设计师必看：分清客户与用户，设计才不会做无用功｜兰亭妙微
不少刚入行的 UI、平面设计师做项目时，很容易陷入一个思维误区：把付费对接的甲方等同于产品最终使用者，全程只盯着客户喜好做设计，忽略真实使用人群的需求，最后产出的方案甲方满意，终端使用者却很难上手。深耕政企 B 端界面、可视化设计多年的兰亭妙微，在数百套系统项目落地中发现，厘清客户与用户的边界，是做出有效商业设计的第一步。
简单来说，
客户是付费决策者，用户是产品实际使用者，二者需求、关注点完全不同，设计的侧重点也天差地别。
很多场景下客户和用户并非同一群体，生活里随处可见典型案例。就像大众熟知的脑白金，买单送礼的年轻人是客户，实际服用的长辈是用户；少儿兴趣班中，掏钱报名的家长是客户，上课体验的孩子是用户；企业后台管理系统里，采购审批的行政、领导是客户，每日操作系统的员工才是用户。两类人群诉求完全割裂，如果设计只偏向一方，最终产品会出现明显短板。
客户作为付费方，核心诉求围绕商业价值展开。企业甲方客户更看重界面是否彰显专业、能否满足考核报表、项目是否符合预算、整体视觉能否对外展示；零售礼品类客户关注包装档次、溢价空间、送礼体面感。他们评判设计好坏的标准，是能不能帮自己促成交易、完成业务指标，很少考虑长期高频使用的舒适感。
而用户是产品的真实操作者，只关心使用体验。后台员工在意操作步骤是否繁琐、数据查找是否直观；长辈在意字体大小、操作门槛；孩子在意界面趣味性、操作简单度。用户评判设计的核心，是好不好用、会不会增加操作负担，产品长期留存、口碑传播，全部由用户体验决定。
不少新手设计师踩坑，就是设计逻辑完全倒置。做企业管控大屏，一味迎合领导审美堆砌华丽特效，却忽略一线运维人员需要快速读取告警数据，复杂视觉反而干扰工作；做儿童产品界面，只讨好孩子增加花哨动效，忽视家长客户关注安全、简约、便于管控的需求，导致甲方直接否决方案。
兰亭妙微在项目执行中，会建立一套双维度设计思维：先满足客户的商业诉求，保障项目顺利落地；再深度优化用户使用体验，保证产品长期价值。做 B 端软件时，我们会针对客户需求定制品牌化首页、数据总览看板，满足企业对外展示、管理层查看核心指标的需求；同时针对一线操作人员简化表单、优化数据检索、降低学习成本，平衡双方需求。
当然也存在客户与用户重合的场景，比如个人付费工具类软件，消费者自己买单、自己使用，此时两类需求统一，设计只需兼顾美观与易用即可。但政企、教育、礼品类项目，几乎都存在角色分离，设计师必须双线考量。
归根结底，客户决定项目能否成交，用户决定产品能否长久存活。只讨好客户，产品落地后难以持续使用；只迎合用户，无法通过甲方验收。作为专业设计团队，兰亭妙微始终坚持兼顾双方视角，把客户商业目标和用户使用痛点同步融入方案，让设计既过得了甲方审核，又能真正解决终端人群的实际问题，这才是具备商业价值的完整设计思路。
兰亭妙微（蓝蓝设计）www.lanlanwork.com 是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的大数据可视化界面设计、B端界面设计、桌面端界面设计、APP界面设计、图标定制、用户体验设计、交互设计、UI咨询、高端网站设计、平面设计，以及相关的软件开发服务，咨询电话：01063334945。
