而是根据新闻模块所处的位置不同而改变，弹窗与关闭按钮之间的距离固定。在弹窗选择想要关闭该条新闻的原因，点击之后，弹窗和遮罩层自动消失，产品给用户反馈“将减少类似内容”的相关推荐。
今日头条给用户反馈的弹窗出现在界面内容区域的顶部，即滚动选项卡的下方区域，且采用灰色不透明背景层承载文案，与产品界面背景的颜色差异性不大，对用户干扰性较小，提示作用较弱。一点资讯和网易新闻的提示弹窗均出现在界面中间部分，且采用的是黑色遮罩层作为文案背景，对用户的干扰和今日头条相比较大一点，更能起到提示的作用。
我个人更倾向于使用第一种弹窗，用户既然选择了关闭该条新闻资讯，就说明对相同类型的内容不感兴趣，基于大数据自然要减少类似内容的推荐，这是意料之中的事，弹窗浮层应该对用户的干扰越小越好，这样用户就可以集中注意力继续浏览其它内容。
2.16 刷新
三个产品都设置了两种刷新的交互手势，点击tabbar的首页icon或者下拉，这两种刷新方式都比较常见。网易新闻除了前两者之外，还设置了第三种，即点击navbar的网易logo进行刷新，这是与前两者不同的地方。
当用户向上滑动，阅读了几屏之后，tabbar的首页icon会有刷新提示，详细情况在视觉分析部分再讨论。用户刷新内容，产品自定义了加载动画，加载完成之后，会有信息反馈给用户，提示其已完成内容刷新，并且标明刷新信息的数量。
个人认为，网易新闻第三种刷新的方式虽然很独特，但是由于logo所处的位置在整个界面的顶部，无论用户是左手持机，还是右手持机，都是很难触控到的区域，这样的加载方式通常也用不到，只是增加了开发成本。我猜测，网易新闻可能是想加强产品的品牌感，所以把logo放在了界面顶部，但又不想仅仅占据界面空间，所以增加了刷新的功能。
2.17 视频页
三个产品在标签栏都为视频设置了单独的界面。
今日头条：点击播放按钮，视频开始播放，播放过程中点击视频所在区域，进度条在黑色遮罩层上呈现。今日头条有一个和其它产品明显不同的功能，就是在视频区域的右上角支持音频播放模式。
点击音频播放按钮，界面会跳转到下一层级，此时在二级界面，音频会从点击按钮之前视频播放到的时间点开始。
由音频播放界面返回，在视频界面会有音频播放的弹窗，这和前文提到的听新闻的交互状态一致，而且视频画面还是停留在点击音频按钮之前，在视频界面音频仍处于播放状态。倘若点击视频的播放按钮，音频就会暂停播放，视频从音频播放到的时间点开始。
一点资讯：点击播放按钮，视频开始播放，播放过程中点击视频所在区域，进度条在黑色遮罩层上呈现。值得学习的是，在视频处于暂停状态时，作者的关注按钮和视频的分享按钮都是隐藏起来的，在用户点击播放之后，两个按钮才会通过简单的动效呈现出来。
网易新闻：点击播放按钮，视频在单独的界面播放，这是与其它两个产品不同的地方。并且界面背景采用黑色，这样视频区域更加聚焦，各项功能按钮更加明显。当前视频播放完毕之后会自动循环从开始继续播放。若向上滑动则会播放下一条视频，这里的下一条视频不是一级界面视频页排版中排在当前播放视频下方的，而是播放界面根据用户数据另外推荐的其它视频。此时若要播放一级界面中的下一条视频，还需要点击返回或者左滑才可以。视频播放界面提供了一部分功能按钮，还有一些不常用到的收在了更多中（界面右上角的三个点）。
从视频处于暂停状态到点击播放视频，今日头条和一点资讯的界面交互设计是类似的，不同的是一点资讯运用了动效来显示关注和分享按钮。前文提到过，动态设计可以很好的吸引用户注意力，这样既可以引导用户点击关注和分享，从而加强产品的用户活跃度，又可以让产品用起来更有趣味，用户体验更好一些。所以，一点资讯的设计方式更值得学习。
网易新闻将视频放在单独的界面播放，这是和当前两大短视频平台（抖音和快手）相同的表现方式，比较容易让用户集中注意力，关注视频内容。可是，鱼与熊掌不可兼得，若想要播放一级界面内的其它视频，就要增加用户的操作成本，这是与前两者不同的地方。
两种视频的播放方式都比较常见，至于哪种呈现方式更好，就需要具体问题具体分析了，这里不再详细讨论。
2.18 网易新闻-圈子
网易新闻的圈子界面，在浏览内容的过程中，倘若在某个模块停留几秒，产品会自动弹出评论的对话框，系统会认为你对这个话题感兴趣，可能有一些观点要发表，这是网易新闻设计人性化的地方。在我用过的产品中，微博手机客户端也有类似的设计。
3.1 整体布局
今日头条：对内容进行划分的方式有两种，首页、视频、放映厅三个主要界面，均采用白色背景+浅灰色分割线，个人中心界面采用灰色背景+白色圆角卡片。
一点资讯：同样采用了两种方式进行内容划分，其中首页和一点音频页采用的是白色背景+浅灰色分割线，其实一点音频页的多彩图标区和相声评书之间也可以算是留白分割，短视频页和个人中心页采用的是灰色背景+白色通栏卡片，小视频页则是两列feed流卡片。
网易新闻：四个主要界面均采用的是灰色背景+白色圆角卡片，但是个人中心页的卡片宽度比其它三个界面略窄，这一点不太符合统一性原则。
内容分割的方式一般有三种，分别为留白分割、线性分割、卡片分割。留白分割适用于内容较少的产品，这样界面简洁清晰。当信息内容较多时，若采用留白分割的方式就会浪费很多空间，这时就可以采用线性分割的方式，让信息内容展示清楚的同时又可以充分利用界面空间。卡片分割是将信息模块化，每个卡片单独承载一组内容，卡片与卡片之间的区分更加明显。无论是什么产品，最好不要出现两种以上的信息分割方式，不然界面会显得很混乱。
新闻资讯属于高密度内容的产品，最好是采用线性分割或者卡片分割的方式，这样既可以把信息内容展示清楚，又可以提高屏效。此次分析的这三款产品基本上也都是采用的这两种分割方式。个人更建议学习网易新闻的设计，每个卡片单独承载一组内容，卡片与卡片之间区分明显，卡片内部利用留白进行信息层级的划分。
3.2 首页
产品品牌感传递的方式有很多种，色彩的运用是很重要的一个途径。比如，提到蓝色大部分用户首先想到的产品是支付宝，提到绿色首先想到的是微信。除了用在logo中，在产品的界面元素中合理恰当的运用品牌色，也可以进一步加深用户对产品的印象。
首页statusbar和Navbar的背景色，今日头条采用的是品牌色。一点资讯默认是白色，但可以在设置里对背景色进行定制。网易新闻默认是品牌色，同样在设置里可以更换。
一点资讯：设置里的主题包括官方经典、天空蓝、太阳橙、翡翠绿和海军蓝一共五种颜色，滚动选项卡字体选中状态跟随主题颜色同步变化。
网易新闻：设置里的主题包括官方经典和极简主义两种模式。
三个产品tabbar的未选中状态均为灰色线性icon，选中状态均为品牌色面性icon。首页icon在不同情况下，会有不一样的呈现方式，见下图。
3.3 搜索页
今日头条：搜索页热点新闻会用红色描边+红色文案的标签来呈现，以此来吸引用户注意力。并且头条热榜的排序也会用红色数字来呈现前三名，灰色数字呈现之后的名次。
一点资讯：搜索页的热榜文案前面还添加了小的icon，并且榜单排序的数字从第一名到第三名虽然都用了彩色，但随着热度的递减，颜色从红色到橙色渐变，这样设计比今日头条单纯的用红色更能突显层次。但是，今日头条运用了红色描边+红色文案的提示标签，一点资讯却没有类似的设计。
网易新闻：“网易热搜”文案进行了单独的字体设计，排序数字前三名用彩色icon呈现，提示标签根据“沸”、“热”和“新”的区分，背景采用不同颜色。在搜索页点击“查看完整榜单”可跳转到网易热榜单独界面。在该界面，头部用红色作为背景，这点符合用户的认知，红色是热闹与沸腾的代名词，同时用橙色和黄色作为辅助色，来表现界面的装饰元素。
三者相比较，网易新闻的搜索页设计感更强，值得学习的地方更多一些。
3.4 频道定制页
今日头条：频道定制界面分为“我的频道、为你推荐、热门精选、生活娱乐、体育财经、科教文艺、其它”几个模块。“我的频道”部分主要采用灰色底+黑色文案。“为你推荐”模块采用彩色底+黑色/灰色文案，每个细分部分还有与背景色同色系的icon。“热门精选、生活娱乐、体育财经、科教文艺、其它”几个部分均采用灰色描边+黑色文案。每个标签文案的字体大小一样，均为15号。
一点资讯：“我的频道”和“添加频道”的标签均采用的灰色底+黑色文案。每个标签对文案字数进行控制，最多为4个字。文案字体大小保持统一，均为14号。
网易新闻：“我的栏目”和“更多栏目”的标签均采用的灰色描边+黑色文案。文案在保证辨识度的情况下，在标签内显示，字体最小为9号，最大为16号。
三个产品均采用了4列的排版方式。个人认为今日头条的设计更合适一些，“我的频道”的标签采用灰色底+黑色文案，未添加进“我的频道”的标签采用灰色描边+黑色文案，两者不仅可以从位置上进行区分，从视觉样式上还形成了对比。
3.5 首页排版
首页信息流主要包括大图、三图、左文右图和视频，三个产品均采用的是样式穿插的排版方式。这样设计，于产品而言，体现了内容的多样性，避免信息流结构过于单一；于用户而言，可以减小阅读过程中的视觉压力，使眼睛得到缓解，一举两得。
新闻资讯类产品排版采用左文右图还是左图右文，一直是一个值得讨论的点。分析的这三款产品均采用的是左文右图的排版方式，但是也有一些产品采用的是左图右文，例如澎湃新闻。到底哪种排版方式更适合自己的产品，我们需要具体问题具体分析，这里不再详细讨论。
3.6 新闻详情页-字体
字体属性是在将文字大小设置为标准的情况下个人手动测量，可能存在误差。
三个产品的标题和正文均采用的是iOS默认字体苹方-简，但网易新闻在设置里还提供了其它几种字体选项，用户可自行下载使用。字体的字号、字重和行间距，各产品相差不大，只是一点资讯正文的字间距和今日头条、网易新闻相比有一些差别，一点资讯字间距相对较小一些。
排版方面，中文文案的段落与段落之间是通过首行缩进或者段间距的方式进行划分。今日头条的段间距和其它两者相比较小一些，所以又进一步采用了首行缩进的方式，一点资讯和网易新闻的段间距较大，完全可以起到划分段落的作用，所以两者均采用了左对齐的排版方式。
其实，这两种排版方式都比较常见，首行缩进两个文字是我们一直以来的中文排版规范，相对规矩传统一些；左对齐排版从视觉上来说更加美观、整齐。
3.7 新闻详情页-评论区
评论区的设计基本上都是用户个人信息+评价文案+其他用户回复。今日头条和一点资讯的评论与评论之间用留白的分割方式，网易新闻采用的则是灰色通栏分割线。
今日头条用户昵称字体使用黑色，将其加粗，与评价文案形成对比，而一点资讯的用户昵称用的是蓝色字体，从颜色上形成反差，对比更加明显。网易新闻用户昵称的字体颜色根据用户等级不同，颜色分为红色、橙色和黑色，昵称后面还用彩色icon+文案给用户贴上了等级标签。
三个界面一对比明显可以看出，网易新闻评价文案的字间距太小了，过于密集，这样不利于对文案内容的识别，今日头条和一点资讯对字间距的设置更合适一些。网易新闻这里的截图评价文案字数比较少，视觉感受可能不太明显，感兴趣的朋友可以亲自打开应用体验一下。其他用户对评价的回复，今日头条和网易新闻都放在了下一级界面中，一点资讯则在当前评论区内展示，并通过灰色背景进行对比区分。
今日头条和一点资讯评论区的设计简洁清晰，网易新闻则更注重热闹氛围的表现，除了对用户等级进行了划分，对比较精彩的评价文案还加盖了印章，这也是对用户的一种鼓励机制，可以激励大家多发表评论，从而加强用户活跃度，提高产品的用户留存率。
3.8 视频页
视频界面三者均采用的是竖向单列信息流的形式，并且视频播放区域大致都是16:9。
今日头条将作者信息、视频文案和操作功能按钮都放在了播放区域之外，所以一屏之内仅展示一个半视频模块。一点资讯将视频文案放在了播放区域，用黑色遮罩层做背景，增强文案识别度，这样就提高了界面空间利用率，一屏之内可以容纳两个半视频模块。网易新闻的视频界面留出了运营资源位，banner占据了一定的界面空间，虽然将视频的作者信息进行了弱化，但是文案字体和其它两个产品相比较，又占据了较多的纵向空间，所以一屏之内可以容纳一个多的视频模块。
个人认为，一点资讯的设计更好一些。将文案放在播放区域，这样可以提高屏效，让一屏之内尽可能展示多的视频模块。同时为了让界面更有呼吸感，将关注和分享的按钮隐藏，点击播放之后，按钮才会通过动效呈现出来。
3.9 个人中心页
三个产品的重点都在引导用户进行注册或登录上，因此界面最吸引人注意力的就是品牌色的登录按钮。
今日头条：界面简单清晰，把较重要的功能icon用品牌色呈现，并且根据统一性原则，与其它icon保持一致，采用线性。由于首页右上角有发布按钮，这里再一次提及此功能，就没有重点表现，同样采用了线性的按钮。
一点资讯：除了登录按钮之外，最重要的就是运营区域了，界面中的其它icon均采用的是线性呈现。
网易新闻：界面承载的内容很多，除了登录、运营资源位，还提供了签到功能。网易新闻把发布功能放在了个人中心页，其它的界面没有提及此功能，因此，为引导用户发布自己的动态，按钮采用面性呈现。界面其它icon也根据功能层级不同分别采用线性和面性呈现。
其实很难准确的说哪种设计方案更好，每个产品都有自己的考量，界面承载的信息量也不同，说到底，选择与自己产品更相符的方案那就是最好的。
3.10 夜间模式/深色模式
今日头条和一点资讯的设置文案均是“夜间模式”，可是设计方案却不同。今日头条只是在日常的白色界面上覆盖了一层黑色遮罩层，把整个界面的亮度降下来。一点资讯则是重新进行了界面设计，将界面背景和通栏卡片改为了深灰色，同时将文案和按钮的明度降低了。网易新闻与前两者不同，它的设置文案是“深色模式”，但设计方案和一点资讯类似，将界面背景和圆角卡片改为了偏蓝的黑色，不同的是网易新闻的文案明度更高。
这里需要明确两个概念，夜间模式和深色模式。夜间模式注重的是弱光环境下的用户体验，通过降低屏幕的亮度来减弱对眼睛的刺激，这种模式在强光下体验不佳。而深色模式也就是苹果从iOS13开始推出的DarkMode，它是一种界面设计风格，在强弱光下均可，只是通过深色的背景突显文字和图片，使用户的注意力集中在界面内容上。针对这一模式苹果官方和Google的MaterialDesign都有给出相关色彩运用的建议。
其实无论是iOS还是Android，官方明确说明了并不强制使用设计指南，而且近些年来iOS和Android之间的差异也越来越小了。例如此次分析的iOS端产品，一点资讯夜间模式的界面背景采用的是MaterialDesign的建议用色，其色值为#121212，而卡片颜色却没有严格按照官方的建议，一点资讯通栏卡片的色值为#181818，MaterialDesign给的建议是100%的#121212叠加5%的#FFFFFF，但从视觉上看这两种颜色差距不大。网易新闻背景的色值为#141416，圆角卡片的色值为#1D1D1F，这些都与官方建议有所不同。当然，这些数值都是个人手动测量，可能存在误差，但想说的重点是，官方设计指南是给我们一个参考值，按照参考值设计界面，内容有比较好的可读性，至于具体的设计方案还是要根据自己产品的实际情况而定。
总的来说，今日头条算是中规中矩的产品，一点资讯比较注重动效的运用，网易新闻在视觉表现方面更加突出。以上就是我在使用这三款产品时，遇到的一些比较有趣的设计点，如有分析不对的地方，望各位海涵。文中提到的许多细节，不仅可以运用在新闻资讯类产品的设计中，其它类型的产品也可以借鉴。当然，在这三款产品中还有许多功能没有体验到，如果大家发现有什么值得讨论的细节，欢迎各位朋友留言。
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如何科学有效的度量用户体验是企业和用户体验从业者一直在思考和研究的课题。用户满意度作为量化体验度量的方法也一直备受关注。那么用户满意度指标是怎么来的？评估模型该如何搭建？模型好坏又要如何判断？本篇文章聚焦用户满意度模型搭建与检验，分享模型搭建与检验过程中的方法与技巧。
早在20世纪30年代，就有学者在社会和实验心理学领域对满意度展开研究，研究表明用户满意度反映的是用户的一种心理状态，是用户对其明示的、隐含的需求和期望被满足程度的主观感受。用户满意度评估对企业生存和产品体验提升都有重要的意义：一方面，随着移动互联网人口红利逐渐消失，手机应用获取新客的成本和难度变得越来越高，通过提升用户满意度充分激发现有用户价值成为企业非常重要的商业策略。如美国顾客满意度指数ACSI数据表明，用户满意度的提升能带来用户消费频次的增加，同时也会为企业赢得更高的声誉，带来拉新、促活成本的降低。此外用户满意度通过度量产品体验现状和迭代动作有效性，对助力产品体验提升起着重要作用。
用户满意度模型的构建流程如下图所示，接下来我们一起看看：
用户满意度模型构建流程可分为「明确目标」「指标收集」「指标定义」「指标归属」「指标赋权」5个步骤：
第1步是明确评估目标。明确评估目标包括明确评估用途和范畴，用户满意度评估的用途不同，在评估侧重和衡量方式上会有不同：
如衡量产品改版效果的用户满意度侧重关注改版目标是否达成，更关注改版前后影响体验目标达成的体验点变化。用于摸底产品体验水平的用户满意度侧重了解产品对用户需求和期待的满足情况，更关注产品自身体验长短板以及相较于其他同类产品体验优劣势。
此外需要考虑评估范畴，一方面需要明确仅评估本品还是同时覆盖竞品，对于未在行业中取得绝对领先地位的产品，更应考虑覆盖竞品评估，明确体验竞争优劣势的同时寻求竞品借鉴点。另一方面需要明确评估产品全局还是聚焦部分模块，全局评估能获取用户对产品的整体感受，但在产品模块繁多或复杂时，受制于用户参与调研的耐心有限，针对每个模块的评估问题数量无法设置太多，导致评估颗粒度较粗，可考虑聚焦重点模块单独评估。
第2步是收集评估指标，用户满意度指标收集可结合案头侧、用户侧和专家侧三方信息获取：
案头侧指标收集方式主要是案头研究和产品走查。案头研究可重点关注成熟评估模型以及行业趋势、产品模式和用户需求分析报告，结合对产品的走查分析，提炼“好的产品体验”需要包含哪些要素。常用的案头研究渠道和可查询的信息如下图：
用户侧指标收集方式主要有用户座谈会和客诉反馈，座谈会把目标用户邀请到一起畅谈对产品的需求和期待，邀请对产品使用程度较深的“专家级”用户能贡献更多有效信息。另外客诉反馈也是能集中了解用户对产品关注点和痛点的数据渠道。
专家侧指标收集方法主要是专家访谈，通过向专家了解产品目标、目标实现方式及后续主要动作来拆解对当前产品体验重要的维度和指标。专家访谈需要覆盖到能决策产品方向的人，且专家职能身份尽可能的多样化，如覆盖产品、运营、设计、技术、市场等不同职能角色。
第3步是指标定义，给指标下定义需考虑指标的体验标准高低和文案描述两方面：
体验标准选择要符合产品本阶段的目标，标准定得过高或过低都会让指标丧失灵敏性失去价值。指标描述一般要遵循通俗性、简洁性和单一性原则：
第4步是将定义好的指标进行维度划分与归属来构建评估模型。维度初步划分有「用户接触产品的触点」和「产品功能模块」两种方式。
拿用户一次外出就餐的满意度举例，按用户接触产品的触点可以分为就餐前（选餐厅、查信息、订座等）、就餐中（菜品、服务、环境等）、就餐后（买单）满意度。而按功能模块划分可以分为餐厅信息、评论信息、优惠信息满意度。无论采用哪种先验假设，模型构建都需要遵循“完备互斥”原则，即指标既齐全不遗漏，也没有重复。
因为不同评估指标的重要性程度不一样，拿汽车产品的用户满意度评估为例，对普通轿车的满意度评估更看重实用舒适，而对越野车的满意度评估更看重汽车性能。因此在完成评估模型搭建之后，需要赋予评估指标权重，指标赋权的方法按照打权重的人不同可以划分为专家赋权和用户赋权两大类：
用户赋权是根据用户对某个体验点（指标）满意度打分和对产品整体满意度打分之间的关系测算出来的间接赋权方法，体验点满意度分数变化对产品整体满意度分数变化的解释程度越高，体验点对应的指标权重就越大。常用的指标赋权方法有“线性回归”、“因子分析”和“结构方程模型”。
专家赋权是领域专家，如产品、运营、设计等对指标重要性进行主观判断，因此又叫直接赋权法，常见的直接赋权法有“直接评定法”、“分值分配法”和“层次分析法”。“直接评定法”就是专家逐个判断指标重要性，“分值分配法”是预先给定所有指标一个总分，专家把总分分配到各个指标上，“层次分析法”是专家对指标重要性进行两两对比，因为能更好地在对比过程中帮助专家理清指标的相对重要性，层次分析法是专家赋权中更为常用的方法。
那么到底应该使用用户赋权还是专家赋权呢？这两类赋权方式具有不同的特点，用户赋权反映了用户对评估指标所反映体验点的需求强度，在初次搭建模型对用户需求强度优先级不明确时可以考虑使用，但用户赋权受产品现状影响较大，产品当下已经成熟和形成规模的方向更容易获得较高权重，而对产品未来重要但目前规模较小的方向权重则可能较小。专家赋权反映专家对产品现状和产品未来方向的综合判断，可以在产品较为成熟或开始尝试创新方向时考虑使用。
为了衡量用户满意度模型的好坏，完成模型搭建后需要对模型进行检验，模型检验分为「指标内容检验」和「结构归属检验」两类：
指标内容检验
指标内容检验关注指标描述对想要评估体验点的符合程度和可理解性，即指标的内容效度。
指标内容检验可通过领域专家完成，邀请至少3名以上专家对指标内容有效性、易理解性等维度打分，专家一致评价为符合的指标占比即为模型内容效度（S-CVI）。对于专家认为不符合或专家打分不一致的指标需要咨询专家具体原因并作出适当修改。一般而言专家一致评价符合的指标不应低于80%。常见的指标内容问题包括指标描述未能准确概括体验点、指标描述有歧义、指标定义的体验标准不合适等。
结构效度检验
结构归属检验是判断评估指标与想要测量概念（归属维度）之间关系的方法，判断归属关系的方式有看同一维度下指标间的相关关系，指标对测量概念的解释程度等。常用的结构归属检验有同质性α信度检验、探索性因子分析和验证信因子分析。
每种检验方法都有自己判别指标归属和模型可靠的标准，但是在做指标归属调整和指标删减的时候不应该盲从于统计数据是否达标，还需要充分考虑指标实际意义、是否有助于我们实现评估目标等实际情况进行综合考虑。
用户满意度模型需要跟随用户需求和产品发展变化而不断迭代更新，保证评估模型能反映用户需求和业务工作。以上是我们在用户满意度模型搭建和检验方面的一点经验，希望能抛砖引玉，欢迎大家交流探讨。
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