随着国内市场饱和，越来越多的公司转向海外寻找新的增长机会，其中出海电商成为了最大的市场之一。21年底艾媒咨询显示出海电商市场中，中国企业在海外的独立站数量已达20万+，所占份额从2016年9.8%提升至2021年25.6%，预计2025年将会到达50%。
什么是独立站？2022年成功在iOS榜单超越亚马逊的Shein是其中的代表。它起初定位于依靠多SKU和低价的铺货型公司，但难见起色，之后成功转向于依靠流量运营和供应链体系的品牌型公司，通过自己站点直接和用户链接并发生交易。
本文将先介绍独立站这股出海电商新趋势，然后从用户体验视角描述导航、交易流程、视觉三个方面与电商平台的差异性，最后我们基于百度刚推出的独立站SAAS产品出海易，分享一些独立站设计经验和避坑点。
海外电商市场集中度低，亚马逊封号热潮，资本大批涌入，使得出海聚光灯逐渐从平台转向独立站。
根据下面头豹研究院整理的19年各国电商占比图可看出，中国平台电商占比整体电商市场高达86%，而欧美国家占比为60%。同时中国自有品牌占比1%，而欧美国家平均占比高达24%。可见欧美电商市场平台占比低，难以形成垄断，同时自有品牌占有率高，因此品牌独立站在海外有更优质的发展环境。
亚马逊等海外平台政策逐渐收紧，2021年亚马逊封号潮迫使众多国内商家倒闭关店。同时对于新手，平台入场门槛越发变高：注册方式受限，通过率低以及中国账号易被封号。与之相对是机会越发变少，平台上流量争夺和价格战越发激烈，作为新人店铺想在平台获得较好的曝光和推荐现在可能性极低。
近年来无数资本开始涌入独立站。shopify作为头部独立站服务商股价从2019到2022上涨近10倍，22年独立站领头羊Shein市值高达千亿美金, 拼多多9月上线Temu对标Shein作为公司重点项目。这些都预示越来越多商家和公司开始关注并入局独立站。
下图分别是国外头部平台亚马逊和独立站Shein的首页。亚马逊显得规整，统一，秩序；而右边Shein更为丰富，跳跃，自由。我们认为自由，是独立站和平台本质上的差异点。
为什么独立站可以这么自由呢？
因为独立站拥有独立域名和页面, 并由商家独立设计、运营来打造品牌。商家对于独立站每一个环节都拥有绝对的自主权，同时带来特定优势：
但独立站的模式并不适用于所有的出海商家：
独立站模式下，核心在于商家管理信息流、资金流以及物流的能力。其中资金和物流主要基于商家选择的服务商，比如跨境支付、仓储和配送能力。而在信息流层面，更多在于商家对于用户的触达和转化，这也是作为设计师可以参与并发力的点。
那么独立站针对的用户会具有什么样的特征？国泰君安证券曾经专门研究过Shein的用户，主要为20-35追求时尚个性的白领女士，该类群体追求个性化和潮流同时注重商品性价比。因此我们认为追求个性化，同时付费能力相对有限的年轻人更倾向于在独立站进行交易。
独立站对于用户而言，存在触达(多渠道)—认知(物料+站点)—消费(站点转化到完成交易)—传播(多渠道)等触点，在这些触点打动用户的关键在于品牌认知和主观认同。整个过程中，设计一方面可以在认知阶段从视觉层面通过物料、站点、推文传递品牌感知，另一方面可以在消费阶段从交互层面通过互动、服务来建立连接和粘性。
2.独立站相比平台的设计关键点
我们认为独立站和平台本质的差异在于独立站将商品内容化。平台就像货架上摆满各类型商品，需要用户快速找到并进行交易。而独立站把商品内容化，慢慢建立形象并输出内容从而和用户建立情感联系。那下文接着就将从导航、交易流程、视觉三个方面来分析两者基于货架和内容体验上的差异性。
从导航结构来看，平台更为强调搜索将其置于顶部，同时强调分类的快速筛选。而独立站弱化搜索来节省纵向空间，顶部放置公告栏来定期公布优惠信息。分类若较少，分类导航会置于products页面下，采用页面导航。分类较多则会将页面导航换为分类导航，形成三层导航结构。
然后对于导航路径，平台有两种设计：
独立站依据分类的层级和个数会有面包屑和楼梯变种的设计：像shein作为服装采用了面包屑，而Anker作为3C采用楼梯式变种，横向展示所有品类的名称和图片。
我们认为虽然现在电商出现直播电商，内容社区等新形式，但核心交易流程都较为固定：首页—搜索/浏览—商品列表页—商详页—转化(购物车/付款)。
来到电商网站的用户，可分为搜索型和浏览型。搜索型用户会直接通过搜索到达商品列表页，然后通过筛选条件找到心仪的商品进入到商详页，最后选择直接购买或者加入购物车来达成转化。而对于浏览型用户，区别在于他可能通过首页的推荐商品、推荐分类等模块来到达商品列表页而非搜索。因为首页本身只是作为入口，因此接下来将从搜索/浏览、列表、商详、购物车/转化来进行分析。
平台对于搜索框的处理较类似，将其置于页面的中心，差异性在于点击搜索框后是否会出现热门搜索和搜索历史来帮助用户进行决策。而独立站都会弱化搜索框，将其置于顶部功能区。原因在于独立站本身品类和SKU相对平台较少，搜索的频率需求不明显。点击独立站搜索功能后，有两种设计：品类较少会出现气泡，同时下方显示热门和模糊搜索结果；品类较多出现大气泡，在页面中部强化搜索区。
从浏览行为来看，平台首页有三个入口：
其中头部的分类导航、商品分类和商品卡片可通用到所有平台设计，而首屏banner旁的分类多出现于国内平台的设计中目的是提高商品分类的曝光率。而对于独立站，只有商品分类和商品卡片入口依然存在。
独立站另外有两个入口：
设计目标在于将更多分类和商品信息前置，缩短最终到达商品的路径。
商品列表页核心部分在于筛选+商品卡片，用户通过对应的筛选条件最后选择到满意的商品卡片。
平台筛选区普遍使用左右结构的设计，左边的筛选区加上右边的商品列表，筛选区默认主动展开常用而收起低频筛选项。筛选项较多情形下操作效率较高，但占据空间大同时影响整体视觉效果。
而独立站筛选区有两种设计：
对于商品卡片，平台和独立站都采用了上图下文，适用于图片为主其他信息为辅的卡片，在保持展示卡片个数的同时浏览效率较高。而从细节上来看，平台会有较多信息来强调信任感，因为平台本身商品都由第三方商家提供，所以得给予用户足够信任。而独立站之所以不强调，因为它通过品牌建设来给予用户信任感，所以独立站放大图片面积，缩小信任相关文字信息。独立站另一个特征在于，条目列表页就有较多转化入口，基本可以直接加入购物车/详情，来最终缩短用户的决策路径。
独立站和平台商详页最大区别在于首屏的信息结构，独立站分为两块：图片+信息，给图片本身留出了较大展示区，而信息聚焦于最核心的款式和价格，转化区域吸底目的为了强化转化率+占用过少空间。然后平台首屏分为三块，将转化区置于页面的右方来强化用户首屏下的转化率，缺点在于用户下滑到页面下方时无法进行转化操作。有的平台会将右边转化区悬浮，缺点在于会压缩下方的商品详细信息区。
平台有两个常见的转化操作：购物车和购买，而越来越多的独立站开始用心愿单的功能来替代原来的购买操作，其中心愿单可直接在商品条目页添加。我们推测主要目的在于降低用户决策成本，促进更多转化。接下来主要从心愿单，购物车，付款页来进行分析。
基于我们的设计经验，网站的视觉设计一般有三个对应的难点：品牌—如何突出网站品牌特色，形成差异化；节奏—如何合理排列不同视觉元素，形成视觉动线和层级；创新—如何突破简单的页面框架限制。那下文就将基于这三点来分析：
这方面独立站和平台的差异性并不大，都是基于自身的logo品牌，提取出对应的基本型、色彩以及感觉。然后将其运用到网站设计上，比如运营类的icon，插图，banner以及页面组件类如按钮，标签和搜索框等。独立站对比下延伸场景更为丰富，因为运营图都是自己配置，所以把颜色氛围以及形状都融入其中，形成更突出的品牌感。
右边是独立站，可以看到视觉动线会从顶部banner区开始，从页面中间往下，到了后面部分才开始从左到右。从视觉层次来看，它延长顶部banner区的视觉重点，在首屏以下位置才开始弱化内容。而独立站下方内容也基于其多元的内容载体来采用不同的排版方式，丰富整体层次。目的在于在首屏强化对于用户的视觉吸引力，保持用户高度的专注。
第三部分本文将基于百度刚推出的独立站SAAS产品出海易，分享独立站设计避坑点。出海易是去年百度B2B下面孵化新业务，它致力于帮助企业一站式出海，目前在4月已经推出出海易SAAS产品并正式售卖。基于我们目前设计经验和思考，如下图独立站设计有七类问题需要注意。而接下来将从中选出信息缺失、图片质量、移动端体验、国内外体验差异这四类我们在出海易业务实践中完整体现的问题来分析。
之前提到过，独立站相比平台一大特色就是信息丰富且多元。但作为服务商，实际会接触到不少初次尝试出海的中小企业，这些商家由于自身经验不足，提供的信息和物料出现缺失现象。那作为设计师面对这样的情形，应该如何设计以补救呢？
独立站一大亮点在于高质量商品图片，作为设计师当然会设想商家能提供下图左边的图片。但放到实际场景下商家提供的图片质量和效果都不可控，往往是提供的图片右边这样。
所以很多商家提供的图片质量很难满足现有独立站对于图片的要求，因此从设计侧通过以下三个设计策略来进行补救：
设计正方形容器，所有图片都会自动缩放到容器区域下，来保证不同图片尺寸下整体视觉上的一致性。
对于商品卡片会有多种处理方法，样式1直接给图片固定底色，来形成卡片间的间隔。而样式2和3都采用透明背景色，卡片通过较大的间隔来进行整体的区分。
样式1这样通过固定底色的模式对于图片本身要求过高。而像样式2和3只通过间距区分会带来问题，实际下的商品图片有的有底，有的没底，容易产生不一致的场景。因此最后实际设计样式直接给了整体背景底色，然后用白色的卡片来区分商品，同时缩小了图片所占的面积来避免图片质量差的影响。
SAAS后台会设计对应的尺寸提示，在用户编辑上传图片前，页面会有对应默认图来暗示用户合理的图片样式，给到商家配色和尺寸参考。
国外PC还是用户主要购物方式，因此独立站设计以PC为主。但随着国外移动互联网的发展，移动端也成了商家必须要布局的部分。无论对于设计师还是开发，重新设计开发并维护PC和移动两套成本都巨大，因此自适应成了这个阶段下较优选择。下面将会分享下自适应设计下的一些细节。
因为独立站针对海外用户，所以和国内电商设计相比有两个问题需要注意：1.不同国家下语言差异会导致视觉差异 2.不同国家间用户在操作习惯本身存在差异。
4.结语
随着全球电商的迅速发展和出海热潮的加剧，独立站会逐渐成为出海商家国外品牌推广、营销、客户关系维护的重要抓手，同时也会给更多具有特色和渴望创新的设计师们，更广阔展现自身才华的空间和机会。乘风潮头立，启航正当时，独立站期待你的加入。
作者：百度MEUX 来源：站酷
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一、个性化的性别选择设计
完善信息对于产品来说是提升体验的关键，一些产品在初始状态会引导用户去完善，比如昵称、头像、性别、年龄等基础信息的采集。如何提高用户的设置兴趣，降低完善信息的排斥感，需要设计师进行反复推敲。
最近在体验 FLAG APP 的时候，在性别选择界面设计上区别于以往体验过的产品，将性别的可视化进行了更为情感化的强化。出色的设计让用户眼前一亮，精美的插画提高了整体设计的感官体验。该案例提供了性别选择差异化的表现，是提高常规信息界面设计视觉感的不错思路。
二、情感化的用户等级设计
用户等级是增加黏性的关键，也能通过等级带给会员更多的增值服务，激发用户的参与度。
在使用海马体照相馆 APP 的时候，个人中心在顶部视觉区域会直接显示用户等级，配合情感化的人物插画特别突出。通过左右滑动可以查看不同的等级，等级名称和对应的人物形象插画也会针对性的设计，不仅强化了用户体验，不错的视觉感也能吸引用户的关注度。
三、精美的插画助你释放压力
插画在产品设计中的曝光度越来越高，风格多样化直接影响产品风格，也能增强情感化体验。全靠插画撑起整个产品的案例是什么样子呢？最近发现了这么一款产品。
Wild Journey 是一款解压的白噪音 APP，内置了许多大自然的声音，让用户体验到荒野的空旷、森林的静谧、大海的波涛。整个设计全是精美的矢量插画作品，带给用户赏心悦目的感官体验。来这里释放自己的压力，放松身心。
四、趋势化的引导页设计
引导页设计是最容易呈现风格趋势的，利于设计师进行创意发挥。无论是想要发挥插画技能、建模能力或者动效表现，引导页都能提供发挥的场景。
最近在体验嘀嗒出行的时候，发现全新升级的 9.0 版本，引导页设计风格也是让人耳目一新。利用了趋势感的插画风格和视觉表现风格（玻璃质感风）相结合，画面清新自然，带给用户非常好的视觉感官体验。
五、可视化表现提高用户理解度
可视化设计逐步成为信息传递的趋势，利用图形化的形式更利于用户理解，相较于枯燥的文字化呈现来说阅读理解的效率更高。
Keep 在产品设计的时候，有效的将一些数据的表达和内容的普及以可视化的图形进行展示，不仅提高了界面设计的感官体验，也能有利于用户对于内容的理解。提高界面设计的视觉感也能让用户更为关注，图形可视化已经逐步成为产品设计解决方案中的趋势。
六、个性化的主题皮肤设置
个性化的定制设计可以让用户感受到产品的温度，根据自己的喜好选择主题化呈现。成熟的产品都会在个性化设置上面提升体验度，特别是在主题皮肤的定制上面，提供了更多的风格让用户选择。
Keep 在将主题皮肤设置定义为选择运动伙伴，不仅提供了不同的 IP 形象和主题皮肤，俏皮可爱的动态延展也传递了情感化的体验。多种风格的设计满足了不同用户的喜好需求，还为不同的主题定义了拟人化的角色和身份，视觉感和体验度都非常的到位。
七、提高参与度的签到设计
签到设计可以提高用户黏性，让用户在参与的同时获得礼品或者增值服务，签到也成为了众多产品的标配功能。对于设计师来说，如何通过设计提高用户签到的参与度，是需要不断探索的设计思考。
最近在使用天天跳绳时，发现其签到设计的视觉表达直观醒目，大大的提高了用户对于签到的理解和参与度。将签到后解锁的勋章、经验、装扮和礼品等直观的结合到签到界面中，不仅风格协调统一，视觉风格也符合运动场景感。看到这个界面成功吸引了我的签到欲望，签到操作简单，整体的体验度都做得非常不错。
八、情感化的个人中心设计
个人中心作为主界面之一来说，设计的体验度是至关重要的。为了满足用户的喜好需求，个性化的设置也是层出不穷，功能布局、头像装扮、主题皮肤等都呈现出了众多的优秀设计方案。
天天跳绳是个人经常使用的一款运动辅助工具，记录小孩跳绳也是非常便利的工具。个人中心顶部视觉区域的人偶形象增强了界面设计的感官度，人偶的动态体现出用户的运动状态，可以进行自定义的设置来满足自己的情感表达。可以设置人偶的装扮、旋转角度、动作等，人性化的功能设置提高了自定义的体验度，强化了用户情感化的使用体验。
九、结果导向的设计表达
以图标/图形/图片等设计辅助信息的传递很常见，通常都是根据信息的文案来进行设计表达。如果放弃本身文案信息传递的意思，选择结果导向的设计表达，也能带来不一样的设计反思。
最近在体验 One More 的时候，动作库的列表设计中便选择了结果导向的思路。如果是常规的设计解决方案，会根据列表主题内容来设计配图，这样也能辅助对于内容的理解。但是 One More 选择了完成该项目得到的锻炼部位为设计思路，虽然不能辅助项目信息的传递，但是这个设计表达更能让用户理解完成的结果，参与度也能得到提升。可视化的设计替代了文字的表达，提高了用户对项目的理解度，进而转化更高的参与度。
十、新颖的轮播 Banner 设计
轮播 Banner 图对于设计发挥来说，除了在本身的创意和视觉表达层面以外，产品结构和功能层面也是设计师需要探索的方向。
极有家 APP 在产品的体验设计层面做得非常不错，针对轮播 Banner 位置也是做了新颖的创新。在 Banner 图上设计了不同商品的引导标签，方便用户在感受整体家装效果图的同时可以选择场景中的商品，也能对场景中的商品价值有个清晰的认知。轮播的形式结合了待轮播图的预览和风格名称，增加了待轮播图的曝光度，整个样式表达上面视觉感也非常不错，是一个比较新颖的设计解决方案。
作者：黑马青年 来源：站酷
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在B端产品设计中，理解并设计好流程，对产品的体验非常重要。通常涉及到有三个方面的流程：业务流程、审批流程、操作流程。
在企业的日常经营中，为了对业务过程进行更好的管理，企业会梳理出一系列流程、规范以及作业标准。流程化能够帮助企业各岗位的员工更好地分工合作，使企业效率更高。对于 B端产品，设计师首先要读懂业务流程，然后才能设计好产品。 业务流程，是指为达到特定的业务目标而由不同的人分工合作完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行流转交接。
下图是某企业的采购流程，涉及了五个部门、多个岗位角色、多个业务活动。
业务流程大多是企业根据业务特征、自身经营特点以及资源配置情况而制定的，在业务上具有一定的通用性，但在具体应用上又充满了企业的个性。业务流程和单据是经典搭档，可以说“流程 + 单据=业务”， 每个环节的工作形成一张单据，记录着时间、地点、参与人、业务状况。当这个环站的工作完成后，进入到下一个环节的工作时，单据也会随之流转到下一个系统中对应的功能节点，并形成一张新的单据，记录新的信息。
下图是某企业采购流程中从采购到结算部分涉及的单据：
除读懂业务流程外，我们还需要应用“场景驱动的设计”方法，整理出每个环节中涉及的用户、场景，以及作业的特征，并大胆地通过设计来改造流程，最后通过设计减少人员工作量，减少流程中的多余环带， 提升企业效率。这样才能设计出对客户有价值、用户体验好的产品。企业的收货流程，要经过到货签收、质检、 收货入库等过程，每个环节都会有诸多问题。下面是梳理了某企业收货流程的简易体验地图：
经过对场景和可行性分析后，设计了一套新的业务流程。流程简化为货车司机直接将货物送入指定仓库的电子围栏，并全自动质检、入库，大幅降低了人工成本并提升了工作效率。这一步通常是产品经理去完成，作为用户体验设计师在调研的过程中发现有好的流程优化方法，或者看到好的竞品值得参考，可以和产品经理沟通一起推动产品业务流程用户体验的提升。
在企业中，出于对重点业务的管理需求，除了会制定固定的业务流程方便大家协作，还会对业务关键节点做审批。简单的审批只需要在流程进行到关键节点时，将重要结果发给相应业务管理者审批。但是，由于一些企业组织机构复杂，管理严格，为了保证业务的合规与安全，需要多个角色、多个环节的审批，这个流程即是审批流程。
（1）首先员工提交需要审批的材料（系统中是提交单据)。
(2）各环节审批者会根据流程分别对材料进行审批。
(3）审批通过后会自动进行到下一步。
(4）审批不通过，就此流程结束。
(5）退回则打回到流程起点，待改进后重新走流程。
(6）审批都通过后，审批流程结束。
在实际应用中，可能会有非常复杂的流程与功能。比如除常规的审批通过、不通过、退回功能外，还会有改派、加签、抄送等。
(1）改派：当前审批人将审批材料转给其他人。
(2）加签：增加审批的步骤，在一些企业中还会有前加签、后加签。
(3）抄送：将材料同时抄送给某人或某角色。
以上只是列举一些常用的动作，在一些大型企业或者国企，流程和功能更复杂。当面对复杂而多变的审批需求时，需要将审批流程设计得更加灵活、自由，具有自定义功能。另外，需要将审批流程设计得更加模块化，可以在任何一个业务环节中加入审批过程。
在审批流程的设计中， 根据企业制定的审批规则，自动判断是否符合标准，自动审批。尤其对一些每天都在发生、经常重复而不重要的事情，可以完全省去人工审批的过程，采用自动审批，自动触发业务流程，以此来提高审批效率。
前面两个流程主要基于企业业务制定，在企业没有信息化前就已经存在了，在改造优化上还有一些阻力和困难。作为用户体验设计师，可以通过对操作流程的优化来改进用户体验。
以上文中的收货案例为例子：
（1）系统中收到若干个质检任务。
(2）逐一打印质检单。
（3）带着质检单来到仓库，寻找需要质检的货品。
(4）找到货品，逐箱打开进行检查，业务操作不熟练的还需要询问老员工。
(5） 将质检结果随时记在打印出的质检单上。
(6） 逐一检查完毕，回到办公室，将信息录入系统。
这个过程繁琐，而且在操作的过程中，容易出错。因此根据实际工作中的业务场景，对操作流程进行了优化如下：
整个操作流程省去了“打印单据”“重复记录单据”“询问老员工” 的过程，并简化了“寻找单据”的过程及记录结果的过程。
在对操作流程的设计过程中，也应遵循“场景驱动设计”的方法，并将物理实体、数字实体统一考虑，充分利用各自的特点，尽最简化用户的 操作流程，并降低操作的复杂度。
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一、前言
视频播放器中承载着极其丰富的内容画面和播控功能，尤其是在寸土寸金的移动端视频播放器中，为使内容更沉浸消费，需尽可能克制界面中的功能元素/入口直接外露。基于此种场景下，合理的手势设计不但可为界面“减负”，还可帮助用户更快捷触达功能、提升操控便捷性。
视频场景中目前已有部分的常规单向手势已被用户广泛接受并形成习惯认知，如「单击 →暂停」、「双击→点赞」、「长按→快进」、「横滑→导航」、「纵滑→切视频」、「双指捏合→缩放视窗」等通用手势。
那么如何在保留用户对于常规通用手势认知的基础上，进一步对视频场景中的手势交互进行扩容升级？这也是我们接下来在手势进阶交互上的重点探索方向。
本次针对百度APP中的视频播放器场景，为提升手势操控效率，我们试图将常规的基础通用手势进行打散重组、并结合实践案例梳理出「组合手势」设计模型，以探索如何在视频场景中构建便捷高效的进阶手势体验设计。
二、什么是「组合手势」
「组合手势」是基于常规手势的组合扩展，其通常由两种或两种以上的常规基础手势所构成，若组合方式及使用场景得当，可助力用户更便捷的触达功能。
以前述的视频场景常规手势为例，其触发机制一般可分为两个阶段：step1交互信号→step2执行任务，即用户通过某一基础手势发出交互信号，系统收到信号确认后便可立即执行任务，但整个过程是线性的，手势扩展性十分有限且难以满足视频场景对于手势扩容的诉求。
于是我们在现有常规手势两阶段触发机制的基础上，尝试引入「意图识别」环节，并梳理出「组合手势」的设计模型，以探索不同基础手势相互组合后的扩展可行性。
「组合手势」触发一般可分为三个阶段：step1交互信号→step2意图识别→step3执行任务，前两阶段均可由对应的基础分支手势构成并进行组合搭配、以寻求最高效的手势组合触发路径。
由于「组合手势」并不像常规手势那样早已被系统定义为可供直接调用的接口，因此，其差异化创新具有较大设计灵活度，尤其需根据具体的使用场景进行综合考量。
三、「长按组合手势」激活快捷菜单
1.项目背景
百度APP视频场景早期的播控功能较少，如“视频下载”等个别特色功能入口一般都融合于基础菜单之中。
随着后续视频场景的功能建设日渐完善，我们便在基础菜单面板中拓展了一行视频菜单，专门用于承载视频场景特有的播控功能。但当前播控功能已达10余项，菜单面板弹出后还需左滑才可露出后面的功能入口，因此也常收到用户反馈找不到常用功能、菜单面板功能排布无章且触发成本高。
2.竞品调研及选型
通过对竞品进行调研，我们发现竞品均有使用长按手势作为切入口以触发相关播控功能、并归纳出“视频播控触发”目前主流的三种长按交互选型， 分别为：长按触发独立播控面板、长按触发浮层播控选项、长按触发特定播控功能。
选型A
「长按触发独立播控面板」：通过长按手势可激活从屏幕底部弹出的独立播控面板，此方案扩展性较强，但对视频沉浸观感体验有一定的打断感；
选型B
「长按触发浮层播控选项」：通过长按手势可触发置于视窗上层的浮层选项入口，一定程度上可延续视频观看的沉浸体验，但浮层扩展性有限；
选型C
「长按触发特定播控功能」：通过长按手势触发特定的某个播控功能（如长按“快进”），一定程度上可满足此功能的重度用户，但对于长按手势的使用效率较低；
3.设计方案
1）长按手势交互扩容
针对目前视频播控菜单存在的问题，经过和业务对上述三种长按交互选型方案进行综合考量，最终决定聚焦于以方案“选型B”的「长按触发浮层播控选项」作为设计切入点。我们意图将部分高频播控功能从基础菜单中拿出进行前置，并探索一套更便捷的触发机制，以此对视频场景中的播控菜单进行设计升级。
但随之而来的难点是我们目前播放器中的长按手势已被“快进”功能占据，用户对此功能的使用频率高、并已形成较深的操控认知，若直接下线“快进”功能则会对用户使用习惯产生较大影响，尤其是视频场景的重度用户。
那么如何在兼容用户已有长按操作习惯的基础上再拓展“快捷菜单”呢？是否有可能将“快进”和“快捷菜单”进行融合？这也是本次项目对于便捷手势体验的重要设计探索点。
基于此，我们决定尝试使用「组合手势」设计模型来对视频播放器中的长按手势进行重新定义，通过「长按+滑选」的机制触发快捷菜单功能项，以缩短视频常用功能路径。对应到设计模型的三个阶段分别为：
step1：以“长按手势”创建一个新模式，即发出交互信号并唤出浮层菜单；
step2：若用户未松开手指，则系统默认开始识别用户意图，是否有以“拖拽手势”滑选至目标功能项以选择功能；
step3：用户滑选锚定至目标功能后，松手释放即可完成最后的功能执行确认。
「长按+向上滑选」快捷触发对应功能项；
「长按+向下滑选」快捷触发“快进”（一定程度上兼容老用户对于此功能的使用习惯）。
2）容错性兼容
在设定「长按+滑选」组合手势的同时，考虑到兼容主流的长按习惯、以及对于滑选手势需要有一定的适应过程，我们同时也支持点选的操作模式，即用户长按后若未产生滑选行为便松手，则松手后依然可通过点选的方式触发对应播控功能项。
3）易用性打磨
差异化的创新设计形式在前期总会面临质疑和挑战，本次项目也不例外。我们担心用户能否接受并认知「长按+滑选」组合手势的操作形式，于是在DEMO开发完成后便进行了一次小范围内的定性可用性测试，以预期在上线前可先收集一波体验问题进行快速打磨优化。
我们根据测试目标、用户类别、测试前序准备及测试步骤等环节提前拟好必要的测试脚本，并邀请了10+名不同年龄段的目标用户进行访谈测试。
测试访谈的过程中，被测用户在进行1至2次尝试操作之后，均可掌握如何使用「长按+滑选」的组合手势，这也为我们增添了不少信心。
同时，我们通过观察用户操作行为及用户主动反馈，发现仍有部分易用性细节可进一步打磨优化。
3.1 ）扩展触发热区：
考虑到单手握持手机的使用场景，可尽可能扩大定义长按手势的触发热区，屏幕中除顶/底bar框架区以及本身就自带长按事件的按钮入口之外，其它大面积区域热区均可支持长按触发快捷菜单，以降低触发难度、提升易用性。
3.2 ）支持跟手触发：
长按后浮出的快捷功能项，其浮出位置支持跟随手指的纵向触发位置而浮出，可减少手指在屏幕上的位移距离、操控更便捷。
3.3 ）实时提示及响应反馈：
灵活判断当前手势触控状态（如滑入选择 / 松手触发），在界面中即时给出相对应的引导提示或振感反馈，以帮助用户快速适应新的手势触发机制。
方案上线及验证
以AB实验对本次设计方案进行定量测试验证：
「对照组」效果：长按触发“快进”（各播控功能入口仍归置于基础菜单面板之中）；
「实验组」效果：长按触发“快捷菜单”选项（支持滑选和点选模式）；
小流量实验上线后，经过近半个月的观察，大盘指标稳定、播放完成率等满意度指标稳步提升。
「实验组」长按快捷菜单中的功能使用率相对「对照组」均有大幅提升，说明用户对部分高频功能的确有很强的快捷触发诉求。
「实验组」的“快进”虽多了一步触发步长，实验前期“快进”使用率不及「对照组」，但随着用户对于「长按+滑选」手势整体的使用占比持续走高，通过滑选触发“快进”的操作习惯也快速被培养起来，对于用户来说，长按快捷菜单带来的整体收益是大于折损的。
二期扩展方案
随着长按快捷菜单的上线推全，长按手势的渗透率也持续走高，用户逐渐对视频场景更多的播控功能有了长按触发的诉求，于是我们对长按菜单进行了二期的设计升级，在长按浮层最右侧新增“更多”快捷入口以承接视频场景所有的播控功能，用户通过长按后的可选播控项增多，播控功能整体的使用量得到进一步提升。
四、「组合手势」拓展探索
手势交互是用户在现实世界行为的映射，无论是基础手势还是组合类高级手势，都须符合用户认知习惯、并融入具体的使用场景中进行设计。
以「组合手势」设计模型为指导基础、并结合具体的项目实践，我们进一步对视频播放器中更多功能场景进行了便捷手势的设计扩容探索。
1.「右滑返回手势」激活“小窗播放”
“小窗播放”旨在退出当前视频落地页、并可将当前视频切换成以悬浮视窗的形式进行延续消费。
基于用户的此种操控意图，我们以“右滑返回手势”发出交互信号而触发浮出小窗入口，随后系统根据用户“纵向拖拽手势”的行为来判断其是否有激活小窗的意图，若有短距上滑拖拽行为，松手释放即可快捷激活视频小窗，以提升观看体验的连续性。
2.「双指手势」激活“满屏播放”
“双指拖拽手势”可拖拽并清屏视窗画面，以此手势发出交互信号，若在“双指拖拽手势”基础上有识别到“双指扩张手势”行为，则松手释放即可快捷激活“满屏播放”，以满足更沉浸视频浏览体验。
五、结语
便捷手势的设计出发点是为提升操控效率、缩减功能触发路径，从而使视频内容更沉浸消费。希望本次基于视频播放器场景的手势体验设计实践能给大家带来帮助和启发，后续我们也将持续深耕视频领域、并进一步探索更贴合用户使用场景的手势交互体验。
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务、UI设计公司、界面设计公司、UI设计服务公司、数据可视化设计公司、UI交互设计公司、高端网站设计公司、UI咨询、用户体验公司、软件界面设计公司
如今人们出行都离不开手机，都通过手机接触过互联网地图，手机地图凭借着可手势直观操作、地图可快速迭代、信息可实时更新的优势，形成了成熟的地图交互体验。在解析手机地图的体验设计前，让我们先看看地图的发展历程。
地图拥有着古老的历史，记录了人类对世界认知的演进过程，经历过泥板、壁画、羊皮、纸张等载体，依据使用和文化需要拥有着丰富多样的美术形式。不同时期、材质、美术形式的地图见证人们认识世界的过程。
随着照相机和飞机的发展，出现了航空摄影测量技术，让地图的测绘精准度达到顶峰。交通、旅游、印刷业的发展，让纸媒地图开始融入人们的生活，地图的平面设计更是百花齐放，有具体也有抽象，让地图兼顾功能、美感、有趣。
再随着卫星影像、瓦片地图技术和互联网的发展，人们可以日常地使用电子地图。受限于网络速度的限制，矢量地图应运而生，在特定范围显示相应的矢量瓦片信息，让互联网地图的形状趋向统一化。
iPhone革命性的触屏体验，通过手势与地图进行直观自然的交互体验，结合内置GPS、陀螺仪传感器，小蓝点成为地图定位的通用标志，激发更多地图的功能和创意。
二、手机地图的创新体验
手机地图继承了互联网电子地图的可快速迭代、信息可实时更新的优势，结合触屏手势操作后，大大的提升了地图展示信息的维度。电子地图从工具逐步被引入到各种垂类服务和社交娱乐中，这些场景也不断丰富和完善着地图的信息。
手势交互让地图从移动到缩放都高效地动起来，激励人们探索更广的区域。更革命性的是让地图从平面到立体之间的顺滑转换，帮助人们更好的映射到真实世界。
可视化信息是互联网地图的主要优势之一，将数据转化为可视化图形，归类在不同的数据层，可以单个或多个层级叠加在地图上展示，传达位置上的数据。
底图是手机地图的基础，通常就是地图本身，它承托着上面的可视化信息。随着地图可更自由地缩放，地图本身的内容不断细化和归类，在不同的缩放层级下，展示符合用户查看场景的核心内容。
触屏手势交互有别于摇杆、鼠标、触控笔等物理外设的控制方式，让用户在小小的屏幕对大范围的地图有更随心所欲的操作，让原本受矢量图形限制的地图有了更多层次、更丰富立面的信息呈现方式。
单指拖动
拖动是地图最基本的阅读操作，一般以用户的定位为初始中心点，用户可以有目的有方向地查看附近的地点。
单指划动
当用户想快速翻阅时会拨走要略过的内容，划动模拟了这一行为。地图被划动后也会模拟物理世界以一定的摩擦力停下，向用户展示地图的新区域，是比拖动要快速的浏览方式。
双指拖动缩放
物理控件只能让地图根据屏幕中心进行缩放，而触屏缩放能让地图根据两个指尖的中心点缩放，并同时位移，符合用户空间操控认知。
双指划动缩放
划动缩放和划动一样，让用户以更轻量的手势加速的缩放地图，并以一定的摩擦力减速停止，让用户快速找到目标位置。
单指快捷缩放
为了让用户能单手并可控地缩放地图，不少地图都设计了自己独有的缩放方式。 zenly，通过屏幕两侧的边缘，直接完成地图的最大和最小缩放跨度。
snapchat拖动右侧边可缘唤起缩放滑块，并使用emoji来表达距离，充满幽默感。
腾讯地图，通过划动右侧的滑块，实现单手顺滑地缩放，滑块也支持划动手势。
百度地图，通过点击一个缩放控件，让地图以当前中心点进行分段缩放。
无限循环的地图
地球是圆的，可以无限巡航，一些应用将缩到最小的世界地图做循环处理，以呼应地球的循环转动体验。
方向视角切换
在陌生的环境用户未必能分得清楚南北方向，利用手机的陀螺仪，可以告知用户正在面向的方向。定位按钮的二次点击，将地图从南北向转到用户面向的方向，有助于用户二次确认自己的定位。
更多地图使用了2D/3D视角的切换方式，2D是南北向的标准地图，3D是用户面向方向的地图，帮助用户更直观地对应物理空间。
旋转方向
可通过双指或陀螺仪旋转地图，地图上的文字也做出相应调整，保持水平、沿道路方向调整，以保证可读性。
3D的旋转也一样，在保持水平和沿道路方向的同时，文字保持垂直。
当缩小到足够远时，用户面向的方向意义就不大了，苹果在缩小到一定范围时，将地图回弹保持南北向。
双指拖动调整视角
地图3D视角也支持自由调节，通过双指平行的上下滑动，可以平顺调整3D视图鸟瞰的角度。
在地图的最低视角做回弹处理，生动不呆板。
远近也能影响鸟瞰的视角变化，视角越低越接近平视，拉进时有俯冲的感觉。
四、可视化信息：生动呈现地图动态数据
从古代开始，人们就已经懂得通过绘制山脉、河流、海洋、建筑等对重要位置信息进行标记，地图本身就是一个信息可视化工具。 互联网地图最大的优势，就是能提供实时的信息数据。将数据标记在相应位置的坐标上，并分别归类在不同的层级，叠加在地图上查看。
地图的常用数据形式可大致分为：点、线、面、热力图等，一个地图可同时唤起多种类型、多个图层的信息内容。
点数据
点数据是单个地理坐标上的标记，代表该位置上的信息，是地图上最常用的数据信息。地图通过不同的小图标来区分位置类型，使用频率越高的样式越简洁，地标建筑做形象化图形标识。
聚合图在地图上呈现也是点数据，它实质是显示一定区域内的信息聚合，但不强调具体的区域。聚合图可以避免因为该区域的点数据过多，在地图上信息过于密集。
百度的充电桩地图就是以区域聚合充电桩数量，根据缩放调整数据的聚合。
腾讯地图的文博地图也是聚合图，并根据文物的类型做了快速筛选。
线数据
线数据在地图上呈现为线性，一般都沿着可行道路展示信息。导航路线是最常用的线数据，它提供具体行驶路线方案，并实时展示线路行驶的进度与方向。
也有粗略表示进度的线路数据，如快递的物流进度路线就不需要具体的实际线路，只需要示意大致进程。
街景地图则仅展示有全景图的道路范围，不提供进度与方向。
面数据
面数据要展示地图上的具体区域，疫情环境下出现了区域风控需求，需通过了面数据画出区域范围。疫情地图采用了聚合图、面区块两种数据形式。
zenly使用了反向的面数据，根据用户的行走记录，将用户走过的范围擦亮，用户未走过的地方是一块彩色的平面，充满娱乐感。
热力图
热力图以特殊的高亮梯度显示地图上区域的热度，热力图的数据不会指向地图上具体的位置，它能呈现热度变化的趋势。百度地图用热力图直观展示地区上的拥挤程度。
高德地图的空气质量地图，使用聚合图作为空气质量评分，热力图作为空气质量范围。
snapchat使用热力图来表现该区域用户发布动态的热度，引导用户发现内容，由于热力图不指向具体位置，能更好的保护用户隐私。
热力图并不局限于面，路线也可以反映道路的热度。Strava利用用户的骑行数据，生成光点线路的热力图，可以看出哪些是热门的骑行线路和必经地点。
路况也是一种线性的热力图，路况使用按段测量的方式，热力值的梯度相对跳跃。
让数据动起来
地图是安静的，但真实世界是忙碌的，让数据动起来，给地图增添更多情感化设计，缓解用户的等待压力。
忙碌的商家
外卖小哥端午节雨中送餐
公交努力奔来
五、底图：为更好呈现信息的色彩系统
手机地图的底图最常使用矢量瓦片地图，因为数据体积小，在互联网环境下读取速度快。矢量地图用几何图形来表达区域，不展示具体细节，因此需要通过颜色去传达不同区域的属性或功能。
人们对于颜色和环境是能建立一定的联想的，如绿色想到大自然，蓝色想到水，红色想到警示。根据人们对色彩的联想，给矢量地图中不同属性的区域进行配色，帮助用户理解地图。谷歌地图就曾经为不同类型的信息标记出700多种颜色，最后简化为25个颜色，形成了地图的色彩系统。
工具类地图应用以地图为核心基础，对矢量图形有最全面的归类，因而拥有最丰富的配色系统。由于人们对区域功能的颜色联想是相似的，各地图厂商的标准地图的配色都很接近。地图用色素雅，才能让多个颜色能和谐的同时存在，降低用户的视觉疲劳，并能突出地图上的信息图层，让用户聚焦所关心的数据。
而一些垂直场景的应用，地图区域功能的描述相对次要，通常会对地图的用色进行大幅度精简。以打车应用为例，地图用色少且色调相近，突出核心的打车状态信息颜色，同时体现应用的品牌特色。
不少运用地图的概念设计中，会更极致的使用单色系地图，仅突出数据信息的颜色，充满未来感。
六、未来的地图
随着网络速度的提升，手机硬件的升级，顺应AR/VR技术的发展，地图逐步进入3D和全真时代。苹果地图在现有的地图的3D视图下，已对地标建筑赋予更多细节，并在夜间模式模拟了灯光效果。
3D地图就像是虚拟世界中的基础建设一样，苹果地图添加精细地标模型后，同时应用到Carplay的导航中，在驾驶时可直观看到与现实世界对应的3D地标。
谷歌更是提出“沉浸式视图”的高保真3D地图，使用图像还原一座城市的面貌，为浏览一座城市提供了几乎真实的鸟瞰视角。
同时全真模拟日照和天气系统，和现实一样模拟东升西落的光线方向，模拟晚上和雨天下的城市面貌。
随着地图的立体全真化，地图的数据也将向空间延伸。相对全真地图而言，人们本身就身置真实的地图场景中，未来借助AR设备，人们无需对照地图即可完成导航。
结语
地图历来是人们借助艺术的手法，以极具想象力的方式对世界进行再现，它遵循科学测量的法则，使用几何的线条和形状对地球的进行抽象化。地图反映了制作者对世界的认知，而现代的科学技术让地图呈现尽可能客观。但地图并非单纯地呈现地球，而是呈现人们眼中的世界，它寄托着人们对美好生活的想象，更好的认识、探索和规划世界。
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我们在谈用户需求的时候往往带出来一句，你有没有考虑用户场景？那什么是用户场景呢？
用户场景是由人物、地点、时间、动机、行为五大要素构成的。我们通过这些要素分析用户，来辨别需求真伪，深刻理解产品需求，帮助理清强弱场景。
“人机交互系统模型”主要用于对“行为”的梳理。举一个例子来理解“行动”元素：A打开宾馆房门，屋内一片黑暗。他走进去打开了电灯。通常我们会这么理解其中“行为”：“打开房门”、“走进去”、“打开电灯”。
但是实际的情况要复杂得多。比如“打开电灯”这个行为，实际情况可能是：
可以看出一般我们对行为的理解比较粗略，没有以小颗粒度的视角理解人的行为。“人机交互系统模型”是着眼于以较小的颗粒度，梳理出用户使用流程及心理活动再进行分析的工具。
人机交互系统中，一般的工作循环过程可由下图所示。人在操作过程中，机器通过输入设备（如显示器、喇叭等）将信息传递给人的感知系统（如视觉、听觉等），经中枢神经信息的感知处理对信息进行传递，思维处理器对信息进行处理和储存后，再经反应处理器指挥人的反应系统（如手指、嘴等）操纵机器的输入设备，控制机器的信息处理，然后循环往复，直到完成目标任务。
核心：以较小的颗粒度，梳理出用户使用流程及心理活动。
尼尔森·诺曼在《设计心理学》中提出了行动的七个阶段：目标、计划、确认、执行、感知、诠释、对比。而《GB/T 29836-2013 系统与软件易用性》中人机交互系统模型是参考了“行动的七个阶段”。并对它进行了简化，以更好地应用在实际项目中。
映兔app中原本应该出现商家后台上传的图片文字介绍部分内容，但实际显示“上传中”，某个地方出现了问题。
借助测试的帮助判断这是前端问题，后端问题还是设计问题。测试反馈，因为用户在使用“网络图片”上传图片的时候，使用了错误的地址，导致无法正常得显示图片。这属于设计需要解决的问题。
从人机交互系统模型中，我们可以把这一连续的过程分为“感知”、“认知”、“反应”、“反馈”四个方面。下面就从这四个方面，来分析用户在输入“网络图片”信息前后的使用流程及心理活动。
步骤一：眼睛浏览到“上传图片”、“网络图片”和“插入代码”三个上传方式（感知）
步骤二：在三个方案中比较哪一个更好（认知）
步骤三：判断“网络图片”在三个里面最方便（认知）
步骤四：把鼠标移动到“网络图片”按钮（反应）
步骤五：跳出Popover（反馈）
步骤六：看见出现的Popover弹窗，看见一个input和“插入”按钮（感知）
步骤七：理解input要的内容，理解“插入”按钮（认知）
步骤八：往input中输入内容（反应）
步骤九：输入完后，点击“插入”按钮（反应）
步骤十：下方出现图片内容（反馈）
步骤十一：看到下面的网络图片内容（感知）
步骤十二：认知下面的网络图片内容是否符合需求（认知）
步骤十三：完成确认后，点击“提交”按钮（反应）
步骤十四：显示创建成功（反馈）
用户可能在什么地方出了问题，导致输入了“非图片地址”？从“感知”、“认知”、“反应”三个元素分析。只需要考虑步骤五到步骤十四，因为用户既然使用了“网络图片”上传，一定已经进行到步骤五了。
1）看见出现的Popover弹窗，看见一个输入框和“插入”按钮（感知）
看法：能明显看见，即使看不见也不会导致输入错误图片地址情况。非相关。
2）看到下面的网络图片内容（感知）
看法：出错的情况下，可能不容易看见“非正常”的图标。弱相关，可以进一步分析。
1）理解input要的内容，理解“插入”按钮（认知）
看法：用户可能不理解要输入的内容。强相关，可以进一步分析。
2）认知下面的网络图片内容是否符合需求（认知）
看法：用户对现有图片的“非正常”反馈，认为是正确的。需要更明确告知用户，现在是错误的。强相关，可以进一步分析。
1）输入完后，点击“插入”按钮（反应）
看法：点击错误可能造成效率上的问题，和填写错误的链接无关。非相关。
2）完成确认后，点击“提交”按钮（反应）
看法：同上。
1）针对认知1，要让用户理解输入的内容是什么。
2）针对认知2，当出现错误的时候，要更明确告诉用户上传出错。
3）针对感知2，可以把非正常上传的图标明显化。
从易用性的角度理解，认知对应的是“易理解性”，感知对应的是“易发现性”。我们可以用对应的方式来增强易理解性和易发现性来解决问题。以下方案仅从易用性的角度考虑，不考虑视觉效果以及开发实现。
方案一：
给出更多的提示内容。下面是在“商品详情”下使用了线索说明，提醒用户网络图片的错误情况。
方案二：
给出更多的提示内容。下面是在“网络图片”下使用了线索说明。相比于方案一，与上传“网络图片”的操作区域更加靠近。
方案三：
从“页面实际浏览效果”的文案来提醒用户，现在的是非正常上传。并且信息所在的尺寸更像手机上浏览的效果，进一步强化这种感觉。
方案四：
从技术上判断所填写的图片链接是不是“可用的”。如果检测到不可用，就使用message/error提醒用户上传链接错误。
方案五：
也可以强调非正常上传的图标，甚至到一个离奇的尺寸。用户不得不看到它，然后意识到现在上传的状况不对。哈哈。
人机交互系统模型作为思考问题的模型，能够帮助我们从认知心理学的角度对问题进行细致地拆解。在使用的过程中，我们会获得许多细节。而这些细节的地方就会有对应解决方案，再从这些方案中进行筛选，最终得出优秀的方案。
值得注意的是，当我把它运用在实际的工作中，因为它颗粒度过小，所以在使用的时候会耗费大量时间。因此人机交互系统模型要用在核心的问题上，次要的问题可能并不适用。
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百度小说是百度APP内的垂直频道，拥有过亿月活和行业最全的正版书籍。随着著作权保护意识逐步上升，越来越多的用户愿意为优质的资源和阅读体验付费。2019年底，为了满足用户消费升级所产生的一系列需求，百度小说初步建立了会员体系。经过两年多的打磨，我们不断提升会员的服务体验，并进行了多次优化升级，现在将我们的设计经验分享给大家。
一、设计背景
2021年我国数字阅读用户规模达到5.06亿，同比增长2.43%，半数以上用户愿意为电子阅读付费，占比最重的人群为19~25岁用户，达到44.63%（数据来源《中国数字阅读报告》），“Z世代”已经成为我国数字阅读的主要群体。随着消费升级，用户对服务的需求不断提升，更看重信息之上的附加价值，如认同感、归属感和仪式感。
二、改版原因
2019年，由于时间紧、任务重，我们完成了小说会员从无到有、从0-1的基础场景搭建。但随着设计趋势的变化，当时小说会员的设计风格与主流用户的喜好不完全匹配，在使用场景中也存在易用性不足、内容缺乏吸引力等问题。下图是2019年小说会员的界面。
同时，我们对小说用户进行了视频访谈，搜集了用户在使用会员服务中遇到的问题，如会员福利少、找不到会员专属内容、购买过程有卡顿等，最终梳理为的三大核心问题：身份感知弱、购买路径长和资源内容少。
三、设计目标
在小说会员亟待改版的背景下，我们结合业务目标、旧版核心问题和用户诉求，推导出了本次改版的设计目标—品牌化、链路化和服务化。
1、品牌化—强化会员品牌
小说会员作为百度APP众多会员之一，设计团队希望能带给阅读用户一些不同的品牌记忆点。
1）设计关键词
基于会员的主流用户、产品属性和用户诉求，我们衍生出以下关键词：年轻、品质、尊贵、超值。年轻用户群体的占比越来越高，新版的设计风格力求更好满足年轻用户的审美需求。
2）会员符号
符号是最直观的视觉元素之一，能够以最快的方式传递产品记忆点。在会员品牌符号设计的草图阶段，我们从字母V、VIP、钻石、王冠和小说IP白嘟嘟等多个方向进行了方案发散。最终采用了白嘟嘟图形与尊贵感的V形符号相结合的形式。该方案既延续了小说的视觉符号，又与竞品的会员标识形成差异，从而加深用户的品牌感知和视觉记忆。
3）会员色彩
为了确定更加独特的品牌色，设计团队搜集了大量的尊贵氛围图片，提炼出了玫瑰金，牙金，赤墨等8个具有品质感的颜色。在视觉初稿阶段，我们选择了玫瑰金和黄金两种主色进行了方案尝试。最终根据整体效果确定主色为明亮、高贵的玫瑰金，辅色为黑茶棕，深支子和漆黑的配色方案。新的配色方案让用户感受到新颖、现代，焕然一新。
4）会员图标
在图形元素上，为了增强亲和感，我们选择了圆润的面形图标样式，通过大圆弧和小圆角的细节处理，传递给用户一种年轻、品质的品牌印记。
5）信息传达
我们对会员购买页和权益详情页进行了布局重构，采用深色的背景衬托卡片信息，使得产品框架层和内容信息层更加明确，突出核心内容。
在各类场景中，我们通过会员品牌色彩、图形、符号和IP形象的渗透，强化会员品牌印记。
经过分析研究和实践，我们完成了主场景的设计升级。
2、链路化—精细化运营
就会员体验而言，我们需要关注用户在各种时间和各类场合下的需求，因此我们将会员的全链路状态分为时机、场景和人群三个维度。
1）时机
在不同的时机状态下，我们需要传递给用户不同的信息。只有深入剖析不同状态下的用户诉求，才能为其提供更好的服务。接下来我们从购买前、购买中、购买后和即将过期四个阶段阐述：
①购买前—权益/优惠信息引导
在用户购买前，我们强化了低价和省钱信息，让用户直观的感受到购买会员后的价格福利。为此我们从三个方向上进行优化，在开通购买页，外露省钱金额，帮助用户了解开通会员可享受的收益；在会员频道页，采用外露多项权益，让用户快速了解会员权益；在章节购买页，采用突出会员折扣和会员优惠价，让用户感受到开通会员的折扣福利。
②购买中—优化路径流程
在用户购买中，我们在会员购买链路环节进行简化，采用当前页弹出半层面板替代跳转至会员聚合页的方式，缩短等待加载时间；在章节付费链路环节，将商品选择区信息结构进行优化，减少多章购买的页面跳转，使得用户能够更流畅的完成支付，提升付费体验。
③购买后—强化权益感知
在用户购买后，鉴于付费用户对商品和服务品质有着更高追求，为此我们通过在各类重要入口展示会员权益，包括省钱金额、去广告次数以及各类场景VIP状态提示等方法，以达到强化用户的权益感知。
④即将过期—轻引导续费
在即将过期前，为了避免对用户造成强付费的不友好感知。过期前3天，我们采用了轻量化的形式告知用户续费，通过各类引导信息的提示，让用户知晓会员服务期限届满。
2）场景
我们在入口和功能场景中也进行了精细化设计，让用户更便捷地使用会员服务。为了突出会员优质内容和服务，我们设置了会员专属的频道和书库，方便用户选择。
在各类功能场景中，为了方便用户在使用功能的过程中随时购买，我们设置了多个功能场景的会员开通入口。让用户快捷享受会员服务。
3）人群
通过小说用户数据分析，我们将用户人群分为会员用户、潜在用户、新用户和过期用户。
为了让会员用户能够体验到区分于普通用户的尊贵感，我们在付费页、批量离线、TTS播放页和签到页等场景均采用了会员定制化的配色方案和引导提示，这样使得会员用户在体验服务的各类场景中有更强的身份专属性。
所谓潜在用户，是指仍在犹豫是否购买会员的用户。我们通过限时优惠券、激励视频试用15分钟、书架省钱提示、挽留弹窗和降级版免广告权益等方式，让潜在用户不仅可以先试后买了解会员权益，而且可以通过各类信息提示通晓会员体验，更好地判断是否通过会员服务减少付费金额和提升阅读体验。
我们针对新用户建立了新人见面礼活动，用户在新手福利活动期内可享受超值折扣开通会员，低价体验会员权益。而针对已过期的用户，我们通过下发优惠券、强化特权等形式唤醒用户，以免错过各类福利和特权。
3、服务化—提升会员服务
在内容为王的时代背景下，为了增加会员产品的核心竞争力，我们持续扩充会员书库的数量和类目、拓展会员权益，让用户阅读到更加丰富的小说内容和体验到更多权益的会员服务。小说书库的付费和免费书数量大幅扩充，且书籍类型新增了有声书和短篇故事，增添了小说资源的多样性。
在权益上，对内我们持续拓展会员特权，从最初的4项扩展为10项，新增了有声免费听、免费读故事、整本离线、专属字体、签到1.5倍书币等权益；对外我们联合其他产品，推出了会员赠礼和联合会员服务，用户可以根据自己的需求进行购买，享受组合购买的优惠。
通过多个版本的迭代，我们完成了会员体系的设计升级和落地，用户体验得到了显著提升。
四、未来规划
提升付费产品的用户体验是一个体系化的研究课题，需要各个角色通力合作，合力同行，开拓革新。将来我们还会不断探索，通过不断优化体验细节，不断增加用户权益感知，不断尝试方案创新，形成设计组合拳，为用户提供更好的服务。
作者：百度MEUX 来源：站酷
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百度酒店以比价为核心特色，经历多次设计探索，初步建立了用户认知。
设计中通过“核心流程分析-明确用户关注信息-探索比价价值”的方式去制定设计策略，并在方案探索与落地阶段，通过思路发散、多轮数据验证与方案迭代，验证了“氛围感知强化、价值信息传达、聚合比价”等设计手段的作用，希望给服务和电商等比价类产品的设计师一些启发和参考。
一、项目背景
酒店住宿在线预订市场中，各个平台基于用户权益、运营补贴等差异进行着激烈的价格竞争，导致行业存在天然的价差。而在我们进行的一次酒店预订访谈中发现，超过半数的用户在预订酒店时会进行比价，而比价的用户中多数会使用2个以上的酒店APP。因此，在市场存在价差且用户有比价诉求的背景下，百度酒店通过接入多家供给及会员低价，旨在建立酒店聚合比价平台，为用户提供性价比最高的酒店搜索服务。
二、设计策略与落地触点
1.目标和策略制定
在上述背景下，我们与产品侧对齐业务目标，结合对用户诉求的分析，确定了设计目标。
为了达成设计目标，需要明确比价在酒店预订的各个触点下对用户的价值是什么，以探索比价如何发挥作用。下图列出了酒店预订的核心流程、核心模块及用户关注信息，由于用户在各个环节关注的信息不同，比价所能发挥的价值也就不同，因此基于比价是否影响用户进行选择和决策，我们又将核心流程分成服务报价选择前、服务报价选择时、服务报价选择后。
设计目标的实现也对应上述3个环节如下图：
2.明确落地触点
为了找到一些好的比价概念和价值的传达方式，以及提升比价体验的方式，我们进行了竞品调研，竞品包含酒店、商品等不同行业，调研结论归纳如下：
结合竞品调研结论，我们根据百度酒店的核心流程和触点进行了设计策略的拆解，建立了策略和落地的映射关系。
三、方案探索与落地
1.提升感知-让用户知道百度酒店可以比价
这一环节的设计目标是要让用户知道百度酒店可以比价，以吸引用户在百度酒店完成下单行为，因此清晰、有吸引力的比价元素设计十分重要。基于竞品调研内容，我们进行了设计探索。
1）酒店列表-氛围感知强化及价值信息传达
下图所示为酒店列表比价设计的探索过程，最初的方案，为了保证酒店信息的获取体验，采用了与传统酒店预订平台采用一致的结构和信息优先级，仅结合图片区域和价格做了比价信息的结合，但这种设计与传统酒店预订平台差异很小，比价感知和价值的传达效果并不好。因此设计侧转变思路，在酒店列表中通过更强化的模块来突出比价的感知，同时结合“比某平台低xx”的文案说明比价结果，传达“比价获得更低价”的感知。
酒店列表覆盖多个场景，为了建立百度酒店一致的体验和认知，我们将列表的设计覆盖到了搜索结果页和小程序的多个页面，如图所示。
2）房型及服务报价-基于低价推荐去强化比价
房型及服务报价模块对应酒店精准需求和酒店详情页，与酒店列表思路一致，方案在逐渐与传统酒店预订平台产生差异化，去强化比价、低价的感知，形成记忆点。
下图为搜索结果页的方案，最初外露了多个房型，以满足用户的选择诉求，但从用户行为数据来看，百度酒店的绝大多数用户会选择酒店的最低价房型及报价，因此我们调整设计方案，结合最低报价，用模块式的对比方式去强化比价，并通过“低价立省xx”的信息去传达低价感知。另外，这一部分的设计也和聚合比价有所结合，后面会进行详细的说明。
详情页的主要模块设计与搜索结果页基本一致，如下图所示，详情页中将最低报价作为低价房型推荐，以建立一致的比价认知同时便于用户快捷预订低价。另外，在常规的报价列表中，为了提升用户查找报价的效率，相比于最低价房型，采用了弱化的形式。最终方案上线后，数据上也取得了正向的效果，报价展现到预订点击的转化得到了提升。
3）“产品缝隙”中的比价概念渗透
“产品缝隙”并不像上述列表模块那样感知强烈，设计的目的是为了进一步加深“百度酒店可以比价”的用户印象。结合百度酒店的核心页面，我们重新设计了酒店列表和房型报价列表的加载态，利用“多资源方交替动效+文案说明”的方式，构建动态的比价感知，在用户进入页面或者进行筛选等场景时会出现。另外，我们也利用了小程序首页和详情页的页尾，在阅读结束时去传达全网比价的概念。
2.建立认知-聚合比价模式的构建
在竞品调研部分，我们提到了聚合比价模式，百度酒店由于报价复杂，也适合用这种方式去简化报价。
如图所示，常规酒店预订平台，同一房型（如标准大床房）会存在不同服务政策（早餐服务、取消规则、支付方式）的报价，而在百度酒店中，由于又加入了预订平台的差异，报价会更加复杂，数量更多且同质化严重，即服务政策相同，仅预订平台不同的报价多次出现，这就导致了报价列表的查看和选择效率较低。
聚合比价模式就是要将这些服务政策相同的报价聚合在一起进行比价，以简化报价列表提升选择效率，同时在服务相同的情况下，绝大部分用户会更倾向于低价，在报价聚合后，可以突出低价以便用户预订。
我们也在探索如何让聚合比价更简单，初始方案采用点击展开的形式，用户可以保持滑动浏览的交互体验，整个过程的交互体验比较流畅，但页面的层级关系较为复杂，用户认知成本高。因此我们又尝试了调起面板展示比价详情，让用户聚焦在当前报价的对比，并通过模块式的设计，清晰罗列了每个平台的服务、优惠明细等差异信息，让信息的对比更高效，同时强化低价平台，与前面的比价模块保持认知一致。
聚合比价模式下，存在了两种用户路径，如图所示。用户可以直接选择最低价资源方完成预订，也可以通过比价详情弹层，查看针对同一服务的所有平台报价，对比平台的详细服务、优惠差异后再选择预订。
这种预订模式的目的，一方面在教育用户建立百度酒店可以比价、可以买到低价的认知，另一方面也提升了用户选择低价平台的效率。另外，聚合比价要具有清晰的规则才能被理解和信任，在比价详情中，为了进一步降低认知成本，我们通过标题突出了聚合项，并增加了比价说明入口，让聚合规则更明确。聚合比价的方案上线后，报价的预订点击到成单转化也得到了提升。
另外，前文提到的精准需求搜索结果页和详情页的低价房型推荐也利用了这种模式，不过在比价感知上做了更强化的处理。用户可以在详情页直接点击各个平台报价完成预订，也可以点击文字部分查看房型详情，在页面底部的比价详情中完成报价的对比和预订。
3.强化记忆-比价价值感的再次强化
填单场景是在预订完成后，这个环节我们可以将比价的概念和价值再次展示给用户，以加深用户对比价的认知。这里的设计手段与“提升感知”阶段类似，如图所示为一些方案探索，在用户选择低价平台预订，点击跳转至填单页后，我们会强化用户“预订到最低价”以及“为用户节省xx元”的感知。另外，在用户提交订单时，会存在一定的加载时间，我们也利用了这里的“产品缝隙”，结合加载态继续传递低价、省钱的认知。
四、结语
回顾百度酒店的比价设计过程，我们以比价及低价感知传达、高效预订低价为设计目标，基于百度酒店的核心预订流程，探索比价在各个环节如何发挥作用，进而将设计目标的实现划分为了“提升感知、建立认知、强化记忆”三个阶段，并为业务带来转化提升。
提升感知过程结合流程中的主要模块，通过模块式对比形式、传达比价价值感、基于低价推荐强化比价、以及利用“产品缝隙”等手段，去吸引用户了解和使用比价；建立认知过程利用“聚合比价”模式去精简报价，同时结合对低价报价、低价平台的强化，让用户更便捷的预订低价；最后强化记忆的环节，我们进行了一些方案尝试，再次强调比价的价值。另外，为了建立一致的比价认知，整体的设计中也坚持一致性的原则。百度酒店的比价设计也在不断地尝试和优化中，希望能给用户创造更好的使用体验。
作者：百度MEUX 来源：站酷
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前几天眼睛不太舒服，去医院做了一个检查（视疲劳导致）。因为要走商保，所以要使用社保卡，之前我记得用社保结算都需要去人工窗口，我刚过去就被一个穿着红马褂的大妈拦住说自助机也可以用社保，要我扫她胸前挂的码（可以快速到达电子社保二维码界面），扫完她就开始帮我点击操作。
她觉得我应该不会操作，所以让我看一遍，其实这个操作并不难，只是因为我不知道自助机上可以用，自助机周围也没引导操作流程。而且她这种方式让很多年纪大的人和外地过来看病的觉得你是个骗子，后面好几个人都还是去了窗口。
在B端产品中也有很多类似问题，用户不知道有这个功能、也不知道这个功能怎么使用，特别是一些大数据产品，专业性比较强。产品、技术都认为用户和他们一样都懂，实际上并不是，这个时候你需要提供一些邀请，引导用户进行使用。
邀请就是引导用户进行操作前的提醒和暗示，通常包括实时的提示信息和预期功能，以表明在下这个界面或下个界面可以做什么，这是成功的交互式界面关键所在。
例如：飞书我的空间，当鼠标停留在可编辑区域上时，就会实时地显示邀请（复选框），这个例子的缺点是鼠标如果不处于相应区域上，就不会显示邀请。
另一种方案是任何时候都显示邀请，例如：石墨文档我的桌面，复选框一直显示。
静态邀请就是通过直接在页面上给出交互提示，可以让用户随时看到期望的界面功能。
静态邀请主要有两种模式：引导操作邀请、漫游探索邀请
例如：华为云HECS服务器产品就给出1、2、3操作步骤 引导操作会占据页面较大的空间，同时也会吸引用户的眼球。所以在设计时需要思考一下，你希望引导用户执行什么操作，用户是否可以多次查看，这样有利于设计出明晰的页面和信息层。
另一种引导操作邀请叫作白板式引导。 意思很明确：现在只有一个空白页面，需要引导用户创建内容。
利用空白区域“变废为宝”，如何对该区域应有的功能给出提示，是诱导用户创建内容（填补空白）的有效方式。
与引导操作邀请关系密切的是漫游探索邀请。假设你重新设计了某个页面并添加了一组全新的功能，怎样才能保证用户恰当地使用新页面，同时发现新添加的功能呢？漫游邀请是向用户介绍新功能最好的方法。
1、漫游功能用户可能不想用，所以需要有可选功能，也就是可以跳过或关闭；
2、漫游功能不是“创可贴”不要乱用，只有针对精心设计的界面使用才能发挥价值；
3、设计漫游的关键在于保持简单，让它容易开始也容易停止。漫游应该只是页面本身的一个演示。脱离页面的“教程”式漫游很难起到作用。
静态邀请适合提示用户当前界面中包含什么功能。然而，许多调查试验表明，用户经常不会阅读指导说明性的文字。而在用户交互过程中，在他们需要的时候提供邀请则是一种不错的方式。动态邀请就是在用户交互过程中的某个点上吸引用户，并引导他们继续下一步操作。
吸引用户的一种方式是通过鼠标悬停来显示邀请
例如：飞书消息列表鼠标移入后， 背景变化的同时会有一个“勾”图标来吸引用户，鼠标移入上去后提示可以勾选完成，点击完成后消息移除列表。
1、当操作没有内容重要，而且希望界面整洁时，使用悬停邀请。
2、在实现悬停邀请时，可以通过改变光标、改变背景和显示提示条共同配合表明所邀请的操作
3、在交互的不同阶段，尽量点缀一些用户熟悉的元素，通过熟悉的概念引出新概念有助于用户快速理解新功能。最常见的元素是按钮、链接、下拉箭头和众所周知的图标。
4、通过距离表明邀请操作的目标对象。
唐纳德·诺曼将这个术语引入到设计领域。最经典的例子是门把手，门把手的预期功能是可以抓握、扭转或按压。屏幕元素可感知的预期功能没有物理属性，不过，由于习惯、术语、图形及一致性等原因，用户能够在某种程度上感觉到他们可以操作这些元素。
例如：第一张图飞书文档sheet页“加号”图标与第二张图“三个点”图标，就是一种预期功能邀请。用户没触发之前就能猜到触发后会是什么效果。
预期功能邀请之所以有效，是因为利用人们已知的习惯与认知引入交互，从而让用户顺利完成一连串操作。
1、通过人们习以为常、司空见惯的概念来引出新的、不熟悉的交互方式。
2、使用可感知的预期功能来给出邀请提示(例如，用向下的箭头表示可以打开下拉菜单，而用向上的箭头表示可以关闭菜单)
3、把邀请安排在适当的上下文中，特别是要靠近交互的主体。
设计邀请时怎么才能猜测用户的想法，也是一项重要挑战。如果用户下一步可能会执行多种操作，而事实上又不可能准确判断用户想法，那么面临的困难就会比想象的大很多。
在google sketchup （ 3D）绘图工具中，当鼠标点击某个点后，进行第二个点连接时，会有多种可能性，这个时候系统也不确定用户会怎样连接，但会给出对应的提示，比如：端点、中点、背面、侧面等点位来辅助用户进行连接。
例如：这种工作流场景个人觉得也算是一种，点击“加号”右侧会滑出面板，给出你可以添加的动作。 这种在交互期间以可见方式向用户表明系统推断出的用户想法被称为推论邀请。
图片类型的更多邀请，例如：站酷相关推荐
文字更多邀请，例如：QQ邮箱右侧最近联系人
精心设计的应用能够通过邀请体现出各自的细微差别，无论是静态还是动态，都是引导用户顺利进入下一个交互层次的有效方法。
谢谢观看！
搜索的本质是什么？无疑是内容的召回和信息的推荐。
可随着时代的发展和行业公司的内卷，不少公司除了持续优化搜索结果与推荐外，在搜索的体验和彩蛋上也是下了不少功夫，从而进一步加强自有产品的竞争力与用户黏性。因此今天就来盘点一些，那有意思的大厂搜索交互。
大体上分为两类：彩蛋流和体验流
注重提升搜索过程中的趣味程度，以增加用户的好感度与产品印象/口碑。行业代表：谷歌浏览器、百度浏览器
可以说是搜索彩蛋的先行者，内置了很多搜索关键词的有趣彩蛋，如娱乐角色：搜索【灭霸】，页面右边会打响指，相关字段会被’毁灭‘掉
搜索【马里奥兄弟】，右边也有游戏里一样的点击彩蛋
还有各种有意思的搜索结果比如搜：is google down（谷歌关闭了吗），搜索结果优先显示：NO
再如搜索《银河系漫游指南》的一句话：the answer to life, the universe, and everything。此时搜索结果页会自动计算成42。貌似也只有读过《银河系漫游指南》的人才能明白其中的奥秘。听说是生命、宇宙与万事万物的终极解答。
而且在日常的节日、活动、热点运营上，谷歌也从不缺席。都会在搜索框上用【插画、动效】等形式承载各种活动入口、吸引用户参与，可以已经形成一个稳定、具有品牌感的企业文化了。
如各种复活节、开学季、母亲节动效。而且更多有趣、创意的设计案例，可上：有蛋案例 youdananli.com 近千个行业/大厂里的创意案例、上百个知识模型、设计方法。
百度在搜索彩蛋里下的的功夫也不少，最著名的应该是搜索【黑洞】时，页面上会出现黑洞的吸入特效。
而且和谷歌相同，在其他的搜索关键词上，百度也是埋下了不少彩蛋，比如：搜索【翻转】，页面会左右翻过来
搜索【跳跃】，页面会在上下跳动
搜索【失重】，页面上的字会飘起来
而在【活动运营】上，百度也是很有心地进行着创新设计，力求给用户一种眼前一亮的感觉。比如每年的愚人节，搜索结果页上都有‘调戏’用户的创意设计，各种轻松调皮的画风 给不少用户带来了新鲜感和趣味性。
还有在【活动入口】的设计上也是特别有想法：在某年的圣诞节上，百度创新性地将活动入口’嵌套‘在结果页卡片中间，用活动里的ip形象-雪人「抬着」结果页卡片和在上面「滚动」
用这种充满创意+应景的的入口设计与引导方式，最大限度地降低漏斗，吸引让更多用户参与该活动。另外，百度搜索框上面的运营活动入口，也和谷歌有异曲同工之妙。
而且更多有趣、创意的设计案例，可上：有蛋案例 youdananli.com 近千个行业/大厂里的创意案例、上百个知识模型、设计方法。
注重提升搜索过程中的交互体验，以增加用户的操作效率与产品易用性。
代表：苹果产品、夸克浏览器
·iPhone
iPhone的【桌面搜索】除了能查询手机上的各种信息、文件，它还自带了【汇率转换和计算器】。在搜索框输入【数学公式、汇率转换】时会自动计算对应的结果。无需用户额外打开计算器、浏览器，大大减少操作链路。
在iOS的原生键盘里，可以根据输入词检测+搜索对应的手机号码：当你输入 【打+我或通讯录好友+电话】时，键盘上会自动显示自己或好友的电话号码，点击号码就能自动粘贴在输入框中。
用户无需前往通讯录就能轻松「获知+想起」谁谁的电话号码，大大提升操作体验与效率
·Mac
在Mac电脑的工具栏上搜索相关帮助时，系统会直接把该结果所对应的页面位置调取出来并悬浮展示。用户可以直观地该结果在哪里，并减少寻找的操作路径，免去多余操作
在Mac电脑的‘系统偏好设置’里搜索帮助，在结果列表上会以聚光灯的形式展示各个结果入口。选择具体某个结果时，该入口的聚光灯会更清晰些，特别容易找到搜索结果。
夸克浏览器除了传统的「点击搜索框」唤出输入栏外，在屏幕任意位置下滑手势同样可以唤出搜索框。
降低「需要往上手指移动，才能点击搜索框」的操作成本，让用户更快、更精准地触达搜索。
而且在输入网址或英文等字段时，搜索框下方会出现一个滑块区。点击就会变成长条的滑块，拖拽滑块即可改变光标位置。
而且更多有趣、创意的设计案例，可上：有蛋案例 youdananli.com 近千个行业/大厂里的创意案例、上百个知识模型、设计方法。
让用户更方便地将光标快速移动到想要的位置中，以便更快地搜索信息，大大降低操作成本。而且夸克还会前置搜索结果， 比如在搜索框中输入“某城市+天气”的关键词，上方就会以卡片的形式显示该地区最近一周的天气。
用户无需触发搜索、进入结果页才能看到想要查询的信息。
– END
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