什么是确认偏差？

确认偏差是一种认知偏差，指的是人们更倾向于寻找、记住或赞同支持已有信念或假设的信息，而忽视或排斥与其相矛盾的信息。这种偏差导致人们在寻求信息和形成观点时倾向于选择那些与他们已有信念相一致的信息，而忽视那些与之相悖的信息。

在设计和决策过程中，确认偏差可能会对判断和决策产生影响。设计师或决策者可能会倾向于寻找支持他们最初想法或假设的信息，而忽略潜在的反对观点或证据。这可能导致错误的假设、不完整的分析或偏离客观事实的判断。

了解确认偏差对于设计师和决策者来说是很重要的，因为它可以影响到他们对问题的看法和解决方案的选择。为了减轻确认偏差的影响，重要的做法包括寻求多样的观点和信息来源、鼓励团队开放性讨论、持续评估和反思自己的假设，以及意识到并主动应对这种偏差。

 

它是怎么产生的？

确认偏差的产生与人类的认知方式和信息处理方式有关。它可以追溯到我们处理信息的心理机制，以及对信息的选择性接收和处理。

信息过滤和选择性接收

： 人类大脑处理的信息量庞大，为了应对这种信息负荷，我们会有意无意地选择性地接收与已有信念相符的信息，因为这样更容易被接受和理解。

认知一致性和舒适度

： 我们倾向于寻求与我们已有信念一致的信息，因为这会让我们感到更加舒适和认知上的一致性，而与之相悖的信息则可能引起认知不适或挑战。

记忆偏差

： 我们记忆中更容易保留和回忆起与我们已有信念相符的信息，而忽略或淡化与之不符的信息，导致我们更倾向于记住和重复暴露于已有信念的信息。

社会影响和团队动态

： 在团队环境中，人们可能更容易受到同伴或领导观点的影响，导致更多地寻求与团队共识一致的信息。

因此，确认偏差源于我们处理信息的方式和寻求认知一致性的趋势，这种倾向性会影响我们对信息的选择、记忆和接受，使得我们更容易偏向于支持已有信念的信息。

 

思考下确认偏差在UI作用？

认知偏差在UI设计中有着深远的影响，设计师需要了解并考虑这些偏差，以创造更符合用户认知和行为的界面：

信息呈现与确认偏差：

UI设计中的信息呈现方式能够影响用户的感知。确认偏差提示我们，设计师应该精心布局信息，确保用户首先接触到的内容是符合其期望和信念的。在重要位置展示与用户预期一致的信息能够增强用户对界面的认可感。

用户体验与认知一致性：

UI设计应该符合用户的认知模式和习惯。保持一致的界面元素、布局结构和交互方式有助于降低用户学习成本，提升用户体验，因为这与用户的认知一致性相契合。

选择性暴露与设计引导：

设计师可以利用确认偏差的特性来引导用户，将重要信息或功能放置在易于察觉的位置，引导用户进行特定的操作。然而，需要谨慎处理，以避免对用户造成信息过载。

避免偏见与用户测试：

设计师应该避免自身的认知偏差影响设计，而是更多地关注用户的实际需求和行为。通过持续的用户测试和反馈，可以验证设计的有效性，确保设计更加客观、全面地服务于用户。

认知偏差不仅能够帮助设计师更好地了解用户行为和认知模式，也提醒设计师需要谨慎地处理信息的呈现方式，以创造出更符合用户认知特点和期望的界面。

 

需要我们记住什么？

用户选择性感知：

用户会倾向于选择性地接收与其已有信念相符的信息。因此，在设计中需要注意如何呈现信息，以便用户更容易接收并理解与其预期一致的内容。

认知一致性与用户体验：

用户更喜欢一致性的界面设计。保持界面元素、布局和交互方式的一致性有助于提高用户体验，减少认知负担。

引导与用户行为：

可以利用认知偏差的特性来引导用户行为，但需要谨慎，以避免对用户造成信息过载或误导。

客观设计与用户测试：

设计师需保持客观，在设计中避免个人偏见的影响。持续的用户测试和反馈是验证设计有效性的关键。

用户需求至上：

最重要的是设计能够满足用户的实际需求。认知偏差提醒我们关注用户行为和反馈，确保设计更加贴近用户期望。

记住这些关键点有助于设计师更好地应用认知偏差的理论，创造出更符合用户认知和行为习惯的界面，提升用户体验和产品吸引力。

 

在app产品中，我们应该怎么应用认知偏差

在App产品中，了解和应用认知偏差可以改善用户体验和促进用户参与。以下是一些应用认知偏差的方法：

个性化内容推荐：

 利用用户的历史数据和偏好，提供个性化的内容推荐，引导用户浏览与其兴趣相关的信息，这符合用户的认知偏好。

强调常用功能：

 将常用功能放置在易于察觉的位置，这有助于用户更快速地找到并使用常用功能，符合用户对信息的选择性感知。

引导用户决策：

 通过明确的引导和推荐，帮助用户做出决策。例如，突出显示推荐选项或使用明确的指导语言，以降低用户的选择焦虑。

增加用户互动和奖励机制： 利用认知偏差中的奖励机制，激励用户参与互动。例如，奖励积分、勋章或奖励物品以促进用户的积极参与。

社交证据和影响力：

 强调其他用户的行为和意见，例如显示用户评论或社交分享，可以影响新用户的决策，符合社会影响的认知偏差。

提供个性化的反馈和建议：

 根据用户的行为提供个性化的反馈和建议，引导用户完成特定的动作或行为，符合用户的认知偏好和选择性感知。

综合利用这些策略可以更好地与用户互动，促进参与度，提高用户对产品的满意度。然而，需要谨慎运用，避免过度使用以至于影响用户体验或导致信息过载。

 

认知偏差总结

综合利用认知偏差的这些方面，设计者可以更加精准地与用户互动，提升用户体验和参与度。但务必注意，应用认知偏差需要在不影响用户信任和体验的前提下进行，避免过度干预或引导，以免影响用户的自主性和信任感。

作者：A大林子
来源：站酷

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文章来源：优设 作者：vv酱•-• 

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为什么大爷大妈们总对排队情有独钟，为什么平常不想要的东西一打折就买一堆……震惊！原来套路你的竟然都是自己的大脑！

如今想要成为一名合格的用户体验设计师，首要就是对目标用户的理解和把控。而为了实现这一目标，掌握一些心理学知识就显得尤为重要。当我们能在设计中合理利用心理学的时候，就离创造出让用户感慨「深得朕心」的体验不远了。

这次要介绍的是设计心理学中与我们日常生活密切相关的认知偏差 (Cognitive bias) ，了解它的基本定义之后再结合相关案例探讨如何在设计中利用认知偏差来创造更好的用户体验。

什么是认知偏差

网络上的定义是这样的：人们在知觉自身、他人或外部环境时，常因自身或情境的原因使得知觉结果出现失真的现象。

简单来说，就是大脑创造了一些快捷方式，在处理信息时自然地去调用这些快捷方式，只是这种操作在快速的同时，也会对我们的决策过程产生危害，比如我们会选择性忽略一些信息，或是自发地对信息进行脑补。这样的认知模式导致我们产生了非理性的偏差。

△ 图：大脑的操作

认知偏差种类丰富，已经被提出的就有几百种，有很多尚未被完全验证。下图总结了现有的认知偏差，它们大概可以分为四类：信息过载，信息的意义不明确，大脑来不及认真作出反应以及大脑存不下所有的记忆。通过这张图，我们可以更清晰地了解不同认知偏差背后的成因。

△ 图：认知偏差宝典

认知偏差在体验场景中的应用

那我们该怎么在设计中利用认知偏差呢？我根据日常工作中经常接触的消费场景和学习场景总结了以下几个方面：

△ 图：章节概览，也叫懒人速读版

1. 引导用户决策

作为体验设计师，我们需要为用户的决策创造合适的环境，来引导其按照我们设计的方向去达成他们的目标。

锚定效应

锚定效应（Anchoring）是比较常见的一个被利用在消费场景中的认知偏差。它指的是人在做决定的时候，会在很大程度上依赖于其接触到的信息。

比如商场里原价 2000 现价 500 的商品，原价的存在会让人觉得这件商品的价值就是 2000，现在 500 简直是捡了大便宜。

在体验设计中可以借鉴这种做法，通过前后对比放大来优惠感知，进而促进用户做出有利于我们的决策。

△ 图：利用锚定效应推荐会员套餐，对比差价确实诱人

从众效应

从众效应（Bandwagon Effect）是另外一个常见的用于消费场景的认知偏差，指的是人们做决定时通常会和他人保持一致。

下图是售前页一般的设计技巧，通过展示购买人数和滚动播放购买信息来体现出该商品的热门，让正在犹豫的用户「随大流」下单购买。

基于此，我们在设计中可以营造出一种群体选择的效果来吸引更多的用户。

△ 图：这么多人选择，跟随大家不会错，买它

内群体偏差

前面提到的认知偏差之外，内群体偏差 (ingroup bias) 也一般被用来引导用户决策，它是指人们会在认知上倾向于自己所属的群体。

比如 Booking 在查看评论的区域加入了筛选评论语言这一按钮，虽然设计的本意可能是为了方便用户更好地理解评论内容，但是在真实的使用过程中可以发现，用户更加信任自己所选标签内的评论内容，因为同语言往往意味着来自相同的国家或者相近的文化背景，用户通过这种方式找到一个小群体，然后被影响进而做出与群体内人们更为相似的决策。

△ 图：同胞的评价更可靠

因此在体验设计中利用内群体偏差的关键点在于打造群体归属感，借由小群体的力量影响用户的决策。

2. 提高用户粘性

引导用户做出于我们有利的决策之外，同样，我们可以利用认知偏差提高用户粘性，增强用户和产品之间的联系，使他们对产品「爱不释手」。

宜家效应

宜家效应 (The Ikea Effect) 是指消费者对于自己投入劳动、情感而创造的物品的价值产生高估的价值判断偏差的现象，消费者对于一个物品付出的劳动（情感）越多，就越容易高估该物品的价值。利用宜家效应提高用户粘性的核心是创造低投入、高回报、高贡献价值的任务，保证用户能够完成任务的基础上贡献自己的价值。

在学习场景中我们可以利用宜家效应提高用户粘性，将用户留下来坚持学习。

首先需要保证用户能够完成任务。懂你英语 ®A⁺ 产品中，我们会在用户设置目标时描述该目标的表现，用户以此选择自己的目标。这种方式下的用户对于任务结果的预见性提高，能清楚的知道如果完成任务会达到什么效果，更能被促使顺利地完成任务。

△ 图：目标展示与贡献积累

其次，用户对产品粘性增强需要能够感知到自己所做出的投入，学习场景下这种投入感知更多体现在知识的累积上。在懂你英语 ®A⁺ 课程中，我们将用户与目标之间的距离设计为学习路径，用户每完成一个阶段的学习便会在路径上明显前进，日积月累下来用户能看到自己前进的印记，清晰感知到自身知识的累积，也就因此对产品有更高的价值感受。

3. 情感化激励

负向偏见

由于学习的「反人性」，学习场景下的用户在体验流程中产生消极情绪的概率要大于其余场景，比如学习效果不好，难以坚持等。此类消极情绪对于学习产品影响很大，是因为负向偏见 (negativity bias) 的存在，人们对不好的事情的记忆比快乐的记忆更加清晰，更经常回忆。

因此在学习场景下我们需要给用户更多的正面积极的反馈来抵消掉负面体验的影响。在懂你英语 ®A⁺ 课程设计中，我们在学习结果页根据用户不同的学习表现给出不同的反馈，即使是偏低的成绩，也依然会给出一个较为积极的反馈，以期鼓励用户坚持学习。

△ 图：做得不好也不要灰心

除了简单抵消掉用户的负面偏见，我们甚至可以通过设计去完全扭转局面，变困境为有趣的体验。最经典例子便是谷歌断网时的小恐龙游戏，不知道有多少人会故意关掉网络来玩这个游戏。

△ 图：谷歌的断网小恐龙

最后

作为设计师我们可以通过了解和利用认知偏差来创造既让用户满意又平衡商业的双赢体验。但由于设计师本身也是人类，与用户拥有同样的思考机制，因此在日常的调研分析和设计的过程中也要警惕认知偏差的影响，不断深入了解用户以及使用科学的测试方法来完善自己的设计，持续迭代反思，不因为某个方案自己倾注了很多心血，就觉得它是最好的。用户可能并不买账呢。

文章来源：优设    作者：流利说设计团队