在做产品或设计时，你可能遇到过这样的困惑：
用户说需要一个功能，但上线后他们并不常用；
团队绞尽脑汁加了许多“亮点”，却换不来满意的反馈。
问题往往出在——我们听到的“需求”，未必等于用户真正的需求。
那么，如何识别用户的真实需求呢？可以从以下几个角度切入：
用户往往会直接说出他们想要的东西，但这只是表层。
表达的需求：用户说“我需要一个导出功能”。
隐含的需求：实际上，他们可能只是想更方便地与同事共享数据。
如果团队只停留在表层，很可能做出一个“导出按钮”而忽略了更高效的“团队协作”场景。
做法：多问“为什么”。当用户说需要X功能时，追问背后的动机与场景。
“用户说”和“用户做”常常不一致。
在访谈里，用户会强调安全性，但实际选择时，他们可能更倾向于方便快捷。
在问卷里，用户表示喜欢深色模式，但使用数据却显示大部分人停留在浅色模式。
做法：将定性研究（访谈、问卷）和定量数据（埋点、日志）结合起来。不要单纯依赖用户口头的答案。
需求脱离使用场景就容易失真。比如：
用户在办公室说“手机App能开视频会议就好了”，但真正的场景可能是在地铁里需要语音会议。
用户反馈“搜索不够好用”，但深入观察发现，是他们需要更快找到“最近用过的”内容。
做法：用“用户旅程图”“任务分析”去还原情境，把零散的需求放在流程中去看。
用户的抱怨往往比他们的建议更有价值。
抱怨“页面太复杂”，真实需求可能是更清晰的分层和优先级。
抱怨“操作太慢”，真实需求可能是减少重复步骤，而不是单纯优化性能。
做法：把抱怨翻译成“他们想要避免的痛点”，再思考可以如何消解。
有时，真正的需求不来自直接用户，而是与他们相关的人。
儿童学习软件的“付费决策”其实掌握在家长手里。
企业工具的“使用体验”影响的是员工，但“采购决策”往往由管理层主导。
做法：明确区分 使用者、购买者、决策者，分别理解他们的关注点。
识别用户真实需求的关键，不是单纯问用户“你想要什么”，而是：
观察他们在场景中的真实行为；
追问需求背后的动机与痛点；
结合不同角色的关注点去判断优先级。
当我们能看穿“用户说的”，触及“用户真正需要的”，才能做出既被使用、又被认可的产品。
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