从事体验设计这么多年，经历过多款B端和C端产品的体验设计，有了一定的个人感悟。由于两者用户群体、使用场景、产品定位等方面的不同，让两者的体验设计策略也存在较大的差异。但是无论是B端还是C端产品，有一个共同的体验目标就是“提升用户的操作效率”。甚至在一定程度上，C端产品比B端产品要求更高。
为什么这么说呢？
因为C端产品面临激烈的市场竞争，如果效率方面存在明显的不足，用户很容易就转向其他平台了。而B端产品一旦部署上线，不菲的产品价格，平台切换的风险，数据迁移的成本等因素，很容易形成产品的护城河。虽然用户内心已是万马奔腾，但是依旧要自己摸索尝试、查看文档、或者请教别人来完成工作任务。
今天我们了解下C端产品用户行为路径中提升效率的4种方法。
用户行为探知，就是根据用户的操作行为或特定的时间，系统给出相应的推荐操作。
最常见的就是截屏操作产生的行为引导，目前主流的产品应用都会做出分享功能提示。在淘宝中，由于商品链接无法在微信中直接分享，所以淘宝对可能的用户分享行为都进行了设计优化。
例如用户在商品页面截屏时，系统会自动复制淘口令，既方便用户分享给好友，又方便了对方快速获取商品信息，避免了图片分享过程中的复杂操作。同样微信在用户发信息时，会自动提示是否要发送截图内容，减少了用户选择图片等操作流程，提升了用户效率。
（左图：淘宝截屏提示 右图：微信提示截屏信息）
高德地图在特定时间段，开启导航时会默认给出“上班路线”的按钮，方便用户快速导航。此外还在地址中增加了“常搜”标签，根据当前地址优先显示常搜的地址，帮助用户快速完成导航设定。
用户行为引导，就是通过用户行为流程分析，在用户路径中增加相关功能的曝光和引导，让流程更加流畅，从而提高用户的操作效率。
淘宝购物商品详情页中，在最后几张商品图片中植入了评价信息和入口，更加符合用户的心智，引导性也更强。同时用户可以直接选择自己喜欢的款式查看商品评价，操作效率也更高。
而且增加评论引导后，实现了用户在首屏就可以了解商品、价格和用户评价，有利于用户对商品作出初步的购买决策，从而提高用户效率。
相比之下，专门的评价模块进入后默认显示全部商品的评价信息，用户需要手动选择才能查看自己喜欢的商品款式的评价信息，无形中拉长了用户的行为路径，增加了用户操作成本。
在今日头条中，搜索行为与资讯内容绑定。用户在浏览的资讯后，资讯下方会自动显示搜索关键词，可以帮助用户更快捷的进行搜索操作。
同样在热榜资讯下方增加了详情提示，引导用户去查看事件详情。
（左图：搜索关键词推荐 右图：热榜引导）
手机产品屏幕的空间相对较小，展示内容有限。因此需要根据用户行为，将相关功能聚合，让用户在一屏中可以获取更多的信息，从而提高用户效率。
在天猫部分商品详情页中，将商品参数集合在了商品名称右侧，保证了用户在不滑动屏幕的情况下，就可以直接读取商品参数。方便了用户快速了解商品信息，提升了用户的购物效率。
考拉海购则在部分商品首屏中，直接分类展现出了商品的型号和款式分类，并且实现了商品价格联动，提升了用户获取信息的效率。
减少用户的记忆成本，最好的方法就是让系统产生记忆。因此大多数APP都会提供历史浏览记录等功能，方便用户查找相关信息。而内容型产品为了更好的提高用户操作效率，则是将用户行为记忆直接保留在内容层面上。
我们常见的音乐类产品会留存音乐的播放进度，用户点击后就可以直接再次播放。
（左图：喜马拉雅 右图：网易云音乐）
微信公众号文章阅读时，会对用户阅读位置增加锚点。用户再次阅读时，自动定位到上次退出时位置，从而提高用户的阅读效率。
微信“看一看”进入时，内容会自动刷新，提供更多新的内容给用户，为了帮助用户更好地区分新内容，微信增加了浏览位置提醒。
同样对于用户未完成的文章内容，用户再次进入时，今日头条会给出继续阅读的提示信息，方便用户快速操作。
在提升用户效率时，我们需要关注用户场景和行为路径，从而寻找到更多的效率提升突破口，主要包含以下3个注意点：
1、明确用户的行为路径，寻找用户核心关切点，提升用户效率；
2、转移用户操作成本，让系统承担更多的行为判断和用户引导；
3、用户行为聚合时，应当集中关键的行为信息，避免对用户核心行为造成干扰；
以上就是我对提升用户效率方法的分析和总结，欢迎大家留言交流。
作者：子牧先生
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B 端设计离不开设计规范这个话题，而做好设计规范是一个庞大复杂工程，很多人对这些处于一知半解状态，在这个系列文章里我通过结合自己平时的项目案例来谈谈自己对 B 端设计规范的一些理解，希望可以带来一些启发。
本篇先谈谈设计规范制作的指导思想--设计原则，后续文章再展开讲一下常见各种组件的设计规范。
设计规范作为 B 端设计中非常重要的一环，它的作用主要体现在以下三个方面：
在日常工作中，当项目组收到一个新的需求时，如果已经具备了成熟的设计规范体系，其工作效率往往会得到很好的提升。最后上线的页面不用走查还原度。以下是具体工作流程：
通过前面内容我们知道了设计规范对于产品设计意义重大，那么制定设计规范制定依据又是什么呢？这里就要引出设计原则这个话题，设计原则是设计规范的总的纲领，所有的设计规范都应当以设计原则为基准。设计原则主要包含以下内容：
接下来就围绕设计原则清晰、高效、友好、可控这四个方面展开讲解。
清晰原则主要从视觉角度让界面信息传达合理，提高用户信息获取效率。主要包含对比，亲密，对齐，重复四个方面。
① 对比：
对比是指界面中为了区分信息层级，强化元素对比度，使用的很常见的一种手段，例如下图中利用大色块按钮与线框按钮形成对比来凸显关键按钮；又比如通过对文字字号加大，字体加粗，颜色加深来与弱文案形成对比，凸显关键文字信息。
② 亲密：
如果信息之间关联性越高，它们之间的距离就应该越接近，也越像一个视觉单元；反之，则它们的距离就应该越远，也越像多个视觉单元。亲密性的根本目的是实现组织性，让用户对页面结构和信息层次一目了然。
③ 对齐：
在界面设计中，将元素进行对齐，既符合了用户的认知特点（我们往往倾向使知觉对象的直线延续还是直线，曲线延续还是曲线），也能引导视用户视觉流，让用户更流畅地接收信息。
④ 重复：
重复是指相同的元素在项目中重复引用，作用是可以有效降低用户的学习成本，同时提高这些元素之间的关联性。
高效原则体现在便捷、轻量、简化、一致几个方面，目的是通过合理的方式让产品操作更加便捷；交互体验与内容更加轻量和简化；以及产品风格保持一致。下面结合几个常见案例说明如何应用这一原则。
① 合理利用拖拽--便捷、轻量：
在涉及到诸如上传文件，排序，滑动输入，搭建等需求时，合理采用拖拽交互往往可以打造更加便捷用户体验。
② 尽量减少不必要的跳转--便捷、轻量：
用户操作过程尽量减少跳转，以实现交互减步长，从而使用户操作更高效轻量。例如能用原位操作就不考虑展开收起；能用展开收起就不用气泡...依次类推（优先级从高到低：原位 ＞ 展开收起 ＞ 气泡 ＞ 弹窗 ＞ 抽屉 ＞ 新页面）
③ 放大点击热区--便捷：
放大可点击按钮热区，相对于较小点击热区，具备更丝滑操作体验。
④ 悬停即现--轻量：
利用悬停即现，避免信息过于重复啰嗦，简化页面提高阅读体验。
⑤ 折叠次要功能--简化：
页面功能按钮过多时，可将次要按钮收纳到一起，点击时再展开，外面只展示高频操作或重要按钮，保证页面内容简洁。
⑥ 统一样式--一致：
一致性是指在不同页面中相同操作应保持一致视觉与交互样式，可有降低用户学习成本与企业开发成本。
友好原则应贯穿用户操作前，操作中以及操作后三个阶段，给予用户及时反馈与帮助。
① 操作前：
在用户操作前给到合适的引导与帮助，有效减少用户迷茫感。
② 操作中：
通过交互效果以及页面样式让用户可以清晰感知到自己当前操作。
③ 操作后：
利用界面中元素变化清晰直观展示当前的状态
可控主要体现在自由和导航两个方面。
① 自由：
自由即指用户可以自由完成一些操作，例如回退，撤销，终止等。
② 导航：
导航是指用户随时知晓当前所在位置，而且可以利用导航随意到达目标页面。
通过本篇内容我们大概知道了制作设计规范主要方向，那么具体到每个组件上，我们该如何去设计呢？后续篇章将细分聊聊如何去设计 B 端常见组件的一些内容。
部分参考资料：
作者：huang。亮 来源：优设网
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谈到 B 端组件，很多人的印象是多且杂，想要全面准确的熟悉这些它们，需要我们对它有个合理的归纳总结。可能每个人会从不同的视角去做这件事情，我一般是按照使用场景去对组件分类整理。
下面我们根据这个分类框架来逐个聊聊这些组件。
说到基础组件，我想再将其细分成两个大类：一类是通用组件；一类是栅格/导航。怎么去更深刻的理解这两类的区别呢，我们可以打个这样的形象比方：
通过这个比方我们不难理解，栅格/导航是先给页面定下了基本框架，而通用组件则是在这个框架基础上搭建页面的所用到基本元素。
常见通用组件一般包含：色彩/字体/间距/圆角/分割线/按钮。需要注意的是，通用组件看起来似乎很简单，但却是决定产品品牌调性、界面细节品质的重要因素，在设计过程中需要引起我们的高度重视。
色彩
色彩可分为主色，功能色，中性色三类。下面谈谈这三类颜色如何配置，以及如何定义这些颜色梯度。
① 主色
主色的选取
主色作为产品的主要色调，在选取时应当优先选择品牌色，但有一点要注意的是 B 端和 C 端不一样，B 端一般不适合采用暖色系作为主色，如果品牌色为暖色调，则尽量考虑另选取一个冷色系作为主色，原因有两点：一是为了避免和警告、错误色冲突，产生歧义；二是冷色系带有商务、专业、冷静的情感，更符合 B 端产品调性。
同时主色选取应避免高亮、荧光色、灰调高的颜色。
主色的应用
主色在设计中常见的应用包括可交互、选中状态、可视化、插图、图标等场景。
② 功能色
功能色主要用于页面表征状态，常见有成功色、警告色、报错色等。
成功色
主要用于操作结果成功提示以及标签配色等。
警告色
主要用于警告提醒功能以及标签配色等。
报错色
主要用于系统报错提示、圆点提示、以及标签配色等。
③ 中性色
中性色在页面设计中应用非常广泛，从线条到文字再到图形等等都可以见到它的影子。
Tips：无论我们主色调是什么，中性色在调色时建议可加入适量的蓝色调，可让页面观感更清爽。
④ 颜色梯度
选取好了颜色后，怎么去更合理的定义每个颜色的梯度呢？（这里主要指对主色以及功能色定义梯度）
我的方法是给颜色加一层半透明黑/白遮罩，当我们需要浅色，通过调整白色遮罩透明度得到合适颜色；而当我们需要深色时，则通过调整黑色遮罩透明度得到合适颜色。
这样定义颜色梯优点是后续如果需要更改配色，只需一键替换全局色即可，大大提高工作效率。
文字
文字规范包含字体、字号、字重、行高等。
① 字体/字重
B 端字体/字重一般按照如下规范即可：
② 字号
不同于 C 端，B 端在字号选择上应当尽量保持克制。研究表明，Web 端上正文字号为 14 时，可以带来最佳阅读体验。因此在字号选取上应尽量优先选取 14 号字。如果想要区分文字层级，优先级从高到低的手法应该是颜色、字重、字号，也就是说一般尽量不采用字号大小区分文字层级。
③ 行高
行高可以参照下面的公式或行高参照表快速获得，如果通过公式算出行高非整数或非偶数，可就近取偶整数。
间距
关于间距取值，在目前主流屏幕分辨率下，只有 4 或 8 被整除率最高，考虑到 4 的颗粒度偏小，因此可优先考虑 8px 的倍数作为间距值，在一些特殊场景可采用 4px 的倍数间距值。
分割线
分割线宽度一般统一为 1px 即可，同时注意颜色不可过深，以免干扰主体信息。如果需要不同层级分割线，可用颜色深浅来区分。
圆角
圆角大小一般根据使用场景控制在 2-3 个梯度即可，既不能全部统一一个圆角值，同时也不适合出现过多圆角值。同时圆角值不要过大，建议控制在 2-6px，以符合 B 端产品严谨专业调性。
按钮
这里从按钮的大小/状态/排放位置几个纬度来讲。
① 按钮尺寸
按钮高度一般情况下可以设置 3-4 种尺寸按钮，足以满足各种使用场景。至于按钮宽度，我们一般定义一个最小值，当超过最小值时，可设置 padding 值，按钮宽度根据内容自适应。
② 按钮状态
操作按钮过程中，按钮会呈现不同的交互状态。
③ 按钮位置
对于主次按钮组合，主次按钮排放位置应该怎么规定呢？可分为两种场景：一是当为从左到右阅读顺序时，主要按钮应当排在次要按钮左侧。二是当为从右到左阅读顺序时，主要按钮应当排在次要按钮右侧。而当一些特殊场景与这个原则冲突时，应权衡优先级做出取舍。
熟悉通用组件后，我们要通栅格/导航来确定产品页面框架。
栅格
栅格可以有效地保证设计的一致性、让页面布局更具规律，并提高团队协作效率。应该如何设计栅格呢？
① 栅格区域的划定
我们一般习惯将页面从下到上划分为背景层、全局控制层、内容层、临时层，而栅格区应当用在内容层。以下为常见几种页面布局栅格区的划定。
② 栅格自适应规则
随着页面宽度变化，一般来说是通过栏宽变化实现自适应。
③ 栅格栏数的确定
根据页面内容丰富程度，栅格栏数一般定 12 或者 24 栏，考虑到 B 端产品功能往往比较复杂，建议采用 24 栏即可。
④ 上下布局栅格
⑤ 左右布局栅格
导航
导航可分为全局导航与局部导航。
① 全局导航
全局导航包含顶部导航、侧边导航、混合导航。
这三种导航样式各具特点，应结合产品特性选择合适的导航样式。这里要注意的一点是，当产品可用性和用户体验产生冲突时，应优先保证产品可用性。
② 局部导航
局部导航包含面包屑、标签页、步骤条、分页器。
面包屑
面包屑导航的作用是告诉用户当前页面在系统层级结构中的位置以及父子级页面间的关系，并且可以快速回到上几级导航。
标签页
标签页可以帮助用户在一个页面实现快速切换不同内容，提升单个页面内容扩展性。可分为基本样式、标签样式、卡片样式。
步骤条
当任务复杂或者存在先后关系时，可将其分解成一系列步骤，这里就会用上步骤条。步骤条是引导用户按照流程完成任务的导航条，作用包含 3 点：一是让用户对操作流程长度和步骤有个预期，二是明确知道自己目前所在步骤，三是可以对用户的任务完成度有明确的度量。
步骤条一般分为横向与纵向两种样式。
步骤条小 Tips：当步骤条中有操作难度偏大的内容时，为了提高用户操作完成率，我们可以考虑把其放在靠后的步骤中，原因是用户前面已经完成了大部分简单操作，后面碰到高难度操作后，出于损失厌恶心理，不会轻易放弃操作。
分页器
当有大量内容需要展现时进行分页加载处理，分页器作用是可以让用户清楚的知道自己所要浏览的内容有多少页、当前所在页码、快捷前往目标页码。
分页器一般分为迷你、简易、自定义三种样式。
妙用分页器小 Tips：当表格中需要对数据全选操作时，为了提高操作效率，可将自定义每页跳数调到最大。例如一共 100 条数据，默认每页 10 条数据，要完成全选需要点击 9 次翻页，10 次全选（表格的全选框勾选后一般只选中当前页面全部数据，而不是所有页面总数据），当把每页条数调整为 50 后，则只需翻页 1 次，点击 2 次全选即可。
到这里关于 B 端的基础组件就全部梳理完了，后续我们就来揭开展示组件的神秘面纱。
部分参考资料：
作者：huang。亮 来源：优设网
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SaaS，英文全称 Software as a Service，意思为软件即服务。是通过网络提供软件服务，可以理解为一种软件交付模式，因为交付模式的不同也决定了和传统软件的差别。
在Saas之前传统软件需要购买后本地化部署，两者最大的区别在于，卖软件是将软件作为一个软件实体卖给客户了；而卖SaaS 软件的所有权还在厂商所有，提供的是“软件服务”。
Saas模式的提出者是Salesforce创始人——马克·贝尼奥夫(Marc Benioff) 在98年的时候提出。有两个原因促使马克·贝尼奥夫思考并提出Saas：
1. 传统软件部署实施交付的失败率非常高；
2. 软件的售卖价格非常高，很多中型、中小企业有需求但无法承担高昂的费用。
基于以上两个痛点及当时的现状卖软件给企业造成的影响，已经形成了恶性循环，市场受到严重的阻碍（据Gartner 高德纳公司（美国咨询公司）的调查研究曾表明：在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的完整交付和预期目的，通俗的说是实施失败。）
从卖软件变成卖服务，其中的技术方式的改变、交易模式的改变，促成了软件时代的变革，对于传统软件公司来说，是一次大革命。原来卖软件给客户，一次性（或者分几次）收到钱了；改为卖服务后，这笔钱就不能在短周期内一次性收了，现行的SaaS模式通常是按照用户的使用年费来收取。
两者差别在于，软件商需要先主动改变可以短期的一次性高收入，从短期收入向长期收入的转变；
所以SaaS是长期主义的事情。
失败的Saas生意会出现一个问题：把长期生意做成了短期不可持续的生意；而短期生意带来的就是经营成本的剧增，导致生意不可持续。
所以，Saas模式决定了需要客户长期使用你的产品，才可以长期可持续赚钱，也就是通常意义上的客户终身价值（LTV）。
那如何做到客户长期使用，其实只有一种方式：长期为客户创造价值，做到帮客户成功（帮助客户的业务成功），从而持续续约。
吴昊老师，在《SaaS创业路线图》中的讲到：SaaS的本质是续费。这个观点我比较赞同，SaaS的经营本质在于可持续。
那么，决定SaaS的成功因素是什么呢？
我认为决定性因素有三个方面：产品强大且灵活、用户体验优质、服务的有效支持。产品强大和服务的有效支持不言而喻，具体我们来聊聊用户体验的价值。
传统软件在一次交付实施后，客户付80%的钱，剩下的20%能不能收回来就不那么重要。但SaaS模式，客户每年进行续费，若产品使用及用户体验满意度低，带来的影响和后果可能是客户终止续费。
因此，和传统软件相比SaaS的用户体验的价值就更为重要，它直接影响SaaS的续费和流失。
相信“用户体验”这个词大家应该非常熟悉，接下来我们从新认识什么是用户体验？
官方的定义是：用户在使用产品过程中建立起来的一种主观感受。“用户体验”这一概念是唐纳德·诺曼（Donald Norman）在20世纪90年代中期提出的。产品大神俞军老师说过用户体验的本质是“ 用户最小成本满足需求 ”。
基于俞军老师的定义、我的理解和思考，我认为是帮助产品和用户：最小成本满足需求，同时创造「美·好」体验。
怎么理解，因为用户体验是满足商业目标的一种行为手段，我们来看下用户体验的需要考虑的双边关系，就比较好理解了。
如下图：左边是用户最小成本满足需求，右边是我们企业最高效的服务用户。
企业的本质就是创造商业价值，商业价值来源于用户价值，同时考虑实现商业价值的效果和效率。我们常常会听到“投入产出比”或者叫“投资回报率”；对于商业行为中的一环用户体验也如此。
所以，用户体验的核心的就是：平衡用户最小成本满足需求，及企业最小成本服务用户。完成价值交换同时，满足持续性。
由此，可以看出在SaaS的产品设计中，用户体验其实承担着一个比较重要的责任，因为它关系到成本的边际和规模化的影响，一头是产品一头是用户。
那么作为产品体验设计师，我们需要具备一定成本意识，做好“成本管控的设计”，更本质来说设计过程中我们应该：把复杂留给自己，把简单留给用户。
因为我们在设计的过程中把握产品的交互方式、使用流程，在用户认知和效率层面有较强的把控空间，充分做到的以“用户体验”出发；那后续销售、交付、客户成功的全链路服务过程的学习效率和服务效率会呈指数级上升。
产品设计，应该把复杂留给自己、把简单留给用户。
关于用户体验，就不得不介绍一下“ 用户体验要素”模型，个人认为这是所有产品经理和设计师可以贯穿整个职业生涯中都需要经常性、反复对照思考的设计模型。
用户体验设计的价值远不止于让产品的视觉、颜值提升，设计更大的价值在于深入业务、洞察用户，帮助业务梳理产品信息架构、任务流程、交互体验。
构建系统的用户使用方式和工作模式，从而达成用户目标；通过达成用户目标完成价值交换、以此完成商业交易达成商业目标。
回顾Saas的商业模式，Saas的商业模式决定我们提供的这个服务不是靠人海战术，因为Saas软件即服务的含义是所提供的软件就等于提供自助化的服务，应该提供的是自助服务、开箱即用、开箱易用的服务。
那么Saas服务设计策略上，应该从降低系统使用门槛和提升用户的自主化服务两维度出发，根据这两个核心维度，我们构建了每刻SaaS产品体验的设计策略模型。
第一，设计“系统服务自动化”，这里的服务是功能使用的操作，符合“低认知、易上手”，那么从设计整个体系 需要遵守“易发现、低认知、高效率、有温度”的设计原则展开，以用户使用行为出发设计符合用户心智认知的功能形态和交互流程。
第二，设计“系统帮助自助化”，什么意思在全系统中构建帮助引导的自助化体系，用户需要帮助的时候提供人性化的引导帮助，我们从发现的维度、认知的维度，系统认知的维度，综合考虑用户系统的帮助引导。
设计原则，是指导我们做正确设计的方针。
设计原则的建立基于对用户使用体验全流程的基础上，以每刻报销的设计原则，围绕用户旅程、认知及行为出发构建。
1. 当用户接触系统从看出发，看见系统界面、发现操作入口；（发现）
2. 带着操作任务用户进入系统、看见导航、看见文字、看见按钮，都需要理解认知；（认知）
3.用户从何开始、如何操作，在完成整个业务事项的过程需要进行填写、选择、交互过程就产生了生产效率问题；（操作）
4. 当出现误操作或系统出错时，需要系统纠错提醒、容错的设计、帮助及引导，当完成整个业务事项后，用户产生一种的情绪感受，这个感受即是印象、评价、口碑。（感受）
紧紧围绕产品业务、用户处理特性业务的基础上，以终为始，回归到用户、业务、系统进行思考归纳的产物。
设计策略，是指导我们如何进行做正确的设计。
在SaaS产品分类上，常见的SaaS产品主要分为3类，行业SaaS、职能SaaS和通用SaaS。
每刻报销产品从核心业务来说是职能类Saas，从提升财务人员报销的发票审批、费用审核等效率展开，但报销的来源又源于普通员工的业务报销，业务报销发生又和所在行业的费用发生行为特征有一定相关性，所以是结合职能和行业Saas的属性，从用户体验的设计上需要考虑不同角色用户对于系统的业务理解、功能交织使用的不同诉求，这个设计过程探索研究是相对比较有难度的，以后有机会可以展开聊。
下图是每刻系统经过6年过程中统计的问题分布，分布比率呈现：认知问题 60%，效率问题 30%、情感问题10%。
我们在访谈客户调研发现，企业服务虽然客户已经用了好几年我们的系统，但财务部门还是经常性会碰到新入职员工的系统使用问题，甚至财务部门来新人时 以前系统发生的使用问题会从新出现一遍，所以企业服务有一个现象，客户是老客户，但新用户不断增加，新人一旦增加第一个遇到的问题就是认知问题，也辅证了我们对于Saas系统认知问题是用户体验的第一大问题。
帮助体系建立可以从系统层面体系化有效降低用户使用的认知成本，围绕用户角色的核心业务操作使用流程、洞察用户旅程上的疑惑和障碍点。用户首次进入系统要建立介绍和引导，足够简单、降低陌生感，来减少人力咨询回复的投入。
相比人，系统的自助化和自动化的服务，更具有复用性和规模效应。
SaaS的商业模式，按年使用账号来收费和传统软件的付费模式区别非常大，因为需要先主动放弃自己本来可以唾手可得的收入，从短期收入向长期收入的转变。
在SaaS模式的时代，商业模式决定其必须关注客户成功、客户持续续费、LTV客户长期价值。
SaaS的产品更需要重视用户体验，用户体验的优劣决定其产品的长期发展，SaaS的用户体验设计则关注用户使用认知和行为效率，以及系统服务自主化设计和系统帮助自动化设计，用户体验将在产品成长期后半程，逐渐成为SaaS商业模式不可或缺的产品竞争力。
作者：周大虾07 来源：站酷
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图标在界面设计中，虽然很小，但是却是界面中重要组成部分之一。通过将显示物体图形化的形式，将功能本意高度浓缩成一个图标，再通过视觉隐喻更快地让用户理解功能，同时图形与文字相比，图形更加生动形象，视觉能力更强、更便于记忆，用户可以根据图形快速定位功能位置。而顺着时代的发展，图标不再仅仅以工具的形式出现，更多的起到装饰页面，也不断延伸出不同的图标类型与图标设计风格。
图形与复杂的文字相比，更加简洁，相应的识别效率也会更高。图标可以将复杂的文字描述高度浓缩成一个图标，通过视觉隐喻的方式让用户联想到现实生活中的物体，更直观地呈现图标代表的功能，更快理解功能的意义
1.2 减轻页面负担
像一些通用常见的图标，如搜索、播放按钮、更多等，仅需要一个图标就能清晰地传递功能意义给用户，省文字的描述，节省更多的页面空间与阅读压力。
1.3 更快定位功能位置
图标与文字相比有更丰富的表现形式与颜色，所以视觉冲击也就更强，也能更快地被识别出来，当用户熟悉了产品后，只需要通过图标就能快速找到想要的功能，当功能位置发生变化时，不需再重新阅读枯燥的文字找到对应的功能，只需从图标形状、颜色上区别，找到对应的功能。
2.装饰层面
2.1 传递品牌调性
随着互联网的发展，同类型的产品越来越多，要在各个产品中突围，除好用的功能外还要有特色的外观。在图标中融入能代表产品品牌的符号，强化品牌调性，保持图标的独特性，给用户留下深刻的印象，一看图标就知道是哪个产品。
2.2 增强产品吸引力
如今用户对产品的要求除了要有好用、有用的功能外，还希望有更好的视觉享受。一组好看、有趣的图标可以带给用户更好的第一印象，增强产品对用户的吸引力。
2.3 渲染气氛
根据不同的节日或运营活动，设计相应氛围的图标，帮助产品渲染节日氛围或加强用户对产品主题运营活动的感知力度
二、图标绘制的基本原则
1. 可识别性
图标与文字在一定程度上起到相同的作用，都是通过特定的表现形式来传达某种信息给用户。顺着时代发展，图标的设计更精细化，产生了更多的设计风格，但图标的本质还是没变的，是用户进入功能的入口。因此，一个能被用户快速识别、快速理解的图标相当重要，是图标设计的基本要求。我们绘制图标时要尽量去掉辅助、无用的元素，保留最清晰、直接、有代表性的元素。
2. 风格统一
设计师在设计图标时，除了会根据产品类型、用户群体、品牌调性等因素决定使用哪种图标风格外，还要根据图标的具体使用位置，因此在一个产品中，常常会出现多种风格类型的图标，而风格统一指的是在某个特定功能模块内的图标风格要保持一致，是面性的图标就是面性，是毛玻璃效果就是毛玻璃效果。
3. 大小统一
圆形、正方形、三角形，在这三个图形虽然高度相同，但是整体上三个图形的视觉重量并不相同。在实际的操作中，界面图标不会由单一的形状组合，所以形状各异导致每一个图标的视觉体积都会有所区别，因此不能单纯地利用统一的宽高或线去界别图标的大小，要根据图标的的特征去判断。在平常的设计中，我通常会利用正方形来辅助图标绘制，在保持形状特征下，让正方形内的区域占满，哪个方向缺得越多，就往那个方向移动一点。
4. 色彩统一
色彩的统一指的是图标色彩在饱和度与明度上保持特征统一，数值在一定的范围内发生改变；而在色相的选择上保持匹配度，像一些单色系的图标，通常使用的都是产品的主题色，而多彩图标，常会以主题色为主，拓展出临近色、相似色、对比色，目前市面上大多数的图标颜色会使用同类色与邻近色。对于饱和度与明度的调节，我通过利用灰度模式进行辅助，使图标视觉更统一柔和，不会出现其中一个亮眼或暗沉。
5. 占比统一
5.1 正负形占比统一
正负形的合理使用是图标能否传达准确意思的关键，因此也是常会出现的组成元素。在绘制图标的正负形，注意保持占比统一，其中某个图形正负形太大或太小，会显得突兀、别扭，失去统一性，界面整体质感会大大降低。
5.2 颜色占比统一
在绘制图标时，确定图标中的主色和辅色，绘制时尽量保证主色和辅色占比相同，保持图标的统一性。
6. 疏密统一
有规律地将线条组织在一起，利于形成统一的视觉风格。同时，线条间可以保持一定的留白，不需要太密集，太密集的线性图标，缩小后反而会影响识别。同时，给图标留出一些空间，使线与线之间不会太挤，增强图标的呼吸感。
安利一个国外的图标大神Myicons✨，简单的线性图标一样可以很精致。
三、不同风格的图标
目前市面上的图标主要有四种类型，分别是：线性图标、面性图标、写实拟物图标和三维立体图标。而不同的图标中组合的元素都会有一些差异，相同类型的图标中也会有不同的图标风格。
1. 线性图标
线性图标主要还是由线性组成，设计师可以通过改变线的粗细、线的端点、圆角大小或加入一些面性元素在里面来使线性图标更加丰富、有趣，但整体来说纯线性图标更纤细、简洁，使得视觉冲击力稍微弱了些。
1.1.1 单色
单色是线性最基础的表达方式，这种设计风格单调、视觉冲击较差，但是制作难度低，设计所耗费的时间页更断，因此常常会出现在个人中心页中，仅需要有图标显示功能入口，设计要求并不高的功能模块中。
1.1.2 双色
双色图标与单色图标相比，视觉冲击力更强，应用范围更广，通常会融入品牌主色，是除了线面图标外出现在首页中的线性图标。因为双色图标可以加入品牌色，增强品牌感的同时，使图标增加了设计感，不会像单色图标那么单调乏味，因此双色图标也会以“次要功能”的形式出现在首页当中。
像在“去哪儿旅行App”和“平安银行App”中，页面已经存在一组视觉冲击、视觉层级更高的一组面性图标，但是因为业务需求露出更多功能入口，因此就可以使用线性图标这种视觉冲击力弱一点的图标搭配，既不会抢走主视觉，也能满足业务需求。
1.1.3 断点图标
断点图标在目前的app图标设计上较少使用。虽然断点风格图标在表达上有一定的局限性，但是图标设计感更强，图标更有趣味性。
断点图标并不是随便删除某个描点，在断点的位置选择上和断点的大小都是要注意的地方。断点位置的选择要注意两点：
1 ) 保持相同角度，能更好地增强图标的协调性，避免造成图标的视觉混乱降低用户的视觉体验。
2 ) 选择在线的拐角处，利用连续性原理，在一定的路径下使这种线的断裂保持视觉连贯性，保持图形整体性。
1.1.4 线面结合
在原本的线性图标上加入色块，就会产生新的设计风格--线面图标。线面图标比较特殊，图标的视觉层级会随着图标中包含的色块大小而变化，色块越大，视觉冲击力也越强。因此在设计线面结合图标时，要先确定图标在该页面中的重要程度，如果是主要功能则将色块的占比加大。
1.2 线的影响
图标中的线主要由两个元素组成，一个是线的粗细，一个是线的端点，而这两个元素也是主要控制线性图标的性格。以常用的48px图标盒子为例，常用线的粗细有2px、3px、4px，图标的线越粗图标越有力量感反之图标越纤细；而图标的圆角越小时图标越稳重、专业，像一些办公软件、金融产品，图标的圆角就比较小。圆角越大图标越饱满亲和力更强，像一些儿童学习类软件就会使用大圆角的图标设计。
因此，图标的线粗细与圆角大小，都根据不同产品类型与目标用户确定。而大多数线性图标主要有四种基础造型：纤细+小圆角、纤细+大圆角、粗描边+小圆角/无圆角、粗描边+大圆角。
1.2.1 纤细+小圆角
精致、严谨，多用在银行、新闻类APP。没有圆角，会使图标更加尖锐，对于银行类APP会给人一种威胁，但是太大的圆角，显得有点轻浮、可爱，不符合银行庄严的感觉，所以稍微添加一些圆角，使图标更有亲和力的同时，也保留一些庄严的感觉。
1.2.2 纤细+大圆角
更加精致、有亲和力，这种风格是目前市面上软件使用得最多的一种线性图标风格。
1.2.3 粗描边+无圆角/小圆角
粗旷、个性、有很强的力量感。更多的用在运动、汽车这类主要用户倾向男性的软件，同时也会在一些潮流类电商软件中出现，凸显更有个性的设计风格。
1.2.4 粗描边+大圆角
圆润、可爱、亲和力强，常用在偏向儿童的产品
2. 面性图标
面性图标时软件使用的最多的一种图标类型，设计师通过改变色块、图形圆角、正负形和底托等元素，让面性图标呈现不同的设计风格，但无论是哪种设计风格，面性图标设计冲击力相比面性图标更强，因此市面上大多数核心功能都会用到面性图标来提高功能的设计层级，让功能在页面中更加突出。
2.1 扁平风格扁平风格的图标常为单色图标，图标整体没有渐变、高光、阴影等装饰性设计效果，因此更加简洁，更突出功能本身，图标功能性更强，图标制作成本低，曾经也是风靡一时。但扁平风格的图标缺少亮点与制作成本的原因，导致图标同质化严重，缺少特点，很难被人记住，因此现在很少被使用。
2.2 渐变色块
在扁平风的基础上，在色块上添加渐变色，在保留了扁平图标的功能性外，使图标色彩更加丰富，在不同类型的软件中都可以使用这种风格，算是一个比较百搭的图标风格。同时渐变色块也是很多面性图标的组合基础，在渐变色块这个基础上还可以添加不同的效果形成不同设计风格。
在设计渐变色块风格的图标时要注意两点：
1 ) 市面上的app都会选择同类色作为渐变色，然后通过改变颜色的饱和度，使渐变色的明亮对比更加明显的同时，颜色过渡也更加柔和舒服，使图标更有通透感，增加视觉冲击力。
2 ) 在设计这种有白色色块在顶部的图标时，可以给色块添加一个浅浅的透明渐变，让色块过渡自然一些，同时也可以添加一层浅浅的阴影，增加层次感。
2.3 图层叠加
图层叠加风格的图标看上去像两个透明图层叠加在一起的感觉，图标层次感强，细节也更加丰富，图标风格更新颖、更年轻化，因此如果在设计一个年轻人使用或者希望打造年轻化页面感受的时候，可以尝试使用图层叠加风格。
绘制图层叠加风格的图标时要注意：
1 ) 重叠在一起的那个色块是通过布尔运算得到的，并不是通过简单的透明图层得到的。而重叠在一起的那个色块也不宜过于显眼，毕竟看的是图标的整体。因此可以参考一下“智行火车票”，通过改变饱和度5%到10%和使用15%左右的同类色，就可以让用户看得清图标的变化，同时也不会是色块太突兀影响观感。
2 ) 尽量统一叠加部分图形与图标之间的占比。
2.4 毛玻璃
毛玻璃是近年最火的一种设计风格，不仅设计风格新颖、特别，而且还有很强的质感表现，因此不仅在金融产品，还是生鲜产品或票务产品，都有毛玻璃风格的图标。
而在设计毛玻璃图标时，里面也有很多细节需要注意：
1 ) 背景模糊效果不需要太大，有一种若隐若现的感觉就可以。如果调太大，可能就看不出是毛玻璃效果了。
2 ) 添加背景模糊效果的图层不需要用纯白色。像百度这种同类色配色的毛玻璃图标，只需要将图标的主色调低饱和度后，就可以使用。这样的好处是不仅让图标颜色过渡更加自然，同时有更多的组合方式、更多的层次。
3 ) 使用边缘光。毛玻璃图标有很多相互重叠的图形，如果重叠的图形颜色相近的话，图形边缘就会被弱化，使用边缘光可以明确图形边界，增加层次感。同时使用边缘光，还可以为图形塑造类似玻璃的厚度，细节更加丰富。
2.5 晶白风格
晶白类图标利用圆角正方形或圆形作为底托再在上面添加一个主色为白色的图标，然后通过调节透明度、投影、渐变给图标添加一些质感，是常见的图标风格，也是使用了很久的一种设计风格。
后面也延伸出了另一种设计风格图标主题通常不会是统一的造型，像喜马拉雅这种图标，图标本身元素复杂、细节较多，形状也更加不可控，因此用一个浅色圆形底托，将他们统一起来。不仅可以将复杂的图形统一起来，还可以添加吸引人眼球的渐变色更好地增加图标的视觉占比，有更强的视觉冲击感。
在绘制晶白风格时，注意两点：
1 ) 可以适当改变底托图形的形状，增强差异化。
2 ) 统一光源，越白的地方越亮，注意控制好透明度的变化与角度。
2.6 实物展示
这类图标会出现在生鲜类、药品类、潮流电商类产品中，因为使用图标很难将这些类型概括起来，直接使用图片展示更加直观，但因为图片细节、元素更多更复杂，如果使用太多会使图标看起来很杂乱。
3. 写实向图标
写实向图标模拟现实中的物体，更贴近生活，用户对这类图标理解能力也更强，绘制难度也更高，绘制时间也更长。写实向图标除了基本的色块组合、颜色搭配外，还有更多的透视与光影来增强实感。常常用在运营设计上，或用在一些特殊界面模块从而增强视觉层级。
3.1 轻拟物图标
轻拟物图标是最近很好的的设计风格，但是轻拟物图标出现在界面设计上还是比较少的。因为轻拟物图标元素比较复杂，视觉冲击力强，放在界面上有可能抢走用户对核心内容的关注度，通常会运用在运营设计长图、弹窗、核心功能等。
而绘制轻拟物图标，主要注意的是光影的打造。光影主要由这几个元素组成：亮面、暗面、明暗交接线、反光。在绘制轻拟物图标时，主要注意以下几点：
1 ) 在绘制轻拟物图标时，不一定需要使用统一色相中的颜色，可以通过改变颜色的饱和度明度的对比和冷暖色的对比来营造光影，使图标色彩更丰富、对比更明显。
2 ) 反光可以使用图标主色的对比色，降低饱和度，提高明度，运用在轻拟物图标边缘，使边缘更更清晰，不会糊在一起，图标整体立体感更强。
3 ) 明暗对比越明显，轻拟物图标越显通透、立体。
3.2 2.5D图标
2.5D曾经是很火的一种设计风格，但是现在已经逐渐被轻拟物与建模替代。2.5D图标固定展示了三个面，有很强的立体感，常常运用在科技类的网站设计中。
在绘制2.5D风格图标时，要注意：
1)统一好图标的厚度。
3.3 3D图标
随着时代进步，3D逐渐成为一个主流的设计风格。通过专业软件给予了图形材质质感、真实的光影，更加贴近生活真实物件，同时还可以配合动效的设计，有很强的视觉冲击力和新鲜感。常常出现在网页设计中、运营设计中。目前绘制3D图标主要用blender和C4D，C4D在渲染方面有oc的加持，渲染效果直接拉满；Blender则是完全免费的软件，目前热度也是疯狂涨，在渲染方面虽然没有oc好，但是还是可以满足日常工作。
而在绘制3D图标需要注意以下几点：
1 ) 统一主光源方向。建模里面会出现很多打光类型，如主光、辅光（有时不止一个）、边缘光等。
2 ) 统一摄像机位置。摄像机与物体的距离、角度影响渲染的最终效果。
3 ) 用数值定义物体大小。建模软件不像绘图软件那样强调物体的数值大小，拉远看物体就是小，拉近看就是大，做一个物体时还好，但是要做一组3D图标时，就要定义好物体的大小，使图标更加统一。
四、如何确定使用哪种类型的图标
不同风格的图标有着不同的特点，设计师要根据图标放置位置和功能选择图标类型。其中最有决定性的因素就是图标的重量，而影响图标重量的因素有：占比、颜色、细节元素。线性图标在界面中占比较少，因此看起来会更加简洁，视觉冲击力弱，常用在重要程度低，不需要突出展示的功能上；面性图标占比更高，视觉上会更加饱满，同时颜色色块使图标更加显眼，视觉冲击力得到力增强，使用户对图标的感知力更高，是最常用的图标类型，用在各个重要功能入口上；轻拟物和3D图标除了占比高、颜色丰富，还有各种光影、材质的细节，图标元素更多，视觉冲击力也更强了，也因为图标复杂、视觉冲击力强，因此很少出现在界面上，通常运用在一些特殊运营入口或需要吸引用户的大模块中。
不同的类型在界面中也会搭配出现。
五、图标的绘制
1. 图标盒子
图标盒子是辅助绘制图标的一个工具，帮助设计师在设计图标时更好地规范好各个图标的尺寸大小。而图标盒子也有很多种，我最常用的是48*48px，这个尺寸对于线条的控制比较方便，通常用1px、2px、3px。
工具始终都是工具，界面图标不会由单一的形状组合，所以形状各异导致每一个图标的视觉体积都会有所区别，因此不能单纯地利用统一的宽高或线去界别图标的大小，要根据图标的的特征去判断。在平常的设计中，我通常会利用正方形来辅助图标绘制，在保持形状特征下，让正方形内的区域占满，哪个地方缺得越多，哪个地方就拉伸一点。
2. 图标的绘制方法
图标中会存在标准化图标，像删除就是一个垃圾桶、像首页通常是一个家的图标、还有搜索则是放大镜的图，照片是两个山一个太阳，这些图标都习惯以这种表达方式出现，用户已经习惯了这种表现形式，因此对于标准化图标，尽量维持以往的变现形式，让用户更好地理解图标意思。
非标准化图标可以细分为具象与抽象，对于具象类图标，现实中有实物可以参照。这类图标的设计较为简单，可以在某度上寻找相关照片，根据实物的造型进行提炼和简化。
抽象图标则较为复杂，通常是某些特定行为的名词，没有具体直接的参照物。因此在设计前，我们要先充分理解功能本身，这个功能是什么、用户怎么用，然后提炼关键词，接着根据关键词发散思维，寻找相关联的图形来表示含义。例如“社区”功能，功能目的是提供一个让用户互相交流的环境，同时吸引无目的的用户逛起来发现感兴趣的话题，让更多的信息流得到曝光从功能目的中提炼一下关键词：聚在一起、发现、交流。接着发散思维进行脑暴，聚在一起：一群人-圈子-同一个世界的人-星球，发现：看-眼睛；寻找-望远镜-雷达-指南针，交流：聊天-聊天气泡-声波。
六、图标的使用场景
图标运用在功能入口上是最基础的使用场景之一，如首页中的金刚区、个人中心都会用到很多图标作为功能入口。
1. 金刚区
目前国内的APP包含的功能有很多，而金刚区的作用就整合产品功能并放置在首页中，提高这些功能的曝光量，给其他功能引流，让更多用户知道或使用上产品功能，增强用户对产品的粘性。像美团，很多人对他的了解是一个外卖工具，但它里面还有很多其他功能，使用金刚区展示它多元化的服务。
金刚区图标通常会有1～3行，根据业务具体需求做调整，在每行中会有4～5个图标。尺寸范围一般在40px～48px左右（@1x），同时会根据具体的业务需求，调整大小，最终都是一预览效果为准。
2. 个人中心
个人中心是个人类型功能、运营活动入口和工具的集合地，是除了金刚区外，含图标最多的一个地方。个人中心中包含很多不同类型的功能，可以使用卡片式的设计，将功能图标更好地分类。在图标风格的选择上，个人类型功能是最重要的功能，通常会以面性风格放置在顶部，如果个人中心中需要展示运营入口时，需要减弱个人类型功能图标的视觉冲击，会使用线性风格图标。
3. 运营入口
运营入口主要作用是让用户点击后跳转到产品活动页，因此具有强视觉冲击力的图标，会更吸引用户眼球，从而提高点击运营入口的机会。
因此运营入口上，通常会使用面性图标、写实向图标或3d图标。因为写实向图标或3D图标可以提高视觉层级，因此经常运用在主要运营板块上，而面性图标相比下较弱，当页面已存在一个主视觉或主要功能时，运用在运营板块上。
4. 主题板块
在软件中会有很多不同主题的信息板块，同时信息板块间有较大的差异，如果全部展示出来会使页面样式不同统一、信息混乱导致降低用户的阅读体验。因此使用主题板块，将不同主题信息集中在一起，然后露出部分关键信息在页面中，保证视觉统一的同时，还可以起到流量分发的作用，让用户在茫茫信息流中快速找到自己感兴趣的方向，提供用户阅读体验。
纯文字的排版在信息流中略显枯燥，而图标在主题板块中起到润色主题的作用，渲染主题气氛，提高不同主题板块的识别度与差异化。对于一些长标题的主题板块，只需要记住图标就能快速定位主题板块位置。
5. 底部tab栏
底部tab栏功能数量通常在2～5个，在设计时，要设计点击前和点击后两个图标状态，同时帮助两个状态是有明显的变化。底部tab栏图标大小通常在22px（@1x）左右，而图标底下的文字时10px（@1x）。底部tab栏作为最常出现的区域，是传达产品品牌感、提升产品辨识度、记忆点的重要区域，很多产品都会在底部tab栏的图标设计上加入品牌元素，增强辨识度。
七、如何提高图标设计能力
1. 阶段一：临摹
临摹是人类学习一个新技能开始，就像婴儿学习父母说话一样。但是一开始很多都不会临摹，或者照着画也不会，那我们应该如何去做？
1.1 临摹效果不佳
1 ) 提高审美能力，多看一些主流的图标，可以上追波看看目前流行的设计风格，不行的话就去看看大厂都在画怎样的图标。
2 ) 明确自己的能力，对自己目前的设计水平有一个客观的评价，到一个怎样的水平。很多人都急于求成，最基础的线性图标都不会就上来搞轻拟物，画来画去都不好看，最后就放弃了。
3 ) 敢于支出自己的不足，许多人画了许多时间去画一组图标，就很容易被自己催眠，以为自己已经画得很好了，其实还会有很多不足。所以我们要敢于指出自己的不足，在前期临摹阶段，画完后多去对比原作，自 己有哪些地方没有原作做得好的
1.2 会了，但没完全会
什么是会了，指的是可以绘制出于优秀原作一样的图标；什么是没完全会，指的是不知道原作是怎么达到这个好看的效果的。而且很重要的一点是，你临摹的作品可能也有一些不好，需要改进的地方，以此在这个阶段我们要做的是：
1 ) 多看别人总结的知识点，知道如何去判断一个图标是否还有可以改进的地方，这样绘制是不是正确的
2 ) 懂得总结与思考，原作是用来什么样的手法让我觉得它是好看的，这些技法怎么用，还可以用在哪
2. 阶段二：半原创
临摹是一个提升自己的手法，但不代表可以直接用到自己的作品中，直接复制别人的设计，并不叫设计师，复制粘贴谁不会啊，所以在懂得如何临摹后，我们要敢于尝试半原创。这里说的半原创不是指在别人图标的基础上加上两笔就是半原创，而是要吸取了优秀图标的优点后，重新设计出一个有相同特点的图标。那我们应该如何半原创呢？
1 ) 还是多看，但是不同于临摹阶段，我们在临摹的时候还要多想，这个图标的特点是什么、怎么做、还能怎么用，积累图标不同的表现形式2 ) 多练，这个建立在多临摹上，目的知道别人的技法是什么做的，练习了不同的技法后，将它们再融合在一起
3. 阶段三：原创
第三个阶段，也是最难得阶段。目前很多情况都是只能成为融图设计师，将不同作品优秀的点组合起来。但如果要建立自己的风格也是要做融图设计师的基础上，多想、多尝试，敢于突破，在一次次的融图后，发现出自己的特点，为自己的作品打上自己标签，输出具有差异化特点的设计。最有印象的就是夸克的设计，品牌特色很明显，其实我们每个人也可以成为一个品牌，只要我们足够努力
作者：阿恒的设计笔记 来源：站酷
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// 前言
良好的互动氛围是社区产品的核心，贴吧作为一款近二十岁的社区产品，设计师秉承年轻包容的产品理念，始终在探索属于贴吧的特色互动形态，在这过程中，希望通过互动系统设计方法，升级贴吧互动体验，培养用户心智，形成良性互动链路，最终提升用户活跃。
一、探索互动系统的设计方法
较为简单的互动形态为作者生产内容，浏览者为喜欢的内容点赞、回复，甚至私信创作者，这些互动行为会激励创作者继续生产内容。
基于以上互动形态我们搭建了循环互动系统，创作者为浏览者供给内容后，我们需要在互动环节引导互动行为发生，在触达环节优化互动信息触达，在反馈环节引导参与互动反馈，从而形成正向循环。结合实际的项目经验我们发现互动系统运转离不开“信息更易懂”、“路径更顺畅”、“玩法有惊喜”这三个要素。
二、寻找贴吧互动设计机会点
贴吧的角色是由创作者—楼主、浏览者—吧友组成，良好的产品运转模式为：创作者向浏览者生产供给内容，浏览者对其互动激励。但贴吧多年来互动链路中断，导致从互动到供给无法形成正向循环。
1.特色场景洞察问题
贴吧的场景及形态广泛，与其他产品有所不同，具有内容形式多样、浏览场景独特、互动类型广泛、回复逻辑精细、互动玩法多元等特点，通过走查上述特色场景发现诸如链路中断、功能缺失、结构混乱、内容丢失等问题。
2.下探设计机会点
基于以上问题的共性，我们可以从中总结出核心体验断点：
a.看不懂：回复列表内容结构不合理、收藏后看不懂更新的楼层内容；
b.看不到：Push通路不稳定无法触达用户、大多用户关闭推送push；
c.没意思：赞、回复等互动方式老旧，刷贴、签到行为重复，没有特别的玩法。
下面会使用上述总结的互动系统设计方法，对贴吧现存问题进行体验升级，提高用户的互动积极性。
三、 互动系统设计方法应用举例
1.信息更易懂
贴吧的回复场景多，逻辑复杂，创作者与浏览者在看到对方的回复后，内容展示需要易读易懂，彼此才会有意愿回复反馈。
a.查看列表—优化结构
查看评论列表的旧体验存在回复对象错乱、内容缺失的问题，新体验根据语境自由展现原贴、楼层、楼中楼三层结构，承接上下文关系，降低用户理解成本，并将其复用在查看点赞、查看@ 等场景中。
b.查看详情—精准定位
点击列表页后的精准定位也是易懂的关键，我们对内容被折叠、定位不准旧体验问题进行优化，新体验默认展开原贴及楼层内容，细化点击贴子、楼层、楼中楼后的定位逻辑，帮助用户精准看到想看到的内容。
c.继续消费—延长步长
用户从回复列表进入查看详情页后，旧体验只展示当前的评论楼层，看不到上下文内容。新体验在定位楼层前后增加楼层内容，同时通过“查看之前楼层”和“加载之后楼层”方式继续浏览，延长步长。
2.路径更顺畅
产品的推送Push向用户推送感兴趣的信息，需要稳定的触达用户且有意愿打开，才能达到召回用户目的。
a.打开推送开关—场景引导
旧体验引导开启push场景缺失，方式过于生硬，新体验选取贴吧高频互动场景，在用户签到后、回复后、发布后选择合适形态展现引导，提高推送通知打开率。
b.展示推送—有吸引力
旧体验互动push内容表述凌乱，新体验将push内容结构化，以“用户昵称+动作+互动对象”的结构展示推送内容，并强化互动用户的头像，适当展示互动详情，吸引用户点击。
3.玩法有惊喜
贴吧点赞、回复等互动方式存在多年，缺乏新颖性，用户互动心智疲软，急需通过轻量、有趣的创新玩法，刺激浏览者互动。
a.新增动态表情
结合贴吧元素，补充单击、长按、双击的递进互动点赞方式，给予用户感官刺激，提升点赞爽感。
结合时效性运营活动，增加高考、劳动节、618活动点赞，营造惊喜感。
首次私信提供贴吧IP表情，助力用户关系破冰。后续私信增加开香槟、丢炮竹以及丢炮竹炸滑稽双向互动玩法，持续提升用户互动意愿。
b.新增潮流表态
虚拟形式是近几年受用户喜爱的潮流表态玩法，探索虚拟形轻互动方式，互动后通过私信触达，并沉淀社交货币资产，进而引导双向互动。
// 小结
文本搭建的“信息更易懂”、“路径更顺畅”、“玩法有惊喜”互动系统设计方法，已将其运用在贴吧的特色互动体验升级中，并取得正向数据和用户反馈，希望该项目的设计方法及经验能为大家提供参考。
作者：百度MEUX
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// 写在前面
端到端导流是指在产品矩阵体系内引导优质产品的用户使用另外一款产品，带来使用量的提升，从而实现用户规模提升的一种增长手段。随业务快速增长，有驾从百度汽车频道衍伸出了有驾小程序、M站、PC站以及APP等多纬度的产品矩阵，依托各端流量实现矩阵产品间的导流，逐步积累用户规模，是有驾目前获客渠道中占比最高的方式。本文将以有驾导流体验升级的项目为例，分享导流增长探索的设计思路与实践经验。
// 为什么要做导流
导流的目的
对于业务本身而言，随着移动互联网流量红利期的结束，获取新用户的成本越来越高，不管是新产品还是成熟型产品，都需要通过导流的手段来持续扩充新用户。其次，对于有驾产品生态而言，需要各端产品间的相互联动，协同发挥优势，实现流量价值最大化。
导流的优势
成本低，相较于投放、活动等渠道流量获取方式，矩阵导流成本低；
高意向，用户购车意向明确更容易实现商业转化；
可共享，用户数据及行为关联互通。
// 如何做好导流设计
1.问题分析
通过梳理核心场景的4种导流条，发现各个场景导流形式各异，用户缺乏统一认知，导流引导语单一内容吸引力弱。在用户在浏览页面时，点击功能入口或想要继续查看更多内容，需要下载APP才能继续阻碍用户浏览：
缺乏统一认知：视觉表达形式不成体系，用户感知不够；
内容吸引力弱：内容单一缺乏吸引力，用户没有点击欲望；
阻碍用户浏览：打断用户正常使用功能，影响用户体验。
从导流链路的用户行为来看，整个流程下载路径过长，发现用户流失较大的转化点：
从小程序落地页到下载页：在进入小程序浏览页面时，用户没有注意到导流条就滑走了；
点击导流条进入下载页：点击导流条会先调起导流弹窗，点击确认后再进入到下载页，用户未选择下载就退出了。
2.明确设计方向
针对导流现状缺乏统一认知，内容吸引力弱、阻碍用户浏览、下载路径过长的问题，我们搭建了一个完整的导流链路图，根据用户增长模型，把用户生命周期各节点的用户行为与产品触点一一罗列出来，找到增长路径的设计机会点。
通过以上的问题分析，如何建立用户和产品的链接，保障友好的体验，是本次导流升级要解决的问题。根据用户关键行为，我们可以将整个导流链路拆分为3个阶段来挖掘主要机会点：
下载前：兴趣激发导流吸引，建立用户稳定认知；
下载中：强化用户转化动机，刺激用户完成下载；
下载后：保障还原体验畅通，提升首次使用体验。
下面将分别介绍导流下载前阶段的设计落地实践，以及下载中、下载后阶段的延伸设计思考。
// 下载前
1.强化触点吸引
是否能成功引起用户注意，是转化开始的第一步，统一的视觉风格和满足用户诉求的内容，有利于增强导流条的吸引力。
1）收敛导流条类型
针对【阻碍用户浏览】打断用户正常使用功能、用户没有跳转预期的体验问题，下线了阻断式和截断式两种体验不友好的导流类型，将原来4种导流类型收敛为2种，仅保留通用导流条和功能延展导流条，基于这2种导流形态进行深入的设计探索。
2）建立通用视觉标准
针对【缺乏统一认知】视觉表达形式不成体系、用户感知不够的视觉问题，建立了通用导流条标准化规范。统一视觉形态，优化为页面内通栏嵌入式，同时融入品牌色强化用户感知，根据页面布局制定了不同的展示规则。
上线后，内嵌导流条在展现受限的情况下，导流转化数据与改版前基本持平，为了进一步提升导流的点击效果，开始探索场景化定制提转的设计方向。
3）定制场景化内容
针对【内容吸引力弱】内容单一缺乏吸引力、用户没有点击欲望的内容问题，在通用标准化形态的基础上，根据不同场景用户诉求点，丰富导流内容。分别从内容定制、按钮文案优化、以及氛围强化3个方向验证对转化的影响。
内容定制：丰富导流利益点、场景化内容更能激发用户兴趣，促进转化达成；
按钮文案：转化按钮文案导向性明确、内容与导流利益点匹配，可以助力按钮转化提升；
氛围强化：导流样式上适度弱化氛围、样式更倾向于原生功能，有助于提升导流条点击。
2.拓展场景扩量
复利通用标准导流条的成功经验，应用到功能延展类导流条中继续验证有效性，从产品价值点出发，挖掘高流量场景的机会点从而带来转化增量。
1）价值传递
根据小程序和APP两端各自的不同点，分别从功能差异及体验差异两个方向进行优化。
APP特有功能：APP完善的功能体验可以更好满足用户诉求，例如参配浏览场景下，引导用户体验搜索及横屏查看的高频功能，对于导流转化有正向帮助；
各端体验差异：小程序和APP两端体验存在差异，例如图片浏览场景下，APP清晰流畅的浏览体验及放大全屏查看图片的交互体验，能够刺激用户转化。
2）价值延续
当用户完成核心内容消费后，是否可以引导用户去APP继续浏览更多相关内容，进而引导用户下载呢？
服务透传：平台服务内容传递，例如在内容落地页文末增加品牌广告导流条，帮助用户建立品牌认知；
相关推荐：引导相关内容消费，例如在文章或视频页增加相关推荐导流条，引导用户浏览更多相似内容。
// 下载中
当用户通过导流条进入到下载流程时，还有哪些手段可以刺激用户激活减少流失呢？
强化下载动机：下载页前置APP落地页内容，例如将通用下载页优化为场景化下载页，给用户超前产品体验吸引转化；
减少用户流失：缩短链路简化流程，例如可在下载中间页完成应用下载，同时退出下载页时增加挽留。
// 下载后
当用户在应用商店下载完成后，我们还能做哪些提升首次启动APP的体验呢？
还原链路畅通：提升场景还原成功率，减少频繁提示信息干扰；
建立用户心智：引导新用户探索功能，根据用户兴趣推荐适合的内容。
以上内容是下载中和下载后阶段导流优化方向的一些延伸设计思考，为大家提供可以继续探索的方向。
// 写在最后
总结一下本篇文章关于导流的体验设计要点：
全链路洞察，对导流链路进行拆解，通过盘点导流链路的用户行为，明确每个节点的设计方向；
降低广告干扰性，减少用户浏览过程中的阻断感，适度弱化广告氛围；
用户的视角引导，让用户专注于产品本身传递的价值，引领用户完成对产品的探索从而完成下载激活。
作者：百度MEUX
来源：站酷
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务、UI设计公司、界面设计公司、UI设计服务公司、数据可视化设计公司、UI交互设计公司、高端网站设计公司、UI咨询、用户体验公司、软件界面设计公司
什么是“有驾”
【有驾】是百度旗下的汽车信息与服务平台，累计用户超5.3亿，致力于为用户提供真实、可靠的看选买车服务，以及为车企和经销商提供从品牌到效果的一站式互联网营销解决方案。
现状分析
有驾品牌在孵化初期，重点是在用户词建立品牌感知。所以我们提取“有驾“的字形做为品牌符号，减少歧义，强化用户的感知。
但是随着品牌持续运营进入新的阶段，我们发现现有的设计无法满足后续的运营诉求了，主要体现在：
品牌logo：不能体现汽车的行业属性，缺乏成体系的品牌符号和VI体系，色彩上也不够符合时下潮流的年轻配色体系。
品牌活动：品牌关联度弱，活动维度单一。
项目概述
因此，我们重新梳理有驾的品牌定位与调性，借助本次品牌升级，打造有驾差异化风格，形成独有的视觉印记。
因为用户对于旧的logo已有一定的认知。所以此次改版的目标在保持固有用户认知，在原有基础上进行品牌标识的探索及应用，以强化品牌感知，提升品牌的竞争力，整合业务资源做心智触达。
前期分析
前期我们对汽车垂类的竞品进行了一轮调研，并且结合有驾的用户群里，寻找有驾品牌的差异点。
有驾用户群体年轻化为主，普遍具有高学历，集中在新一线二线城市。
通过以上在用户、行业及行业趋势等多唯独的信息搜集后，我们确定了有驾品牌设计的四个核心关键词：年轻、科技、未来、专业。
建立体系
在明确设计方向后，我们梳理了线上线下的所有品牌触点，结合前期的调研结论，汇总出了有驾设计系统的完整框架，以确保品牌设计的完整性和灵活适用性。
设计落地
基于前期分析洞察结论，我们在继承圆形和车形的基础上，对品牌符号与icon进行了大量的方案探索。从图形、质感等方面切入，简化图形形态，尝试不同的形态呈现的视觉感受和气质。最终确定了全新品牌logo方案。
相对于升级前，新版的logo加入汽车元素，解决升级前logo的行业属性不明确的问题，让产品app的行业属性更加直观。同时增加品牌符号做为底纹，辅以有驾的圆形符号成为品牌核心的一部分。强化有驾的品牌基因。
符号提炼
确定品牌logo后，为了确保品牌能够更好的拓展应用，进行了品牌符号的提炼。并为了延续之前的品牌调性。所以辅助图形延续了之前的圆环造型，造型偏向轮胎；在不破坏原有型的基础上，加入一些折角的质感的变化，使图形变化更加丰富，更有识别度。
设计语言
为了更好的触达到各业务场景，所以我们对视觉风格进行了探索和拓展。分别以浅色与深色作为主要探索方向，以适配不同的落地场景。结合有驾的年轻化，科技感的设计目标，探索出以下三种质感呈现：
符号拓展
在提取的形状基础上进行变形，增加折叠细节。在大事件活动，海报等场景使用，增加品牌关联度。
设计字体
结合全新的品牌定位，我们也优化了有驾的品牌字体，从细节出透出有驾的品牌感知。
品牌手册
新的品牌需要一套更全面的品牌系统来满足不同场景下的业务拓展需求。
目前我们也对现有的品牌手册进行拓展和完善，同步到业务方，以便更好的保证各业务场景触点下品牌的认知和统一，达到提质增效的目的。
品牌落地
除了对品牌对角度的塑造和升级，我们更积极的把品牌渗透到活动、栏目包装、大事件运营、品牌海报等各维度场景中，让有驾品牌形象更加立体多元。
结语
目前有驾品牌升级已经取得阶段性成果，沉淀出更加完善的品牌资产，不仅提升设计效率保证全链路的品牌曝光，也为业务规模化打下基础。之后我们也将不断完善和扩充品牌资产，将设计成果不断落地到业务中，细化业务目标并与设计目标紧密结合，多维度助力业务的高速发展。
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本文讲述了“峰终定律”的定义，并结合笔者生活中的两个例子做了图文分析，最后通过学习海底捞的案例，然后结合顾客角度将一次糟糕的活动进行了改进。
峰终定律（ Peak–End Rule），是由丹尼尔·卡尼曼（2002年诺贝尔经济学奖获得者，心理学家）提出的——他发现人们对体验（体验事物或者产品）的记忆由两个因素决定：
即，除了峰值和终值时之外的其他体验，无论好与不好体验的比重是多少，体验时间的长短，对记忆或感受都没那么大影响，会被选择性忽略。
概念讲完，下面笔者结合去饭店买饭的故事，使用“峰终定律”进行图文分析，为什么一家饭店给我的体验非常糟糕，而另一家饭店我愿意推荐我的同事也去尝试。
之前有一段时间饭店联合天地壹号搞活动，买饭送一瓶铁罐装的天地壹号。某天中午下班提前5分钟到了饭店，我特意说明了要酱汁，老板的“嗯嗯哦哦”充满了敷衍。
我看着店里配餐员配餐、出餐，然后我问这份是不是我的，店里服务员支支吾吾，也没有看着我，然后那份饭被拿去跟天地壹号的工作人员合影，一张不满意又拍一张，一个角度拍完又换一个角度。最后，饭店的服务员才把那份饭给我，当时我心里憋了一股气，就差破口大骂：我中午吃饭+午睡时间就一个小时，为了能睡好点还要吃得快点。
这家店给我的体验就是，不把用户当用户，心里非常不是滋味。
而当我向同事说起这家店时，我会推荐手撕鸡饭，这是我在广州吃过的最好吃的手撕鸡饭， 没有之一。同时，我还会说上面的故事给同事，最后评价道：可以试试的，另外，出餐质量有问题他们也会给你换一份的。
当我说完这次的经历给同事听，同事并没有表示会去尝试一次，因为我说的故事，又因为价格也不便宜。所以说，店铺（或者说品牌）是在食物（或者说餐品）之前被消费的，这是给用户留下第一印象的关键，第一印象不好，即便是广州第一手撕鸡，也不会去尝试。
那么使用“峰终定律”去分析这次糟糕的就餐体验就是：
峰值有两个，正峰值是广州第一手撕鸡的“口味”，负峰值是“员工服务”。负峰值的出现，说明了店家在活动开始前并没有设计好活动流程，服务员也就没有足够的授权去处理和应对。
终值是“离店”时的不爽，店家并没有作出任何的正面回应，没有表达歉意，没有意识到这样做会给顾客造成怎样的影响。
“员工服务”是直接突破了我的忍耐底线，“离店”时店家的不作为再次挑战了我的忍耐底线。短时间内两次挑战我的忍耐底线，店家不但“失去”了我，我的几个同事也不会是潜在客户了。
忍耐底线不是卡尼曼教授的理论，是我结合了梁宁老师讲过的内容，然后加到了这张“用户体验模型”图上。
梁宁老师讲的是：“PC时代用户等待一个页面打开的忍耐底线平均数是7秒，等了7秒还没打开，基本上99%的用户就会离开。所以，对成本的控制是本分，但是不能挑战用户的忍耐底线。”
某天中午我发现写字楼下新开了一家饭店，我到店里问老板，有什么卖的好的推荐一下，老板面带笑容用“广普”跟我一一介绍：哪个菜用什么材料做，哪个汤用什么材料炖，吃不了辣可以吃……在老板众多推荐中选了一份，第一次尝试这家店，总体感觉不错。后面选择了老板推荐的肉饼饭，发现真合我胃口。
上两周有两天中午休息时都到店里想点肉饼饭，但是连续两天都在我来之前卖完了，之后老板说可以扫门口的小程序预约下单，第二天上班我早早的就预约了肉饼饭，到店之后老板已经打包好了，我把订单信息给老板看，老板说了一句我听到就觉得好笑，并且每当给人推荐这家店时就说的一句话：“这是我们专门给您留的肉饼饭。”
当我笑着回应谢谢的时候我也在想，这饭是我在小程序上面早早预定的，老板还说是专门我留的；因为我先付钱了，所以老板不卖给别人了。
我又想到，这家店的老板是愿意站在顾客的角度来提供对应的服务的，并且我也确实感受到了老板的真诚、热情。
于是我把这家店介绍给了几个同事，他们都表示下次没有自己带午餐的时候会试一下，并且有两个同事听了我的推荐后去下单了，其中有一位同事表示会回购。
这家店给我的体验就是，不把用户当流量，心里有用户，产品可以，用户自然会安利给身边人尝试一下。
使用“峰终定律”去分析这次就餐体验就是：
有两个正峰值，第一个正峰值是让我感受到店家心里有顾客的“员工服务”。第二个正峰值是“口味”，这里甚至有一点点主观上的小惊喜：当时抱着不知道会不会踩雷，试试新店的心态，当我试到肉饼饭时，小惊喜就来了——比我以往在外面吃到的肉饼饭都好吃。
小结：
当我跟同事同事说起第一家饭店体验不好的时候，并不是说他的“港式氛围”装修不好，不是说出餐有问题不给换新的，手撕鸡也是广州最好吃的，而是说，这家店给我的感觉是他并不像跟用户建立长期关系，只做一杆子买卖。于是他们并不注重维护客情关系，当他们把合过影的手撕鸡饭递给我时，连安抚情绪的话都没有，就餐体验自然就糟糕透了。
那么如果我是这家烧腊饭店的主理人，那我会如何设计本次活动？
我们先看看餐饮行业的巨头都是怎么做的，因服务被大家口口相传的海底捞就是非常值的学习的对象。
通过模型，我有以下几点感悟：
服务触点：用户为了完成目标，需要做一系列连续的行为，而这一连串行为中会涉及到一个一个的用户与产品完成交互的触点，这就是服务触。比如上图所示的，海底捞出于提高转化率、降低顾客等待叫号时的无聊感等原因，在顾客排队时可以体验免费的美甲服务、免费擦鞋服务等。
带着学习完海底捞得出的感悟，下面我来尝试思考一下，我现在是这家烧腊饭店的主理人，那我会这样设计本次活动：
首先需要了解我们的顾客：
1、顾客画像
附近街坊、附近上班族，方便快捷解决午/晚餐。
2、顾客预期
选择符合自己口味的菜品，店内就餐/打包回公司吃；店家稳定出餐（口味稳定、不要有异物等）；不希望排长龙。
3、服务触点
点餐时、支付时、等待出餐时（排队）、（打包完）出餐时、离店时。
其次，才到本次活动的设计：
1、背景
赞助商天地壹号需要做品牌推广，找到我们合作，方案就是消费即送天地壹号一瓶。
2、目的
帮助合作伙伴宣传的同时，吸引新的顾客，回馈老顾客，提升营业额。
3、具体方案
3.1、制作印有“12.1~12.3日，消费即送天地壹号一瓶，送完即止”的宣传海报，并且放置在店铺门口。
3.2、完善服务流程。（请看下图）
3.3、设置几种异常情况的应对方案。（请看下图）
完善好服务流程，提前设置好几个异常情况的应对方案，相比于海底捞一连串的各种免费服务，其实花不了多少实际的金钱成本。但是却能用最少的资源，最大程度的避免“负峰值”的出现。
另外，天地壹号的工作人员提出合影，饭店应该用自己的员工餐，而不是用顾客的。这其实不是异常情况的应对方案，而是作为服务行业从业人员该有的觉悟。
本文到此结束，朋友们如果设计/体验了好的“峰终体验”的案例，麻烦在评论区告知我一声，让我也去体验一把~
作者：我是Berwin
来源：人人都是产品经理
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