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XDC干货 | 如何用服务思维做体验升级?

前端达人

本文旨在分享从私募服务旅程着手,讲述如何用服务思维去重构金融品类服务动线,从全链路角度梳理服务容器的价值表达,提升服务效率,让用户感知到服务,推动设计落地实现。

 

 

 

 

前言:金融产品设计为什么引入服务思维?

金融行业特点

金融品类交易中,客户和平台产品再也不是「决策-购买-结束」这种买完即走的关系,产品体验路径贯穿投前-中-后、线下后台,用户体验链路漫长且复杂。尤其是私募品类,百万起投的用户门槛极高,高净值人群的需求更加千人千面,给体验升级带来很大的难题:

·渠道,产品不断趋同,如何让高净值客户选择你?为什么在雪球买私募?我们可以提供什么样的服务?如何缩短服务路径提升获客效率?

·私募品类理解、购买门槛极高,内容及优势难以让用户感知,用户几乎无法独立完成购买流程。

·高净值用户需求千人千面,如何精准服务用户和个性化服务?

除了金融产品本身之外,平台服务能力很大程度决定了客户的体验和选择;除了客户的使用体验、交易体验,服务体验是后续增长的核心关键点。所以如何让用户在雪球感知服务?如何把我们的好服务做显性化表达?我们的产品架构交互路径应该怎么去做?是体验侧需要亟待解决的问题。

 

 

先来看看用户眼中的好服务

既然要提升产品的服务体验,那用户希望提供什么样的服务?什么是用户眼中的好服务?雪球买私募有啥优势?

“多数受访者不知道财富顾问可以做什么,不知道雪球买私募有什么优势”
“多数受访者需要某种形式的推荐,自己很难选出各方面都满足自己要求的私募”
“越资浅的受访者,对财富顾问需要的程度越高”
-引用自雪球私募用户访谈

 

通过私募用户访谈,我们发现用户眼中的好服务是专业性强、立场中立、有温度、持续陪伴的,所以我们应该

·把平台服务价值外显、更具象的展现财富顾问专业能力

·为财富顾问提供更高效的管理工具

 

 

如何用服务思维做体验升级?

再来看看服务思维是什么?

是一种跨学科的思维方式,是用全局化、系统化的视角看待问题,通过对一段服务过程中的触点体验进行系统、有组织地挖掘优化,用设计思维去解决实际场景里的人与人的关系。
-引用Interaction Design Foundation

 

 

三个方向

服务体验升级的切入点我们可以抽象为3个方向:

01.产品服务化

以用户为中心,基于用户旅程去做创新;从被动响应到主动服务,是人到人的服务

02.服务品牌化

有序的把各个触点串联,打造有识别性,连贯统一、感知强的服务体验

03.服务产品化

把服务标准化、规范化、打包成具体的产品,实现快速复制

 

 

 

设计动作

01.服务动线重构

私募产品的购买门槛高,用户从作出购买决策到完成购买的链路非常长,我们希望客户通过与“财富顾问”建立连接,来辅助用户完成购买前-中-后的整条链路;以及帮助财富顾问提升效率,为后续的交易转化带来各种交易线索。在体验升级最开始的阶段,我们尝试在强调按钮操作,独立优化预约建联页面信息布局等做了很多次的迭代升级,数据并不理想,并没有提升用户建联率,需要跳出固有思维,从服务思维视角出发,基于用户旅程优先迭代人到人的服务。

 

从被动等待变主动服务

从用户需被动等待财富顾问联系转换为主动添加财富顾问;缩短触达链路,通过跨端跳端的体验去帮助用户简化流程链路。

 

 

 


补齐服务场景缺口

服务缺口是用户对服务的期待或需求和实际接受到的服务之间的落差(也是一个服务设计分析模型,用来探讨服务为什么发生),在设计探索阶段,我们可以梳理服务缺口,去找到设计切入点。

我们在重构的时候发现,用户仅在投中场景(私募详情页)才能联系到财富顾问,用户在发现场景下遇到类私募这种高门槛产品及内容时是急需一个触点去咨询财富顾问的-即在发现决策场景的沟通缺口缺失,所以我们在私募用户高频链路上都进行了服务容器的补齐。

 

 

02.服务价值显性化

我们在访谈私募用户的时候,很多客户都会提到雪球财富顾问的服务好,态度中立不营销;以及客户希望提供更丰富的产品,但其实雪球私募的产品数量、品类是丰富的。

37.5%的私募意向用户会在选择平台时选择推销感弱,能站在客户角度的平台;在访谈中,用户对雪球财富顾问的中立立场,弱营销感有较强感知
-引用自雪球私募用户画像报告

 

但我们并没有把雪球的服务优势在前端传递给用户,也从未系统性梳理过雪球私募品牌在用户整条链路的信息和表达,所以我们给用户传递的界面、视觉、文案是杂乱无章的。

我们需要自上而下的去明确我们的服务价值主张是什么,然后自下而上的从视觉设计、文案表达、交互等把我们服务价值在用户消费场景去做显性化透传

 

蓝蓝设计(www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司,为期望卓越的国内外企业提供卓越的大数据可视化界面设计B端界面设计桌面端界面设计APP界面设计图标定制用户体验设计交互设计UI咨询高端网站设计平面设计,以及相关的软件开发服务,咨询电话:01063334945。

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作者:雪球设计中心XDC
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蓝蓝设计作品:B端软件首页2种设计风格

前端达人

hello,大家好!今天蓝蓝要介绍的是我们近期的作品,两种不同风格的B端产品平台首页,一起来欣赏吧!

方案一:驾驶舱风格 采用驾驶舱形式,以生产为主的业务,使用户可以更直观,更全面地了解企业中所有指标的具体情况,以便快速做出决策。整体显示更为重要的实时数据,监控掌握大局观,及时对有问题的数据进行及时处理,板块区分明显,更方便找到相关数据。

方案二:平台主页风格 在初步调研产品框架的基础上,系统首页重构信息组织架构,丰富信息和数据,根据不同权限可调整页面信息增加办公效率。设计风格采用简约的设计语言,模块化布局,方圆并构的设计模式,界面强调可复用性和通用性,配色采用品牌色,品牌融合度高。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

#ui设计

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原创作品案例:医疗电子病历界面设计 —蓝蓝UI设计

前端达人

 

 

 

 

 

 

今天分享原创作品案例:医疗电子病历界面设计,

这是一个我们公司的设计师对自己理解自由发挥的界面设计概念稿,有此类需求的企业,欢迎和我们联系01063334945。

我们公司可以对外公开的界面设计不是特别多。

公司官网www.lanlanwork.com 上面有一些。

#后台界面设计欣赏 #界面设计灵感 #设计外包 #UI设计公司 #b端设计接单 #B端设计 #电子病历系统

#医疗软件

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如何为用户提供正确的键盘输入类型?

前端达人

Android和iOS系统都设计了针对特定表单字段的指定键盘输入类型。但大多数开发人员未能在他们的代码中指定正确的键盘输入类型。这会导致移动设备上的表单完成效率变慢。本文以Android平台为例。
一、输入类型并不总是“文本”
大多数开发人员错误地将每个表单字段的输入类型设置为“文本”。这存在问题,因为每个表单字段的输入并不总是纯文本。通常都有一些字段要求输入带有数字或字母和数字组合的信息。当用户尝试填写这些字段时,他们应该看到一个数字或字母和数字组合的键盘。
不幸的是,当每个字段的输入类型都设置为“文本”时,它会强制用户使用文本键盘来输入数字或字母和数字组合,输入时举步维艰,不是误点,就是需要频繁切换,输入体验十分糟糕。
因此,请务必为每个表单字段指定输入类型,以便系统能够显示相应的键盘。除了指定输入类型,我们还应指定相关行为,例如输入法是否提供拼写建议、是否将句子的首字母大写,以及是否使用“完成”或“下一项”等操作键替换“回车”。
输入类型、行为、操作键整理如下:
如何为用户提供正确的键盘输入类型?
 
 
例一. 邮箱地址字段
表单要求用户提供他们的邮箱地址是很常见的。当我们将输入类型设置为“邮箱地址”时,它会为用户提供一个针对邮箱地址输入的键盘。这个键盘不仅显示字母,还可以显示“@”和“.”,用户可以轻松地输入他们的邮箱地址。
如何为用户提供正确的键盘输入类型?
 
 
例二. 姓名字段
英文名是专有名词,英语中专有名词的第一个字母要大写。我们将输入类型设置为“人名”,并且设置单词首字母大写。用户无需对英文字母进行大小写切换。
如何为用户提供正确的键盘输入类型?
 
 
二、每个键盘对输入类型的反应可能不同
案例一:登录页面的密码输入
钉钉将密码框输入类型设置为“密码”。假定密码为 z0h0a0n0g。
  1.  
    百度输入法显示密码键盘,完成密码输入仅需点击 9 次。
  2.  
    搜狗输入法显示文本键盘,用户需在字母和数字之间切换,完成输入需点击 17 次。也支持长按第一行的字母输入数字。
  3.  
    微信输入法显示文本键盘,完成密码输入需点击 17 次。不支持长按字母输入数字。
如何为用户提供正确的键盘输入类型?
 
 
案例二:登录页面的手机号输入
钉钉设置电话号码键盘右下角为“下一项”按钮。
  1.  
    百度输入法的键盘右下角显示“回车”,用户完成手机号输入后需手动获取密码文本框焦点。
  2.  
    搜狗输入法的键盘右下角显示“下一项”,用户完成手机号输入点击下一项,密码文本框自动获取焦点。
  3.  
    微信输入法的键盘右下角显示“下一项”,用户完成手机号输入点击下一项,密码文本框自动获取焦点。
如何为用户提供正确的键盘输入类型?
 
 
三、Input Type 助力产品输入体验的提升
通过应用 Input Type 你可以正确的为每个文本字段设置特定的输入类型,以及看到每个输入类型(以及输入类型的组合)如何影响键盘。
我最初开发此应用是为了促进工作中跨部门高效协同,但我希望通过此应用能够赋能给更多的人,提升协同效率的同时更好的提升产品输入体验。你可以在这里免费下载:
https://www.pgyer.com/vT29
Input Type这个工具需要安装在安卓手机上,如果没有安卓手机可以电脑上安装一个网易MuMu安卓模拟器就可以用。
应用截图
应用截图
 
感谢阅读,以上就是本次分享的全部内容,希望你能从这篇文章中有所收获。
 

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作者:交互设计师张楚
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著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。

B端产品 | 如何快速建立业务&产品认知

前端达人

本篇主要内容:如何着手快速了解公司产品,建立相关业务或行业认知(偏入门向,相对适合0~1年经验的同学)
B端产品 | 如何快速建立业务&产品认知
 
 
 
前言
近几年B端市场如火如荼,许多小伙伴也逐渐加入,但由于种种原因,在工作时往往会遇到不少头疼的问题,如业务门槛高、用户场景难触达、竞品稀缺、话语权低等。
B端产品 | 如何快速建立业务&产品认知
 
 
本篇将分享我实际工作中的经验和思考,如果你最近正巧加入一家公司,负责B/G端产品设计,面对“高深”的业务需求却无从下手,需要对新的业务、产品体系建立认知,希望这篇分享能够为你带来一些帮助。
 
同时也欢迎大家留言讨论,良好的交流有时比文章本身更有价值。
2024年祝大家平安 顺利 开心 如意。
 
目录
Part.1 新人培训期
Part.2 体验产品
Part.3 查阅资料
 
 
Part.01
新人培训期
 
先说结论:是很好的“
答疑期
”,但帮助有限,学会问问题,同时接纳自己暂时不懂的情况。
 
在入职后,一般会有业务方向、研发背景、设计思路、产品使用流程等方面的培训讲解。但即便同事讲的不错,对于刚入职的我们来说,也很难短时间内消化掌握,并直接应用到设计工作中。
 
在这个时期,有三点建议:
  1.  
    找关键词
  2.  
    虚心请教
  3.  
    提出问题并给出方案
 
 
找关键词
在这种培训时间、内容都有限的情况下,找出其中的“关键词”列下来,具体数量视自己掌握情况而定,目的是记住并清楚这些关键词的含义。尽量先靠自己想办法解决,如有需要可向同事请教。
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虚心请教
当出现自己实在困惑的专业词汇、需求等解决不了的问题时,首先
梳理好问题
内容,然后大方的请教同事吧!这是非常高效解决问题的办法,以及和同事建立良好关系的机会。当然,不要完全依赖同事,一些同类问题或者非常显而易见的尽量自己解决,总结经验。
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提问题并给出方案
如果你入职时已经有一两年甚至更多的相关经验,前两条可能你已在过去的实践中掌握。那么此时很有可能在你入职后,前期会让你提一些产品的问题和优化建议,这里有个雷区一定规避:
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有些问题并没有表面上看去那么“简单”,或已存在许久,大家心知肚明只不过没有更好的解决办法或契机。在提出发现的问题时,请附上相应的解决方案或建议,以及这样解决的优势和劣势,预估下成本那就更好了(人力成本、时间成本、金钱成本)。
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Part.2
体验产品
 
想对公司产品和业务建立认知,体验及深入使用产品是必要的。但B端产品往往和现实业务场景挂钩,部分所涉及的内容比较专业,初到公司再加上日常中很少接触,所以并不容易上手。
 
如何通过“体验产品”建立对产品和业务的认知:
  1.  
    掌握核心功能和流程
  2.  
    多角色账号体验
 
 
掌握核心功能和流程
标题强调一个“
快速
”,那么首先要了解产品的“
核心功能
”及“
最小可行性方案
”,也就是产品的主流程。
 
一般在官网、宣传册、海报等宣传中常出现的,就是比较重要、核心的功能。而核心操作流程,可以在“产品操作手册”中获悉,此时自己可对照核心功能及流程,在产品中一一体验,并将操作流程及功能节点在纸上或使用设计工具绘制出来,加深对功能的印象,减少对产品的陌生感。
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在入职前期,至少体验一遍完整的闭环流程。这样做对业务认识也非常有帮助,因为B/G端产品所解决的问题,往往是对现实场景的映射。
 
多角色账号体验
可以向测试部门的同事申请测试账号,以及一些模拟数据,然后扮演用户角色体验产品。
B端产品 | 如何快速建立业务&产品认知
 
 
一是可以有针对性的进行模拟使用。可以结合上文提到的核心功能和流程,有针对性的体验产品。
 
二是进行核心用户的模拟。可以优先扮演“使用频率最高”的角色进行模拟体验。在B端产品中,使用频率最高的往往是在业务场景中身处一线的人们。
 
然后去了解为“决策者”所设计的功能,“决策者”大多为管理层,他们大多关注成效和结果,或进行安排和统筹的工作,所以此类功能往往是以“信息展示,高效传达”为主,可能不复杂但却很重要,一般包含了产品所需要产出的关键指标。
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多角色体验产品能帮助我们开启全局视角,为建立产品业务认知以及设计工作起到关键作用。B/G端产品设计除了掌握基础的设计原则外,还要
考虑“人”的因素,即各角色的职能、立场和联系等方面
 
 
Part.3
查阅资料
 
内部
查阅内部资料是对展开工作更直接、有效的途径,一般有以下几点:
1.
需求文档
:了解产品背景、功能设计等方面
2.
设计文档
:了解页面视觉、交互设计思路等
3.
操作手册
:了解目前的产品的使用路径
4. 领导及同事对外演讲的
PPT
5. 客户反馈群、答疑社区等
 
外部
不知道如何查阅外部资料的话,刚开始可按照这两个方向搜索:
1. 查阅该业务的发展。如:了解它的
历史
发展、各个
环节
、参与的
角色
2. 去各大
社交平台
,搜索相关的
关键字或话题
,了解行业中的人们在聊什么,有机会可参与其中,打入内部
 

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作者:NeilLeeeee
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简约高效的动效列表设计:一分钟搞定Android列表常见需求

前端达人

RecyclerView作为Android最常用的控件,相信大家都比较熟悉。而作为设计师的我们,又改怎么利用身边有限的资源进行简约高效的动效列表设计呢?本篇文章轻松带你玩转Android列表动效设计~

郑重声明:本文从设计角度说明Android列表动效设计问题,含前端技术,码农慎喷,我是萌妹纸~

 

相信设计师在设计到关于列表的动效问题的时候会很头痛,例如列表该如何出现,又该怎样结束~

 

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对于码农哥哥来说也有很大的困扰,那就是,拿到设计稿的时候,对于动效师提出的各种五花八门的动效感觉就是:我去年买了个表。那么代码哥哥怎么能够更加高效的把设计稿实现呢?看完今天这篇文章相信你会有额外的收获~

 

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首先在这里要感谢icon和页面的设计师璀瑶女士和码农哥cmychad(文章后面会提到)~

 

在我们公司项目开展的时候,分配给我的项目中有大量的列表设计及动效设计,开始的时候感觉无从下手,但是自从在github上发现码农哥哥cmychad的一个开源项目(项目名称:BaseRecyclerViewAdapterHelper)的时候,真的是欣喜若狂,在项目实施的时候,公司的安卓开发遍用上了这个开源项目进行开发~

 

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po上cmychad码农哥哥的链接:

 https://github.com/CymChad/BaseRecyclerViewAdapterHelper

 

那这个动效是怎样展示的呢?

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从上面的GIF图可以看出

  • 对于开发来说:优化Adapter代码(减少百分之70%代码)

  • 添加点击item点击、长按事件、以及item子控件的点击事件

  • 添加加载动画(一行代码轻松切换5种默认动画)

  • 添加头部、尾部、下拉刷新、上拉加载(感觉又回到ListView时代)

  • 设置自定义的加载更多布局(对于开发)

  • 添加分组(随心定义分组头部)

  • 自定义不同的item类型(简单配置、无需重写额外方法)

  • 设置空布局(比Listview的setEmptyView还要好用!)

     

UI设计师从此只要考虑样式问题,开发也不怕各种古灵精怪的动效了~分分钟秒杀各类列表动效问题~

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下面po出自己手上项目及用了这个开源项目实现的真机版的效果图:

 

 

效果图:

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真机上的效果:

 

 

 

项目内很多列表的表现都是参照码农哥哥cmychad的项目:BaseRecyclerViewAdapterHelper

真的很好用~今天在谷歌浏览器里面逛的时候竟然发现在Google Play上也能看到~

 

 

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po上链接:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chad.baserecyclerviewadapterhelper

 

(我就是这么大方~哈哈~)

 

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分分钟带你飞离扰人的列表动效问题~设计狮们,喊上你们的程序猿来试试吧~相信你会感叹,为啥我不早点用上BaseRecyclerViewAdapterHelper呢~

 

 

当然,除了感叹,我有一个不成熟的小建议~那就是你或许也可以在下面轻轻的点赞~我会很感动的!

 

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作者:vintuvintu
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设计心理学-禀赋效应

博博

什么是禀赋效应

当一个物品用户没有拥有时,对他的价值感相对较低,当用户拥有时会高估和珍惜物品的价值。

它是怎么产生的

心理学家 Daniel Kahneman、Jack Knetsch 和 Richard Thaler 对禀赋效应进行了实验,并在他们 1990 年的论文“禀赋效应和粗略定理的实验检验”中展示了这一概念,这一现象可以用行为金融学中的“损失厌恶”理论来解释,该理论认为一定量的损失给人们带来的效用降低要多过相同的收益给人们带来的效用增加。因此人们在决策过程中对利害的权衡是不均衡的,对“避害”的考虑远大于对“趋利”的考虑。出于对损失的畏惧,人们在出卖商品时往往索要过高的价格。

比如我们过生日收到的礼物,在没有得到这件礼物之前,我们对他的价值或者吸引力往往没那么高,但是当这件礼物通过生日的形式送给你的时候,他就具有一定的意义并且这件礼物是属于你的,假如此时有人花市场价购买你的礼物,内心更多的想法是不舍得卖,因为这件礼物已经属于你了。

讲个自己真实的故事,我自己是对一些财富手串、事业手串等等相关的东西不感兴趣的,哪怕他很便宜我也不会去买,但是有一天女朋友从雍和宫帮我求来一个财富手串并且还是开过光的,以后我就每天带着这个手串形影不离,有一次放在某个地方找不到了,当时我就很焦虑,感觉自己损失了很大一笔钱,这个其实就是禀赋效应作祟,因为这件东西通过很特别的方式才到我手里,我已经认定这就是我的东西了,所以他对我的价值是极其高,哪怕我之前对这种手串不感兴趣。

产品中的应用

赋予更高的价值

最常见的产品设计场景中就是分享的场景,例如我们常见的一些分享都是底部弹出一些第三方链接方式,那么想一下这样的方式分享率极低,我们可以利用禀赋效应去强化产品的价值感,在学习产品中把学习数据融入分享页面中提升让用户感受到学习的价值增加分享欲望,在旅游产品中一般都会记录用户的旅游足迹,此时把用户经过的城市以地图的形式融入在分享页面中,激发用户的旅游价值,禀赋效应在分享产品中不止这些玩法,商品收货时、贵重物品分享时等等。

诱导禀赋效应

诱导即是向用户赠送免费的东西,通过这种方式提供免费试用服务或者是一些优惠礼包等,当得到免费服务或者优惠时由于禀赋效应用户可能会去进行付费或者深度使用,让用户感受到这是它自己的东西,对产品的价值感加倍。(但是我感觉这种方式效果提升不是很明显,但是确实可以利用这种心理去尝试可能会有意外收获。)

个性化价值

诱发禀赋效应的另一个重要因素是用户的主人翁意识,在一些产品中会有一些个性化的设置,用户可以根据自己的喜好去进行设置,这样可以让用户与产品产生价值联动,比如谷歌浏览器的背景和同步功能就是我一直使用的原因,虽然其他浏览器也有同样的功能,但是在互联网初期谷歌可是用这个功能吸引了不少用户,在比如app中常见的换肤、换色等功能。

反面效应

有正向的也就有反向的,反向指的就是厌恶效应,人们对自己所拥有的东西更加珍视,所以对于损失所表现出来的厌恶要比获取收益表现出的愉悦强烈得多,我们往往会对所损失的东西更为敏感,有心理学家实验过,股票下跌的损失要用双倍的涨幅才能挽回心理痛苦,在产品中常见的就是会员试用服务,当我们给用户7天或者30天的试用期后,时间一到大部分用户都会选择付费,因为他们默认这些服务已经拥有不愿损失。

总结

情绪和社会会影响一个人的决策,因此根据行为经济学,当我们了解这些因素时,我们可以构建设计来帮助用户做出可能的最佳决策,产品设计师可以通过使用价值赋能、个性化、免费试用等简单方法,利用这种效果来提高产品的留存率和渗透率。



作者:爱吃猫的鱼___
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设计心理学-五架帽理论

博博

什么是五架帽理论

五架帽理论简称为LATCH原则,它定义了在好的组织性信息才能提升用户体验,使设计更易于理解、灵活和可维护。

它是怎么产生的

LATCH的概念最初由Richard Saul Wurman在他的设计原则和设计模式中提到,后来在他的《信息架构》的书中重新定义了五架帽概念。

LATCH即是Location位置,Alphabet字母,Time时间,Category类别和Hierarchy视觉层级组成,这五种方式目标都是通过高效的信息呈现来提升用户体验。

产品中怎么用

Location位置

理论上讲的是通过位置来组织信息,其实比较好理解,我们可以理解为你本人所在位置是一个坐标点,所有的信息形成都是围绕你的坐标点来组成的。

例如地图软件中你的当前位置不断变换,手机屏幕中不断加载出新的地标建筑,在一些游戏场景,例如绝地求生,随着你的位置变换,不同的建筑环境、人、道具等都会随着在你周围出现,当一些信息组成对用户非常重视时则会优先出现,比如驾驶过程中当前位置不变,地图会优先加载道路信息,其次是建筑信息(网络波动的时候比较明显)。

并且随着VR/元宇宙等技术,基于位置变换组织信息已经是非常重要的一环。

总结:通过位置结合时间能够给用户展示高效率的信息

Time字母

与字面意思一样,按字母顺序排列信息,当数据量很大时,它是组织信息的最佳方法之一,在产品应用中常见的就是像通讯录、目录等能够快速的定位到信息,通过这种方式延伸出其他场景的排序方式,例如电商产品中的侧边分类,就是利用英文字母的逻辑把商品类别进行分类,在一种就是按照时间的维度进行信息分类。

Category类别

当信息具有相同性需要排序的时候,使用分类的方式能够最快的提升用户筛选效率,在我们生活我们每个人都有分类的习惯,如电脑桌上会放置一些小物件或电子设备相关的,衣柜里统一都放衣服每一层放不同季节的衣服,每当我们想使用到某件物品时第一时间就能定位到它的位置。

在产品中使用最多的是分类和导航,例如同样的鞋子可以用品牌分类,也可以按照季节分类或者性别分类......音乐可以用流行、摇滚、民谣等等分类......

类别是该理论中比较关键的一环,它定义事物按照分类的方式能够让用户快速的查找信息组织。

Hierarchy视觉层级

上面位置、字母、类别都是提高信息查找效率,视觉层级与字面意思相同,当我们满足基本的查找效率后可以使用不同的视觉层级来凸显重要性。

例如在产品设计中可以从颜色、大小等方式来满足我们想要的层级梯度,让产品/用户的核心价值快速的让用户察觉到。

总结

上面只是对每条规则单独拆出来解析,实际中它们是可以共存的,如位置结合时间能够让用户第一时间看到重要信息,类别结合字母就出现了我们看到的通讯录,类别结合视觉层级能够让分类更加重要等。

五架帽理论最终目的都是为了提升用户使用产品时的信息效率,它的五条设计规则也是在产品设计中的必须要遵守的,为什么说要遵守,因为设计中我们可以仔细回想下,基本上每一个页面的诞生都与这五条规则相关,一但违背,这个页面的可用性或者美观就会有所缺失。


作者:爱吃猫的鱼___
来源:站酷

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移动互联网产品的设计模式-列表

前端达人

细分移动互联网产品的设计模式

在讲解列表之前,我先跟大家介绍一下一个经典的交互设计框架,这个框架复合了一般用户的使用习惯,同时也是人们处理信息的基本模式——“首页——列表页——详情页”。

 

“首页——列表页——详情页”是互联网发展过程中逐渐形成的一般规律,谓之为互联网发展的经典框架也不为过。为什么呢?因为互联网最开始的时候,信息量并不大,所以有一个详情页就足够了。后来因为信息量逐渐增多,自然而然就会出现筛选信息的需求,因此就出现了列表页。后来,列表页再也无法承载指数级增长的信息了,所以搜索的功能应运而生,于是便出现了首页(入口)。

 

观察互联网早期发展的历史可以得到佐证:刚开始的时候有雅虎和美国在线等几个新闻站点就足以满足人们获取资讯的需求了,后来因为信息逐渐增多,所以急需筛选和搜索信息,于是谷歌就崛起了,成为下一个流量入口。中国互联网的历史进程也大致相同:互联网第一波浪潮是搜狐、新浪等门户网站,第二波才是百度。

 

可以说“首页——列表页——详情页”不仅仅可以应用到互联网产品的设计中去,它更是一种很重要的思维方式,可以应用于日常生活中的方方面面。

 

以上介绍了列表是如何产生的,也提到了用户在列表页上的主要行为就是对信息进行筛选和比较,以便让其做出决策,决定进入哪个具体条目去了解相关详情。因此列表页承载的是用户对下一层信息的概况了解,是详情页信息的缩略版。

 

如果列表中的条目比较多,那么列表就会包含某些排序规则或分组规则,这样会让列表中条目的呈现方式规律一点,以便用户快速查找。有的会按照时间顺序来排序,有的会按照字母表来排序,也有的会用标签进行分组等等。假如条目很多,一个页面放不下,那就需要分页,所以列表页底部常常会出现翻页器。有时也会出现“无限加载”这种处理方式,例如花瓣。假如信息更多的话,那就需要加入搜索功能了。

 

好了,接下来我们要介绍是:列表的具体形式。

 

 

• 垂直式列表 •

 

垂直式列表是列表的最基本形式,无论是移动端还是PC端都可以看到这种布局方式。这是一种非常干净和清晰的列表呈现方式,用户非常容易理解,也很容易找到自己想要的目标。

需要注意的是,用户的浏览习惯一般都是“从左往右,从上往下”的,所以垂直式列表一般采用的都是左对齐的样式。

 

再者,设计师在设计的时候需要平衡好条目的详细程度和条目数量之间的关系。因为条目内容越详细,条目所占空间就会越大,相应地单屏上条目的显示数量就会越少。具体情况还得从需求出发。

 

例如淘宝订单列表页,对于用户而言,用户往往会关注商品订单的交易状态、物流状况等等。因为条目的内容相对详细,所以用户就没有必要去查看订单的具体详情,这样会有效地缩短用户的操作路径。但是把垂直式列表应用到通讯录中,情况就不同了,此时用户必然是希望可以同一时间内浏览足够多的联系人,以便快速找到目标,所以通讯录条目的信息一般都很简洁,一般就只有“联系人头像”和“联系人名称”。

需要补充的是,垂直式列表一般有以下三种模式:标准模式、图文结合模式以及控制模式。

 

 

• 横向式列表 •

 

所谓的横向式列表也就是我们常说的轮播图和走马灯,它也是APP中一种很常见的列表形式。这种形式只着重展示一个条目,往往位于页面的上方作为广告位展示,用户通过左右手势滑动来聚焦到当前的内容。

 

一般来说,横向式列表的条目数量不能太多,控制在5~7个以内为好,以避免用户操作疲劳。在设计上可提供暗示,例如显示下一张的部分内容,或者添加分页指示器,这样让用户在浏览条目时保持清晰的方向感和对数量的认知。

 

 

 

• 网格式列表 •

 

刚才介绍了纵向维度以及横向维度的列表,那么在移动端还有一种兼顾了两种维度的列表的形式——网格式列表。这也是一种非常常用的列表形式,网格式列表基本上都是以展示图片为主,偶尔会配合一些文字说明。假如想要展示大量的图片,那么网格式列表无疑是最好的选择。

相比较网格式列表与垂直式列表,前者大多是用于展示文字信息,界面会显得比较干净有效。后者则更具情感魅力,会让界面更加富有感染力。

这里还要向大家介绍的是网格式列表的变体——瀑布流。标准的网格式列表是“田字格”的形式,排版上还是有一丝严谨和规范的意味,而瀑布流的排版样式则显得较为随意,常见于一些图片浏览类的软件,如花瓣等。

 

 

 

• 总结 •

 

文章开头提到“用户在列表页上的主要行为就是对信息进行筛选和比较”,也就意味着列表页有着“分流/导航”的作用。

 

其实以上三种列表形式在某种意义上来说也是三种导航模式。垂直式列表对应的是列表导航,横向式列表对应的是走马灯导航,网格式列表对应的是图示导航。

 

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作者:麦克优艾
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移动端图文列表的几种展现形式

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移动应用中图文列表随处可见,看似平淡无奇,背后也有许多可挖掘的细节和原理。这篇文章希望能帮助大家在工作中运用合适的方式呈现列表内容。

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