2025-6-3 杰睿
许多订阅者询问我们能否举办一场关于B2B产品领导者如何提升业绩的研讨会，因此我们特意组织了一场简短的研讨会，探讨如何提升B2B产品领导者的影响力。名额有限，如果您感兴趣，请提前预订。现在开始正文。
在这篇文章中，我们有幸采访到了Headspace 产品高级总监Shreya ，他负责所有订阅收入（免费试用、付费转换、入职和激活）。
实验一：了解多意图用户需求使转化率提高近 10%
语境
Headspace 是一款心理健康和保健移动应用，旨在通过改进用户引导流程来提高免费用户向付费用户的转化率。Headspace 希望优化“了解用户”流程，这是一个包含 4 到 7 个问题的引导流程。
问题
用户使用 Headspace 时，往往带着多方面的需求，而非单一、易于识别的目标。挑战在于如何精准捕捉这些不同的意图，从而有效地定制应用的功能。
解决方案
团队比较了两种方法：在用户引导阶段，采用多意图查询和单意图查询。多意图方法允许用户选择多个使用应用的理由，例如缓解焦虑、正念和压力管理。相比之下，单意图方法则要求用户仅选择一个主要理由。
影响
允许用户表达多种需求使转化率提升了近 10%。能够清晰表达一系列目标的用户认为该应用能够更好地满足他们的多样化需求，从而提高了免费试用转化率、内容参与度以及对应用的信任度。
学习
关键经验在于，寻求健康工具的用户往往面临复杂且多方面的问题。通过了解并满足这些多重需求，该应用打造了更加个性化、高效的用户体验，提升了用户引导过程中的参与度和转化率。
实验二：整合社会认同使免费到付费的转化率提高了 3%
语境
Headspace 团队旨在探索将社交认可融入冥想课程如何影响用户参与度和转化率。这项实验的重点是让用户能够接触到 Headspace 社区中其他用户的积极想法。
问题
用户通常会从社交认可和鼓励中受益，尤其是在养成冥想等新习惯时。然而，这款应用最初并没有允许用户在聆听冥想内容时查看其他人的评价。挑战在于，确定在冥想过程中让用户接触他人的积极反馈和想法是否能提升他们的体验。
解决方案
团队推出了一项功能，可以在冥想过程中显示其他用户的鼓励性想法和积极反馈，并允许成员互相回复。这种实时的社交验证和互动机制让用户确信内容的有效性和益处，并创造了一个有价值的讨论空间，从而提升了他们的整体体验。
影响
此功能使免费试用用户的存活率提高了 3%。看到积极的评论和反馈后，用户会觉得自己的努力更有价值，更有可能在试用期结束后继续使用该应用。
学习
实验表明，社交认可在用户参与度和留存率方面发挥着至关重要的作用。主要有两点收获：
在冥想过程中，能够获得鼓励性想法和反馈的用户会与应用产生更紧密的联系，并更有可能继续使用。这表明，在产品中融入社交认可和社群元素可以显著提升用户体验并提高转化率。
用户可以通过评论来了解如何充分利用 Headspace。成员们互相回复，分享个人经历、建议和感同身受。
实验 3：独特的推荐计划使收入增加 8%
语境
为了消除消费者的疑虑，并帮助潜在用户了解 Headspace 应用的价值，团队实施了推荐计划。该计划旨在利用现有用户的信任和推荐，将疑虑者转化为试用用户。
问题
主要的挑战之一是帮助人们认识到 Headspace 应用的价值，并鼓励他们开始免费试用。许多潜在用户并不完全了解该应用的功能，即使只有 14 天的短暂试用期，他们也犹豫不决。
解决方案
解决方案是启动一个推荐计划，并提供诱人的激励措施，并利用 Headspace 的忠实用户作为信任经纪人，吸引新的用户加入该应用。标准的免费试用期为 14 天，而推荐计划为被推荐的用户提供了 30 天的延长免费试用期。该计划允许用户与亲朋好友分享引起他们共鸣的内容，从而使推荐内容高度相关、情境化且量身定制。
推荐流程很简单：
1.用户听取了特定内容并发现其有价值。
2. 他们向亲朋好友发送了文本链接，建议他们查看该内容
3. 接收者将能够播放 30-60 秒的内容预览。
4. 如果有兴趣，收件人可以下载该应用程序并注册 30 天免费试用。
影响
推荐计划使新注册用户数量增加了 7%。此外，由于推荐用户从免费试用到付费用户的转化率更高，收入也增长了 8%。个性化的推荐和更长的试用期是成功的关键因素。
学习
这项实验凸显了推荐的力量，以及利用现有用户吸引新受众的重要性。潜在用户更有可能信任并采纳朋友或家人的推荐，尤其是在搭配 30 天免费试用等有意义的激励措施的情况下。实验还表明，朋友的私人消息、诱人的激励措施，加上简短引人入胜的预览片段，能够有效激发兴趣并推动下载。