服务设计这个话题，这两年非常热门。原本大家所说的体验设计，往往针对的是产品本身。其实，我们在把App做出来之前，也要做很多功课，需要完成很多梳理挖掘的工作，并且需要建立全新的定位和思路等等。
所以，交互界面其实只是一种媒介，你透过数字产品界面享受到的实际上是一种服务。比如十年前，支付宝只是淘宝购物时的支付功能，而现在，你可以直接在门店用手机付款，如此自然的转变，其实是支付宝在战略上首先考虑到的。比如在星巴克点单，服务生会通过屏幕上星享卡显示出的信息跟客人对话。
大家可以把媒介的事情眼光放的更宽一点，它可能是人、也可能是屏幕、也可能是其它的任何东西，只要能进行信息的交流和互动，它就是一个媒介。所以，媒介都是一个大的服务系统和链条里去跟你接触的一个窗口，也就是各个触点的一个体现。
