淘宝上线AI搜索，这交互设计太懂用户了吧

2026-1-18    清阳 交互设计及用户体验

引言
一

2025年即将收官，AI已成为人人热议的话题。在过去的半年多时间里，我们围绕AI能力在搜索场景中的应用开展了多项业务探索。

image.png

 

坦率地说，目前AI与电商的结合仍处于产品验证与模式迭代的初级阶段，尚未形成成熟路径，但正因如此，蕴藏着巨大的想象空间。

这一探索过程的价值，或许不仅在于具体功能的落地，更在于让我们对用户需求、交互逻辑以及技术边界有了更深入的理解和思考。

 

搜索的边界正在消融
一
在传统电商搜索体验中，用户将需求转化为关键词组合，系统执行商品库检索并返回货架式的结果给到用户筛选对比，形成"用户输入-系统生产-固定响应"的循环。
这本质上是"以系统为中心"的设计范式，要求用户适应系统规则而非系统理解人类意图。AI搜索产品的出现，正在解构过往的机械体验： 
  • Input层革新：从关键词到自然语言
  • Interaction层进化：从机械操作到动态对话
  • Output层质变：从固定货架到生成式响应

image.png

▲ 传统搜索与AI搜索差异分析
在新的交互范式下，用户不再满足于“找得到”，他们期望的是“系统懂我”。这意味着AI搜索的体验设计，需要从“被动响应”转向“主动理解”。
从关键词到自然语言
一
AI万能搜激活页，是智能预设后的意图触发器，沿用用户最熟悉的传统搜索形态的同时，通过整个页面的场景化引导，鼓励用户进行自然语句的混合输入；
用户需求是模糊、动态且高度个体化的，因此在动态功能区中，我们保留了电商最原始的AI基因，并将其外化为搜索框动态功能区的“购物偏好”的调节能力。
在提问引导上，基于用户画像的分布式认知，AI搜索将用户的碎片化模糊需求转化为可场景化的问题链，这是AI基于对用户的认知，重新组织和包装的提问方式。

image.png

image.png

image.png

▲ 不同节点围绕意图进行输入引导
在这样的引导下，用户开始使用自然语言进行条件组合的假设，而每一步的提问则依赖于上一步的反馈演化，甚至超出用户潜意识预先规划好的路径。
从机械操作到动态对话
一
在对话中，当用户面对AI生成的不确定性时，需要显性化设计帮助用户理解AI的运作逻辑，建立用户对AI的信任感。
我们在“深度思考”模型形式和市场反响中得到启发，AI思考可视化的价值可能大于结果输出本身。

image.png

▲ 建立用户的确定性感知
隐性AI的显性化：设计不是简单的"暴露算法"，而让用户感知“AI在做什么”以及“AI做得对”，这种设计原则不仅适用于AI对话交互，更指向未来人机协作的重要命题，让人理解AI的思考。
淘宝特色可视化：在文字表达思考过程的基础之上，加入商品属性、用户购物偏好分析、淘宝评价等内容，形成有电商特色的思考过程。表达不是AI通用泛化的知识检索，而是符合电商决策逻辑的商品深度思考。

image.png

▲ 分步转译，减缓用户等待焦虑
从固定货架到生成式响应
一
AI的生成式响应背后是随机性，而“随机”往往隐藏着认知的不确定性与意图的演化性。这意味着我们面临的是从“展示已知”转向“推导未知”。产品设计的重心也必须从“对结果的预设”转向“对规则与逻辑的构建”。
这其实不是设计有什么升级，更多的是设计思维方式的转变。 电商搜索场景下，AIGC（Artficial Intelligence Generate Content）的重点是文字与商品。
设计师无法穷举所有对象的组合，通过将Markdown的结构化自由与商品数据的对象化映射相结合，保证任意对象与对象的组合相容性，使得每一次自由生成的内容能够体面地交付给用户。

image.png

image.png

image.png

▲ Markdown结构与视觉基础定义
不同于其他AI产品，用户在淘宝搜索场景的核心仍然是商品，因此文字的密度与组织、文字与商品的穿插节奏尤为重要，需要设计师把握用户意图和需求与业务特点，定义基础范式反向约束调控AI。
用户的不同输入代表了不同意图，呈现出用户从模糊宽泛到具体精确的变化光谱，在对话中提供如单品卡、多品卡、折叠流、清单卡片、穿搭卡片等多种形态，灵活匹配不同意图的特征。

image.png

▲ 渐进式意图承接
在设计AI生成规则时，要根据业务特色，建立AI能力与用户体验双向适应机制。设计师不再设计完美的结果，而是创造优雅的可能性。
基础层精准响应：以答案信息准确率为核心的目标，解决“能用”的问题，设计本质是做到“通用性”，为场景化提供稳定的支撑。

image.png

▲ 商品卡承接分层
场景层动态适配：针对特定的场景行为特征和决策逻辑，进行需求细化和设计策略的分化，比如送礼意图下，通过清单式结构+场景标签，将抽象需求转化为可操作的推荐路径，依赖用户画像与场景识别能力，实现“从模糊场景到精准决策”的跃迁；
服饰美妆场景以视觉化为核心，通过穿搭视频、试色模型、直播等手段，将商品信息与感官体验深度融合，构建“看即买”的即时决策链路等。
image.png
image.png
▲ 分意图场景展示

用户意图的多样化决定了交互设计必须构建动态适配的承接体系，基础层解决“能用”的问题，场景层解决“好用”的问题，才能有机会进行体验层的价值假设，激发用户的内在动机，真正解决用户“想用”的问题。

 

AI驱动情感与行为的核心在于"技术服务于人，而非人服务于技术"。未来，如何捕捉用户情绪与购买动机，构建匹配的模型与适应的机制和设计规则，将成为我们的长期命题。

转载：UXD笔记

« UI欣赏｜朦胧高级的健康产品多端设计 大厂B端产品设计师的8个走查要领，果然不一样！ »

分类

日历

链接

个人资料

蓝蓝设计的小编 http://www.lanlanwork.com

存档