本文梳理用户完整使用产品全流程的9 类关键状态，提醒设计师不能只设计 “正常成功页面”，各类异常、过渡、收尾状态直接影响留存，很多用户流失就发生在这些容易被忽略的状态中。
指接口请求、数据拉取时的等待过程。
新用户第一次打开产品，决定第一印象。设计四要点：
把用户搜索行为划分 4 种类型：
不只搜索无结果，还包括初次使用、用户清空内容、网络 / 接口报错三类空白场景：
移动端受屏幕、碎片化场景限制，重点提升信息获取效率。
用户完成选择、进入结果环节（下单、提交等）：
调研显示，不少新用户因为早期错误直接放弃产品。 基于可用性三原则：有效性、效率、满意度做设计。 反馈形式：弹窗、Toast、警告栏、情感化插画、交互动画等。 提示文案要通俗，讲清故障原因，并且提供恢复、解决问题的办法，帮助用户从错误中复原。
任务完成不等于体验结束，好的收尾可以提升复访意愿。
案例：格瓦拉电影，购票完成后继续提供观影提醒、交通、周边消费、彩蛋提示等一条龙服务，不只是完成单次交易。 设计思路：做完主任务后，延伸后续相关服务，加深用户记忆，促进再次使用。
程序异常中断属于严重负面体验，应尽量从技术层面规避；频繁中断会直接导致用户流失。
多数设计师做原型只重点打磨 “正常流程”，等待、空数据、报错、结束收尾这些边缘状态经常被遗漏。而真实用户大量时间恰恰处在这些状态，产品完整度取决于这些边角场景是否被妥善设计。做原型评审时，要逐条对照 9 种状态做完整校验。
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