在 B 端设计领域中，不管是内部用户、产品、设计师、开发，还是外部产品、设计师等，总能听到关于界面「屏效」方面的诉求或吐槽。
「屏效」狭义理解是「界面过度留白」；广义理解，「屏效」源自谐音“坪效”，指的是每坪的面积可以产出多少营业额(营业额/专柜所占总坪数）。而「屏效」对于界面而言可以指屏幕单位时间、单位面积内的信息可以带来多少商业效益/效率提升。
为了探索在 B 端产品中用户为何对「界面过度留白」或「屏效」问题如此敏感，于是我们展开了「屏效」专题的设计探索与实践。「屏效」专题探索主要以「探索」与「实践」相结合的方式展开，将实践过程中反复验证有效的设计策略沉淀成设计手册，同步将部分功能进行工程化，确保可以开箱即用。
用户声音｜不同的故事相似的诉求
面向内部设计师和终端用户投放的《高屏效诉求》《中后台产品满意度调研》问卷中认为提高屏效能极大提升用户体验的设计师占 58.14%；认为提升屏效对体验有提升的终端用户占 50.6%。
外部知乎上针对《Ant Design 4.0 设计价值观》的 13 条反馈里，其中就有 2 点提到关键字「效率」。
通过了解不同用户和产品类型发现，不同的用户在工作场景的产品使用中有着相似的特征：
案例收集｜发现问题，大胆假设
纵观 B 端产品界面，发现普遍问题和收录在解决屏效问题上实践得比较好的案例，为了逐步突破问题，选择以数据产品中覆盖率极高的表格为设计切入点，通过线上跨产品多端地毯式的体验走查，发现表格三个层次的问题：
视觉、交互层在无需理解业务场景和用户目标的情况下，都较容易发现，属基础问题，但很多「过度留白」的屏效问题往往是信息被组织方式的差异导致的「过度留白」。
综上我们提出假设：为提高屏效，可从视觉、交互、信息三个层次解决
视觉层为提高信息查阅速度，可以通过提高信息密度；交互层为提高操作速度，可以缩短当前手势到目标之间的距离；信息层为提高信息被理解的速度，可以通过重组织等方式。
基于假设，我们进行了进一步的桌面研究，查阅论文等书籍，寻找设计理论的验证和指导。
竞品分析｜寻找实践证据，谨慎验证
我们知道视觉上界面留白过多（过疏会增加滚屏成本，过密因易串行而影响阅读效率），以表格「行高」为例，探索各表格在字号、字高和行高的关系，因为不同字体的同字号实际像素高度会有差异，因此选择的是字高（即文字垂直高度的视觉大小）而非字号或字行高，决定留白的两个重要因子是字高和表格行高，以次推演，界面元素和元素间距的留白关系，探究在视觉层怎样的留白率能保证甚至提升屏效。
以数据产品中的表格为例，通过直接和间接竞对的方式，分别从数据的查阅（视觉）、分析（交互）维度进行功能点和设计细节上的比对，来看看优秀产品是如何解决屏效问题。
直接竞对：内部用户口碑较好的产品 A、B外界竞对：同领域的 Tableau、网易有数、金山、微软表格；间接竞对：谷歌邮箱、AntD 等的紧凑主题的常规列表（一维表格）
通过竞品分析可以发现，数据分析领域的表格留白率普遍较低（信息密度高），尤其是金山和微软的电子表格，其次是同类面向数据用户的 Tableau、网易有数，而谷歌邮箱等工作台常用的常规列表紧凑版本中，留白率和数据领域的电子表格不相上下。
紧凑版的使用场景也常常是面对数据量巨大的信息呈现，通过切换紧凑主题，提升信息的快速浏览，而这也非常适合数据分析场景中巨大的数据量呈现。因此我们的产品在留白率的提升空间极大，而在实际案例实践中，也已经将表格行高优化至 30px，克制的使用留白。
除此外，竞品其他层次的设计也做了比对，总结来看整体设计做法：高密度、少屏数、少留白等。
文字陷阱：中英文字高不等于字号
举个容易犯错的竞品参考是，谷歌在紧凑版主题下字号 12px，列表行高是 28px，但在 AntD Table 中同样的 12px 和列表行高 28px 就会发现非常拥挤，缺乏呼吸感。
原因在于谷歌的 12px 是英文字体，实际字高只有 10px，而 AntD Table 的语境是中文字偏多，实际字高有 12px，所以留白的差异在于一个是 18px（28-10），一个是 16px（28-12），这也是为什么决定决定留白的两个重要因子是「字高」和表格行高，而非「字号」和表格行高，进一步推演，决定界面留白的是「元素视觉高度」和「元素间距」。
论文查阅｜寻找理论证据，谨慎验证
研究表明，低密度认知负荷低，但高密度任务完成率高，用户更喜好
参考资料：论文《基于眼动的网页对称性和复杂度对用户认知的影响的研究》
对于信息，用户需要需要阅读（视觉），思考和理解（认知），需要点击按钮、操作鼠标和打字（行动），在人机工程学中，统称为负荷。即认知（记忆）负荷、视觉负荷、动作负荷，即分别对应用户体验设计的三个层级，信息/视觉/交互。而负荷所花费资源从多到少依次为：认知 > 视觉 > 行动。
认知负荷，举个例子，看了但不一定懂了。你是否有这么一种体验——刷抖音，虽然很多（信息密度小，输出效率低），但可以一直刷下去并且刷很久；而看一门 C4D 教学视频，即使就短短十来分钟（信息密度大，输出效率高），但是却要看上半天。因为刷短视频时，你的输入效率远高于作者的输出效率，而看一门 C4D 教学视频时，你的输入效率远低于作者的输出效率。可是，输出效率是客观的，输入效率是主观的。如果输出效率很高，你可以通过提高自己的输入效率（比如让自己成为 C4D 专家）来跟上作者，从而变强；否则输出效率很低（信息质量低），你的输入效率很高（很专业），信息于你而言都是无效的。
假设负荷总量不变的情况下，那么以上三类场景界面需要对用户负担分配大致如下，官网品宣类需要低认知成本，低视觉负担，视觉要求高，用户才会被吸引过来阅读，甚至酷炫的交互更能增加互动体验而带来的趣味感，比如苹果官网，信息量极少、图版率高带来极具艺术的视觉体验、进而吸引用户愿意跟随屏幕滚动渐进式接受信息，而 B 端应用因为是专业使用，首先认知方面随着员工的专业度提高而降低，因此可以通过提高视觉负担，来降低行动负担，进而减少操作用时，当然最佳情况是三个维度能整体降低负担，让总负担降低，就需要更多设计巧思了。
面向内部设计师和终端用户投放的《高屏效诉求调研》预设解决方案中，设计师常用的 Top 3 做法为：【信息层】隐藏不必要信息、【视觉层】提高布局紧凑度、【交互层】减少点击跳转。
通过以上的探索，我们可以确定的是，B 端产品面向专业人员的工作界面设计中，提高屏效可从视觉、交互、信息三个层次进行，视觉层-高密度，即提高屏幕信息密度；交互层-低跳转，通过减少页面跳转、手势与常用操作的距离等；信息层-有效性，通过重组织或辅助信息帮助用户理解，甚至提供帮助手册等以提高用户专业能力。
基于以上的总结，对产品进行优化。下面以一个简单案例进行设计策略的解读。一位运营同学想对比 A、B 两不同人群在相同维度（白领-有信用卡）下的人数差异，寻找运营机会点。
如下表格经过高屏效策略优化前后对比图，优化前相同维度下不同人群数量的对比需要视线来回跳动比对，而优化后的表格内容，更符合用户看差异场景下分析目的数据查阅，视线锁定相同维度，即可快速比对数值大小。
下面以视觉、交互、信息三个层次解剖设计过程背后的思考。
视觉层｜高密度-克制的留白
眼动理论：研究表明，人眼最小可视视角 0.3 度，水平最大眼动舒适转动区 30度，垂直最大眼动舒适转动区 55度。可得出人眼最小识别范围 12px，水平视野舒适眼动宽 1200px，垂直视野舒适眼动高 2200px。参考资料：论文《基于眼动交互的用户界面设计与研究》
如图，缩小表格行高的同时，目标信息之间的眼动距离随之缩短，在眼动舒适区内看到更多信息，便于信息的高效获取。
理论基础：菲茨定律是用来预测从任意一点到目标位置所需时间的数学模型，它由保罗·菲茨在1954年首先提出。这个模型考虑了用户定位点的初始位置与目标的相对距离、目标的大小、移动的最短时间。三者之间关系公式为：T=a+blog2(D/W+1)，W为其中目标的大小；D为到目标的距离；T为移动到目标所用最短时间。参考资料：菲兹定律
表格单元格借助交互状态，增加悬浮出现的信息组件，前置显示目标单元格明细信息，同时通过交互出现的指示器辅助行列信息的获取，高频操作考虑手势位置放置，缩短与操作目标的距离，以提高整体操作效率。
理论基础：交互设计四大策略「组织、删除、隐藏、转移」参考资料：《简约至上》
用户为了对比 A、B 两不同人群在相同维度（白领-有信用卡）下的人数差异，但内容的重组织方式让两数据行需要频繁点击滚动条来查看，根据用户目标，将关联性大的数据放置相邻列（即将要对比的人群放置列头），即可快速查阅，减少眼跳距离。
设计趋势中常见的大字体大留白界面，但在 B 端场景中，面对紧张的工作节奏，时间和注意力变得尤为可贵，相对而言，基于复杂度守恒定律， B 端信息量大且高频访问的产品中，「用得快」要比「看得美」更重要，「高密度」「低跳转」诠释的即是「空间换时间」，少一次点击，少一次跳转，少一份等待，就多一份时间和效率。
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简介：「多级撤销」允许用户撤销一系列的操作。用户操作的顺序能被系统捕获记录，根据原始执行顺序，一步步返回历史操作。
例子：用 Sketch 画设计稿时，可以多级撤销，允许用户返回上一步或更早的历史操作
具备多级撤销的功能可以让用户觉得能够对界面进行安全探索，不必担心造成某些不可取消的修改。例如，如果单击了错误的菜单项，不需要进行复杂的恢复，不需要退回到此前保存的文件版本，或者寻求系统管理员的帮助。
多级撤销也让专家用户更快更容易地探索工作路径。举例而言，一名 Photoshop 用户可能会在一个图片上执行一系列的滤镜操作，研究那些结果看是不是他喜欢的，然后再逐一撤销，回到起点。
需要用户频繁在单一页面上交互的用户界面，相比普通的网站或者移动端 APP，交互操作要复杂得多。例如：文件编辑器、图形建模工具、邮件阅读器、数据库软件、写作工具、编程环境等。该功能能使用户撤销一系列操作而非单一个操作。
使用条件：该软件的单一界面交互比较复杂和频繁
软件首先需要一个强大的模型，这个模型是关于动作是什么样的——动作的名称、动作所关联的对象，以及如何返回历史动作。
决定哪些动作需要成为可取消的操作。如果动作可以改变一个文件或者数据库——任何将是永久性存在的对象——都应该是可取消的动作。具体而言，在大部分应用里，人们期望能撤销下面这些改变:
文档或表单的文字输入
数据库
图片或画布的修改
布局上的变化位置、大小、顺序或分组在图像应用程序中
文件操作，例如删除或修改
对象的创建、删除和重新组织，例如邮件消息或电子表单的列
任何剪切、复制、粘贴操作
下面这些修改基本上是不可撤销的：
文本或对象选择
窗口或页面之间的导航
鼠标光标和文本光标的定位
滚动条的位置
窗口或面板的位置和尺寸
在一个未提交的对话框或模态对话框上的改动
展现方式
然后，决定以哪种方式把撤销操作展现给用户。大部分桌面应用程序会把“撤销/重复”的菜单项放在“编辑”菜单下。撤销通常也关联到Ctrl+Z 或类似的快捷键。
用户需求：撤销文字输入
Microsoft Onenote 文档编辑器挡在输入过程中需要修改可以用快捷键 COM + Z 撤销，或者使用编辑菜单下的按钮帮助用户返回上一步。
用户需求：回到历史操作记录
Photoshop 同样可以采用快捷键和菜单按钮返回历史操作，由于 PS 的操作修改繁琐且复杂，所以为用户提供了历史记录面板，用户也可以点击历史操作步骤回到想要的历史操作记录。
用户需求： 撤销回到上几步图像处理结果
使用美图秀秀等图片处理 App 对图像进行美化操作时，常常会返回查看对比不同的效果，或者操作错误时返回到前几步，顶部的撤销按钮可以让用户回到任何历史操作步骤。
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相比于传统金融而言，科技为金融提供了巨大的动能。探讨科技主导下的金融科技的发展之道，对于当下的行业发展具有至关重要的作用。本篇文章对此进行了详细的阐述，推荐对金融科技感兴趣的朋友们阅读。
如果一定要为现在的金融科技玩家寻找一个注脚的话，或许「科技」在恰当不过了。
没错，几乎所有的金融科技玩家都在用「科技」标榜自己，逐渐变成了当初他们宣扬自己的样子。
事实上，当初的金融科技玩家并不想要成为科技玩家，他们口中所谓的「科技」仅仅只是一个名头而已，他们真正从事的依然是金融的买卖。
事实证明，仅仅只是将「科技」当成幌子，并不能够带来长久发展，而只有真正投身「科技」的怀抱，告别对于「金融」的幻想，金融科技的发展才能行稳致远。
正是因为如此，当以蚂蚁金服、京东数科为代表的一众金融科技公司的发展被监管，越来越多的金融科技玩家才彻底打消了对金融的幻想，真正投身到了科技的赛道上。
很显然，「科技」并没有「金融」那样立竿见影的效果，对于玩家们来讲，投身到「科技」的赛道上预示着他们需要付出比以往更多的努力，才能获得发展。
另外，投身到「科技」的赛道上，是没有样板可以借鉴的，他们需要自己摸着石头过河，才能找到一条真正符合自己的发展道路。
因此，探讨「科技」主导下的金融科技的发展之道，对于当下的行业发展具有至关重要的作用。它直接关系着金融科技的未来，甚至直接关系着金融科技玩家们的前途命运。
无论是在互联网金融时代，还是在金融科技时代，我们之所以会遭遇如此多的困境与难题，其中一个很重要的原因在于，科技取代金融成为了主体，最终让金融行业的发展和进化出现了失焦。
因此，当「科技」成为金融科技的避风港，我们首先要做的就是要让其回归金融主体，科技化整为零。
所谓的金融回归主体，其实就是要用金融的逻辑和规律来行事，而不能脱离金融本身，放任科技的发展。
我们看到的金融科技和互联网金融之所以会出现如此多的乱象，其中一个很重要的原因就在于，他们从本质上是做科技的，而不是做金融的。
一旦脱离了金融的规律，所谓的金融变种，必然走入到死循环。
所谓的科技化整为零，其实就是要让科技成为金融行业的一份子，成为金融行业的「基础设施」，而「科技」的外在表现是金融的，而不是科技的。
只有这样，科技与金融才能真正实现深度而又全面的融合，否则的话，金融与科技仅仅只是简单相加，并不能够带来本质性的改变。
当「科技」成为主流，我们需要做的就是要寻找到回归金融主体的正确方式和方法，不能脱离「金融」而讲「科技」，一旦脱离了「金融」而讲「科技」，那么，纵然是躲过了监管，「科技」同样将会因为没有实体行业的滋养而枯萎。
只有真正做到了回归金融主体，实现了科技的化整为零，金融科技的发展才能有营养，有动能，最后，才能有发展。
无论是在互联网金融时代，还是在金融科技时代，我们借助科技来改造金融的目的其实是很明确的，基本上都是为了流量而来。
在流量充沛的大背景下，这种发展模式尚且存在一定的发展空间，一旦流量红利不再，盲目地以流量为终极目标，不仅无法带来流量的增长，甚至还会有害于金融行业的良性发展。
当「科技」成为玩家们新的避风港，我们需要做的就是要抛弃流量观，真正将关注的焦点更多地聚焦在行业上。
通过科技对于金融行业的深度改造，为金融行业的发展找到新客户，找到新方向，开辟新机会。
总结起来，一句话，就是要将改造行业，而不是获取用不看成是下一个阶段的金融进化的关键。
在这个过程当中，我们可以：
只要金融本身有了本质的改变，不仅可以继续挖掘存量时代的新机会，而且可以让金融行业的发展获得更多新的发展机会。
因此，当「科技」成为金融科技新阶段的主导，我们需要抛弃对于流量的迷恋，通过将更多时间和精力放置于金融行业本身，从而找到存量时代的金融行业新机会。
无论是在互联网金融时代，还是在金融科技时代，「科技」与「金融」两种元素之间的关系都仅仅只是一种简单相加的关系。
换句话说，在互联网金融时代和金融科技时代，「科技」和「金融」之间依然是独立的，割裂的关系，并未真正实现真正意义上的融合。
尽管这种简单相加带来了一定的发展，但是，这样的发展基本上是在收割红利，等到红利不再，「金融」与「科技」的这样一种割裂的关系，必然会面临困境。
当「科技」成为金融科技未来发展的主导，特别是当越来越多的科技玩家开始投身到「科技」的洪流里的时候，我们更加需要对「金融」与「科技」的本质有一个正确的认识。
什么是科技？什么是金融？
说到底，无论是金融，还是科技，其实都是相当基础的，相当底层的存在，它们存在的巨大的意义就是要建构起新型的实体经济的大厦。
说白了，无论是金融，还是科技，只有与实体经济实现了深度融合，才能让两者的功能和作用发挥到最大。
那么，在互联网金融时代和金融科技时代，「金融」与「科技」两种元素是不是真正发挥了它们应有的功能和作用呢？
很显然，没有。
它们仅仅只是发挥了最末端的功能和作用——收割流量的功能和作用，而没有真正找到与实体经济结合的方式和方法。这是我们看到互联网金融和金融科技之所以会陷入到死胡同的根本原因。
当「科技」成为金融科技的主导，给了我们一个非常明显的信号，即我们不能再像以往那样收割流量了，不能再像以往那样只做末端的买卖了。我们需要回归本质，找到「融合之道」。
需要明确的是，这里的「融合」，其实有两个层面的意思：
试想一下，当「金融」与「科技」实现了深度而又全面的融合；当「金融」、「科技」与实体经济实现了深度而又全面的融合，那么，它们的发展无疑可以跳出以往仅仅只是基于流量为主导的发展模式，真正进入到一个全新的发展周期。
当以「金融」为主导的金融科技的发展模式被叫停，我们看到的是越来越多的玩家开始将关注的焦点聚焦在了「科技」上。
于是，「科技」成为了下一个发展阶段的主导。
很显然，这种全新的发展模式，不仅可以带来金融的新进化，同样可以带来科技的新进化。
文章来源：人人都是产品经理 作者：孟永辉
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概念
“用户体验”一词最早出现在 1990 年代， 认知心理学家唐·诺曼 (Don Norman) 随着技术使用的扩大和发展。 虽然这个词在最近几年才越来越被广泛的认识，但用户体验的原则实际上可以追溯到几千年前，中国古代风水实践起始的时候。
先来认识一下用户体验的概念吧，用户体验是一个人或者用户与产品的互动感觉与体验。产品是一种商品、服务或功能。 它可能是一个实体产品，也可以是虚拟产品，比如我们所熟知的手机程序、网页等。
评价一个产品是否拥有良好的体验的标准是公平、愉快、可用、有用。在设计时考虑原先被排除在外的用户群体是体现公平的关键，比如残章人士，或与自己有截然不同生活经历的人。用户体验设计中五个最常用的框架: 以用户为中心的设计过程、 五要素框架、设计思维框架、精益设计（MVP）、双钻模型。 选择其中某一个方法来满足你的设计需求，这也取决于公司、团队或项目，我们也许不会每次都使用相同的框架。
1.用户为中心的设计过程
这是一种设计方法流程，它在每一个阶段都关注用户及其需求。这是一个迭代过程，意味着设计师将一次又一次的回到某些阶段，通过这样的方式来优化我们的设计并为我们的目标用户创造最好的产品。
以用户为中心的设计过程的核心是同理心，对我们目标用户深刻的同情。这不仅仅是关于产品为用户做了什么，而是关于如何让用户感知我们的交互设计。
以下是以用户为中心的设计过程中的关键步骤：
了解用户如何体验产品。我们想知道用户是如何参与我们的设计，以及他们将在其中体验产品的环境，理解这一点需要大量的研究，比如观察用户的行动和进行采访，这些方法将在后面进行探讨。
指定用户的需求。根据我们在上一步的研究，找出最需要解决的用户问题。
设计解决方案。为需要解决的需求提出多种可能解决方案，然后开始实际设计这些想法！
验证解决方案。问问自己，我创建的设计是否解决了用户的问题？要回答这个问题，这里我们应该与真人一起测试自己设计的产品并收集反馈。
示意图中的箭头说明了以用户为中心的设计过程的迭代质量。设计师回到流程的早期阶段来完善和修正他们的设计。通过以用户为中心的设计流程，始终致力于改善用户体验并解决用户面临的问题！
以用户为中心的设计过程的指导原则：
为用户及其需求而设计（可用性原则）
按照我们自己的想法来设计是新手设计师常常容易陷入的误区，因为它看起来很酷或解决了您自己的问题之一。但请务必记住，你不是用户。你正在设计以帮助具有特定需求的不同人群。
使您的文案具有对话性（环境贴近原则）
产品设计中的文字应该具有友好、简单且易于理解的语气。避免使用用户可能不理解的行话或过于复杂的术语。
清楚地呈现所有信息（易取原则）
用户应该能够轻松浏览您的产品设计，而无需其他人的帮助。使关键信息（如结帐按钮）易于查找和识别。
确认用户操作（状态可见原则）
您的产品应该让用户知道他们何时正确执行了任务。这可能像按下图标时弹出一个新窗口一样简单，也可能像用动画扔的五彩纸屑来证明用户已完成任务一样复杂。
提供支持（人性化帮助原则）
作为 UX 设计师，我们的目标是让每个用户都可以访问和理解设计，但有时我们会做得不够。为用户提供安全网，例如支持中心或常见问题列表。确保沮丧的用户不必在整个产品上滑动和点击来寻求帮助。
2.五要素设计框架
用户体验五要素已经是老生常谈的一个概念了，它是Jesse James Garrett在《用户体验要素-以用户为中心的产品设计》（The elements of user experience - user-centered design for the web and beyond）中提到的概念。作者Jesse James Garrett还有一个名头，那就是“Ajax之父”。
用户体验设计的五个要素是用户体验设计师将想法转化为工作产品的步骤框架。这五个要素从下到上是：战略、范围、结构、骨架和表面。将这些视为一组五层，其中每一层都依赖于它下面的一层。
战略：底层是战略，在此为设计目标奠定基础。这些目标基于用户需求和产品的业务目标。
范围：下一层是范围，你可以在其中确定正在构建的产品类型。这一层将考虑要包含在产品中的功能和内容类型。
结构：中间层是结构，也就是整个产品的信息结构。在这里，你将了解如何组织您的设计以及你希望用户如何与产品进行交互。
框架：框架是产品的布局。就像我们骨骼的布局塑造我们的皮肤一样，框架层详细说明了你的设计是如何工作的。
表现：顶层，即表面，代表产品对用户的外观。表现代表用户查看和交互的界面。将表现想象成外部世界可见的衣服或化妆品。
3.设计思维过程
设计思维是一种创建解决方案的方式来解决用户的问题。设计思维有五个可操作的步骤：
移情、定义、构思、原型和测试。
第一步：移情
这是关于发现用户真正关心的是什么，设计师需要并学习如何像他们一样思考和感受。 你可能会进行调查、访谈或观察会议，清楚地描绘出你的最终用户是谁以及他们面临的挑战。
第二步：定义
通过创建清晰的问题陈述来定义问题。 问题陈述是对用户的清晰描述需要解决的问题。 问题陈述应基于用户研究和，它让团队专注于一个明确的目标。后面我们会讲到该如何创建问题陈述。
第三步：构思
一旦我们定义了问题，我们就可以开始构思或集思广益解决方案。 你的目标应该是想出尽可能多的想法。 通过关注想法的数量，而不是质量， 你更有可能想出创新的解决方案。 最终，我们需要缩小到一些可以原型化的想法。
第四步：原型
原型是显示重要功能的产品的缩小版本。 你应该为你的原型制定一个明确的目标。
最后：测试
我们与用户一起测试原型。 测试将用户放在首位，因为它为用户提供了机会 在产品构建之前提供反馈。根据用户反馈，你可以进行更改和改进，或者提出一个全新的想法。
4.精益用户体验 Lean UX（MVP）
精益思想（Lean Thinking）源于20世纪80年代日本丰田发明的，精益生产方式造成日本汽车的质量与成本优势，曾经压得美国汽车抬不起头。精益思想的核心就是消除浪费，以越来越少的投入——较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值；同时也越来越接近用户，提供他们确实要的东西。
精益用户体验过程侧重于减少浪费的时间和资源，并尽快生产出可行的产品。这个过程是迭代的，这意味着团队在收集用户研究和利益相关者的反馈时会继续更新和修改产品。
精益用户体验过程分为三个步骤：
思考
探索用户遇到的问题，并考虑如何通过设计解决这些问题。这一步是关于收集研究，因此你可以清楚地了解产品的用途以及它将如何帮助你的用户。
制作
通过创建草图、线框和原型开始设计产品。您还将创建一个最小可行产品，简称 MVP，它是你可以与用户一起测试的简单设计原型。准备好在收集反馈时返回并更新您的原型！
查看
了解用户如何响应您的设计并收集项目利益相关者的反馈。相应地调整您的设计，并在必要时再次重复这三个步骤。
这些步骤应该根据需要重复多次，直到你的团队达到所需的最终产品。精益用户体验流程鼓励生产力和协作。精益用户体验团队通常是跨职能的，这意味着您将与工程师和用户体验研究人员等团队成员一起工作。
在使用精益用户体验流程时，你应该牢记六个原则：
前进。仅关注将设计过程推向特定目标的设计元素和功能。不要被“好东西”分心。
保持好奇。Leaning UX 是关于使用来自用户和利益相关者的反馈来修改和改进你的设计。不断寻求反馈以了解为什么特定的设计有效或无效。
在现实世界中测试想法。精益用户体验鼓励设计师在会议室之外与潜在用户一起测试他们的想法——例如使用原型。
外化你的想法。不要在内部辩论和分析一个想法是否可行，而是将你的想法转化为实际的、可见的和可测试的，同时它们在您的脑海中仍然新鲜。这样，你将在早期阶段获得有关设计的反馈，不同的观点和反馈最有帮助。
将可交付成果重新定义为结果。专注于创造用户真正想要和需要的可用的、令人愉快的产品。请始终牢记，你首先要为用户设计，而不是为项目利益相关者设计。
拥抱彻底的透明度。对团队中的每个人坦诚相待（并期望得到同样的回报），因为你们将依赖于彼此的见解。这样，每个人都可以就如何前进做出明智的决定，避免浪费时间和精力。
5.双钻 Double Diamond
双钻模型描绘了在设计流程中发散和收缩的过程，由英国设计协会提出，是一种设计师所使用的思考模式。该设计模型的核心是：发现正确的问题和发现正确的解决方案。一般应用在产品开发过程中的需求定义和交互设计阶段。
它将用户体验设计分解为两个主要阶段（或“钻石”）：研究和设计。每个阶段有两个步骤。结合起来，这些是四个步骤：
发现问题。收集有关用户面临的潜在问题的信息。
定义问题。筛选数据，并专注于您的产品旨在解决的主要问题。
解决方案。作为正在进行的工作开始设计您的产品。这就是线框和原型发挥作用的地方。
交付产品。审查和测试您的产品，为发布做好准备。
为了更方便理解，我从网上找了中文理解示意图：
原文链接：https://www.sohu.com/a/412691806_769195
与我们讨论过的许多设计方法一样，Double Diamond 是迭代的，而不是线性的。每个冲刺都会带领团队获得用于改进产品设计的新见解。然后，该过程以新的迭代重新开始。把它想象成学生在将最终草稿交给老师评分之前写的研究论文的各种草稿。
Double Diamond 还鼓励整个组织的团队合作，因此设计团队不仅仅专注于设计。要取得成功，整个团队必须知道如何结合设计原则、设计方法、用户参与策略和领导原则。准备好根据需要承担多种角色和职责。
双钻石流程有四个原则：
以用户为中心：与 UX 设计的情况一样，用户是重中之重。
交流：通过补充文本的图像和设计选择进行视觉交流。你还应该确保你的设计交流是公开和可访问的。
合作：双钻流程的独特之处之一是它鼓励与您的团队成员进行创造性合作和共同创造。
迭代：接受设计正在进行中并且不会立即完成的事实。神奇在于修订。每一次迭代，你都会给用户带来新的体验。
总结：
在前面我们讨论了5种常见的设计研究方法，可以发现究其根本，就是在开始设计前，设计师首先应该定位问题所在，是用户最关心的问题，而非我们想象中的问题。在这个基础上再去拆解我们的设计目标，提供足够多的可能性的解决方案将问题逐个击破。设计后期我们需要验证，和用户一起进行可用性测试。然后不断的往复循环。这些方法并非独立的，都是交叉相通的，所以在使用中我们可以灵活运用。
事实上在工作中我们可能已经尝试过其中某一个环节，但是却未必系统的了解它的原理。我认为理论知识可以帮助我们更宏观的看待问题，指引我们使用方法找到更多的解决方案。我也一直秉持这样的信念在学习设计理论，希望我的整理笔记对需要的人能有所帮助。
文章来源：站酷 作者：将晚秋
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在过去的几年中，深色模式一直是用户最期待的一个功能。你可以自由切换你喜欢的模式来适应当前的场景，iOS和Android也都在2019年布局了系统级的深色模式，深色模式可获得出色的视觉体验，尤其是在弱光环境中……有助于你专注地开展工作，因为内容会较为显眼，而颜色加深的控制项和窗口则会隐入背景之中。但真是这样吗，或者只是一种实际上弊大于利的操作？
虽然各种软件界面的色调和颜色会有所不同，但是对深色模式的处理方式都是在深色背景上显示明亮文本和界面元素的配色方案。相比之下，在浅色背景上显示深色文本和界面元素的配色方案，在这里我们称之为浅色模式。
而事实上，深色模式比浅色模式早了几十年。在其最初的阶段，深色模式并不是一种有意的解决方案，而仅仅是当时计算显示设备是阴极射线管（CRT），且只能显示单色的显示，屏幕看上去就是黑的，黑底白字或者黑底绿字就是计算机行业的早期状态。直到1980年代彩色显示器发明后，微软视窗系统上线之后，黑底显示才退出主流。苹果在1984年推出“麦金塔”个人电脑，第一次发布采用图形用户界面，由此开启了计算机屏幕白底显示的主流之路。
ibm 5151单色监视器
浅色模式出现的确切时间很难确定，但可以追溯到施乐Parc图形用户界面，它也极大地影响了早期苹果的“麦金塔”和其他操作系统，该界面使用了以白色背景为主的深色文本和界面元素。它与显示技术的进步和现代图形用户界面的出现密切相关。这种能够显示色彩的且更先进的RGB CRT显示器拉开了浅色模式的序幕。
1973年的施乐Alto是最早使用轻型接口模式的计算机之一
深色模式的实用性有多少，每个人看法也不一样。尽管深色模式的界面可能不像浅色模式那样观感清晰，但深色模式的界面却具有一定的魅力，可以让你联想到新颖，高端，精致，神秘，力量，奢华这些词。但是，黑色也是一种会引起人们强烈的情感一个颜色，并且在过度使用时很容易使人无法承受。
2019年9月，苹果公司上线深色模式（Dark Model）时，在官网上如是宣传道。从iPhone到Mac，当库克决定在苹果公司几乎所有产品上线深色模式、甚至要求所有在AppStore上架的应用都必须兼容深色模式时，安卓阵营的谷歌、华为、三星等头部公司也纷纷在其最新手机中推出了深色模式，相应地从WhatsApp到微信等全球主流的应用也都推出了深色模式。
但是，想要获得良好的深色模式是相对比较难的。一方面，深色模式迫使放大瞳孔来捕获必要的视觉信息，从而导致整体清晰度的降低。而同时界面中高亮的部分又迫使我们的瞳孔缩小去适应亮度，以便提高清晰度。这也就能理解为什么白色背景上的黑色文本在你的眼睛中通常会显得更清晰的原因。
扩大的瞳孔让光线更多，但感觉到的锐度受到损害
行业对深色模式追逐的群羊效应，也进一步加剧、放大了一个见解：深色模式对眼睛更友好更健康！
但是，事实并非如此。对于一些有散光的人来说，在某种程度上深色模式对他们的眼睛来说更糟糕，深色模式比浅色模式更友好更健康的科学仍有待讨论。斯坦福·拜尔斯眼科研究所的眼科专家对此表示：“鉴于文献中的数据，我认为深色模式对眼睛没有任何的友好和健康。” 这种深色模式对眼睛疲劳和潜在的眼睛健康的影响时，使用时间可能比设备的亮度或亮度更重要。
根据美国验光协会的说法称，大多数人的眼睛在某种程度上都患有散光，但通常不会引起注意。据美国眼科学院统计，每三个美国人中就一个存在散光的情况，1.5亿美国人需要佩戴眼镜来矫正视力；香港理工大学针对2700多人的临床检测发现，在21岁的30岁的香港人中，近40%以上患有100度以上散光。
一起看下面的说明性图像。即使你有完美的视觉，你也很可能在黑色背景上看到白色文字周围的光晕。
浅色模式与深色模式
如果增加文字并降低文字的大小，这种效果可能会更强：
右边的图像你应该会看到更多的光晕，如果你有散光症状，深色模式可能会让你看屏幕更费劲。在深色模式下，虹膜打开以接收更多的光，并且瞳孔的变形在眼睛上产生了更加模糊的焦点，因此，当你在深色屏幕上看到浅色文本时，其边缘似乎渗入黑色背景，也就是所谓的“光晕效果”。虽然深色模式可能更适合夜晚等弱光环境下使用，但不一定能帮助更好地阅读，对于散光患者来说，可能还会加剧视疲劳。
当然，从实用性上讲，深色模式也有它的好处，深色模式利用OLED屏幕在纯黑的背景下不发光的特性，确实能有效的省电，让你的电子设备续航上提升很大，这也是很多人一直在追求深色模式的一个重要原因，只要手机续航强比啥都重要！这也可能是苹果公司决定在几乎所有产品上线深色模式的一个原因。
另外深色模式更有利于给用户营造一种沉浸体验，对于视觉娱乐应用尤为如此。当你想突出显示特定类型的内容时，深色模式会特别有用。豆瓣、数字尾巴、网易云音乐是我常用的几个软件，它们都已经适配了深色模式。在这种模式下你的目光会更加注意到电影的海报、数码产品和充满活力的音乐专辑上。
豆瓣、数字尾巴、网易云音乐的深色模式
一是由于我们人脑的组织结构造成的，从多年来的多项科学研究和调查得出的结论是，从物种进化来看，人类99%的时间都是在白天中活动，人脑更倾向于在浅的背景上显示深色的图像。所以无论白天还是黑夜，浅色的背景都可以让你更快地专注于显示的元素，而深色的背景则使其难以辨别文字和视觉界面元素，从而影响你的阅读效果并最终使你的眼睛疲劳。 其实从世界各地多个洞穴中发现的史前壁画也能说明为什么我们倾向于喜欢浅色模式。
追逐猎物的狮子，法国Chauvet Cave，约公元前30,000-28,000
德国帕绍大学曾经做过一次测试。在该研究要求参与者阅读屏幕上的正极性（白色背景上的黑色文本）或负极性（黑色背景上的白色文本）的文本。随后，参与测试的人员会执行基本的校对任务，例如查找拼写或语法错误。研究人员还测量了每种模式下参与者的阅读速度。结果是所有参与者在正极性条件下的表现都会更好，他们检查出更多的错误以及阅读的速度更快。
可读性差异
另一个学习发现正极性对于在显示器上读取小文本特别有利。人脑具有更快的可读性，更喜欢在光线背景下显示的深色文本和物体。
二是由于含有大量蓝光的光源会使我们眼睛不舒服，当我们谈论屏幕对眼睛的潜在破坏性影响时，我们通常是在谈论“蓝光”，这是由短、高能量波长构成的光谱的一部分。研究发现蓝光可能是导致眼睛疲劳的一个因素，但指出长时间不眨眼的干眼也是导致眼睛疲劳的一个更严重的原因，当然也有是因为字体太小，以及散光这样的原因。
当我们身处暗室或是在黄昏或夜晚时，眼睛会切换成不同的视觉模式；在弱光环境下，人眼会从对绿色敏感变成对高能量蓝光敏感，这代表我们在大量的接收蓝光，因此对刺眼强光的敏感度会增强。这类情形对驾驶人而言并不陌生，当他们被来车车头灯的强光照射时，特别是使用现代化氙气灯或LED头灯的车辆，可能会暂时丧失视力。
平板电脑、智能手机和其他电子显示屏，不仅改变了我们所接触的光谱，也使我们的视觉行为发生转变。我们必须意识到，我们现在用于“近距离”视物的时间比以往多得多，这通常是因为背景亮度太暗所致。
在德国光学公司蔡司官方网站上，对于蓝光也作一分为二的评价：“好处是当外界环境变亮也就是蓝光较多时，身体便释放出血清素—它是其中一种快乐荷尔蒙以及皮质醇—这是一种压力荷尔蒙。这两种荷尔蒙能让我们保持清醒，富有活力，同时也应用于冬季抑郁和失眠的治疗中。但过多的紫外光和蓝紫光可能会对肉眼造成损伤，除了可能导致令人难受的结膜和角膜发炎，也可能会破坏眼睛的晶状体（例如白内障），尤其是伤害我们的视网膜（黄斑病变）。”
在WWDC 2019大会上，苹果宣布了iOS13的深色模式功能，在令人兴奋之余，作为设计师和开发人员，我们应该考虑的该如何去实现它。苹果和安卓已经发布了为应用程序设计深色模式的设计指南。当然，没有硬性规定要求遵循他们提供的设计指南，这些只是指导原则。
由于Material Design设计语言的原因，投影的占比是非常大的。在浅色模式下还好，但这不太适用于深色模式，因为深色背景上的黑色阴影在视觉上不容易察觉，为此安卓还提供了在深色模式下不同层级的卡片与投影上的参考。
根据设计文档来看，iOS背景为纯黑色，色值为＃000000，Google 则更喜欢深灰色，色值为＃121212。
通过提供的设计指南，我们可以轻易上手来设计和开发我们的软件，但要注意的是深色模式并不是简单的与浅色模式颜色对调，必须为所有的元素进行单独配色。
浅色模式下的白色不会在深色模式下转换成纯黑色
这样也就能理解为什么很多软件并没有全部去适配新的深色模式，一方面使用场景决定的，另一方面就是深色模式并不是简单地换个换个颜色就行，很多元素需要重新设计和开发。
在去年的 WWDC 大会上，苹果人机交互团队的设计师曾对 macOS 的深色模式使用场景做了进一步的解释。
他指出，只有阅读浏览或是内容创作型 App 才需要长期启用深色模式，比如文字或代码编辑。它们会借助黑底白字的高对比度特性来让用户视线保持集中，其它大部分软件对于深色模式的需求反而并不强烈。
或则你可以通过使用场景去选择，在明亮的环境中使用浅色模式，在昏暗的环境中使用深色模式。
但是在大多数情况下，真正帮助你避免眼睛疲劳的是不要整天盯着屏幕，而不是纠结到底用深色还是浅色模式。
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伴随短视频平台的崛起，移动互联网的主流内容消费形态向短视频视听语言转变，视频信息流广告的时代已经来临。如何通过设计提升转化，是视频信息流广告所面临的挑战。
为了提升广告转化效果，我们结合实际项目，通过大量的实验与思考，梳理并总结了一套适用于视频信息流广告的转化组件呈现原则，我们将其命名为“延迟增强”。涵盖了沉浸式竖视频流、图文混合信息流、横视频列表流等各类常见信息流场景。
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延迟增强是什么？
视频信息流广告有三要素：内容、框架、转化组件。其中广告内容来源于广告主投放的物料，基础框架需对齐宿主保持一致性，所以仅有承载转化信息和行为的转化组件，是可设计部分。
而“延迟增强”就是针对“转化组件”的一种伴随视频内容分阶段/渐进式的呈现方式。它由消费者决策时的理想心理动线，结合广告行为推导得出，并经过实验验证了其对于转化提升的有效性。
“延迟增强”包括两个阶段：1.广告展现初始阶段，延迟展现广告意图，通过内容吸引潜在用户；2.广告内容逐步呈现阶段，转化组件渐进式增强，辅以增益信息，不断强化，引导转化行为。
它指导了转化组件从“呈现”到“增强”的全流程，从时机（出现&增强时机）/引导（动效&互动引导）/前置（信息&转化前置）三个部分，帮助提升广告转化效果。
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时机-延迟增强如何呈现？
转化组件的呈现时机包含“何时展现”与“何时增强”两个部分，前者帮助增加广告接收率，后者提升广告转化率。
01/ 出现时机：
延迟展现广告意图，可以提升广告卖点的展现机率
互联网的快速发展使得受众被动卷入爆炸式增长的资讯信息体中，广告借助这一媒介迅速发展，但也因为部分商业广告的过度宣传与其降低用户信息获取便捷性的本质，不可避免的使受众产生了心理上的逆反与抵触情绪，从源头拒绝了广告信息。
所以对广告来说，在广告展现初始，延迟展现广告意图，融入内容，可以缓解受众的抵触情绪，提升广告卖点的展现机率。
02/ 增强时机：
通过用户行为和视频特征动态决定增强时机，可以有效提升转化
对广告来说，搭配广告内容进行增强，通过内容积累购买欲/信任感，然后通过阶段性的增强来提示操作，对比一成不变能起到更好的转化效果。
我们首先尝试了程序化的增强时机，在不增加技术成本的前提下，根据历史经验，面向不同的广告均采用固定时段的阶段性增强。
但不同的广告物料内容不同，不同的用户偏好也不同，固定的增强时机并不能很好的满足所有广告需求。所以在技术能力可以承载的时候，我们采用了动态时机策略，通过用户行为和视频特征动态决定增强时机，在程序化增强时机之后，再次实现了转化提升。
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引导-延迟增强如何引导转化行为？
转化组件如何引导转化，则可分为基础的视觉引导与进阶的互动引导，前者帮助抢夺视觉注意力，后者则能够在互动体验中植入部分帮助决策的“小心思”。
01/ 视觉引导：
适当增加视觉吸引点，可以有效引导点击
延迟增强需要通过阶段性的增强来提示操作，而如何增强能有效吸引注意则需要琢磨，已有实验表明转化按钮增加扫光动效与智能取色，能有效吸引注意，引导点击，对转化提升有良好效果。
02/ 互动引导：
让用户主动选择，可以增加广告曝光，辅助转化决策
互联网产品设计对于用户交互体验的追求越发极致，如影视行业走向可交互网剧，本质上是从用户接收转变为用户主动参与，用户本身对于获得优质体验的意识逐渐觉醒。商业化产品也需要紧跟“体验”与“互动”，将广告变为互动体验或具备使用价值的信息，让用户从被动浏览到主动参与，掌握对广告的选择权。
以互动投票为例，我们通过用户与用户之间的观点表达，以投票选择的形式诱发群体性选择，引起好奇心与同侪压力。
若用户选择符合群体选择，则带来群体性背书，增强信任感；若用户选择不符合群体选择，基于从众心理，用户极有可能对群体选择产生好奇，从而浏览两种选项的内容，有效的增加了品牌曝光。
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前置-延迟增强如何帮助转化达成？
转化组件的前置主要包含信息前置与转化前置，前者辅助转化决策，后者帮助便捷操作，更好更快的完成转化。
01/ 信息前置：
增加增益信息或前置落地页信息，可以辅助转化决策
购买/转化一定是需要足够的信息积累信任感才能达成的，在前卡适当的增加卖点信息能够更好的帮助用户决策。针对下载类广告可增加评分与星级，二电类广告可以增加价格信息，甚至可以前置优惠劵、图片banner等信息，均能实现转化的正向提升。
02/ 转化前置：
缩短转化路径，可以帮助转化行为更便捷的达成
在信任感积累与阶段性的增强都达成的时候，在当前转化对比跳转落地页再进行转化，链路更短，用户流失概率更小。比起实验尝试，更像是延迟增强的基础能力配置。
首先，我们针对表单/咨询/电话/安卓下载都进行了转化前置，具有用户明确意向的按钮点击会直接在当前进行反馈。
除了直接将操作前置外，针对不同细分场景的需求，还可以通过交互形态的优化在感官上缩短路径。
这里以百度的视频MAX广告为例，我们针对重落地页的商家，将MAX首屏（视频页）与H5落地页的关系变拼接结构为双层结构，通过浮层面板承载落地页，延时自动弹出，强引导下方内容，激发用户上滑浏览兴趣，解决了落地页隐藏较深，转化链路过长的问题，同时增加了落地页曝光从而提升转化。
在视频信息流领域中，延迟增强仍然可以继续深挖，作为“基础建设”承载未来更多细分场景下的互动化、个性化的“精神需求”。
同时延迟增强设计方法也可以横向复用于广告前卡、落地页、IM工具等各种需要在合适时机抓取用户注意的场景中，去追求点击或者转化的提升。甚至在未来可以尝试其在长视频或图文场景中的应用。
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相较于C端产品，B端产品的系统更复杂，用户角色也更多样，故而更强调针对角色的个性化服务。这篇文章分析了B端产品的用户构成，提出通过他们关心的内容来对症下药的方法，详述了接触用户合适的时机、渠道以及跟进和维护用户的方法。一起来看看吧！
面对B端产品，设计师该如何认知用户以及做出相应策略？作者通过对自身一些做B端产品设计经验、踩过的坑进行总结，期望能够给感兴趣的读者带来一些启发。
不同于C端消费产品的用户比较唯一，B端产品系统更为复杂所以用户角色也更多。本篇将从商业销售的角度来研究B端用户。
B端产品的售卖大多针对一个组织/一家企业，往往存在着产品价格高、产品体量大、适用范围广的情况，所以商家决定购买的决策成本更高，按照组织层级从上向下、可以归纳出「决策者」、「运维者」、「使用者」三个层级的角色。
1）使用者
一般是企业内的内部员工，在日常工作时需要一些支持性软件来更好地办公。比如公司内的员工进行上下班打卡，这时他们对于考勤系统就是使用者。
2）运维者
一般是企业管理内部的部门负责人或管理员，他们为企业提供支持性的服务，也是产品工具辅助完成工作的管理者。
3）决策者
一般是一个企业的CEO/负责人，他们来决定是否需要支付一笔不小的费用购入一款软件，来更好地管理企业。比如某公司的CEO最终决定买企业微信还是钉钉，让员工进行内部沟通。
B端用户的三个角色，通过相互影响形成了产品购买的「决策链」。
这个“决策链”的作用产生在「是否购买」、以及「是否续费」两个核心问题上，通常我们简称为「新购」与「续购」。
在这里我还是重审下背景：出现的新购与续购概念，好像看起来已经脱离了本篇文章的主题，但这确实非常重要。对于B端产品，产研开发的核心目的还是将产品卖出，设计师作为产研的一员也需要背负这样的任务。所以我们需要研究用户，并且从商业的角度出发给出建议。
基于此，新购与续购的商业概念可以帮助大家更好地聚焦用户场景与设计策略。
新购即指从未买过产品的商家、初次购买的过程。
1）对于新购，有的商家是自上而下决策
决策者主动有意愿有想法，从而购买产品。
这样的方式在购买后对产品的推广和使用更为容易，下面人员的配合度更高，产品取得的效果也就更好，更容易成为优秀的标杆案例。
2）有的商家是自下而上决策
从运维者主动有意愿有想法，并通过游说决策者、让其理解当前企业存在的问题、通过什么样的产品去解决，从而购买产品。
这样的方式取决于决策者获取到产品价值从而支持购入，如果没获取或不认同，则会导致产品售卖失败。
没获取，却因为其它因素（比如竞品企业都在用了），也可能会进行购买。但这样的方式因为不能获得决策者最大限度的支持，在推行起来会存在一些障碍和困难，因为B端产品往往牵扯组织内多个部门或人员，所以往往启动较慢，产品效果也不能保证。
所以在这个阶段决策者的态度与意见是非常重要的，运维者提供一定的建议，使用者通常没有话语权。
续购即指已经购买过的商家，续约产品的过程。
决定续购的核心标准：产品是否有效果，翻译到产研侧就是产品是否被用起来了。
在这个问题上，因为决策者几乎不会参与过程，所以更考验运维者本身的使用策略，同时也非常看重使用者的实际使用体验。
在决策链上，核心角色的建议权，往往比决策权还重，是否被用起来以及用起来的效果是一个从下向上检验的结果。所以在这个阶段，运维者和使用者的体验非常重要。
在了解基础的概念后，还要知道他们关心什么才能将设计对症下药。
对于决策者来说，拥有最终购买决定权，但因其并不是实际业务执行人，所以会考虑其他角色的建议与意见。他们关注营收增长、效率提高、减少成本等方面的问题。一般都是阶段性的查看成果，权衡产品价值。
对于运维者来说，是提供重要意见的核心建议者，也是实际业务的执行人，会对产品有更多的要求和考虑。他们同样关注营收增长、效率提高、减少成本等方面的问题，但更多地是实际执行时的种种细节问题，具体些就是管理方面的功能完不完备（比如社区中是否能精选评论、是否能自定给精选评论发奖励）、数据能力完不完善等等。
对于使用者来说，前期几乎只能被动接受，但承载着后期衡量产品实际使用效果的作用。他们关注产品便捷性、是否为自己解决问题。帮他们解决问题，他们才愿意用，产品才能用的起来、用的好。
对B端用户有一个大概了解后，我们再来了解下设计师如何介入用户，了解用户与用户相处，让我们的设计更打动人心。
不同于C端可以较为自由的选取用户，B端产品对于用户的选取与接触较为受限。
产品供应企业针对所服务的商家会提供一套售前+售后的服务体系，并配备了不同的人员分管各个阶段，例如有客户销售、客户成功、专属运营等。设立的目的是针对性的个性化服务，面对不同商家情况，所转述的产品价值甚至价格都会有所区别，当然这些信息也都非常敏感和隐私。
所以当你想寻找用户做调研时，一般要找到对应的商家运营，告知目的后帮你推荐合适的用户与联系方式。除此之外，在话术方面例如什么可以沟通、什么不可以沟通，如何回答敏感问题等更为严格（这个我们后文会再详细描述）。
在认知用户基础信息所处身份后，还需了解如何与用户接触，本文将从接触时机与接触渠道两个方面阐述，内容来自实际经验总结以供参考。
1）功能类变动
2）视觉类变动
在重要的视觉表现设计上（比如证书样式、皮肤设置等），需要调研是否符合其审美。
除了寻求运营帮助推荐单个用户，还有一些渠道方式可以帮助你接触用户。
1）日常沟通商家群
一般一个商家会建立一个包含该商家的运维者、B端的产品经理以及运营的群，用来解决对接问题以及日常咨询，所以设计师可以通过加入这个群，了解商家如何使用产品，都在反馈些什么问题。一般商家反馈的最多的，是某某功能如何使用和bug类。
2）产研反馈优化群
不同于商家群的人少而精的特点，问题反馈群更多汇集了各类技术与全部运营销售人员，用以处理运营在平时遇到的商家的各种问题，还有商家从故障平台等多个方面回收的使用反馈。
这个群不仅可以帮你了解商家更关注哪些功能、还能通过技术对于问题的解答更加了解产品逻辑。
一般B端产品的用户数量有限，使用深度也更高，除了非常少频的调研问卷，更多采用访谈的形式来进行问题的挖掘与调研。这些跟进方式其实在各个领域已经非常成熟，作者通过自己的实际经验罗列了一些方法和区别以供参考。
通过实地走访，真实地走入用户的实际使用场地，近距离、近环境的接触用户。
操作指南：
1）一般运营通过联系商家用户确定上门的时间以及目的，来发起一次拜访。
2）拜访是在设计师提前准备好问题的情况下，过程中因为B端商家的使用场景往往不能预想，且面对面聊天会更加激发用户的表达欲。所以在深度追问的过程中，用户的回答可能不会按照预想的方向进行，会经常跑偏，此时需要根据你的目的，视情况引导谈话方向。
3）沟通时，用户除了回答产研预设的问题、还会提一堆优化需求或是功能需求，此时要注意避坑，除了自己能力范围外的，不能擅自答应，但同时也需要给出比较委婉的解决方案安抚用户。
4）对用户所有提出的问题给出明确的后续反馈时间，并同步组内其它产研同学，及时跟进和反馈结果。不然商家会觉得一直在提重复的问题给不同的人，但没什么反馈，造成不良印象。
实地拜访好处是面对面增强真实感，更准确地解读用户需求，也能一次性了解商家几乎全部的用户类型，有更为全面的用户源可了解，同时更容易跟用户熟悉起来，建立长期的关系。坏处是成本高、费时间。
一般遇到没办法花时间实地拜访的情况，线上联系也是一种好方法。此时需要联系好运营确认好沟通诉求后，自行线上联系用户进行调研。
操作指南：
1）联系前要说明来意、并预约时间（区别于C端直接打电话开始访问），一般商家都会很高兴（可能因为毕竟花了钱）。
2）需要提前准备好问题，一般会按照问题逐个回答，很少跑偏。
线上调研的好处是便捷快速地聚焦问题，坏处是对问题的理解还有回答的准确度判断可能没那么高。
不同于C端场景，B端产品因为用户体量上的原因，较少用到问卷。但依然有一些必要场景会用到，比如针对某一功能的认知、产品的满意度等。
操作指南：
1）B端问卷的一个难点在于“如何发放”。C端一般在产品内留有问卷入口，因为用户量大、总会收集部分反馈.但B端用户较少，若要确保收集到一定量的问卷，就得主动出击提高触达率。
目前作者所在团队每周会针对运维者进行答疑直播活动，相当于每次直播都自动汇集一群目标用户，在直播过程中可以穿插问卷及入口，能够极大概率地收到反馈（当然填写奖励必不可少，可以准备一些公司周边小礼品抽奖）。
2）问卷如何设计按照普遍方式进行即可，在此不详述。
通过以上方法我们已经开始并可以与各类用户认识、并进行调研了。
做完调研后，我建议可以针对一些愿意发声的用户建立更深一层的关系，比如直接帮助他们解决设计问题、解答功能疑惑等。用户其实是乐于接受更多交流的，这样可以构建个人用户库，它可以帮助你避免重复地走预约流程，更加便捷地获取用户信息，让你对用户也能够更加了解。
在B端产品迭代中，我们经常听到这样的话“我们要打造一个标杆”，“目前这个功能还没形成标杆”等。这里涉及到一个词“标杆客户”。其实除了企业内部角色的划分，针对企业本身，也有不同维度的划分，「标杆」相当于企业的一种分层维度。
标杆客户指该B端产品在商家内部推行后、使用的效果超过预期，对商家某问题起到了极大的正面作用。
1）验证产品可行性
只有通过标杆的建立，才可以一定程度证明产品能力是符合市场需求的。如果迟迟没有标杆产生、可能产品本身就得重新考虑定位与方向了。
2）为产品站台增强说服力
在很多销售售卖产品时，如果只是单薄的产品逻辑讲解，往往商家没那么容易理解获取产品价值，但如果有标杆案例，销售将标杆商家是如何运营、如何取得成果的流程阐述出来，基本上同行商家能够立马理解产品价值。
所以商家对标杆是很看重的，且要求会越来越高，不仅是同行标杆、有的还会要求有细分行业的案例给到（比如除了同样是家居行业、更希望有硬装行业、甚至家居-硬装-瓷砖行业的案例）
关于「如何为B端用户做设计」又是一个宏大的主题，在此先不做系统性的分析和展开，仅提供一些经历实战后的小技巧以供读者参考。
1）产品模块对B端商家的作用不同、需求不同、要保证适配各类商家的灵活性
2）B端产品往往复杂，更注重页面引导、新功能的解释，所以每做一个新功能对于“能不能理解”的新人引导设计非常必要（且是人性化的）
3）避免个人经验主义，B端场景往往不能共情，不能依靠个人生活经验去做设计判断
4）决策者和使用者有时会在功能模块上有利益冲突，需要根据该功能对产品购买的影响程度，来权衡利弊（参考决策链）
5）B端产品是用户花钱买的，与C端的免费使用是一个本质区别，“买的东西去享受”和“免费的东西去享受”，感受与包容度完全不一样。
买，代表有所需，使用时，会有准确的预期，在产品设计时需要考虑该功能商家是否买单，是不是当初买这份产品所预期的，如果不是，谨慎添加，且要保证不增加任何认知/操作成本。
6）商家更注重仪式感，对于某些一次性场景不可因频率不高而忽视视觉表现，比如产品初始化设置。
B端用户既是普通消费者也是企业打工人，在使用B端产品时天然拥有两重身份，会有职业属性的因素存在，所以拆解好这两种角色并对症下药，就可以了解他们，深入他们设计出极致的产品。
文章来源：人人都是产品经理 作者：酷家乐用户体验设计
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竞品分析无论是对产品经理，还是对设计师，都有着举足轻重的作用。这篇文章提供了一个做竞品分析的套路方法，将竞品分析分为了针对性分析和全局性分析两大方向，推荐对竞品分析感兴趣的同学阅读。
相信对于从事互联网行业的新型农民工们来说，竞品分析一定是不会陌生的，尤其是产品经理，往往会成为产品迭代及差异化的重要依据。
其实，作为设计师，无论你负责的产品业务是面向To B还是To C的，谙熟相关产品的功能体验，对业务产品的设计还是大有裨益的。“知己知彼”，“取彼之长，补己之短”，才能把设计体验做到愈来愈好。
设计老板经常对我们小组成员说：“我们做竞品分析，不能仅分析产品界面表象，还要通过体验竞对的功能架构、交互流程、视觉界面，分析出他们为什么这么做，反推出竞对产品经理的prd文档业务逻辑以及竞对设计师设计背后的思考。”
提到竞品分析，我时常会想到这句话，虽然做到有点难，但是竞品分析的最大价值意义也就在于此了。
如何做好竞品分析是有套路可寻的。所谓套路方法，按照我个人的理解就是你用这种方法套路可以达到目的。不太擅长做竞品分析的人，按照这种套路也能得到相对不错的结果。最好呢，简单易行，比如是一张可以“Take Away”的图表。
对于从事一两年的设计师来说，在接到设计需求时，脑海里总会出现一些想法、思路。这个时候，借助竞品分析，可以把脑海中的多个想法进行筛选过滤。迅速放弃不太可行的想法，不再深入；重点关注可行靠谱的思路，从而明确设计目标和设计目标。
设计工作中或多或少都会遇到难解的问题，短时间内找不到合适的设计对策。这个时候，借助竞品分析，可以快速了解行业常规的做法，了解用户行为习惯；或者发现竞对的设计亮点，刚好移花接木。
根据分析目的、分析侧重点的不同，我们可以将竞品分析大致归纳为两个方向：针对性分析和全局性分析。
1）针对性分析
所谓针对性竞品分析，即具有明确的分析目标，分析较为细节、充分，在设计角度有较大的借鉴意义。
比如，要找到某个交互操作问题的解决方案，或者验证某个方案的正确性；产品的业务功能，也无需借助竞品来佐证价值本身；通过竞品分析所得到的设计方案，可以快速推动落地；所留给设计师们做竞品分析的时间，也相对紧迫等场景。
2）全局性分析
适用于分析目的没有那么确定，就是要了解一下行业内相关产品的情况；现有产品有一个大的思路，但不知道可行性、合理性如何，想借用竞品分析来为自身产品决策提供依据；需要多维度的收集竞品分析，比如产品定位、市场占比、用户规模、用户口碑等。
所留给设计师们做竞品分析的时间也相对宽松，或许是一个长期的研究课题。
1）针对性分析
分析工作量相对轻量化，不求面面俱到，只求有价值的信息输出。分析方法也比较灵活，可以根据分析目的随时调整。分析过程及结果的输出形式也无要求，形式不限，可以是图片，可以是文档，可以是表格，可以是ppt。
但是，针对性分析要求要做到细致、完整，而非概括性的。比如某个设计亮点，要分析出它为什么好，设计背后是如何思考的，我们要借鉴的话，如何做。
2）全局性分析
分析工作量比较大，分析内容要求全面些、系统化，包括竞品的产品定位、行业占比、用户角色、用户口碑等多个方面。
分析方法有一定的逻辑性更好，要遵循一定的主线框架。分析维度不限于设计中的交互流程和视觉创意，可以向前一步，即产品层面；也可以向后一步，即技术层面。可以成立竞品分析虚拟小组，与产品、开发协作做有广度有深度的竞品分析，会更有价值。
1）针对性分析 – 抽象化思考，让借鉴竞对做到心里有底
分析侧重于用户使用情况的背后原由，设计点的优势和不足，竞对背后的设计思考方式。若为我所借鉴的话，其设计方案落地情况指标的设定衡量。
2）全局性分析 – 以终为始
上文有提到泛竞品分析时间宽松，是一个长期研究的课题，这就要求我们要以终为始，以行为知。侧重于分析竞品的用户角色特征、特色功能、核心流程链路、典型页面的设计布局和设计表现等。
我们设计师做竞品分析，来源方式大体可以分为两种：产品发布会和在平时工作中有目的性的资料收集。
竞对产品版本迭代的大型发布会，这种来源方式的获取对做竞品分析的我们来说，是最直接、最高效的。发布会上所体现的功能体验内容大多是该产品核心中的核心，亮点中的亮点。
针对竞对的产品发布会上介绍的功能体验点，结合产品去实操体验，我们对竞品的认知会更有体感、更全面、更具体。
在平时的工作中，要多有意识地收集相关竞品的网络文章链接或图片，梳理沉淀设计体验亮点。如适老化产品的设计资料库，当要做适老化产品竞品分析的时候，即可短时间获取资源。
全局性分析需要有逻辑性的阐述分析与总结，而不能存在较大的跳跃性。因此可采用如下流程进行分析。
第一步：项目背景
项目背景是对整体竞品分析的概述。要明确竞品分析的目的，是为了解决什么实际问题，寻找某应用作为竞品的原因，表达要言简意赅，把事情讲清楚。
第二步：竞品概述
此部分要阐述的是竞品的体量（下载量等数据），体量是真实反映一个公司，一个产品受欢迎程度的指标；也是对于竞品的功能和本产品要做功能最好的证明材料。
第三步：维度分析
建议初学者言简意赅的表达思路（优、缺点）+对比截图（建议标注区别点）；功能点要有针对性，多想想为什么产品会这样设计。作者通常采用如下角度进行分析：
第四步：分析总结
分析总结是整个竞品分析的精华部分。总结要有新意和立场，要说出你做这个竞品分析报告的思考和提炼是什么，能够结合产品接下来怎么做，给出明确的建议。
针对全局性分析类型，并结合工作经验，本人抽离提炼出一张竞品系统化分析报告表格，供大家参考使用。
详见下图：
在整个报告中，第三部分与第四部分是核心内容，需要尽可能详尽、言之有物。同时，整个报告的前后分析应该层层递进，逐步得出分析结论，如果前后缺乏逻辑性，会减少报告的说服力。
相较于全局性分析，针对性竞品分析就没有较为复杂或统一的分析流程，设计师可以根据自己的直觉进行点对点的分析。竞品分析的团队可大可小，也不依赖团队成员之间的相互协作。
举个例子，之前针对Google Workspace产品的发布会，我们就可以围绕着Workspace产品发布会来做。当然，前提是Workspace产品是所负责业务的直接竞对或者业务功能有关联的间接竞对。设计组内召集愿意做分析的小伙伴，相信10个人的小组总会有那么两三个乐意去做的。
如下图，下面是针对一个功能点整理的分析总结。
针对性竞品分析可以从产品里面那些小而美的功能体验点入手，如动态的引导互动展示、预判用户下一步、减少重复操作、情感化设计、沉浸式的交互、形象化设计、有温度的文案等，这些都可以成为后续产品优化的微体验。
当然也可对产品的迭代亮点进行全面的分析。如下图，是作者抽离的分析报告模板：
相较于全局性分析，针对性竞品分析形式上更加灵活，可以是做方案时的灵感来源，也可以是自己分析素材与提升的积累，亦或是政策性的竞品分析任务，这种竞品分析更加快速有效，更加容易言之有物，不会流于空泛。
经过若干竞品分析的实践，有以下实践建议，希望能有所帮助。
竞品分析是一个老生常谈的话题，特别是在to B类产品.其他的研究方法相对来说都较为困难，或效果不太明显。因此，竞品的收集与研究是做好to B产品的有效手段之一。
文章来源：人人都是产品经理 作者：弘毅道
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前言：互联网产品都是以用户为中心，为用户服务，那么市场与用户研究对工作的重要性自然不言而喻。这是一项市场与用户研究的栏目，总计大概十个篇幅。本栏目将会对工作中市场与用户研究做一系列的整理与复盘，希望可以抛砖引玉，带给大家在市场分析与用户研究中一些经验。
更准确的定义是：市场与用户研究。
市场研究：是指为实现市场信息目的而进行研究的过程，包括将相应问题所需的信息具体化、设计信息收集的方法、管理并实施数据收集过程、分析研究结果、得出结论并确定其含义等。
—— 着重于产品的市场营销
用户研究：是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将它们的目标、需求与企业的商业宗旨相匹配的理想方法。用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特性、认知心理特性的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。
—— 着重于产品设计体验优化
用户为什么来？为什么不来？
用户为什么留存？为什么流失？
用户为什么付费？为什么不花钱？
用户为什么喜欢A活动不喜欢B活动？
这个真的是用户想要的吗？
这个风格是我们的目标用户喜欢的吗？
目标用户愿意参与我们的运营活动吗？
我们与竞品的差异化是什么？
这个功能真的是用户需要的吗？
这个功能真的符合用户的行为路径吗？
......
我们可以听到：
“用户流失，我要做个用户研究，看看到底是为什么？”
“用户不付费，我要做个用户研究，我要找到原因。”
“用户一直活跃度不高，我要做个用户研究，找找改版的方向。”
但是事实上，我们应该
以科学的方法贯穿整个产品生命周期做用户研究。
1、在产品概念期，我们需要把握市场机会的判断、挖掘用户需求、做好产品概念的设计，那么在这个阶段，我们通过用户研究做好市场细分研究，估算市场价值。并且预测市场的规模，估算产品的竞争潜力。同时做好竞品的分析与研究，决定自己产品的定位与卖点。挖掘用户需求，找到用户痛点、爽点、痒点。做好产品概念测试，分析是否满足用户的需求，解决用户的痛点，找到用户的爽点，把握用户的痒点。
2、在产品设计开发期，在这个产品时期，我们需要进一步的把握目标用户的定位，设计产品的核心功能，做好用户付费策略的设计。那么在这个阶段，我们通过用户研究做美术风格的测试、核心功能的测试甚至产品名称测试，看产品在该市场的定位研究、以及进行商业化研究，帮助产品研究用户付费策略。
3、在产品的宣传推广期，在这个时期，为了更好的实现产品商业化，我们需要制定产品竞争的策略，帮助产品在市场中获得更好的变现。同时帮助市场营销部门制定传播策略，提炼产品的核心卖点。在这个阶段，我们通过用户研究帮助市场部门以及运营部门测试宣传素材、评估宣传效果、研究用户的触媒习惯以及测试用户U&A研究（使用与态度研究），提升市场营销品质。
4、在产品进入平稳发展期，在这个时期，我们需要进行持续竞争的策略制定，需要做好产品生命周期的管理，同时也要隔一段时间做品牌营销刷新。以便于更快，更好，更贴合市场。在这个阶段，用户研究需要做市场推广效果评估、版本迭代的监测研究、用户满意度的调查研究，并且需要做好流失用户研究，找到用户流失的点，做好改进。同时也要做好竞品研究，监测市场的变化。也需要做好品牌定位研究研究、用户诉求的研究以及用户情感研究，帮助产品做好迭代与更新。
5、 最后在产品衰退期，用户研究需要做再定位策略或者做好退出的计划。那么我们需要通过用户研究做好整体市场趋势研究、竞品研究、新机会的探测性调查，提供数据，帮助公司决策接下来的发展，是引流导入到二代产品？亦或是做好迎接新产品的准备？
我们可以采取线下以及线上两种方式相结合：
线下
在街头进行街头访谈、或者去用户家里进行面谈或者调查纸质调查问卷的形式、到公司里进行入户访问以及在专门的访谈室进行座谈会等等。
线上
可选方式更多，可以在qq群、论坛以及贴吧等平台发送调查问卷，或者在微信中直接进行语音或者视频等方式。也可以在产品内发放调查表，或者发放调查表到用户的电子邮箱等等。
一般来说，大企业有自己的用户研究团队，中小型企业可以外包给专业的用户研究公司，也可以进行内部设岗。
在不同的产品阶段、面对不同的问题、对应不同的目的，找到不同的人群。
1、在产品概念期，用户研究对象是通过各种维度定义出来的目标用户以及竞品用户。
2、在设计开发期，用户研究对象是围绕产品或者研究目的找到核心用户、次核心用户以及外围用户。
3、在宣传推广期，用户研究对象是把握住新进用户。
4、在平稳发展期，用户研究对象是产品的留存用户、活跃用户以及流失用户和回流用户。
5、在产品衰退期，根据策略决定需要调研的用户群体。
用户研究是为目的服务。
• 在决策问题时遇到什么困惑，有哪些症状？
• 希望用研达成什么目的？
• 现阶段能支配怎样的资源？何时采取措施？
• 预计会是什么原因引起问题？结果可能会有哪些？
• 可能采取的行动方案有哪些？
• 行动方案下希望产生或者可能达到怎样的效果？
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