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飞猪首页在这两年，经历过无数次大大小小的改造。而在2018年7-8月，我们对飞猪首页进行了尤为重要的，一次较为完整的改头换面。这篇文章，包含了飞猪首页历次改版的回顾。我们也想和大家分享一下，2018年，我们这次完整改造背后的思考。
我在2015年毕业后，就来到了飞猪。其实当时还没有飞猪的概念，那时候的 app 叫「阿里旅行·去啊」，后来了解到我们还有过「淘宝旅行」、「阿里旅行」、「去啊」等这些曾用名。
说起名字还有个故事。我刚工作那会打Uber，司机们都特热情，打车能和你聊一路。
有个司机问我：「你是在阿里哪个部门工作呀？」，我就说：「去啊」。司机很激动，马上说：「哦哦，我知道，那个去哪儿网，头像是绿色骆驼的那个！我老婆手机里就装了一个！」
我连忙说：「不是的不是的，我们叫去啊，不叫去哪儿。我们也叫阿里旅行，或者淘宝旅行，你知道吧…」
然后我们讨论了一路「去啊」和「去哪儿」的区别。
虽然直到我下车，我也不知道司机老哥有没有弄明白。
这个事其实很有代表性。在当时，旅行市场最大的品牌就两个，携程和去哪儿。虽然市场上还有同程、穷游、蚂蜂窝、驴妈妈、艺龙等旅行相关的app，但我们就叫「去啊」，其实已经暴露了我们的目的（并不是为了让大家想下「去哪儿」的时候，不小心下载了「去啊」），而是我们当时的目标就是要做一个对标OTA 的旅行预订工具。
这时候我们的首页和他们比起来，简直满分。当然，我指的是相似度，满分。
这其实就是飞猪的起源版本首页。在这里我们可以看到巨大的机票、酒店这样的旅行类目预订的入口，其实就是为了让用户有「预订」的认知。
直到有一天，产品经理在压榨设计师出图，我隐约听到「我们是平台，不是OTA」这样的说法。那个设计师熬掉好几根头发之后，方案确定了，我们便有了下面这个版本的首页。
我们看到，这个版本的首页看起来不像携程了，更像是当时的淘宝。那个产品经理把他的 iphone5s 擦得锃亮，非常兴奋地给我展示：「你看，这个首页，改得太棒了！比以前好多了！」
其实以我当时的聪明才智，真没看出来。但后来想想，这个改版其实是一次觉醒。这个改版意味着，我们要在平台的业务模式下，在机票酒店这样的预订心智之外，找到自己的特色。
而这种差异化的思维模式影响了接下来一年多的首页设计。
刚开始接首页时，我们尝试从内容进行突破，将商品罗列升级为旅行内容。
同时，在品牌升级为飞猪之后，我们尝试为用户提供更个性的服务，基于用户可能想去、准备出发、正在旅行等不同阶段，设计了「目的地个性化」模块，让有不同需求的用户可以看到不一样的目的地、玩法、商品。
后来我们新起了场景化项目，有个业务小组产出了全球第一站、周边好去处这两个出境、周边的导购场景。
并且我们将首页所有的信息都进行了个性化处理，让每个人每天可以看到不一样的内容。
当然，首页的样式看起来越来越美好了，但我们仍然不满意。
上面这些版本的首页，有一个共性：我们一直围绕着业务的布局，在首页上设计业务模块。比如下面的这些模块：
而体现在数据上，也有这么几个共性：
用一句话来总结，就是用户对排列业务模块搭出的首页没有建立认知。
2018年4月开始，我们着手对飞猪首页进行一轮整体的改版。在改版之前，我们首先需要对之前首页进行一次全面的体检。
在这里，我们使用 NLP 理解层次，来深入理解飞猪首页到底发生了什么。
简单介绍一下 NLP 理解层次：我们一般可以通过6个层次理解事物，由低到高分别是：环境、行为、能力、BVR（信念/价值观/原则）、身份、精神。这套框架几乎可以帮我们分析理解一切问题。
△ 用NLP分析问题背后的原因
1. 环境：飞猪业务主导的环境
飞猪的整体环境核心是以业务为导向的，设计的大部分工作是属于支持性质的。在首页工作中，我们做得更主动一些，常给一些提案，也可以算作是共创。但核心的决策权是属于业务和产品的，所以这就导致，飞猪最后上线的东西，往往优先考虑的是业务的重要性。
2. 行为：首页根据业务调整不断改版
我们始终在跟踪首页的数据，并根据数据的变化、业务的倾向性对首页进行日常的调整。
3. 能力：设想的场景没有做好，维度少/内容欠佳
我们希望做场景化，其实是很好的想法。但业务前期只尝试了周边、出境两个场景，这很难匹配旅行用户各种各样的偏好。
同时，飞猪在生产高质量内容的方面做得不够，产出的内容没有让用户产生兴趣。
4. BVR：内容数量>内容质量
因为飞猪的内容起步晚，在起步初期的目标是提高内容的数量，而非生产高质量的爆款文章。所以当后续我们需要用到内容时，常常担心取到一些充数的质量不高的内容。
5. 身份：售卖平台
飞猪以往的定位仍然是旅行商品预订平台，这也会在一定程度上，导致我们不会在提升内容质量上投入太多。
6. 精神：？
这个层面我只能说我个人的理解：我希望飞猪能让旅行者享受更多旅行的快乐。
通过分析我们发现，飞猪的身份定位，对我们设计产品会有从表及里的深度影响。如果我们定位是旅行预订工具，必然只能做出小的创新。所以如果要做大改变，首先要定义飞猪的新身份。
而恰巧，2018年飞猪迎来了新的品牌定义──「全球fun肆玩」。我们开始从旅行预订平台进行更大胆的转型，试图建立新的在线旅游生态。
在这个身份转变的契机下，我们在2018年对首页进行了升级。
飞猪的新目标叫「全球fun肆玩」，关键在fun。我们需要通过设计，激发用户旅行的欲望。
旧版飞猪的框架依然是围绕业务架构建立的。而在这次改版中，我们希望基于每一个普通旅行者的视角，来建立新的首页框架。
在建立框架之前，我们需要挖掘的是，旅行是什么？
有人说旅行是机酒火汽的预订，其实不是。我理解的旅行指的是人，花一段时间，离开现在的位置，去感受快乐。其中包含了角色、目的、地点、时间4个关键的因素。而取决于角色的不同，每个人在旅行上作出的决定也是不同的，所以「人」是旅行真正的内在因素。
而我们认知里零散的旅行方式，如：跟团游、自由行、亲子游、出境游、周边游只是被内在因素对旅行产生影响的结果。
而偏偏旅行还要求我们产生玩的想法，留出足够的时间，从一个地方去另一个地方。当定机票酒店已经不再是个难题的时候，我们决策困难的原因更多是在自身：我不知道自己想要什么样的旅行。
所以我们解析了用户的旅行特性，发现每个用户喜欢的内容、商品，都是不同，且是特色鲜明的。所以我们的核心需要做到的，就是让这些无数的普通人，都能感知自己的内在，并找到和自己内在适合的旅行方式。而直接放商品、内容都让用户难以理解。所以我们选择了更理想的方式来让用户理解自己的内在──主题。
我对主题这两个字的定义是：一句话描述你想要的旅行。这句话可以是：情侣最爱去、国内必玩地、舌尖上的中国、隐居西子湖畔等等和你匹配的点。
我们初步将主题组织成了灵感、计划、商品三个维度，希望能在玩什么、什么时间去、买什么等旅行决策上，对用户由内而外地产生帮助。
在搭建好了框架后，我们需要的就是更好的承接能力。核心考验的就是内容的生产和算法的组织。
为了让用户看到更好的内容，我们使用了新的后台，可以通过算法，动态选出具有相似主题的无数商品，搭建频道，并进行投放，做到千人千面。
在内容质量上，我们还将继续寻找突破口，进行新的升级。
飞猪2018的首页，我们也在视觉上打破传统，做了很多突破。
突破空间 – 打破「屏效比」的伪命题
在移动端设计的时候，设计师往往被要求利用屏幕的空间。
而业务方和 PD 也非常机智，总能有一些金点子，例如：「区块再矮一点」、「文字再小一点」、「给我多放几排」、「一排再给我多放几个」。
在这样的诉求下，我们的界面设计常常会失去很多留白空间，导致信息密度会很大。而太大的信息密度反而会影响用户的阅读欲望，甚至降低用户的阅读效率。
而随着设计影响力的增加，大家认识到了一个更美的、更能讨人喜欢的界面，不是什么都放上来的界面。
图片 – 大图凸显内容品质
由于以往对空间利用的苛刻，我们的图片常常会被压缩得很窄、很矮，有时甚至无法形成系统的图片比例。而在解决了空间的问题后，我们可以按照1 : 1、16 : 9、4 : 3这样的标准比例来设计图片坑位的大小。这些比例能更好地帮助用户阅读图片的内容。
文字 – 不是装饰，更不仅是内容
随着iOS11的推出，大标题对设计已经产生了较大的影响力。我们在设计首页时就做了大胆的尝试，使用简短有力的大标题和留白作为每个模块的区隔，让用户的视线可以从一个模块自然地过渡到下一个模块。
同时，我们尽量保证内容是简短有力的，这样就可以用更大的字号，减少用户阅读的成本。
色彩 – 来自于旅行的颜色
以往在猜你喜欢中，我们的标签都是用黄色或者黑色底，盖在图上来做的。但这会影响图片的品质，同时较小的标签文字盖在图上，其实并不适合用户阅读。
所以我们优化了方案，让小文字和图片不要重叠，提升了文字的阅读性。同时通过改变标签文字的颜色，让标签成为了商品卡片的点缀。
我们回顾了飞猪首页的设计历史，并看到了2018年我们的探索。这背后伴随的是行业、市场、用户的变化，提醒着我们需要把产品设计得更优秀，来面对无尽的挑战。
2018年飞猪首页的改版，也代表着首页设计模式的转变，从业务争夺入口转型为基于用户体验，设计师、产品经理、业务方、技术团队协同作战的模式。
而作为设计师，更需要始终围绕着用户，在桎梏中跳舞，做出好体验的设计。
2018飞猪首页的改版只是开始，飞猪才刚刚转型，未来我们将更加紧密地围绕用户，提供质的服务。
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务。
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科技不仅改变生活，而且正在改变着我们的生活习惯！不管哪行哪业，不去了解的科技，就面临着被淘汰的危险！电商作为离互联网最近的行业，或许能从这些高科技里找到一些方向和启发！
NO.10 踩不湿的鞋子
Vessi鞋，号称世界上第一个100%防水针织鞋。
它看起来跟普通的鞋子无异，但是它具有超强的防水性能，100%防水能力并且360°无死角
踩水坑，不！会！湿！
小水坑我们不放在眼里，甚至可以直！接！踩！
Vessi鞋的秘密在于它的针织面料专利，这个称为 Flash Knit 的面料一共有 3 层，分为不同的功能面料，这使得它比简单的防水涂层强得多。
第一层也是最外面一层是弹力编织层，由聚酯纤维和尼龙混纺而成，起到防水、拒水、防风的效果；
第二层是纳米过滤层，能进一步起到防水、吸湿作用，最里面一层是透气内层，帮助脚部排汗。
NO.9 材料界的“变形金刚”
这玩意儿能软能硬，还很耐用……
说的是下面这些彩色的小卡片—— Formcard
这是由英国设计师PeterMarigold所研发的一种神奇的修补塑料卡，它可谓是材料中的百变星君，想变啥就变啥就看你的脑洞敢不敢突破天际！
将原本硬邦邦的卡片放到热水中
它就会变软，然后就可以捏成各种形状啦！
比如手机支架
高级一点的车载支架也是可以滴~
修补雨伞，哪里坏了补哪里，so easy~
虽然它看起来软，但是硬度堪比尼龙。
它的材料是一种基于生物塑料而完全无毒的淀粉材料，表面着色的颜料也是安全的。
值得一提的是——这种修补塑料可以重复使用无数次，只需要用热水泡一下，就能重新使用。
实乃居家旅行之必备产品啊…
NO.8 一种“精分”的材料
有这样一种材料：防水的同时还透气，是一种会呼吸的材料
硬的跟纸一样，软的像布一样
明明脆弱的跟纸一样，2个200斤的胖子都未必能把它撕破！
还能用于各种酷炫的手工艺品，既可以当作女生喜欢的包包，还可以变身为时尚的服饰！
这就是杜邦™ Tyvek® 特卫强® ，特别的材料特性让它成为设计师们的宠儿，各种创意设计、产品层出不穷
点击视频，走入”精分“的世界
NO.7 逼死4S店的黑科技抹布
开车一族最怕的是什么？不是养车，而是车刮痕。（尤其是熊孩子弄的车刮痕）
开车就了难免刮刮碰碰，而这一款黑科技“魔术布”只需3s即可快速修复车划痕
它叫做——XG防水珠划痕修复布
这块“魔术布”采用聚酯纤维以及“氧化铈”成分打造。氧化铈具有特有的切削力，再加上聚酯纤维布具有摩擦力，车漆表面的划痕可以快速被修复。
不仅如此，修复的同时“魔术布”中含有的乳化蜡成分，可迅速附着保护漆面，相当于再给车车做一个美容~
一块“魔术布”可使用15次左右。无论新车、旧车、深色车、亮光漆均可适用，绿色制剂成分还可以保护你的双手
以后遇到划痕就不用跑去4S店啦~
NO.6 擅长“啪啪啪”的材料
想什么呢？先上一张炫酷的动图
飞流直下三千尺！这胶带“啪啪啪”就堵住了
网上称之为世界最强防水胶——FLEX TAPE
有了它，泰坦尼克号可能就不会沉了
家里水桶破了个大洞？“啪啪啪”，搞定！
家里水管爆了？“啪啪啪”，搞定！
家里屋顶漏水了？“啪啪啪”，搞定！
家里的游艇裂成两半？“啪啪啪”，搞定！
快来感受“啪啪啪”的快感
NO.5 传说中最变态的黑科技涂料
就是这款 LINE-X 涂料
有多变态？据说任何东西涂上它都刀枪不入坚不可摧，比如
西瓜涂上之后能抵抗锤子的猛击，徒手劈西瓜？还是榴莲吧
鸡蛋涂上之后能弹起来了，以卵击石，砸不死你？
汽车用钥匙刮都没任何损伤了
五菱宏光？不存在的
在活水表面涂上一层涂料，你都可以在水面上摩擦、摩擦，走起魔鬼的步伐
这么牛X的涂料已经应用在各个领域，尤其是军事、汽车领域。比如美国五角大楼
海军陆战队的悍马
伊拉克和阿富汗5万美军的防弹背心
刷新你的三观
NO.4 具有“生命力”的水泥
即使再坚固的混凝土，在风雨的侵蚀下也迟早会开裂。甚至会导致建筑物倒塌！
如果混凝土能够自我修复的话那该多好！
来自荷兰的微生物学家Hendrik Jonkers
脑洞一闪——能否用细菌让混凝土自行修复？
可以一试！经过无数次实验，他终于发明出了——生物混凝土Bio-concerte
它依托于芽孢杆菌的神奇生命力，这种细菌产生的孢子能在没有食物和氧气的情况下存活200年之久
他将作为细菌营养来源的乳酸钙混合搅拌成混凝土
若混凝土开裂雨水渗透进去，休眠中的细菌通过代谢把钙和碳酸离子结合形成石灰石，逐渐弥合裂缝
建筑物的使用寿命有望大大延长，实在是太神奇啦！
NO.3 能屈能伸，时软时硬的材料
有一种材料，一般情况下是软的，遇到强烈冲击和刺激时就会变硬！
说的是：
能屈能伸遇柔则柔遇刚则刚可以以柔克刚的非牛顿流体材料的一员，而且是一种剪切增稠流体在减震吸能领域甩EVA HDPE 硅胶等几十条街可以应用在滑雪服摩托车服剑道服护肩护膝手套鞋垫警用军用防护装备机器人仿生肌肉对环境可感知响应并且具有发现能力的新型智能减振吸能材料
P4U 究竟是个啥黑科技？国外有一种材料叫 D3O
在常规状态下是柔软的，却能防住突然的受力撞击，非常安全，非常有前途
鸡蛋摔不碎，防撞防震能力一流
目前已经有上百种产品用到了D3O这种材料
从手机壳到护膝再到芭蕾舞鞋
再也不怕手机碎屏了
中国市场对D3O也有强烈的需求！但是前期中国企业从国外采购时遇到不少阻力
难道国内就不能开发出类似的材料吗？
我们就不能做出“国产版的D3O吗”？？
可以的！他就是前面提到的P4U
NO.2 能吃的塑料袋
嗯，你没看错塑料也能吃！
（怎么觉得很好吃的样子…）
这位沉醉吃塑料袋的小哥哥名叫Ashwath Hedge年仅24岁！
塑料袋被称为“20世纪最糟糕的发明”已经造成了大面积的海洋污染，而这位小哥出生在印度芒格洛尔的郊区，那里垃圾成山，深受废弃塑料袋的影响
AshwathHedge为了改变这种环境，他从塑料袋本身的材料出发做了上千次试验终于研究了，这款无污染且可食用的新型塑料袋
这款塑料袋非常环保由红薯、玉米、马铃薯与植物油等12种可食用原料做成100%有机食品，就连印刷字的油墨都是可以吃的
不仅如此，它的韧性和耐用性不输普通塑料袋扛得住重物，挨得过焚烧
更重要的是，它具有生物可降解性，在野外它180天就可自然降解，埋进土里45天，扔进水中1天、沸水中15秒就可以完全溶解
一个塑料袋虽小，却足以改变世界啊
NO.1 点沙成土，造福人类！
防沙治沙是世界难题，多少年来，全球科学家们为此而犯愁
而今天，中国科学家终于将这个梦想变为现实！
重庆交通大学力学教授易志坚带领研究团队，经过7年的反复试验，研发出一种可以让沙漠变成土壤的黏合剂
这是一种从植物中提取的植物纤维黏合剂，它能赋予沙粒一种约束，使得沙粒像土壤一样能从任何方向结合具有自修复和自调节的特性
将沙子与黏合剂混合后把水倒进沙坑里再也不会轻易流失了
这项伟大的发明可以让沙漠变良田，中国科研团队已经在内蒙古阿拉善盟的25亩沙漠里进行了实地实验，并取得成功
越来越多的沙漠逐渐变成绿洲沙漠不再是寸草不生，反而可以种植瓜果蔬菜，造福人类的发明，大赞！
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在文章开始之前，请你先思考一个问题：为什么微信没有加入类似签到送积分这样的用户激励体系？这个问题的答案我会在本文第五部分告诉你，你可以自己先思考，这样更有助于对文章的理解。
本文的主要内容是对移动端产品用户激励体系的解读与分析，文中“产品”的概念主要是指移动端互联网产品，文章的整体脉络是通过对与用户激励体系相关的 5 个层层递进问题的分析来解读用户激励体系，以下为本文目录。
目录
一、什么是用户激励体系
二、我们为什么需要用户激励体系？
三、什么产品需要加入用户激励体系？
四、产品加入用户激励体系加入的是什么？
五、构建用户激励体系我们应该注意什么？
六、尾巴
一、 什么是用户激励体系？
广义上来说，每个产品都是一个用户激励体系，因为产品都是以满足用户某方面的需求而激励用户不断使用，例：微信是满足用户社交的需求，而微信读书主要是满足用户自我实现的需求，但广义的用户激励体系不是本文探讨的内容，本文中的用户激励体系指的是在产品运营中狭义的用户激励体系（下文中“用户激励体系”均指狭义的用户激励体系），是因用户内部触发不强而增加外部触发的影响，从而增强用户粘性，这里的外部触发也就是本文的主角——用户激励体系。
内部触发：用户对产品核心功能有需求而产生的内在驱动力，也就是产品的核心功能所产生的触发。例：我们使用“得到”这个 APP，是因为“得到”通过提供课程及书籍（核心功能）能够满足我们自我实现及获得尊重的需求，因此我们产生了使用“得到”的驱动力，而这种驱动力就是内部触发。
用户激励体系（外部触发）：在产品的核心功能之外，通过精神或物质的方式激励用户去使用产品的辅助体系称为用户激励体系。这些辅助体系的形式多种多样，包括等级体系、勋章体系、积分体系、会员体系等等，但本质来说，我们在产品中加入的无非是两种激励方式—精神激励与物质激励，以上的各种体系都可以归属到这两种激励方式中，而这两种激励方式构成了用户激励体系。
例：如下图所示，支付宝通过蚂蚁森林让用户养成植树的习惯（我女朋友就被蚂蚁森林深深地吸引了,每天拉着我给我们合种的树浇水。），同时通过精神激励的方式给植树这个行为赋予意义（环境保护及防止水土流失等），从而增加产品的用户活跃度，但蚂蚁森林并不是支付宝的核心功能，而是属于外部触发的一种，也就是支付宝用户激励体系的组成部分，支付宝通过把使用蚂蚁森林的行为培养成一种用户习惯来强化内部触发，让用户在涉及现金业务时更多的使用支付宝。
二、 我们为什么需要用户激励体系
可能每个产品被创造出来的原因多种多样，像乔布斯是希望创造出能够真正改变世界的产品，而有了 Macintosh、iPod、iPad、iPhone 这一系列革命性产品，有的人可能仅仅是希望满足用户的需求，从而获得财富。但无论产品诞生的原因是什么，无所谓梦想或者金钱，你都会希望产品能够长时间陪伴用户，能够让用户爱不释手，这也是所有产品经理的梦想，那如何实现呢？
在《上瘾》这本书中，作者对于打造习惯养成类产品的关键因素是这样描述的——“要想打造习惯养成类产品，企业务必认真考虑两个因素。第一，频率，既某种行为多久发生一次；第二，可感知用途，即在用户心中，该产品与其他产品相比多出了哪些用途和好处。”
这就为你的产品更受用户欢迎指明了两个方向：
第一，提高可感知用途，《从0到1》这本书中提到：无论是已有的事物还是全新的事物，如果你能达到原有产品（包括全新产品出现前的替代品，例：在汽车出现之前的交通工具是牲畜。）的10倍好，你就可以避开竞争，例：iPhone 就是典型的案例，当然你要明白的是讲解如何做出颠覆性产品不可能是我的能力范畴，也不是本文的重点，当然我希望有一天我也可以做出这样的产品；
第二，提高用户使用频率，有两种实现方式：一，产品本身能够满足用户的高频需求，也就是上文中提到的有足够的内部触发，这取决于你要做的产品本身的类别，例：像微博、抖音这一类社交软件就属于拥有天然高频需求的产品；二，若产品本身不属于用户有天然高频需求的产品，我们就需要增加外部触发（用户激励体系）从而增加用户打开 APP 的频率，进而强化内部触发。
综上所述，产品加入用户激励体系的原因在于当用户对产品核心功能的需求频率不高，产品通过加入用户激励体系来增加用户使用产品的活跃度，从而强化内因，最终目的在于打造用户爱不释手的产品。
三、什么产品需要加入用户激励体系？
这取决于产品本身对用户的内部触发是否强烈，像抖音不需要增加额外的用户激励体系，因为它满足的是用户对于社交及获得尊重等高层次需求，而用户对这部分需求是无止境的，或者说已经足够强烈。（那你可能会问：即使需求已经足够强烈，我再增加一些又有什么不好呢？这个问题也就与本文开头关于微信的问题基本一致，我会在本文第五部分做详细解答。）
但有些工具类产品，类似有道云笔记等，用户可能仅在需要完成某一任务或工作时才能想起工具类产品，为了增加用户操作频率，养成用户操作习惯，如下图所示有道云笔记会在你将文章链接保存至 APP 之后，赠送 2M 的永久存储空间，培养用户使用有道云笔记存储文章的习惯，因为用户本身在这方面的内部触发是不足的，类似有道云笔记这样的工具类产品就需要增加用户激励体系来培养用户操作习惯，增加用户使用产品的频率。
我们需要明白的是每个产品都不一样，是否需要用户激励体系需要我们从产品出发，也跟产品理念有关，但总体上来看内部触发足够强烈的产品不需要用户激励体系，而内部触发不足就需要用户激励体系来帮忙。
四、产品加入用户激励体系加入的是什么？
在上文中已将用户激励体系分为物质和精神激励两个维度，那物质和精神激励都具体包含什么？我们一起来看看。
一、物质激励
1、概念
物质：这里的物质主要指的是现金，或者现金的等价物，类似流量包、优惠券等。
那我们加入物质激励的目的是什么？或者说物质对人类来说意味着什么？
无论生理、安全、获得尊重还是自我实现需求的基础都是建立在物质之上的，例：就说我们通过学习 UI 设计实现自我，那我们起码得有台电脑，才能开始学习，如果没有钱你又怎么买电脑呢？更何况大家相对都认可的成功就是足够有钱，所以说物质对于人类来说有天然的吸引力，这也就是我们在产品中加入物质激励的原因。
2、组成
在用户激励体系当中，物质激励主要有三种方式：
第一，在用户未注册账号前，通过物质（现金或优惠券等）来激励用户注册账号；
第二，在用户注册账号后，通过物质来激励已注册用户吸引未注册用户注册或者使用产品，如下图所示是美团外卖 APP 的邀请赚钱攻略；
第三，在用户使用产品过程中，以积分的方式量化用户的每次规定动作，用户可以用积分兑换相应的物质，如下图所示是滴滴出行的积分商城。
3、优缺点
优点：
1、见效快——精神激励的方式是需要一定时间的，例：你注册了微博账号，但你得经过一段时间才能拥有一定的关注及粉丝，在形成社交的关系链之后，这种社交需求才能以精神激励的方式不断激励你使用产品，但物质激励却能够在短时间以非常直观的方式吸引用户，促使用户打开产品并使用产品，如下图所示是造作的新人礼包。
缺点：
1、激励空间有限——无论什么级别公司的产品能够给予用户的物质激励都是有限的，同样数量的物质激励随着对用户激励次数的增多收益是递减的，或者说对用户而言，物质激励是没有上限的，多多益善。物质激励受受众类型的影响也比较大，每个人的时间成本是不一样的，如果产品的受众收入较高，可能对他们来说产品的物质激励数量太少，起不到激励的作用，而对于收入低的用户，物质激励的效果就比较显著。
2、本末倒置——我们经常能听到这样的道理：如果奔着钱去，你是挣不到钱的，当你把事情做好，钱自然会跟着来的。原因是通常我们在想挣钱这件事时，想得更多的是挣到钱以后我们就可以周游世界、每天睡到自然醒、买宝马奔驰balabala……这时候你就会忽略获得财富的方式，而将获得财富之后要做的事的优先级放在获得财富的方式之上，长此以往，你会对当下所做的事产生厌恶、抵触情绪，这时候获得财富这件事也就不可能实现了。同样的道理，当你持续将物质激励作为用户使用产品的驱动力时，那用户会忽略产品本身的功能，而将获取物质作为使用产品的原因，例：我使用过一个内容类产品是以物质激励作为用户激励体系的主要方式，用户每阅读一篇文章，奖励 20 个积分，每点赞一次奖励 5 个积分，这最终导致更多为了奖励而阅读的用户数量增加，也会稀释产品的优质用户数量，导致本末倒置情况的发生。
二、精神激励
1、概念
精神：本文中的精神指的是人的意识、思维活动和一般心理状态。
我们加入精神激励的目的是什么？
正是因为精神激励的存在，用户才会长久自愿的尝试克服种种障碍去使用“复杂”的APP（这里的复杂不是指产品难用，而是产品功能多、构成复杂），例：在抖音上发一个短视频，需要多少步？如果去除你发短视频的精神层面的原因，你还会一步一步的发出一个有趣的短视频吗？大概率是不会的，或者说在足够长的时间内是不会持续使用抖音发短视频的。精神激励是用户激励体系的核心所在，只有好的精神激励才能不断的激励用户打开产品，使用产品。
2、组成
人类的精神需求主要为情感和归属的需要与尊重及自我实现的需要两种，这两种精神需求在产品中对应相应的精神激励体系：
（一）情感和归属的需要——社交体系
1、概念
社交：指的是社会上人与人的交际往来，是人们运用一定的方式（工具）传递信息、交流思想的意识，以达到某种目的的社会各项活动。说白了就是人与人之间的互动。
关系链：在一个软件上，如果把每个用户比作一个点，你这个点会连接很多其他的点（好友），而其他各点之间又会有连接，最终形成错综复杂的关系链。
关系链壁垒：由于关系链的存在，导致用户想要迁移至其他同类社交软件成本变得很高，这种高成本就是关系链壁垒。
互动的价值是什么？或者说加入社交体系能够为产品带来什么？
对于用户来说，社交是他们生活的必需品，因为社交能够满足用户对于友情、爱情、亲情等需求，对产品而言，尤其是对于 to c 的产品而言，用户数量就等于产品价值，“拉新”固然重要，但如何留存？社交体系就是解决留存问题的方法之一。最近国内有三家企业发布了三款社交软件（聊天宝、多闪、马桶），我看到过关于这三个产品一个有趣段子，大致意思是说下载这些软件的最终目的还是要要对方的微信，这个段子也反映出微信的关系链壁垒之高，当用户的好友们都停留在微信上时，迁移的成本将变得高不可攀，更何况现在微信的功能不仅仅停留在社交上，还包括支付、小程序及小游戏等，这些功能的加入使得微信变得更加强大。
综上所述，加入社交体系的目的在于留住用户，增加产品的关系链壁垒，从而为产品和用户创造双赢。
2、组成
如下图所示为大多数软件的社交体系主要构成，本质上都是用户之间互动的方式，按照操作的复杂程度或者步骤的多少，我将这些互动方式分为分为轻量互动、中量互动及重量互动三种。
轻量互动——点赞、收藏、关注
中量互动——评论、转发、分享
重量互动——聊天
在《社交红利》中有这么一段话——“互动本身在印证着另一个简单的规律，即用户进行空转或“赞”“顶”“喜欢”这样按钮的数量，远远大于书写文字的评论转发。而只浏览阅读，又远远大于点击“赞”“顶”按钮。于平台而言，在网络媒体中，浏览和评论的比例在 1000:1 左右，即平均 1000 人浏览了新闻会有 1 人发表评论；博客中遵循的数字在 500:1 左右；在微博中，则有超过 200 人浏览了信息可能就有 1 次转发或评论，但如果不精彩，没有引起其他用户的共鸣，这个数字会直接降到更低的比例。在这样的背景下，推出轻量的互动玩法，也是平台主要考虑的方向。”
作为产品经理都明白用户是“懒”的，或者说用户并没有义务在社交操作成本较高的情况下，还不断的与其他用户进行社交，所以产品需要拿出解决方案来减少用户社交的操作成本，也就有了上文中轻互动形式的出现，轻中重三种互动形式完善了社交体系。
（二）尊重及自我实现的需要——用户等级体系
一、概念
用户等级体系：能够通过特权、视觉等方式将用户等级进行区分的体系，也就是广义的用户等级体系。（狭义的用户激励体系仅仅是通过规定动作获得积分提高等级的方式）本质上来说，用户等级体系也是由如下的游戏四大部分组成的。
清晰的目标：用户等级体系对用户而言的目标是不断提高等级，不断获得对应的特权。重点在于等级越高，位于该等级的人数必须越少，从而通过这种稀缺感来营造用户对于高等级的向往，促使用户不断的打开 APP，提高等级。
及时的反馈：无论是用户在使用特权还是在完成规定动作时，产品都会以明确的方式对用户的操作进行及时的反馈。
例：如下图所示今日头条会将用户每一次对内容的点赞操作以酷炫的视觉形式告知用户，这种及时的反馈能让用户知道自己的努力都是有回报的，这点很重要，只有有回报的努力才会长久。
例： 如下图所示，在我打开优酷的视频时，都会以视觉的方式让购买 VIP 的用户知道自己是 VIP，也知道自己正在使用 VIP 特权。
除去会员体系是通过直接购买获得特权外，其余等级都需要用户进行规定动作（动作的内容由产品来规定），根据该动作的权重对应一定数量积分，随着积分的增加，用户等级也会提升，每个等级会有相应的视觉及特权匹配。
规则：产品一般都会相应的规则，无论用户等级还是勋章的获得规则，也就是上文所说的每一个动作根据该动作的权重对应一定数量积分。如下图是站酷增加积分规则。
自愿参与：所有使用产品的用户都了解并愿意接受目标、规则和反馈，在此基础上使用产品，加入用户激励体系这个“游戏”。
加入用户等级体系的目的是什么？
我们加入用户激励体系的目的主要分为以下两点：
第一，从整个人类的角度来说，所有人类都有被他人尊重、实现自我的需要，而用户等级体系的本质就是满足这部分需求；
第二，不同等级对应不同的产品使用权限，基于对产品完整功能的需求，用户需要不断进行产品规定动作提高等级，从而获得产品更多功能的使用权限，进而增加用户使用产品的频率。
二、组成
精神激励主要由以下两部分构成：成就体系（狭义的用户等级体系、勋章体系）、会员体系。
成就体系：在明确的规则之上，用户只有完成规定动作才能获得相应的特权，无法通过其他方式实现。
会员体系：通过出售特权的方式给用户提供专属服务，从而达到盈利的目的。
3、优缺点
优点
可持续性——精神的力量能够长时间吸引用户使用产品，你可以观察一下，正是因为精神激励的存在，有些 APP 已经属于你生活习惯的一部分了，比如微信、微博、抖音等，你一天不刷上若干次，心里肯定痒痒，这就是精神激励的可怕之处，它能够让你不断打开产品，不断下拉刷新，而且不会有满足的一天，这也就是它的可持续性。
题外话：说到这里，我想聊几句题外话，抖音你们应该都用过，它能够根据你的偏好匹配相应的内容，像我之前看柴犬的短视频比较多，抖音就会根据我的这一偏好，推荐更多萌宠的短视频，这种对用户偏好的快速反馈能够增加你使用产品的幸福感，但你要知道的是生活不会迅速给你反馈，或者说你甚至不知道这种反馈什么时候到来，如果在十年前你开始阅读、学习写作， 你可能也会是如今知识付费时代的弄潮儿，但对一个人而言如果反馈需要十年才能等来，又有多少人有这个耐心等待，可能这就是游戏及 APP 与现实生活之间的区别，我们在学习当中要投入更多的耐心，才能更接近成功。
缺点
沉迷其中——部分习惯养成类的APP可能会导致用户沉迷其中，造成用户不能将自己的注意力放在真正为社会创造价值的地方。
对用户沉迷的问题得从产品与用户两个角度出发来考虑解决：
一、从产品角度来说，我们需要制作能够带来正向价值的产品，通过技术手段防止用户沉迷， 例：如下图所示抖音就增加了时间锁功能，开启时间锁后，用户单日使用时间超过触发时间，需输入密码才能继续使用；
二、从用户角度来说，需要珍视自己的注意力，只有有效使用注意力才能创造有价值的产出，而长时间沉迷“杀时间”的 APP 会导致注意力的损失。
五、构建用户激励体系我们应该注意什么？
（一）为什么微信没有加入类似签到送积分的用户激励体系？
我个人认为有以下两个主要原因：
1、产品理念
在近期微信公开课上张小龙谈到微信的原动力，主要为工具属性与让创造者体现价值两部分，工具属性部分与本文相关度较高。
（1）工具属性。
张小龙在多次演讲上都阐述了微信的工具属性，在不久前腾讯员工大会上张小龙再次提到“微信是一个工具，而不是一个平台，只有工具才对用户是最友善的，才是真正对用户来说是有意义的。”而实际上微信也是这么做的，微信没有启动页广告，即使是朋友圈的提醒“红点”也可以关闭，把选择权交给用户，这是微信工具属性的体现，而对一个对用户友好的工具而言自然是不需要加入用户激励体系的，毕竟工具只是在用户需要的时候才出现，而不需要的时候不需要以用户激励体系的方式吸引用户使用 APP 。
题外话：公众号的存在能够帮助让拥有好服务的人去触达他潜在的用户，让用户更容易连接到他们，用户可以自己搜索感兴趣的公众号，避免垃圾信息对用户的打扰，我在公众号发文章时观察到以下两点：
1、用户需要发三篇原创文章后才能开启打赏功能；
2、就我目前而言，如下图所示一天只能发一条消息。
以上都体现了微信的重点在于高质量用户，而不是仅仅成为流量分发的平台，也就体现了微信的克制，或者说就是下文中所说的对用户阈值的管理。
2、阈值管理
我用《游戏改变世界》中的两段描述来开个头：
（1）“玩家成瘾已成为整个行业的一个严肃主题，频频出现于行业大会和游戏开发者论坛：是什么原因导致玩家成瘾呢？如何帮助玩家避免呢？这些问题看起来很怪异：难道业界不希望玩家多花时间多花钱吗？没错，让更多的人更多地玩游戏，是业界的主要目标。但业内人士希望造就终身玩家：能够在心爱的游戏与积极完整的人生之间实现平衡的人。”
（2）“只要一想到玩游戏地时间可以干许多别的事，一种突如其来的可怕的空虚感就会紧紧地抓住我们。打完游戏后的兴高采烈，总是伴随着可怕的空虚感带来的一丝刺痛。”
如果在一个较长的时间内，用户总是以近乎上瘾的姿态与产品互动，用户的阈值会越来越高，就是说这种刺激带给用户的快乐感会逐步递减，对产品而言肯定不是好事，而对阈值进行管理，就能够将用户的快乐感保持在合理可控的范围内。
例：前几年的QQ空间就充斥着“转疯了”“必转”“转发后一生平安”这种低质量的刺激，导致优质用户的流失，就我周围而言，已经没有多少人用QQ空间了。
微信能够满足用户社交这个与身俱来的需求，现在又加入了小程序、小游戏及支付等功能，这时候微信就需要对阈值进行有效的管理，才能够让用户与产品建立长久的健康的关系，这也是微信所希望的，也是微信没有加入用户激励体系的原因。
（二）用户激励体系的激励方向应该是什么？
激励用户一定不能为了激励而激励，就是说不能仅仅以增加用户的活跃度作为评判标准，如上文所述，正确的目标应该是让产品在足够长的时间内成为用户的朋友，陪伴着用户。
我这里举一个反例：我用过某个以内容为主的产品，它的激励方式是用户阅读完一篇文章就给用户2个积分，评论转发点赞就给用户1个积分，最后这些积分可以在积分商城兑换物品，这种激励方式是有问题的，一个以内容为核心的产品，吸引用户的本质在于产品能够满足用户实现自我的需求，而优质的内容才能更好的帮助用户实现自我，但这种激励方式会导致想获得更多积分兑换物品的用户增多，也会导致优质内容得不到重视，作者创作的积极性受到打击，优质用户流失，使产品陷入恶性循环，产品的竞争力就会下降，况且这种物质激励也是有限的，这就是激励方向出现问题后可能造成的后果。
我们在构建用户激励体系时需要明白产品的核心是什么，我们的激励方向就要往这个方向。像抖音，它的核心是需要足够多的有趣的短视频，让用户一直有兴趣不断刷下去，而有趣的短视频需要优质的音乐，如下图所示也就有了抖音音乐人的计划，让更多好的音乐人创作更多好的音乐，从而能够为更多用户提供拍摄短视频的背景音乐。
（三）减少用户认知成本对于用户激励体系的重要性。
斯坦福大学的福格博士认为，要使人们行动起来，三个要素必不可少。第一，充分的动机；第二，完成这一行为的能力；第三，促使人们付诸行动的触发。
平时我们在使用 APP 时，会碰到很多有很复杂用户激励体系的产品，这种复杂性会有什么问题呢？按照上方使人们行动起来的标准来看，触发是提醒你采取行动，而这对于产品可能不难，无论通过 toast 也好，还是其他方式都可以告诉用户：我这儿有个用户激励体系，你过来用用吧，但越复杂的产品对用户使用的能力要求就会越高（如上文所述，我这里的复杂主要指的是用户激励体系的可理解性，也就是产品对用户激励体系内容秩序性的管理。），如果用户激励体系不能同时增强用户使用的动机，这就会导致用户可能不会参与到用户激励体系这个“游戏”当中，用户激励体系也就没法有效激励用户了。
六、尾巴
就像张小龙说的，互联网产品本质上都是工具，但工具会有优劣之分，我们的目的是打造让用户爱不释手的产品，但这种爱不释手一定要建立在正确的价值观之上，真正帮到用户，无论改善工作效率，还是给用户带来欢乐。
最后祝大家猪年快乐，工作顺利，事业更上一个台阶。
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无论是色彩学还是其他学科，所谓的理论也好方法也好，它们的本质无非就是规律的总结。我经常喜欢做一个比喻，就是你可以想象色彩是一座高山，而配色方法就是通往山顶的道路，但是通往山顶的道路不止一条，配色的方法也不只一个，你可以选择一条路走到底，也可以从一条路换到另一条路，还可以每次上山都走不同的路，这就是我所理解的色彩学。所以今天我就带大家走一条新的路来登山，这个路就是背景色的类型与应用技巧。
背景，应该很好理解，我相信应该没有人会不清楚，比如这里我们做的这个案例，很明显白色的底就是背景。如果让大家填充背景色，我相信大部分人的本能反应就是填充基本色相。
比如这里的背景我们填充了红色。
当然其他任何色相在原则上都是可以的，因为都是背景色。
但是我们本期教程所要探讨的不是这种在色相上的背景色，那我们所要总结的背景色规律是什么呢？我们先来看图。
大家可以思考一下，看看能不能发现这其中的规律。这里的背景色类型并不是我们通常所认为的具体色相，也不是在色调上的划分，而是从更宽泛的角度去探索背景色的规律，然后更好的运用到我们的设计当中。
那我们就来看看背景色的四种类型是如何划分的：分别是白底型、淡色型、深色型、黑底型。
首先我们来看白底型。
说到白底不能不说白色，白色是没有任何色彩的颜色，是非常好的调和色，可以和任何色彩搭配。
而研究色彩最重要的就是要了解它的属性和气质，而任何色彩都有两面性，白色最突出的属性就是干净、简洁、纯洁等等，再结合相应的设计内容和题材也可以传递出非常多的属性，只要和这些属性相吻合都可以使用白色。
而白底型又分为大白底和小白底，比如画面中的这个就属于小白底，也就是说虽然是白色背景，但是内容信息比较多留白比较少，就属于小白底型。小白底型具有的意象是实用、干净、知性以及舒畅、通透、简洁等等。
大白底型也很容易理解，就是类似这种留白较多内容或元素较少的版面，我们平时说的比较多的极简和留白风格，基本上都是这种大白底型的。大白底型具有的明显属性是简约、朴素、开放、文艺、雅致、清淡等等。下面我们来看看白底型的相关作品。
这是一个美食招贴，画面以白色为背景，通过文字的编排以及不同色彩的食品来丰富版面，干净、简洁的同时又能够很好的让人关注食品的本身，而且这里使用的就是小白底型。
这个海报也是小白底型，像这种在白色背景上使用黑色文字、淡色图形或插画的设计也很多，给人的感觉非常干净，直接。
这种纯文字的海报相信大家也肯定见过不少，就是白色背景上方黑色的纯文字编排，看似简单其实是非常难的一种形式，难的地方不是色彩，而在于对版式能力的考验。
这个海报虽然也是白底黑字的纯文字编排，但是也属于大白底型，文字信息量非常少，属于极简留白的风格，给人的感觉就是简约、雅致甚至是文艺和艺术。
这是一个纯净水的海报，也是采用的白底型，上方的文字和图形以蓝色为主、红色为辅，蓝色代表水，红色是印章的颜色，通过元素之间合理的空间以及整体的白色背景，体现出了纯净水产品的天然、健康、纯净，没有任何其他杂质。
我们再来看看第二种背景型，淡色型。
淡色是比较冷静的色调，没有什么很强的主张，给人冷淡的感觉，所以淡色的使用范围就有局限，但是只要合理的运用淡色的特点，就可以发挥出淡色的最大优势。
淡色最适合表现纤细、优雅、温柔等属性，淡色会让人产生幸福温柔的情绪，让人们进入没有刺激感的色彩世界，但是淡色调没有积极性，太过温柔反而给人冷淡的印象。
背景用淡色调虽然也可以体现白色的简洁、干净，但是却多了些色彩本身的倾向性，无论用什么色相都可以给人优雅、简洁的印象，淡色最适合表现女性、优雅、平和等印象，富有情绪变化，轻柔、轻快。下面我们还是来看看相关设计。
这个海报的背景就是采用的淡色型，背景是比较淡的黄色，海报中唯一色彩比较丰富的元素就是五个小人的插画，而且以暖色调为主，所以背景使用暖色调的黄色可以让整体版面的色彩很均衡，结合人物的卡通插画给人一种纯真、轻柔，以及淡雅的恬静风格。
这个海报是关于美食产品的，典型的日式风格，包括书法字、樱花等等，这里的背景虽然带有微弱的渐变和纹理，但是并不影响整体的淡粉色调，虽然是美食主题，但是这种淡雅、清新、柔软的风格一点都不会影响到人的食欲。
这个海报虽然是关于文化的，但是整体的风格偏向这种卡通、插画的感觉，而且色彩使用的也比较丰富，纯度和明度都控制的很好，整体协调统一，背景色使用了淡色的黄色，统一了整体画面的色调，充满了可爱、童趣。
第三种背景类型就是深色型。
深色就是在纯色中加入大量的黑色，从而让纯色变得内敛了许多，而且增添了力量感，更加严肃庄重。
深色可以表现强力感和深度，这是其他色调所不具备的，如果说淡色是女性的颜色，深色就是男性的颜色，充满了力量和阳刚，当然这并不是绝对的。
深色融合了纯色和黑色的特点，可以有效的突显位于背景之上的元素和色彩，同时又带有强烈的情绪，具有高格调。深色型最大的特点就是深沉，给人坚实可靠的感觉，并且还带有神秘和幻想，配合适当的色相可以充满激情。
美食相关的海报很多都喜欢用深色型背景，尤其是传统类美食，还有就是巧克力、咖啡相关的主题。这个海报的背景就是使用了深色调，给人一种高档感和格调感。
这个海报的背景色使用了深色调的蓝色，结合白色的线稿画，充满了神秘感，而且很有深度，同时又不失传统和古典的韵味。
这是一个酒类招贴海报，深色的背景没有任何其他颜色的干扰，纯白色的文字，使得整个版面干净利落，同时背景的深色又为画面带来力量感、强劲而有力，正符合了酒品类的风格和属性。
最后一种背景型就是黑底型。
黑色代表什么都看不见，是抑制力很强的颜色，与黑色组合的颜色都会被很好的衬托出来。
黑色最适合用来表现奢华、男性和神秘，也可以表现幻想性、神秘性和强大的力量，同时黑色也代表了闭锁，是带有不安和恐惧的颜色，而且还代表犯罪和暴力。
黑色作为背景的时候，会激发观者的想象力，让其他色彩看上去更加鲜艳。任何元素在黑色的背景上都富有神秘感和幻想，黑色面积越大这种感觉越明显，此外黑底型最突出的特点就是力量感、高级、内敛和庄重。
这是张艺谋导演的电影《影》的其中一款海报，并没有使用太过复杂的背景，就是采用纯黑色为底色，上方水墨武侠的人物以及书法字，带有传统、古典、深沉的韵味，如果是看过这部电影的同学回过头来看这个海报，你会发现其实电影中的尔虞我诈、人心险恶也都蕴藏在黑色的世界里。
这个海报的主体人物是日本拳击手村田谅太，也就是和体育、运动相关的内容，而背景正是使用了黑底型配色，体现出男性的阳刚以及拳击的力量感。
这个电影海报也是大面积的黑色背景，上方的元素很简单，就是地球和文字，通过光影的处理和深邃的黑色，给人的感觉很直接，神秘、恐怖、遥不可及。
这个海报相对来说比较偏艺术化，纯黑色的背景，各种几何图形，简单的文字内容，给人一种高级感和格调感。
这个海报从字面意思以及图形来看应该是与地震相关的主题，那么自然灾害肯定是非常严肃的话题，所以设计者也很简单直接，黑底白字，让人有效的阅读文字信息，充满了正式感和庄重感。
最后我们来看看案例演示，这里我们设计一个书籍封面，书籍的名称是无声告白。
首先我们创建出网格，根据网格来编排文字信息，这里我们创建的是横向八栏，竖向五栏的模块网格。
然后先将书籍名称编排到版面两侧，各占一个格子，中间放置引言信息，同样占据一个网格宽度，标题放在版面上方可能会显得有些重。
所以这里我们可以将标题下移，然后顶部编排作者名和书籍的英文名。
然后将其他文字内容编排到版面的最下方。因为我们主要是讲色彩，所以文字编排这块就不过多讲解了。
然后将书脊部分加入进来，将书籍名称、作者以及出版社的相关信息编排好，版式部分基本就差不多了。
下面我们根据本期教程所讲的背景类型来配色，而这里应该使用哪种背景型呢？这个要根据设计的内容来决定，因为这本小说的名字叫做无声告白，而且小说的故事内容也比较压抑充满悲剧色彩，所以这里我决定使用黑底型的配色。
将背景填充黑色，文字反白。但如果是现在这样单纯的黑色，可能看上去会显得有些单调。
所以这里我们从书籍名字中的无声来找灵感，为背景填充象征声波的抽象图形来丰富版面。
最后添加书籍的腰封，使用白色来形成对比，腰封上的文字填充黑色，这个书籍封面就设计完成了。
我们来看下效果图，整体的黑色调还是比较有这种阴暗、忧郁、孤独的感觉的。
那有的人可能会有疑问，其他三种背景色就不可以么？当然也可以，配色在很多情况下并不是对错的问题，而是要看你想通过色彩传递出什么样的感觉。所以这里我也做了其他三种背景型的配色，如果单从版面的整体配色感觉来看，也是没有任何问题的。
还是那句话，关键点是你想让这个设计给人什么样的感觉，如果想传递白底型所代表的印象，那么你就可以使用白底型。
同样的道理，如果你想传递淡色型的色彩印象，当然你也可以使用淡色型。
如果想传递深色型的意象那就使用深色型，这个逻辑应该很容易理解。
本期教程到这里就结束了，我们主要从白底型、淡色型、深色型、黑底型这四个角度出发，来探讨不同的背景型所传递出的不同感受。这四种背景类型属于大的范围，如果想对配色深入研究，当然背景色不可能就四种，理论上来讲任何色彩都可以充当设计的背景，所以除了要掌握好这四种背景型，还要做到兼顾色相的属性和色调的属性，这样才是一个多维度视角的配色，就像我们开头讲到的，配色就是一座高山，你知道通往山顶的道路越多，你就可能比别人更快地到达山顶。
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我们在设计诸如CRM（客户关系管理）、OA（办公自动化）等面向B端用户的后台界面时，往往会被各种各样错综繁杂的组件弄得晕头转向，不知该如何选择。有时好不容易选完之后，又会发现有更合适的组件，导致反复修改设计稿，降低了工作效率。那么在对比了几个常用的组件库（Ant Design / Element / iView）并结合自身的工作经验之后，我选择了一些常用的组件，来和大家简单总结下它们的使用场景以及可能出现的误区。
在Ant Design 的组件库中，分为了通用、布局、导航、数据录入、数据展示、反馈、其他这七大类组件。今天先来看看数据录入中的相关组件，我将其又分为了手动输入以及点击选择两大类。（评分、上传等特征明显的组件就不在此赘述了。）
1. 输入框Input
输入框是数据录入中最常见也是最基础的组件，在需要用户输入内容的时候即可选用。
除了常规的输入框，带前/后缀、带图标、带按钮的输入框也是较常用到的。
在输入内容中头/尾是相对固定的时候，我们就可以采用带前/后缀的输入框来减少用户手动输入，比如网址输入框就可以加上后缀。
有时候为了帮助用户了解输入内容的类型，可以在输入框中加上图标，比如输入用户名或密码的时候。
带按钮的输入框最常使用的场景就是搜索框了。
2. 自动完成AutoComplete
自动完成其实是输入框Input 的一项功能，但是 Ant Design 和 iView 中将其单独拎出来了，为了避免大家搞混，我们这儿也单独讲。（Element中在输入框 – 带输入建议）
顾名思义，自动完成就是辅助用户输入。在输入一部分内容后，提供相关的备选项，不仅可以减少手动输入，还能更精准的输入。常见的使用场景就是搜索框了。
3. 数字输入框InputNumber
数字输入框特用于需要输入范围数值的场景（电话QQ等号码不宜使用）。右侧的步进器则可以帮助用户精准控制数值的增减。
当然作为输入框的一种，也可以加上前/后缀来减少固定内容的输入，比如%或者货币单位（¥、$、元、円）。
1. 单选框Radio
单选框顾名思义就是在一组选项中仅可选择一个时使用。
由于单选框的选项都是平铺展示的，所以选项不宜过多，当选项较多时建议采用选择器Select（后文会提到）。
按钮形式的单选框也可以被当作标签页Tabs 来使用（标签页Tabs的本质其实就是单选框）。
2. 多选框Checkbox
多选框则是在一组选项中需要选择多个时使用。
同样，由于是平铺展示，选项不宜过多。
多选框不同于单选框Radio 的是，它可以单独使用，来表示两种状态之间的切换，类似于开关Switch。区别在于开关Switch 会直接触发改变状态，多选框则一般用于状态标记，需要配合提交操作使用。
3. 选择器Select
选择器也是数据录入中很常见的组件，它以下拉菜单的形式来呈现选项（选项较少时建议采用单选框Radio 或多选框Checkbox 平铺展示）。
除了单选，还有多选的形式。
上文输入组件中提到的自动完成AutoComplete，其实也是选择器的一种衍生方式──带输入的选择器。
4. 级联选择Cascader
级联选择是指，在选择器Select 选项数量较大时，采用多级分类的方式将选项进行分隔，便于用户选择。比如地址选择，就可以按省市区一层层分类。
5. 穿梭框Transfer
当多选框Checkbox 选项过多时，除了选择器Select 的多选形式，还可以用穿梭框的形式来呈现。相比于选择器Select，穿梭框占据更大的空间，当然也可以展示选项的更多信息。
6. 日期选择器DatePicker
当需要录入日期的时候，可以选用日期选择器。用户从弹出的日历面板中直接选取即可。
当然，需要录入一段时间的时候，也可以同时选择开始日期和结束日期。
7. 时间选择器TimePicker
时间选择器与日期选择器DatePicker 几乎一样，从弹出面板中选择时间即可。
时间选择器和日期选择器DatePicker 还可以组合使用。
8. 滑块Slider
滑块的使用场景类似于数字输入框InputNumber，需要在某个范围内录入数值。不同的是，它可以直接选取而不用手动输入。
当然，也可以和数字输入框InputNumber 配合使用。
还可以选择某个区间，比如价格区间。
当数据选项较少或者离散（不连续）时，还可以采用分段的形式。
今天主要讲了数据录入的相关组件，共11个：
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一个简单的按钮需要经历无数次推敲，才能整合为设计语言。今天主讲设计语言中的基础部分，组件部分的其中一个部分-按钮。设计语言从结构上分为：基础部分、规则规范部分和业务部分，后面我也会把其它部分补全。
基础部分的画布大小是250000×56000，共47个组件部分；规格规范部分就很庞大了（工业设计、交互设计、平面设计、设计心理学等）；业务部分是按系列来分的，有主次之分，目前只分了两个系列（N和S），N系列对应基础组块，S系列对应嵌套定制组块。我把一个系列的主系列称为主版，把子系列称为子版。N系列的一个子版大概有50个页面，每个页面又包含三种样式，每个系列中大概有20个子系列。工程量很大，大致算了一下，要做完两个大系列（N和S）需要做：50（页面）x3（样式）x20（系列数）x2（大系列类别）=6000（页面）。
以上简单描述的这些工作，目前都是我一个人在做，这东西成型以后，做一套网站（从前期到上线），最快只需要15分钟。而我做它的目的也很简单，就是希望帮助企业竖立品牌形象，并用专业知识解决他们所面临的问题，质量高价格低。我的信仰是帮助企业或个人实现社会价值，赋予企业或个人一定的能力，让他们为这个社会做一定的贡献，履行一定的社会责任。先利他再利己，集体利益和集体主义优先。从成本评估到定价，我是不赚钱，但只要我能活着，就一定履行我的社会责任。
说的有点多了，言归正传，这章其实不难，但有些基础知识需要细心讲解，对于有些设计师而言废话较多，但对于新手而言却有可学之处，多多体谅一下吧。
目录
1.网格基数的设置
2.按钮的基础规范
3.按钮的字符限制
4.按钮的交互状态
这里的网格不是平面设计中的网格系统，是包含在绘图工具中的网格功能，虽然它俩在本质上是相同的，但现在先不要给它俩做过多的区分。用绘图工具绘制网格能帮助我们约束模块，使模块的比例存在一定的关系。例如我就拿尺寸大小为137×31的按钮A，和尺寸大小为128×32的按钮B举例，尺寸大小为137×31的按钮A是不规范的，宽137和高31是不存在比例关系的。而尺寸大小为128×32的按钮B就是规范的，宽128和高32不仅是倍数关系（128/32=4倍），而且两个数都可以整除我们在全局中设的基数4（32/4=8，128/4=32，这里的4为基数）。
当我们理解了按钮的比例关系后，我们就要在绘图工具中（AI、Ps、Sketch、Affinity Designer）找到我们的网格功能，设一个数为基准，定其为基数，然后按照这个基数来进行按钮的绘制，按钮就相对是比较规范的。因为设置完一个基数后，只要你在网格上画按钮，都是存在一定的比例关系的。那如何用绘图工具设置网格基数呢，在Ps绘图工具中找到：【编辑】-【首选项】-【参考线、网格和切片】- 弹出首选项对话框 -【网格 – 网格线间隔 / 子网格】- 网格线间隔设为【4】- 子网格设为【1】；
在Affinity Designer矢量工具中找到：【视图】-【网格和轴管理器】- 弹出网格和吸附轴对话框 -【基本】- 间距设为【4】- 分割设为【1】。这里为什么要把网格基数设置为【4】呢。这是谷歌Material Design绘制小组件的规范，而模块之间定义的基数则为【8】，这里的度量单位是DP，平时绘制网页的话单位用px像素就可以。
当我们会运用绘图工具中的网格功能，设置基数来绘制按钮，用熟练了就会相当讲究，每一个细小的间距都应该符合倍数关系，不仅物理位置上能得到统一，视觉上也能满足一定的美感，例如下图所示。
当我们理解了如何用网格功能绘制一个按钮后，接下来就可以理解按钮的边角的曲率设置了。那我把按钮的边角分为三种样式：直角、曲率圆角和圆角。直角就是边角呈90度的角，曲率圆角和圆角的差别在于，曲率圆角的角弧度没有那么大，而圆角的角弧度就是一半个圆。我将按钮的曲率按照不同的样式分布展示了出来，如下图所示。
理解了按钮边角的三种样式，要怎么设置他们呢。直角设置无曲率/90度直角。圆角就设置为50%的曲率，刚好就是半个圆。而曲率圆角就稍微有点麻烦，因为曲率圆角是要根据按钮的大小做相对的变化的。按钮的尺寸变大曲率就应该也随之变大，按钮尺寸越大差异越明显。另外曲率弧度的值也应该有一定的倍数关系或基数关系，例如：4/8/16, 4/6/8，4/8/12，都是可取的。
理解了如何设置网格基数，如何设置圆角的曲率，就要讲到按钮的常用尺寸了，要注意的是这个常用尺寸是基于Web端的，道理是相同的，就看设计师如何在移动端上进行设置了。常用的按钮尺寸有：24px、32px、40px、48px，超出48px的按钮都属于特殊按钮，需要进行单独设置的。
这里的尺寸不是死的，设计师可以根据自己的理解进行尺寸的设置。而采用这几个尺寸（24px、32px、40px、48px）的目的是更好的统一并规范按钮，因为24px、32px、40px、48px都是4的倍数，数与数之间也都是±8的关系，另外在绘制按钮时尺寸也可以平分，留出按钮上下均等的距离，另外这几个数值从Web端的体验上来看，比例也是相对更合适的，所以采用这几个数较为规范一些。
一个按钮包含和“无图标”和“有图标”两种形式，无图标比较好处理，直接把相应文本放在按钮中水平、垂直居中就可以了，然后再算清文本与边框之间的距离就可以了。
那设计有图标的按钮时，就要考虑把图标的内边距算出来，并与图标到按钮外边距的距离算出来。
当我们掌握的以上几种绘制按钮的方法，就可以绘制出一整套符合规范的按钮组件。
英文也一样，英文与中文的差别在于细微的尺寸差异。英文字体结构要比中文字体结构看上去更小一些，英文的字符长度也要比中文长很多。但问题不大，只要把控好文本/图标和按钮边角的距离，按照基数递增，就不会有什么问题。
一个按钮的交互状态有四种，分布是：无状态、hover（触碰）、点击后、禁止。采用的配色可以递增（由浅到深），也可以递减（由深到浅）。按钮交互状态的配色深浅也是根据整体页面有关的。如果整体的调性偏深，配色可以递减（由深到浅），如果整体的调性偏浅，配色可以递增（由浅到深）。
而颜色按钮的交互状态是根据配色的色阶决定的，同理配色递增（由浅到深），配色递减（由深到浅）。
另外附上一张彩色按钮状态效果图，配色为明亮柔和。
这些按钮的绘制看似简单的不得了，其实都是些高精度的工作，差一个像素点都不可以，当然更需要具备一定的毅力与耐心。我觉得做设计应该追求，重视体验和功能，让形式追随内容，而不是内容追随形式，就这样吧。
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蓝蓝注：值得好好学习！
华为创始人任正非于昨日（1月17日）接受了多家国内媒体的群访，在1月17日深夜里一直到18日凌晨，这篇1万2千多字的采访实录在朋友圈、媒体上呈现刷屏之势。
由于这篇采访实在过于精彩，大部分媒体报道选择了原汁原味地完整实录呈现。记者们问得精彩，任正非回答中所展现的自信、眼界、胸怀让读的人深感酣畅淋漓，这篇任正非的采访实录，既做到了“回应一切”，又做到了“超出一切”。
为什么超出一切？因为过去任正非实在太低调，上一次长时间接受国内媒体的采访要追溯到4年半前的2014年6月16日。昨天，通过任正非在这100分钟时间里对30个媒体问题的回答，让外界对华为这家公司有了更真切的认识，同时也被这位过去多存在于“内部讲话”中的神秘企业家看待世界的视角所震撼。
认真看完这篇采访估计至少30分钟以上，看完之后，每个人对任正非回答问题的感受可能会有很多不一样的词，但有一个是共同的，就是“霸气”，我们选出以下20句最符合霸气一词的话，看任正非是怎样让全世界振聋发聩的。
您可以速览这20句金句，之后有时间品读采访全文。
1、“我们今天可能要碰到的问题，在十多年前就有预计，我们已经准备了十几年。这些困难对我们会有影响，但影响不会很大，不会出现重大问题。”
2、“我从来不支持‘自主创新’这个词，我认为，科学技术是人类共同财富。”
3、“我不能代表中国企业，只能代表华为。”
4、“见媒体是公共关系部逼的，见媒体就是给社会传递一种信心。”
5、“因为华为工资高于西方公司，所以很多科学家都在华为工作。我们至少有700名数学家、800多名物理学家、120多名化学家、六七千名基础研究的专家、六万多名各种高级工程师、工程师……，形成这种组合在前进。”
6、“黄埔和抗大怎么不是世界上两所伟大的名校呢？所以，物质不是最主要的，人才是最主要的，人类灵魂的工程师应该得到尊重，这个国家才有希望。”
7、“做百年老店是非常困难的，最主要的是要去除惰怠。如何能够祛除惰怠，对我们来说是挑战。所以我们强调自我批判，就是通过自我批判来逐渐祛除自我惰怠，但我认为并不容易，革自己的命比革别人的命要难得多得多。”
8、“我们要和车配合起来，车用我们的模块进入自动驾驶。决不会造车的。因此，我们不会跨界，我们是有边界的，以电子流为中心的领域，非这个领域的都要砍掉。”
9、“即使在非洲，孩子可以上最好的学校，但是回到深圳就进不去学校。因此教育是我们国家最紧迫的问题，要充分满足孩子受教育的权利。”
10、“今年我们利润是90多亿，但是科研投入150-200亿美金。这150亿哪里是我们投的，都是成本，实际上还是客户投的。客户给我们的钱，不是产生利润，而是产生投入。”
11、“我们应该认识到，知识产权保护是有利于国家长远发展的，而不是西方拿来卡我们的借口。|
12、“五年以后，（华为）年销售收入可能比今年多一倍多。”
13、“华为有什么？一无所有！华为既没有背景，也没有资源，除了人的脑袋之外，一无所有。”
14、“5G实际上被夸大了它的作用，也被更多人夸大了华为公司的成就。”
15、“应对未来的挑战，我们都在找路，但如果慢慢找来找去找不到，追兵也很快到了。”
16、“我们觉得除了困难，都是困难，没有不困难。”
17、“（华为业务前景这么光明，为什么说华为下一步可能会倒下呢？）早晚的事情，这是个哲学命题，不是一个现实命题。”
18、“未来终端的路很宽广，包括物联网……，手机只是终端的一个领域。”
19、“苹果是一个伟大的公司，因为苹果推动了移动互联网的发展，使这个社会发生了天翻地覆的结构性改变。”
20、“大家不要把商业模式和意识形态混淆起来。我们今天进入商业社会，不能因为我们是共产党员，就要去做雷锋无私奉献，就不要去搞商业模式，那为什么要搞市场经济呢？我们要用经济规律来对付经济规律。”
网友：“罕见发声，但都是真知灼见，‘拨开云雾见晴天’，掷地有声。”
网友：“觉得好多人没好好看文章，通篇读下来我花了四十分钟左右。任正非的眼界和胸怀高于许多人。看的出来，他一刻也没停止学习，所思所想之远之深让人感佩。”
网友：“‘批评和自我批评’‘革自己的命’‘独立自主’‘再教育’……任总字里行间总有老一辈革命家“敢叫日月换新天”的气概。”
网友：“关于加强教育的观点真的是真知灼见，未来中国不能靠人口红利，要靠人才红利，百年大计，教育为本。”
网友：“创新全人类财富，格局宏远，准备了十几年，不怕面对，深谋远虑，有几家企业有这底气这样说。”
1、记者：华为最近遇到了一些困难，请问华为内部是否系统地评估过，这么多年的研发创新投入是不是可以抵抗这些困难？
任正非：应该说，我们今天可能要碰到的问题，在十多年前就有预计，我们已经准备了十几年，我们不是完全仓促、没有准备的来应对这个局面。这些困难对我们会有影响，但影响不会很大，不会出现重大问题。
记者：那么在现在的环境下，您怎么理解自主创新对中国公司的意义？
任正非：我从来不支持“自主创新”这个词，我认为，科学技术是人类共同财富，我们一定要踏在前人的肩膀上前进，这样才能缩短我们进入世界领先的进程。
什么都要自己做，除了农民，其他人不应该有这种想法。自主创新若是精神层面我是支持的。也就是说，别人已经创新，我们要尊重别人的知识产权，得到别人的许可，付钱就行。如果我们重做一遍，做完一遍，也要得到许可，还是要付钱，这是法律。当然科学家都是自主创新的，我指的是我们这种公司的工程创新。
2、记者：我想接着问一下，华为对这次反全球化浪潮所做的最坏的预案是什么？
任正非：外面的变化对我们没有这么大的影响。因为我们有信心，我们的产品做得比别人都好，让别人不想买都不行。我举一个例子:全世界能做5G的厂家很少，华为做得最好；全世界能做微波的厂家也不多，华为做到进。能够把5G基站和进的微波技术结合起来成为一个基站的，世界上只有一家公司能做到，就是华为。
将来我们5G基站和微波是融为一体的，基站不需要光纤就可以用微波超宽带回传。有人说过去这只适用于广大农村，但5G是超宽带，微波也是超宽带，这也适合广大西方国家。因为广大西方国家遍地都是分散的别墅，是要看8K电视、高速的信息消费，那就需要买我们的设备。当然，它可以不买，那就要付出非常昂贵的成本来建设另外的网络。
我们在技术上的突破，也为我们的市场创造了更多机会，带来更多生存支点。所以，我们没有像外界想像中的那么担忧。
3、记者：长期以来，西方对包括华为在内的中国企业最常见的指责就是盗窃知识产权，请问您怎么看待这个话题？
任正非：我不能代表中国企业，只能代表华为。华为在美国经历了几场大官司，都获得良好的结果。华为现在87,805项专利中，其中有11,152项核心专利是在美国授权的，我们的技术专利对美国的信息社会是有价值的。我们已经和很多西方公司达成了专利交叉许可。华为不能代表别的企业，但是我们自己是绝对尊重他人知识产权的。
4、记者：为什么中国没有产生像高通那样通过知识产权授权模式进行发展的企业？深圳有一些企业，他们有自己的知识产权，由于遭遇知识产权官司和国外公司的围堵，他们没有办法，只好向产业链的下游下沉。想问您，中国知识产权体系应该要怎么调整？
任正非：如果我们把知识产权当成物权，可能国家的科技创新发展会更加好一点。就是知识产权法若是物权法的一部分，侵犯知识产权就是侵犯物权，这样的环境有利于原创发明。没有原创发明，哪有未来的“高通”呢？我们应该认识到，知识产权保护是有利于国家长远发展的，而不是西方拿来卡我们的借口。
因此，我们国家首先要不支持假货、不支持山寨，而是要支持原创、保护原创。有可能今天经济发展速度会慢一些，但质量就会更好一些，就会出现越来越有竞争力的公司。
5、记者：现在外界有一种感觉，好像又重新回到麦卡锡时代，以共产主义为帽子，加到一些企业或者个人身上进行打击。您有没有感觉到，中国《情报法》尤其是第七条颁布之后，会对华为国际市场造成一些障碍？您觉得有没有必要通过一些渠道对它进行合理的诠释？
任正非：首先，对于释法的事情，我们说了不算。但是政府已经表态，外交部做了明确澄清，中国没有任何法律强制要求任何企业安装后门。
第二，中国还要强调，企业在任何国家都必须要遵守业务所在国所有适用的法律法规，包括联合国、美国和欧盟适用的出口管制和制裁法律法规。
6、记者：任总您好，我在深圳做新闻工作很多年了，在我印象当中，华为在过去30年当中，像这么密集，您亲自出面，连续几天与媒体会面，以前是很少见的。
包括外媒都在说，今年任总会见记者是一个比较罕见的安排，是为了应对当前华为所面临的罕见的特别困难，不知道您对这个评价是否认同？这个安排，主要是想传递什么信息？
另外一个问题，西方一些国家政府对华为网络安全的指责，您认为这是出于历史的偏见，还是华为确实有需要加强的地方？华为如何消除西方国家的担忧？
任正非：第一，见媒体是公共关系部逼的。他们说，这段时间我们要给18万员工和广大客户都要传递信心，让他们多了解我们、信任我们，也同时给社会释怀，其实我们没有遭遇多大困难。你可能没参加过我们的内部会议，开会都是群情激昂的，没有感觉到有多大困难。但是外界不知情，我们需要传递一些信心，需要我说说话来起一些作用。
所以，见媒体就是给社会传递一种信心。当然我们今年的收入增长速度可能会放慢，估计增长不会超过20%。
第二，关于网络安全问题，要把信息安全和网络安全区分开来，现在混淆在一起了。华为30年来在170多个国家、为30多亿人提供了网络服务，有良好的安全记录。但是我们还需要不断进步。
我们现在要重构软件架构体系，朝着“网络架构极简、网络交易模式极简、网络极安全、隐私保护遵从GDPR”这四个目标的要求。我们在未来五年大量投入研发费用，做全世界最好的网络。五年以后，年销售收入可能比今年多一倍多。
7、记者：我记得2014年第一次采访您的时候，您说“华为有什么神秘的？揭开面纱就是皱纹”，印象特别深刻，现在五年过去了，您觉得华为的面纱真正揭开了吗？现在国际上质疑的声音好像更多了。
任正非：那就是皱纹更多了。因为半径越大，问题越多。如果我们缩到小小的一点，像农民种地一样，只有土豆这么大，外界都看清了，那谁也不会质疑。半径越大，越看不清，未来10-20年之后的探索我们更加看不清，所以大家的质疑会多一些，但是质疑并不等于有多大问题。
另外，质疑也是有价值的，科学家天生就喜欢怀疑，要不他们怎么会发现新东西呢？他不相信，就会有新发现，所以质疑本身也是前进过程中必然伴随的副产品。
未来信息社会的发展是不可想象的。未来二三十年，人类社会一定会有一场巨大革命，在生产方式上要发生天翻地覆的变化。比如，工业生产中使用了人工智能，大大地提高生产效率。大家参观了我们的生产线，那还不能叫人工智能，只是一部分人工智能，但是生产线上已经看不到太多的人。
五年以后，这条生产线上可能只需要五、六人，甚至两、三人，主要是做维修。当然，我们的生产线上很多人都是博士，不是普通操作工人，特别是光芯片生产中，会动手的博士还特别少。
这个时代对一个国家来说，重心是要发展教育，而且主要是基础教育，特别是农村的基础教育。没有良好的基础教育，就难有有作为的基础研究。给农村教师多发一点钱，让优秀人才愿意去当教师，优秀的孩子愿意进入师范学校，就如我们老一代革命家毛泽东、粟裕、黄克诚、许光达、恽代英…都出身于师范学校一样，我们就可以实现“用最优秀的人培养更优秀的人”。但现在不是这样，教师待遇低，孩子们看见知识多也挣不到多少钱，所以也不怎么想读书。这样就适应不了未来二、三十年以后的社会，社会就可能分化。完全使用人工智能生产的可能就会重回西方，因为没有了工会问题、社会福利问题、罢工问题……；完全不能人工智能的生产可能会搬到东南亚、拉丁美洲、南欧等人力成本低的国家去了。我们国家面临着这种分化，就应该要把基础教育提到国家的最高纲领，才能迎接未来的革命。提高全民族的文化素质，这应是党和国家的主要责任，每个公民的义务。今天满街高楼大厦，过二、三十年就变旧了。如果我们投资教育，二、三十年后这些穷孩子就是博士，开始冲锋，国家就会走向更加繁荣。
在这个重要的历史转折时期，华为只能把自己管好，不能去管别人，所以我们就大量投入资金往前冲。刚才央视记者问我“你们赚的钱很少，为什么科研投入会有那么多”，比如今年我们利润是90多亿，但是科研投入150-200亿美金。其实这150亿哪里是我们投的，都是成本，实际上还是客户投的。客户给我们的钱，不是产生利润，而是产生投入。
我们为什么要走在前面？新技术进入时代的周期变短了。过去是等到科学家做方程，经过五、六十年，终于发现这些方程有用。从电磁理论，又经过五、六十年，发现电磁理论可以用于无线电；又经过了几十年……。今天已经不可能了，这个过程缩短非常厉害，即使不能叫毫秒级，也是极短级。如果我们还是等着产业分工，不进入基础研究，就有可能落后于时代。
中国是一个人口大国，如果变成人才大国，我们与别人的竞争才更加有信心，因此，小学教师应该要得到更多的尊重。当然，今天教师待遇已经比过去好很多了，但还要让教师成为最光荣的职业，国家未来才有希望，才能在世界竞技中获得成功。
今天大家看到华为有很多成功，其实成功很重要的一点是外国科学家，因为华为工资高于西方公司，所以很多科学家都在华为工作。我们至少有700名数学家、800多名物理学家、120多名化学家、六七千名基础研究的专家、六万多名各种高级工程师、工程师……，形成这种组合在前进。因此，我们国家要和西方竞技，唯有踏踏实实用五、六十年或者百年时间振兴教育。
振兴教育不在房子，在于老师。黄埔军校就是两条绑腿，抗大就是一条小板凳。你们看关于抗大的电影，搬个小板凳，坐在黄土飞扬的土地上，听到毛泽东没有麦克风的讲话，就建设了新中国。黄埔和抗大怎么不是世界上两所伟大的名校呢？所以，物质不是最主要的，人才是最主要的，人类灵魂的工程师应该得到尊重，这个国家才有希望。
记者：您提出基础教育这个议题，是希望能够给社会一个警示吗？
任正非：我认为，社会就是应该有口号“用最优秀的人去培养更优秀的人”，“我们再穷也不能穷老师”。
记者：您打算为这个事情做点什么？
任正非：我们把华为公司做好，就给大家做了一个榜样。华为有什么？一无所有！华为既没有背景，也没有资源，除了人的脑袋之外，一无所有。我们就是把一批中国人和一些外国人的脑袋集合起来，达到了今天的成就，就证明教育是伟大的。
8、记者：在4G时代，我们感觉华为也是从众多的竞争对手中领跑进入一个新的境界。原本以为在5G时代，迎接华为的是世界广阔的天地。但是目前为止，外界设置的障碍是比较多的，刚才您也讲华为对遇到的状况是评估过的。我想问一下，接下来华为打算采取哪些措施去突破目前的困局？另外第二个问题，我们早上也去参观了华为的两个实验室，还是觉得华为在基础研究这方面也是投入了很多心力的，那国家大的环境也是提倡企业或者是高校做基础研究，我想听任总关于基础研究这块的想法。
任正非：有个老师辞职说世界很大，她想去看看。我想说这个世界很大，还有好多地方我们可做5G的，我们暂时还做不了那么多。少数地方的拒绝不能代表我们在大多数地方被拒绝。而且5G实际上被夸大了它的作用，也被更多人夸大了华为公司的成就。因为我们跑得太快了，我们的年青人按捺不住自己的兴奋，一直讲啊讲，就把事情夸大了。实际上现在人类社会对5G还没有这么迫切的需要。人们现在的需要就是宽带，而5G的主要内容不是宽带。5G有非常非常多的内涵，这些内涵的发生还需要更多需求的到来，还需要漫长的时期。不要把5G想象成海浪一样，浪潮来了，财富来了，赶快捞，捞不到就错过了。5G的发展一定是缓慢的。日本和韩国还是4G，日本、韩国把4G运用到非常好，就足够满足使用。我们的4G没有用好，打开我的手机只有20~30兆，实际上我们提供的4G是可以到300~400兆，足够看8K电视。但是我们的网络，白天打开就只有二三十兆，只能看4K，没法看8K电视。为什么？网络结构不好。网络结构不好是啥？还是没有数学家在研究运营商的网络结构。所以网络结构性的问题没有解决，5G用上来和4G差不多。就好比我嘴巴很大，但是喉咙很小，我吃一大块肉还是一口吞不进去。因此，不是5G的基站是万能的，大家别那么着急。5G接下来估计还要进入毫米波，毫米波就是只要你多加一倍的钱，带宽可以加一百倍，就是一秒钟你可以下载几十部高清视频，这个我们已经在实验室里面都能完全做出来。5G现在暂时还没有充分发挥出用处，太快了。这次中央台用来在深圳（5G）直播春节联欢晚会，也只是个演示性作用，这种演示还不足以变成大规模的商业行为。
在技术研究上，我们有一个说法叫做“一杯咖啡吸收宇宙能量”。干啥？就是我们向谷歌学习，谷歌的母公司赚了钱就去研究很难实现的东西，还研究长生不老药，它也是为人类社会贡献，把财富转移到探索人类社会的未来去，我们也是一样的。所以我们讲一杯咖啡吸收宇宙能量，就是向谷歌学来的。就是把钱投出去，探索人类未来。我们支持给大学教授做基础研究，他就像一个灯塔一样，既可以照亮我们，也照亮别人。但是我们理解比别人快，所以做出的东西比别人快，仅此而已。
我们自己在编的15000多基础研究的科学家和专家是把金钱变成知识，我们还有60000多应用型人才是开发产品，把知识变成金钱。我们对外面科学家的探索，就是给予适当的支持。
记者：如果是这样的话，那基础研究就不适合由公司去做。
任正非：但是如果公司不做，我们就不能领导或领先这个时代，那我们就不能赚超额的钱，我们就不可能有超额的投资，那我们就变成一个代工厂了。我们为什么能胸有成竹一路领先？在电子上我们已经做出进的芯片ARM CPU、AI芯片，在光子的交换上，我们也是世界最领先的。在量子方面，我们在跟随，至少在研究别人的量子计算机出来后，我们怎么用。
我们在电子、光子、量子这三者之中，有两者是走在人类社会前面的，在量子计算是跟在后面的。所以开展基础研究，才可能有超额利润，才有钱做战略投入，才能领导社会前进。外面的科学家欢迎我们，因为我们就是把他们当作灯塔，我们不侵犯他们的任何利益。美国有一个拜杜法案，赋予大学和非盈利研究机构对于联邦政府资助的发明创造可以享有专利申请权和专利权，从而产生了促进科研成果转化的强大动力。我们也按照拜杜法案，我们没有什么私心，但我们不是和学校合作，主要是和教授合作，必须有这个领军人物我才跟你合作。
9、记者：如果您来评价华为目前的基础研究，华为处于什么样的技术水平？您个人的目标是什么？我记得两年前您参加国家科技大会时，您说华为进入了无人区，现在是不是还是这样一个水平？
任正非：总体来说，我们对自己的基础研究评价应该还不够满意，为什么呢？这30年，其实我们真正的突破是数学，手机、系统设备是以数学为中心，但是在物理学、化学、神经学、脑学……其他学科上，我们才刚刚起步，还是落后的，未来的电子科学是融合这些科学的，还没有多少人愿意投奔我们。所以，我们在科学构建未来信息社会的结构过程中，我们还是不够的。
关于无人区，当时最主要是讲“时延”问题，比如现在无人驾驶等都是时延问题。前段时间，我太太和我小女儿在欧洲乘坐德国无人驾驶汽车在高速公路狂奔了两个多小时，欧洲已经在进入L3阶段的无人驾驶。大家也看到我们和奥迪在无人驾驶领域的合作，也是L3阶段。无人驾驶最高是L5阶段，达到L5阶段5G开始起作用，但是还有时延问题。
所以，现在真正无人区的探索就是降低时延，任何电路都一定有电容、电阻，一定会产生时延，人类社会要求无时延的时代是不存在的。时代发展进入饱和曲线阶段，我们刚好在这个曲线的平顶上，新公司很容易追上我们。这就是我们认为未来的风险。你们看，现在做一个电子产品多简单，买几个芯片一搭就出来了。我们的优势慢慢也不再是优势，这个领域里，我们担忧也跑不动了。
这次总理去比利时参观了IMEC的一个设计平台，总理看到这个平台能把人类电子带宽提高到3纳米和1纳米。如果到了极限，还满足不了人类的需求，石墨烯这时也还不能替代硅，怎么办？我们就把芯片叠起来，但最大的问题是要把这两个芯片中间的热量散出来，这也是尖端技术。所以说，热学将是电子工业中最尖端的科学，这方面我们的研究也是领先的，就是太抽象了。所以，应对未来的挑战，我们都在找路，但如果慢慢找来找去找不到，追兵也很快到了。
10、记者：之前与一位企业家做交流，他说过一句话“每天都战战兢兢，如履薄冰，担心被别人追赶上，担心用户抛弃自己的公司。”我想知道您有没有这样的担心？
任正非：这个“战战兢兢、如履薄冰”，就是形容词，我们也天天说。如果真是这样子，就根本跑不动了。我们还是胸有成竹的，但是说话总是要夸大一点，好像自己真的是很担忧，大家不要听那些形容词。
记者：那“下一个倒下的会不会是华为”？
任正非：一定。
记者：但不一定是“下一个”？
记者：其他公司都在说要做百年老店，要做传承。
任正非：做百年老店是非常困难的，最主要的是要去除惰怠。曾经有首长说要总结一下华为公司的机制，我说首长您别总结，前20年是积极进步的，这10年是退步的，为什么？就是人们有钱就开始惰怠了，派他去艰苦地方不愿意去，艰苦工作也不愿意干了。如何能够祛除惰怠，对我们来说是挑战。所以我们强调自我批判，就是通过自我批判来逐渐祛除自我惰怠，但我认为并不容易，革自己的命比革别人的命要难得多得多。
11、记者：去年华为人力资源研讨会,大家给您提了一堆意见，总结成十宗罪。您觉得大家提的这些意见是否有道理，您按照这些意见去改进了吗？
任正非：十宗罪，我们把它都贴心声社区的网上了，让18万员工去批判，大家就讨论应该怎么改。这样会形成一种文化，这种文化会使我们的一些内部的机制逐步地转变。我看心声社区一般只看批评，说好话的我就过滤过去。因为我要看到底基层发生了什么情况，管理层做得对不对。发现后，再找个人去调查一下是不是存在这样的问题。
12、记者：您谈了很多基础研究的内容，您年轻时有没有想过自己将来当一个科学家？您现在是不是觉得自己的人生走错路了？第二个问题，您刚才也讲到华为现在钱很多，不知道往哪花。华为的产品做得非常好，前段时间有个传言，说“华为要跟袁隆平合作搞海水稻”，很快华为就声明这是个假新闻，但是在这个传言背后，可能反映了很多人希望华为能够做更多、更好的产品，请问华为有没有跨界的想法？
任正非：第一，华为公司几百人的时候，对准一个“城墙口”冲锋，几千人、几万人、十几万人冲锋还是对着同一个“城墙口”，并没有转变，而且我们每年对一个“城墙口”的炮击量已经超过150-200亿美金，这还仅仅是研发费用，其他部门也在冲锋，加起来大大超过这个量了。我们只有集中在一个点上突破，才能在人类社会中立足。当我们要拖上很多“拖斗车”、“马车”、“黄包车”……的时候，我们这个“高铁”也跑不动了。
钱多得花不出去，那只是一个说法，我们都是加大对未来的投资，要把钱花出去、花好也是不容易。每个部门要花钱，预算审查也是极其严格的。比如我们拨了36.8亿美金战略费用，他们怎么花没有压力吗？还有，我们有一个华为大学，培训的大多数是读了博士、硕士，包括还有很多海外名校毕业，实践几年很成功的员工，回来受再教育，然后再出去，再教育、再出去。这费用高得不可想象。华为大学现在还没有修好，下次欢迎你们再来参观。
13、记者：任总，您讲过“接下来的智能世界可能会有非常非常多的机会”，华为在多个领域已经成为了领导者，从芯片到服务器、云端，在全球也没有一家可以对标的企业了。华为在业务上有没有边界，边界在哪里？因为不少合作伙伴担心华为抢了他们的生意。
任正非：其实我们做的就是“管道”，给信息流提供一种机会。我们做的服务器存储不就是“管道”中的一个“水池”吗？终端不就是“水龙头”吗？所有这些技术都是一脉相通的。为什么华为终端的技术进步那么快？是因为我们在管道技术上的战略储备很多，我们用不完，就把这些部门划给终端，科学家都为它们服务，所以很快就跃上来了。因此，跨界这个问题，我们是永远都是不会做的。前天西方记者也问我“你们会不会造汽车？”我说，我们永远不会造汽车。我们是做车联网的模块，汽车中的电子部分——边缘计算是我们做的，我们可能会是全世界做得最好的。但是它不是车，我们要和车配合起来，车用我们的模块进入自动驾驶。决不会造车的。因此，我们不会跨界，我们是有边界的，以电子流为中心的领域，非这个领域的都要砍掉。
14、记者：最近我看到很多报告或演讲，包括美国智库，提到未来在全球科技领域可能会有中美两个阵营。您对于未来科技行业的走势是怎么看的？因为华为从来不站队，但是现在这种大国博弈的情况下，华为还有可能独善其身吗？
任正非：如果将来会出现中美博弈，中国首先还得重视教育。我们在海外派遣员工有4万多名，为什么大多数员工都不愿意回来？孩子上学问题，回来以后怎么插班，教育方式完全不一样。这样一系列问题，让我们的员工流动不起来，孩子回不来。即使在非洲，孩子可以上最好的学校，但是回到深圳就进不去学校。因此教育是我们国家最紧迫的问题，要充分满足孩子受教育的权利。每个家长最操心就是孩子。因此，盲目的人口红利化是错误的，因为社会的生产方式是走向人工智能。
东风汽车的竺总问我，我说“中国无人驾驶可以从拖拉机做起”，我们不与西方同一个轨道竞争，就把拖拉机做到24小时耕地，不怕蚊子，不怕下大雨，不怕爬高山，农业生产效率不就提高了吗？
15、记者：您在采访中多次提到人工智能，我现在看到很多公司已经把人工智能当成一个主要的目标，言必称人工智能。您担心这个趋势会导致人工智能形成一个泡沫么？
任正非：人工智能有可能是泡沫。但别害怕这个泡沫破灭，那些失败的专家工程师，我们招聘，为什么？我们需要改变我们的生产结构，改变我们在全世界的服务结构，我们需要这些人。为什么我要失败的人呢？失败的人就是理想太大，平台太小。但是我的平台很大，能够容纳你跳舞。为什么人工智能会出现泡沫化？就是同一个东西，这个世界实际上只需要一家公司，比如说办公系统，谁还能取代微软？真正的机器人出来后，90%的机器人公司就困难了。因此，我很难解释人工智能是不是有泡沫。我们公司在工程上，比如新疆高山上的基站，是京东快递小哥骑着摩托上了山，把设备按照我们的说明装好以后，我们人在西安调测，调测通过就验收了，报告、发票就出来了，钱就付给你了。如果我们不是采用人工智能的方法提升生产效率，我们公司就不可能实现低成本，不可能获得高利润，也不可能加大对未来的战略投入。
16、记者： 您认为华为当前主要是什么困难？
任正非：我们觉得除了困难，都是困难，没有不困难。
17、记者：请您讲一讲国际业务，接下来华为在国际业务拓展方面还有哪些规划？
任正非：没有变化，过去怎么做还怎么做。
记者：打算继续在哪些领域重点做？
任正非：不改变现在的方向，不进入不熟悉的领域。
18、记者：虽然西方媒体也问过了，但是我们还是希望了解孟女士这个话题，希望您作为父亲来回答。您第一次听说女儿被加拿大扣留的时候是在什么场合？您现在与她沟通渠道顺畅吗，现在情况如何？1月29日是美国正式引渡的最后期限，有没有困难?
任正非：孟晚舟和我本来是去阿根廷开同一个会议，而且她还是会议的主要主持者。她是在加拿大转机，不幸就被扣留了。我晚她两天才出发的，是从另外的地方转机的。我们会通过法律程序来解决这件事情。作为孟晚舟的父亲，首先感谢中国政府维护孟晚舟作为中国公民的权益，为她提供了领事保护。我也感谢社会各界人士对孟晚舟所表达的支持、关心和关注。
我与女儿现在就是打打电话，电话上也仅仅是讲讲笑话，晚舟也很坚强。
19、记者：您是反对封闭式的自主创新的，对不对？然后，您又提到发明量子计算机的一定是IBM或者微软。
任正非：这是我个人的看法。
记者：华为可能不是第一个。
任正非：肯定不是。
记者：那我想问一下，一方面每年我们投入这么多钱在研究与创新，另一方面我要站在前人的肩膀上，关于技术创新的共享和自主研究，这两者的平衡点是什么？
任正非：在精神上我是支持自主创新的。所有科学家的创新都是自主的，它是一种精神。我认为在尖端的未知上更多的强调自主创新是可以的，比如嫦娥4号，人家不给你，那你得自主。但是我们不能在低层面上强调自主创新，一个螺丝钉你也要自主？日本、德国的中小企业很了不起，日本一个企业几十年就做一个螺丝钉，这个螺丝钉最大的特点就是永不松动，全世界到处高速设备、高铁、飞机全部都用这家螺丝钉。我去过莱卡，莱卡就是一个乡村工厂，一个老太太，35年就做涂外层油漆的工作，说机器不能代替，做不到她那么精细，所以她还在做。我觉得踏踏实实做好一件事是可以的，但不要说人家已经做好了，我非要重复做一下才证明自己是光荣伟大的。我认为只有开放才可能快速的实现目标。
20、记者：这次很多事情可能都是因为美国而起。如果想要借这个平台对美国政府或者美国社会说一些话，您特别希望讲什么？
任正非：我认为，美国发出不同声音的可能也是少量政客，他不能代表美国人民，也不能代表美国工业界、美国企业、美国科技界。美国的工业界和企业界还是坚定不移支持我们，坚定不移加强与我们合作。所以，少数政客的声音是会有很大的噪音，但是起到多大作用，最终还是要看结果。
21、记者：您为什么说特朗普是一个伟大的总统？这好像引起了很大的讨论。
任正非：因为特朗普把税率降得非常低，有利于产业发展，对美国来说，这就具有了百年的竞争力。但是，如果他一天到晚去跟这个国家吵，吓唬那个国家，而且乱抓人，大家都不敢去投资，那么他减掉的税就没有人去补起来，美国经济就会开始大幅度下滑。但是下一位总统不会改变低税制度，他会到处去改善关系，他会说“你来投资吧，美国条件好，税低、土地便宜，什么都便宜”，也许美国真就振兴了。就降税这一条评价他高水平。邓小平挖了一块“洼地”，大量水往那里流，中国经济就崛起了。所以，是从这点来评价他是一个伟大的总统。但另外一点不是批评他吗？现在没人敢去美国投资。所以，他具有两面性。
我在英国，听卡梅伦、奥斯本讲过，要把税率降下来，同时把福利也减掉一些，正好对冲，经济是平衡的。福利怎么减呢？所有要领救济金的人首先要去申请就业，没有就业就去做社区服务，比如照顾孤寡老人，帮做家务，打扫街道，你不做，就不能领救济金。英国在不断推行降税，现在已经降到了17%了，英国重新恢复投资这个机会窗。
22、记者：刚才提到未来五年，华为将投入1000亿美元用于重构网络，那么能不能具体谈一下，这个重构包含哪些体系的调整？有没有具体的时间表？您的这种重构肯定不是对市场国际环境或者国际舆论做出的改变，一定是包含对于未来机会的战略判断，您认为世界的通信市场包含着哪些重大的机会点？
任正非：我们所说的计划就是要把网络做到极简，把网络交易模式做到极简，把网络做到极安全，隐私保护遵从欧洲GDPR标准。达到这四个点，我们就依然会有增长。
记者：那未来的机会点呢？
任正非：网络架构的重构，还有未来人类社会对于图像的需求，都会给我们带来巨大的空间。大家参观展厅的时候看了8K的电视画面，看了会喜欢吧？中国的北京、上海、广州、深圳经济已经具备这种条件了，那么为啥不可以做到位呢？
23、记者：华为业务前景这么光明，为什么说华为下一步可能会倒下呢？
任正非：早晚的事情，这是个哲学命题，不是一个现实命题。
24、记者：华为是世界上几乎唯一做B2B业务成功，做消费者B2C业务也非常成功的企业，你们是怎么做到的？
任正非：我们把做网络的技术能力也应用到了手机业务。比如，手机的图像系统很好，就是来自我们网络的图像系统对数学的研究。下一步，我们网络连接业务会更成功，会是全世界最好、最智能化的连接，这些领域其实都是相关的。
25、记者：消费者业务的成功是偶然的吗？
任正非：大家知道，世界会变成一个智能社会，智能社会怎么感知呢？必须要靠终端，终端的感知要靠传感器、显示器。所以，未来终端的路很宽广，包括物联网……，手机只是终端的一个领域。
26、记者：前两天您接受外媒采访，提到“隐私保护方面要学习苹果”，之前华为业务也说过“学习爱立信”。以华为目前的业务结构和体量，现在还有一个学习的榜样吗？或者说您觉得华为现在应该怎么做，在大方向上有哪些需要去布局的？
任正非：第一，亚马逊的开发模式值得我们学习，一个卖书的书店突然成为全世界电信营运商的最大竞争对手，也是全世界电信设备商的最大竞争对手。第二，谷歌也很厉害，大家也看到“谷歌军团”的作战方式。第三，微软也很厉害。怎么没有学习榜样呢？到处都是老师，到处都可以学习。
27、记者：现在苹果也陷入了一个创新的困境，业绩、股市也在下滑的，您怎么看？
任正非：苹果是一个伟大的公司，因为苹果推动了移动互联网的发展，使这个社会发生了天翻地覆的结构性改变。
28、记者：您希望中国的网友怎么来看待华为，您希望华为在海外能树立一个怎样的形象？
任正非：我觉得呢，就是网友要更多的宽容心。大家也看到,有些科学家因为发布了一些不同的科学见解，然后被网友们骂得狗血淋头。科学家就像哥白尼一样，日心说在当时就是胡说八道，人还敢跟神做斗争，你比神还伟大了吗？那我们就要宽容一下今天的“哥白尼”，这样我们国家将来才有新东西。科学家会提出很多新东西，可能是莫名其妙的，千奇百怪的想法，我们要宽容他。
29、记者：任总，您是军队出身的背景，我们了解到您也是一名党员，这样的身份，对于您作为一个大型跨国企业的掌门人来说，是一种财富，还是一种负担？
任正非：这两者没有必然的相关性，大家不要把商业模式和意识形态混淆起来。比如，西方的宗教是相信上帝的、相信神的，但火车是他们设计的，是靠煤炭推动的。所以，我们今天进入商业社会，不能因为我们是共产党员，就要去做雷锋无私奉献，就不要去搞商业模式，那为什么要搞市场经济呢？我们要用经济规律来对付经济规律。
30、记者：你们把网络安全和隐私保护作为今年的最高纲领，这是基于什么原因？
任正非：这是永久的要求，不是今年的。为什么呢？过去我们是普通的传输和交换时代，任何病毒都进不去，所以最早80年代使用的通信系统没有网络安全问题。后来由于IP的出现，IP绕来绕去，可能会多几个缺口。未来时代是云时代，到处都是缺口，谁把网络安全做好了，客户就会买谁的。我们把网络安全提升了这样的高度来认识，是因为我们面临未来要支撑云时代。不是今年，是永远的。
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2016 年开始的智慧零售浪潮，至今已经席卷大半个行业市场。所有零售企业都认识到：新的科技和应用正在重塑零售业，企业必须不断变化，以取得未来的主动权。作为一个古老的行业，零售业在中国的发展可以分为四个时期。1.0 时期，线下交易高速发展；2.0 开启了电商时代，C2C、B2C 服务模式遍地开花；3.0 时期则是移动互联网的主场；如今，零售 4.0 即智慧零售时代已经到来，线上线下的边界越来越模糊直至完全融合，逛超市、买衣服俨然变成了科技感十足的事情。2019 年将是零售界数字化转型的关键时期，也是对于企业的严峻考验。在“花样百出”的行业生态中，企业是不是真的理解了“智慧零售”？要想变得更加“智慧”，哪些事情需要改变，哪些需要坚持？
本期的智能内参，我们推荐来自哈佛商业评论的报告《2018年度零售业数字化案例榜》， 以实战案例为更多期待“破茧重生”的企业带去经验和启发，为消费者提供更好的商品、服务和体验。如果想收藏本文的报告全文（2018年度零售业数字化案例榜），可以在智东西公众号：（zhidxcom）回复关键词“nc324”获取。
在2.5 亿年前，地球经历了一场由大规模火山爆发引起的大灭绝，90% 的物种销声匿迹。但不久之后，在形形色色的新生态系统中，新的生命形式爆炸式地出现。这场物种大灭绝事件，被称为二叠纪大灭绝。如今，大规模数字化使得很多零售商因此消失在市场中。但和二叠纪一样，许多新机构、新平台和新生态系统纷纷涌现，一场零售行业的革命正在进行中。数字化、娱乐化、全渠道化和平台化是智慧零售的四个基本元素，但这一变革的影响要远远超出人们目前所看到的表面。
数字化的影响几乎遍及所有行业。特别是在零售业，数字化往往从后勤部门的大数据和分析开始，涉及诸如客户细分、预测和供应链优化等流程。这些流程在面向客户的活动中都担负重任。
但“数字化”不等同于虚拟世界的数字化。如今，虚拟经济和实体经济都变得越来越数字化。随着智能设备的不断普及，对零售商来说，数字化的影响力和相关性呈指数级增长。数字世界可以通过多种方式和实体世界联结：在线订单追踪，定制打印名片或者在线设计 T 恤，追踪顾客去了哪家实体店铺，在供应链和库存管理中，引入自动驾驶工具、3D 打印机、理货机器人和 RFID（无线射频识别）标签等。
数字化所需求的并非只有后勤及运营业务的改变，还包括提升顾客体验及形成全渠道购物旅程。例如，如果顾客想要通过指定的补货按钮下单，或使用成像技术试穿。他们购买的产品和服务也会受影响。比如消费者通过物联网连接微波炉进行操作，或使用健身记录仪等可穿戴植入设备接受训练。因此，零售企业的任务不仅要进行数字化软件升级，还要以数字化工具覆盖线上和线下，创造出智能、数字、互联的体验性旅程，并提供与之匹配的产品、店铺和服务。比如现在实体店铺也能通过分析实时视频图像判断结账队伍是否过长，并在需要时从仓库调人帮忙收银和装货，以减少顾客等待时间。
当交易率（transaction rates）增加时，电商能通过云服务，自如地扩充计算资源。零售商并不需要分别制定线上数字化战略和实体数字化战略，而是需要一个融合了线上线下的整合数字化战略。
消费者是复杂的人类，受各种功利（理性）和享乐（愉悦）动机的驱使，希望和零售商达成期待中的关系，满足自身需要和渴望，并从中获益。因此，如今零售转型的战略之一是“娱乐化”，增强享乐、体验和生活方式等元素。
虽然顾客有时很看重娱乐，但他们也有其他驱动因素。有时主要为获得娱乐，有时看重便利性，希望送货上门；有时是食材的纯度和新鲜度；有时是低价，为了省钱；有时看重速度，有时看重社交。零售商必须找出某类用户的核心需求，并抓住他们的购物动机，实现需求动机与关系类型的合理组合。
对零售商来说，更重要的还是专注于增强顾客体验以及端到端顾客旅程：从客户意识到需求、评估、购买意向到下单、支付、送货、安装、维修等流程。如今，顾客旅程和接触点不仅涉及一线店铺员工，消费者和零售商之间可能还有亲友、社交网络好友及粉丝、竞争对手、替代产品、社交媒体意见领袖和博主、政府和学界等第三方加入。
正如下图例证所示，零售生态中的参与者有很复杂的互动关系。除了接触点，识别出覆盖多个接触点和流程（我称其为“交叉点”），面向顾客进行重复性活动及支持数据，也非常重要。包括客户关系管理、安全隐私、品牌标识、欺诈识别等。而且研究表明，针对流程或两个接触点交叉的地方，关注顾客旅程的零售商，财务表现有显著提高。
▲零售生态
此外，客户体验绝非很多人所认为的是直接顾客体验，而是零售商接触消费者的所有接触点之和。它包括了成本、质量、时间等数不清的隐藏商业流程特性，并包含互动、需求、限制条件等现实和认知。这些环节中有很多问题，并不为零售商所知，也很难控制，但会影响顾客体验。
全渠道化和旅程化都与数字化相伴而生：所有消费者旅程和接触点的来源渠道是未知的，因此需要无缝实时整合客户、订单和产品信息，也需要支持系统、流程、产品和包括库存、定价、促销等服务。零售商在理解并完全支持消费者旅程的情况下，会更懂得从何处入手。尽管全渠道化很重要，但关注顾客旅程是当务之急。换言之，如果顾客通过任何渠道获得的体验都同样糟糕，那么一切就是白费力气。
智慧零售的企业必须想方设法获取客户数据。占有客户的海量数据有时会被视为动机邪恶和侵犯隐私，但却是为了最高尚的目标服务：用最切题和及时的方案为顾客提供最优服务，或者设计未来解决方案。
为了能为客户做出个性化和场景化的推荐，企业需要将各式各样的数据和单个客户联系起来，也就是将客户和企业的匿名交易关系变为长期关系。企业可以先小规模进行试验，然后进化到集算法和数据、线上线下为一体的大规模应用。最初，一线店员负责维护客户关系，之后零售商开始使用会员卡追踪客户信息和他们的购物篮，研究得出数据洞见。
如今，注册设备、信标技术和面部识别等技术能帮助企业识别出每位客户，这意味着零售商能够以聚合方式获取海量数据，再落实到家庭、个人及人格形象上。如果顾客不信任零售商，当然不愿交出这些数据。因此，零售商需要以可信任的方式储存、保护这些数据，并从中得出能指导行动的洞见。最后，理解消费者的目标、意图和动机很关键，一个有效的解决方案只有针对具体需求才有效果。
场景也很重要。用有理论认为，社交好友的偏好对购物有很强的暗示作用，因此社交信息也逐渐被纳入考量。
当用户和零售商的关系到达最高级别，我愿意称之为“集体亲密”阶段——即企业为消费者提供数据密集程度最高的解决方案。通过数百万甚至是数亿级别的态度、行为、情境、人口统计、社交数据、历史信息等数据点，用复杂的算法和特定模型，针对从全部消费者那里搜集来的汇总数据进行分析，最后为每位消费者做出个性化推荐，从而减少粗制滥造，提供匹配度更高的产品和服务。
企业对顾客理解程度的加深有利于为其提供更好的个性化、定制化和场景化产品、服务和解决方案。这将全面改善客户体验，带来更大的品牌忠诚度，提高购买量和复购率，也将让零售商更加理解顾客。事实上，正如下图所示，这里存在很多正反馈循环。
▲零售行业中的正反馈循环
企业对顾客理解程度的增强和对收益增长永无止境地追求，都有利于消解传统零售的行业壁垒，重新划分零售边界。同时，现在零售商正在变为制造商，反之亦然。在中国，支付优势和零售优势相互匹配，正成为转型的重要动力。而在美国，并无这样的匹配。亚马逊是由Visa、 万事达、美国运通或 PayPal 负责处理支付和信用问题。
总而言之，零售业并没有迎来像二叠纪那样的大灭绝，并同样迎来了重生的良机。这一良性循环意味着，最为适应环境的企业和最具创新的企业不仅能够生存，还能获得更加蓬勃的发展。但有一点需要铭记：无论线上、实体还是混合的数字化解决方案，只有在创造了独特的客户价值，让竞争差异化，并和零售商整体商业战略一致的情况下，才能带来改变。以下，我们将以下五个典型案例来具体说明新零售业的转变（原文共十二个案例，详情可在公众号回复nc324获取）。
▲新零售数字化转型的十二个案例
2018 年最后一个月，永辉旗下“云创”独立运营和发展。这个被业界认为是永辉智慧零售试验田的业务板块，旗下包含了永辉生活店、超级物种、永辉到家业务等业务。
2018 年，腾讯智慧零售的七大工具逐步落地应用到永辉的门店端、用户端及供应链端，通过这些工具，永辉逐渐看到了自身全场景、全链路的“数字化版图”。在线下，门店已经全面实现了扫码购、移动支付，永辉小程序也在不断渗透。用户可以通过小程序定位所在门店的位置，直接扫描商品条形码，随时买单而不用排队。而到家业务拓展了“场”的范围，用户在家打开永辉生活 APP 或者小程序会自动显示你附近的永辉门店及服务，线上下单，将直接由附近的门店和卫星仓履单配送到家。
在供应链端，通过对商品进、销、存、出四大环节的“全链路”数字化，预测某个商品的销售量，并根据销售情况实时反馈供应链，进行按需生产及订货，以控制生鲜食材的损耗率，从而降低仓储库存风险等。
在运营端，通过小程序和 APP 的运营，永辉完成了从线下到线上的引流。依托海量数据，门店可以获得店内实时客流量、客户店内轨迹及商圈实时热力图等数据，从而获得“货”的优化，使商品更加匹配用户需求，门店也可以做到“千店千面”，以满足用户个性化需求。
后期，当不同用户被分到线上各个微信社群中时，店员可以通过不同社群“人”的数据洞察，进行日常运营，以提升拉新、复购和留存率。比如永辉生活用户可以通过社群下单，并参与拼团秒杀活动等。而如果你是小程序用户，很大概率上都会收到这些优惠活动的线上广告。
通过数据洞察，永辉将更多“智慧”注入商超零售线上线下全场景，改变了传统“人货场”之间的关系，打造了“智慧零售”业态标杆店，让消费者获得线上线下的“一体化”服务和体验。
脱胎于永辉，永辉云创更像是一家互联网公司。它不仅先后获得今日资本、腾讯、创新工场、丹晟投资等机构的战略投资，还具有浓重的“互联网基因”，偏向于以“内力”驱动业务创新和自我颠覆。在智慧零售的“上半场”，互联网为传统零售场景注入“智慧”因子，带动了“人货场”的重构；而在“下半场”，永辉将以消费者诉求为核心，大数据、云计算、物联网、人工智能、区块链等技术将进一步重塑行业面貌，向行业输送零售“科技力”。
沃尔玛中国门店里，一些新的零售 场景频频出现：顾 客在货架前拿出手机，扫描一包薯片或者一袋烤鸭背后的条形码，边逛边扫，一路走到收银台出口处，他们无视排队结账的 “长龙”，而是拿出手机，手指轻触几下，就可以通过 “扫玛购”专用通道快速结账离开门店。
整个过程行云流水。如果只买一件商品，最快不到 3 分钟即可实现一次愉快的购物。这就是沃尔玛中国“扫玛购”微信小程序。通过解决顾客排队结账的痛点，提升顾客购物体验，沃尔玛“扫玛购”在 2018 年 1 月推出以来，短时间成为零售商超行业首个千万级用户小程序，截至 2018 年 12 月初，用户数突破 2000 万，累计访问量超过 8.2 亿。
熟悉沃尔玛历史的人都知道，沃尔玛一直以来以科技创新引领零售变革。作为一家以“优质优价”为卖点的连锁零售企业，沃尔玛能够力压石油、汽车等行业，连续 5 年占据《财富》世界 500 强排行榜榜首，就是因为将“控制成本”写在了经营法则里。而控制成本的关键因素在于先进的数字化物流和供应链管理系统下的运营能力。
早在 20 世纪 80 年代，沃尔玛就斥巨资购买了自己的商业卫星，实现了全球联网。此后，沃尔玛第一个建立了全球性的零售大数据网络，协同遍布世界各地数千家门店，自动记录每一件货物的库存、上架、销售、运输和订货等实时数据，对接所有采购和供应商，整合上游下游全产业链，想尽一切办法来降低整个供应链的成本，从而将商品锁定在价格。
此外，沃尔玛还最早推行了射频标识 技 术（RFID 技 术：Radio Frequency Identificatian 即无需人工干预自动识别商品进行结账的技术）和 24 小时物流联网监控系统，节省物流成本。而所有节省下来的成本，沃尔玛都选择让利于消费者，从而真正实现“为顾客节省每一分钱”。
如今，在电商和物流发达的中国，网络购物和移动支付已经彻底改变了中国的零售商业生态。比如，相对于 RFID 技术，中国顾客显然更偏向于移动支付。因为相对于欧美普及已久的信用卡支付习惯，移动支付具有不可替代性。随着线下租金、人力资源成本的上升，沃尔玛近年来采用更加适应中国的进化之路——大力拓展电子商务，发展全渠道零售 , 包括与京东、达达 – 京东到家在渠道、数据、物流等方面的合作。2018 年，沃尔玛开始与腾讯智慧零售就购物体验、市场营销、支付创新和会籍体系等方面展开深入合作。
之所以全面上线“扫玛购”，就是因为这一小程序可以将沃尔玛大量的线下流量连接起来，提升门店的运营效率，为沃尔玛沉淀更多数字化用户，从而为顾客提供个性化的购物体验打下基础。“扫玛购”本质上相当于一个虚拟购物车，消费者可以通过小程序扫描商品上的条形码将商品加入“购物车”，再通过微信支付自助结算，生成离场二维码，全程无需等待排队结账。
如果你想更加节约时间，也可以直接线上下单选择配送到家。沃尔玛一方面推动线下门店进行数字化转型，扩大其线上订单拣货的区域空间，另一方面在门店覆盖不到的地方部署云仓网络。通过与达达 -京东到家的合作，顾客所在区域 3 公里内只要有沃尔玛门店或云仓，就可以线上下单选购沃尔玛商品，一小时内配送到家。目前，沃尔玛中国在深圳、上海、成都、北京等已建立 38 个云仓。
随着 80 后和 90 后成为消费主力，更多年轻人加入了“菜篮子”行列。由于沃尔玛大卖场门店面积较大，很多人逛着逛着就“迷失”了。为此，沃尔玛小程序专门推出了“找找货”功能，不仅可以帮助顾客在店内快速找到商品所在位置，还能搜索附近门店某个商品的库存情况。更重要的是，通过“扫玛购”和云仓等线上积累的数据，沃尔玛可以更好地进行消费数据洞察，以满足更多顾客个性化需求。顾客浏览了什么、添加了什么、搜索了什么，最后购买了什么，都汇总到数据终端并反馈，帮助沃尔玛更深刻地了解中国顾客的消费行为。
同时，小程序还能够帮助运营部门以更加精准的方式触达用户。比如在 2018年的 8·8 购物节期间，沃尔玛通过“扫玛购”在全国派发 1200 万张电子优惠券，即针对不同用户购买习惯的个性化优惠券。线上派券线下使用的便利性深受顾客喜爱，在 8·8 购物节的第一周，沃尔玛即取得了扫玛购用户增长翻倍的成绩。
越来越多的外资企业认识到，了解中国消费者是多么重要。而沃尔玛通过去中心化，在中国本土寻找更多合作伙伴，一起探索中国市场。这一开放姿态，不仅意味着沃尔玛中国数字化转型的加速，也是对中国零售生态圈和合作伙伴们释放的一个积极信号：一个更加开放的沃尔玛，必将更加适应中国。
如今再去步步高逛超市，一些人 性化的购物体验越来越常见， 比如：消费者只需要使用集扫 码购、会员支付码、微信支付等功能于一身的“步步高 Better 购”小程序，通过扫码购物、微信自助收银就能实现即买即用即走，免去排队等待。距离门店 3 公里范围内的消费者，通过小程序线上下单或者现场下单的形式，还能享受到一小时内闪电送达的服务。
借助一系列的数字化工具，步步高正在褪去传统超市的外衣，全面转型智慧零售。两者最大的区别在于从商品思维向顾客思维的转变。用步步高集团董事长王填的话来说，“有了数字化以后，盈利模式会发生很大变化，我们要由以前经营商品的进销差价转变到经营顾客的全生命周期。”这可能是步步高成立 23 年以来做出的最正确的选择。
王填在不同场合都提到过，步步高的核心竞争力要立足于消费者，回归零售业的本质，不断挖掘人的价值。为此，步步高确立了自己的数字化转型战略：商品数字化、顾客数字化、运营数字化，并与腾讯智慧零售达成 战 略 合作， 借助腾讯的入口、数 据、流量优势进行全方位的数字化升级改造，最终目的都是为了上给顾客提供优质的消费新体验。
针对数字化转型的具体路径，步步高有着自己清晰的规划。2017 年步步高构建了数字化的蓝图，即做到顾客、商品、运营的全面数字化。具体来说，借助平台化的数据中台，做到顾客层面的可识别、可触达、可洞察、可服务，商品层面的可描述、可搜索、可跟踪、可预测，运营层面的可量化、可追溯、可评估、有优化。
2018 年是步步高数字化战略正式落地的一年。由于步步高旗下拥有超市、百货、电器城、便利店等丰富的业态，同时各个区域的发展程度存在差异，步步高决定采取稳扎稳打的战术，将智慧零售的各项能力先接入超市业态，等到全流程在超市业态跑通之后，再逐步推广到其他业态。
步步高梅溪湖店超市成为步步高与腾讯合作的首个智慧零售旗舰店。在这家经过改造的门店，数字化的消费场景随处可见。比如顾客只需要使用集扫码购、微信支付、会员码优惠券等功能于一身“步步高 Better 购”小程序，就能做到即买即用即走，购物体验更加便捷流畅。刷脸支付也是一大亮点。顾客可以先对微信支付进行“绑脸”设置，选定商品后仅需在人脸识别自助收银机进行面部识别认证、完成支付即可，无需拿出手机，实现“无停留、无感知”出店，整个过程只用 5-8 秒。购物完毕后，顾客只要在门店的小程序里输入车牌，就可以建立与车辆的导航路线，找到自己的汽车。这家店还开通了O+O 购物配送服务，在距离门店 3 公里范围内的消费者，可以通过线上下单或者现场下单的形式，享受一小时内闪电送达的服务。
小程序为步步高门店沉淀了大量的用户资产。截至 2018 年 12 月 31 日，步步高集团数字化会员 501 万，其中 63% 为新会员。与腾讯携手打造的首家智慧门店“步步高梅溪湖智慧零售旗舰店”，数字化会员破 20 万，首次交易的新客占比 65%， 数字化会员成为拉新客流最强动力。会员销售金额可比增长 53%，会员交易笔数可比增长 64%，来客数增长 130%；会员占比大幅增长，且保持强劲增速。因数字化战略实施的推动影响，步步高梅溪湖智慧零售旗舰店对比去年同期订单增长 20%，业绩增长 27%。
在零售业哀声遍野的时候，步步高选择回归零售业的本质，以消费者为中心展开全面的数字化改造：从会员数字化到商品数字化再到运营数字化。步步高的转型实践给了零售业一个很好的启发：数字化都只是手段，提升消费体验才是最终目的。
在中国，“服装零售”这件事正变 得越来越复杂。尤其是年轻人， 在穿衣打扮上，他们在意品牌， 在意性价比，在意衣服的舒适度，更在意透过服装所传达的个性、爱好和生活态度。在这种“高难度”需求之下，服装零售企业如何洞察并满足消费者的新需求？
作为“亚洲最会卖衣服的企业”，优衣库近年来不断推进数字化转型，成为吃到智慧零售红利的服装企业之一。
最近几年，全球服装时尚巨头们的日子不太好过。在电商的冲击下，GAP、ZARA、H&M 等众多品牌都曾陷入业绩低迷，不得不通过收缩海外市场、减少库存、关店和裁员来平衡利润收入。而优衣库则是一个“特例”。据优衣库母公司迅销集团 2018 财年财报显示，收益同比增长 14.4%；净利润 1548 亿日元，连续 2 个财年创出历史新高。其中，中国市场占比 25%，成为优衣库全球第二大市场。截至 2018 年 12 月，优衣库在中国店铺数量超过 660 家，遍布中国 150 多个城市。
近年来，迅销集团大力推动“有明计划”，这一计划的核心就是配合数字化及互联网时代，变革未来服装零售的消费模式，根据消费者在互联网时代的洞察，更快捷、更聪明、更好地去满足顾客。为此，迅销集团还在仓储、物流、AR 技术、无人、自动化等领域进行了先进的探索。
2018 年 11 月，优衣库推出了“掌上旗舰店 一键随心购”，用户可以从官网、官方 APP、微信小程序和线下扫码购进入。通过“掌上旗舰店”，优衣库有机融合了线上线下的多个场景。消费者可以第一时间看到新品资讯、优惠信息和穿搭建议，第一时间预购设计师款，随时随地一键购买；在线下门店，通过“扫码购”，用户不仅能够了解产品的详细信息，还能查看门店、网店等全部渠道的所有商品库存、颜色与尺码；通过电商购买的顾客可以线上买线下换，也可以选择线上下单 / 门店提货，A 地下单 /B地取货；在社交朋友圈，用户既可以自己分享，也能看到好友推荐的“心水好货”；注册会员，消费者还可以参加抽奖，享受定制数据线、视频网站会员、免费新品体验等会员好礼。
在应用数字化和转型智慧零售的过程中，优衣库非常坚持“工具论”——即数据和技术只是工具，服务于人才是根本。
对每个企业而言，智慧零售的切入点都不同。但优衣库始终坚持，智慧并不是因为拥有了多少数据，或采用哪些高科技，而是来源于品牌、内容、顾客体验等力量。换句话说，技术和数据只是外在，优质的产品和用户体验才是内核。
据麦肯锡《2019 全球时尚业态报告》显示，2019 年，中华区将首次超过美国成为全球最大的时装市场。而数字化也将对行业产生更加深刻的影响。从商业模式到品牌形象，从设计到售卖，各大品牌将在这一年加速自我颠覆。而优衣库的实践则为服装零售企业转型提供了一个重要借鉴：深耕用户需求才是最为实用的方法。据了解，优衣库下一步将继续深入中国二三线城市。在这些城市中，如何触及更多消费者，如何推广主力产品群，如何连接新的生活场景，如何融入不同城市的消费文化及生活方式，将是优衣库面临的新挑战和新机遇。
在济南万虹广场的青岛金王“众 妆优选”全球美妆智慧零售体 验店中，前来购买化妆品的年 轻人在收银台前排起了长队。“众妆优选”体验店中品类齐全的全球各大牌零时差化妆品、优惠的价格、年轻新潮的店面风格和令人兴奋的智慧购物体验，吸引着习惯了线上的年轻人们愿意花更多的时间来店里抢购。
万虹广场的这家“众妆优选”是继青岛大融城店后，金王与腾讯智慧零售在2018 年下半年合作开设的第二家线下美妆智慧体验店，这间 200 多平米的店面在去年 11 月开业，1 个多月时间里， 该店新增会员超过 2 万人，截至目前，微信群已达3000 人，线上销售占总销售额的比例一直保持 30% 以上，且客单价和线下维持同一水平。而金王待“智慧升级”的美妆门店，全国还有 9000 多家急需改造升级，线上线下一旦打通，商业机会无限。
传统的零售业面临着成本不断上涨，而流量、坪效、周转率及用户流失及转化率都在下降等诸多问题。不过青岛金王董事长陈索斌认为，这恰恰是零售业智慧化转型的适时机遇，其关键在于借助大数据及数字化工具对用户进行个性一对一精准化服务与智慧零售结合的能力，真正把“经营商品”转变为以“经营用户”为核心的新商业模式。
“众妆优选”体验店内采用进的数字化设备，从各类智能道具到会员人脸识别、检测，以及会员营销精准化服务系统、智能导购等各类黑科技，都能在用户购物的同时提升门店的智慧体验，这成为吸引年轻人到店的利器。针对这些用户，金王利用公众号、小程序以及微信群等多渠道的社交网络进行导流，将这些用户沉淀并转化为数字化会员，在完成基本数据画像后，再对会员进行一对一的精细化随时服务及运营，通过腾讯各平台的工具，增加用户触点时长和场景，实现用户全生命周期的管理，进而提升转化和复购率。
“举例来说，你在店内购买过一盒面膜，一个月后预计你面膜用完了，我们根据数据画像，可能向你推送更适你肌肤在这个季节的冬季面膜产品，又或者数据显示你不需要的面膜，和建议你近期不要使用那些产品，我们会精准推送给你建议，在收到推送后，你可能选择到店购买，也可能在线上店购买，无论哪种消费行为，你选择的通过线上线下都可以，因为从供应链源端货到零售都是我们提供服务的过程，这就实现了线上线下的一体化精准服务及运营。”
在金王合资及股东的 9500 家线下门店中，导购的总数近 10 万人，金王将企业微信应用于这些导购和社群中，即便导购离职，他若还能带来销量，也能继续获得奖励分佣，企业资产依旧存在，各方都乐见其成。基于这 10 万导购的的流量运营，诸如拼团砍价或者秒杀等活动，其在社交平台所产生的裂变效应十分惊人，社交立减金的初期测试数据显示其核销率高达 35%。
这些针对用户的立体化触点服务与管理的智慧化尝试在众妆优选体验门店中得到了初步的验证。眼下两家店的线上销量占比都保持在 30% 的水平，未来，陈索斌希望这个比例能更高。“因为线上是增量，所以线上目标未来远不止 30％这个比例。”
不过陈索斌认为，还需要耐心等待继续打磨的整体解方案，“我们最终是希望用户能享受性价比最高的商品和精准服务，但现在还在试错的阶段，还没有到说成绩的时候，希望到明年的这个时候，我们再用实际数字来证明我们的智慧化精准化服务转型是成功的。”
在当今这个由算法决定的商品社会，企业一方面要进行数字化转型，拥抱智慧零售；另一方面必须打破算法的桎梏，找到新的“摩擦力”。“智慧零售”，就是在产品、服务和用户需求之间，重新建立“摩擦力”的方法之一。
从电商时代起， 技术一直都在致力于把人们购 买 商 品 的 阻 力——即“摩擦力”消除掉。 随着数字技术和零售逐渐融合，消费者购买商品的“摩擦力”越来越小，零售逐渐进入了“无摩擦商业”时代。在智能手机的作用下，消费者几乎所有时间都“在线”，可以随时随地完成“购买”这一动作；在线上线下，消费者成为了新的商业节点，并与更多的品牌及个人实现了“超级连接”；而在终端，“算法”决定了人们在线看到的所有商品，并对消费者的最终购买产生直接影响。
无摩擦商业的终极体现是：对各类数据（比如已知偏好、先前行为、传感器数据等）进行实时结合，并在事先征得消费者许可的情况下，利用数据代表消费者自动发出购买指令。想象一台“智能冰箱”，它一旦感测到冰箱里的某种食品所剩不多，就会自动下单。对于零售企业来说，要想重新获得品牌“摩擦力”，必须从数据入手，提供个性化的产品和服务。
在无摩擦商业中，零售主体如何打造新的竞争力？首先，企业应该把注意力从渠道策略转向以消费者为中心的销售模式。数字连接似乎让各个销售渠道变得难以分辨。因此，与其耗费资源去了解渠道模式，倒不如把更多的资源投入到消费者洞察，包括内部组织资源的投入，数据获取渠道资源的投入，分析数据获得消费者洞察方面资源的投入等。
其次， 重新定义目标市场。如今，价值观在消费群细分模型中扮演越来越重要的角色。人口统计数据将逐渐被“性格统计数据”所取代——也就是说，未来的消费者决策模型将以定义明确的消费者群体作为根据，而各个群体的个体消费者的需要，则要用心理科学、人类学和社会学统计数据进行识别。为了转变细分模型，公司必须先了解个人消费者消费行为的变化，然后利用先进的技术来捕捉新兴群组的共同需求和偏好。
第三，成本是个性化产品和服务的最大挑战 ，而“规模化生产的个性化产品或服务”则是应对挑战的解决方案。数据是通向个性化消费的必然之路。但拥有大量消费者数据并不值得自满，具备更高级、更快速的分析能力和反应速度才是关键所在。同时，同伴影响力是一股正在增长的力量。消费者在哪里花钱、被什么品牌吸引，都是由它决定的。传统观念上的消费者权利来自于财富，但如今它却更多是来自消费者社群。这些社群由兴趣相同的人组成，而其人口结构也是由社群自己选出来的。
现在，一个有说服力的人能够相对轻易地改变品牌的命运。KOL 变革越来越重要，越来越多的“微影响者”（即与更细分群体有更亲密互动的 KOL）出现。亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯指出 :“在线下世界，如果一个客户不满意，他会告诉 6 个朋友。在互联网世界，他会告诉 6000 个人。” 消费者之间的超级互联大大提升了影响力模式的重要性—— 个人的声音通过网络放大，进而影响市场动态。
因此，我们建议企业在增量市场侧重于吸引潜在消费者为自己的客户，而在存量市场则要经营好已有的客户群 ，以提升品牌忠诚度。不要再停留在舒适区，更不要自以为你的品牌有多强，客户忠诚度有多高，当前业务有多成功，因为现在品牌最大的敌人就是自满。
凭借电商和移动支付的快速发展以及BATJ 等互联网大平台的积极推动，中国已经在相当程度上迈出了无摩擦商业的重要一步。在线购买比例在国际高居前列，消费者持续在线时间超过 50% 等。相比其他国家，中国消费者对社交媒体中所出现的品牌植入、品牌广告接受程度极高。其中，年轻一代消费者对此类营销信息态度较上一代更为开放、正面。 研究还表明，互联网原住民和千禧一代在生活中的很多方面是可以追踪的，他们也更愿意分享自己的数据。但前提是，能通过数据提升自己或获取增值服务。其中，中国消费者的数据分享意愿最高。
值得注意的是，针对中国市场的调研表明，中国年轻一代消费者对本土知名品牌的喜爱度正逐渐超过国际品牌。互联网原住民（95 后）中的 71% 对本土知名品牌的信任度上升，57% 对国际大品牌信任度上升。这是本土品牌崛起的重要信号。对于中国企业而言，获取年轻一代消费者的喜爱正是最好的时机。
智东西认为，新的零售格局之下，了解消费者全方位、多场景下的个性化需求，是决定零售企业能否在未来占有一席之地的核心所在。因此，建议零售企业从以下三个方面做好准备，“智”胜未来。首先，以线上线下融合，建立流量壁垒。其次，以赋能合纵连横，构建生态平台。第三，以数据重塑管理模式，革故鼎新。未来，企业的核心价值将从最初的交易价值，转向通过交易价值和数据价值获取现金及利润，并最终形成以数据价值与衍生价值为利润核心。“智”胜未来将是每一个零售企业都需要面临的重要抉择。
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在我们的设计工作当中最不可缺乏的就是创意了，那这种创意是从何而来呢？当我们拿到一个项目时最熟悉不过的流程的就是小组讨论，那小组讨论中占据大部分的就是“头脑风暴”了，我们先来系统介绍一下头脑风暴。
【一】什么是头脑风暴法？
头脑风暴法(Brain storming)， 该方法主要由价值工程工作小组人员在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议形式进行讨论、座谈，打破常规，积极思考，畅所欲言，充分发表看法。它最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，如今转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。
【二】头脑风暴法的组织形式
（1）设主持人一名，主持人只主持会议
（2）设置记录员1-2名，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整记录下来
（3）小组人数一般为6-10人
（4）最好由不同专业或不同岗位者组成
（5）时间一般为20-60分钟；（发散/收敛/整理3回合）
主持人和主持的注意事项：
（1）提前了解会议主题及可能的引言内容
（2）控制好自己主持人的气场
（3）控制好时间
（4）照顾好每一位成员；让每个人都能发言
（5）引导会议流畅展开
（6）保持团队积极参与气氛
（7）适度延伸发展发言者的想法
（8）随机应变
【三】头脑风暴法遵循的主要原则
（1）自由奔放思考
（2）不批判
（3）以量求质
（4）搭便车，想法无专利
焦点时刻：
蓝蓝设计组织部分小组成员以“如何成为一家很牛的UI设计公司？”为主题进行了一次头脑风暴活动。我们将过程做了一下梳理。
（1）主持人引言之后，与会者每个人进行了积极地思考并将想法写在便利贴上
（2）每人根据自己的想法畅所欲言，并延伸其他人的想法。
（3）将便利贴适度的分类整理。
（4）最后我们整理出来了结果（wow！/有了更好/基础的）
总结：
脑力激荡并不是为了提出主意让他人去评估和选择。通常在最后阶段，本组成员会自己评估这些主意并从中挑选出解决问题的方法贯彻整个解决方案的每一步都必须对小组成员透明，并有责任分配给每一人以便他们在其中担任重要的角色。在项目还未明朗时，必须有一个共同的决策过程来推进协作努力的成果并对任务进行重新分配。在重要转折点上，需要有评判标准来决定小组讨论是否朝着最终的答案行进。在整个过程中需要不断的鼓励，以便让参与者保持他们的热情。
通过这个过程，员工的亲身参与，对“很棒的UI设计公司”的定义，再落实行动，向着WOW的方面努力！
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