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效率优先 适度设计——网盟投放平台体验优化项目总结

蓝蓝

零:项目背景

百度网盟推广平台是配合网盟推广用户的在线营销平台,推广客户可以在平台上实现全方位的推广管理,包括搭建账户结构、配置预算、定向方式、监控账户投放效果等等复杂的账户操作。但是由于系统的复杂度和功能性的增加,原有的系统对新功能的支撑显得有些捉襟见肘,所以在今年8月份,我们开始了对系统体验的分析和优化工作。

 

一:产品理解

广告投放平台广义上属于商业产品体系,商业产品和用户产品在体验的关注点上是有显著区别的。最大的区别就是使用需求不同,商业产品一般不会出现在我们日常生活中,大部分都是在工作时,或者是特定的时段内才会使用到。所以把握好商业产品的特性,是做好商业产品用户体验的关键。

研究一个产品的特性,一个比较简单的方法就是观察产品的“零容忍点”,也就是产品的哪些特性如果不能够满足用户,用户就会产生强烈反感,甚至放弃使用。比如说现在非常火的移动互联网应用,也就是app产品,用户的零容忍点基本上会停留在视觉层面上。因为我们的移动设备分辨率较高以及产品的使用场景(都是近距离使用)的关系,用户对产品的视觉效果会非常严苛,如果产品的icon或者界面丑陋,基本上就不会用了。但是,对于一些小说站点或者视频站点来说,视觉就不是用户最主要关注的了,这类产品,用户最关注的是他们的内容,如果内容不够好,别人有的你没有,那么用户就会离开,即使你的界面十分精美,只能是华而不实。同样,如果把思路切换到商业产品上,我们会发现用户最在意的是能够能够在使用的功能满足和节约时间。因为商业产品更像是一个用户的工具,如果工具不能够操作,那么用户就没有使用的动力了。因此,对于商业产品来讲,功能>性能>易用>美观。

所以,对于商业产品设计师来说,我们的思维中要一直有一个声音,那就是我们的优化是不是能够真正的提高用户的效率,在效率和效果面前,我们要强迫自己选择前者。

 

二.可用性走查

平台系统的复杂度之高,超出预期,怎样衡量复杂系统的操作效率提升是体验优化的一个难题,思考之后,把产品的易学性作为我的设计出发点,就是通过统一、规范的系统能够让用户更容易学习和掌握平台产品具体的使用方法。

对整个系统超过30个页面进行可用性走查,根据用户体验设计要素,把系统按照结构层、框架层和表现层来进行梳理。结构层解决用户如何导到某个页面,做完去哪里。在梳理结构层的过程中不具体思考交互方式,只是从任务出发,来看流程和结构上能不能满足功能,在满足功能的基础上有没有提升的空间。框架层则解决页面的具体布局和交互方式,对系统页面的控件、布局等详细梳理,寻找改进空间。表现层解决产品的视觉呈现。

 

走查的主要结果如下:

结构层:

1.新建流程和修改流程不可逆,也就是说新建流程的设置,在修改的过程中无法完全一致的修改,这难免会让用户产生困惑,我去哪里修改呢。

2.工具使用页面跳转次数多,有的能够跳回,有的不能够跳回。

框架层:

1.多版本共存,遗留下来的一些最初版本的页面,交互和布局都和新页面不一致。

2.细节交互不一致,同一操作区域button的操作方式存在多种。

3.异常提示五花八门,没有规范。

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