2025-7-29 杰睿 B端ui设计文章及欣赏
公司平台的B端流程中，发现原来平台规范有这么多细节要注意，包括上架、维运、客服、下架、汇款、结案等，每个部分都是平台运营关系，但也牵涉到客户维护、消费者关系。
这个有点像新平台的心路历程，赛道管理一个平台，初学者会需要建议哪些文件规范。
先用大家比较常见的案例：「活动通」、「好学校」，因为我们的模式跟他们比较接近。
想像一个活动主办单位第一次在上面举办的活动中，会先遇到什么问题：
以下的问题看起来很简单，但确实都是新手可能会遇到的问题，而平台规范有一个大任务：
「让 B 端简单的问题可以快速找到答案」
迫切减少时间在回覆基本问题上，因为必须把更多的时间花在大客户身上，而身为台湾最大的活动平台，这类常见问题当然都准备好了：
活动通甚至有部落格，已经放出了各种式的活动教学文，不再是制式的QA。
拉回到我现在参与的新平台，看到上述的都要从0开始建立，必须是针对先导新手的教学文件，或者是较恶劣的经验分享文章，都需要大量的文字写作能力。
因此可以想像的到，当听到别人说要建立一个平台，除了考量到双边的客户来源，接着就是所有规范的建立，想像一个陌生人第一次接触陌生平台，势必要准备足够详细的教学文件、常见问题集，绝对不仅仅是后台程序码写完就。
再以活动为例，假设我们现在活动已经上线，主办单位通常会遇到哪些问题呢？
接下来的问题乍一看很简单，也确实新手都可能会遇到的问题，但其实平台在这个期间会收到C端更多的消息，相当于：
因此金字塔的任务变成了：
「让C端消费者去询问该场次的B端客服」
由于平台的客服量非常巨大，我们很难承担，虽然都会建立常见的问题集，但遇到很简单、处理繁琐的问题，也只能走最简单的方式，因此以目前新平台的处理方式，我们面对消费者的订单文件问题，都会直接传B端的联络信箱给，继后续连续来回沟通的时间，而接下来就能用多的时间建立更完整的QA。
一个活动结束，通常是一个问题：
而身为平台方，大会的任务我认为是：
「让B端客户满意本次的服务，并再次愿意来平台上架」
有些人可能觉得这跟前面的说法矛盾，如果减少与B端客户交流，那要怎么让他们感受到「服务良好」呢？
我在构想这件事时，会用「乘客旅程地图用户旅程」来发想，意思是客户跑完整流程遇到所有卡关，平台方如何用「系统」的方式来解决，但同时又让对方感到「客制」？
以目前的方式我们实现的是「真理的文字」，有些平台的常见问题集可能是制作冷冰冰，很文字化的答案，我们近期正在修改每一个答案，都变成好像我当面说话的口吻，也是一样的概念。
虽然有公版信，但我们也在修改公版信的「温度」，让收到的人不会觉得他是收到机器自动回复的