创伤知情设计：数字产品如何守护心理安全？

创伤，是每个人都不想回忆的记忆。心理学上，创伤（Trauma）不仅指身体伤害，更意味着某些可怕事件带来的情绪或心理困扰。根据韩国保健社会事务研究院 (KIHASA) 数据，韩国人平均经历 4.8 次创伤，89.9% 的人口一生中至少经历过一次创伤。

经历极端暴力或灾难事件，无论直接还是间接，都可能引发长期心理问题。创伤后应激障碍（PTSD）便是典型例子，其症状包括闪回、易怒、失眠等，严重扰乱日常生活。

创伤知情设计的核心理念

设计能缓解创伤吗？答案是可以。创伤知情设计（Trauma-Informed Design）关注构建物理或数字环境时减少触发因素，从而提升身心健康。常见策略包括：

这不仅适用于线下空间，也可以应用于 移动应用与网站设计。

Annie Wu，Airbnb.org 用户体验设计主管，在文章《危机设计：从开发创伤知情产品中获得的 5 个经验教训》中分享了她的实践经验。

在 COVID-19 期间，许多医护人员每天面对生死决策，心理负荷极大。Airbnb 推出“前线住宿”计划，为抗疫人员提供免费隔离住宿。设计上需考虑两点：

医护人员的使用便利性

房东的心理与经济感受

例如，在应用中首次尝试提供 “跳过此步骤” 和 “保存并退出” 按钮，让用户掌控操作节奏，避免不必要压力。

措辞对心理安全至关重要。例如，“轮椅使用者”比“被困在轮椅上”更中性、更尊重用户身份。在 Airbnb 案例中，将“Review”（点评）改为“Feedback”（反馈），降低医护人员心理负担，引导建设性互动。

对于疲惫用户，复杂插图或表情符号可能增加认知负荷。设计应尽量简洁、信息分层清晰，例如使用列表和清晰标签，让用户快速获取核心信息。

默认设置可能造成无声压力。Airbnb 移除预选项，让房东自主选择可接待的人群，从而提升心理安全感。这体现了以用户为中心的设计原则：尊重用户自主权，让用户掌控环境。

创伤知情设计不仅面向危机用户，也适用于所有数字产品。其核心价值在于：

在日常产品设计中，把心理安全作为出发点，才能真正提升用户体验，让产品在功能之外，更具温度与人性化。

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