在过去 1 年，我们和 10 多位个客户一起共创项目。在这段时期，我通过 1 对 1 咨询，分享活动和线上直播连麦的方式，和超过 100 位创始人进行深入交谈。
每一个创始人都构建了一个较为完整的想法，他们只需要找个设计师实现。这纯粹是一个执行交付的项目。
这对于设计服务行业而言，太正常不过了。客户提出需求，我们着重介绍客户所需的服务，和客户达成共识，我们就启动项目，最后交付高质量的服务。
我们提供一系列的服务套餐，价格各有不同。这是因为我们知道我们的潜在客户画像：
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预算不足：自负盈亏或种子前阶段的初创公司通常没有大量的资金储备。
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观念误解：由于不知用户体验和设计的回报价值，将体验和设计视为成本，他们通常想把这些成本降到最低。
第一个问题，我们无法直接解决，如何获取/积累项目启动和增长资金。这需要风险投资人和创始人自己思考。如果你对自己的项目很自信，也可找我们，我们也开展种子轮的投资，可以共创共赢。
第二个问题，我们很擅长解决，即便如此，这也不是一个拍拍脑袋就能够解决的。所有问题是随着时间的推移不断积累而成。我们一起探讨为什么会陷入这种境地的原因，以及如何摆脱的方法。
在开始阅读文章以前，首先，对于用户体验（UX）一词的定义和大家达成一致。来自交互设计基金会描述：
第二点特别的重要：用户并不只是接触产品后的体验。而是，每一位用户从开始到结束和产品交互的每一个接触点。
我认为造成这种情况的主要原因在于：产品构建者本身（例如我）没有直接表述这个诉求。
超赞的。这是一项值得从事的事业。我全身心投入其中，或许这会让我晚上睡的很香，因为，我在为其他人做一些好用的产品。
如果没有数据，就无法计算 ROI 。我们往往决定某件事情是否值得w做，都会计算投资回报。坦率地说，没有数据支撑的用户体验难以阐述真实的价值，这就是问题所在：
在企业内部用户体验设计往往地位卑微，因为没有数据和衡量标准，以至于被低估，无法充分发挥价值。最后损害的还是用户和业务。
更糟糕的是，如果没有强有力的观点支持，设计就会被视为企业纯成本支出的部分。如果不赚钱，那么为什么还需要你呢？随着大量企业裁员现象，通货膨胀对消费者需求的影响，往往最先被裁撤的，就是那些没有产生收入的部门。
看清形势，我们要背上销售指标。一些决策者正在密谋决定我们预算和未来，而我们还在用主观的“好体验”来回应吗？
我知道这行不通，因为这正是我从事设计总监阶段大部分时间尝试做的事情。
我们直接进入正题。这里有 3 个指标可以衡量用户体验（UX）的投资回报率（ROI）。其中还有一些不同颗粒度的指标，这些我们可以放在后面讨论。这是从我在 ETHGathering 大会演讲时使用的 PPT 。
这些都是早期接触点。比如，高铁座椅后背显示的数字广告，点击链接就能跳转到登录页，以及通过搜索找到我们的产品。
在这个阶段最重要的就是展示明确产品的价值主张，构建用户的信任，突出能够提供给用户的好处。此时，面对大量流量，无论多微小的改变都会造成巨大的影响，因此，A/B测试往往在这个阶段使用，A/B测试能够帮助我们确定哪些用户体验会导致页面/步骤产生更多转化（使更多用户登陆）。
一旦用户进入我们的产品，产品应该要简单且好用，我们所评估要点（下面所示）：
有很多可以研究的内容，这完全取决具体的产品体验。最后一项要点在引导用户使用 APP 时非常有用，我们可以了解用户在尝试完成任务时究竟想要什么。
这一点应该需要结合定量和定性，或许我们可能知道是什么，但是不知道为什么。
仅在特定公里/小时范围内获得奖励，确保用户正在跑步
这一切都是为了提高留存率避免客户流失。这个指标会在客户流失时触发警告信号。如果这个数据很低或正在下降，那么，客户无论何时续约，我们都很有可能会达不到销售指标。
我们所知的流失率和留存率更多关注客户成功（账户管理），然而这不是孤立的进行的，因为用户使用过程中，指标将直接导致后续的留存与流失的路径。
这些正是我们在用户体验（UX）方面创建更直接，更贴切的内容，征程才刚刚开始。
不断向外展示作为用户体验（UX） 设计师的能力范围，让更多人相信用户体验具备推动产品的用户满意度，用户增长和销售收入的力量。
换言之，你也可以理解用户体验（UX） 设计师能够节省成本和时间。这也不错，虽然无法选出哪个更好，但相信，企业主和创始人会更喜欢的往往不是节省支出，而是营收。
作者：三分设
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