顶尖高手的经验！FACEBOOK的产品设计师是如何思考的？

2017-3-31 周周

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@C7210 ：之前发现这部 Julie Zhuo 在斯坦福大学的演讲视频，主题为“How Facebook Designer Thinks”，全长37分钟，共分为四个主题，包括“怎样识别问题、定义需求”、“解决真正重要的问题”、“为什么要设计新表情”以及“预先定义成功”。

斯坦福官网已将完整演讲以及围绕四个主题的节选视频放出，建议各位直接观看原汁原味的演讲；官网同时提供了文字副本，我这边会分为两期做掉译文。

欢迎关注译者@C7210 （高级交互设计师、猫奴、吉他手、鼓手、老狗，现就职于腾讯ISUX）的微信公众号：Beforweb

下面进入译文。

怎样识别问题、定义需求

提要

Julie Zhuo 谈如何了解人们所面对的问题，并以正确的方式定义产品需求。产品设计师要站在日常使用的角度，而非技术实现的角度进行思考，同时避免将任何具化的解决方案误认为是本质需求。

定义需求时，要不断触达每一层表象背后的真正问题，并且以“人的需要”而非“功能设计”的形式进行声明。

我们需要帮助人们解决的问题是什么？这里的关键词是“人们”，即用户，因为显然，我们设计任何产品总是要解决问题的。但在实际当中，我们总会倾向于站在团队或公司的角度来进行思考，譬如“需要提升页面的点击率”等等，这样的“目标”想必各位再熟悉不过了。然而这是产品设计者的问题，不是用户的问题。用户需要解决的问题是什么？你走上街，和人们进行交流，人们谈到他们所遇到的问题，这才是真正意义上的用户的问题。

为了更加清晰、准确的对问题进行定义，我们通常会注意以下几个方面：

首先，问题的表述方式应当是以人为本、简单直白的。所以我们不会使用“点击率”、“优化”、“整合”一类的说法，这些不是人们在街上和你交流时会用到的词，业界外的人聊起他们所面对的问题时不会通过这种方式进行表达。

第二，需求的定义要脱离于具体的解决方案形式。很多时候，我们会说“我要设计一个怎样怎样的 app”或是“我们要建一个怎样怎样的网站”，这些是解决方案，而非需要解决的问题本身；app 或网站未必是特定问题的正确解决之道。准确而有效的需求描述不会以任何解决方案的形式出现。

第三，产品设计与“Facebook (或你所在的公司、团队) 一定要赢”无关。你也许会说“我们提供的服务一定要成为某某领域当中最为优秀的”，但外面的人们不在意你的服务在行业当中的地位，他们所关心的是“我的问题就是这样，有好的解决方案没？”。将公司、团队甚至是个人的发展目标作为产品需求进行推动，结果只能是距离人们真正的需求越来越远。

第四，逐层触达表象背后的真正问题。譬如你了解到人们无法发现某个页面，这是个需要解决的问题，但并非本质性的问题，它只是更深层问题的表象 – 入口是否过于隐蔽？导航是否会带来困惑？等等。要知其然，更要知其所以然。

第五，良好的需求定义不仅会涵盖功能层面，同时还可能触及到情感与社会层面。有时，人们使用你的产品或许只是为了找到某种归属感，或是希望得到肯定和认同。当你与人们交流时，他们总能潜移默化的让你了解到这些深层需求对于他们的重要性。

解决真正重要的问题

提要

Julie Zhuo 谈如何评估问题的重要程度。我们的时间与精力都是有限的，必须将注意力聚焦在目标受众最为关心的问题上，而不是那些我们自认为重要的问题。需要问自己：“这是个值得解决的问题吗？”

我们如何考量问题的重要程度？有哪些量化的依据可以供我们参考评估？我高亮了标题当中的“真正”一词，在这里并非针对于伪需求而言；所谓“真正的问题”，是指那些重要到值得去解决的问题。我们的时间、精力、资源、资金等等都是有限的，不可能无节制的投入到所有问题当中。真正值得关注和解决的问题与其他那些相比有着怎样的不同？

真正需要解决的问题是目标受众最为关心的问题，而不是产品设计者们自认为重要的或是仅对团队、公司重要的问题。

以 Facebook 的群组为例。我们设想用户愿意和那些与自己有着相同兴趣的人进行交流。为了验证这个假设是否真的成立，是否足够重要，我们一方面和很多用户进行了沟通，同时也试着在数据当中寻找答案。

在设计群组功能的过程中，我们认为在多数情况下你会收到邀请进而加入群组。譬如我会新建一个读书俱乐部群组，然后邀请一些和我一样喜欢读某些书的朋友进来一起讨论。我们通常就是这样理解和使用群组功能的。不过我们的工程师们这些年来一直在捣鼓着一个功能，名叫“你应该加入的群组”，或许各位见到过，譬如当你在浏览 feed 时，这个小玩意儿可能会出现，基于你和朋友所加入的群组，我们会在这里向你推荐其他一些你可能感兴趣的群组。你可以去逛逛，然后决定是否要加入。

一直以来，我们都觉得这只是个小功能而已；我们认为人们在多数情况下仍是通过正常的邀请流程来加入群组的。

然而，通过数据，我们发现实际上有三分之一的群成员关系是通过这个“小功能”来建立的。这意味着用户对于该功能的需要和诉求是真实存在的，人们希望发现那些不期而遇的东西，他们希望参与到那些在通常情况下难以与之建立关联的活动当中。