兰亭妙微UI设计公司：在大厂做 B 端定制化设计是什么体验？

2026-6-30    清阳 交互设计及用户体验

 
钉钉从诞生之初便依托客户共创落地产品，多年来始终坚持「产品功能源于真实客户需求」的设计核心思路。
 
不少免费客户升级付费专属版后，受制于自身设计、研发能力短板，即便平台开放全套定制工具与能力，也很难打造出贴合自身企业调性、满足业务预期的钉钉应用。
基于此，我们推出大客户超级服务体系，以此破解企业定制落地难题。下文将以钉钉专属版大客户超级服务为例，拆解 ToB 定制服务完整链路，分享 B 端设计服务的落地方法论。

一、穿透表层问题，深挖客户底层真实诉求

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客户提出的需求往往直白、片面，大多停留在表面观感与功能取舍：比如 “工作台界面观感简陋、不够大气”“页面模块冗余，希望直接删减”。
 
如果仅针对这类表层诉求做修改，只能治标不治本，很难建立长期稳定的客户信任。想要交付匹配企业业务的定制方案，必须跳出问题本身，从三大维度完整拆解客户真实需求：
  1. 厘清行业专属特征
     
    不同行业对视觉风格、交互逻辑的需求差异巨大。以传统媒体行业为例，产品页面需适配纸媒阅读习惯，侧重文字可读性、规整排版，整体视觉严谨克制；若设计风格与行业属性脱节，作为企业门户核心的工作台，很难获得客户认可。
  2. 区分客户生命周期阶段
     
    客户可按使用阶段划分为免费版、付费专属版两类。当企业完成付费升级后，若界面、功能无明显差异化感知，极易产生负面认知：“付费后没有任何升级体验，投入没有价值”，界面视觉作为用户第一感知触点，是化解该痛点的关键。
  3. 兼顾多方角色差异化诉求
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    B 端产品链路涉及多层人群，需求立场各不相同：决策者是付费买单方，项目执行者负责落地对接，企业管理者、普通员工是日常使用者。
     
    设计过程中，既要拆解各岗位员工的使用痛点，也要精准抓住决策者的核心关注点，同时输出完整落地素材，方便对接执行者向内部管理层汇报方案价值。

二、不止解决显性问题，交付超出预期的定制方案

客户带着负面评价提出修改诉求时，单纯整改问题只能平息不满；而设计师依托可视化设计产出，能够直观传递专业度、建立客户信任感。整套方案遵循「先解决刚需，再延伸增值体验」的思路落地：

1. 优先落地客户明确提出的核心优化项

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围绕客户反馈的操作效率、业务适配、行业视觉三大核心痛点，结合前期实地走访、多角色需求调研完成迭代。
 
以传统媒体工作台优化案例为例：针对采编、审核、行政等岗位高频操作路径精简页面布局，调整版式字体适配内容阅读需求，剔除企业无用模块，直接解决客户直观不满。

2. 基于深度洞察延伸增值品牌方案

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付费客户的核心隐性诉求，是拥有专属企业数字化门户，弱化 “通用钉钉” 感知，强化自有品牌归属感。
 
我们覆盖登录注册、办公应用、即时沟通全流程页面，植入企业品牌视觉与企业文化元素，打造专属化使用体验。
 
一方面让决策者直观感受到付费升级的差异化价值，认可方案贴合企业定位；另一方面为项目执行者提供完整、可视化的汇报素材，便于对内展示数字化建设成果。

三、用客户故事赋能方案汇报，建立长效持续服务

 

对内汇报时，我们能精准匹配汇报对象关注点调整表达逻辑；但对接外部客户时，常因不熟悉企业组织架构、业务场景，导致方案讲解难以引发共鸣。对此，我们将前期实地调研、一线采风素材转化为「客户真实故事」，融入方案汇报，让客户沉浸式感知设计价值。

1. 交互层：以「角色 - 行为 - 价值」讲清业务逻辑

遵循 Who（使用角色）-What（操作行为）-Value（落地价值）三要素，还原员工完整工作链路。
 

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例如传统媒体编辑，日常需跨多套系统完成选稿、采编、校版，同时还要处理园区打卡、饭卡充值等行政事务。我们完整还原全流程工作场景，展示定制化设计如何打通业务断点、简化操作流程，让客户感知方案完全贴合自身业务。

2. 视觉层：实景采风传递企业文化共鸣

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实地记录企业园区环境、员工真实工作场景、品牌视觉标识，将线下企业气质转化为线上界面设计语言。
 
设计方案不再是冰冷的界面改版，而是企业线下文化、办公氛围的线上延伸，更容易打动客户，契合企业对内传递文化形象的需求。

3. 倾听客户反馈，沉淀产品迭代机会，长效服务

每一次大客户走访，既能解决企业个性化定制难题，也能收集大量具备普适性的产品优化建议。
 
举例：不少企业管理者提出需要一键清除消息小红点功能，钉钉现有功能虽支持该操作，但入口隐藏较深。办公场景下，普通员工需要消息提醒避免遗漏工作，而管理者常被无关消息干扰，现有产品未针对不同角色做差异化适配。
 
这类来自一线客户的真实反馈，会同步沉淀为产品迭代思路，持续优化产品与配套服务。

写在最后

一套高质量 B 端定制服务，核心根基是深度洞察客户底层诉求，而非被动整改表层问题。
 
汇报环节依托真实业务场景故事传递设计内核，同时持续收集决策者、一线员工的使用反馈，反向推动产品迭代。只有精细化打磨适配企业全角色的每一处产品细节，才能让大客户超级服务真正落地到数字化服务的全流程中。
 

转载：钉钉用户体验官方账号

 

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