消息和通知作为系统和用户之间交流的窗口，在用法上、表达上存在一定的规律，本文解答网页端界面消息系统设计的如下问题:
· 常见的消息通知设计
· 如何进行消息通知设计
· 触发通知的业务场景
在 Ant design 的设计系统里，消息和反馈组件并为「反馈」栏，涉及消息的组件有如下的内容：
警告提示（Alert ）、 全局提示（Message）、对话框（Modal）、通知提醒框（Modal）、气泡确认框（Popcomfirm）、结果（Result）。
结合 TechUI 提供的业务模板，总结了以下常见的消息通知组件和模板：
以上的消息通知设计在设计的时遵循什么样的规律，以下用一张图来说明。 根据消息反馈的强弱分为：高注意力、中注意力、低注意力；每个维度再从操作干预度 & 信息展示量作以下分类。
此图试图解答不同的通知设计组件/模板的使用场景，分为高注意力、中注意力和低注意力的场景，以及每个场景下不同组件信息量的大小和操作的干预度大小。 【警报】需立即关注
【错误】需立即采取措施
【异常】系统等异常情况
【确认】需要用户确认才能进行
在需要高注意力的场景下用户必须对消息错处反映才能继续当前操作，操作干预度强。
使用页面级独占式布局的结果（Result）通知，告知用户操作结论以及引导后续的操作；使用对话框和气泡确认框让用户了解当前的系统情况，询问和引导后续操作；表单校验提示和全局提示告知用户当前的异常场景，帮助用户改正以继续当前操作。
使用示例:
【警告】无需立即采取措施
【讯息】用户操作的反馈及系统通知
在中注意力的场景下，当消息出现时，用户可以选择性地继续当前操作，也可以处理当前的消息，操作干预度中。
使用通知提示框，可以在页面中的边缘位置弹出消息提示，后台可以设置停留时长（当作为永久停留时并需要用户操作确认，功能等同于对话框）；页面的警告提示常用于在页面的全局进行通知的展示，用户可手动关闭。
使用示例:
【信息性消息】无需立即采取措施
【徽章】自上次互动后的新消息
在低注意力的场景下，消息出现后采用弱提示，对用户的当前操作几乎不产生干扰。
此时，全局提示常用于成功状态下的提示或跳转状态，几秒后自动消失；徽章用于更新消息的状态。
使用示例:
通知的触发场景存在于用户之间以及系统和用户之间。消息组件的设计选择需要根据具体的业务场景来定，以下是通用的推荐情境。
例如，在以请求审批作为核心功能的应用系统，成功和失败的通知可以采用「中注意力」的通知提示框和警告提示；若请求审批是附属的功能，如，请求某人加入某项目成为访客，则可以采用低注意力的通知方式，降低操作干扰度。又如，钉钉的会议通知，采用了较强操作干预度的对话框请求确认，钉钉的即时消息通知用户可以自定义设置是否在桌面展示消息，当不设置为桌面展示时，采用的是红点徽章的表达方式。
· 在用户解决问题之前，错误消息不应消失
· 避免仅通过将字段变为红色来指示错误，色盲用户难以辨认
· 消息文本内容过多不建议采用悬浮通知中心
· 需要明确限制通知的标题和文案的字段数量
· 避免无故打扰用户的通知设计
· 非持久性通知的持续时间不可过短，至少需要让用户阅读完文本内容，适当情况下提供关闭功能
· 通知文案简明易懂，无歧义
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文章来源：站酷 作者：Ant_Design
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本文做设计探讨交流分享，不涉及商业，如有不足多多指教。 其中的优秀案例、插图部分来自站酷、花瓣和百度（详情请查看原链接）仅供参考学习。
本文从“视觉专题设计简述”也就是视觉专题设计的基础理论、“专题设计思维养成”就是总结一些常用的设计前期思维方向如何找到和“案例参考”三个部分构成。
首先是视觉专题设计简述：
大家有知道”视觉传达艺术设计“专业吧，这个作为大学艺术设计专业中的一种（Visual Communication Design）是为传播特定事物通过可视形式的主动行为。大部分或者部分依赖视觉，并且以标识、排版、绘画、平面设计、插画、色彩及电子设备等二度空间的影像表现。总之就是针对眼睛可以看到的具备美学影响的设计符号，称之为“视觉传达”。
视觉设计的领域很广，总的大致分为7种，所以印象中视觉传达专业的同学会的都挺多！！！哈哈哈
字体设计、标志设计、 插图设计 ，这三种就是字面意思，大家也常接触就不做文字说明。
而下面这几种，我用括号内的文字做区分说明。
编排设计（文字、图像、图形、广告招贴、书籍等编排设计）
广告设计（主题、创意、语言文字、形象、衬托等要素组合进行平面艺术创意的一种设计）
包装设计（综合运用自然科学和美学知识，为在商品流通进行的包装造型、结构、装潢设计）
展示设计（主体为商品，在既定的时间和空间范围内，对展示空间的创作过程）
当视觉设计前面加两个字，“视觉专题设计”，这个就是将视觉设计加了限制条件，是针对产品某个主题活动，以特定风格传递产品想要表达的信息，为提高产品转化率，达到流量、曝光、口碑收益的运营设计。
如果说需求方让你只是做一个视觉设计，那么他们的需求就是为了能够准确传达信息，有些童鞋做设计过于自嗨，沉浸自己的设计风格中，没有get到需求方一个简简单单的想法，他们只是想要传达信息，所以给出合适的信息展示就能完成，而设计图片的美感只是锦上添花，你说他们的审美不过关，也能否先反思一下自己的设计图是否能让别人不思考就看懂。如果他们要求是一个专题设计，这是为品牌服务，最后落脚点是品牌，那他们需要的就不仅仅是个美感、信息传递、突出符合产品自身的调性，以及带来流量的设计才是他们想要的目标。
因此想要做好一个视觉专题，不妨倒推一下整个专题设计的目标：
流量增长（当今最具价值证明，数据说话）
曝光增加（好的坏的，只要有，就有热度，就有话题，区别同类的“脸盲”）
口碑更好（毫无疑问对品牌属于积极正面的影响）
带来收益（前三条都是为这条准备，收益才是王）
所以当我们产出一个设计任务时，可以从以下4个不同层次的设计把控点来，反思调整自己的作品：
首先，基础层级是传递出准确的信息，也就是这个信息是能被人识别读懂（如果一个视觉专题设计产出除了设计师本人能看懂，其余人不明所以，那么只能说明这个设计够“艺术”不够“过关”）；
其次，高一点的层级就是除了能准确传递正确的信息以外还能包含一定的信息量，说明这个设计传达出不止是一点有效信息；
再来就是“视觉效果来源于匹配程度”，意思是看完这个设计我能够联想或者关联到一些和他相关的信息事物，证明此设计传达出了准确有效的信息还能让所有信息，规律的结合，成为观看者联想起过往浏览过事物与之匹配的事物；
最高一层就是视觉与信息的唯一匹配，这也就是我以后看到这个设计就只会想起某个特定品牌， （例：看到少了一块的苹果图片
，一定会想到“乔布斯的苹果公司、他的手机等”；看到
一定会想到“腾讯公司的QQ企鹅”）
市场固定资源有限，想要瓜分到一口蛋糕， 现在每个企业都需要一定的专题设计来提升自己品牌的影响力，借机造势，作为企业形象与美誉度的提升突破口，结合各种销售玩法达到目标。
企业发展的不同阶段对专题设计的要求也是不同，起初需要一个视觉符号来代表，让大众记住公司，这也是初期阶段受美学影响，各个公司和企业都想要注册商标；随着时间变迁企业的发展和转型需要，诞生了一批品牌符号，也就是我们常说的IP形象、文创、动漫、虚拟智能人工等等，这些是受营销思维主导催生的视觉设计产业链；最后能扛住时间检验，并且让自己的企业视觉设计做到极致，成为为社会文化审美的标杆，推动风格潮流的风向，就成为了一种特定的文化符号，这是所有企业向往的方向，也是最难成就的顶端。当我们能在制作自己的专题设计时，包含企业所想，那么你一定是个格局大家！
接下来是讲述思维养成的一些方法：
拆解需求——了解清楚现在的事实、目前商业需求的背景，收集通常这样的需求在市场上的视觉风格，分析定量现状和定型现状，从而推导出商业假设，得出用户体验目标，反复推敲找出设计发力点。
定量属性是指以数量形式存在着的属性，并因此可以对其进行测量。测量的结果用一个具体的量（称为单位）和一个数的乘积来表示。以物理量为例，距离、质量、时间等都是定量属性。
定性是指通过非量化的手段来探究事物的本质。其概念与定量相对应。
定性的手段可以包括观测、实验和分析等，以此来考察研究对象是否具有这种或那种属性或特征以及它们之间是否有关系。
定性研究是与定量研究相对的概念，也称质化研究，是社会科学领域的一种基本研究范式，也是科学研究的重要步骤和方法之一。
如果说定量研究解决“是什么”的问题，那么定性研究解决的就是“为什么”的问题。
专题设计一般分为三类：活动、信息、组合；确定好自己的设计类型，
活动类专题设计——时效性强整体活动时间短、活动类主体利益针对人群、设计调性喜庆，通常大红色，
为了达到想要的商业回馈，争取利益点，主要信息简单明了；
信息类专题设计——活动周期可循环、活动类主体利益是产品、设计调性多数贴合品牌性质，为了
稳固原有商业形象、让品质再次提升，拉近与用户的距离，多数采用品牌的ip或者文艺的插画来凸显温馨；
举例为“京东618”和“face u”、“支付宝 花呗”、“飞猪旅行”各有特色
信息组合类的专题设计——活动周期可长可短，也没有特定的时效性，既包含活动类的特点，也包含信息类的特点。它的定量现状和定性现状都可用不同场景区分。从举例就可看出，
“阿里巴巴云栖大会”、“成都国际设计论坛”、“台北灯光节”、“海信发布会” 主视觉海报——
思维方式2是分析构思：
团队的小伙伴一起头脑风暴，发散思维写出与主题相关的，尽可能的多写，然后再根据意向分类，提取出自己关键词汇，结合词汇在脑海产生的视觉元素，整合筛选定好方向
方向定好后，我们就要选取如何通过创意与表现，来实现专题设计让人记住。
常见的创意方法，通过流行的表现风格做视觉呈现，如三维立体、手绘插画、赛博朋克等；
通过独特风格、操作难度高、技术含量大的表现手法做视觉呈现，如手工塑造、超写实还原、概念模拟等；
通过具有情感化设计的图文做视觉呈现，图文具有强有力共性（例如“杜蕾斯文案”、“江小白酒情怀”堪称文案绝绝子······）通过动画实现等等····
而表现从浅至深就是，引导——刺激——价值
Å
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文章来源：优设 作者：YiVi_eleven
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本文从什么是认知偏差、认知偏差与UX设计的关系两方面，总结了13个实用的方法，帮你学会用设计消除偏差。
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今天镜头将再移到德国，德国在整个现代设计发展中其实戏份很重，上一次出现已经是讲述印刷术的时候。
同在 19 世纪末 20 世纪初，整个欧洲设计界都沉浸在新艺术运动期间，德国人也鼓捣出自己的民族设计风格，史称“青年风格”（Jugendstil）。
相比其它欧洲的新艺术风格，“青年风格”出现得比较晚，以 1896 年德国慕尼黑的《青年》（Jugend）杂志创刊为锚点，但很快成为统治德国设计界的主流风格。
德国《青年》杂志
“青年风格”划分两个阶段，1900 年之前确实主要受英法新艺术风格及日本浮世绘影响，而 1900 年之后就开始走出自身特色，到底是什么特色呢？我们先按下不表。
“青年风格“跟大部分新艺术风格一样（除了英国仅限平面设计），覆盖了建筑、产品、家具与平面设计，史太浓过去的其它系列中（比如”世界现代设计史“、”大师列传“等）对其也有过不同程度的系统解读。
青年风格建筑局部
所以在此我们除了以平面设计为核心之外，过去曾经谈得比较多的人物或者作品，在这里也只会简略带过，本次跟大家谈一些不同的故事。
《青年》是一本艺术杂志，刚开始以“展示德国工艺艺术”来定位，但逐渐因为独特的新艺术设计风格而闻名。
杂志的创办者叫乔治·赫斯（GeorgHirth），是名德国作家、曾经做过记者，随后成立出版社后变身出版家。
乔治·赫斯
他有意在德国推广一种新的视觉设计风格，所以《青年》杂志的联合创始人中还有画家里茨·厄尔勒（Fritz Erler）。
里茨·厄尔勒
里茨是个典型的设计全面手，除了平面绘画，家具、室内、产品都有涉猎，但他最大的贡献其实是为《青年》杂志引入平面设计人才汉斯·克里斯提安森(Hans Christiansen)。
汉斯·克里斯提安森
《青年》杂志早期的风格基本就是由汉斯奠定的，他为杂志设计了 logo、封面、插图，还作为美编统筹杂志的排版布局。
汉斯 1895 年时候曾经在法国巴黎学习，深受当时流行的新艺术风格影响，所以《青年》杂志早期的风格就是比较典型的新艺术。
汉斯设计的《青年》杂志封面
德国因为是欧洲印刷术的发源地，自豪感一直难以消退，到了 19 世纪末德国是整个欧洲唯一还保留古腾堡时期流传的中世纪字体与版面风格的国家。
所以《青年》杂志问世后带来了一股新风，很快广受欢迎，发行量从最初的 3 万本增加到 20 万本，汉斯功不可没。
而慢慢形成了“青年风格”的称谓，并且这种风格被当时的年轻设计师从 2 维平面逐渐拓展到建筑与产品。
汉斯设计的《青年》杂志封面
“青年风格”除了有法国新艺术的特征，还融合了德国民族的设计元素，当中包含前面提及的古腾堡时期的古朴风格，另外就是日耳曼民族的版画风格与巴伐利亚的一些传统艺术元素。
日耳曼民族版画
有了这些基因的融合，青年风格显得比欧洲其它新艺术风格更加硬朗，厚重。
随着时间推进，《青年》杂志开始向外广泛征稿，这样一来，“青年风格”又变作开源代码，得以发展与演化，也因此诞生出更多平面设计人才。
当时《青年》杂志培养出几位声名远播的平面设计师，首先登场的是奥托·艾克曼（Otto Eckmann）。
奥托·艾克曼
奥托 1865 年生于德国汉堡，所以当时而言也属于大龄成名设计师啦（相比同时期的其它大咖），最近这几天才在关注 30 岁以上设计师难找工作的话题，年龄放在这个行业确实是让人焦虑的话题。
1894 年之前的奥托其实是一名比较纯粹的艺术从业者，专注于绘画，风格比较庞杂，因为那时候的欧洲已经有多种不同先锋画派在流行，比方印象派、象征主义跟现实主义等。
奥托的绘画作品
如此群雄辈出的时代中，奥托感觉自己在艺术圈太难混出头，决定曲线救国转投设计，所以将自己的画作一口气卖光，其实也没卖多少钱，首先开始为一本叫《潘》的杂志进行平面设计。
德国艺术杂志《潘》
《潘》也是当时德国一本挺知名的艺术杂志，以文学、戏剧跟音乐内容为主。
奥托的加盟为《潘》带来一股新风，他善于自然主义表现手法，喜欢采用女性跟花卉元素，曲线流畅，爱使用日本浮世绘的单线平涂手法，看起来属于典型的新艺术风格，奥托的风格表现弹性很大。
同一时期他也承接一些商业广告海报的设计，其设计风格独树一帜，能做到基于新艺术框架发展自身特色，比方融合几何图形的规律，这种手法对“维也纳分离派”产生很大的启发。
奥托设计的商业海报
新艺术风格在当时的德国而言就是一种风潮，可以理解为时尚，所以在商业市场中很吃香，《青年》杂志看中奥托出色而且可塑性强大的设计表现而邀请他加盟。
加盟《青年》之后的奥托不负所托，输出了大量优秀的封面与插图设计，这些设计居然又以浪漫柔和的平涂风格居多，跟汉斯当时的设计风格相互补充。
奥托设计的《青年》杂志
除了平面设计，奥托也做首饰、家具跟服装一类的设计，跟当时大部分设计师一样，同属全能，而且随着名声越来越大，德国最大的著名电器企业的“AEG 电器”也邀请他做工厂设计顾问，可谓在设计事业上达到第一个巅峰。
奥托为 AEG 电器做的平面设计
德国 AEG 公司在史太浓的设计史内容中曾多次出现，非常重要，后面还有戏份。
在“第 9 回—东方主义在西方”的时候谈到过第一位被称作“现代设计之父”的人，就是经常会被各种主题或者人物“召唤”出来的威廉莫里斯（William Morris），相信大家已经很熟悉。
而第二位获此殊荣的人就是马上要谈及的彼得·贝伦斯（Peter Behrens），熟悉史太浓的朋友清楚，他也是老熟人，「大师列传」里曾经比较详细谈及他的故事。（可以移步检索）。
他也被业界视为“现代设计之父”，有时候前面会加上“德国“做前缀，但史太浓认为他有足够资格不加，从历史来看，他的地位来得有根有据。
贝伦斯精通绘画、建筑、产品跟平面设计，还是德国设计协会（德国工业同盟）的创建人跟话事人之一，公认完成了世界第一套 VI，也公认设计出世界第一批有规模的现代工业产品。
彼得贝伦斯设计的现代电器
现代建筑界最重要的 4 位大神，有 3 位曾经是他的员工，其中包含后来德国包豪斯的创始人格罗皮乌斯（WalterGropius）。
包豪斯对于现代设计意味着很多，所以培养出格罗皮乌斯的彼得贝伦斯就是“现代设计教父”一类的存在。
这里多说两句格罗皮乌斯，他虽然以建筑设计为主，但因为创立伟包豪斯也会是我们「平面设计史」系列的重要人物之一，在德国的“青年风格“阶段，他也不过是十多岁的孩童，但后面会有他的重要戏份。
话题回到贝伦斯，以上例举的事情只为说明他在现代设计历史中举足轻重，但每个人都有成长过程，“青年风格”时期正是贝伦斯“见龙在田，利见大人”的成长时期。
彼得贝伦斯最著名的新艺术风格作品《吻》
彼得·贝伦斯也生于 1868 年，这一年是个神奇好年份，如果大家有心留意，我们前面陆续聊过的大师，不少于 3 人是这一年出生，欢迎大家留言说出你所知道的答案。
彼得贝伦斯也参与了青年风格的发起，是重要的先锋之一，1900 年之前，主要为两份德国杂志做平面设计，分别是《彩色鸟》（Der Bunte Vogel）跟《岛》（Die Insel）。
《彩色鸟》杂志
他分别为这两本杂志提供插图设计跟版面设计，风格是比较典型的新艺术曲线风格。
“青年风格”时期的贝伦斯作品水平没有很稳定，好的特别好，有一些相较《青年》杂志的水准而言还是有距离的。
《岛》杂志
他真正的蜕变产生在 1900 年之后，因为他跟维也纳分离派玩在一起，我们在维也纳叛逆青年那一期谈过，分离派（the Vienna secession）的风格受过德国“青年风格”的影响，其实两者互有影响。
分离派的平面设计
彼得贝伦斯跟分离派的老大古斯塔夫·克里姆特（Gustave Klimt）私交甚好，而奥地利人跟德国人本身也是好哥们，所有经常会有学术交流一类的组织活动。
分离派学习了青年风格的版画格调，而青年风格则学习了分离派那种几何抽象与象征主义，1900 年之后的青年风格也因此走出自身特色，显得更加具有装饰韵味。
青年风格平面设计
这种几何抽象的变化，其实也跟与现代设计思潮衔接的重要阶段，因为到了 1907 年，彼得贝伦斯就跟其它一些青年风格设计师成立“德国工业同盟”，同盟成员中诞生出后来包豪斯的两任校长，可见彼此存在一脉相承的一些关系。
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注册和登录是进入产品的首要操作，毫无疑问好的用户体验能为产品加分，同理好的注册和登录体验会让用户对产品留下更好的印象。
简单的注册和登录流程中也存在着很多交互细节，这里介绍 10 个平常经常用得到的设计细节，一起来看看～
交互设计的基本原则之一是去除杂乱，去除每一次不必要的操作，避免用户长时间的等待或思考。
用户进入注册页面注册账号时，会第一时间填写邮箱，那么我们是不是可以考虑自动对焦邮箱选项，省去用户再次点击的麻烦。
我们在输入注册信息的时候，可能并没有意识到错误，通常会在账号全部输入完毕之后才会出现错误提示，因此我们又要重新再输入一遍冗长的账号信息，过程很繁琐。
对于填写邮箱之类的操作，进行模糊验证是有意义的，避免了用户信息全部填写完整后再验证，而是在系统发现错误后尽快让用户知道。
尽可能让创建的每个带标签的文本输入都有可单击的标签，如密码应该是可点击的，并将焦点放在密码字段上。
输入密码总是让人头疼的一件事，尤其是当密码有大小写、数字、符号等要求时，往往需要输入很多次后才能成功登录。
不应该让用户去猜测密码有什么要求，相反应该在用户开始输入密码时就给出明确的提示要求。
允许用户查看输入的密码，这样方便他们对密码进行二次校验和修改，同时这种方式比再次重新输入密码要简单。
清晰的按钮文案既能吸引用户点击，也可以引导完成他们想要完成的操作。没有用户喜欢模棱两可的文案提示，尤其是在做选择的时候。
每个产品的注册页面都会有这样的服务条款，在情况允许的条件下，尽可能提供默认的选择结果，避免用户再次选择和操作。
如果用户不小心选择了错误的选项，要保证用户能从注册和登录中快速地切换。最常见的形式是在底部添加一个链接。
当用户输入密码并显示密码错误时，需要具体说明密码不符的原因，告诉用户如何修改密码。
如果用户密码输入错误，应该保留账号信息，不必再让用户重复输入账号，只需要输入密码即可。
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文章来源：优设 作者：Clip设计夹
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当互联网不断的深入到我们的生活中，我们对安全感的需求也延续到了互联网使用中，特别体现于互联网金融产品。由于其具有风险性、收益性、流动性等特点，用户对于资产安全的掌控感更为关注，产品使用体验欠佳也直接影响客户安全感。
以下将基于自身工作总结和行业经验，聚焦互联网金融产品分享和总结如何向用户营造安全感。
目录：
一、需要什么样的安全感？
二、如何传达出安全感？
三、怎样体现出安全感？
安全感是人类最底层的需求，但不同类用户群体需要的安全感也各有千秋，我们参考第一财经商业数据中心×蚂蚁财富的2019线上理财人群报告，将线上理财的人群分为四类：
分别是初入职场的95后、职场新兴力量的90后、理财中坚力量的80后和经历风雨的70后。其中近一年的新增移动互联网基民中超五层为90后、95后，成为金融移动互联网的中坚力量。
这类型的投资者由于具有碎片化处理事务的习惯和金融知识不足、理财经验不丰富、资金的抗风险能力不高的特点，当市场普遍行情下跌时，更容易产生焦虑的情绪而导致“割韭菜”，进而可能会影响到卸载APP的行为。根据Mob研究院的数据显示，在2021年3月天天基金日均卸载用户规模为前两个月的6倍，而当时对应的市场行情正为基金普遍大跌。
因此从安全感的需求上他们更侧重高效的信息降维、足够的理财产品的风险提示、合理的预期收益宣传以及投后亏损及时的内容陪伴。
而根据腾讯理财通×国家金融与发展实验室出品的2021年互联网理财行为与安全研究报告显示，理财知识更充足，理财经验更丰富的80后、70后在安全感的维护上则更关注理财产品的信息披露风险、信息不透明风险、市场政策风险、个人信息泄露风险此类问题。
安全感是一种感性的心理感受，而人类的情感由本能、行为、反思三个层面共同决定的。
这三个层次作为人类大脑的运作的规律，映射到设计当中，同样是可供遵循、值得探究的。
先于意识和思维，它是外观要素和第一印象形成的基础，着重于产品的外观、触感等。“美观即实用原则”人们会潜意识里认为好看的东西也是好用的，所以在界面设计当中，主要设计对象是视觉设计。
而金融产品中，常用蓝、绿等冷色调的色彩，给人以冷静，稳定的感觉，表现金融产品的科技感和可靠性；常用红、黄、橙等暖色调，代表着热情、温暖与责任。
是人类身体日常行为的运作，行为层的设计与产品使用过程中的愉悦感和效率有关。好的行为层设计对应产品功能传达、易学性与易用性，以及正面的心情感受。在界面设计当中，主要设计对象是交互设计。（将在下文通过投资场景详细分析）
超越了本能层和行为层，存在意识和更高级的感觉、情绪及知觉。对应的是产品的情感温度，主要的设计对象是正向情感的结果反馈以及品牌信任。
良好的企业品牌形象和口碑很大程度上会给用户带来认知上的安全感。用户在初次选择购买金融产品时，往往强大的品牌背书起到了关键作用，即使是同一只基金，用户也会选择在自己信赖的平台里购买。
我们可以通过在页面设计中加入更多的品牌元素，如品牌主题色、LOGO、品牌IP形象、品牌slogan等，来潜移默化地让用户感受企业的价值：
另一种常见于一些平台利用强大的背书以及所获的成就，清晰地向用户展示可以提供的保障权益，责任条款及资质介绍等来传达企业对用户负责的态度，提升用户对产品乃至对企业的信任感：
我们将金融的生命周期分为三个阶段，分别可以概括为：投资前（产品选择）、投资中（产品交易）、投资后（产品管理），不同阶段的关注点不同，而对于安全感需求各不相同：
结合文章一开始对人群的分析，由于投前的行为特点更多聚焦于产品的选择，因此从理财小白的角度对于安全感的缺乏更集中于“买了会不会亏钱？”、“产品买对了吗”、“看不懂规则”、“这个适合我吗”等，尤其存在于一些新形式的理财组合产品和策略智能投产品中。
在这个阶段的安全感维护，除了相关页面的信息降维、必要的投教启蒙以外，还需要考虑用户疑问的快速解答、合理的预期收益宣传等。另外投钱的启蒙教育更可以考虑结合一些运营活动，让小白用户通过更有趣的方法了解产品，了解自己适合的产品。
而对于较有经验的理财“老司机”而言，安全感的缺乏更集中于“过往表现怎么样，如最大回测率等”、“市场行情、政策是否利好”、“基金经理的资历”等，而更需要考虑信息的多维度展示、信息披露、行情资讯的展示、甚至是产品的对比等来表达产品的未来盈收能力可期。
当投资者已经选择好信任的理财产品时，在产品交易的各个界面也需要关注交易流程中安全感的反馈。
其中包括正向反馈和负向反馈。正向反馈是指用户跟产品发生正确的交互时，系统给予用户的正确引导，可以帮助用户打消顾虑，建立信心，让用户感受到一切都在顺利地进行着，这对那些在设备操作方面缺乏信心的用户来说尤为重要，用户不会对自己的操作或对平台产生质疑，如：专属的密码输入键盘、正向反馈如金额输入时的金额提示、特别提出易误解的交易规则等
而反向反馈是指用户在操作过程中出现或疑似出现误操作时，系统向用户展示提示或二次确认以促进错误的纠正或确保此操作无误。它能确保在第一时间告知用户出现了不正确操作，及时更改，使流程顺利进行，尤其是对于一些理财小白而言，合理的容错设计更促进有效投资，提高未来的盈利体验。如撤销操作二次确认、购买超出风险承受能力的产品、输入错误金额时的反馈。
引起思考：
虽然天天基金的撤单确认展示了退回帐户，但是此弹窗的取消按钮引导性过强，首次操作仅通过银行卡的列表的箭头较难联想到是确认撤单的下一步操作（还以为是可选择退的帐户）。
产品交易成功后，投资者的关注会更集中于自己的资产的变化，产品的未来走势等，因此在安全感的提供上，需要向投资者传达准确的交易状态、资产状态、资产的保护等，甚至可以在产品购买的完成页设置快捷加入自选和涨跌提醒等
引起思考：
在支付宝的基金总金额中，存在交易进行中的提示文案为“买入待确认*元”，但不少小白会产生疑问，当前展示的基金总金额是否包含提示的待确认金额，此时是否可将文案改为“含买入待确认*元”（毕竟也有部分直销app并不会将待确认金额包含进产品的总金额中）
另一方面的更需要考虑当基金产品存在亏损时，及时向投资者传达情感陪伴和合理的投资交易，以促进投资者优化持仓或保持中长期持有，避免频繁的短期交易而导致不良的盈利体验。
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目前市面上有很多关于 B 端或 C 端的文案设计指南类文章，但对于汽车驾驶 HMI 设计的文案总结却几乎没有。可能是由于智能汽车行业这几年刚刚兴起，加上本身就属于小众行业。使得我们在网上很难找到相关的文章参考。我目前正在从事汽车 HMI 相关设计工作，在上一个项目中负责文案设计。项目复盘阶段我整理了一套关于汽车 HMI 文案设计指南，如果你也正从事此项工作，希望此篇文章可以为你带来一些帮助。
车载屏幕设计与手机、电脑屏幕最大的不同是使用环境。手机和电脑的使用场景相对安全并且稳定。但在驾驶过程中的复杂环境如车辆颠簸、屏幕眩光等，使司机在屏幕阅读时造成难聚焦、阅读时间短等情况。如果司机因为阅读困难造成行驶中注意力分散，非常容易造成交通事故。在这样的环境下，高效、清晰、安全成为了设计文案时的重要原则。
为了能满足上述提到的设计原则，控制文案字数是首先能想到的。文字越少，阅读时间越短，所占据司机注意力的时间也就越少，进而保证了行驶安全。那文案的字数应该控制在多少呢？
人类对多任务复杂信息处理能力是有局限性的。当注意力集中在某一点时，其他事情的关注度会明显降低。例如当驾驶过程中需要阅读文字，其驾驶注意力就会出现分散甚至忽视。有学者做过专项调查，结果显示，驾驶员驾车行驶1km内大约会遇到300种信息，至少要做出75次判断决策，相当于每隔13.3m驾驶员就需要对路况做出1次判断，以保证行驶安全。
假设在城市中驾驶的平均速度为50km/h（约13.9m/s），也就是大约每隔1s驾驶员就需要做1次路况判断。而一个普通成年人的阅读速度大约是300～500字/分钟（约5～8字/秒）。因此在车机屏幕内的文案字数建议不超过8字。
但在实际设计中，我们发现有些文案字数是无法控制在8字以内的。例如「附近搜索结果较少，已扩大搜索范围」。长文案通常属于辅助性文案，是对某种功能或结果的一种描述。这类文言的重要层级通常不高。如何在满足文案需求的基础上保证其安全性。我们的做法是，增加长文案的断句频率，使每个断句之间的字数不超过8个字。这样可以减少用户单次阅读时间，适当增加阅读频次（通常增加1次）来解决长文案问题。
字词在 HMI 设计中有很多和移动端用法相同，但也有不同。例如「您」和「你」。移动端通常建议使用「你」字，原因是用「你」代表用户来与之对话，可以与用户建立亲密感；而「您」容易产生距离感。但在车机使用场景中，我们更想带给用户一种尊贵感。毕竟在国内绝大部分家庭中，买一辆车还是属于一件比较有仪式感的事情，这里如果使用「你」增加亲密感显然就不合适了。
导航距离是导航产品中特有的显示内容。对于这类信息，也应该秉承清晰、高效的原则呈现给用户。
网络语言通用性和辨识度不够强，不是每个用户都能理解的；而且网络语言带有一定的戏谑成分，与产品的品牌，和调性可能会有冲突，应避免或谨慎使用。
保证文案清晰完整，避免文字过长使用「…」省略。例如控制用户自定义昵称长度，不得超过 8 字。在特殊情况，如显示超长路名时，需尽可能保证路名完整性，若超出可显示范围，则使用「…」省略。
感叹号会让文案显得过于情绪化，容易让气氛过于紧张。应尽量避免司机出现情绪波动。
阿拉伯数字在阅读中的可识别性更强，因此需要表达数量时，尽量使用阿拉伯数字而非文字
HMI 设计在国内正在慢慢兴起，有很多内容还需要我们开发和探索。这篇文档对 HMI 中文案的设计规范提出了参考建议，但无论是建议还是指南在实际运用时，还需结合具体情况考虑。它们不应该成为限制设计师编写文案时的条条框框，而旨在引发更多的设计思考。
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文章来源：站酷 作者：伊高国
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编辑导语：OMS即订单管理中心，可以看作是电商系统的核心，其所需要具备的功能包括汇集数据、分发、跟踪汇总等等。那么，如何依据实际业务场景、搭建一个可支撑的、稳固强大的OMS系统？本文作者针对分布式场景下的OMS系统设计做了总结，一起来看一下。
通常我们所谈论的网上购物为狭义电商，属于广义电商的一种，即以电子化手段进行商品交易的一种行为。
狭义电商简单可以描述为货、款、以及货与款的关系。同样，转化为电商系统主要核心模块可以分为WMS仓储系统、FMS财务系统、OMS订单系统。
在电商的三大核心模块中OMS订单系统又可以看作核心中的核心，所有系统以围绕着订单模块进行构建，如果整个电商系统比作人体器官，那么OMS当之无愧可以比作人的心脏，所以OMS系统设计的好坏，直接影响着其他系统的构建。
OMS系统承上启下处在电商系统业务链的中游。通过各个平台聚集到OMS的订单，系统通过会员信息、收货信息、优惠信息、商品、积分、支付等条件对订单提供后续处理，如合单、拆单、第三方推送、分发仓库、通知扣减积分，库存、创建退款，退货申请单等操作。同时具备从其他系统上报收集追踪订单变化。如出库、物流信息，并对其他系统运营分析提供数据支撑。
可见OMS系统要具备数据快速聚集、加工、分发、跟踪汇总的能力。
了解了OMS所处位置和作用，接下来谈谈如何设计一个稳健的、可持续性的OMS系统。
我们知道建设大楼，会考虑地基、主体结构、周围环境、承载以及抗震能力等各种因素。系统搭建也一样，对达到什么样的预期目标也需提前做出制定，制定的要求越高，设计考虑的因素就越多。
根据用户群体的特点，前后端数据库主从读写分离、应用服务分开灵活部署。主数据库处理相关业务事务，大量的查询转移到从数据库。一是减轻主数据库的压力，二是前后端物理隔离一方宕机可降低对另一方作业的影响。
BDMS 业务+数据（中台）库与OMS 订单库特点对比：
根据C端用户特性查询订单以会员维度区分，所以缓解前端访问数据压力，分表设计是个不错的选择。按照订单号1024取模方式，会员编号尾号数字1位，2位取模方式等等。
架构从单体、三层、再到分布式微服务的变化，业务边界也从领域驱动建模开始制定到最终分而治之，各得其所。各个分拆模块更具独立性和可扩展性。所以设计时其他业务模块数据不应混到单独某一业务模块中，数据交换传递统一通过服务接口形式获取。这也体现了分布式系统一切皆服务的思想。
业务拆分后的三大模块主要变化时间轴：
从客户角度分析，C端用户界面可操作性较低，要求简洁、直观、易懂。如会员中心订单tab分类：查看全部、待付款、待发货、待收货、待评价、退款/售后。
上图分类由两种或三种业务状态的组合而成，如下图为后端订单和支付状态值组合到前端状态值以及显示的算法。
其中，会员中心的退款/售后为逆向状态，可与其他tab正向状态区分开。
OMS系统主线是从建立订单开始为仓库提供发货依据到配送完成，最终实现可预知的业务闭环。
其他事务如推送第三方商户、扣减库存、创建应收、释放积分，库存、退回优惠券，创建退款申请单等事务，可归纳到分支，实现可控的由订单状态流转异步创建单据和事件进行处理。一是缩短业务链长度可使系统更具稳定和强健性，二是可根据活动、秒杀情况控制分支事务处理频次，使资源更好的集中到业务主线上。
例如，双十一活动期间，阿里把会员等级，芝麻信用计算等附加业务暂停服务。甚至在双十一凌晨秒杀阶段，延迟退款退花呗等逆向行为。
→正向状态流（每种状态分别由定时任务异步处理当前状态下的后续业务）：
→逆向状态（由定时任务异步处理取消订单后续业务）：
系统根据审单配置规则对订单金额、地址、地区、收货人，指定会员、手机号等信息进行合法性校验，校验通过的则正常流转后续流程。不符合规则的订单，以及包含备注的订单转人工，通过人工再次审核。
拆单主要原因涉及店铺、品类、跨境商品、商品超重以及仓库的不同。系统根据拆单配置规则实现对订单拆分。
拆单一般时间节点在支付前和支付后两种情况。拆单需要把运费、优惠、积分分摊到正价单一商品上，方便退款退货以及财务结算。
同时需要考虑部分退情况。如果存在满减、累计消费金额，跨店铺消费等优惠限制时，要注意是否满足部分退。不满足，则需要连带其他拆分子订单一起退，否则驳回。
当买家编号、收货人手机号、地址、姓名一致时，系统自动合并生成新订单。需要注意的是合并订单为虚拟订单，并不是多个订单的合并生成父订单，实质只是合并发货，降低物流成本。
实现方式如定时轮询任务，延时消息。当数量少时使用定时任务即可满足设计。当数量过大时可采用延时消息，订单生成后发延时消息，到设置临界点时判断是否支付，未支付则取消订单。
一般针对虚拟商品，无需推送到仓库实物发货的订单。如手机充值、购买游戏币等等系统可主动变更订单为已出库，减少人工干预。
异常订单拦截一般有别于自动审单校验，可看作是对自动审单规则的补充加强。如收货地址临时变更、商品破损、库存不足、部分地区管控物流限行等等。拦截可以是系统和人工拦截两种。
开票分为纸质和电子两种，纸质一般由仓库随发货一起开具，电子发票则由订单发货后，出库状态上报到OMS后，由OMS系统调用税务平台开具蓝色发票。退货逆向流程则开具红冲发票。
如第三方消息队列事务消息机制，TCC补偿方案等等，同时需要注意接口设计时一定要做到幂等性。
换货实质是订单商品的变化，同时也可以理解为新订单加退货或部分退的方式，因此也会涉及到商品单价、优惠券、积分的重新分摊。这也是为什么换货功能设计到OMS的原因。换货主要包含同类商品、不同类商品之间，以及数量的变化，同时还会涉及到旧商品、新商品库存和应收、实收财务结算上的变化。
最后，还要与日志监控、数据分析等系统配合做好预警服务防止恶意下单，最大程度保证商家利益。OMS作为整个电商核心系统，在设计时需要充分分析具体涵盖的业务场景，以及与其他系统的融合，这样才能设计出符合自己企业的OMS系统。
分布式场景下系统设计是一个不断摸索前进的过程。只有对架构设计和业务解耦的粒度大小等合理构思，才能使后续系统更具有迭代性和可扩展性。
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编辑导语：相信大家都听说过马斯洛需求层次理论，那么把它应用到产品需求层次设计中，会是怎样的场景呢？作者两个方面给我们分享了如何运用该金字塔进行产品设计，我们一起来看看吧。
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛 (Abraham Maslow)在 1943 年的论文《人类动机理论》中提出了人类需求的心理层次理论。用金字塔中的五层模型来表示人类的需求。从下到上，需求分别是生理、安全、社交需求、尊重和自我实现。
该理论认为，人类在转向更高级的需求之前，会先满足其基本需求。例如：一个饥寒交迫的人不会集中时间和资源寻求伴侣（社交需求），因为他首先满足生存需求（生理上的）。
随着时间的推移，马斯洛的理论被改编并应用于许多新领域。在产品设计领域，2010 年史蒂文·布拉德利 (Steven Bradley)提出了一套有用且实用的规则即“需求设计层次”。
用于创建新产品和评估现有产品的设计。与原始理论一样，必须首先满足设计的基本需求才能进入下一阶段。Bradley 理论的五个层次是功能性、可靠性、可用性、熟练性和创造力。
根据该金字塔原理，可以考量产品在对应的每个阶段要满足的功能要求。
产品设计最基本但最关键的部分是其功能。打车软件、聊天应用甚至一个杯子是否实现了其主要功能？如果没有，那么进入其他发展阶段就没有什么意义了。
例如，一个水杯如果不能盛水，不能用来饮用，那么它设计和包装是否漂亮就无关紧要。
它是无用的，它对消费者就毫无价值。随着产品的核心功能变得更加丰富，这个过程也会变得更加复杂，需要更多考量。
正如图表的比例所表明的，产品团队精力应该专注于完成主要流程和功能。实践方法：明确产品的定位和用户画像，始终深入研究你的客户期望你的产品用来解决什么问题。可以充分地进行调研。例如：现场调研、用户访谈、利益相关者访谈等。
可靠性与功能性是同样重要的设计基础。用户能否相信该产品能100% 正常工作？如果用户不相信你的产品在他每次需要时都能正常工作，他们是否愿意购买使用？
在创建可靠的产品时，关键是彻底的测试。实践方法：进行可用性测试并确保给用户能提供及时帮助。
可用性需求强调用户轻松使用你的产品的能力。用户能否以最少的指导弄清楚如何使用你的产品及其每个功能？例如，一款图片编辑的应用裁剪和保存功能不直观，那这款产品可能很难被认可。
实践方法：可参考尼尔森可用性原则的方法。即：系统状态的可见性、系统与现实世界相匹配、用户控制与自由、一致性与标准化、防错原则、减少认知负担、使用灵活性和效率优先、简约设计、提供帮助文档。
熟练程度是评价真正好的设计的一个标准。为了满足这一层要求，设计师需要问问自己产品的设计是否有助于用户更好地使用该产品。
例如：一款针对老年人设计的社交软件除了基础的聊天功能外，它应该提供关于该产品的诸多视频、图文类教程，来引导用户更好的使用产品。
实践方法：要时常思考“这个产品还能做什么？”。它是否会引导用户发现一种新的更好的做事方式？从某种意义上说，它是进步的吗？通过与设备的每次交互，用户是否会发现更多有关其功能的信息？
证明了产品能够可靠地履行其核心职责后，下一步是通过创新来满足其他需求。以跑鞋为例，除了功能属性外还可以展示其稀缺性、款式、地位等附加功能。
实践方法：分析用户心理、行为、痛点和动机。发挥创意，寻找创造性的方法满足用户的需求，为用户创造峰值体验。
以下是来自medium的延伸案例：原文作者：(NATHAN TENDIDO)布拉德利对马斯洛需求层次的改编有助于我们来理解为什么某些设计比其他设计更好。
为了应用 Bradley 对需求层次的翻译，我将使用三个搜索引擎（Google、Bing 和 Ask）作为示例来找出明天的天气。
（1）功能——它有效吗？
金字塔的底部和最高层是其整个总和中最不有趣但最基础的部分。没有效果的产品有什么用？由于我们正在评估搜索引擎，我们可以测试三个搜索产品是否可以正常搜索并得到有效结果。
毫无疑问这三个搜索引擎都运行良好
（2）可靠性——它在我需要的时候工作吗？
这一步和第一步同样重要。决定了我对该产品是否信任。幸运的是，这三个引擎在我需要的时候依旧正常工作，即使是在凌晨。
（3）可用性——我能弄清楚如何让它工作吗？
好的设计可以通过强化主要的视觉元素对用户进行引导。这三个搜索引擎都将搜索栏作为主页上最突出的部分。
谷歌搜索栏
必应搜索栏
Ask搜索栏
比较视觉浏览轨迹
当返回搜索结果时，清晰的视觉层次感有助于用户获取他们想要查找的信息。如果没有清晰的视觉层次结构，用户可能很难完成任务。Ask的搜索结果布局与 Google 和 Bing 相比，明显就多了一层操作，更不易找到想要的结果。
（4）熟练程度——它能告诉我如何让它更好地工作吗？
熟练程度是好的设计与优秀设计的区别所在。熟练程度要求设计可以帮助用户从头到尾成为专家。
三个引擎都使用了联想搜索，以便更高效地引导用户到达目标。虽然谷歌提供了更好的质量建议，但 Bing 的搜索栏在网页上更高，让用户可以看到更多的建议，而不会被 iPad 键盘挡住。
Ask 在这方面则有所欠缺。Google 和 Bing 还提供了其他搜索分类选项。
（5）创造力——该产品对我还有什么用？
在这一点上，这些产品已经完成了它们的基本功能，基础功能外还包含了更多友好的设计。通常主要是针对用户未来的访问进行个性化设置或提供工作空间以完成更多工作。
Google 提供了多种工作区工具，而 Bing 实际上奖励使用其网站的用户！
虽然上述案例并不是要抨击一个网站，但是当 Bradley 的需求设计层次结构被用作通过判断的标准时，上述三种产品之间的差异变得更突出。
这并不是说 Ask 是一个糟糕的设计。在某些地方，Google 看起来与 Ask 目前的表现完全一样。这三个网站都可以完成搜索引擎的基本功能。
然而，当把Ask放在 Google 和 Bing 旁边对比时，Ask 设计中的劣势变得更加明显。
如上所示，Bradley 的设计层次结构是思考大多数产品设计的有用过程。
然而，就像马斯洛的原始理论也有质疑一样。
马斯洛的等级制度也难以解释诸如“饥饿的艺术家”这样一个人为了追求更高的需要而忽视低级需求的情况。几乎没有证据表明人们有动力一次只满足一个需求水平，除非在需求之间存在冲突的情况下。
布拉德利的理论也不完美。对需求设计层次的批评包括以下问题：设计是否必须可靠才能可用？不能同时满足这两个条件吗？
例如：有些搜索引擎可以满足基础的搜索功能，然而在基础之上拓展的低级广告引导体验是好的吗？设计需求的层次结构绝不是完美的，有可能你参考此结构所做的设计相较之前还要糟糕得多。
然而，更完美产品需要超越这种规范去进一步研究。例如：可以将更精细级别添加到金字塔中。还需要设计者进行更多地思考。
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编辑导读：随着城市化进程加快，城市的体量在不断增长，随之而来的社区形态和管理也在日趋复杂。智慧社区能否解决社区管理之痛呢？本文作者对此进行了分析，与你分享。
社区是城市在小区域范围内的一个缩影。因为两者之间的体系结构和发展模式存在一定程度的相似和关联，所以在智慧城市的建设路径上，以智慧社区为切口，做好小区域范围的智慧管理成为当下市场和社会的一个风口，也是治理切口。
在中国，随着城市化进程加快，城市的体量在不断增长，随之而来的社区形态和管理也在日趋复杂。对此，暨南大学教授、华南城市研究会会长胡刚认为，建设智慧社区是作为当下社区建设的重要内容，至少应该包含三方面内容：
一是智慧信息，包括社区信息、住户信息等基本数据的采集；
二是智慧服务，比如在此次疫情下，部分社区实行封闭管理，居民可以在网上买菜，然后有人帮他们送到门口这样的服务就很重要。还包括社区的选举，平时大家都上班，不容易聚集在一起，这时候就需要有这样的网络选举投票服务；
三是虚拟社区，居民可以在虚拟社区聊天、共享资源、处理事务等。
由此可见，智慧社区的建设重点主要有三方面，信息感知、服务延伸以及虚拟社区。在腾讯、华为、旷视、海康威视等服务厂商的解决方案里，都能看到类似的思路和落脚点。但是如果说真正做好这三点内容的社区平台，或许还属微信。
为什么要这么说呢？
在这里需要理清一点，对于智慧社区建设，大部分人认为应该是房地产商、科技公司或者安防厂商的事情，但是实际上并不是，社区群众也在参与其中的建设，以微信为支点的数字化社区正在加速形成。
值得一提的，以微信为支点推动数字化社区的成功构建并不能归功于腾讯，而是社区群众。
这是一个自发的、自上而下的、无意识的社会行为，微信只是一个“被民众借用”的工具或者说平台。
微信作为移动互联网时代国内最大的社交软件和聚合平台，很多服务和模式实际上已经逐步跳脱出了它原本的范畴，通过用户自发形成的社群成为了很多新概念的实践场所。就以智慧社区来说，或许很多厂商还没想明白要如何切入庞大的人群体系，实际上社区群众已经在微信群上做到了胡教授所提及的三大内容：
首先是信息感知。尽管这样面向小区住户的信息采集不全面、不系统，但是通过微信群，大部分社区确实在人员信息收集、人员联络和信息传达方面实现了很多跨越。过去需要挨家挨户上门、打电话通知的内容，在短期内都能实现双向传递和感知。
广西某小区物业人员张春花（化名）告诉“智能相对论”，“从疫情爆发到现在组织打疫苗，微信群都帮了我们很多的忙，解决了大部分的联络组织工作。只要把通知、链接发到群里，艾特大伙，基本都能通知到，实在是没有反馈的再通过电话或上门的形式传达一下就行。包括现在谁没打疫苗、第一针、第二针，只要在群里吆喝一下，都能快速的组织起来……”
其次是智慧服务。实际上，对于张春花所在小区的业主来说，智慧服务是什么，他们还搞不清，但是比起以前，现在通过微信群的方式，很多服务确实方便了许多。陈先生（业主）提到，“当时疫情那会儿，物业就是在微信群上来帮各家各户统计买菜信息、送菜什么的，很方便。现在有什么社区投票、活动举办的事情，我们基本都是在微信上来参与和讨论。”
最后是虚拟社区。这对于微信群来说，基本没有什么异议。本来作为一个社交平台，微信给用户带来的就是一个虚拟社区的概念。现在各家各户有什么事情需要帮忙、或是信息需要分享的话，基本上都会通过业主群来进行发布和传达，平常没事也会聚在一起聊聊天、发发红包活络一下。
张春花表示：“小区的老人们经常在群里讨论跳舞、下棋什么的，要是遇到下雨天，也都会在群里唠唠嗑，念叨念叨，看着他们这样互动，有种回到以前住在村里的感觉……。”微信群对于他们来说，俨然成了另一个线上的社区。
可以说，微信群的存在很好的将社区的人连接了起来，为智慧社区的构建提供了一个基本的雏形。这种基于群众力量自发形成的新社群，是现在很多小区管理推进的常态。
很显然，作为一个自下而上的自发行为，社群的形成在一定程度上解决了很多社区管理的问题，但也存在诸多槽点，限制了这种模式的进一步发展。
1. 社群不系统、不全面，缺乏必要的顶层设计。
自发形成的社群本质就是片面的，它无法构成一个系统、全面的体系，很难在智慧社区的建设上发挥统领全局的作用。以具体反馈来看，虽然业主群可以覆盖大部分的住户，但是并不是全部，仍旧存在“漏网之鱼”，而且在信息管理上，社区也将处于一个非常被动的局面，住户可以选择提供信息，也可以选择不提供信息，很难规范住户的信息条例。
这也意味着，未来的智慧社区建设在信息感知上需要化被动为主动，借助更加有效的设备或模式来提高信息感知能力。正是看到了这种进阶的需求，所以科技厂商和硬件厂商此前在做智慧社区的时候，大多会从顶层切入，从全局出发来进行社区改造。
比如旷视科技目前提出的以人脸为ID的AI方案就是这样——用户经过小区门禁刷脸进入小区，系统可以自动识别并做好人员管理，使得进出小区的人员数据都能得到全面感知。基于人员数据的高度识别，智慧社区在人员管理方案，智能停车、智能物业，智能地产、安防、零售等方面都能获取相应的数据支持，从整体上把控社区的管理工作。
2. 社群做好了“人”的连接工作，但是没能做好“物”的数字化升级。
社群的另一个本质是人的聚集，对于业主群来说，它只是做好了人群的沟通、连接工作，但是在整个社区范围内，仅是做好人的工作，还不足以构建一个高效、便捷的智慧社区，仍需要在“物”的基础上实现数字化升级，比如监控、快递、消防、电梯等等场景。
“人”与“物”构成智慧社区建设的两条路径，对比来看，海康威视等硬件厂商更倾向于后者的升级——通过智能硬件，比如监控摄像头、门禁设备、对讲设备等的支撑，海康威视能在多个社区场景里进行数字化升级，来实现社区智慧化的表现。
比如，有了智能摄像头，社区的管理系统可以对小区的可疑人员进行预警、对电梯内进入电瓶车等危险行为予以提示、对高空抛物等违法行为提供24小时监管，等等。物理设备的数字化升级对于智慧社区的搭建尤为关键，可以说等同于社区智慧化的基础，这是微信群无法实现的。
3. 去中心化的社群无法接轨智慧城市建设。
社群是一个去中心化的概念，它由业主自发的创建，也可能会因为各种人为原因崩塌，比如广告过多、管理不善、业主矛盾等等。这种不稳定的模式很难进一步拓展应用，只能作为一个辅助性的管理。
特别是对于智慧社区的构建而言，未来的城市智慧化需要建立在一个又一个的智慧社区之上，因此要考虑到智慧社区与智慧城市的协同发展就必须要有一个稳定的系统予以支持。对此，我们可以看到中国电信在打造智慧社区的过程中，积极推动社区系统接轨电力、水力、燃气、养老等政务服务系统，使得小区人员可以足不出户的享受到购电、购气、通信缴费等服务，也确保了社区数据连接城市系统，实现双向互利。
那么，对于智慧社区的建设而言，社群存在诸多缺陷，很难进一步推动我国数字化建设，需要更多服务厂商从大局出发，做好顶层设计来构建一个全面、高效的智慧社区。
尽管如此，但是对于智慧社区的构建来说，并不是一个极端地行为，它不需要推到一个模式，再树立另一个模式。反之，不同的路径在当前复杂的建设进程上都应该被重视，在融合中发挥更加显著的价值。
简单来说，群众的社群路线和厂商的技术路线不冲突。在当前的现实情况下，社区的管理和人员联络需要微信支持，这是毋容置疑的。前者是“人”的数字化，后者是“物”的数字化，如何把这两方面结合起来发挥双重价值，才是智慧社区的未来所在。
因此，“智能相对论”认为，在智慧社区的构建上，腾讯是具有显著优势的。在滨海泰达智慧社区的建设上，腾讯就展现了这一优势——通过投入老人关爱门磁，依托物联网技术，利用实时感应传输功能打通网格化平台，泰达街道能做到对独居老年人等特殊人群居家情况的动态掌握，一旦出现异常情况，社区网格员便可通过微信接收到实时异常告警，精准服务相关人群。
简单来说，腾讯手握微信，在“人”的数字化上具有明显的优势，其未来只需要做好“物”的数字化，就能进一步推动智慧社区的构建。但这并不意味着腾讯会比其他厂商少做一个层面的事情，相反的，如何继续拓展微信的社群优势需要腾讯做更进一步的构思和验证。社群对于智慧社区建设的想象力还没有触碰到天花板。
在湖北宜昌，企业微信正在实现治理规范化，成为当地网格化管理向互联网拓展的新载体，也成为了社区居民互助、交流、自治的微载体。
具体来看，社区网格员通过企业微信建立统一的社群，网格员形象统一，有官方认证的身份，形成“中心化”管理的雏形。同时，基于企业微信和微信互通的能力，社区普通居民使用微信即可与网格员联系，也可在群中反映噪音、污染、故障等各种问题。而除了在群内沟通，网格员进行跟进调解外，还可以把相应的问题通过企业微信工作台提交工单，转给横向的相关部门，如城管、环保、公安等部门处理。
简单来说，在企业微信的支持，社群有了官方人员的介入逐步形成了一个更加系统和有效的社区管理与治理同步的体系。这对于腾讯而言，就是在“人”的数字化上发挥出了真正的信息优势。
对于其他厂商而言，这并非是不可超越的。中国电信的短信通知同样可行，只是相比微信缺乏了一点社群交互的基础，但在连接人的功能上并不输给微信。因此，对于一众服务厂商来说，若能准确地认识到“人”与“物”的双重数字化需求，也就能快速地把握智慧社区的建设思路，来打造出一个全面智慧化的社区。
如今，新小区的搭建、“老旧改”的推行，智慧社区依旧是一个没有边界的蓝海市场，据数据显示，2020年中国智慧社区产业规模达到5000亿，近3-5年仍将以至少40%的比例增长。而市场上，更多的厂商仍在专注于“物”的智慧化和数字化，对于连接人的工作似乎都丢给了微信，但伴随着智慧社区的需求愈发增长，或许其他的厂商也会逐渐把目光转向社群的搭建和经营之上。
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