交互设计原则(上)

2011-12-28 蓝蓝 交互设计及用户体验

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我们认为目标导向设计方法由4个P组成,即process、pattern、principles、practices(过程、模式、原则 、实践),下面我将和大家一起讨论前3个P。
交 互设计总的来说是一件困难杂乱的工作,交互设计师常常被要求在紧迫的工期中想象和定义一个可能要运用最新科技,并且是谁都没见过的东西,我们必须深刻地了 解产品所属的复杂的领域,必须平衡好竞争的优先次序,必须理解所用科技的约束和机会,还要对整个项目的商业环境有清楚的认识。这些让人眩晕的困难和挑战迫 使我们必须要采用非常系统的方法,通过需求、场景剧本、人物角色,以及研究工作,我们知道我们将会获得正确的消息,从而可以在正确的时刻回答正确的问题, 我们也将获得一种预知的能力,以及设计决策可以遵循的审计路线,还有模式和原则,它们也很有用,可以让我们不必在已经熟知的内容上浪费时间和精力。
但是这些过程、模式、原则必须能够产生创造的火花,具备对新情况的想象力,还要运用经验和判断力来评价设计的优劣。创造力和优秀的设计判断力并没有现成的处方,需要花费相当多的艰苦工作、勤奋和技能来实现它。
关 于协同工作,需要特别指出的是有三类人群比较重要,交互设计者应该与之合作。第一类是商业决策人,他们要对产品最终是否成功及是否赢利负责,通常也是他们 来决定是否为这项工作投资,因此从项目开始的产品概念、定义用户研究重点、以及需求定义和框架定义阶段就要和这些人一起紧密工作,商业决策人在设计细化阶 段的介入也非常重要,因为不同方案之间的折中考虑可能会牵扯到开发预算和时间进度的决策。第二类,交互设计师也要和项目团队中的其他成员协同工作,包括架 构师,用户和市场研究员,工业设计师,视觉设计师,使用手册的编写者,文案等,这种合作的目的是保证用户体验的方方面面都相互协调一致。第三类是程序员和 其他技术专家,合作的目的是确保设计方案可以完美实现,设计可以适合技术和成本的约束,可以利用好技术带来的机会并且要能够和程序员进行有效沟通。
5173赋予了我们交互精神,学习交互设计遵守5173交互设计原则,做更好的交互设计是每个交互设计师的使命。

交互设计原则:用户界面应该基于用户的心理模型,而不能基于实现模型
如果产品的表现模型非常符合用户的心理模型,通过提供能使用用户很容易理解其目标和需要如何得到满足的认知框架,便可以消除用户界面中一些不必要复杂性。

 

交互设计原则:目标导向的交互反映了用户的心理模型
用户的心理模型并不一定要真实或者准确,但它应该能够让用户更有效地工作,例如大多数非技术类的用户想象计算机的屏幕是其心脏,这很自然因为计算机屏幕是他们一直盯着的,CPU不同于视频显示器的事实并不能帮助他们思考与计算机交互的方式,即使这在技术上是更准确的概念。

 

 

交互设计原则:用户不理解布尔逻辑
虽然布尔逻辑是科学的理性的,但任何使用布尔逻辑来与用户交互的应用注定会遇到严重的用户界面问题,既然能熟练地使用自然语言,为什么一定还要他们用另一种不能熟悉的语言来表达呢?并且让人痛恨的是为什么还要重新定义一些关键词呢?

 

交互设计原则:不要全盘复制机械时代产品的用户界面,而一定要按照信息时代的客观情况进行改良 交互设计原则:没有人愿意停留在新手级别

 

 

交互设计原则:为中间用户优化
我们的目标既不是吸引新手,也不是将中间用户推向专家层,我们的目标有3个方面,即首先让新手快速和无痛苦地成为中间用户;其次避免为那些想成为专家的用户设置障碍;最后最为重要的让永久的中间用户感到愉快,因为他们的技能将稳定地处于中间层。

 

交互设计原则:将用户想象成非常聪明但非常忙的人
如果界面的表现模型紧密地符合用户的心理模型,则其可以在不强迫用户了解实现模型的 情况下为用户提供所需要的理解。让新手转变成中间用户需要程序提供特别的帮助,而一旦成为中间用户,这种帮助反过来会妨碍用户。这意味着无论你提供什么样 的帮助,它都不应该在界面中固定下来,当不再需要这种服务时这种帮助应该消失。
专家也是非常重要的人群,因为他们对缺少经验的用户有着导 乎寻常的影响。当一个用户思考产品时,他会更加信赖专家,而不是中间用户的看法,听从专家的建议,即使这些建议并不适用,专家用户持续而积极地学习更多的 内容,以更多了解其自身行动和程序的行为,以及表达之间的关系。专家欣赏更新的且更强大的功能,对程序的精通使他们不会受到复杂性增加的干扰。
永久的中间用户知道如何使用参考,只要不是必须一次解决所有问题,他们就有深入学习和研究的动机,这意味着在线帮助是永久中间用户的极工具,他们通过索引使用帮助,因此索引部分必须非常全面。
永久的中间用户会确定其经常使用和很少使用的功能,用户可能会遇到一些模糊的特性,但会很快地识别出自己经常使用的功能,中间用户通常要求这些常用功能中的工具放在用户界面的前端和中心位置,容易寻找和记忆。
永久和中间用户通常知道高级功能的存在,即使他们可能不需要,也不知道如何使用这些功能,但是产品具有这些高级特性的事实让永久的中间用户放心,让他们确信,投资购买使用这个程序是正确的选择。

 

同时我们的产品必须同时解决业余爱好者和专家可能会遇到的各种情况,但是不要让这样的技术需求,影响你们的设计理念,你必须为专家用户提供那些功能,也必须为新手提供支持,但必须半大部分的才智,时间,和资源为大部分代表用户—永久的中间用户而设计,为期提供最好的交互。

 

交互设计原则:交互设计“什么”,在设计产品的“如何”行为之前,要先定义产品做“什么”
在需求定义阶段确定的是设计什么,即我们的 用户角色需要什么样的信息和能力来完成他们的目标,那么产品看起来是什么样?是什么为?怎样操作?感觉如何等。在需求没有经过明确定义和对问题是什么缺乏 统一认识的情况下,我们无法对提出的方案评估设计的合理之处,所以我们一定要明确交互设计“什么”。

 

交互设计原则:需求定义阶段的五个步骤
1.创建问题和前景综述
2.头脑风暴
3.人物角色的期望
4.构建情境场景剧本
情 境场景剧本解决以下问题,1,产品使用时的设置是什么?2,它是否会被使用很长一段时间?3,人物角色是否经常被打断?4,单个工作站或者设备上是否有多 个用户?5,和其一起使用的其他产品是什么?6,人物角色需要做哪些基本的行动来实现目标?7,使用产品预期的结果是什么?8,基于人物角色的技巧和使用 的频繁程度,可允许多大的复杂性?
5.确定需要
数据需求,功能需求,其它土需求,比如
1业务需求可能包括开发时间,规则,价格结构,以及商业模型
2品牌玫体验需要反映你希望用户或顾客将你的产品,公司或组织联系直心不烦的体验的特征。
3技术需求可能包括重量,大小,形式要素,显示,能力局限性和软件平台选择
4顾客和合作伙伴需求可能包括易于使用,维护和配置,承受成本和许可协议

 

交互设计原则:交互设计不是凭空猜想

 

我的用户是哪些人?

 

我的用户在试图实现什么?

 

我的用户如何看待我们要实现的产品?

 

我的用户会发现哪些体验是吸引人并且是有收获的?

 

我的产品应当如何工作?

 

我的产品应当采用何种形式?

 

用户如何同产品交互?

 

我的产品功能如何能最有效地组织在一起?

 

我的产品以何种方式面向首次使用的用户?

 

我的产品如何体现在技术上易于理解,让人喜欢,并易于控制?

 

我的产品如何处理用户遇到的问题?

 

我的产品如何帮助偶尔使用的用户或者生手用户变得更熟练?

 

我的产品如何为专家级用户提供足够的深度和力度?

交互设计原则:定性研究更快帮助识别用户和潜在用户的行为模式,帮助我们理解
产品潜在用户的行为,态度与能力(aptitude)
将要设计产品中所含的技术,业务和情境—问题域(domain)
问题域中的词汇和其他社会方面
已有的产品及其使用方式

 

交互设计原则:定性研究也通过以下方式帮助解决设计项目的进展问题
为设计团队提供可信性和权威性方面的依据,因为设计决定可能追溯到研究结果,
统一团队对问题域和用户所关心问题的理解,
使管理者能够在产品设计问题上做出更综合的决定,否则这种决定只能基于猜测和个人偏好。

 

产品如何融入用户生活的大背景之中?
用户使用该用产品时的基本目标是什么?
哪些基本任务能帮助人们达成这些目标?
哪些经历容易引起人们注意?这些经历同将要设计的产品有什么关系?
用户采用当前的方法完成产品预计完成的功能时会遇到一些什么样的问题?

 

交互设计原则:定性研究的类型
访谈利益关系人
产品最初的想象,预算和进度,技术机会和制约,业务驱动,利益关系人对用户的看法,
访谈主题专家.
通常是专家用户,知识渊博,但不是设计师,在复杂或高度专业化的领域必不可少,需要与主题专家
在整个设计过程中保持联系.

 

访谈顾客
他们购买产品的目的,他们在当前解决方案下碰到的问题,他们在购买你所设计的这类产品时的决策
过程,他们在安装,维护和管理产品中的角色,与领域相关的问题和词汇.
访谈用户
从用户那里了解的信息包括如下
产品(如果目前产品还不存在,指类似系统)如何适应用户生活和工作环境:什么时候,为什么,以
及如何使用产品。
用户角度的领域知识:包括现有产品需要完成和不能完成的。
当前任务与活动:包括现有产品需要完成和不能完成的。
使用产品的动机与期望。
心理模型:用户对工作,活动的看法,以及对产品的期望。
现有产品的使用问题和挫折(如果目前产品还不存在,指类似系统)。
用户观察、人种学现场研究
文献调研
产品/原形和竞争审查

 

交互设计原则:用户访谈和用户观察
情境调查的改进
缩短访谈过程,缩减设计团队规模,首先识别目标,超越商业情境
人物角色假设
基于可能的行为模式以及区分模式的因素,人物角色假设试图在较高的层次上解决以下问题
哪些不同类别的人可能会使用这些产品?
他们的需求和行为可能会怎么变化?
需要研究哪些行为范围和环境类型?
业务和消费领域的角色
不同用户种类所需要的信息和通用任务集合,提供了重要的初始组织原则。
行为和人口统计变量
在同一业务角色定义中的人可能有不同的存在动机和对将来打算的不同渴望,行为变量可以捕捉必须先收集用户数据。比如电子商务网站,我们可能会找到如下与购买相关的行为范围
购物频率,经常或不经常
购物的爱好程度,喜欢购物或厌恶购物
购物动机,买便宜的或只买需要的
环境因素
尤其在商业产品中是用户所在组织之间的文化差导
组织计划
在创建人物角色假设后连同潜在角色,行为,人口统计学和环境变量,必须制定一个访谈计划来与负现提供用户接触的人进行沟通

 

交互设计原则:访谈者遵守以下规则,会收获大量有用的定性数据
1在交互发生的地方进行访谈
2避免一组固定的问题
准备一些访谈中必须涉及的标准化的问题,尽管问题清单会随着访谈进程而有所改变,仍有助于确保每次获得足够的信息,以发现显著的行为模为。从而方便交互设计。
面向目标的问题
目标:什么事会使你一天过得很愉快?或是很糟糕
机会:当前有什么活动在浪费你的时间?
优先级:哪些是最重要的?
信息:什么帮助你做决定?
面向系统的问题
功能:你使用产品做得最多的是什么事?
频率:产品的哪个部分你用得最多?
偏好:你最喜欢产品的哪些方面,什么是你的最爱?
失败:你如何解决遇到的问题?
经验:你使用什么样的快捷键?
面向工作流的问题
过程:你今天一早过来,做的第1件事是什么?之后呢?
发生的事情和循环:这件事你多久做一次?什么事是每月或每周要做的,但不是每天都做的
特殊情况:典型的一天是如何度过的,什么会是不寻常的事件?
面向态度的问题
期望:怎么看待你自己5年后的前景?
避免:你不愿意做什么?哪些事你在拖延?
动机:关于你的工作或者你的生活方式,你最满意的是什么?哪些问题是你常常会首先解决的?
3首先关注目标,任务其次
要理解用户行为的原因—是什么激发了不同的角色个体的行为,发及他们希望最终如何达到目标,而不是他们执行的任务是哪些。最终交互设计跟踪这些资料来配合用户的目标。
4避免让用户成为设计师
5避免讨论技术
6鼓励讲故事
7请求演示和讲解
8避免诱导性的问题

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