2022-可用性测试报告输出思路解析

2022-5-31    分享达人

整个报告分两个部分,

一部分是调研概述,主要描述调研是如何进行的,包含:用户方法阐述,调研对象说明,用户画像等,简单清晰的告诉别人你数据是如何获取的,增加后期问题及数据阐述的科学性。(还有一部分,就是关于调研涉及人员,可以在合适的时机带一下是UED全员协作完成的整个过程的。)

另一部分是调研结论,我的描述思路是:总-分-总,先描述总结论,让观看报告的人对整体结论有个初步了解,然后详细描述各模块分结论,最后提出各模块共性问题。

结论部分是整个报告的重点,所以前面的概述就简单介绍清楚就好了,不需要占太多篇幅。

调研流程,确定标准,是汇报,也是邀功,调研本身就是个繁琐的过程,我们把过程直观的呈现出来,让老板知道我们整个调研过程,前前后后做了哪些准备。付出了哪些努力,体现工作量的同时,也能体现我们的专业性,但是不是记流水账,得有总结。

第一部分:调研概述

我把整个路程大体分了3个部分,第一个部分是调研前的准备,第二个部分是调研,第三个部分结果阐述。结果汇报,后期工作计划,汇报很重要,调研做得再好,你的结果无法呈现,问题就没办法结论,那就只会停留在发现结论。



评估纬度是为了阐述我们从哪些纬度去收集答案的,想要验证什么问题。



由于大部分人对调研都只是停留在问卷调查的层面,所以对样本量的选择有不理解,可用性测试主要是为了观察用户操作路径及反馈,所以样本量不需要太大,这个可以简单的解释下是如何挑选用户的。



数据整理也是汇报的一部分,一方面,材料佐证我们做过的努力和准备,另一方面,数据存档。

我们整个调研采用了录音与录音相结合,录音是为了便于后期多人协作帮忙整理问题,录屏是记录用户操作路径,收集用户使用过程中的卡顿,去挖掘卡顿原因,这是是我们做可用性测试的主要目的,这也是跟问卷调研最主要的差异。



在写报告的过程中,我一直在想关于整体满意度的结论,是放在第一部分还是第二部分,但是鉴于第二部分主要描述问题,所以思虑再三,还是把他放到了第一部分。

我们拿到各模块的数据后,要怎么用着很关键,单个零散的数据是体现不出问题的,只有对比着看才能看出问题。

通过数据对比我们明显能发现,付费用户对产品的整体要求要比增值服务的要求高得多,毕竟不要钱的,好不好用无所谓,好用我就用,不要用我就不用。但是如果是用户花钱了的,那他就需要考虑,我获取到的服务和花的钱是否成正比,这也就间接确定了我们后面问题处理的优先级。



第二部分:问题整体

这里建议做个中场页。

前面说过,问题描述采用的总-分-总的节奏,所以最开始描述了一下我们收集到的所有问题的概述,包含,总共多少个问题,已经分类类型的分类占比。



这里分享一个问题整理的表格,表格跟PPT的作用不一样,PPT是为了汇报成果,获取支持,表格是为了后续跟进落地,解决问题。

当然,先把问题整理出来也是为了更好的输出PPT。

共享文档可以让更多人清晰的看到问题,因为汇报的效果比较好,老板给了明确支持,所以汇报后我们将表格发给了各个产品,与设计师配合,认领问题,给出优先级和排期计划,整个过程推进的很顺利。



分结论部分,主要通过用户体验地图去描述用户路径,直观阐述用户使用过程中的情绪和痛点,右边整理出来了需要重点关注的一些点。



用户体验地图主要描述的是用户发现,不一定是问题,属于启发类,可以为后期优化方案的输出提供方向引导。

问题整理则是明确的已知问题描述。









各模块可以根据实际情况去描述各自的问题,这里就挑了几个典型的模块举例了一下,就不一一阐述了。

再来说一下,分结论讲完之后,整理的共性问题。先说问题,再说涉及的模块,体现问题的严重性。



到此,整个PPT就结束了,汇报完成后,老板就开始给各业务线下达任务了,就又回到了表格上,我们把之前的问题以界面纬度进行整理,跟产品确认优先级和排期计划,并与老板就排期计划进行了确认,然后责任到人,目前第一轮优化方案已经在陆续落地中,整个发现问题到推进落地的过程,还是比较顺利的,




来源:站酷
作者:北溟khalessi

蓝蓝设计建立了UI设计分享群,每天会分享国内外的一些优秀设计,如果有兴趣的话,可以进入一起成长学习,请扫码蓝小助,报下信息,蓝小助会请您入群。欢迎您加入噢~~希望得到建议咨询、商务合作,也请与我们联系。

截屏2021-05-13 上午11.41.03.png

分享此文一切功德,皆悉回向给文章原作者及众读者.
免责声明:蓝蓝设计尊重原作者,文章的版权归原作者。如涉及版权问题,请及时与我们取得联系,我们立即更正或删除。

蓝蓝设计www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司,为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 平面设计服务

UI设计公司、界面设计公司、UI设计服务公司、数据可视化设计公司、UI交互设计公司、高端网站设计公司、UI咨询、用户体验公司、软件界面设计公司


分享本文至:

日历

链接

blogger

蓝蓝 http://www.lanlanwork.com

存档