设计师必备的场景化思维

2019-11-5 雪涛

本文从什么是场景化、场景化设计的案例、为什么要基于场景化做设计和如何进行场景化设计 4 个方面为你完整梳理场景化设计思维的知识点。

什么是场景化设计

「场景」在百度百科里的定义是：戏剧、电影中的场面，泛指情景。情景又指：

感情与景色
情形、景象
环境：假设是在这个情景。

在戏剧或影视剧里，场景由人物，时空，事件（行为），环境（社会环境和自然环境）等要素构成。

互联网中的「场景」我把它分为两类，一类是为了实现用户目标而产生的场景，这种类型的场景需要明确用户目标，可能并不需要涵盖用户是怎么实现目标的。这类场景指根据用户的精准需求，为其提供精准服务，用明确的差异化服务给用户提供一个使用产品的动机。比如微博和微信，微信定位是熟人社交，微博则是陌生人社交。另一类是更加精细化的场景，这类场景需要明确用户操作流程。本文主要针对第二类场景展开。

场景化设计指基于对场景的分析，得出用户痛点与需求，结合前后场景预判用户目标，通过设计提高用户效率，给予用户惊喜与感动。

场景要素包括：4W+1H，即Who人、When时间、Where地点、What事件、How环境，什么人，在什么时候，在什么地方，做了什么事情，所处的环境如何。其中 Where 又包括线上地点和线下地点，线下指现实中的定位，可以通过手机信号塔数据（GPS），Wifi 连接等获取；线上指用户所处的具体页面。

如：用户（who）早上上班（when）在地铁上（where）看电子书（what），地铁上人多嘈杂且操作不方便（how）。再比如用户（who）中午（when）在办公室里（where）点外卖（what），肚子很饿还不知道吃什么（how）。五要素就像口诀，帮助我们全面快速地描述场景。

有哪些场景化设计的例子

为帮助大家更好的理解场景化设计，这里基于上面提到的场景五要素举一些例子。

人是变量：用户不同，看到的信息不同。随着大数据和智能推荐技术的普及，越来越多的产品通过挖掘不同用户的喜好，生成用户画像，为每位用户提供「千人千面」的个性化内容。这样的产品大家都很熟悉，比如抖音，淘宝，微博，今日头条。

时间是变量：时间不同，看到的信息不同。比如小米 MIUI11 的效率革新功能「智能出行」，当在出行类 app 上定好行程后，MIUI11 就会自动将该行程记录在负一屏显示并同步日历，同时会根据出行的时间点，在通知栏实时更新提示：

再比如在 Google Maps 的 app 里开启导航时，如果目的地在预计到达时间还没有开门，或者快要/已经关门了的话，会有个弹窗提醒。

还有蚂蚁森林的页面会根据用户打开的时间进行变化（白天与夜晚模式）等等，这些都是充分考虑了场景中时间这一变量，才有如此暖心的设计。

地点是变量：同一个用户，在不同地点看到的信息不同。比如，大众点评APP当用户从常住地北京（where）定位成非常住地杭州（where）时，根据用户的上个场景与当前场景预测用户可能处于旅游状态，从而预测用户下一步的目标是在杭州「吃喝玩乐」，所以首页和攻略页的内容都发生了变化，为用户推荐旅行地的「吃喝玩乐」。

环境是变量：不同环境看到的信息不同，比如设备环境发生变化时：iOS13 中的备忘录页面，将「添加」按钮移到了右下角。为什么？因为手机屏幕越来越大，把按钮从右上角移到右下角，更有利于用户单手操作。

再比如：我们在驾驶环境下，要保持注意力集中，避免或减少分心驾驶导致的交通事故，所以基于驾驶环境，iOS11 上线了驾驶模式功能。当 iphone 与车内的 USB 或蓝牙连接，或 iphone 感知到人的移动速度时，iphone 就会自动进入驾驶模式，在该模式下，任何人发短信，我们都不会收到提示，对方会收到「我正在驾驶，稍后回复您」的自动回复。同时，iphone 会追加一条短信，提示对方只要回复「紧急」关键词，我们就能立刻接收到他们的消息提示。

为什么要基于场景做设计？

通过上面的举例想必大家已经了解到了基于场景做设计的好处。由于与用户的空间相隔，设计师无法感知用户在真实场景中使用产品的具体情况。通过场景化设计的方法，对用户使用场景进行分析与预期，可以帮助设计师找到用户与场景的内在联系，探索新的功能及交互方式。

怎么进行场景化设计

可以概括为以下四步。

1. 根据用户使用流程和行为路径穷尽场景

根据用户的使用流程和行为路径列举场景，这里以乘坐飞机（手机购票）为例，列举乘坐飞机涉及到的关键场景：

乘客（who）在航旅纵横页面（where）购票（what），航班多查找起来麻烦（how）。
乘客（who）起大早拖着疲惫的身体（how）在去往机场的路上（where），又遇到早高峰堵车，内心焦躁烦闷（how）。
起飞前（when）乘客（who）在机场（where）过安检（what），安检流程复杂，又检测出不符合登机规定的物品，让人心烦，手忙脚乱（how）。
起飞前（when），乘客（who）在候机口（where）候机（what），人多嘈杂，没有座位，还背着繁重的行李，还要时刻关注航班信息（how）。
起飞前40分钟（when），乘客（who）背着行李排着队（how），将登机牌（纸质/电子）和身份证出示给工作人员（what），工作人员（who）站在入口处（where）开始检查每位乘客的登机牌和身份证（what）。
检完票后（when），乘客（who）拿着身份证和登机牌，背着行李（how）乘坐摆渡车（what），摆渡车上嘈杂、拥挤（how）。
下摆渡车后（when），乘客拿出登机牌，背着行李（how）排队检票登机（what），工作人员（who）站在飞机前（where）开始检查每位乘客的登机牌（what）。
在起飞前30分钟（when），乘客（who）登机（what），背着行李在狭窄拥挤的通道里（how）寻找自己的座位（what）。找到座位后，将沉重的行李艰难的（how）放到上方的置物架上（what）。放好行李后，坐到自己的座位上（what），系好安全带（what），调节座椅靠背（what），等待飞机起飞（what）。
飞行过程中（when），气流导致飞机颠簸，乘客感到恐慌不适（how）。飞行过程中，乘客通过看电影，看书，睡觉打发时间（what）。
到达目的地（when），乘客（who）从高处置物架上（how）取下行李（what），拿着沉重的行李（how）排队下飞机（what）。此时乘客对目的地的天气等其他情况都不清楚。
乘客走出飞机到达航站楼后，在陌生的机场（where），跟着标牌指示艰难的找到自己的行李（what）。拿着行李跟着指示牌（how）困难的找出口（what）。

通过对关键场景的详细描述，我们将摸不着的用户场景像过电影一样在眼前一一呈现，有利于我们发现很多想不到或者通过调研得不到的细节，帮助我们发现用户真正的痛点与需求，洞察设计机会点。

2. 根据场景挖掘机会点

完成了第一步的场景列举，我们对流程中涉及的场景有了深刻的了解。下一步就是对场景的判断与分析，挖掘机会点。机会点挖掘有两个方向，一是通过分析当前场景存在的痛点和需求挖掘机会点，二是通过对用户下一步目标的预判寻找机会点。

通过分析当前场景存在的痛点和需求挖掘机会点

支付宝「朋友」界面，当用户输入某数值时，输入框上方会自动显示「给对方转账***元」按钮，用户可点击该按钮完成转账。这是因为经常有用户误以为输入数值发送即完成了转账，导致很多尴尬的状况出现。基于该场景下的痛点与需求，支付宝做了这个改进，贴心又好用。

iOS 系统在切换 APP 操作时，会将一些金融类 APP 虚化，以此来保证用户信息安全。这一设计细节也是充分考虑了用户在切换 APP 时的场景，解除了用户在公告场合担心被窥屏而泄露个人财富信息的担忧。

还有，当我们用耳机听音乐或播放视频时，拔下耳机，声音就会自动停掉，这样就算在安静的场合听音乐或者看视频，耳机不小心掉下来也不会发出尴尬的声音，这些都是充分考虑了用户当前使用时的场景，才做出如此贴心的设计。

通过对用户下一步目标的预判寻找机会点

第二个方法是通过对用户当前场景的分析，预判用户下一步的行为与目标，从而寻找当前场景的机会点。

如何预期用户下一步目标？有三个方法：

通过成组动作进行预期，如复制→粘贴，编辑→保存。
通过用户认知流程预判，如，浏览时反向滑动→结束浏览/回到顶部；再比如谷歌翻译在发音时，第一遍是正常语速，第二遍语速变慢，第三遍又恢复到常速。是不是很贴心，很符合用户期望？
通过产品使用流程进行预期，如订外卖→取外卖→评价。

在谷歌浏览器，当我们打开多个浏览窗口时，通常需要手动一个个地关闭标签页。chrome 充分考虑到了用户的使用场景，当用户关闭一个标签页时，预期用户会关闭下一个标签页，所以当关闭一个标签时，相邻标签会自动靠近，保证关闭的按钮始终位于鼠标的当前位置，这样用户就不用移动鼠标关闭下一个标签页，提高了用户的使用效率。