大家平时手机APP中有多少是跟提升和学习有关的？自己碎片化的时间都用来做什么呢？是否在微博、微信、淘宝、抖音之间游走？在这些APP里获得即时的快乐后，又很空虚？

别急，今天我就给大家推荐几款我亲测好用的APP，让大家能轻松的利用碎片化的时间去提升自己。

身为设计师，提升审美是非常重要的，可以说，审美是决定一个设计师发展的关键性因素。但是，审美的提升不是一朝一夕能实现的，是一个长期积累的过程，要多去看好的作品，多去分析，多去记忆。接下来给大家推荐几个可以看作品的APP：

之前我们经常告诉大家，提升审美的一个快速的方式就是多去看好的摄影照片。国家地理大家都比较熟悉了，是风光、人文、纪实类摄影机构，这里有很多世界顶尖摄影师拍摄的照片，并且可以下载高清图片，欣赏的同时还可以作为自己的灵感库。每天这个app都会推荐5-10张照片，不断刷新你的图库。

给大家看看我近期下载的图片

△ 《冰山的纹理》photograph by Nancy Leigh 图片来自：国家地理APP

这是南极洲的天堂湾( Paradise Cove)，有许多彷佛经过精雕细琢的冰山。这座冰山表面有着令人惊叹的美丽纹理，就像高尔夫球杆挥过草皮留下的痕迹，还有一道道的条纹。它以迷人的姿态，欢迎着我们来到这个有着湛蓝海水、冰河与诡异天色的海湾。2013年摄于南极洲的天堂湾。

△ 《雨骤来》photograph by 林晓敏 图片来自：国家地理APP

大雨骤来，巷中食肆排档的食客不慌不忙，以雨景伴晚饭，慢活是一种生活态度。

可能很多同学纳闷，我看摄影图片到底看什么呢？

可以看构图、光影、色彩、色调等等，这些在你设计时都会潜移默化影响你，比如，上面两张图片，最吸引我的是它们的色彩，第一张整体是蓝色调的，我可以用它的颜色作为我画面的配色。第二张图片，色彩的冷暖对比很大，给我一种赛博朋克的感觉，设计非常酷的画面时，就可以用到这样的配色。

tips：

「国家地理」APP，安卓和苹果系统都可以下载，安卓系统是免费的，苹果系统要收1元的费用。

看展绝对是可以提升审美的好方法，「iMuseum」是一款可以定位搜索你附近的美术馆画廊的APP，覆盖全球，包含了几乎所有地区的展览消息。

「VART」这个可以说是「iMuseum」的升级版，它的功能很强大，「iMuseum」有的功能，它也有，除了定位全球查找展览信息和看其他人看展动态之外，还有很多功能，比如：

• 它可以线上购票，APP上能看到近期开始的和即将结束的展览，看到感兴趣的即可在线购票，拿着电子票据就能去线下看展了。
• 它可以通过场馆寻找展览，当你定位好后，直接选择场馆模式，就会出现这个城市的所有展馆，非常方便我们查找。
• 它包含了很多国内外艺术家/作者的生平简介和作品介绍，以及相关的展览信息（简直不要太棒了！）还可以关注艺术家，以便下次接着观看。
• 它可以全景线上看展，其实对于一二线城市之外的设计师来说，想看展是比较麻烦的事，一个是距离，一个时间，并且在这一年疫情期间，更是难上加难，但是，有了这个APP，就可以线上看展了。

大家千万别错过这里的展览海报设计，有一些还是很值得学习的，看到好的记得保存到手机里，充实自己的灵感库。

看名字应该就明白这个app的主打内容了——杂志，这里全是日本杂志，这里大多数杂志的编排都是非常好的，提升审美的同时，还能让我们设计的时候有所借鉴。

在线浏览不方便，你也可以下载到手机里，只不过需要交28元的费用，在我看来还是挺划算的。当然，如果你只是看好了某一页，点击下方的保存，就会存到手机相册内。

tips：这个app可能你在安卓的商店内搜不到，需要直接用网页搜索「杂志迷」，同样可以下载。

「Behance」是一款Adobe旗下用于展示并发现创意作品的在线平台。这个APP很多人都比较熟悉了，是全球非常知名的分享平台，各行各业的设计师或爱好者在上面分享自己的作品，让你能看到除了平面设计外更广阔的领域。

「ins」是Facebook公司的一款免费提供在线图片及视频分享的社区应用软件。

这个平台有明星，有素人，也有很多知名的设计师，它像一个大的朋友圈，每个人在平台上分享自己的生活照片或者设计作品，下面分享一些，我在上面关注的账号，这里有插画、海报、时尚、艺术、杂志、海报等等，看这些作品同样可以提升审美。

设计师绝不能局限于眼前的设计稿，要多去增长见识，多去开阔眼界，当你的知识面拓宽了，就会给你提供源源不断的设计灵感，所以，多去看和设计“无关”的东西，也是对于设计师大有裨益的，比如说历史、电影、时尚、摄影等等。

下面就给大家推荐几个能增长见识的APP

这个APP原来的名字叫“全历史”，现在叫「全世界」，一看格局就是变大了，它还有网页端，功能基本是一样的。

这款APP我本人真的是强烈推荐！因为在这里你可以按照时间轴、关系图谱、时间地图查看各国，各个历史时代的历史相关内容。

根据导航你还能看到全画作、全古籍、全人物、全战争等内容。这些内容里面还藏了很多细小的分支，让你从头把历史捋顺了。

网上对于这款APP的评价：这是一个时光机历史地图 + 文学艺术编年史 + 典籍名著中英对照 + 全球博物馆在线阅览。惊喜的是，它还在不断更新它的数据库，所以，你还在等什么？快去下载吧！！

「开眼」是一个全球精品短视频平台，汇集了动画、广告、影视、运动、创意、游戏、旅行等领域的优质短视频以及这些领域的创意人群。

和我们平时刷的短视频不一样，开眼APP上的视频都是精挑细选的高清视频，覆盖范围也很广泛，包含了旅行、运动、创意、广告、生活、科普等18个热门分类，界面设计的也不错，每日推送3-5条视频。

开眼，简直就是短视频界的一股清流，可以从这里看到很多优质的视频内容，比如下面这个二维世界的图形实验。

「TOPYS」app是由中国成立最早、的创意垂直网站，TOPYS推出的移动端应用，是一个面向创意人、创意领域爱好者开放的创意学习平台。

这里包含了文案、视频、名人访谈、设计项目等等，汲取每日新鲜灵感，了解创意圈热门动态，满足审美体验。

除了提升审美和增长见识外，我们还需要提高工作的效率，这就需要用到工具了。当然，网页端也有很多不错的设计利器，以后我再给大家分享，今天分享一些在手机上就能实现的小工具！

「PantoneConnect」这款APP，我只在苹果商店里找到了，安卓的没有找到。

这个就是最近频上热搜的潘通公司所开发的APP，主要是帮助设计师简化他们的色彩选择和设计流程，提升工作效率。

它这里有很多色彩库，让你根据不同的印刷需要进行选择，还可以根据你上传的图片进行分析，提取出相应的合理的配色，比如我们在「国家地理」中下载的摄影照片。

它还有很多功能，就等大家自己去挖掘了。

如果你无法下载「PantoneConnect」APP，你可以试试下载「色采」，功能一样很强大。

1. 相机实时配色

通过相机，捕捉下眼前的美景和心仪的色彩，将眼前的美景收录为你的专属色卡。

2. 灵感探索配色

从中西经典艺术作品、自然风光、电影动画等提取的600多种原创配色。

3. 照片智能配色

更精准的颜色识别算法，从自己的相片中发现配色灵感。

现在吸引大家注意力的事物太多了，而且大多数会给你即时的快乐，让你欲罢不能，不知不觉间，时间就消失了，导致没有办法集中注意力去做事情，这个布谷番茄，就是一个管理时间的效率工具。

番茄时钟可以帮你追踪花在每项事务上的时间。还可以根据实际情况灵活地选择每个番茄时间段的具体长度。

布谷番茄将你工作和生活中的待办任务与目标技能关联起来，让你做过的事务都成为累积技能成长的一部分。通过在“做事”和“成长”之间建立清晰的联系，让刻意练习变得简单，让你成为时间管理的高手。

这里可以最多添加4个任务，如果想要添加更多的任务，需要充值12元钱，如果你确实在时间管理方面存在很多问题，那这12元钱花的还是很值得的。

今天分享了12款APP给大家

互联网的发展，让我们学习更加便利，与此同时五花八门的各种APP吸引着我们的注意力，“杀掉”我们的时间。身为设计师，如果无法保持一个学习力，那就很难有好的发展，工作之余，我们完全可以利用通勤、如厕、睡前、午休等等碎片化的时间翻看这些APP，给自己一个提升的机会。

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

1.为什么用户使用对齐标签填写表单的速度更快

想象一下，一个用户已经准备好注册您的站点了。他们会进入你的表格并输入他们的信息。字段标签对齐的方式会影响用户填写表单的速度。

你是想给用户提舒适体验，还是想给他们一个麻烦？

如果您想让他们的体验更快更容易，请使用输入框上面的字段对齐标签.或输入框内的对齐标签模式。

与左对齐和右对齐的标签相比，顶部对齐或内部左对齐标签填写起来更快、更容易。这是因为标签只需要有一半多的视觉固定物。

顶部对齐标签还允许用户以一个可视方向向下移动输入框。左对齐和右对齐的标签需要两个视觉指示才能填写。

顶部对齐标签的唯一缺点是，它们可以使表单变得很长。但是现在用户滚动的频率越来越高，所以这不是问题。

通过减少字段之间的空白，可以减少表单长度。您还可以将表单拆分成多个页面，以使表单更短。

顶部和左/右对齐标签之间的差异很明显。顶部对齐标签更容易在眼睛上，并使表格更容易填写。虽然他们可以使表单更长，

但用户将从完成表单所需的时间和精力的减少中获益更多。

如果顶部对齐的标签能够给用户提供更好的表单体验，那么它是值得采用的。设计师应该更多地考虑他们的字段标签对齐。

它可以区别于用户填写表单还是放弃表单。

2.为什么对话框中的“确认”按钮在右边工作得最好

有很多设计经常会问我一些关于按钮上的问题那我今天也来献丑讲以下我对按钮的一些理解，这段时间针对这些东西研究了很久，在对话框中放置“确认”和“取消”按钮的位置。“确认”按钮是完成任务的主要操作。

“取消”按钮是在没有完成任务的情况下将用户带回原来屏幕的辅助动作。

根据它们的功能，最好的顺序是什么？“确定”按钮应该出现在“取消”按钮之前还是之后？

许多人提到了以下几点平台约定作为答案。虽然这似乎是一个解决问题的方法，但实际上并非如此。它不能回答哪个位置对用户更好，以及为什么。为了一致性而遵循平台惯例的建议是不够好的，给设计师留下了空手而归的机会。

“一致性”是设计师们常用的一个词。不深入考虑用户面临的设计问题也是一个流行的借口。如果一个人不知道为什么会存在，遵循设计惯例有什么好处呢？

如果某个设计约定对用户有害呢？设计师应该为了一致性而盲目地遵循吗？糟糕的设计实践是否应该持续下去，因为设计师们希望通过平台设计的一致性来解决每一个问题？

今天，有一些平台设计约定被广泛使用，因为它们是为用户工作的。但这里的要点是，平台设计的一致性永远不应该让设计师满意，因为这是做某事的唯一理由。理解为什么您应该以一种方式而不是另一种方式来设计您的用户界面的原因是关键。

按钮放置事项

人们可能会说，让你的动作按钮突出给它更多的视觉重量和一个清晰清晰的标签比它的位置更重要。虽然动作按钮的视觉重量和标签是一个重要的设计方面需要考虑，但它不是唯一的方面。

只关注一个设计方面而不是其他方面是一个粗心的设计师的行为。一丝不苟的设计师会思考每个设计方面是如何影响用户的。

对于设计师来说，最难搞清楚的是主动作和次要动作是如何放置的。这就是为什么“确认”/“取消”按钮的争论在设计师中如此流行的原因。

为什么‘确认’按钮在右边工作得最好？

当你通过了平台惯例的争论后，你会质疑哪个位置最有效。您可以通过分析设计如何影响用户来解决这个问题。

减少视觉固定

一些设计师认为，在第二个操作之前将主操作放在左边对用户更好，因为它更接近，因此，点击的时间更少。

这是有意义的，但您不能忽视这样一个事实，即用户在选择要采取的操作之前将查看他们的所有选项。

这意味着大多数用户不会盲目地单击主操作按钮而不查看它旁边的辅助操作按钮。

他们将首先看到左边的主要动作，然后查看右边的次要动作。然后，他们会把眼睛移回主要的动作，点击它。这将在多个方向上总共创建三个视觉固定。

将其与放置在对话框右侧的主操作和放置在左侧的辅助操作进行比较。用户从第二个动作的眼睛开始，然后将眼睛移到主动作上单击按钮。这在一个方向上总共创建了两个视觉固定，给用户一个更快的视觉流。

用户只关注每个按钮一次，并在主动作按钮上结束。将主操作放在左边可能会使用户更容易到达，但是当您从用户的思维过程和视觉固定的角度来看速度时，将主操作放置在对话框的右侧实际上更快。

用户点击或操作按钮的心里状态

当用户单击辅助操作按钮时，他们期望应用程序什么也不做，并将它们带回到原来的屏幕。因此，“取消”按钮的功能类似于“后退”按钮。

当用户单击主操作按钮时，他们期望应用程序执行按钮所述的操作，并将其转到下一个屏幕。因此，“确认”按钮的功能类似于“下一页”按钮。将辅助动作按钮放置在左侧，主动作按钮在右边映射到用户可以期待的‘后退’和‘下一步’按钮功能。

它类似于分页按钮的放置方式。将用户带到下一页的按钮位于右侧，将用户带回其早期页面的按钮位于左侧。这个按钮的放置工作是因为它映射到用户从左到右的阅读和导航方向，其中右是前进的方向，左是后退的方向。

对话框中的“确认”和“取消”按钮应该遵循类似的交互模式，因为它们的功能类似于分页按钮。

不仅如此，在中国用户习惯了左右方向的模式。

将您的主要操作放在右侧，将次要操作放置在左侧，将使您的对话框按钮更容易、更直观地为用户所理解。

为用户提供更有效的视觉流畅度

将您的按钮放置在终端区域可以让用户看到他们最后需要采取的主要操作。这不仅改善了视觉流，也改善了任务流。

用户在扫描时不会跳过主动作按钮。当他们通过时，他们的眼睛就会盯着它，所以他们可以立刻点击它。

按钮放置在中间还是放置在左右两边？

另一个问题是设计师经常想知道他们是应该把按钮放在角落里，还是把它们放在一起。当您将主操作和辅助操作放置在对话框

的角中时，它将很好地映射到左右方向。但是，由于‘取消’和‘确认’按钮不是导航按钮，所以没有必要遵循方向映射。有时它弊大于利。

如果应用程序要执行用户无法撤消的关键操作，那么用户可以看到“取消”按钮和“确定”按钮是很重要的。在这种情况下，“取消”按钮的功能可能像“先前”按钮，但更重要的是，因为它充当安全按钮，以防止任何更改。

在左下角放置“取消”按钮的危险是，由于两个按钮之间的视觉分隔很大，它可能导致用户忽略它。将“取消”按钮和“确定”按钮放在一起，可以使用户更容易在一次凝视中查看和比较这两个动作，从而选择最佳的操作和点击。

我们经常卸载软件的时候一不留神就会点错，或者是我们在装某一个软件的时候全家桶一拥而上。所以在不同场景当中我们所用的按钮形态也是不一致的。

3.下拉菜单加图标和不加图标的区分在哪里！

大的侧边栏菜单甚至会让用户看起来很不双我们应当如何解决这一个问题。

其原因是设计人师在做显示菜单项的时候会出现的问题。

当它们都有相同的视觉处理时，菜单项很难进行识别与区分。

如果不修复这个问题，会导致用户放慢他的浏览速度从而导致用户的流失在大的层面来讲，小的层面来讲阅读不爽导致关闭页面。

菜单栏没有主次之分

当您对菜单项进行全文本或全图标处理时，问题就会出现.当用户扫描他们想要的项目时，他们的注意力分散在菜单周围。这是因为没有层次来吸引他们的注意力。

通过将用户的注意力引导到您的主要项目，使您的菜单可扫描。

要实现这一点，我们可以看下面设计形式来强调重点内容

主项图标

与其在每个菜单项上放置图标，还不如将其放置在主菜单项上。视觉强调首先将用户的注意力引导到这些项目上。

次要项目上缺少图标，这使得它们能够得到其余的关注。

略大一点的图标

如果要使所有图标处，请稍微放大需要突出的图标。

稍微的增大会使视觉效果有很大的不同，同时字形更容易辨认，每一行的线高也会增加。让整个看起来更加有空间感一些。

让用户浏览阅读起来也会更加舒畅一些。

4.在按钮上避免颜色对比度错误

想象一下，当用户在您的界面上遇到一对按钮时，他们犹豫不决。

用户向左看，然后向右看，比较它们。经过一番思考，他们做出了选择。

他们的选择按钮做出决定，而且不确定，因为你的按钮没有层次结构。

不要使用相同的颜色轮廓按钮

甚多的设计师设通常喜欢使用主按钮的轮廓形状作为辅助按钮。按钮样式看起来可能不一样，但还不够。

他们仍然会竞争，因为他们的颜色对比度相等。

为了给主按钮更多的注意，削弱轮廓按钮的对比度。与其使用重颜色，不如使用它的色调。你可以通过降低重颜色的亮度和饱和度来制作。确保对比度足够高，以达到主要的按钮突出性。

不要使用黑色辅助按钮

设计师的另一个趋势是把第二个按钮变成黑色。他们认为，使用中性的颜色，它是不会竞争的。然而，黑色按钮更为突出，因为它有一个更高的对比度。

不要使用黑色，而要使用重颜色的色调，以使辅助按钮比主按钮更弱。要做到这一点，增加亮度和降低饱和水平。

不要在主色调上使用浅色

将彩色按钮与中性灰色配对并不总是意味着彩色按钮会得到更多的关注。如果主按钮的颜色太轻，则中性辅助按钮将更加突出

要避免这一错误，请选择不太明亮的颜色。明亮的颜色可能看起来很有吸引力，但它与白色背景或文字的对比不太好。在主按钮上使用更暗的颜色，这样第二个按钮就不会引起注意。

5.复选框的设计与使用方式哪种更好

在界面上使用复选框之前，您必须先问自己几个问题。复选框是否是在此上下文中使用的正确组件？如果是的话，最有用的显示方式是什么？

许多设计师没有问这些问题，自动使用复选框，没有太多的事先考虑。

因此，它们通过在错误的上下文中使用它们而产生可用性问题。

不仅如此，许多设计人员都很懒惰，期望前端写成默认选框完成这项工作，而不是

自定义复选框设计。但问题是，前端默认的复选框不能完成这项工作，因为它们的

可用性很差。

大多数设计人员在复选框上会犯的几个可用性错误，这些错误会破坏用户体验。

单选与重复的选择

在设计当中我们经常会遇到做选择性的勾选，往往很多设计师会犯的一些错误问题和选择障碍问题。

通过更大的目标来明确与用户进行选择更为明确

我们设计单选框的时候这不是秘密而是让用户做出选择，复选框是很难点击，因为他们的小击中目标。

设计师通常会让标签点击，但如果它不是直观的，那也于事无补。

通过将复选框转换为复选标记，您可以为用户提供更大的命中目标和更清晰的交互提示。

重复物品的重量及数量选择

有时你可能想提供不同数量的商品。使用多个复选框复制它会产生更多的文本来读取，并使界面混乱,且让用户难以进行选择。对于增量输入更改使用数字选择器一次显示该项会为更好些。

总结以上两点，实际商用应用案例如下所示

6.在设计当中我们该如何控制内容的突出性与阅读性

新闻卡片的设计怎么才能突出信息内容

卡片内容有几种文本类型，提供不同的信息功能。让我们看看基本内容卡的文本类型。

首先是眉毛，它是一个明确的词或短语，用来描述内容的主题。

还有一个标题，它用一个句子中的几个单词告诉用户内容是关于什么的。

在此之后，就会有一个描述内容的正文。

最后，就是时间与操作的按钮

必须通过确定哪些文本类型对用户更重要，从而为您的卡片新闻建立文本层次结构。

此内容新闻卡片的适当文本层次结构为：

1.眉毛-可以是时间，可以是新闻分类

2.标题-最重要的是，因为它描述的内容最快。

3.正文-包含一个描述性段落，但阅读时间最长。

4.描述内容的正文对内内容的简要描述。

您的内容卡应指导用户按此顺序浏览文本类型。要实现这一点，您需要使用浏览控制对文本类型应用适当的视觉强调。

控制用户的浏览顺序

通过适当的视觉强调，可以控制用户浏览的顺序，并指定反映文本层次结构的浏览模式。

当扫描遵循文本层次结构时，用户会浪费更少的眼球运动，并且可以更快地处理信息。

下面的示例说明了浏览控制如何让眼球工作比较。不同的是强调不同的文本类型。

其他文本类型具有相同的强调度，这使得它们争夺用户的注意力。

其他设计形式及浏览方式

在内容颜色的控制上我们可以为三种，重要的突出的需要用户重点进行关注的就用黑色

例如：#333333      #222222   #454545     等等色值

在不需要突出的内容上我们可以用稍微浅一点的色值保证用户能够进行阅读即可，

例如：#999999      #787878   #666666     等等色值更加容易记住

其他辅助的内容表达比内容正文更浅

例如：#bbbbbb      #A8A8A8    等等色值

说到这里我要说一用户体验关于文字的事情如果做出来的设计文字是给自己看的随意设计读没人会说你，有句话说的好：现在

是内容为王的时代，如果在内容上不够吸引或者颜色不够吸引眼球那就是一个很失败的案例。

转自：站酷

作者：  东峰实业集团

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

设计的思考不仅要注重表象层面，也需要围绕信息传达这一设计的本质功能，以充满自省的精神深化和反思自己的设计意识，即做到“好看、好用”。在设计过程中，要站在公司的利益上，懂用户所想，在每一个关键点都要带给用户意想不到的惊喜，这些往往都是通过细节体现出来的。

01.「微信」添加好友-扫描与被扫指尖切换

产品体验：

使用微信扫一扫添加好友时，如果对方打开二维码的速度较慢（网络不好/手机卡顿/操作不熟），为避免自己久等，可通过左下角的二维码入口将自己的个人二维码提供给对方扫描添加。

设计思考：

微信的扫一扫功能简直强大到不敢相信，除了我们日常要用的支付付款、物品查询、各种信息的获取等，还有一个重大的功能就是添加好友。不知道大家有没有碰到过这种情况，需要添加好友时，自己打开扫一扫，过了很久却发现对方还在功能的路径中徘徊，迟迟没有打开二维码页面，这时我们不得不说一声“你扫我吧”，于是自己从扫描页面返回，一顿骚操作，把自己的个人二维码给对方展示了出来。

微信在扫一扫页面左下角提供的个人二维码入口，便于在加好友出现问题时，随时由被动变为主动，指尖切换扫描与被扫的添加方式，节约用户时间成本以及缓解扫描等待的焦虑感。基于用户添加好友时所处的使用环境，考虑周全且人性化，极大方便用户使用。

02.「高德地图」录入车牌号-降低限行违章概率

产品体验：

在高德地图的导航设置中，录入自己的车牌号并开启避开限行提醒，在导航过程中如果途径限行路段，系统会有语音播报提醒并自动避开限行路段重新规划路线。

设计思考：

自北、上、广、深四个一线城市交通部分别出台汽车限行措施后，其他部分城市也相继出了限外政策，外地车牌如果想要在本城市随时出行，需要（部分城市通过摇号）获得本地车牌号方可。不管我们对交通路线有多熟悉、或者经过其他城市的限行路段，因限行导致的违章真是防不胜防，毕竟每个地方的限行政策都是通过固定渠道对外宣布，不会通知到每一个驾驶员，如果不能第一时间获得限行讯息，悔之晚矣。

使用高德地图导航，在登录后录入车牌号并开启“避开限行”，系统就会自动检测导航路线，如果要经过限行/限外路段时会自动重新规划，通过绕行来避让限行的路段，如果无法避开则提示：已无法为你规避限行路段，请合理安排出行。自动规划路线能够有效避免因限行导致的违章，给我们造成经济损失，尤其是驾照，毕竟一周期才12分。就算无法避开，也可以通过语音提前知道限行路段，并合理安排出行时间。

（PS：虽然很多用户感觉无需登录也可以正常使用，但登录之后可以享受更多特权以及更加优质的服务）

03.「支付宝」你想要的收款二维码样式是这样的

产品体验：

在支付宝的收款二维码页面截图时，系统预判用户有使用二维码收款的需求，通过弹窗提示是否需要保存二维码图片，自动去掉无关信息并统一规范样式。

设计思考：

移动支付自上线开始，微信支付和支付宝支付各自占领着半江山，只要涉及线上交易，绝大多数用户每天必定会选择其中一个使用，虽然两大企业的方向截然不同，但支付系统在用户体验方面都是一如既往的持续提升，以此来增加用户的粘性。

支付宝收款二维码页面触发截图，在截取成功的状态下，同时弹出保存二维码图片提示。跟设备截取的图片相比，单独保存的二维码样式更加简洁，且规范统一，信息内容更加聚焦，便于用户直接传送或打印使用。其实进入收款二维码页面，在下方原本就有保存图片入口，基于用户进入此页面的需求明确，对性子较急且耐性较低的用户来说，这个被弱化的保存入口，可能直接忽略（别不信，我见过有人手上拿着手机还在到处找手机）。截图时出现的弹窗提示，相当于上了一道保险，避免使用截图自行裁剪打印的样式不统一，导致付款用户心中原本就已存在的默认收款二维码样式发生变化，形成认知负担。

04.「抖音」暗示用户-好看就要分享

产品体验：

在抖音短视频页面停留一段时间后，分享图标会自动变成最近常分享的某个用户头像，暗示用户好东西要分享。

设计思考：

抖音作为当前最火的短视频（直播）平台，相信很多用户即使不经常玩，但最起码会玩，虽然有部分低俗、劣质的用户在破坏着平台的规则，但整体看来是利大于弊的，其他的交给人心。下载抖音的用户大部分获取来源应该是来自于他人的分享，一传十十传百，最终传到人手必备，所以平台是相当注重分享功能的用户体验。

抖音的分享功能，其实还有一个小细节，当我们停在某个短视频页面一段时间时，原本的分享图标会变成最近分享的用户的头像。用户对分享功能都有常规的认知，当我们在观看某个视频一段时间后，系统自动评判该用户对此视频感兴趣，基于用户看到感兴趣的东西就喜欢炫耀、分享的心理（比如“孙悟空到此一游”），系统将分享图标变成用户头像，意在提醒观者分享，以达到最大化传播可能的目的，以及为平台拉取新用户。

05.「智行火车票」搜索攻略-确保使用的流畅性

产品体验：

首次打开智行火车票的搜索功能，会自动弹出搜索攻略，以指导用户可搜索的范围及使用规范，后续再次打开搜索即恢复常规用法，如果再次了解，点击搜索攻略即可。

设计思考：

对于搜索功能，可谓是熟悉的不能再熟悉了，千篇一律的输入关键字即可，大不了重新再来。搜索是产品中不可或缺的一部分，无论打开哪个App,都能很快找到，但如果搜索功能做的好了，也是用户转化的关键流量入口，比如搜索方式、呈现样式、搜索引导等，用户体验不容忽视。

智行火车票APP的搜索攻略就是在合适的时间、合适的地点准确的传达给用户。首次进入，即自动弹出搜索攻略教育新用户，明确的告知使用搜索功能可以搜什么？怎么搜？避免用户一打开就直接撸字，而造成使用错误的概率提高以及影响搜索结果的准确性，用户一旦碰壁，很有可能转身就离开。自动弹出的搜索攻略由被动变为主动，可以提前告知用户搜索范围及关键词示例，降低出错的几率，让整个搜索流程更加顺畅，为后续的使用提供便利，减少用户的流失。

06.「虾米音乐」评论-一键表达心情

产品体验：

在虾米音乐听歌时，进入评论功能，除了可文字评论外，还能表达听歌时的心情，随时查看有多少同样心情的人在听这首歌，很有代入感。

设计思考：

文字是我们交流常用的元素，但很多时候因使用的方法不当而造成含义上的变化，比如一段话后面加个感叹号，到底是消极还是敌意？声音也是一样，当我们开着车对行人按喇叭，是表示礼貌还是愤怒？而表情则是不同，它表达的是一种类型，比如一个笑脸，可以理解为满意、开心、高兴等。表情除了可以委婉的表达自己内心的情感之外，也是因为表情的无责任性，你会听到人说，请注意你的言行，但没人会说，请注意你的表情包。

虾米音乐APP在歌曲的评论功能，除了有文字评论之外，还可以表达听歌时的心情，即表情评论。进入评论页面，首先看到的是某某等几人使用的什么样的心情评论，并提示共有多少人参与，引导用户接下来该做什么，让用户快速地进入到产品使用中，给予了明确行为操作的指令，触发并提高了用户的参与度。另外使用表情相比文字评论更容易操作，系统预设好可供用户选择的表情包并附带文字提示，用户无需思考便可一键操作，很大程度上降低了完成的难度。事实表明，同样能达到目的的办法，简单的是最实用、也是。

07.「美团」收货地址-二次提醒降低出错的概率

产品体验：

在美团提交订单页面选择好地址后，页面上滑，详细地址会悬浮在导航栏，便于用户二次确认或修改。

设计思考：

线上购物已经成为了我们的家常便饭，外卖行业解决着我们“吃”的问题更不例外。通常我们在选择好商品后，地址作为重量级的信息都会优先展示在订单页面的顶部，首先基本都会提供一个默认地址，如果不需要进入地址修改即可。纵然如此，依然有部分用户因为急于下单，后续发现地址错误，就需要联系商家修改地址或者取消订单重新下单，浪费时间不说，还会影响心情。

美团APP在提交订单页面，针对地址方面相当于加了一道保险。用户在选择完地址上滑页面后，详细地址悬浮在的标题栏上，点击可直接修改收货地址，虽然不一定每个用户都能看到，但长时间悬浮在页面顶部，时刻都在提醒着用户，只要稍一抬头，即可看到醒目的大字（地址），便于用户潜意识的浏览或眼睛的余光扫描，发现有误及时修改，降低下单时地址出错的概率，考虑周全，给予更好的用户体验。

08.「菜鸟」下拉刷新-趣味化的“空投”

产品体验：

菜鸟APP在页面下拉刷新的过程中，会有一个纸箱从空中落下的动画效果，类似空投，仿佛在说“你的补给已送到，请及时查收”，非常贴合平台的属性及特征。

设计思考：

下拉刷新早就不是什么新鲜的东西了，几乎所有的应用里都会有这个功能，通常都是一个持续的动效在告知用户，页面的数据正在加载，请稍等，市场上很多APP的刷新样式都是大同小异。不过一旦做好刷新样式，就不仅仅是告知用户当前页面状态这么回事了，比如下拉刷新前后两种状态借助过渡动效连接到一起，让用户了解界面到底发生了什么改变，以及在刷新的过程中如何留住用户继续等待，避免用户焦躁的情绪......

菜鸟APP在下拉刷新的过程中就使用了趣味性的动画方式，首先通过空中出现的箱子缓缓落到地面，有趣又贴合产品整体的设计概念，用生动形象的情感化设计反馈平台行为，为人机交互增加了趣味性和互动性，而且还可以缓解用户在等待刷新过程中的焦虑感；其次，这种动效可用帮助用户理解屏幕上发生了什么，也会让用户有所期待。

（看到这个动效，有没有似曾相识的感觉“哇，那边有空投，马上要落地了，赶紧上车冲过去”）

09.「美团」匿名差评-降低商家对用户的骚扰

产品体验：

对美团的订单进行评价时，如果选择差评（1~2分），系统将自动开启匿名开关以便于用于匿名评价，商家是无法查询到匿名用户信息的。

设计思考：

评价在商品页面展示给所有用户，对店铺商品起着至关重要的作用。95%的用户购物之前都会参考评价，好评会增加用户购买信心；而差评可能会让用户放弃购买这个商品，甚至认为这不仅仅是劣质商品，更有劣质店铺的潜在想法。其实有很多商家都有通过刷单来提升店铺的销售量和买家秀的质量，作假都尚且如此，何况是真实用户呢？所以商品一旦有了差评，不仅会影响店铺的整体动态评分和好评率，还会降低店铺排名，很大程度上会影响其他用户判断及产品的转化率，所以商家一看到差评就激动得马上打电话和买家沟通改评价，低头认错，尤其是新店或者新品有差评时，不断的联系（骚扰）会给消费者带来一定的困扰。

美团APP的订单评价如果选择差评，系统将自动开启匿名评价，由被动变为主动，避免用户因情绪化或忘记打开匿名，而遭受到商家电话的骚扰，通过补偿被要求修改或删除差评。当然，如果用户不想匿名，关闭开关即可。匿名评价不仅降低用户的困扰，还能提升商品评论的真实性，以协助平台通过大数据对整体店铺进行排名和评分展示，减少对后来消费者的误导。

（杠精思维“这样岂不是让很多键盘侠来恶意给店铺差评”。其实别忘了一个前提，就是必须要通过下单支付并等待订单完结后才可以进行评价，毕竟大部分用户不会刻意这样做，任何产品不就是满足80%以上的用吗？）

10「钉钉」保护信息隐私的密聊

产品体验：

从钉钉好友对话框的右上角进入设置页面，点击进入密聊，即可对聊天信息上一道锁，保护信息隐私安全。

设计思考：

众所周知，我们在聊天的过程中，信息很容易泄露，有很多窥探用户隐私的程序，比如进入某些网页会提示需要获取用户位置、读取通讯录等都属于隐私。尤其是社交类型的应用，会有相关保护交流信息的安全措施。如消息撤回、阅后即焚、动态浏览权限等都有一定效果。

钉钉推出的密聊功能就是聊天信息的一道安全锁。进入密聊后，消息禁止复制和转发、头像名字打码防截屏、不可被录屏、消息通知不显示内容等，很大强度上保护交流信息的隐私，给用户带来安全保障。

（有人会问，用微信的人更多，为什么没有密聊功能呢？从用户群体和性质来分析，微信主打社交，男女老少通吃，基本上都是嗨聊、打发时间或平时的常规交流等；而钉钉主打的移动办公，主流的用户基本趋向于白领类型的群体，一般属于工作交流，很多聊天都涉及到商业信息，包括一些文件和商业机密，谁都清楚商业机密泄露的严重性）

结语：

设计师需要养成体验产品的好习惯并将优秀的产品细节记录下来，加强自己的记忆，不仅能提升自己的语言组织和总结能力，也为日后输出优秀的作品当铺垫，对自己的能力提升以及未来的职业发展带来便利。

转自：站酷

作者： 大漠飞鹰CYSJ 

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

导语：在面向客户的设计系列文章中，主要分为两部分。此文为第一部分，讲述什么是根据客户意愿进行设计的理论；而在第二部分，作者将会深入地介绍在电子商务网站重新设计项目中，使用该方法的一个实际示例。

作为UX设计师，我们喜欢采用“以人为本”的方法，即在解决问题过程的所有步骤中引入人的视角。无论我们是在与客户交谈，还是与用户共同创造解决方案，这种思维方式都允许我们推出满足人类需求和目标的产品和服务。

问题是，两个人在几分钟内就能相互理解信息在数字产品中很难复制。不管人工智能专家怎么说，当今存在的任何商业技术都无法替代与另一个人的对话。

而且，不管我们如何以人为中心，我们仍然在为比特和像素设计，数字产品仍然是数字化的。

然而，作为用户体验设计师，我们的目标是设计这些数字场所，以满足人类的需求、目标和动机。我们经常问自己的问题是，我们能让我们设计的数字世界更人性化吗？

我们得出的答案是，受限于媒体的一些限制，我们需要设计一种体验，在这种体验中，随着数字场所的变化，尽其所能（在没有聊天机器人的情况下）让用户获得近似于一次面对面的对话。

所以问题是：我们能在多大程度上让我们设计的网站、产品和服务与用户进行更多的“真实对话”？

一、定义用户和企业之间的真实对话

在数字/网络在线环境中，用户和企业之间的“真实对话”是什么？

最初，企业按部门或业务线组织网站导航。如：企业有这5个部门，所以这5个部门将在我们的主页顶部。我们的假设是——而且通常仍然是——网站的业务和最终用户在需求上100%一致。

起初，这是因为客户在学习如何使用互联网时期望值很低。没有太多的竞争性的东西吸引他们的注意力，也没有一个公共平台来记录他们的抱怨。

多年来，人们的上网的习惯已经发生了变化。一定程度上，是因为我们工作做的好，客户开始期望企业表现得更“人性化”。

换句话说，客户希望在网站上找到自己所需的任何东西，就像询问店内客服代表一样容易。并且他们希望能够从网站/应用程序上的任何地方满足他们的需求，而不仅仅在菜单或顶部的主导航栏。

在数字资产应该以更“人性化”的方式表现的预期背景下，我们将“有机对话”定义为客户和品牌之间的自然流动，不论他们遇到了什么数字媒体。

我们还认为，通过设计为基于意图的导航（我们称为“为客户意图设计”）我们可以创建出一种“有机对话”。

只有当我们了解，记录和设计客户与数字媒体交互时打算做什么，而不是针对企业仓库中的内容进行设计时，才能实现这一点。

换句话说，我们问一个问题：“当客户访问网站或使用产品或服务时，打他们的目标是完成什么任务？” 然后，我们设计导航以填写答案。

二、导航作为有机对话的起点

在详细介绍如何围绕客户意图设计导航结构之前，让我们先暂停一下，考虑一下导航本身。

导航是数字财产里非常重要但被低估的结构。现在的导航结构通常是顶部导航（即，“首页”顶部或菜单中的那些链接）和一些带有相关内容的页面导航的组合。

但是，无处不在的概念往往会随着时间的推移而过时，导航需要改进的地方还有很多。

如果我们退后一步想想，把导航看作是数字资产和用户之间的有机对话，那么导航将成为促进人类交流的桥梁。在这个角色中，导航在设计中具有新的意义。它成为了数字资产与其用户进行“有机对话”的一种方式。

三、主要思想

考虑到所有这些因素，我们不仅要把导航视为层次结构（即每个部门/业务线），并且要采取进一步的措施。结合全面的层次结构，创建横向的、基于意图的导航结构，以促进品牌与客户之间的“有机对话”。

我们基于目的的导航想法源于普遍的信息架构和 Dan Willis’ Intent Paths 的目的路径图。

此图形表示人们可以用来浏览软件应用程序或网站的路径。六边形代表数字属性(例如网页)上的个位置。位于六边形中间的人可以使用几种路径（即网页上的链接）来到达下一个位置。

在左边，我们看到了一个客户路径的例子，它通常定义在软件项目中。如果你以前从事过软件项目，那么你会认为这是一条基本路径。

基本路径是假设用户有一个单一的任务，一旦他们开始执行某个任务，用户就会完全专注于他或她的任务。在此过程中，用户没有分心、问题或想法。

太多的导航是以这种非常线性的方式构建的，以确保客户被迫走在基本路径。不幸的是，这种方法在现实生活中没有起到作用，而且它肯定不能促进自然的对话。

对于用户或客户来说，将路径选择限制为=再非常线性的、基本路径上，感觉更像是业务告诉他们应该去哪里，而不像业务支持他们去他们想去的地方。

因此，强制的线性导航会降低用户的内在动机(定义为做一些没有任何明显的外部奖励的事情)，减少：

1. 能力，或者是控制和掌握你所处的网络环境及其结果的愿望；
2. 自主性，或行使自由意志的愿望。

现在，让我们看看右边的六角图形，更真实的路径。

在这个例子中，用户通过快乐路径门，然后决定向右走。很快，他们的环境发生了改变，以支持实现他们的意图。

通过获得权限，用户为系统提供了有关其访问意图的线索。使用更真实的路径，不管他们是否停留在快乐的路径上，导航路径都会变形并根据其动作进行自定义，因此不会有导航“错误”要恢复。

考虑到用户在选择和培育数字接口时所考虑的因素，数字生态系统的想法增加了能力和自主性，从而增加了内在动力。生态系统变形的能力取决于根据满足客户意图建模的声音信息结构。

四、围绕客户意图设计导航

如果我们设计的数字导航结构能够支持“真实之路”，那么我们将创造人与人之间的绿色对话，并使客户能够实现其对数字财产的计划。

反过来，这将增加客户的内在动力，使他们更加快乐和忠诚，并最终使企业盈利。

此外，横向的、基于意图的导航支持：

• 客户体验：一个人对品牌的感知是决定客户盈利和留住客户的关键因素，它是资产负债表上的无形价值，这是他们的善意。
• 可查找性：当客户能够根据他们的需要，而不是根据业务项目的路径去找一个站点或产品时，查找信息的方便性得到了提高。
• 喜悦：“他们怎么知道我在找它?”这种意想不到的魔力，这是大多数企业所缺乏的认知，它是今天能否赢得市场中竞争的关键因素。当你知道某人的意图并设计信息结构来满足这些意图时，创造这种愉悦感比你想象的要容易得多。
• 客户忠诚度：随着时间的推移，有了足够的重复、有机、愉快的互动，客户忠诚度——也被称为“圣杯”——得到了极大的提升，使得SWOT分析中的T失去了它的重要性。当公司的价值观符合顾客的价值观时，竞争就不再是竞争。

重要的是要记住：导航不仅仅是关于“导航栏”或者“汉堡包菜单”，它也与公司部门、业务线或公司政治无关。坦率地说，这甚至与产品和服务无关。

导航是指服务于客户想要在网站或产品上做的事情，或者称为客户意向。

通过设计你的信息结构来满足客户的意图，你正在设计一个有机流程，您正在帮助客户满足基于他们的想法、他们的需求和他们打算做什么的信息，而不是基于您的业务结构。

你也没有强迫用户去寻找你的层次结构，而是帮助他们根据他们的需要探索。这允许有机对话的出现。

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

今年受到新冠疫情的影响，线上电子商务行业飞速发展。直播带货、社区团购等成为新的风口，未来它们还能这么火吗？本文作者从自身工作经验出发，对2021年中国电商市场的趋势进行预测，与你分享。

2020年受新冠疫情影响，线上电子商务行业飞速发展。社区团购，C2M趋势越来越明显，因此预计2021年将是中国电子商务市场充满创新和扩展的一年。各商家将采用新的举措和技术，并希望将业务扩展到低端城市。以下是2021年中国电子商务市场的10大趋势预测。

1. 直播将成为重要的传播媒介。
2. 从KOL营销向KOC营销的转变。
3. 短视频应用程序将继续结合电子商务。
4. 随着主要电子商务平台启动团购功能，团购将持续增长。
5. 小程序提供新的购物平台。
6. 快递运输将更快。
7. 中国基于数据的消费者到制造商（C2M）模式将推动电子商务的发展。
8. 垂直电子商务网站将获得吸引力。
9. 跨境电子商务的格局正在发生变化。

因此：2021年将是中国电子商务市场创新与扩展的一年。

• 实时流媒体和短视频为零售商和品牌提供了与消费者互动和推广其产品的手段。
• 新兴购物渠道（包括团购和小程序）将与主导的电子商务平台一起蓬勃发展。
• 垂直电子商务网站将在2021年实现强劲增长。
• 零售业中越来越多的技术采用和数据使用将使消费者对制造商（C2M）业务模型的增长以及更快的交付服务成为可能。
• 跨境电子商务将通过阿里巴巴收购考拉平台进行整合，从而进一步巩固该公司在在线领域的主导地位。

01 直播将成为更加重要的传播媒介

实时流媒体在2020年对消费者的购物行为产生了更大的影响，并将在2021年继续在中国电子商务市场中发挥越来越重要的作用。这种销售媒介类似于电视购物（例如QVC），但在21世纪得到了升级。

直播会话的视频内容实时广播，观众可以通过在线链接在观看视频的同时购买商品。就像QVC上的导购一样，实时流媒体主持人出售各种各样的产品，从服装和化妆品到电子产品和汽车。

购物者被直播吸引的原因有几个：

• 精选的产品： 直播间主持人会根据粉丝的喜好精心挑选产品，这不仅吸引了观众，而且还提高了转换率。的确，淘宝声称它在2018年的直播中拥有65％的转化率。
• 种类繁多的产品：通过直播，在美容，时尚和杂货行业中推广各种产品。一些主持人甚至卖电影票和酒店套票。
• 低廉的价格：淘宝直播主持人经常与品牌合作，向粉丝们分发礼品或产品折扣，直播观众通常对价格更为敏感。
• 抽奖：抽奖是主持人与观众互动的一种流行方式。例如，著名的中国主要舆论领袖（KOL）李嘉琪（被称为“口红之王”）通常会通过举办比赛来赢得戴森吹风机，iPhone11和小米电视等高价值电子产品，以此来吸引观众参与。
• 数量有限和限时优惠：直播主持人经常采用快速销售策略，每次销售仅持续很短的时间，可用产品的数量有限。此外，主持人将定期宣布库存余额，以增加观众购买的紧迫感。
• 克服“选择悖论”：如果向购物者提供了太多选择，他们可能会在购买商品时感到困惑，因此什么也没买。在直播会话期间与消费者互动，以帮助消费者专注于一种产品并更轻松地做出购买决定。

通过这些策略，直播主持人能够吸引大量的购物者。例如，在2019年双十一，李佳琦直播了六个多小时，吸引了3680万观众。

在2019年双十一期间，超过100,000个品牌使用在线直播作为销售方式。在购物狂欢节的第一个小时内，在线直播产生的商品总销量（GMV）超过了去年在线直播的全日总成交量。总体而言，2019年11月11日，GMV达到200亿日元（28.5亿美元），约占阿里巴巴2684亿日元总销售额的7.5％。

02 从KOL营销向KOC营销的转变

关键意见消费者（KOC）是通过视频制作和帖子发布以分享自己产品使用体验感的普通消费者。这种新兴趋势将为品牌商和零售商提供一种新的传播途径，使他们采用有影响力的营销方式，而不是使用KOL。由于包括快手、小红书和抖音在内的一些中国社交应用程序的普及，KOC可以轻松共享其产品评论，从而影响其他购物者的购买决定。

KOC越来越受欢迎的原因之一是：消费者越来越意识到KOL是由品牌赞助来提出产品建议的人，因此他们认为提供的信息不那么可信和真实。另一方面，KOC本身就是日常消费者，他们更能提供公正的产品评论。

KOC越来越受欢迎的部分原因是购物者希望从日常消费者那里寻求建议。例如，新父母在选择母婴产品时会寻求他们的朋友和其他有经验的父母的建议。通过的社交应用，这些购物者现在可以在做出购买决定之前，观看经验丰富的KOC的视频和评论。

实际上，KOC营销是「完美日记」营销计划的关键组成部分之一，该计划已使其成为中国化妆品品牌之一。在公司成立之初，该品牌就开始与KOC进行大规模合作，这使普通消费者觉得该品牌非常受欢迎。

03 短视频应用程序将继续结合电子商务

短视频应用程序已涉足电子商务市场，我们预计这一趋势将在2021年继续。短视频的长度通常为10–20秒，富含了各种各样的内容。据报道，一些用户在短视频应用上日平均花费数小时。借助人工智能技术和算法，鼓励用户根据浏览历史和喜好定制个性化内容，更大提高了用户对短视频的拥护。

短视频行业在中国蓬勃发展，截至2019年，中国的用户数量超过8.2亿。据商业智能提供商QuestMobile称，这一总数同比增长了32％。在中国10个移动互联网用户中，平均有7.2个使用了快手和抖音等短视频应用程序。根据QuestMobile的数据，自2018年以来，用户在这些平台上花费的时间同比增长了8.6％，总计每月超过22个小时。

为了利用这些统计数据和消费者行为模式，短视频应用程序已采取步骤以通过其用户流量获利：

• 在2019年10月，抖音添加了一项新的功能，称为“营销标签”，该功能为内容分配了标签，以帮助零售商锁定想要搜索产品的消费者。
• 在2019年11月，TikTok取消了限制，允许所有用户通过平台销售产品。以前，社交应用程序对用户访问电子商务功能的要求为3,000个粉丝。此举可以帮助拥有32亿每日活跃用户的抖音转变为基于短视频的电子商务网站。

04 随着主要电子商务平台启动团购功能，团购将持续增长

到2021年，电商平台将大力发展社区团购，如果消费者大量购买，团购将以大大降低的价格提供产品和服务。这种购物模式对预算有限的购物者特别是二、三线城市的购物者具有吸引力。

• 自2015年成立以来，拼多多经历了爆炸性的增长。按市值计算，拼多多目前已成为仅次于阿里巴巴，腾讯，美团和京东的第五大互联网公司，截至2020年已超过百度。拼多多的成功在很大程度上应归功于与其团购模式保持一致，消费者与朋友一起购物以确保获得更好的交易。
• 京东于2018年6月在微信上开始了其团购小程序，并于2019年4月推出了其团购应用程序。苏宁于2018年7月建立了自己的团购应用程序。
• 阿里巴巴于2010年推出了其快速销售和团购平台聚划算。阿里巴巴的Alipay在2018年3月推出了名为拼购的功能。

这些用户在双十一购物狂欢节中提供了巨大的消费能力：聚划算报告称，有576种产品在前两个小时内收到了超过1000万张订单；京东表示，其40％的新客户来自靖西。而拼多多在11月11日的前16分钟内售出了1000多辆汽车。

对品牌的影响：团购模式将以较低的价格提供给想要扩展到中国低端城市的品牌。这些地区的消费者往往对价格更为敏感，并且可能会寻找便宜货。团购还为零售商提供了清理库存的好机会。

05 小程序提供新的购物平台

小程序可在支付宝，美团和微信等应用程序中运行。他们为品牌提供了一个额外的在线平台来销售其产品，用户无需下载单独的应用程序即可执行类似的功能。

品牌可以使用小程序作为大型电子商务平台的补充，而不是替代。小程序用作辅助销售渠道，可以列出通过快速促销快速销售的需求商品。小程序也可以用作品牌工具——品牌可以创建交互式的视觉程序，以更好地吸引客户并鼓励他们与朋友分享内容。微信小程序现在支持增强现实（AR），它将虚拟图像叠加到物理世界上。这种类型的第一个是阿玛尼的化妆品小程序，该程序允许用户通过用户在手机上使用的自带摄像头来测试不同化妆品的外观，例如各种色调的唇膏。

资料来源：阿玛尼的微信小程序

小程序为希望打入低端市场的品牌提供了优势，购物者可能不愿下载新的应用程序。品牌可以将小程序与团购结合起来，以访问较低线城市的微信用户。

对品牌的影响：由于小程序的容量很轻，因此品牌在此投资进行营销，客户参与和电子商务是一件好事。微信小程序的创造者微信报告说，截至2019年，它已拥有7亿用户，他们每月使用微信小程序42.6次。

06 快递运输将更快

我们预计到2021年，物流提供商将通过升级物流基础设施和增加保税仓库的产能来提供更快的交货速度。这样就可以为更多产品提供当天交货。阿里巴巴的菜鸟计划旨在通过帮助物流公司大规模部署物联网（IoT）解决方案来数字化并加速整个交付过程。菜鸟计划在2020年至2022年之间将1亿台智能设备连接到其IoT技术，包括其仓库，交付机器人和算法支持的管理系统。

菜鸟还将通过最后一公里送货业务“菜鸟邮局”建立10万个中转站，以增加送货选择。菜鸟邮局提供定期送货，智能储物柜和送货上门取件等服务。

通过采用5G技术，物流提供商将能够提供更，更快的交付。京东物流于2019年北京开设了首个由5G供电的智能物流园区，并使用一代的连接性对叉车的位置和路线进行实时监控，并提供异常预警情况。

对品牌的影响：新技术将推动中国交付的进一步加速。品牌和零售商可以利用诸如智能路由之类的工具，该工具使用机器学习算法来优化交付路线，从而提高交付效率。

07 中国基于数据的消费者到制造商（C2M）模式将推动电商的发展。

中国的消费者对制造商（C2M）模式将成为电子商务发展的新动力，帮助企业更好地满足消费者的需求并实现销售增长。

在C2M模式中，工厂变得以消费者为中心。零售商和制造商从客户那里收集数据，并使用大数据创建客户资料，分析消费特征并计划生产。这有助于制造商预测产品需求并减少库存和供应链风险，这也使品牌商和零售商受益。

在2019年的光棍节购物节期间，天猫用户抢购了1.70亿个C2M产品。一家公司报告说，电动牙刷的销量在11月11日达到了25,000。罗曼利用天猫的消费者见识来影响牙刷的设计，例如牙刷头的尺寸和牙刷的颜色等。

C2M模型还与中国对产品个性化需求的增长相吻合，中国由80年代后的消费者（1980-1989年出生的人）和90年代后的消费者（1990-1999年出生的人）主导。C2M模式将允许制造商和零售商根据消费者的需求生产产品。

品牌影响：根据中国研究公司艾瑞咨询的数据，中国的C2M市场在2018年达到175亿日元（25亿美元），预计到2022年将达到420亿日元（60亿美元），复合年增长率为24.4％。据Statista估计，这相当于2018年中国电子商务总销售额的0.4％和2022年中国电子商务总销售额的0.6％。品牌可以使用C2M模型更好地满足消费者需求，并提高整个供应链的效率。

08 垂直电子商务网站将获得吸引力

垂直市场是电子商务平台，在该平台上，商品和服务被出售给特定的客户群，他们可以通过在线社区相互联系。我们预计此类网站将在2021年蓬勃发展。Babytree（专注于母婴产品）和Gegejia（面向女性市场的全球食品进口商）等网站和应用都是成功的垂直市场的例子。

• 垂直平台自然将志趣相投的消费者捆绑在一起，并形成了围绕特定行业或产品的强大社交社区。例如，对于父母和婴儿市场Babytree，平台上的用户共享婴儿产品的育儿技巧和建议。
• 垂直平台提供了更好的内容，可以帮助用户做出购买决定。根据麦肯锡（Mckinsey）在2019年的一项调查，中国三分之二的消费者使用他们从垂直网站收集的信息来影响他们的购买决定。

对品牌的影响：随着消费者对其购买选择的了解越来越复杂，我们希望垂直的电商站点能够吸引人们的注意力，不仅提供产品知识，而且还提供志趣相投的客户可以进行交互的社区。品牌可以与这些平台一起有效地将其产品定位到适当的消费者基础。

09 跨境电子商务的格局正在发生变化

我们预计跨境电商的格局将在2020年得到巩固。阿里巴巴于2019年9月收购了中国当时最大的跨境电商平台考拉，并将其整合到天猫。然后，阿里巴巴将占中国跨境电商市场的50％以上：根据研究公司iMedia Research的数据，网易考拉在2019年上半年占据了27.7％的市场份额，而阿里巴巴的天猫全球市场则占据了25.1％的份额。

这项收购将增加阿里巴巴接触需要跨境购买商品的中国购物者的机会。这也将帮助该公司实现天猫的商业模式多样化，该模式主要涉及邀请外国品牌在其网站上开设在线商店——考拉通常直接从外国商人那里大量购买各种商品，然后再转售给中国消费者。首席执行官Daniel Zhang表示，阿里巴巴对考拉的收购将通过阿里巴巴整个生态系统的协同效应，进一步提升该公司为中国消费者提供的进口服务和体验。

10 2021电商市场趋势总结

实时流媒体将在2021年的电子商务中扮演更重要的角色，因为它使品牌和零售商可以实时向消费者推销产品，并为消费者提供限时折扣的优势。

电商的格局将变得更加多样化，短视频平台和小程序将持续开展直播带货，为零售商提供诸如AR之类的技术，以进一步与潜在客户互动。电商大厂将继续投资，以扩大产品范围，例如阿里巴巴收购中国跨境电子商务平台考拉，并利用技术为消费者提供更无缝的购物体验（例如，使用5G连接简化交付流程）。

基于关系的营销方法将在2021年激增：垂直市场为购物社区提供参与机会。团购将以相对较低的成本提供产品，从而成为零售商吸引来自中国二线城市消费者的一种有效方法。

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

还有半个月，我们就要跟2020年说再见了～～ 世界每一天都在按照它的意志变化着，每年也都在影响着设计趋势的走向，今天我们就花点时间来讨论一下，2021年可能会出现的UI/UX的设计趋势。      

 1. 3D

3D设计将有很大可能继续延续，成为2021年的设计趋势，广泛应用于UI、网站、角色、以及动画设计中。

UI设计

图标设计

角色设计

产品细节展示

2. 玻璃拟态

在说到Glassmorphism（玻璃拟态）之前，我们先来回忆一下另一种拟态：

在2019年底，设计圈突然刮起一阵新拟态风（Neumorphism），最初是乌克兰设计师Alexander Plyuto在Dribbble

发布的一张设计作品，引发大家的激烈讨论和争相模仿。

新拟态（Neumorphism）的出现，为当时已经流行很久的扁平化设计开辟了一种新的表现形式，很多人猜测和议论，此风格会不会接替「扁平化设计」成为新的设计主流。

从美学价值上来说，新拟态（Neumorphism）足够现代、看起来也颇具有时尚感、科技感也很足。

不过随着时间的发展，设计师们渐渐发现，在实际的应用上，新拟物化本身确实不能算是一种系统全面的设计风格，因为在很多具体的设计上，新拟态比较难以保证可用性和易用性，在层次的表达上，也有很多局限。

以IOS14和Mac OS Big Sur操作系统发布为标志，一种新的拟物风格正在悄悄流行。

Glassmorphism

这种把阴影、透明度以及模糊的背景结合到一起的设计思路，使界面呈现出介于玻璃和塑料板之间的质感，被Michal Malewicz称为Glassmorphism（玻璃拟态），对比之前火爆一时的Neumorphism（新拟态），这种新趋势更加垂直。

这种垂直性让用户可以通过它看到底层的元素，用户可以确定界面的层次结构和深度。他们可以识别出哪一层在哪一层之上，就像虚拟玻璃一样。

玻璃拟态的设计有几个特点：

· 透明度（使用背景模糊的磨砂玻璃效果）

· 类似于物体漂浮在太空中的多层方法

· 背景上鲜艳的色彩突出了模糊的透明度

· 半透明物体上的细微浅色边框

这种隔着一层玻璃的质感，呈现出一种独特的「虚实结合」的美感

毛玻璃风格ICON

值得一提的是，玻璃拟态与「 macOS Big Sur 和 iOS 14 」在视觉美学上也保持着高度的一致，尤其是在系统的设计美学逻辑上是统一的。

相比于看起来高级但是炫技多于实用性的「新拟态」，「玻璃拟物化」这种风格在各大操作系统的实行和验证之下，实用性更强，视觉美感上也得到目前的操作系统的验证。

不过作为善变的人类，我们很容易就会对流行的趋势感到厌倦，所以每隔几年就会流行到另一种不同的风格。扁平化的风格已经流行了很长一段时间了，或许现在又会慢慢向色彩更丰富、更立体、更炫丽的风格回归了。

附上那个引领新拟态风格的乌克兰设计师Alexander Plyuto 的作品

3. 真实的照片

插图和3D并不一定适合所有人，有时候真人和真实的物品会对用户产生更大的吸引力，让他们更加感同身受。

网站主页

华硕（ASUS）官网

制作美食

航空公司

4. 多彩的颜色搭配

许多设计都使用了多色搭配，使得自己的设计呈现出神奇、空灵、包罗万象的感觉，而且，鲜艳的色彩更容易区分和让人记住。

图标的多色搭配

时尚移动应用

色彩应用

Ins的图标改版

5. 模糊的彩色背景

使用模糊彩色背景的设计看起来有种特别的温暖和热情。

6. 极简主义

极简主义本身是一种设计理念，应用到UI或者平面设计领域当中的时候，可以理解为：设计中的每一个元素都应该是有用的，它简单，干净，漂亮，且实用。极简主义的设计易于用户理解，参与度也高。

大量的留白

元素规整、有条理和秩序

扁平化的元素

简化配色

可读性较高的字体

极简主义的好用之处在于它凸显关键，为用户呈现最重要的东西，并且让用户关注最重要的事情。

7.几何结构

越来越多的设计呈现整合、规整、有秩序的视觉结构，使用户增加使用和观看的乐趣。

视觉设计的平面几何

空间几何

平面设计

8. 野蛮主义

「野蛮主义」一词，最早出现于1950年，由瑞典建筑师汉斯·阿斯普隆德用以描述乌普萨拉一座名为「Villa Göth」的现代砖房。

顾名思义，野蛮主义的特征十分「简单粗暴」，通常都由不断重复的元素拼接而成，以笔直的线条和锋利的棱角居多。对于大型建筑物而言要么追求奇形怪状，要么追求严格对称，落成的建筑外墙多为毫无修饰的砖块和混凝土，整体看起来异常冰冷和沉重。

而在数字设计中衍生的的「野蛮主义」是一种故意试图显得原始、随意、无装饰的样式。刻意的不设计使这些网站几乎没有美感甚至显得有些简陋。

尽管很少有人将这种设计风格归类为漂亮,但它对于某些内容类型确实具有独特的表达魅力。而且具有鲜明大胆的风格。

野蛮主义设计风格短期内应该不会深入到UI设计中去，更多的会在网站，或者杂志的设计运用此种设计思想。

9. 简化UI/UX流程

此处说的简化，不是指视觉效果的简化。设计流程做的太复杂，不论对于用户或者是设计师都是不利的。

优秀的设计师会兼顾美学和实操效果，把流程简化到减无可减，给用户以丝滑流畅的体验效果。

2021年，设计将变得更多元、更新颖，不同风格也会相互碰撞，新技术也被应用在设计中。我们作为设计师，要更好的理解和跟上新趋势的发展，扩大自己知识的范围，例如设计美学和心理学知识等，就可以知道设计趋势如此流行的原因和源头。在此基础上利用好新知识和新工具，为更好的服务大众时刻准备着。

文献：Diana Malewicz （UX Collective）  素材来源dribbble，侵权删 

今天先跟大家分享到这里，谢谢观看～ 

转自：站酷

作者： 一个辛普森 

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

转自：站酷

作者： 设计的纬度 

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

   17年开始进行视觉组件库的搭建，也出过一个B/G端设计分析方法的文章总结，里面从大的方面介绍了组件。后来看到很多关于组件库的文章，但是大都是从“分子原则”等很宽泛的方法来讲，很少去细讲实际搭建过程中会遇到的问题，甚至有些方法深究或者实际做下去是有问题。这里会全面的写下sketch搭建组件库（或者说是视觉规范）的逻辑，以及容易混淆思路的点。

    为了让大家容易看完，先简短说下制作组件库的目的，再分三点讲搭建方法。

    一 为什么制作组件库

    Q1：很多人认为table、tabs等通用组件不需要再搭建，很多大厂已经出来规范，可以复用，为什么还要单独制作自己的

    A1：这些通用组件都是由基础的样式粒子：填充色值、描边大小与色值、圆角大小、文字大小与色值等组成，就拿form表单来讲，不同的描边、行高、圆角、文字样式营造的感觉也完全不同。

    Q2：搭建后能发挥什么作用呢

    A2：统一性：避免多人多风格的现象，保证所有产品都呈现一致的设计语言，新成员加入，也可快速接手工作； 性：改一个组件，可以使用该组件的全部设计图更改；在现有组件库的基础上，也可通过修改，生成不同项目的组件库。

    Q3：搭建后如何确保大家都能正确使用？

    A3：需要大家了解自身项目组件库的搭建逻辑，统一讲解远程组件库使用方法，并有专人定期维护更新远程组件库。

    二 组件库具体搭建方法

    分三方面说明：（一）、内容架构；（二）、注意点；（三）、远程协作。

    （一）内容架构

    内容架构要考虑的是两方面：一个是文档的逻辑，二是组件的逻辑。三哪些制成组件，哪些制作成样式。

    文档的逻辑

    如上：点击创建组件按钮后，所有的组件都会出现在“图层/组件”界面，默认的排序方式是软件自定的，不好分类和查看，除非每次创建后再进行挪动。第二个“组件》”这个位置是不能直接切换看到组件的，只能在左侧看到所有的组件名称。再加上制作之前，也需要绘制出内容，所以我们需要在图层处建立界面，绘制我们的内容。样式也是如此，只能在“组件》”看到所有的样式名称。

所以我们整理出：“样式”page——所有需要创建样式的内容在此处整理分类绘制；“components组件”page——所有组件在此处分类绘制，再进行创建；“layout 布局”page——说明系统的布局和响应方案；“examples场景模块”典型场景模块，“更新日志”page——标明每次变动，当然sketch是自动导出“组件”page。另外根据系统特性，比如数据统计类界面多的情况，可以增加“data visualization数据分析”page

    组件的逻辑

    很多组件库向左图一那样，直接把所有组件摆了出来，非常凌乱不便使用。再对比element和antdesign，后者的分类整合地更干净整齐，涵盖的全面，整合后的大类别少，分类相对清晰，可以借鉴，后续有自己系统常用模块需要制作成组件，可以单独增加一个分类模块。当然也可以按着自己的逻辑重新整理。

    哪些制成组件，哪些制作成样式

    先说样式吧：1 文字（也有些会选择直接做成组件，但我一般会制成样式，感觉更轻量化些）；2颜色——背景色、线条色（分割线、描边）、主色调、图标配色、功能色；3 容器（需制作全不同状态的容器，内容卡片、输入框、标签等都会用到）；4投影。指的注意的是，这里的样式基本涵盖了所有的基础样式，后续大部分的基础样式都要尽量在在此处引用。

    哪些制成组件：本质上讲就是两大类，1是icon；2是其它无法用简单样式的常出现内容（也就是上面按“组件逻辑”整理出来的内容”

    何时需要制成复合组件：1需要通过很多基础样式切换才能改变状态时候。而且通过多个样式切换不同状态，麻烦的地方在于覆盖层的优先级比较高，即使切换成了同类其他组件，也还是被覆盖，必须更新

如下：

    我们可以在创建symbol后，在右侧取消内部相应的样式覆盖，然后建立所需的多个状态的平行组件，通过直接切换不同组件来切换状态。

    2如果该组件有上一级组件，并且要用到该组件的不同状态，就要把该组件的不同状态改为组件，不然一层一层改很麻烦。

    （二）、注意点

    制作组件的过程中虽然按着大的架构走，还是很容易混乱或者卡住。以下注意点，可以帮助我们理清关系。这部分其实也是我重点想说明的内容。

    命名

    1无论是组件还是样式的名称，最后一级相平行的，最好是可以相互切换的状态。这样就可以在右侧属性中直接切换。

    2 组件只能切组件，样式只能切样式。—— 也就是说定好一个基本元素是样式，那么与它平行的切换内容也需要是样式。

    3 如何修改已制好的组件或样式名称

    截图1（图层》组件page）和2处，选中进入后，均可找到对应的修改。修改后其他页面已放置好的组件名不被修改，反过来，在图层处其他位置修改，亦不能修改好组件的命名。

    4 sketch里默认的分组是通过命名时的“/”，要修改组件或样式加载时的分组，需在切换到此处，进行拖拽。修改后，组件的名称也会被修改。

    5 要将一个元素的组件命名到一处去，理清楚如上的关系。如果遇到无法用到的基本元素搭建，需要新的元素，可放到该组的element里（如上图）

    样式或组件的修改

    样式变化后，更新按钮变为可点击，点击此处可以更改样式，重设样式可以还原

    组件编辑覆盖层后在右侧更新，如果想修改组件，通过编辑母版

    响应

    要考虑好响应方式，每个组件在此处做好设定

    （三）、远程协作

    远程原因

    如上，只要复制过来的新内容中有组件，就会再下面自己建立出组件，很不方便组件管理，团队人多时，容易使组件发生变化，用远程组件能够做到完全统一。

    远程方案

    1 蓝湖

    无论样式还是组件添加后，还得自己分组重新整理，组件使用方法，在“蓝湖设计规范云”中找到相应的，自己拖过去用，很麻烦。

    2 语雀

    可以通过语雀的sketch插件上传或者下载，加载后便是类似远程组件的使用方法。

    3 sketch clould
|

    单独通过线下传library文件加载使用，比较不容易统一和版本不好管理。因此Sketch Cloud Library 是基于 iCloud 帐户云能力创建的 Sketch的云端设计库，使用前需要对其进行设置。使用时，打开 Sketch 左上角第一个菜单的 Preference，选择 Libraries 卡片，将本地 iCloud Drive 中的规范文件拖拽进这个区域，然后关闭该窗口。

    综上所述，我们常选sketch cloud或者 语雀的kitchen插件来进行远程使用。另外会线下发送整个文件，方便整体复用一些组件和example里的页面。

    以上是我目前关于视觉组件库制作的一些经验和个人看法，欢迎留言交流～

转自：站酷

作者： younglion0610 

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

在设计工作中，你可能会遇到这样一种场景：甲方爸爸开发了一款产品，委托你进行包装推广，但是甲方对于设计将要解决的需求并没有明确定义，或者只给出了行为层的建议，好比高端、大气、上档次，低调、奢华、有内涵balabala，甚至发来带有魔幻主义色彩的参考图，上来就要求出几版方案先看看，这些情况在服务中小型企业时十分常见。

这种情况怎么办？

无视甲方的奇葩要求？凭着自己的经验干？还是顺着甲方的偏好干？毕竟人家是金主吖？

恐怕都难有好结果。

对于设计师是自找改稿，毕竟你连将要解决的问题都不清楚，自然无法有效的论证“设计为什么这么做”，这就相当于把方案的主导权拱手让给了非专业的甲方。而甲方如果思维跳跃“很有想法”，你就有改不完的稿子了。

对于甲方而言，则可能买回一堆无用品，毕竟方案出街后面向的用户其实是甲方的客户，靠设计师和甲方拍脑袋本身是舍本逐末，解决不了问题，用户才是真“爹”。

so，一切以主观为意志的设计行为都不明智，最终很可能落得一个双输的结局。

正确的做法是怎样的呢？

这种情况下就需要设计师上升到产品思维的高度，与甲方沟通推进，乃至于进一步的用户调研。

一个面向市场的产品，被制造出来一定是为了满足市场上某一类用户的需求缺口，否则它就没有存在的理由。而设计是为产品赋能的角色，所以在确定设计将要解决什么问题，以及产生洞见的过程中，一定是围绕“用户需求”为中心，只有真正明确了这一点，你的设计才是有意义的。

那么，如何搞明白用户需求呢？

接下来我会从“什么是用户需求、如何通过做用户调研、如何萃取用户需求”这三个部分来和大家分享，如何通过洞察用户需求，来帮助我们更好的设计。理解了这些能够帮助你提升一个段位（配合收藏+点赞食用更佳）。

一、用户需求都有哪些？

在介绍具体的方法论之前，首先你得知道用户需求都有哪些。 人的需求通常可以分为“功能需求”和“情感需求”两大类，分别由左右脑管控。

功能需求，是显而易见的外在具体需求。

比如找工作你会关注工资、五险一金、福利待遇，买电脑会看内存、CPU、屏幕大小，点外卖会看价格、送餐速度。功能需求是用户的“左脑”需求，也是用户基本想要的东西。

情感需求，则是与之相对的，隐性的、抽象的内在心理层次需求。

比如这家火锅店的服务太周到了，让我感觉心里暖暖的，喝一杯星巴克，体验到白领小资的情调，穿上这套西装，让我感觉自己像明星模特。情感需求同样重要，它是感性驱使，用户“右脑”情绪上的需求。

李叫兽曾在《十四天改变计划》课程中的产品战略模块细分出了十类用户需求

这些同样可以归纳为“功能需求”和“情感需求”这两大类。

A功能需求：低价、性能、便捷性、可达性、降低风险。

B情感需求：高端、定制化、新颖、过程体验、理想自我。

给大家解读一下：

• A1-低价

低价，是解决了“用户曾经因为价格原因无法获得的，现在可以获得了”的需求。

比如我们身边各种无节操的促销活动▽

拼夕夕动不动的砍一刀▽

拼夕夕一言不合就轰炸的红包▽

这些都是切中低价需求的设计，low不low且不说，但它们是成功有效的。

反之如果把一个促销页做成买不起的样子，那注定是个失败的设计。毕竟商业设计从来不是自我陶醉的做出一些高逼格的东西，而是在不同情景下使消费者内心与行动上买单。

• A2-性能

性能，解决的是“满足用户对某项功能追求”的需求

比如Intermarché 橙汁▽

为了进一步强调产品“新鲜”的特性，在包装上白底黑字印上了超大的数字时间，表示生产日期。这一设计巧思，使产品上市当天便获得5000万次社交媒体曝光，一个月内销量增长了4600%。

深泽直人的仿生包装▽

通过对产品包装的色彩、造型，甚至工艺质感上的直观呈现，来表达产品“原生态”的特性，帮助商品在琳琅满目的货架上脱颖而出，大大增加产品售出的机会。

• A3-便捷性

便捷性，解决的是“降低非货币成本”的需求。

比如亚马逊▽

amazon作为全球商品品种最多的网上零售商，所主张的就是“降低你线下购物的时间成本”，包括亚马逊的标志传递的也是“从A到Z，应有尽有”的概念。

再到联邦快递▽

不论是标志中隐含的箭头，还是对外的品牌创意广告，都是在强调“24小时使命必达”的强大的货运能力。解决的同样是用户的“便捷性”需求。

• A4-可达性

可达性，是解决“获得过去难以获得的某些东西”的需求。

比如数码相机▽

在胶卷相机时代，拍完了照片得洗出来后才能看到拍的好不好，而数码相机的设计，让你可以实时看到拍摄后的样子，达到了以前达不到的功能，解决了以前不能解决的问题。

美图秀秀▽

你可以让自己变得更加苗条，更美丽。以前只有设计师经过专业学习才能P出好看的照片，现在普通人也可以轻易的对自己的人像实现美化。同理，都是“可达性”的需求切入。

• A5-降低风险

降低风险，是解决“降低本次消费带来风险”的需求。

比如神州专车▽

用滴滴你可能会遇到黑车、黑司机，之前也闹出过这样的新闻，神州专车则捡大品牌的漏，通过自营车辆专门解决打车过程隐患的风险，解决的就是“降低风险”的问题，在对外推广中也都是在强调专业和安全。

以上是功能性需求，那么情感需求呢？

• B1-高端

所谓高端，切中的是马斯洛需求模型中的尊重需求“身份认同”。

比如小罐茶▽

我给朋友送礼希望摆上一盒茶叶，朋友就知道这茶很贵，不需要解释也能体现我对朋友的重视，自然就需要稳定价格和品质的品牌。小罐茶则抓住了茶类的这一空白地带，顺利打入市场，设计的调性同样都是围绕这一策略服务。

• B2-定制化

定制化，解决的是“满足用户特定功能与体验”的需求。

比如柠檬盒子▽

根据消费者的健康情况，量身定制满足消费者每日所需的维生素，从对外的广告到带有姓名的产品包装，都是在强调“定制性维生素”的品牌定位，这种差异化打法，让柠檬盒子从保健品中脱颖而出。

• B3-新颖

新颖，是解决“消费者对过去陈旧市场不满，追逐潮流”的情感需求。

比如味全每日的拼字饮料▽

通过包装的货架创意呈现，与消费者形成互动，最终形成社交媒体自传播，上市后每个月的销售额都有同比40%的成长。

Milgrad牛奶▽

最近也是在社交平台上形成现象级刷屏，为品牌省下不少广告费。

二厂汽水▽

去年夏天的老牌新造，成功逆袭成为网红品牌，年销近三个亿。这些都是从情感性需求“新颖”的角度切入。

• B4-过程体验

过程体验，是解决了“ 消除用户在完成某个任务的过程中所存在的阻碍”的需求。

比如海底捞▽

餐厅高峰期经常人满为患，排队体验差。海底捞则会在你排队等待的时候，提供免费美甲、护手、零食...等等各种周到服务，赢得了口碑传播。如果你留心观察，你会发现海底捞的标志也是用了一个打招呼的气泡Hi，来强调服务为先的品牌定位，解决的是情感需求中的过程体验。

• B5-理想自我

理想自我，解决的是“帮助用户成为更理想的自己”的需求。

比如Odorono止汗剂▽

1912年智威汤逊著名广告人詹姆斯·杨，在帮助客户推广面向女性群体的止汗剂时，砍掉了原来“出汗是一种疾病”的推广策略，推出了一条新的至今人被人津津乐道的策略：“出汗将会影响你的人际关系，让你不再受男性欢迎”，这一策略在美国形成现象级轰动，遭到女性愤怒的同时，也成功帮助Odorono打开了女性市场，是“理想自我”的典型应用。

受于篇幅，以上十点讲的比较概括，这些案例很多都非常经典，感兴趣大家可以自己百度搜索。

通过这些案例你会发现，设计其实有很多种“玩法”。

讲这十点的意义，一是启发大家在实际工作中思考多个角度可能性，先把思路做多，而不是只局限在通过设计强调产品的某一功能特点，接着着眼于形式，那样很可能我们一开始的切入点就没找对。

另一方面，让大家对这两类需求有更具体的认识，你会发现这些“玩法”都是基于用户需求而存在，不是直觉或玄学更不是毫无章法的创意。设计是基于严谨思考推理的解决问题的过程，而解决的问题无非归纳为理性的“功能需求”与感性的“情感需求”这两类。

那么应该如何发现用户到底有怎样的需求呢？支撑依据是什么？ 

固然不是靠甲方拍脑袋，更不是靠设计师拍脑袋，而是靠“用户调研”。

二、如何做用户调研？

想想看你都接触过哪些调研方式？

常见的调研方式包括问卷法、后台数据法、访谈法、观察法等等。这些调研方式前两者属于“定量型”，后两者属于“定性型”，它们有不同的侧重点与优缺点。

1.定量型

定量型调研侧重于“广度”，是通过大数据，量化用户的行为偏好。包括：

●后台数据法

通过产品APP或者平台的后台来提取用户操作数据，来获取用户的选择偏好。

举个例子，比如你将要设计某个电商产品详情页，那么你就可以提取该电商平台的后台数据，通过品类下关键词的搜索词频，来获取用户的真实需求，作为设计方向的指导依据。具体可以参考南孚充电宝详情页的设计过程。

这种调研方式的优点，是能快速获取到用户真实的显性需求，缺点是受限于互联网产品或科技类产品。所以对于小众产品，一般会采用第二种定量调研方式。

●问卷法

对覆盖用户以问卷的形式采访，也是最常见的调研方式。比如可以通过目前的主流问卷平台：问卷星、金数据、腾讯问卷等渠道来取样，问卷法的优点是操作简单，易扩散，能够获取到大量的基础反馈数据，缺点是获取到的信息深度十分有限，基本只能获得自己预设范围内的反馈，毕竟大部分用户根本不关心你问卷的填空题。

整体而言，定量性调研只能获取到用户行为层面的显性数据，对于用户为什么会产生这些行为是没有答案的，所以一般情况下还需要定性型调研来配合。

2.定性型

定性型调研侧重于“深度”，是聚焦少量人群，洞察行为背后真实想法的方式。包括：

●访谈法

针对某一类问题，与少量不同的目标用户约谈，通过沟通，挖掘他们行为背后更深层的情感需求。

举个例子，比如肯德基曾经推出了一款特价咖啡，为了从主要竞争对手星巴克手中抢夺用户，当时访谈了很多用户，调查他们选择或不选择星巴克的原因。最终发现购买星巴克的大多数人是为了星巴克提供的附加价值，如第三空间、品牌体验等，包括发现很多人喜欢拿着星巴克的杯子自拍；而不买星巴克的原因是认为咖啡本身太贵，原料不具有性价比。

最后肯德基推出了“咖啡为了觉醒，不是为了凹造型”的广告来攻击星巴克。暗示星巴克的购买者是追求面子、摆造型的肤浅的人，而肯德基咖啡的使用者却是“聪明的消费者”。这种通过对用户行为背后价值观的挖掘，帮助肯德基更好的拉进了产品与受众的心理距离，争取到更多的潜在顾客。这也是定性调研的意义所在。

那么具体来说，访谈的过程中有哪些要点呢？

1）以人为本

将关注焦点始终放在对方身上，而不是对问题清单上固定的内容进行提问和记录。

2）不断追问

问原因、问细节、问感受。你为什么觉得它好？你觉得它好在哪里？你当时是怎么想的呢？这些追问能帮助我们挖掘到用户行为背后，更深层的想法与价值观是怎样的，这也是定量调研无法触及到的部分。

3）留意情感表达

关注对方背后的情感是怎样的？比如随着第二步，留意对方有没有感觉上的形容词并顺着追问。“你说到上次的购买体验很糟糕，能具体说说当时的情况吗？”这些都能帮助我们捕捉到那些没有被用户说出来的隐藏情感需求。

需要注意的是，有时候用户可能并不知道自己的真实需求是什么，或者不愿意说。所以在用户访谈的过程中，不仅要着眼于对方说出来的需求，还需要去观察用户没有说出来的需求，这里就涉及到第二种方法：“观察法”。

●观察法

什么是观察？观察不等于“看”，而是调用你的眼睛、耳朵，以及所有感官去感知，并用心去揣摩用户行为背后的原因。

举个例子，脑白金创始人史玉柱当年在做产品调研的过程中，经常会找小区楼下和老头老太太聊天，询问他们：如果有一个便宜但很好的保健品你会购买吗？不会，如果更便宜呢？还是不会。

史玉柱通过对不同老人的接触与观察发现，老人对自己是很抠门的，他们更愿意把钱留下来给自己的儿孙。但是，如果是别人送给自己的，尤其是自己的儿孙买给自己的，他们则很乐意接受。一方面能感受到儿孙的孝心，另一方面可以和其它老人炫耀。后来脑白金团队花了大量时间钻研如何把送礼这件事说的好，才诞生了那句经典的广告语。诸如此类的伟大洞见，很多都来自于观察中诞生。

那么应该如何来观察呢？其实可以有很多角度：

1）观察自己

自己作为用户试用一遍产品，就相当于换位思考一遍，记录自己整个过程的使用感受，优点是能获得直观的反馈。缺点也很明显，就是你的体验不一定和其它用户是一致的，毕竟每个人的认知和偏好是不同的，萝卜青菜各有所爱，所以只能作为参考和验证方向。

2）观察用户真正在乎的事

用户有时候会“说谎”。就像史玉柱问老人是否买保健品他们回答“买不起”，但显然不是真买不起只是抠门不愿意买而已。再比如你问人为什么会买几万块的品，他的回答大概率是像精致的做工致敬，而不会说是为了身份认同。亦或者，用户可能会给出受限于自身认知的答案，好比如果在过去时代，你问用户理想的交通工具是怎样的，它可能说想要一匹更快的马。面对这些情况，你就需要抽丝剥茧，揣摩用户行为背后的用意，而不是执着于具体回答。

3）观察极端用户

极端用户是指消费群体的天平两端。比如很多游戏公司，都会着重调研初次接触游戏的新手玩家，和职业玩家的反馈，这两波人群就是极端用户，因为他们可能会放大被普通用户被忽视的需求。同理，如果你要推广某产品，去研究初次消费以及最频繁消费的那两波人群，观察他们的需求上怎样的。这并不是指用少数人的需求代替多数人，而是从极端用户身上寻找启发，用来向大多数普通用户验证，他们可能会给你带来宝贵的回馈。如Odorono止汗剂广告的成功，就是从对极端用户的观察中产生洞见。

4）观察用户的变通行为

很多时候，用户并不会注意到某个产品或设计中体验不好的地方，他们往往只会认为“它们本身就是这样的”。你能想象旅行箱的轮子，是在旅行箱发明之后的200年后才加上的吗？在这之前他们都使用推车来运输行李箱。所以，你可以观察用户在使用过程中是否有采用变通方式，有没有“两波三折”的过程，或者是否有“蹩脚”的行为，来判断某些不合理的地方，捕捉这些未被满足的需求。

以上是关于定量型与定性型的调研方式和技巧分享。

而当我们通过这些调研方法，拿到一堆庞杂的数据，又该如何的利用这些数据产生洞见，帮助我们做出更好的设计呢？我们还可以通过一些技巧萃取用户需求，转化成具体的解决对象，帮助我们产生创新想法。

三、如何萃取需求？

关于萃取需求，主要给大家介绍两个实用的方法工具。

1.用户画像

“用户画像”是一个使用频率非常高的工具，它是建立在用户调研的结果之上，通过找到优先级比较高的需求，虚构出“典型人物”，来代表和还原一群人的行为特征。

目的一是“总结”，将用户调研的结论，用更直观、可视化的方式呈现，帮助团队更好的了解用户，促进共同决策。

二是“移情”，建立与用户的同理心。帮助我们从用户视角出发，更好的领会对方的需求和痛点是什么。

这就像打仗前，在地图上勾画敌人的行军路线，帮助我们催生策略与洞见。

怎么做用户画像？

第一步，找出工作目的与用户需求的交集。比如你将要设计一则广告，目的是说服用户购买某产品，那么你就要找出用户购买这个产品的动机是什么，以及为什么会产生这样的动机？这些就是你工作目的与用户需求的交集。

第二步，提炼出用户需求的共性，将调研数据合并同类项，提炼出那些覆盖面广，权重最高的几个共同点需求。

第三步，将画像具象化。用更直观生动的方式演绎用户需求和用户特征。

一般来说，一个用户画像包括：

1）用户的基本信息：肖像、名字、性别、年龄、工作等等。 

2）用户与调研主题相关的特征描述：比如性格、兴趣、习惯等等。 

3）用户的动机与痛点描述：他想要什么？为什么想要这些？阻拦他达到目标的障碍是什么？

前两个是显性数据，通过定量型调研就能拿到，最后一个是定量性与定性型调研综合的结果，也是画像的核心。

举个小栗子，南孚充电宝的电商详情页设计，经过前期后台数据调研，和用户访谈。

得知用户购买充电宝的场景有：

1）外出旅行  2）出门逛街  3）商务出差。

用户对充电宝的特征和偏好有：

1）希望容量大，够用。2）希望体积迷你，方便携带。3）希望是大品牌，更安全有保障。

那么我们就可以勾勒出一张用户画像，如下所示。

这样一张画像就完成了。当然一张画像只能代表一部分群体，不能代表全部类型的用户，所以按照调研需求，可以分别勾勒出多张不同的用户画像。具体数量取决于想要覆盖的人群。比如还可以有：王小丽38岁，公司高管，经常旅游······周小芳22岁，大学生，喜欢逛街·····

在确定了用户画像之后，再给大家介绍第二种启发创作思路的工具：用户触点地图。

2.用户触点地图

所谓用户触点地图，也叫服务蓝图，或者用户旅程地图，也就是研究用户是怎样与我们的产品&服务发生接触的，一共有哪些接触点，每一次会接触有怎样的体验？将这一连串接触点像地图一样呈现出来，从而帮助我们汰劣留良。

海底捞在这方面做的就特别好，它将用户从进店到离店的整个体验过程，细分出了N多个接触点，从进店、带位、点餐、用餐、结账、甚至上洗手间，都面面俱到的顾及客人需求，你排队不耐，给你擦鞋、美甲，你用餐时担心头发沾上味道，给你发圈，你孩子哭，给你带娃······

而用户触点地图在其中的意义，则是一个有效的整体体验规划工具。通过触点地图的绘制，你可以知道用户在各个环节下，在想什么、要什么、有什么感受，帮助我们提炼出待改善或是创新的机会点，完善整体体验。

怎么绘制用户触点地图?

很多专业书籍和文章会讲的很复杂，但其实关键就两步：

1）横坐标画出用户使用产品从“始”到“终”的过程，

2）纵坐标画出三种感受，分为满意、一般、糟糕。并在坐标内填充各个关节的体验是怎样的。

举个例子，我经常会收到一些求职者的简历作品集，但是在这一个过程体验有时候并不好，比如文件太大，有的文件打不开，有的干脆发过来源文件或者网址······如果把这个体验过程从始（收到email）到终（保存联系）画出来，可能是这样的。

如果在这之前就针对这一过程，从用户的角度出发绘制了用户触点地图，那么你就能很大程度避免这些误区。这也是绘制用户触点地图的主要意义。

最后再啰嗦一句，用户触点地图不仅能帮助我们建立整体认识，避免踩雷，还能帮助我们找到关键节点，更合理的分配资源。这里涉及到一个诺奖级别的配套知识点“峰终定律”。

所谓峰终定律，指的是人们在经历了一次事件后，只会记住两个因素，一个是事件的高潮，即为“峰”，还有一个是事件的结束，即为“终”。这一定律在服务体验中经常被用到。

比如在宜家的购物流程中有很多负体验，迷宫般的路线、有时还得自己搬运产品。但是看到精致优雅的产品，以及结束后的1元冰淇淋，会让我们觉得整体的体验还是不错的，愿意下次再来。正是因为在关键时刻和结尾带给我们的体验是正峰值。

这给到我们最大的启示是，任何商业以及设计行为，能调用的资源是有限的，而我们可以通过在关键节点与结尾，制造正峰值，达到资源的更大化利用。

比如在很多日本的设计上都有这样的小巧思。

蘑古力零食，吃完以后，盒子最里面写着“无论何时，都请再来享受一刻小憩”。

拉面馆喝完最后的拉面汤才看得到碗底写着“谢谢”。顾客对店主肯定的同时，也获得了店主的感谢。

这些小彩蛋，都是对用户终值体验的提升，甚会因此细节而留意，成为回头客。

这些何不是精妙的设计？

设计是一门科学的艺术，我们要懂得利用社会上已被证实的方法论，避免行为的盲目性。这比单纯的从速成派大师那里学一些水面上的术，重要太多了。

总结一下本文讲述的内容。

设计不是玄学也不是直觉，它是有逻辑的满足用户需求的过程，而调研则是洞察用户需求与创新之源。

关于「如何洞察用户需求」这个话题。

首先，我们分析了用户的需求有两类，一类是“功能需求”，它是表面的、理性的，另一类是“情感需求”，它是深层的、感性的。功能需求包括但不限于低价、性能、便捷性、可达性、降低风险；情感需求包括但不限于高端、定制化、新颖、过程体验、理想自我，这些都能启发我们思考不同方向的可能性。

其次，介绍了两类基础的调研方法，分别是“定量型”与“定性型”。定量调研侧重于广度，如后台数据法、问卷法，能帮助我们获得大量显性数据；定性调研侧重于深度，如访谈法、观察法，能帮助我们捕捉用户行为背后的原因，这些也都是洞察用户需求的基本功。

最后，我们介绍了两种萃取用户需求的工具，分别是“用户画像”与“用户触点地图”。用户画像是提炼用户关键需求，虚构出具体人物来代表一类人群，是一种可视化的用户需求总结方法，同时也能帮助我们切换视角，与用户同理共情，催生创新想法。 用户触点地图是细分出用户接触产品的各个环节，帮助我们汰劣留良，发现机会点，以及更合理的分配资源。

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

在B端的设计中，用户画像的建立一直困扰着广大设计师朋友们，由于对于业务的不熟悉、对建立目的的不明确，经常会采用无脑硬套C端用户画像、刻意为建立画像而画像、过于追求画像广度而不注重深度这样的方式来进行用户画像的勾勒。导致的结果就是建立的用户画像与业务场景的关联甚微无法对垂直业务进行有效赋能、目标客户锁定出现偏差导致无法创造真正的用户价值，间接的导致产品无法创造商业价值等一系列问题

今天我们就来讨论如何更为精准地建立B端用户画像，从而能更好的为你的设计进行决策，为产品打下优良的准备基础

B端用户画像在大体的定义上其实和C端没有太大的差别，都可以简而言之地定义为是一种勾画目标用户/客户、洞察用户特征、联系用户诉求与设计目标有效工具。都采用贴标签的方式对用户进行分析和描述，解决的问题也都是更为明确的告诉设计师：“我们服务的是一群什么样的人？”

之所以最后的落脚点还是人是因为无论是To C还是To B我们所服务的目标用户始终都是人这样一个载体，都是在为人做设计（明确这点很重要）。所以这就要求我们无论是C还是B始终都需要站在人的角度来进行情感体验带入、痛点需求分析、决策因素推导，和C端一样B端同样需要想方设法的通过设计与用户达到情感共振

只是对比C端而言B端所聚焦的方向有所不同，较为笼统说就是To C的用户画像是对个人个性、特征的放大、筛选、整合，To B的用户画像是对于具体行业职能、职位和权重需求的发现、剖析和理解。而这具体的异同点我会在后面的篇章中详细的讲解

2.1 基础特征

从基础特征来说，B端和C端的共通特征其实并没有太大的出入，都具有：标签性、真实性、实用性。

鲜明而独特的标签使是我们连接目标用户的依据，告诉我们为什么选择这类用户而不是那一类用户，同时可以让设计团队进一步验证产品定位。在标签不断被丰富的过程中，用户的形象也在不断变得立体，产品与设计的思考决策随之会更全面

可信的真实度可以让设计师、产品经理较为有依据地对客户的诉求进行把握不至于被错误的信息影响设计目标的确立，同时这也是在项目推进的过程中与各部门沟通强有力的凭借和背书，能有效地抢夺设计过程中的话语权，所以一定要尽量去对你的目标客户进行的真实还原

实用的意义主要存在于项目工作效率中，在B端的设计和产品中会比C端更加强调效率，项目的进程总是一环扣一环，前一个环节的错误都必然会影响到后面的环节，从而影响整体的进度，好的用户画像是一定能为你的设计开个好头，准确切中正确用户的正确需求，以其实用性大大提升整个团队的生产效率

2.2 独有特征

除了上述的基础特征之外，B端用户画像还有着其独特的特点，而这也往往是困扰设计师们在建立有关用户画像的时候的难点，具体体现在：

2.2.1 用户信息获取壁垒较高

在这点上我把他们大概总结为四种主要原因：用户样本少、数据获取难、业务理解需求高、测试难进行

第一，说到B端用户画像感受最为直接的就是：“关于B端的用户反馈是真的少”这主要是因为B端的用户的总量从体量上来说就比C端少了很多。要成为一个B端的用户首先得是一个有B端系统赋能之下的工作的从业人员，这就一下子刷掉了许多人可以成为目标的客户，不像是C端基本上没有什么太大的限制

然后再加上B端行业的领域性较强，经过具体垂直行业的细分后，能够成为你所研究的某一具体行业的目标客户者更是少之又少，这就导致了可调研的样本不足（因为可以被接收到的反馈的声音就少了）很难去做定量研究

第二，对于行业内部用户的有关数据的获取来说同样不是一个容易的过程，毕竟多数都是很难通过互联网的查阅就直接进行获取的，通常需要通过询问目标客户组织内的关键人物如：CEO、业务负责人、商务BD、行业顾问专家才能相对准确的获得相关数据，而这些数据的保密程度都较高，像企业目前的经营概况、主要合作方信息、公司内部架构……这类信息本身都有较高的获取成本，更何况对方也不一定愿意透露

哪怕是通过外部数据公司进行购买，也需要你的公司或者团队有能力、有意愿去承担在这方面所付出的成本，还需要你本人有能够甄别数据是否可用的本事，如此，就在你构建用户画像的调研阶段形成了一道天然的行业壁垒

第三，对于业务的理解需求在B端行业尤其重要，特别是对于UX来说。对业务较为深入的理解可以快速有效的帮我们熟悉在具体工作中角色与角色之间形成的业务泳道，进而准确抓取画像中的关键角色

比如我们需要为餐饮行业从业人员提供一套线上B端解决方案以提高他们的运营效率，在描绘这个用户画像的时候我们可以先通过对业务的理解梳理出从点餐到买单的整条业务的泳道图，在图中我们得出了一系列的角色，从中分析出这条业务链中的关键角色（或者说是关键决策人）：前台、服务员，将其定为目标用户，然后针对关键角色开始通过业务分析痛点需求，为其建立用户画像

这说起来容易但是实践却很难，前文就讲过行业之间千差万别，很多时候真的就是隔行如隔山，不同行业的业务泳道完全不是我们能够通过固有的经验能推测的出来的，需要实实在在反复做用研才有可能完全将其还原，虽然不是说要多年深耕其中，但是起码要对业务有一个较为立体的认知，后文会具体讲到

而这对于我们传统的设计师尤其是新手设计师来说并不属于我们的“天赋技能”，毕竟传统意义上对于业务的深入理解完全不在我们的工作需求范围，还是习惯于做一个产品经理提需求然后卑微照做的“撸图小美工”，就算有心也很少有机会能够参与到用户调研中去了解业务。对于是设计自家企业内研系统的同学来说可能还好一点，可以通过很多公司内部的人员与数据去了解，甚至还能比较容易地实地考察，但是对于外包、SaaS类型的设计同学来说自身用研经验不足、缺少方法论无法真正理解业务是阻碍精准建立用户画像的又一道壁垒

第四，由于B端的产品和公司的业务息息相关会直接影响到公司的日常运营，所以很难像C端那样悄无声息地或者是有选择性的将用户放置在真实场景中进行灰度测试、A/B Test等，很容易造成新的功能与交互与用户原习惯不相符的情况从而耽误日常工作，这是绝对不被允许的，就算是招募了用户进行专门的测试，也很容易因为提前告知这是测试的刻意性使用户造成心理偏差从而导致测试结果的会有偏颇。

这就直接导致了用户画像中推测的痛点需求很难被及时有效验证

2.2.2 角色与角色之间差异较大

首先，角色与角色之间的差异较大也是B端用户群体较为显著的一个特点，这主要是因为职位的不同导致的，不同的职位除了会形成表面上的上下级关系外本质上来看应该是形成了不同的职能、产生了不同的权重，对于用户而言这就导致了不同角色之间关心的价值不同（可以说是用户目标不同）、决策权大小不同、使用人数不同……

举个最简单的例子就是，一家店老板是一个角色、店长又是一个角色、前台又是一个角色，这三者之间关心的与自身价值相关的事儿肯定是不一样的，比如老板的目的是如何通过降本增效达到店铺的利润最大化，店长的目标是如何提升团队管理效率提升自我业绩，前台的目标是如何优化日常交互提升自己的工作体验与效率

个人认为可以将角色的差异聚焦到以下四个维度作为参考比较：用户目标、使用人数、使用频次和决策权重，那么套用到以上的例子中就可以呈现为下图

通过此图我们可以较为直观的感觉到角色差异所带来的特征，同样的通过对这些差异的比较也有助于我们找到关键角色、关键决策人（权重较高的人）

其次，除了用户目标这些差异外，对于设计师来说很重要的一点就是明确不同用户的具体使用场景，因为事实上就算是同一家门店、同一家公司的各个角色他们的使用场景都有可能千差万别

举个例子同样是老板和前台的两个岗位会因为岗位职责要求与个人使用偏好习惯这个两个主要因素导致他们选择使用产品的场景、平台有所区别

前台因为是执行层员工所以有必须天天到岗的要求，所以她的使用场景大部分情况下都会是在门店内，更准确的说是门店的前台位，而从工作内容上来说主要是高频地处理每天店内的各种订单业务、进行登记、结账、数据录入等所以在端口的选择上可能会更多的选择固定端口、Web端，这就构成了属于前台的基本使用场景

而立足于老板而言，他没有每天都需要到岗的需求，主要需求是通过系统查看门店的营业数据，快速进行一些较为大型的申请的审批等，而且使用频次不高，所以老板的使用场景除了门店外可能更多的是要考虑到在店外、在家的场景，而使用端口上则应该更加偏好移动端APP来进行操作（当然这个还是要放到具体的项目中具体分析）

本质上来说和用户目标等因素一样，使用场景主要也是由行业中的具体岗位职责所决定的

最后，角色与角色之间的差异还体现在置于产品不同阶段的决策链路中同一个角色的参考权重会不一样。听着是不是很抽象，没关系举个例子你就迅速能明白

在产品的销售阶段，也就是目标客户的初次购买阶段，此时决策链路的关键是老板是否出资购买产品？很明显的是员工在这个阶段是没有出资决策权的，而且员工的态度对促成这个链路影响甚微，那么我们的主要精力就是应该放在打动老板这个角色的目标上，此时老板的意见、需求……会成为我们用户画像中参考权重较为重大的部分甚至是全部

而在产品的续费阶段,此时决策链路的关键变成了老板是否会进行续费？虽然表面上看似乎和初次购买区别不大，但是实际上此时员工的态度的参考权重已相对提升。这是因为老板会通过员工在使用系统时的反馈和通过引进系统所带来的效果作为是否续费考量，此时执行层的体验需求是设计师需要去重点关注的，他们的意见在画像中的参考权重会提升，这就是为什么角色的参考权重会随着产品阶段的改变而改变

总结一下，角色与角色之间的差异体现在不同角色的用户目标不同、使用场景不同、使用频次不同、使用人数不同、决策权重不同和不同阶段意见参考权重不同

2.3 内容组成

经过以上的特征分析用户画像的构成在我们的脑中已经初具雏形了，那么具体来说用户画像的构成应该如何较为系统的拆解呢？个人认为较为合理的方式应该是先思考用户画像的功能或者说用户画像需要反馈什么信息

这个问题的答案其实从之前的特征中我们可以较为明确的找到即反映企业的信息和反映企业中角色的信息，这两部分的信息我比较喜欢将其称之为客户画像和角色画像

2.3.1 客户画像

客户画像简而言之就是指你目前的设计所服务的组织、公司的画像，它涵盖了该组织所在行业的特征、现状（包括行业类别、产业链细分等）和自身企业特征（规模、发展阶段、市场、业务情况等）。这有助于我们快速地验证我们对产品的定位准确性并且迅速地找准大致方向以便于随时补充所在该垂直领域相关信息以更加了解客户。当然从团队协作的角度来说，这些信息还可以帮助销售团队更为方便的找到目标客户进行签约

客户画像以一种较为精炼的方式进行拆解可以分为基本信息、业务信息、组织架构和关键角色，其中具体来说

基本信息：行业属性、地理位置、企业规模

业务信息：业务概览、经营模式、付费能力、使用目标

组织架构：组织自上而下有哪些机构，彼此之间有何联系

关键角色：组织中所包含的各个岗位

如果我们以一家连锁餐饮门店为案例那么可以具体这样进行进行描绘

2.3.2 角色画像

而角色画像就是指你目前的设计所服务的组织、公司中的使用人员包括了公司的高、中、底层即决策层、中间管理层、执行层，它包括了你所研究的角色的个人特质或者说岗位特征（包括了岗位特征、职能、职场处境、决策链路位置、希望解决问题的目标等）

角色画像以一种较为精炼的方式进行拆解可以分为角色名称、基本信息、工作目标、和使用场景，其中具体来说

角色名称：具体职位的具体职位名称或是工种

基本信息：文化水平、办公场地、平台偏好、使用频次

工作目标：岗位职能、岗位责任和使用期望

使用场景：以较为干练的故事叙事的方式对日常工作的各个场景进行描述

如果我们以一家连锁餐饮门店的店长为案例那么可以具体这样进行进行描绘

而在细化到每一个角色岗位的情况下，在使用场景上甚至可以进行武装到牙齿般的场景再细分，比如厨师长在一天后厨管理中最高频的需求是什么？对后厨订单的显示有什么样的自己的想法需求？这都是我们可以在画像部分进行不断深入思考的，当然不断细化势必会自然而然涉及交互的具体设计，由于篇幅原因之后会单独写一篇文章来进行叙述，这里就不做过多的探讨

大家一定需要记住的就是构成用户画像的基本组成部分包括了客户画像、角色画像两大部分，而每个大部分中又分成了属于各自的小部分，具体的细分和调整还是要落实到具体的业务、具体的行业中去进行构建

2.4 B端与C端用户的不同

之前就提到过B端的用户画像与C端用户画像的特征上有比较大的区别，而且对用户的描绘侧重不同，这也是为什么很多从C端的设计师同学在转B端设计的时候发现在用户画像的勾勒上一些形式无法直接复用的原因，具体来说分为以下这些区别：

2.4.1 产品选择

C端用户选择产品的感性（主观）因素相对较多，而B端则更趋于理性。什么意思呢？影响C端用户的购买因素一般包括品牌偏好、商品颜值、社交信息影响等因素，这类因素都较为主观化、情绪化。这是因为C端的产品对于用户而言更多的时候是通过购买达到一种自我满足、自我彰显，用户目标的个性化较强，简单的来说就是我买来是让我爽的，所以C端购买商品的时候会趋于感性与主观

而反观B端来说影响到用户的购买因素就理性的多，也更加的谨慎与全面，比如：易用性、投入产出比、能为业务赋能的程度、员工学习成本等，这是因为B端的产品与用户的盈利、运作都息息相关，会直接影响到用户日常的工作，用户的目标主要是通过购买产品达到对自己工作、业务的赋能，提升效率和盈利，不会有谁说我用美团的系统就比你用微盟的系统更高一层，说白了谁能让我的工作更加的、谁能让我的公司赚更多的钱谁就会成为我的选择，所以这也是B端的用户购买决策都比较理性的原因

2.4.2 购买决策权

C端的用户购买决策权一般不受社会关系的影响而B端的购买决策比较受其影响。这里的社会关系主要是指职业、岗位，这点其实比较好理解。很简单C端的产品大部分面向用户的细分不会像B端那么局促很多时候C端的商品只要用户的经济实力足够其实是可以随时随地随性进行购买，如果用户愿意哪怕是光头猛男也可以购买小裙子，别人是管不着的（当然也不一定啊）

但是B用户的购买决策权其实在前文就很明显的看出是非常受社会关系的影响的，比如一个执行层的小员工因为公司系统太垃圾突然想一拍脑袋给公司换个系统，然后第二天公司就自上而下换了一套新系统这种事儿想想都不太可能（当然一般也没有人脑子抽了想这么干）

这是因为无论如何在这条决策链中执行层小员工始终都是处在一个使用者的身份上，纵然你再有钱也不可能成为一个出资方的身份（当然除了那种你把公司买了自己当老板的）你最多只有建议权，并没有购买权，只有决策层的领导（很多时候都是最大的老板）是具备出资的权利的（注意我说的是权利不是能力），所以这样的结构特征在基因上就决定了B端和C端用户在购买决策权上有本质的区别

2.4.3 年龄、性别影响因素

C端用户相对来说购买倾向上受年龄、性别、职业、受教育水平这些因素的影响而B端相对较小。很简单C产品的购买理由虽然相对自由，但是对于产的定位还是会以一定的年龄层次、不同的性别等因素进行划分从而达到精准营销，毕竟不是那么多产品都是男女老少皆宜的，举个例子，美柚APP在大部分情况下用户都是女性而且是青年中年女性，服务于女性通过其监控自己的生理健康，一般情况很少有男性用户（例外除外啊），再比如经常会有APP给年轻人打造自己的潮流社群这样的定位，说明这个产品的用户主打年轻人这个群体

而放在B端这些因素其实参考价值并不大，这是因为首先一个组织、一个公司、一个门店的员工组成是复杂的，自上而下很可能覆盖了老中青三个年龄层次，性别男女都有，不会因为你的这些属性就影响了了产品的购买决策，全公司除了老板之外基本都是无理由被动接受产品并使用的客观状态，所以在这种状态下年龄、性别等问题的参考价值就基本不大了

以上的区别造成了B端和C端的用户画像在基因上就有“种族区别”，所以在对B端用户进行标签设计的时候再次提醒千万不能生搬硬套照搬C端，还是要深入了解业务、职能之后才能做出较为落地的符合属于你的用户的画像

3.1 B端用户画像的价值

其实在用户画像的价值上B端和C端没有太大的区别，主要都是为了进行精准营销和个性化服务

精准营销的的价值主要是针对市场和销售团队而言的，我们所收集到的关于客户的每一点信息都可以称之为是一组数据，在大数据营销已经逐渐成熟的当下一个成功的用户画像是可以助力销售团队更快速的找到正确的业务方向，筛选出真正的目标用户，提升转化率，大大降低了浪费在与非目标用户的交流上，也是销售团队不断进行调整自我调整的指南

对于市场来说，通过对于用户画像的具体分析可以更为准确的调整营销内容和营销策略，从而更好的对渠道选择进行更合理的配置，在有效的用户画像基础之上思考创造出更多的有效客户。是一个非常有效的降本增效的辅助

而个性化服务的价值则是对于产品、产研团队而言的。当今的B端产品大致可以分为三种大的类目：企业自研、外包和SaaS，在面对自己的客户进行产品设计与服务的时候都多多少少会对每个用户不同的需求进行具体问题具体分析，从而进行一定的个性化定制服务

所以当用户画像足够的时候产研团队可以的对用户的一些差异化需求进行精准把控并制定出最适合的解决方案，而在产品迭代的阶段也能更加具有针对性的对产品的功能、交互进行完善

3.2 B端用户画像的意义

用户画像的意义其实是贯穿了从产品研发到产品是投入服务的每一个阶段的

3.2.1 产品定位

在研发初期，用户画像的明确可以帮我们迅速清晰产品定位模糊这个问题，因为很多产品在研发初期其实是搞不清楚自己的产品定位的，这会导致后面一系列的开发问题造成连锁反应，而用户画像是为了在项目一开始就帮助我们地知道我们在为一群什么样的人服务，这样就把准了产品的相对较为准确的定位，规避了后面出现偏差的风险

3.2.2 产品架构

在画像确立后的设计阶段我们需要对产品进行架构设计，用户画像是防止我们的架构设计混乱，梳理层级轻重、功能优先级的指南利器。我们经常会一下子同时接到各种各样的需求，很多人选择无论吞枣的一股脑把需求中的功能全部堆砌上去，这样直接导致的就是产品层级混乱，功能无归类，交互毫无逻辑，开发效率低下，就算最后做出来了用户也很难上手，甚至无法通过产品顺利走完一套业务闭环

明确的用户画像可以在一开始就为你产品的功能排布、架构设计赋予逻辑，因为用户画像可以明确的知道用户的具体目标，从而将需求可以进行轻重缓急的分类，此时每一个功能都可以归类到相应的模块，功能所处的位置可以按照需求的重要程度进行优先级的位置放置，同时交互更加符合实际使用场景，确保产品在产品再投入使用后能快速上手，快速解决用户的问题

3.2.3 团队争议

在设计进行的阶段团队内部会议时，不同岗位之间经常会出现对功能设计、视觉设计、交互设计不同的意见，甚至会产生很大的争议，在面对这样的争议很多时候其实设计师在产品经理、运营的面前是没有什么话语权的，这主要是因为大部分设计师其实对业务的熟悉和用户思维背书较弱，而别的岗位也会经常把设计当作撸图工具人使用，所以导致了现在很多设计师尴尬的现状：经常会被面临提出设想后被毙稿的情形

而一个具有说服力的用户画像其实在很大程度上能够对这个弱项进行弥补，用户画像代表了我们所服务的目标用户，那么我们需要解决的一切问题都是要围绕他来展开的，通过对于用户画像的核心需求的利用作为你的方案最好的佐证材料，不仅能够在设计目标上与同事达成共识，解决沟通过程中的各种争议问题，还能让你的设计真正做到言之有物，经得起推敲从而大大提升你的话语权

3.2.4 产品测试

到了产品的测试阶段，用户画像同样发挥着其重要的作用，虽然B端的产品相对来说测试较为难以进行，但是找到最为符合目标的用户对其进行产品可用性测试记录其实还是具有非常重要的意义的。精准的用户画像可以较为快速帮我们锁定我们需要进行招募的用户

3.2.5 产品迭代

当产品上线后用户画像的作用也还并没有结束，任何产品都希望自己的产品生命周期能更为长久，这就需要通过对自己的目标用户进行不断的深入需求挖掘，在不断的迭代中成为最适合你所服务的用户的定制化产品

而一个完善的用户画像是具有不断的需求挖掘潜力的，产研团队可以通过对于画像的深入研究进行用户的深入需求挖掘，从而指导产品功能的良性生长。

4.1 前提

建立用户画像的第一个前提是要知道用户画像被一般会被需要的时机，这点来说其实比较好理解，那就是当业务需求出现或是改变，产品出现了一些有待解决的问题时候，这也是设计、改版被需要的时候。举个例子当我们发现我们的产品上线后效益一直处于并不乐观的情况，这时候很可能是我们对于用户的需求分析出现了偏差，导致供应无法对应需求

那么我们就应该重新设计我们的用户画像，再次深入挖掘正确的需求，以适应我们的目标用户

还有一个前提就是你需要大致明确你所服务的用户，也就是开篇说的“我们服务的是一群什么样的人”在这一步你对这个概念不一定需要有一个十分的把控，但是至少需要大方向上的正确，因为这是为你后面的信息数据收集工作进行导航，确定查找范围，以防方向上的失误

4.2 信息准备与假设

当确立了具体的大致方向后，我们就要开始初步的信息收集与准备工作，也就是具体了解你所服务用户的业务，这是你能做好的B端用户画像的前提

4.2.1 原因

首先，这是因为如果不了解你的业务很容易造成你无法从一个全局视角对你的设计业务进行理解，当你不知道你的用户所处在业务中的位置，会很容易造成对真正的关键人的定位失误，造成用户同理心的缺失，那么也就无法真正分析出最为贴合用户的需求，对业务足够理解你就不会对关键人的寻找定位失误，也能上站在用户的角度来思考问题

其次，对业务较为理解的通透，是有利于你在信息求证阶段（用户访谈阶段）与用户进行较为顺畅的沟通的。你对业务的理解足够深入能够在被访谈的用户面前树立出一种专业的感觉，这可以让用户较为放心地和你进行交流，你与用户之间也才会存在共鸣，同时用户会因为你的专业感产生与你继续交谈的兴趣，你才有可能获取到更多的信息，毕竟大家都喜欢跟懂行的人聊天

相反当你不理解业务时与用户进行交流本身就会存在一种不自信感，而你所设计的问题会表现的十分生涩，造成用户觉得与你交流是在浪费时间的感觉。要知道用户其实是很不喜欢和你解释一些行业内所谓的“懂得都懂”的术语、表面问题的，而且很多概念可能就是用户实际工作中不存的显得很荒诞。如果你要问我怎么知道的，不怕大家笑话我的第一次用户访谈基本上全程踩雷

由于对业务的不熟悉就冒然进行用户访谈，会导致最后用户在问我：“你到底要问什么呢？”“你是不是要问这个？”“你说的我不是很理解，我们好像从没听过这个名词”这样的情况真的十分尴尬

最后，深入了解业务不仅能通过激发被访谈用户兴趣的方式启发你们对与更深层次需求的交流，这些深层次的需求捕捉是可以作为你后面在建立用户画像标签、推进项目的时候很有利的背书，作为你的设计的有利支撑依据

4.2.2 获取手段

在初步的信息获取阶段，其实我们是可以有较多的手段来进行的，我将其分为外部资源、内部资源两大部分

内部资源包括：

1. 像产品经理索要业务方面的相关文档，这些文档具体来说可以是在做业务的过程形成的资料入：提案或者结案时候的PPT、Keynote文档，通过成功的或已经在进行的案例快速了解业务信息和行业概况，还有就是可以通过进入一些客户反馈群来收集整理客户实时反馈的需求信息

   
   

2.公司后台数据，公司后台数据是你的独特优势，因为一般公司的后台数据都比较少进行公开属于内部资料，但普遍具有较强的真实性，你可以通过内部的资源搜索找到你需要的数据

3.通过与销售团队和客户成功团队（CSM）的访谈交流得知行业和用户的信息，尤其是CSM团队他们和客户的接触周期最长，最快也最全地能拿到关于客户的一手数据，是很好的可以去获取数据的途径

4.公司高层访谈，公司高层决策层面对客户考虑问题相对而言会更加全面，通过与高层的交流可以拓展你的思维广度

外部资源包括：

1. 同行交流，在行业中寻找业务能力较为强的同行朋友，虚心向对方进行请教受益良多（这也是我最经常用的方式）

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2.付费数据，在市场上存在着比较多的进行数据付费的机构，比如企查查、客户堂、用友等，当然这个需要考虑支付成本，承受能力

3.公司官网、行业资讯门户网站，通过对目标客户的公司官网进行一定的研究可以较为直观的对客户的特征进行了解，而想要获取行业特征与资讯可以养成经常上行业资讯门户网站的习惯，进行对行业需求风向的实时把控，如：艾瑞网

4.相关的文章资料，可以通过类似于人人都是产品经理或者是收藏一些比较有权威性的语雀知识库，同样是一个比较好的渠道

4.2.3 必要信息搜集

通过丰富的渠道你可以对你需要的数据进行大量的搜集，但其中一定需要搜集到的信息包括如下：

1. 客户公司基本信息，这其中包括：公司或组织相关的关键人（决策者）信息、组织的人员架构（尤其是对每个决策连路上关键人的位置把握），如果业务涉及CRM的模块还需要去了解公司的管理制度、赏罚机制、晋升制度

2.客户主营业务信息，这其中包括了：客户基本业务、核心业务、业务整体架构、核心业务使用场景、达成业务目标的资源需求和能力配置

3.客户公司产业链信息，这点的搜集虽然比较繁琐涉及面广，但是如果时间允许还是建议去搜集，当知道了客户业务处于其产业链的哪一个位置，其中有那些头部公司，就可以更加理解客户的各种决策背后的因素

4.一些专业术语的掌握，专业术语的掌握可以为后续你在求证假设的访谈阶段起到重要作用，不仅能给对方创造你很专业的感觉，还能减少对方不必要的专业名词解释工作，节省用研时间成本

4.2.4 问题整理与假设

当我们从各种渠道搜集完信息之后，信息是较为驳杂的，我们需要进行的是对于信息的第一遍过滤处理，将问题按照关联度的轻重进行筛选（不然很容易出现面对很多问题时我们无法抓住最为显著的主要问题），然后就是对于你想要了解但是还没有通过资料找到的部分以自己的经验进行假设并记录，通过后面对信息的求证部分完成对于你的假设部分的验证

4.2.5 收集目的

将这些信息收集是有明确的目的性存在的，主要分为三点：

第一，初步找到客户信息中的共性要素，在寻找各路数据的过程中，是经常会多次被反馈到相同的信息的，当你被反馈相同的信息频次比较高的时候，你就要特别注意这些信息，因为这很可能是你的目标客户群具有的共性，可以初步写入你的画像草案中

第二，圈定设计目标与范围，当了解了客户的大致基本信息时，我们就应该对我们的设计目标有了一个大致的判断，同时知道客户对于不同的需求优先级，通过对于优先级的梳理，我们可以在画像信息中将这些需求进行有秩序的排布，有利于项目推进中大家集中资源优先解决重要问题，范围的划定也有效放置了我们在调研过程中的方向偏离

第三，将你的调研目标具体化，为下一步信息求证做准备，当我们经过了初步的信息收集与检索后我们就对我们的用户有了一个更加清晰的认知，此时我们即将进行对这些数据的再一次求证，当求证之前我们需要圈定我们的调研具体目标，而这一步的意义就是为用户访谈做准备

4.3 信息求证

信息求证的阶段其实是与目标用户的接触，也就是我们经常听说的用户调研，如果说在之前的阶段我们都是通过间接的方式了解用户，那么到了这个阶段就是与用户进行直接的沟通，概括的来说就是通过设计好的问题询问到我们需要的数据

涉及到的方法其实有很多比如：用户访谈、问卷调查、实地调研、询问专家用户……由于篇幅的限制我就浅谈一下用户访谈这一求证方式，日后也可以出一篇单独讲用户访谈篇目的

首先要知道的是无论进行什么方式的验证其本质目的都是为了丰富和校正我们的用户画像，是带有一定认知基础进行的，所以我们的核心目的一定是：尽量深入的挖掘用户需求和验证自己的假设以对画像进行补充，在这个思路基础之上来进行

4.3.1 准备与限制

这个阶段很难说做到定量访谈，所以需要提前明确的是我们进行的一定是有计划的定性访谈，我们首先需要经过精挑细选通过自己的判断筛选出5-7个我们认为值得去调研的对象并提前与之取得联系

然后就是设计准备好问题提纲，录音设备和文字记录设备（可以是笔记本也可以是电脑）这里需要注意的是问题的设计的问题要有针对性，比如你想确切的了解具体在实际场景中员工是如何操作执行的；还有就是问题的设计尽量以解决你初步整理资料后留下的疑问为目标，这样会比较有效率；询问的问题在文案上尽量口语化，不然很容易让被访问者有一种“被审问的反感”

4.3.2 执行与交流

当一切准备就绪后我们就开始了与用户的交流，在访谈开始时不要表现的目的性那么强，很容易让客户产生疏离感，我们可以先与客户进行简单的寒暄当作热场，让对方的话匣能尽量打开，卸下对方下意识的防备，在访问中除了注意及时记录还需要注意的是：

1. 注意问题的开放性，不要将问题限制的过于小，比如，只是问：“你们现在有外卖业务吗？”那么你得到的回答对你的指导意义并不大，比如你在后面可以加上“您认为在这块儿的业务有哪些可以更加改进的地方？有什么自己的看法？”把问题变成开放式问题，让客户有自己发挥的空间，这样做有利于你从客户口中能了解到更多存在于“专家盲点区”的深层需求

2.要以一种学徒的心态来进行交流，千万不要用户半句话还没说完你就突然又蹦出一个问题，用户访谈对于执行者来说是一个极其克制的过程，很多时候宁愿等对方说完，冷场个两三秒，也不要急于主动发言，这会大大降低每一次问题所能带给你信息反馈量，很多时候执行者要做的就是倾听

实话实说我的第一次用户访谈用户体验非常差就是因为自己性子急躁，突然想到问题就立马问，这是一定要避免的

3.当对于一个问题存疑的时候，可以先进行记录，在用户叙述完后针对这个问题以不断问为什么的方式进行提问，直到用户无法继续回答，这是一种典型对问题深入挖掘的方式，在实际访谈中很受用

4.对隐私问题谨慎提问，没有人不对隐私被问起不反感，如：店铺这个月的营收状况。当需要问起隐私问题的时候需要斟酌再三，能不问就不问，如果真的需要问可以在访谈结束后，以一种非正式的方式进行提问，会比较妥当

4.3.3 访后资料整理

采访后整理资料并不是是说所有采访结束后再整理，而是在每一次采访结束后就习惯性进行一次整理。这是因为这有助于我们二次加深每次访谈中的重点问题，而且在冷静的状态下通过回顾的方式可以更有效地过滤出每位用户的需求重点

除了及时进行归档备份外在十分确认的关键点上及时将其补充至画像标签库中；在仍有存疑的问题上进行记录保留想办法在下一次访谈中得到答案；思考在访谈中自身的不足之处，进行改正，避免在下一次访谈中再犯

在这样的良性循环中，能确保你的访谈能达到最高的效率

4.4 信息筛选与整合

当所有的调研工作结束之后，你已经对客户有了一个较为立体的认知，下面就需要对你收集到的所有数据进行一个筛选整合

这一步做目的就是找到相同角色的共性特征，并提取一些必要的差异化需求，对角色进行较为真实的还原

比如我们可以从样本中提取所有门店同一个角色：店长，针对店长这个角色对其进行在行为变量和痛点上的分析建模，所谓的行为变量比如就是角色日常在使用场景中的活动、自身对系统的学习能力等等，他能直接帮助我们推测出用户对产品的接受程度、使用成本等问题

当我们把行为变量和痛点需求罗列成坐标后，把符合的角色带入模型中进行一一映射，就可以快速的知道哪些是共性特征，哪些是值得研究的独有特征，哪些痛点是普遍痛点，哪些是差异性特点，详情见下图

至此，我们的信息筛选与整合部分就算是完成了，那么画像的产出也显得水到渠成、顺理成章

4.5 信息产出

如果上面的工作做的较为顺利，画像的呈现将会较为顺理，通过提炼的共同点将其对应的点反应在画像上的各个部分，由于在2.3.2部分中已经叙述过用户画像基本的组成部分，这里就不再过多的赘述，主要是以展示信息是如何有理有据地产生的这个过程为主

还是以2.3.2中角色画像的形式呈现来进行案例演示，通过对于我们收集到的数据来进行具体文字叙述的对应转化，逐渐构建出我们所看到的用户画像

当然痛点、共性和需求肯定远远不止上述所示，用户画像的信息还可以被更为细化的进行扩充，根据自身产品的特点、业务、定位进行更为贴合信息补充

至此，用户画像的建立就完成了，感谢你看到这里，在最后一部分我想和大家再讨论讨论用户画像中比较常见的错误，有我自己的教训也有前辈告知的经验

5.1 重形式感，实用性差

这应该是不管是B端还是C端的用户画像经常会出现的一个问题了，具体表现为：一味地追求形式的炫酷，在丝毫不考虑为什么要添加这些标签的情况下，直接在一些渠道上照着别人的用户画像就是一顿猛抄，盲目更风生搬硬套，给人一种为了画像而去画像的感觉（由于怕被打我就不放图了），很多时候就是当你问他为什么要添加这个标签的时候，他的回答就是：“我看别人画像上也有这个，我也这么用”（不要笑这样的情况还真不少）

这样导致的结果就是用户画像与我们目标用户的业务、使用场景关联度并不高，设计无法真实还原用户的使用情况，设计流于表面，销售也很难通过用户画像找到真正的KA客户，这样的用户画像可以说是基本处于一种不可用的状态。

其实甄别可用还是不可用最为直接的办法就是找到一个很确定的目标客户，将以上痛点和使用场景通过对其访谈询问，带入真实工作场景就可以进行最直接的验证

所以我们在这点上还是要以实用性大于形式感的思路、高场景关联度的方式，去踏实地进行绘制才有可能绘制出可信度高，可用性高的用户画像

5.2 片面追求完整性导致设计成本浪费

许多比较有实力的公司对于用户画像十分重视，希望通过大量的成本投入来尽可能的全面展示其用户的特征，这本是好事儿，但是很多时候会出现“用力过猛”的情况，具体表现为：通过大量的对用户的每个细节进行标签建立并记录并存档，导致用户本身关键性特征不明确。有一句话叫：“一个人如果都是特点，那么他也就没有特点了”这是对这种情况最中肯的评价

导致的后果就是，你会发现的你的标签库中存在着大量的标签，但是会完全抓不准用户的主要矛盾进行发力。当好不容易从几百个标签中抓住了核心发力点，发现其实至少一半以上的标签都是出于闲置状态，也没有对业务的拓展起到更多的作用，非常浪费设计资源、设计成本

所以我们还是要从一开始就抓住用户最核心的诉求，在以核心诉求为中心，进行需求的发散，不同的痛点罗列出不同的优先级，集中资源优先解决最重要的问题，面对标签的态度应该是在精而不在多

5.3 不注重用户标签的维护和迭代

我把这种情况称之为“形而上学”的的用户画像，具体情况表现为：当产品第一次成功上线后，所建立的用户画想就一劳永逸基本不去进行信息更新了。诚然由于很多产品产品周期的长久，面对的用户使用周期较长，很多时候用户标签的迭代看上去是一件没有必要的事儿，但是想要产品长期高度贴合用户的需求，保持优良的体验感，就一定要重视对于用户画像标签的维护和迭代升级

因为用户的需求和业务都是动态变化的，那么对于我们服务供应侧来说对于用户的认知也一定要随时处于一个动态的状态，但凡产品突然满足不料用户的需求了，那么客户随时可能找一个更为合适的替代品，用户的忠诚度就和渣男渣女心一样，都经不起考验，不要抱有任何的幻想，随时对用户保持清醒的认知，对他们的特征进行记录，才能长久的做出贴合其需求的产品，所以用户画像的更新迭代，任重而道远

结语：

关于B端用户画像其实还远不止以上的内容，仅希望通过以上的心得体会能帮助到正在为之犯难的你，与大家相互交流，如果能碰巧助你一臂之力那么真的不甚荣幸，祝正在努力的我们都能变得更强

文章来源：站酷   作者：核糖bro

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