UI 设计需懂用户心理学

2025-7-4 涛涛交互设计及用户体验

UI 设计需懂用户心理学，感知受过去经验、当前环境和未来目标影响，因此设计要避免歧义、保持一致并理解用户目标；格式塔心理学的接近性、相似性等原则可用于优化界面层次和用户体验；同时要降低信息噪音让用户专注，考虑到人天生不爱阅读的特性，需优化信息设计，减少文字量、提升可读性，这些都基于人类认知和心理学，能帮助设计师做出更符合用户需求的设计。

一、我们的感知与现实存在一定的偏差

过去：先入为主的经验影响我们的感知
- 人常根据以往经验理解判断事物，如先入为主的角色印象、对熟悉环境建立的 “感知模式 / 感知框架”。
- 这要求 UI 设计保持一致性，包括：
  - 与用户预期一致：如 QQ 阅读翻页效果、微信红包设计模拟现实，降低用户理解成本。
  - 与平台规则一致：产品设计符合 iOS、Android 等平台规范及竞品共性，如民宿短租类 APP 首页模块信息大同小异。
  - 产品内部规范一致：迭代版本、同一层级图标颜色字体、品牌调性及交互行为保持一致。
  - 遵循用户操作习惯：相同或相似产品用户习惯一致，减少学习成本，如微信 iOS 和安卓版本因终端交互习惯不同，搜索位置等设计不一致。
当前：环境影响感知
- 周围环境影响各感官感知，视觉感知中上下文会影响理解，如 Muller-lyer 错觉。
- 设计需避免歧义，通过测试确认用户对信息理解一致，还可利用环境烘托情感，如电商节日活动主场景营造氛围。
将来：目标影响感知
- 用户操作带有目的性，会过滤无关信息，如找红色圆点时大脑对红色敏感。
- 设计要理解用户目标，确保信息清晰对应目标，如淘宝注册流程告知状态，Behance 创建密码时提示已满足项。

二、格式塔心理学

三、降低信息噪音，让用户更专注

信息结构优化
- 信息结构化更易浏览，如机票信息结构化呈现比松散信息更易读，电话号码和卡号分割为多个部分。
- 可采用用户界面提供独立字段或允许用户输入时用符号分隔等方法。
数据专用控件
- 用适合控件显示数据，如 keep 选择日期、iOS 闹钟设置，便于用户输入。
视觉层次
- 将信息分段，提取关键词标记，以层次结构展现，如爱彼迎页面视觉结构优化，让用户快速找到相关内容。

四、人天生不爱阅读

糟糕的信息设计影响阅读
- 生僻文字、难以辨别的字体、过小字号等不友好设计会让用户扭头就跑。
提供良好的阅读支持
- 使用亲切温暖的词汇，如很多 APP 提示语不客套官方。
- 设计文字格式视觉层次，增强信息反差比，如大小、颜色、字重对比。
- 减少文字量，精炼语言，如遵循 “去掉每个页面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半”。
测试验证
- 在目标用户群中测试设计，确保用户能快速轻松阅读重要信息。

关键问题

为什么 UI 设计中要保持一致性？
- 因为人的感知受过去经验影响，先入为主的经验会让用户对熟悉的心智模型及框架有预期。保持一致性包括与用户预期、平台规则、产品内部规范和用户操作习惯一致，能降低用户学习成本和记忆负担，让用户快速找到和识别信息与控件，提升使用体验，减少设计研发成本。如 QQ 阅读翻页效果模拟现实，降低用户理解成本；微信 iOS 和安卓版本按终端交互习惯设计，符合用户操作习惯。
格式塔心理学的接近性和相似性原理在 UI 设计中如何应用？
- 接近性原理：将相关元素靠近摆放，使界面层次有序，减少视觉噪音。如 APP 设计中，把相关的控件和内容放在一起，用户更易感知它们的相关性，像 iOS 通用设置页面，相关功能分组靠近排列。
- 相似性原理：让有共同视觉元素的物体保持样式统一，使用户快速理解组件操作方式，同时利用特异点吸引关注。例如 APP 内部相同功能的组件保持样式一致，而 tab 选中状态通过颜色、形状等差异突出，成为视觉焦点。
如何优化信息设计以适应人天生不爱阅读的特性？
- 首先，使用有限且高度一致的亲切词汇，避免生僻文字和官方客套语言，让用户感觉温暖易读。其次，设计文字格式的视觉层次，通过大小、颜色、字重对比增强有效信息或弱化次要信息，提升可读性。再者，尽量减少文字量，精炼语言，去掉冗余内容，降低页面噪声，让有用内容更突出。最后，在目标用户群中进行测试，确保设计的信息能让用户快速轻松阅读，如 Behance 在用户创建密码时，通过提示已满足项，减少用户阅读障碍，提升体验。

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