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当我们谈论用户体验时，大多数话题都倾向于愉悦感、易用性和效率。但近年来，一个话题却逐渐受到关注：可持续性。对我来说，“循环用户体验”（Circular UX）——为修复和重复使用而设计——并非源于会议演讲或流行文章，而是在为内部供应链门户网站进行实际产品改造时。
什么是循环用户体验 (Circular UX)？
循环用户体验 (Circular UX) 借鉴了循环经济的理念，致力于延长产品的生命周期。循环用户体验 (Circular UX) 并非设计那些快速采用并逐渐淘汰的数字体验（想想那些迫使你每年购买新版本的应用程序），而是鼓励设计兼顾耐用性、可修复性和可重复使用性。
这不仅仅是关于使用环保图标的“绿色UI”。这是为了确保：
- 用户无需从头开始重新启动流程即可修复错误。
- 组件可以在不同的流程中重复使用，而无需每次都重新培训用户。
- 数据是可移植的和可恢复的。
- 界面会随着时间的推移而适应，而不是像重置按钮那样强制升级。
您已经知道的真实示例
- Google Docs：想想它如何自动保存、查看版本历史记录以及恢复旧版本。告别“工作丢失”的恐慌。
- Figma：设计师可以在项目之间重复使用组件和库，甚至可以回滚到以前的迭代而不会丢失进度。
- iOS 照片应用程序：您可以“取消删除”照片、恢复编辑以及复制图像以创建变体 - 鼓励无所畏惧地进行实验。
- Shopify 管理员：店主可以复制产品模板、重复使用运输规则并进行小幅编辑，而不必重建整个目录条目。
这些都是循环用户体验 (Circular UX) 的实际例子：减少重复性工作、使恢复变得容易、并增强探索的信心。
当产品设计为可修复和重复使用时，用户行为会发生以下变化：
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上图比较了应用 Circular UX 前后的情况。
- 循环用户体验之前：用户非常谨慎，创建手动解决方法，并大量涌入支持团队，因为即使是小错误也是无法逆转的。
- 循环用户体验之后：用户可以安全地进行探索，通过模板和版本控制可以提高效率，并且由于产品感觉是在提供帮助而不是惩罚，因此整体满意度也会提高。
这种简单的思维转变——从僵化的流程到灵活、可修复的体验——可以改变用户信任和业务成果。
我的项目：将循环用户体验带入现实（快速案例研究）
我曾参与一个团队，负责改造一个时尚品牌的内部供应链门户。旧系统非常死板：如果用户在创建订单或规划发货时出错，唯一的解决办法就是删除所有数据，然后重新执行整个流程。这每周都会浪费数小时，并导致运营团队和 IT 团队之间产生摩擦。
我们的循环用户体验目标 -
- 无需重新开始即可修复：允许用户仅编辑受影响的步骤，而不必重新启动工作流程。
- 重复使用现有模板：用户可以复制以前的配置并仅调整更改的内容，而不必每次都创建新的订单。
- 创建反馈循环：捕获错误和解决方案以进行模式识别，这将在以后指导预测建议。
我们做出的设计决策 -
- 模块化流程：我们摒弃了冗长的表单，将订单创建流程拆分成多个独立的模块（例如“供应商”、“SKU详情”、“物流”）。用户可以直接进入某个模块修改数据，而不会影响其他模块。
- 版本控制：每个订单更新都会创建一个可追溯的版本历史记录，因此如果有人需要恢复更改，也不会永久丢失任何内容。
- 快速模板：我们设计了“智能模板”，可以提取以前的配置，减少冗余输入。
- 应用内指导：针对常见故障点（例如，SKU 不匹配）添加了微文本和上下文工具提示。
用户反馈和接受度 -
这一转变出人意料地受到了热烈欢迎：
- 培训时间缩短了约 35%。由于模块反映了实际任务的思维模型，新团队成员能够更快地掌握系统。
- 第一季度错误率降低了22%。
- 员工们表示“数据焦虑”有所减少。他们不惧怕尝试，因为他们知道错误是可以纠正的。
三个月后，我们进行了一项用户调查：83% 的人表示他们“非常喜欢”新版本，因为感觉“惩罚更少”且“更宽容”。
投资回报率和影响
投资回报率是显而易见的：
- 节省的时间：每月大约节省 300 多个工时，仅仅因为避免了重复输入。
- 降低成本： “数据修复、更多控制和节省时间”的 IT 支持票减少了 40%。
- 长期适应性：当添加新的产品线时，模块化方法可以更快地扩展（我们重用现有的 UI 组件，而不是从头开始）。
这就是我们在项目中应用循环用户体验 (Circular UX) 概念的方式。难点在于简化现有流程，赋予用户更多控制权并节省他们的时间。现在，让我们了解一下为什么循环用户体验对所有公司都至关重要：
- 节省成本：减少支持电话、减少培训课程、最大限度地减少返工，从而节省时间和金钱。
- 员工幸福感和保留率：感觉“有用”的工具可以提高员工的士气，尤其是在高压操作中。
- 可扩展性：模块化、可重复使用的设计意味着当您的公司添加新服务或产品时，您可以快速适应，而不必重新做整个系统。
- 品牌声誉：提供尊重用户努力的产品（例如允许轻松恢复工作）可以建立信任和忠诚度。
给想要尝试循环用户体验的设计师的建议
- 映射故障点：确定用户重新启动或放弃任务的位置，并设计修复方法而不是强制完全重新启动。
- 集成安全网：添加草稿、撤消选项、回滚功能和清除版本历史记录，以便用户可以在任何阶段恢复工作。
- 使用模块化、可重复使用的设计：构建独立的步骤和可重复使用的组件，使用户和开发团队更轻松地进行修复和扩展。
- 引导，不要惩罚：提供清晰的上下文帮助和微文案，以便用户知道如何修复错误，而无需猜测或离开他们的流程。
- 增长计划：为未来的重用和扩展而设计——确保随着任务或数据量的增加，流程仍然顺利运行。
循环用户体验不仅仅是一个环保的流行词；它指的是尊重用户时间和精力的设计体验。在我的项目中，采用修复和重复使用不仅提高了可用性，还增强了用户信心，降低了运营成本，并创建了一个可以根据未来需求扩展的系统。
当用户感到可以放心尝试，并且知道错误可以恢复时，他们会更有效地使用你的产品，减少压力。而当公司在设计产品时考虑到维修和重复使用，他们就能节省成本，减少客户流失，并确保产品面向未来。
因此，下次设计时，请问自己：“人们修复或重复使用他们已经完成的工作有多容易？”这种小小的思维转变可能会对用户和企业投资回报率产生重大影响。
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