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为成功做好准备:为高增长企业建立实验计划

杰睿

机会

作为男士美容领域的全球领导者,Dollar Shave Club (DSC) 深知创新和实验的重要性。 

事实上,DSC 的领导团队非常热衷于实验,以至于决定构建自己的内部测试工具 - 但这带来了一些无法预料的复杂情况:

由于启动新测试需要工程资源,DSC 团队不得不在开发新功能和启动新实验之间做出选择。这导致优先级排序只能靠猜测,结果往往是大型项目获得优先考虑,而规模较小、容易实现的测试机会则被搁置。 

结合其他相关问题,这意味着该计划和工具都没有产生最初希望的影响。 

DSC 运营副总裁 Tsega Ortega 认为,如果企业想要成功进行实验,就必须放弃内部工具,转而投资外部测试工具。 

考虑到已经进行的大量投资,再加上外部工具的大量成本,该提议在内部遭到了很大的反对。 

该项目具有很高的知名度,风险很高,因此 Tsega 必须能够立即显示该工具的积极投资回报率。 

不幸的是,我们很快就发现,测试工具本身提供的服务不足以使该计划成功——这就是我们介入的地方:

实施转换的短期目标是推动直接影响并从测试工具投资中获得积极的投资回报。 

从长远来看,我们的任务是促进整个企业采用实验,同时利用实验来产生重要的客户洞察,这些洞察可以在整个企业传播,以发掘新的机会并加速增长。 

克服惰性

作为一家以客户为中心的企业,Dollar Shave Club 渴望了解用户不断变化的需求和愿望,它已经进行了一些非常强大的基础研究,我们可以利用这些研究来指导我们工作的第一步。 

这项研究——一项针对男性个人护理购物者的家庭和店内定性民族志研究——得出了两个核心见解。 

  • 男性美容购物体验中存在很多惯性:除非有充分的理由,否则男性不太可能更换品牌。 
  • 这种惰性也会影响到购买习惯:大多数男性都会购买现成的美容产品,并且不愿意转向在线订购。 

这意味着 DSC 不仅要说服潜在客户更换品牌(这本身就是一个很大的要求),还要说服这些客户改变他们的购买习惯。 

我们知道这会很困难——改变根深蒂固的行为总是一场艰苦的战斗——但凭借在行为科学方面的丰富专业知识,我们有信心能够产生预期的影响。

解决方案

自 2012 年成立以来,Dollar Shave Club 利用病毒式营销做出了巨大努力,打造了一个有趣、易于交流且深受喜爱的品牌。  

不幸的是,当我们进行研究以了解网站的情感基调和品牌感觉时,我们发现这种趣味性根本没有转化为数字体验。 

这是一个大问题。 

 

控制:漏斗中的原始副本是非对话式的,与 DSC 的品牌语调不符

《哈佛商业评论》的研究表明,与企业有更情感联系的顾客转化率更高,而且会花费更多钱(平均 52%)。

哈佛商学院关于情感共鸣影响的数据

因此,我们假设,如果我们能够改善漏斗的情感共鸣,我们就可以增加用户与品牌的情感联系,从而增加我们产生的订阅数量。 

在我们的第一次实验中,我们选择调整漏斗前两个步骤的副本,从清晰但正式的语气转变为更具对话性的语气。 

 

 

变化:漏斗中的新副本轻松且具有对话性,与 DSC 的品牌语调更加匹配。

值得强调的是:这种小规模的测试正是之前会被屏蔽的那种。然而,当我们用这个版本的漏斗模型与原始版本进行A/B测试时,它的订阅量增加了5.24%。 

这有力地证明了小型测试所能产生的影响。 

更重要的是,这次测试的经验——情感共鸣是业务转化的关键因素——迅速在整个组织内传播开来。如今,所有新的体验都遵循严格的风格指南,以确保始终保持轻松诙谐、对话式的风格。 

碎片化奖励

我们的研究表明,另一个可能富有成效的杠杆是感知价值:如果我们能够找到一种方法来提高产品的感知价值,我们就有更好的机会说服用户改变他们的品牌和购买习惯。 

当我们对订阅漏斗进行启发式分析时,我们注意到大多数产品都是以捆绑销售的形式呈现的。虽然这种做法看起来不错——图片也很美观——但它违反了行为设计的一个众所周知的原则: 

一次性成本和碎片奖励。 

通过把成本集中在一起,你就能最大限度地降低它们被感知的重要性(就像撕掉创可贴一样)。通过细分奖励,即将它们拆分开来,并分别强调每个奖励,你就能增加每个奖励的关注度,从而提高整体感知价值。 

我们认为这是一个提高 DSC 订阅服务感知价值的机会,因此我们决定重新设计某些页面元素:具体来说,我们单独分离出每种产品,并包含作为每种单独产品一部分的物品的要点清单。 

 

在对照组(左图)中,产品和功能被集中显示。在变体组(右图)中,每个产品(及其功能)被拆分并单独显示。

然后,我们在 A/B 测试中将此新版本的页面与原始版本进行比较,结果订阅数量增加了 11.2%。

这本身就是一个巨大的成果,但是当我们分析这次测试的数据时,我们意识到还有很大的改进空间……

迭代以产生影响

虽然转化率显著提升,但我们发现很多用户仍然使用“更改您的选择?”链接在不同页面之间来回切换。这被称为“跳跳跳”(pogosticking),从用户体验的角度来看,这通常是一个不好的迹象。

 

虽然订阅量有所增加,但进一步分析显示,‘pogosticking’ 用户的比例高于预期。

在这种情况下,pogosticking 表明用户来回查看不同产品如何影响价格。 

为了解决这个问题,我们在原始测试的基础上进行了迭代,创建了一个新版本,从一开始就明确了捆绑折扣 - “您有资格享受 15% 的 Handsome 折扣”(另外,请注意这个有趣的折扣名称,与 DSC 的品牌完美契合)。 

我们还想了解移除默认复选框对用户体验的影响,以及如何帮助用户理解优惠信息。因此,我们创建了第二个变体,取消了一些最初选中的产品。 

然后,我们在 a/b/c 测试中将这两个变体与之前的获胜者进行对比。 

 

在第一个版本(中间截图)中,我们添加了文案,以帮助阐明捆绑折扣。在第二个版本(右侧截图)中,除了阐明优惠之外,我们还取消了默认复选框的勾选。

正如预期的那样,第一个版本将转化率额外提高了 1.5%。更令人印象深刻的是,第二个版本(取消选中复选框)将订阅数量提高了 6.8%。 

这意味着,通过两次实验(最初的拆分测试及其迭代),我们能够将订阅转化率提高 17% 以上。 

结果

在我们合作的最初三个月里,我们就能够产生足够的额外收入来支付我们服务和测试工具一整年的成本。 

事实证明 Tsega 的信念是正确的——保证了爱尔兰获得积极的回报。 

在顺利实现初始目标后,我们随后的任务是将工作范围扩大到远远超出最初的范围。 

这项更广泛的职责的一部分涉及审核DSC现有的实验能力。我们运用PACET框架来识别DSC现有实验设置中的任何瓶颈和障碍。在此基础上,我们与DSC的内部团队密切合作,弥补任何不足,并在必要时提供技能提升。 

此次职责扩展的另一个要素是将实验的影响扩展到整个业务。一方面,我们只是利用实验来优化订阅之外的其他关键增长指标,例如货币化和留存率。另一方面,我们确保实验能够指导所有业务部门的决策——从市场营销到产品,从工程到设计。 

总而言之,该计划取得了巨大的成功。 

兰亭妙微(www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司,为期望卓越的国内外企业提供卓越的大数据可视化界面设计、B端界面设计、桌面端界面设计、APP界面设计、图标定制、用户体验设计、交互设计、UI咨询、高端网站设计、平面设计,以及相关的软件开发服务,咨询电话:01063334945。我们建立了一个微信群,每天分享国内外优秀的设计,有兴趣请加入一起学习成长,咨询及进群请加蓝小助微信ben_lanlan
 

两个 Instapage 定价页面 A/B 测试:我们测试了什么?我们学到了什么?

杰睿

 

过去,Instapage 网站团队会分别测试主页的标题、客户徽标、推荐等内容。之后,还会测试图片和 MP4 动画。毫无疑问,每次测试都会揭示一些有趣的见解。但主页的 A/B 测试是一回事,因为它是你的在线店面,人们可以从网上的各种渠道访问它。

然而,定价页面需要用户进行更多的搜索——他们必须在进入任何其他网站页面后点击导航标题。

对于这些受众,我们仍然希望了解用户与页面的互动情况,以及哪种版本能带来更多免费试用注册和企业演示请求。今天的文章将重点介绍这些实验。

我们为什么要对定价页面进行 A/B 测试?

 

定价页面最能引起我们网站访客的兴趣。毕竟,潜在客户需要向公司分享一些重要信息,例如价格和功能,才能开始使用像 Instapage 这样高端的产品。

此外,定价页面是客户旅程的关键部分。对漏斗进行测试和实验至关重要,以寻求可以提高转化率或改善客户体验的改进方法。

实验#1:页面布局

 

我们测试了一种布局变体,用于展示自助服务和企业计划之间的功能比较。Instapage 网站自最近重新设计以来,一直保留着原来的定价页面布局。该变体是为重新设计而创建的额外模型。

我们以 70/30 的比例(70% 访问原始页面,30% 访问变体页面)对所有访问该页面的访客进行了测试,这样可以让大量访客与变体页面进行互动,并生成具有统计意义的数据。通过跟踪与转化操作相关的目标,我们可以判断改版是否对目标产生了影响。

这是原始页面设计(请注意并排的长功能列表):

定价页面 A/B 测试 Instapage 原版

以下是针对原始版本测试的变体(请注意如何根据客户计划分离出功能):

定价页面 A/B 测试 Instapage 变体

(注意:上面的截图来自之前的测试,与我们当前的实时定价页面不同。内容可能不匹配,不应反映 Instapage 的当前定价和计划选项。)

最初的假设是什么?

 

我们最初的设想是,重新设计后,Instapage 的各个套餐功能将更容易被访客看到,并新增一个企业版专属功能。当然,这次测试的目标是增加免费试用注册量,以便新用户能够全面评估 Instapage 平台。此外,我们也希望提升转化率,并增加企业版的咨询量。

结果向我们展示了什么?

 

结果表明,原始版本在所有用户群体中的表现都优于变体版本。我们将受众群体划分为四个用户群体(新用户、回访用户、自然流量和付费流量),以确定用户在站内行为方面是否存在显著差异。

除了免费注册转化目标外,我们还分析了页面停留时间、退出时间和跳出率:

定价页面 A/B 测试 Instapage 变体

实验 #2:并排功能比较

 

我们的第二个定价页面实验是我们原始设计显示并排功能比较的方式的变体。

最初,定价页面将最受欢迎或差异化程度最高的功能显示在页面顶部。然而,大多数其他功能都被隐藏了,但访客仍然可以点击按钮显示完整列表,进行并排比较。团队决定进行一项调查,看看仅显示这些顶级功能时,用户是否有足够的信息来注册免费试用。或者,如果在长列表中显示所有功能,是否会提高转化率。

我们到底测试了什么?

 

我们测试了原始布局(来自重新设计和实验 1),并使用了一个在页面加载时显示所有功能的变体。同样,我们进行了 70/30 的受众比例划分,并等待页面显示足够的数据,以便将其作为性能的显著指标。我们还保留了与上一个实验相同的免费试用注册目标。

最初的假设是什么?

 

我们最初的假设是,如果我们向用户展示精简版的功能列表,就能提供足够的信息,让用户注册免费试用,而不会让访客感到不知所措。我们预计原始设计的效果会优于版本,但也想挑战我们的假设,并对前面提到的四个受众群体的用户行为感兴趣。此外,团队也很好奇,全面展开的并排功能比较是否会影响我们收到的企业演示请求数量。

结果向我们展示了什么?

 

本次实验的初步结果表明,变体略胜原版。为了确认测试结果,我们分析了跳出率、页面停留时间和转化率等其他性能指标,以确保变体胜过原版:

定价页面 A/B 测试 2 Google 优化数据

结论

 

当前版本的定价页面采用的是扩展视图,所有功能都并排比较。如果没有对页面进行拆分测试,Instapage 团队不可能得出如此自信的结论。

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仅通过第一次实验就将 Buyagift 的整体收入目标提高了三倍

杰睿

机会

Buyagift 是英国领先的体验日提供商,是一家了解渐进式变革价值的企业。

当我们第一次与他们合作时,他们已经运行了一段时间的临时 A/B 测试,但他们很难真正了解用户的行为——具体来说,为什么他们没有更多地进行转化?

为了在一月份的高峰期做好准备,他们正在寻找一种快速的方法来提升他们的实验计划并挖掘一些尚未开发的潜力。

因此,我们被 Buyagift 的营销总监聘用,并负责了解客户面临的主要挑战。

该项目有一个非常大胆的目标:到 1 月底(也就是启动该项目的六个月内),Buyagift 希望我们实现超过 750% 的投资回报率。

我们知道这需要大量的技能、智慧和努力,但由于过去我们为许多客户取得了类似的成果,我们有信心可以做到。

首先进行研究

通过我们的用户研究,我们很快发现了一种常见的行为,我们认为这种行为会对 Buyagift 用户的购买倾向产生负面影响。

在进入网站并浏览最适合他们的礼品体验后,用户常常会退出渠道去其他地方寻找更优惠的价格。

我们知道,如果我们可以说服他们进行冲动购买,而不是离开网站去寻找更好的交易,我们就可以大幅提高 Buyagift 的转化率。

充分利用你所拥有的一切

Buyagift 的最低价格保证政策非常出色,但他们在网站上却没有大力宣传。事实上,顾客要想看到这些信息,得费尽心思才能找到。

我们假设,如果用户了解这项政策,他们就不太可能离开网站去寻找更好的交易,因此更有可能进行购买。

在我们的第一个实验中,我们通过在每个产品详细信息页面上添加一个小部件来测试这一假设,该小部件显示有关其最优价格保证的信息。

然而,最优价格保证的一个关键问题是用户通常很难相信它们。

我们相信,如果 Buyagift 的用户了解 Buyagift 如何获得市场上最便宜的价格,他们会更倾向于相信最优惠的价格保证。

为了验证这一假设,我们决定进行 A/B 测试,将网站流量平均分配到产品详情页面的原始版本和我们创建的新版本,其中包括有关最佳价格保证及其获得方式的信息。

结果

正如预测的那样,新版本的表现明显优于原始页面,销售额增长了 9.6%。

按年率计算,这相当于额外收入增加了 230 多万英镑,这意味着仅凭我们的第一次实验,我们就将整个计划的收入目标增加了两倍多。

同样重要的是,这些变化在不到三周的时间内就取得了这些成果,而且恰逢 Buyagift 1 月份的旺季,因此这些变化肯定会产生最大的影响。

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根据用户流量类型,3 种方法将投资回报率最大化 30% 以上

杰睿

背景:来自不同营销渠道的不同用户,其意图水平也各不相同。企业必须意识到这一点。更重要的是,设计用户流程时要迎合不同层次的用户意图,从而提升产品的收入和转化率。对于付费流量来说,这一点尤为重要,因为您需要投入大量资金来获取用户。在本文中,我们将分享三个示例,说明如何运用这些经验,分别在用户获取、转化和结账三个层面设计实验,从而对业务产生显著影响。

实验 1:消除付费流量干扰,免费试用期增加 5%

适用于:金融科技、B2B/B2C saas、消费者、市场 

问题:付费流量用户的使用意图通常比自然流量用户低。由于使用意图较低,转化率也较低。

旧解决方案:独角兽装修 saas 公司的付费用户与自然用户具有相同的登陆页面/用户流,但付费的转化率低于自然用户。

新解决方案:为付费流量创建专门的 3D 平面图落地页,消除所有干扰。删除所有标题或除 3D 平面图之外的任何其他信息。

 

影响:免费试用开始次数增加 5%

开发成本:约 2 天


实验二:独角兽装修 SaaS 公司跳过 Onboarding 流程,付费流量增加,免费试用转化率提升 20%

适用于:金融科技、B2B/B2C Saas、消费者、市场 

问题:付费流量用户的使用意图通常比自然流量用户低。由于使用意图较低,流量中的任何阻力都会导致此类流量流失率上升。为此,我们需要考虑自然用户和付费用户的引导流程。

旧解决方案:付费用户和自然用户的入门步骤有四个:注册 -> 设置个人资料 -> 定价 -> 其余入门步骤。

新的解决方案:一家独角兽装修 SaaS 公司进行的一项实验是,有一部分付费流量具有软件意图,因此我们需要将它们直接发送到定价页面(个人资料与它们不太相关)。

影响:免费试用转化率提高 20%

开发成本:约 2 周

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实验三:跳过 eBay 产品详情页,提升 15% 转化率和 GMV

适用于:市场、电子商务、SaaS

问题:  不同细分的客户群体拥有不同的购买意向。一些意向高的客户在购买前不需要太多信息,而另一些客户,例如意向低的客户,则需要更多令人信服的信息(细节)才能购买。关键在于细分这两类用户,并相应地设计用户流程。 

旧解决方案:从外部供应商来到 eBay 的买家与普通 eBay 客户拥有相同的体验(首先进入产品详细信息页面)。 

新解决方案Al Muthuraman和 eBay 团队了解到,来自外部供应商的买家购买意向相对较高,因为他们通常来自供应商网站上的特定广告产品。团队设计了两种方案:A:直接引导用户结账(如图所示);B:为买家提供两种选择(查看产品或完成结账)。B 方案的效果更佳,因为它迎合了用户不同的购买意向。

影响:转化率和 GMV 提升了 15%,为方案 B 带来了数千万美元的额外收入。注:方案 A(直接结账)的转化率仍然提升了 5%,但未能最大限度地提高需要更多说服力才能购买的群体的收入。他们利用这一经验,扩展了以下场景的后续步骤: 

  1. 对于具有多种数量和颜色的产品

  2. 通过电子邮件联系的用户会直接向他们提供结账链接

  3. 重复购买流程:想要再次购买同一产品的用户。

开发成本:<1周

 


曾经有一段时间,产品经理的核心职责主要集中在交付优秀的产品。

而现在,重点是创造影响力并推动成果。随着市场竞争日益激烈,专注于增加收入和实现目标对你的职业发展来说变得更加重要。

我们正在构建一个为期两周的案例研究计划来解决这个问题,并学习如何提升您作为 PM 的收入影响力。

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案例分享|新东方文旅小程序设计优化

杰睿

新东方的后台系统,居然也能这么“高级”?
很多人以为B端界面只要“能用”就好,
但其实——教育平台背后的老师和管理员,也值得被更好的设计温柔以待。
这次我们为【新东方】设计了一套学习平台界面,对新东方文旅小程序用户体验界面设计优化 目标不是炫技,而是让日常教学、管理操作变得更简单、更轻松

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项目关键词:
信息量大、操作流程复杂
用户多样(教务老师、授课教师、学生)
多端适配 + 长时间使用需求
设计怎么做?
结构重整:让每一个按钮都服务一个明确任务
配色沉稳:不刺眼、不跳脱,长时间看也不累
交互细节:表格、筛选、弹窗全都“顺手”,批量操作也不怕点错
风格升级:既有东方教育品牌气质,又不失科技感
这不是一个“酷炫”的设计,而是一个真正替人省心、省力的系统。
我们相信:设计做得对,后台也能很好看,也能让使用者心情变好。
 
 
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分享 3 个新手入门和结账秘诀

杰睿 用户研究

今天,我们将揭开 Mural、Hubspot 和一家大型电子商务零售商进行的三项强有力的实验的面纱。 

1.最大限度地减少用户结账时的震惊:仅用 1 天的工程工作就增加了 2200 万美元的收入。 

适用于:电子商务、市场、B2B、金融科技

问题:

当用户到达最终结账页面时,预估运费和实际运费之间的差异会让他们感到不快。这种差异常常导致用户放弃购物车。这家公司在结账流程中面临着一个挑战——“冲击因素”。

旧解决方案:

该公司最初在购物车页面上显示了估计的运费,一旦他们获得了用户的账单地址,他们就会在最终结帐页面上显示“真实”的运费,但这种体验给用户带来了震惊,因为他们最初看到的价格与最终需要支付的价格不符。

新的解决方案:

该公司选择了一项大胆的战略转变。他们从购物车页面移除了预估运费,仅在结账页面显示这些费用。令人惊讶的是,那些在旧方案中原本需要支付更高运费的用户,其结账率却显著提高。这一微小的改变带来了巨大的影响——仅花费了一天的工程成本,就实现了2200万美元的年收益。

经验教训:

实验揭示了一个意想不到的真相——对于用户购买而言,预先提供详细的成本明细并不比在合适的时机提供准确的总价更重要。事实证明,通过精准的定价建立信任并最大程度地减少用户的震惊才是改变游戏规则的关键。

2. Hubspot 的 KYC 注册数量实现了两位数的百分比增长: 

适用于:市场、B2B、金融科技

问题:

HubSpot 面临着支付行业一个常见的挑战:用户不愿迁移到新的支付平台。为了增加平台上 KYC 专家的数量,他们需要减少注册流程的阻力,或者提升用户的积极性。本次实验的重点是前者——减少注册流程的阻力。 

旧解决方案:

HubSpot 有一个 MVP 解决方案,要求用户在其平台上启动 KYC 流程,但会将用户重定向到 Stripe 网站填写个人信息并关联银行账户。用户访谈显示,他们对使用 HubSpot 支付工具是否需要 Stripe 账户感到困惑。

新的解决方案:

Sophia Friend和她的团队将整个用户引导和信息收集流程保留在 HubSpot 的原生 UI 中,从而为客户打造了情境化用户体验。HubSpot 将 KYC 流程引入公司内部,无需将用户重定向到第三方网站。

影响:

成果令人瞩目——每周注册的 KYC 专业人员数量(绝对值)显著增长了两位数。这一转变是通过四个冲刺的开发工作实现的,即使开发成本很高,但投资回报率仍然非常值得。

经验教训:

这个实验揭示了一个深刻的教训——与在客户眼中可能缺乏可信度的第三方相比,用户往往对他们所注册的品牌和平台有更大的信任。

Honeybook 的示例: 

3. Mural 的留存突破:简化的入职流程使 1 周留存率提高 10% 以上

语境:

Mural.co是一家 SaaS 公司,提供协作可视化工作平台,旨在使团队合作更高效、更愉快。

适用于:B2B、B2C、生产力

问题:

Mural 的一周留存率面临巨大挑战——新注册用户未能如预期般与其平台互动。他们的目标是打造一种引导用户无缝衔接首次会话的体验,并鼓励他们采取“高质量”的行动。在本例中,“高质量行动”的一个例子是用户创建他们的第一个图板或添加便签。这些“高质量”行动是留存率的领先指标。

旧解决方案:

最初的方法包括应用提示、横幅广告、聊天和弹窗,导致用户不知从何入手。每个弹窗都为用户设定了特定的操作,但它们同时出现会让用户感到不知所措,最终导致他们忽略这些提示,因为它们与他们希望如何使用平台的主要目标不符。

新的解决方案:

Mural 进行了一项实验,关闭了所有上述 UI 设计,并引入了一个精简的核对清单。这份清单仅包含五项内容,成为用户首次登录平台时的指路明灯。对简洁明了的关注带来了变革,因为它帮助用户一次只专注于一项内容。

影响:

其影响是巨大的,一周的保留率显著提高了 10%,使入职体验更加吸引人、更加有效。

经验教训:

Mural 的历程凸显了简化引导流程的力量。过多的指导可能会让用户不知所措。如果你的产品简单易懂,用户通常可以自己找到答案。专注于基础知识,并提供一个清晰的起点,就能让用户有探索和学习的空间。有时,更少的指导反而能让用户真正掌握如何使用你的产品。

好了,以上就是三个改变游戏规则的实验。记住,增长的关键在于创新和实验。请在评论区分享你的想法、反馈或你自己的实验。让我们继续探讨增长话题!

如果你渴望了解更多增长实验,请点击订阅按钮。感谢你加入 GrowthInsider 社区。保持好奇心,保持创新,持续成长!

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“ChatGPT,我漂亮吗?我不漂亮吗?”被AI评价的人

杰睿 用户研究

我长得帅(漂亮)还是丑(不漂亮)?客观来说,我的长相怎么样?我比我的朋友A好看吗?

这个问题想必每个人都至少思考过一次。身边的人说我帅气又漂亮,但这只是好听的,并非客观的评价。那么,  AI 会客观地评价我的外貌吗?

《华盛顿邮报》25日(当地时间)介绍了ChatGPT的一个新用例,即用户上传自己的照片,并请求对方对其外貌进行评价。该报在社交媒体上分享了这一结果,并表示许多人询问改善外貌的方法。人们期待着不需要空谈的AI能够公平客观地给出答案。

然而,专家表示,人工智能并非完全公平客观。人们以为人工智能会客观,但人工智能在训练过程中会学习到“隐藏的偏见”。这意味着人工智能的外貌评估可能基于偏见。

为了理解“美”的概念,AI 使用容貌姣好的人的照片作为训练数据。《华盛顿邮报》进行了一项实验,要求 DALL-E 和 Midjourney 等 AI 图像生成工具创建“美女”。结果,AI 无一例外地创建了身材苗条、肤色中等的年轻女性图像。即使被要求创建普通女性图像,大多数 AI 也创建了身材苗条、肤色白皙的女性图像。

当我要求 ChatGPT“画 10 位美女”时,它生成了不同种族但长相相似的女性。

有人认为,带有这种隐性偏见的人工智能是为了迎合开发者的目的而设计的。企业需要赞助产品和广告曝光作为新的收入来源,而其产生的结果很可能是根据他们的需求量身定制的。

例如,如果有人让AI评估自己的容貌,如果AI认为皱纹需要改善,就可以推荐相关的美容产品。这也就是“皱纹不好看”的偏见与皱纹改善产品公司的需求在AI上相遇的地方。

有趣的是,人们对AI的外貌评估感到满意。 据《华盛顿邮报》报道,即使ChatGPT指出了用户的不足之处,那些寻求外貌反馈的用户通常也对结果感到满意。他们非但没有受到AI评估的伤害,反而将其视为诚实的评价。如果真是这样,那么在这种评估下,想要提升外貌的愿望可能会更加强烈。 

AI有时会通过引发幻觉给出错误的建议。《福布斯》指出了这一点,称“没有人知道使用AI进行咨询的短期和长期影响会是什么”,并表示担忧,“AI有时会给出糟糕的建议”。


Byline Network <记者 Ga-ram Choi> ggchoi@byline.network撰文

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Google I/O 2025:AI 初创企业大屠杀的开始

杰睿 用户研究

今天,我们带来“非主流VC独家研究系列”。

本系列针对非主流VC关注的行业问题和隐藏趋势进行广泛而深入的研究,并以通俗易懂的方式呈现给大家。

 

2025年5月20日,很可能是一个载入史册的日子。

 

“非主流VC”通过视频观看了Google I/O 2025的精彩内容,意识到这些才是真正对生态系统产生重大影响的事情。

事实上,谷歌直到最近才真正在人工智能领域有所动作。尽管它比其他大型科技公司发布 Gemini 的时间稍晚一些,但与 OpenAI 或 Glock 相比,它在口碑和性能方面都略逊一筹。

但毫不夸张地说,这一次事件彻底颠覆了一切。

我当时强烈地渴望一次性提供所有AI功能,并同时接管整个生态系统。我强烈地预感到,这一定会实现!

今天看完Google I/O 2025,震惊之余,作为一名“非主流VC”也幡然醒悟,于是就以虚拟面试官访谈的形式写了一篇文章。

 

来源:

  • Google I/O 2025:谷歌宣布的 100 件事(谷歌 AI 博客)
  • Google I/O 2025 公告:更多地方的更多人工智能 (Axios)
  • 2025 年 Google I/O 大会——13 项重大公告(TechRadar)
  • 谷歌I/O大会:人工智能升级、订阅和智能眼镜(路透社)
  • Google I/O 2025 现场报道(TechCrunch)
  • Twitter 正式宣布:不再允许第三方客户端(Techdirt)
  • Twitter 政策变化揭示第三方客户端为何消亡(Android Police)
  • Twitter 有意终止第三方应用开​​发者对其 API 的访问 (MacStories)
  • Twitter 承认其违反了第三方应用程序的规定,并援引“长期存在的 API 规则”(Engadget)
  • Twitter 第三方客户端问题疑似故意暂停(TechCrunch)
  • 亚马逊自有品牌(Marketplace Pulse)
  • 为什么亚马逊的自有品牌比第三方卖家对消费者的伤害更大(杜克大学福库商学院)
  • 亚马逊的大型自有品牌业务正在增长(CNBC)
  • 解读亚马逊基础知识:自有品牌成功案例(卖家 Sprite)

 

 

在今年的Google I/O 2025上,谷歌展示了自己几乎可以服务所有与AI相关的领域,让众多AI初创公司无路可走。

 

过去也发生过类似的大型科技公司屠杀初创企业的案例,今天我们就来聊聊一位在目睹了这一事件后感到震惊的“另类VC”。

欢迎。

“非主流VC”:呃……扑通扑通……

 

问:您一定看过 Google I/O 2025 大会上发布的新消息。哪个部分最让您震惊?

(说实话,这不是“我不知道你想要什么,所以我把一切都准备好了”吗……)

 

 

说实话,我预料到了,但其速度和范围实在令人难以承受。

从谷歌一次性宣布的消息来看,很明显他们打算接管整个人工智能生态系统。

 

具体来说,我们首先在搜索中引入了AI模式
。随着这项功能在美国的推广,我们宣布与ChatGPT和Perplexity等AI搜索服务展开正面竞争。我们还添加了深度搜索功能,以解决复杂的研究任务。

 

Veo 3Imagen 4的发布也令人震惊。Veo
3 可以制作包含音频的视频,甚至还发布了一款名为Flow的全新 AI 电影制作工具。之前提供 AI 视频创作服务的初创公司一夜之间失去了竞争力。那一刻,我真正开始担心视频制作者的未来……

 

最令人震惊的是“代理模式”
这是Gemmai应用程序中的一项功能,只需用户告知其想要执行的操作,它就能自动处理任务。从搜索房产到预订旅游,它无所不能。许多之前提供此功能服务的初创公司的商业模式突然面临风险。从这一天开始,人工智能不再只是“寻找”,而是承担起了“执行”的角色。

 

问:每月收费 249.99 美元的 Google AI Ultra 服务也很引人注目。

是的,这是一个非常有战略意义的举措。

它的价格与 OpenAI 的 200 美元套餐差不多,还捆绑了 YouTube Premium 和 30TB 的云存储空间。(哇……我怎么能不选这个呢……!!!)

这里重要的是,它包含了一个名为Project Mariner的浏览器自动化工具
。这是一个自动化鼠标点击和键盘输入的功能,对于之前使用 RPA(机器人流程自动化)或 Web 自动化工具的公司来说,这简直是致命的。(我已经能听到员工们更新简历的声音了……)

它还包含深度思考
模式,这项功能可以更好地处理复杂的推理任务。之前依靠专业AI咨询或分析服务谋生的小公司注定会受到沉重打击。(这次也不例外……是时候更新简历了……)

具有讽刺意味的是,由于谷歌无所不能,我认为初创企业将变得更加依赖谷歌生态系统。

例如,如果一家初创公司之前每月在 OpenAI API 上花费 5,000 美元,而现在通过切换到谷歌服务,成本可以降低 70%,那么他们就别无选择。事实上,使用谷歌的集成解决方案,开发时间可以从三个月缩短到三周。

 

问题是,一旦你进入谷歌生态系统,就很难脱身。

我认为在未来一两年内,超过 80% 的人工智能初创公司将依赖谷歌的服务。

 

问:那么您认为未来AI初创企业生态系统将会发生哪些变化?

坦率地说,我认为未来几个月我们很有可能会看到重大的市场震荡。

 

谷歌在今年的I/O大会上展现的不仅仅是一个简单的产品发布,而是“我们将接管整个AI生态系统”的宣言。

这几乎可以被称为一场人工智能初创企业大屠杀。

需要特别注意的一件事是时机。

谷歌一次性宣布如此多的功能并非巧合。显然,他们有在AI市场成熟之前抢占先机的战略意图。

当前,许多AI初创企业正面临生存危机。

这是一个非常严峻的形势,尤其对于那些提供通用人工智能服务的公司而言。投资者已经开始改变他们的投资审核标准。

首先出现的问题是:“这不就是谷歌和 OpenAI 正在做的事情吗?”

更大的问题是融资市场

风险投资公司对人工智能的投资愈发谨慎。简单的 API 封装服务已完全被排除在投资范围之外。

 

就我个人的观点而言...

我认为到今年年底,30% 至 40% 的人工智能初创公司将转型或关闭业务。

即使是幸存下来的公司也必须采取完全不同的战略。我认为我们将经历一段真正动荡的时期。

 

问:您说过去也发生过类似的创业惨案。具体有哪些案例呢?

最具代表性的例子就是Twitter API生态系统的崩溃。

这真是一个教科书式的案例。

Twitter 于 2006 年成立之初,奉行非常友好的开发者政策。它开放了 API,任何人都可以创建 Twitter 客户端。因此,许多优秀的第三方应用应运而生,例如TweetbotTwitterrific、Echofon 和 TweetDeck

尤其是Twitterrific,它是 2007 年首次创造“tweet”一词和小鸟图标的公司。随着 iPhone 的推出,移动 Twitter 应用市场呈爆炸式增长,这些公司获得了数百万用户。

Tweetbot的创建者Tapbots自 2011 年以来也已服务超过 10 年,并获得了重度用户的大力支持。它们提供了比 Twitter 本身更好的用户体验,许多用户更喜欢这些第三方应用,而不是官方应用。

 

问:啊?可是为什么突然就出问题了呢?

2012年,迹象开始显现。

当 Twitter 面临盈利压力时,它开始打击第三方客户端,因为它们没有展示广告。

Twitter 已开始实施 API 令牌限制。

简单来说,这就像对一款名为Falcon Pro的应用程序说:“你最多只能拥有 100,000 名用户。”这就像一个只有 100,000 个座位的音乐厅。

问题是这些代币神秘地消失了。

付费用户只有4万,如果一个人同时在手机和平​​板电脑上使用,就会消耗掉两个代币。非法复制应用程序的用户也会消耗掉代币,即使是那些在Google Play上15分钟内获得退款的用户,也已经消耗掉了代币。

最终,10万个代币全部用完,出现了一个荒唐的情况:即使新用户付费购买了该应用程序,也会出现“抱歉,没有座位”的消息。

 

决定性因素是2023年1月。

埃隆·马斯克收购推特后,于2023年1月12日晚间,在没有任何事先通知的情况下,突然封锁了主要第三方客户端的API访问。

 

问:当时第三方公司的情况是怎样的?

真是惨极了。

Tweetbot、Twitterrific 和 Echofon等应用程序同时瘫痪,导致用户无法登录或查看他们的时间线。

开发者们联系 Twitter 好几天,但一直没有收到任何回复。几天后,Twitter 发布了一条含糊其辞的声明,称他们“正在执行旧的 API 规则”。

但开发人员不知道他们违反了什么规则。

更耐人寻味的是,Twitter 宣布这一消息两天后,就秘密修改了开发者条款,增加了禁止第三方客户端的条款。换句话说,他们嘴上说着违反了规则,但实际上,这些规则是他们后来自己制定的。

 

最终, TwitterrificCraig Hockenberry (他已经为 Twitterrific 服务了 16 年)关闭了这项业务,他在一篇博客文章中写道:“就我个人而言,我受够了。我要报仇了。”(他看起来是个好人……但我能感觉到他的报复心……)

Tweetbot也是如此,它已经服务了 10 多年。

 

问:这对其他开发商有什么影响?

这是一个巨大的打击。

他们之前提供高级订阅服务,但服务突然中断,他们不得不处理退款。他们之前收取的是年度订阅费,由于服务突然中断,开发者不得不自掏腰包退款。

更严重的是,他们多年来积累的技术和用户基础突然变得毫无用处。以Tapbots为例, Tweetbot曾是他们的主要产品,而他们的主要收入来源突然消失了。

一些开发人员转向其他社交媒体平台,但大多数开发人员不得不转向完全不同的业务。

16年积累的技术知识一夜之间变得毫无用处。

 

问:创业惨败的第二个例子是什么?

这是亚马逊市场和自有品牌扩展的一个例子。

这可以看作是一起更加系统性和隐蔽性的案件。

亚马逊在21世纪初开始了其市场业务。这是一种为卖家提供平台并收取销售佣金和FBA(亚马逊物流)服务费的商业模式。

许多中小型品牌在亚马逊市场上取得了成功,尤其是在电子产品、家居用品和保健品类别中,许多卖家每年的销售额达数百万美元。

亚马逊是他们强大的合作伙伴,提供仓库、配送和客户服务。

问题始于 2009 年,当时亚马逊推出了自己的品牌 Amazon Basics。

 

问:Amazon Basics 是如何成为问题的?

亚马逊的做法确实彻底且残酷。

他们掌握着市场上哪些产品畅销的所有数据,包括销售排名、客户评论、退货率以及搜索关键词等所有信息。

Amazon Basics 最初是做电池的。20 块装的金霸王电池售价 22 美元,而 20 块装的 Amazon Basics 电池售价 15 美元。质量差不多,但价格便宜了 30%。

 

事情还没有结束。

亚马逊把自己的产品放在了搜索结果的更高位置。即使我让 Alexa “购买电池”,它也只推荐了 Amazon Basics。我必须特别指定购买 Energizer 或 Duracell,它才会推荐其他品牌。

根据2018年的数据,Amazon Basics仅占亚马逊自有品牌的5%,但却占所有自有品牌销售额的57%。

 

他们完全控制了市场。

 

问:它是否扩展到其他产品类别?

它扩张得非常大。(就连真正的撒旦恐怕也不会同意这一点……)

我们的业务范围已拓展至电子产品、家居用品、服装,甚至床垫。我们创立了数百个品牌,包括Amazon Essentials(服装)、Solimo(家居用品)和Stone & Beam (家具)。

最大的问题是,亚马逊会查看卖家数据,了解哪些产品卖得好,然后以更低的价格推出一款几乎相同的产品。例如,如果一个卖家的手机壳卖得好,几个月后,Amazon Basics 就会推出一款设计类似的手机壳,但价格只有后者的一半。

杜克大学的一项研究发现,当亚马逊将其产品放置在顶部广告位时,消费者实际上会蒙受损失。

因为如果第三方卖家接手的话,他们虽然可以通过价格竞争以更低的价格出售,但是亚马逊也能赚取佣金,所以他们能降价的幅度就更小。

 

问:那么...哪些卖家受到了具体影响?

(因 Amazon Basic 而转向其他平台的受害者.JPG)

 

中小型品牌受到的打击最为严重。

其中电子产品配件、家居用品、保健品等领域尤为严重。

例如,一位卖家每年销售价值 500 万美元的蓝牙耳机,但当 Amazon Basics 以半价推出类似产品时,销量暴跌了 80%。

更糟糕的是,亚马逊调整了Buy Box算法,使其更倾向于自己的产品。他们甚至将Amazon Basics变成了同一产品的默认选择。

一些卖家已经完全退出亚马逊,转而转向Shopify或其他平台。然而,由于没有哪个平台拥有像亚马逊这样庞大的客户群,销售额不可避免地大幅下降。

 

问:上述惨案与AI初创企业的现状有何共同之处?

模式确实很相似。

 

首先,存在平台依赖性
许多 AI 初创公司基于 OpenAI 或 Google 的 API 创建了服务。这与使用 Twitter API 创建客户端的开发人员的情况相同。

例如,有些公司使用 ChatGPT API 构建客户服务聊天机器人,但现在谷歌通过代理模式免费提供更强大的功能,他们正在失去竞争力。

在数据可访问性方面,情况也类似
。谷歌掌握着用户最常使用哪些AI功能以及哪些提示最有效的所有数据。基于这些数据,他们挑选出需求量最大的功能,并将其转化为自己的服务。

捆绑策略也是一样的。 
就像谷歌将 YouTube Premium 和云存储与 AI Ultra 计划捆绑在一起一样,谷歌将各项 AI 服务整合到一个套餐中,价格之高令人难以匹敌。

 

问:目前哪些人工智能初创公司正处于危机之中?(T_T)

首先,冷静下来。别哭了。别哭了!

 

我会把它分成几类来解释。

 

AI搜索服务领域受到的冲击最为严重,
Perplexity、优酷等公司就是其中的代表,当谷歌全面引入AI模式后,它们的差异化优势被极大削弱。

 

视频生成 AI也是如此
。虽然也曾出现过 Runway、Pika 等公司,但当 Veo 3 能够生成带音频的视频时,它们的技术优势就丧失殆尽了。

 

由于 Imagen 4 的出现,文本到图像生成领域中基于 Midjourney 和 Stable Diffusion 的服务也面临压力。

 

工作流自动化领域尤其
严峻。目前已有 Zapier 和 Make.com 等服务,而且由于 Project Mariner 也提供浏览器自动化,因此市场存在重叠。

 

AI写作工具也是如此。
虽然有Jasper和Copy.ai这样的公司,但随着谷歌Gemini功能越来越强大,使用单独服务的理由也越来越少。

 

想多写点,但是真的很难写……

 

问:在这种情况下,小型初创企业如何生存?

有几种策略。

 

最重要的是专注于利基市场。
例如,医疗、法律和金融等专业领域对谷歌来说很难进入。
这些领域法规繁多,需要领域专业知识,而且责任问题也很复杂。Harvey AI 在法律领域的成功就是一个很好的例子。

 

企业 B2B 市场也存在机遇
。大型企业通常具有复杂的安全性、合规性和定制化要求,而这些要求很难通过 Google 的通用服务来解决。

 

专注于多模态界面
也是一个不错的策略。无论谷歌多么强大,优化所有界面都并非易事。例如,语音AI、AR/VR环境中的AI以及与物联网设备连接的AI等领域仍存在机会。

 

数据主权(加强国家数据主权)也是一个重要的关键词。
由于欧洲的《通用数据保护条例》(GDPR)或中国的数据本地化要求,许多公司无法使用全球大型科技公司的服务。在这些市场中,对本地人工智能服务的需求仍然很高。

 

利用开源生态系统
也是一种策略。像 Hugging Face 这样能够简化开源模型使用的平台,或者针对企业应用优化开源模型的服务,仍然需求旺盛。

 

问:从技术上就没有办法区分吗?

混合方法效果很好
,可以结合多种 AI 模型来获得最佳效果。
例如,针对文本优化 Claude,针对图像优化 DALL-E,针对代码优化 GitHub Copilot。

 

实时处理能力也可能是一个差异化优势。
谷歌的服务虽然功能强大,但大多数基于云端,因此存在延迟。专注于边缘计算或本地处理的解决方案仍然具有竞争力。

 

定制化微调也很重要。
未来仍需要能够利用特定行业或公司的数据对谷歌通用模型进行微调,从而产生更精准结果的服务。

 

问:商业模式方面需要做出哪些改变?

减少对平台的依赖至关重要。
正如我们在 Twitter 案例中看到的那样,基于 API 的服务随时可能被封杀。
相反,我们需要转向开发自己的模型利用开源模型。这可能会花费更多,但从长远来看,这是一个安全的策略。(我不知道 Deep Seek 能否存活下来……)

 

还值得考虑将模式从订阅改为基于交易
。如果按月付费,很容易受到谷歌等大公司的低价攻势,但基于性能或使用情况的计费可以实现差异化。

 

B2B2C 模式也很有效,
它采用白标解决方案的形式,为其他公司的产品提供人工智能功能,而不是直接与消费者打交道。

 

问:投资者应该考虑哪些重要因素?

说实话,我真的觉得这是 X……

 

现实中,除非你能投资全球大型科技公司的LLM,否则最终你将不得不投资使用这些LLM的API的服务,但现在我真的不知道该投资哪里。

 

然而,如果我可以发表自己的观点的话,那就是:

防御性是最重要的考虑因素。
简单的 API 组合服务随时可能被替换。

 

你需要检查是否存在网络效应。
你需要检查服务的结构是否合理,用户越多越好,以及用户是否可以轻松地迁移到其他服务。

 

监管壁垒也是一个重要障碍。
医疗、金融和法律等进入门槛较高的市场,即使是大型科技公司也难以进入。

 

你还需要考虑数据的独占性。
如果你拥有独一无二的、其他地方找不到的数据,那么这就能成为一条护城河。

 

问:如果有值得参考的案例,请告诉我。

Anthropic就是一个很好的例子。
他们凭借 Claude 成功地将自己与 OpenAI 和谷歌区分开来。他们专注于安全性和可用性,瞄准了一个利基市场。

 

尽管谷歌推出了人工智能模式, Perplexity仍然保持着自己的优势。
它专注于实时网页搜索和来源引用,从而脱颖而出。

 

Harvey AI专注于法律领域,并与高盛等大型律师事务所签订了合同。
领域专业知识是其关键的竞争优势。

 

Cursor与 GitHub Copilot 的不同之处在于,它在其编码编辑器中加入了 AI,并
通过开发人员的口口相传而不断发展。

 

不管怎样,“差异化”才是生存的唯一途径。

这是唯一的生存之道。

 

问:您认为五年后AI初创企业生态系统将会是什么样子?

两极分化将更加严重。

通用人工智能服务将完全被谷歌、OpenAI、微软等大型科技公司所主导,只有专注于专业领域或利基市场的公司才能生存下来。

 

垂直整合将变得重要。
那些覆盖从数据收集到模型训练、服务提供和售后管理的整个价值链的公司,而不是仅仅提供人工智能模型,将会获得成功。

 


随着针对各个国家的语言、文化和法规的人工智能服务需求的增加,本地化也将成为一种趋势。

 

最终,在“构建还是购买”的决策中,大多数公司会选择“购买”,而此时选择的服务将是提供真正差异化价值的公司。

 

说实话,想象五年后的事情真的很难。

甚至 VEO2 也很尴尬,但那只是一年前的事了?

 

问:最后,请给目前正在运营AI初创企业的人一些建议。

我很抱歉这么说,但是...

 

现在就考虑转型吧。
通用人工智能服务你不可能打败谷歌或OpenAI。相反,你应该找到他们做不到或无法做到的领域,并专注于此。

 

尽可能拉近你和客户之间的距离
无论是B2C还是B2B,精准解决客户真正困扰的问题至关重要。技术好并不意味着它就能卖出去。不要抱着“这卖不出去!?”的想法去做产品。用尽一切办法找出客户的问题所在。

 

注意你的现金储备
。在当前动荡时期,资金可能难以获得。如果你现在能获得投资,那就抓住机会,尽可能地延长你的发展周期。

 

最后,不要放弃……
谷歌看似能解决所有问题,但实际上,它只能解决你80%左右的通用需求。剩下的20%才是真正巨大的商机所在。

 

即使过去 Twitter 和亚马逊生态系统崩溃时,也有一些公司幸存了下来。

危机亦是机遇,现在正是创造真正差异化价值的时候。

 

现在还不是退缩的时候。

战斗的时刻到了!

也许现在正是利用谷歌占据 80% 份额所创造的差距的最佳时机。

我真诚希望韩国人工智能初创企业能够从谷歌控制范围之外的利基市场成长为全球性公司。

 

我将今天学到的内容总结如下。

  • 平台依赖的致命风险
    正如 Twitter API 案例所示,依赖大型科技平台的企业可能一夜之间倒闭。Twitterrific 已经运营了 16 年,却在未经事先通知的情况下被封杀。对于人工智能初创公司来说,完全依赖 OpenAI 或谷歌 API 是一个非常冒险的策略。在谷歌已经掌控整个生态系统的情况下,他们需要以某种方式减少依赖,并增强差异化。

 

  • 利基市场专业化而非通用化是生存的关键。
    正如亚马逊凭借Amazon Basics主导了通用产品市场一样,谷歌也将垄断通用人工智能服务。这只是时间问题,但最终会实现。相反,关键在于在医学、法律、金融等专业领域,或监管严格的领域,积累专业知识。

 

  • 构建简单的API组合服务至关重要,因为这些
    服务随时可能被取代。大多数国内AI公司都处于这种情况,他们需要构建竞争对手无法轻易模仿的“护城河”,例如网络效应、独家数据、监管壁垒以及客户依赖性。只有这样,他们才能“生存”。

 

  • 80/20法则:危机中寻找机遇。
    无论科技巨头多么强大,它也只能占据80%的市场份额。剩下的20%才是真正优秀企业诞生的地方。我们需要将谷歌的攻势视为差异化的机会,而不是危机。“差异化,差异化,还是差异化。”
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Pinterest、Wish 和一家 NFT 收藏品初创公司的成长故事,旨在增加注册量、提高活跃度并减少客户流失

杰睿

1. Pinterest 注册实验:仅需 1 小时的工程工作即可将注册量提高 15% 以上。 

问题:月活跃用户(MAU)数量不断下降,让 Pinterest 的增长团队苦不堪言。该如何重新点燃用户兴趣,鼓励他们注册? 

旧解决方案:如果您之前访问过任何社交媒体(Facebook、Etsy、Reddit、Pinterest)的注册页面,您必须先注册/登录才能查看您自然发现的内容或朋友分享的内容。对于那些被要求输入信息却不知道注册内容是否有价值的用户来说,这很自然地会造成摩擦。增长团队提出了一个问题:如果他们能让用户先浏览/滚动内容,然后再要求他们注册,会怎么样?产品团队最大的担忧是,证明价值的时间很短,如果我们没有抓住这个机会,跳出率就会上升。

解决方案:他们打破了规则,决定让用户自由滚动页面,然后再弹出注册提示。神奇的数字是三页内容——浏览三页后,他们会温和地鼓励用户注册。

成果:仅用一小时就实现了惊人的 15-20% 的注册量增长。这才是我们所说的高效增长实验!

2.独角兽 NFT 收藏品初创公司实现激活量 20% 以上增长

问题:一家 NFT 收藏品初创公司,致力于打造篮球比赛中的特别时刻(例如,扬尼斯在 NBA 总决赛中的盖帽,斯蒂芬·库里的半场投篮)。挑战在于如何吸引用户,并鼓励他们收藏这些令人垂涎的数字收藏品。

旧方案:最初,用户注册应用时,会被提示购买一包包含 3 张神秘收藏卡的套装,售价 7 美元。然而,这种方法存在缺陷。产品负责人本人也是一名 NBA 球迷,他不喜欢套装的随机性,因为套装中经常包含与用户喜好无关的 NBA 精彩瞬间。他观察了新用户与产品的互动,发现他们也对此感到不满。

全新解决方案:这家初创公司决定改进其策略,提供更加个性化的体验。用户只需花费 3 美元购买一个更便宜的 NFT,即可解锁以 7 美元获得一包 3 张卡牌的机会。这实际上让新用户更容易理解游戏玩法,并充分利用了游戏中常见的基于进度的既定模式。

成果:这一战略转变显著提升了 20% 的激活率。仅需两个小时的工程设计工作和一些巧妙的 UI 调整,便可实现这一显著提升。此处的“激活”定义为促使用户进行三次购买。

3. 愿望防止流失实验:赢回流失的受众

问题:由于 CAC(客户获取成本)不断上升,Wish 必须重新吸引流失的用户并提高平台停留时间(ToP)月活跃用户(MAU)

解决方案:Janani 和她在 Wish 的团队采取了以客户为中心的方法。他们为流失用户提供实时支持,倾听他们的顾虑。团队注意到大量用户因高昂的运费而流失,并且注意到很多此类用户在功能团队推出统一运费之前就已经流失了。团队很快意识到,他们可以为这一细分市场提供明显的价值。基于这些经验,他们尝试了两种方案: 

  1. 一组人享受了 5% 的折扣,并享受了统一运费 

  2. 另一组则享受首次购买免费送货服务。

成果:获得免运费服务的团队盈利能力提升了 10-12%,流失用户挽回率提升了 30%。这耗费了两个冲刺的工程工作,其中大部分工作是与跨职能团队的协调。他们将类似的方法应用于其他主要流失原因,从而创建了一个可重复的策略。

违反直觉的见解:

大多数产品经理不会考虑针对流失的用户,但这个实验证明,重新吸引这些用户可能是一个金矿,特别是在电子商务等利润微薄的行业中。

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用户不是‘找不到’,而是你没设计好信息路径

杰睿 设计思维

用户不是“找不到”,是你没画好通往答案的路。 你以为用户“眼神不好”?也许只是你把答案藏进了迷宫。
 
不是信息太多,是路径太乱。 很多产品/页面设计者会误以为“用户看不到”,其实用户只是“找不到”。 信息堆在那儿,不等于他们能找到。
 
《信息架构:超越Web设计》里有一句很扎心:
“信息架构不是告诉用户你想让他们知道什么,而是帮助他们找到他们想知道的东西。”
简而言之:用户的目标,永远不是“浏览完所有内容”,而是“快速抵达有用信息”。
 
实际场景举例: 你做了个健身APP,用户点进“饮食建议”,结果要翻五个层级才能找到“低碳饮食示例”? 你以为他们懒,其实是路径设计出了问题。
不妨反问自己:
用户第一眼看到的内容,是他们最想要的吗?
是否用最少的点击,把用户送到目标?
分类是按你的理解逻辑,还是用户的?
 
可迁移小提示(适用于内容、产品、服务页等):
先画出用户在你页面上的“找东西路径”,从入口到目标,几步?
把路径上不必要的“中间层”砍掉;少即是多。
用用户语言命名栏目,而不是行业黑话。
把高频需求放在高频位置,比如页首、一级导航。

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精炼总结: 用户不是不耐烦,而是他们习惯“清晰、高效的路径”。 你的信息架构设计,是他们“找到”还是“迷路”的分水岭。
 
你有没有遇到过「信息就在眼前却怎么也找不到」的糟糕体验?
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让我们一起优化信息路径,为用户铺好回家的路~
 
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