在理想的情况下，一个完美的产品不需要任何用户帮助。但在现实中，由于产品功能的复杂多样，用户需要在不同阶段获取不同的指导信息，才能顺利完成任务和解决问题。
传统的软件开发模式中，用户指导信息主要体现在联机帮助中，但这样的设计方案往往会降低用户使用产品的体验。因为从用户的角度来说，获取帮助应该是软件应用程序的一部分，而不是脱离它。通过调研发现，如果用户在使用软件的过程中，需要中断操作，并花费时间在联机帮助或电子手册中查找指导信息，用户往往会觉得低效，并引发沮丧的情绪。因此，需要考虑在界面提供合适的帮助信息，指导用户进行操作，而不能将指导信息隐藏在厚重的联机帮助中。
