经验决定了你能看到什么。尤其是在包含图形或符号元素的内容中，这一点尤为重要。在最近的一个项目中，我们有机会采访10岁以下的儿童和六七十岁的老年人。这是一次非常有趣的经历。采访孩子们让我非常吃力，也让我对幼儿园和学前班的老师们产生了由衷的敬意。
“经验决定你看到什么。”
这次访谈的目的是为了倾听当前项目营销和设计主要目标之外的人们的声音。虽然他们并非主要客户，但他们仍在使用该产品。最有趣的是他们对同一形状的反应。在几份草稿中，六七十岁的那组人看着直线，并将其与抽象的事物联系起来，他们的回答完全符合我的假设。而孩子们甚至没有想到直线形状。一个孩子甚至说：“直线就像地面。” 我们可以从这两个不同的群体中得到什么样的启示？
随着经验的积累，联想也会发生变化。孩子们发现，当概念具有具体的形式，或者他们通过感官体验到的东西时，更容易建立联系。例如，孩子们被告知“A 代表苹果，B 代表香蕉，C 代表猫……R 代表红色……”从小就开始学习英语字母，他们很容易将每个字母与后面的单词联系起来。然而，一旦他们被告知“A代表抽象，B代表信念……”，他们就会感到困惑。最终，在描述和象征意义之间，儿童往往对事实描述反应更强烈，而老年人显然对象征意义有更扎实的理解。
“人们通过长期积累的经验来体验世界。”
在这里，我们看到了心智模型与设计之间的密切关联。人们通过长期积累的经验来体验世界。可以说，经验塑造经验。这适用于我们用感官感受的一切，例如我们看到的艺术、触摸到的产品以及我们居住的空间。最近我读了一本令我印象深刻的书《和一位失明的朋友一起去看艺术》，作者对此进行了如下解释。
“白鸟先生无法在脑海中想象出此刻摆在我面前的杯子与他原本的尺寸、颜色和形状。他用一种完全不同的想象力来看待这个杯子。这意味着那些视力正常的人甚至无法想象白鸟先生所看到的东西。”——摘自《和一位失明的朋友一起去看艺术》
白鸟先生天生几乎无法感知光线和物体，中学时期更是完全失明。他对物体和颜色的感知体验截然不同。当他想到一个杯子时，它的形状、颜色、材质以及背景都与视力正常的人的形象截然不同。从这个意义上说，作者认为我们甚至无法想象白鸟先生所看到的景象。
那么，那些在晚年失明的人又会怎样呢？他们是如何感知周围的环境的？我也曾与盲人相处过：一起参观展览，一起跑步时谈论南山或汉江。我记得，当时我描述了深秋时节，一座落叶缤纷的山峰的景色，当时我们一起跑步时，有人问我这个问题。由于他的失明并非先天性，他仍然保留着对色彩和风景的记忆。他正是通过这些记忆来体验风景的。
为了进行数字体验研究，我们还采访了在十几岁和二十几岁时完全失明的人，以及在五十几岁时失明的六十几岁的人。我注意到他们对设备操作系统的偏好有所不同。六十几岁的人更喜欢安卓系统，因为它与 Windows 的文件系统结构相似，例如在文件夹之间移动文件以及在存储设备上管理文件的方式。将文件从手机移动到电脑时，只需将其插入 USB 端口，然后将其视为 USB 记忆棒即可。然而，长期失明的人大多更喜欢 iOS。像 VoiceOver 这样的辅助功能已经很成熟，其界面一直保持一致，没有频繁更改。
人们的每一个选择都体现着他们生活中积累的经验。因此，设计可以被视为一个为“经验”建造的“房子”添砖加瓦的过程，或者在一个他们从未体验过的新领域奠定基础的过程。无论我们如何定义它，作为设计师，我们都需要理解个人经验的深度和广度。当我们说我们设计时，意思是我们与人们同行，即使我们无法完全理解，就像盲人想象的杯子一样。
“设计就是与理解的人并肩前行。”
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