首页

社交电商只有拼团和砍价?口袋咖啡给你答案

博博

社交电商只有拼团和砍价?口袋咖啡给你答案

人人都是产品经理 2018-08-10 17:41:58

如果您想订阅本博客内容,每天自动发到您的邮箱中, 请点这里



这两年来,咖啡业不甘寂寞,和互联网碰撞出的火花越来越多。瑞幸咖啡异军突起,连咖啡微信关系链玩得风生水起,星巴克也牵手阿里巴巴准备收复失地。今天我们就来关注一下连咖啡最近做的一波营销活动“口袋咖啡馆”。

社交电商只有拼团和砍价?口袋咖啡给你答案

“口袋咖啡馆”是连咖啡小程序内新上线的一个功能,据公开报道的数据:

上线首日PV超过420万,累计开出咖啡馆超过52万个,相当于一天有52万人开了线上咖啡馆。

体验“口袋咖啡馆”之后,我总结成功之处有以下几点:

1. 情怀切入和个性化展示,实现破冰

相信很多爱喝咖啡的人都曾经有个不成熟的梦想叫做“我要开一个咖啡店”,文艺的音乐,明媚的阳光,飘香的咖啡,过此余生。但是因为资金压力,生存压力,咖啡店对大部分人只能说这是一个梦想,或是情怀。

而在线上开一个咖啡店,不用店租,不用进货囤货,甚至不会做咖啡业不要紧,把开店的行为压缩为装饰店铺和朋友圈卖咖啡,实现情怀是不是变得毫无压力和简单了?

先不管“口袋咖啡”背后利用社交渠道卖咖啡,让店主成为分销商的本质,首先“口袋咖啡”抓住了大部分用户的情感需求,简化用户行为,获得了第一波流量。

“口袋咖啡”可以让用户自主地去装修自己的线上店铺,让用户尽可能地发挥自己的想象,各种奇思妙想发酵,用户装修好了,很可能迫不及待地先分享店面给好友。好友一看,有意思,我也玩,这样就把第一波流量给动起来了,带入新的流量。

社交电商只有拼团和砍价?口袋咖啡给你答案

这两个设计是抓住了用户的情怀圆梦需要和展示个性化自我的需要,从而获得最初的流量并开始传播。

2. 低价单品,获取流量

光靠情怀和个性化展示,应该是无法保证更大的流量获取。

口袋咖啡店铺里的咖啡都是有折扣的,与官方价格相差10多元,甚至还做了一款9元的美式咖啡。分享的文案上也突出了下单9元起的字样,通过价格对比,突出低价来吸引更多的流量,而且新用户购买,首单立减9元。

这就将“低价爆款”+“新用户下单减”结合起来,对于大部分用户来说,工作日时候不会对咖啡太过挑剔,价格有优惠,我买谁的不是买呢?

而且还是微信好友“开的”咖啡馆,情感+好奇心的加持,吸引了又一波流量。

社交电商只有拼团和砍价?口袋咖啡给你答案

3. 游戏化的任务激励,环环相扣

“口袋咖啡”设计了一套游戏任务进阶提现,通过这样的模式保持用户的粘性,让用户投入更多的时间和社交关系。这套体系由成长咖啡和网红指数为目标,设计了一系列的任务让用户完成以提高这两个目标。

成长咖啡相当于货币,可以积攒兑换咖啡,获得的方法是每卖出一杯咖啡获得0.1杯,攒满1整备成长咖啡就可去免费兑换。这里对于用户来说,目标是获得免费兑换咖啡,而规则就是卖咖啡,为了达到目标,用户就会去分享,去安利,可能带来更多的流量;

而网红指数相当于积分,积分的价值在于解锁特权,包括更多的商品、装饰等。以及获得更高的排名。而这些特权则是可间接有助于提高用户销量的,有助于用户完成“免费兑换咖啡”,获得网红指数的方法则是一系列的任务。

目前的任务较少,不知道后续是否会放出更多玩法。

社交电商只有拼团和砍价?口袋咖啡给你答案

回过头来,你会发现“口袋咖啡”这一系列打法都是相关联的,都指向了同一个目标获得免费咖啡(背后其实是卖出更多咖啡),彼此是有承接关系,形成了有效的循环。

4. 社交互动带动裂变和变现

连咖啡一直都在尝试做“基于人际关系链”的产品,他们认为这是获取流量最的工具。在“口袋咖啡”里则明显地提现这一点。

4.1 土豪榜和点赞榜,记录好友和你的互动

社交电商只有拼团和砍价?口袋咖啡给你答案

口袋咖啡有两个榜单,分别是土豪榜和点赞榜,前者记录谁买过了你的咖啡,点赞榜则记录了谁给你点过赞。交易和点赞,一个是实际的消费,一个是情感的激励,会给用户产生更大的正向刺激。

4.2 让用户产生更多的互动行为

如果用户在一个产品之上产生的互动行为越多,则用户和产品的粘性越紧密,用户主动推荐这个产品的可能性也越大。

如何让用户产生更多的互动行为?如何撬动更多的社交链条呢?

口袋咖啡准备了3个手段,分别是明星馆、附近的馆、我去过的馆。

明星馆,邀请了一些流量明星入驻,有佘诗曼、秦岚、李诞等,而且佘诗曼、秦岚还是目前热播的《延禧攻略》的主演,抓住眼下的新闻热点,结合明星自带粉丝的流量,粉丝通过点赞和购买咖啡行为的与明星发生互动。

开一下脑洞,这是不是可以成为另一种形式的明星榜单,各家粉丝通过点赞,买咖啡为自己的爱豆打榜,互相攀比,搞不好可能会成为一个固定的大流量入口。

粉丝组织+明星效应+群体攀比效应=大流量?

这个需要拭目以待。

社交电商只有拼团和砍价?口袋咖啡给你答案

附近的咖啡馆,和微信本身附近的人异曲同工。利用用户的好奇心驱动,看看附近都有谁在开咖啡馆,会不会又好玩的小哥哥小姐姐,点个赞,买个咖啡,也是不错的。

店主一看有人给我光顾我了,看一眼就在附近,来而不往非礼也,也过去点个赞。一来一往,用户就在线上咖啡馆之间互相流动起来。如果后面官方围绕这一块继续做网站,比如:解锁特权可以给附近的人推送自己的咖啡,完成某个任务看店主的微信等等,有可能会产生新的兴奋点。

当然社交电商里,电商还是初心和本质,社交到底要到什么样的程度,才能有利于电商而不是起副作用,这个度需要团队把控。

社交电商只有拼团和砍价?口袋咖啡给你答案

我去过的,则是将我访问过的咖啡馆沉淀下来,便于后续的访问,也可以看成团队为后续的社交互动埋下的伏笔。

连咖啡的一系列动作,个人觉得最终目的是希望把咖啡变成货币,不再是人来买咖啡,而是咖啡主动触达到人。不仅仅依靠传统的商品-货币的交易模式,而是希望代入更多的情感因素、社交元素,通过人与人的关系链去获得更多的流量,并且带动更大的交易额。

而近期包括送礼,运动步数换购小程序的崛起,越来越的商家开始关注用社交关系来获客,此前对社交电商的关注更多局限于微商这样的朋友圈叫卖、拼团、砍价、求复活满天飞,容易让用户产生反感和厌倦。

那么如何让用户不反感甚至是主动地贡献自己的社交关系,则是下一步互联网公司们重要的课题。

#专栏作家#

肥寒,微信公众号:chanpingdog,人人都是产品经理专栏作家。九年产品经理。做过数字阅读,电商,社区,目前致力于在线教育。

本文由 @肥寒 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

蓝蓝设计www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司,为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 平面设计服务

B站为何能在一片红海的视频市场中生存?

博博

B站为何能在一片红海的视频市场中生存?

集创堂 2018-04-04 10:03:43

如果您想订阅本博客内容,每天自动发到您的邮箱中, 请点这里

垂直市场是指在某一个行业或领域深化运营的市场,通俗来讲就是指我们常说的细分市场,我以目前盛行的诸多网络视频平台为例,和大家聊聊细分市场的产品竞争策略。

国内最早上线的视频网站是2004年开始运营的乐视网,第二批竞争对手就是土豆网、我乐网(56)、优酷网,随后网络视频平台遍地开花,我们耳熟能详的爱奇艺(271)直到2010年才出现,腾讯视频也是2011年才出现,这是一个网络视频平台井喷的阶段。

发展到今天的红海阶段,这些视频网站如今的情况也有了很大的变化。

乐视网后来更名为乐视视频,这家公司目前的情况大家也多少有些了解,贾老板现在还没从美国回来呢;我乐网后来被人人全资收购,后来又被搜狐收购;土豆和优酷在2012年合并为“优酷土豆”(友情提示新手:这里的合并指的是它们两家公司合并,网站并没有合并为一个网站,还是俩),在2015年被阿里巴巴收购;爱奇艺和PPS合并前后一直归属于百度;腾讯视频,看名字你就知道它是谁家的。

B站为何能在一片红海的视频市场中生存?

基本上业内算得上“品牌”的大型网络视频平台都是巨头级企业在背后支撑,这种规格的市场竞争就是现有市场的竞争(红海市场)。现有市场里各大网络平台都可以覆盖用户观看视频的需求,用户体验对比起来也不差多少,这时候的竞争拼的就是各大平台的商业策略和它们背后金主的资金实力,产品经理和设计师起到的作用其实很微小。

你不能指望一个产品经理能帮爱奇艺干掉腾讯视频,对方也不是省油的灯。

红海市场的竞争如此激烈,想必已经没有了新产品进场的空间,但是我们仍然在网络视频盛行的年代看到了诸如快手、抖音这种“异军突起”的新兴产品,那么,它们是如何在视频平台已经打定江山的情况下活跃起来的呢?

B站为何能在一片红海的视频市场中生存?

答案就是垂直市场。

“所谓的垂直市场,其实就是从现有市场那庞大的空间里根据某种特殊属性“切割”下来一小块,针对这个特殊属性做一份独属于这个领域的小项目。”

爱奇艺是几乎覆盖了全网所有用户种类的视频平台,但是它的目标用户群太广泛了,当它照顾中年妇女的时候就很难照顾十二三岁的孩子,关注职场人士诉求的时候就很难关注到高校学生,它几乎永远无法牺牲一部分人群的需求去满足另一部分人的需求,所以它的形态必然是均衡的:我谁都不照顾,只是提供海量的视频,并且针对视频进行分类,你们根据自己的需求来搜索、寻找吧。

这是平台型产品的“通病”,它什么用户都想覆盖,自然就会面面俱到——而面面俱到的结果,就是各方面都没有特别照顾,只是在追求“视频观看者”在视频需求方面的共性。

这种“谁都不照顾”追求共性的行为就给了很多小产品生存的空间,比如BiliBili动画视频,它在中国的二次元领域属于一款现象级产品。对于那些对二次元不感兴趣的视频观看者来说,B站毫无价值,但是假如说你是一个热衷于动画、动漫甚至鬼畜剪辑的人,你就很容易被B站吸引——从战略上来讲,B站牺牲了那些对二次元不感兴趣的人,专注经营那些对二次元感兴趣的用户,这就是垂直市场的竞争策略。

B站为何能在一片红海的视频市场中生存?

“垂直市场会更针对地覆盖到某些用户的需求,这种针对性就是“垂直壁垒”。垂直壁垒像一堵坚硬的墙,把外面的用户挡在墙外,把里面的用户团团围住,它的核心就是差异化,围绕着特殊属性打造的差异化能够有效扼制平台产品对它的伤害。”

说到这里,我必须向大家强调一点:“垂直”是一种相对于当前环境来说细分的概念,垂直市场也只是一种相对于现有市场来说细分的市场,它的前提就是现有市场已经处于红海阶段了,这时候的细分市场才会有发展机会。

爱奇艺和腾讯视频都是平台型产品,B站在刚开始推出的时候相对于前两者来说属于垂直市场的网站,但是当B站发展壮大后,如果二次元领域的视频网站增多,二次元领域的视频网站竞争也趋近于红海市场,那么B站的市场也会变成现有市场。

“简而言之:当现有市场处于红海阶段的时候,针对某个特点做起来的产品可以在相应的垂直领域打开销路,当这个垂直领域也进入红海阶段的时候,它就变成了第二级的现有市场,这时候就会有更深一层的垂直市场出现。”

如果你新上线的产品正处在红海市场的激烈竞争中,不妨尝试下垂直市场的竞争策略,找准一个具有特殊属性的领域,开辟出一个小范围的战场圈住用户。

蓝蓝设计www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司,为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 平面设计服务


无人零售的运营困局与破局

博博

无人零售的运营困局与破局

人人都是产品经理 2018-07-13 09:00:23

如果您想订阅本博客内容,每天自动发到您的邮箱中, 请点这里

上一篇《娱乐零售至死》是我近期在无人零售领域的实践和研究,主要分析了无人零售领域在娱乐购物新的变化,同时将零售业中涉及的“人、货、场”重新做了界定,看这篇文章之前建议先仔细看看上一篇文章,这样理解起来会容易一些。

无人零售的运营困局与破局

分析无人零售的运营前,老规矩,我们先来简单了解传统零售业的运营。

在传统零售里,最核心的有两个部门:采购部和营运部,这两个部门在京东体系里被合并为:采销体系。传统零售的市场营销部门一般都被边缘化,要么没有独立的部门要么被拆分至采购和营运部门。例如店内物料宣传一般在采购部、店内的活动宣传则归属营运部。

传统零售的主要运营工作归根结底还是品类运营为主,下面这张图基本上涵盖了品类运营的几个方面:

无人零售的运营困局与破局

关于传统零售的运营部分,这篇文章就不过多展开详细分析,感兴趣的朋友可以通过搜索获取更多这方面的信息。

不过有一点要强调的就是传统零售的运营管理都是属于人力资源密集型,无论是采购部还是营运部,都需要招聘和管理很多人,我的老东家沃尔玛在全球拥有230万员工!

所以传统零售业的店内运营就属于“有人”的运营体系,在这样的体系下,出现了导购、活动运营、货架阵列等专业的岗位。

下面先讲一个案例,感受一下来自“有人便利店”与互联网结合的创新运营案例,再来分析和理解无人零售的运营困局和破局。

有个朋友的亲戚在北京某个小区的门口开了间便利店,大概100平米左右,属于非常传统的“坐商”经营方式,坐等小区居民过来消费,每个月净利润7、8千元左右,在北京勉强糊口的水平。

这个朋友有一次来北京出差,于是这个亲戚就让他帮忙出谋划策,有什么好的方法能够改善提升销售?

这个朋友先是对小区做了一番调研:便利店所处的小区很大,靠近商务区,租住在这里的年轻白领比较多。1公里外的沃尔玛超市生意很一般,不远处还有另外两个便利店的竞争,而且北京的京东超市做得很好,都对这个亲戚的便利店都形成了分流。

接下来做了些销量提升的分析:如果想要吸引顾客上门,要么低价促销,要么便利店有其它刚需的价值。

亲戚当然不想低价促销,那么刚需又有哪些呢?这些租户有什么共同的需求?分析的结果是:收发快递。

小区的白领们网购特别频繁,平均一天1、2次快递都是常有的事。上班的寄到公司有些不合适也不方便,家里平时又没有人,下班快递有些还不送货。小区的快递柜经常放满而且很偏远,有些快递公司还不支持。小区保安也不帮忙收发快递,周末收快递还要在家等,毕竟有些要出去玩有些想睡懒觉,寄快递还要麻烦填快递单……

这样一分析发现收发快递不仅是刚需,还是痛点。如果能有效解决这个痛点,说不定就能带来店里的关联销售……

亲戚听他这么一分析,觉得有些道理,于是马上花6000元定做了两个快递柜,放在便利店的最里面。然后这个朋友又出了个主意,为了更快收回快递柜的成本,可以给快递柜的每个箱子每人配一把专门的钥匙,每把钥匙收30元押金即可免费收寄快递。

最后他们还印刷了一批宣传单张,在小区门口派发,引起了极大的反响。最终300多人交纳了押金收了1万多元,基本上都是公司的白领,他们之后的收货地址,全部填的是这个便利店的柜子编号,平时柜子是开着的,快递放进去后推上直接上锁。亲戚作为老板有一把,交了押金的租户有一把,如果还有新的快递,老板打开箱子再放进去。

每天都有非常多人来取快递,现场统计的有30%左右的人顺带买了零食和饮料。于是亲戚又批发了一些蔬菜、肉类、水果,也卖得很好。

他还把这300多人接到微信群里,每天通知谁有快递、谁的快递还没有拿,由于是刚需,所以没有人退群,成功实现了社区到社群的演变。

无人零售的运营困局与破局

后来,他还做了个微信小程序商城,把店里一些卖得好的零食、饮料、水果、蔬菜、肉类都放在商城上,满20元免费半小时内送货。很多不想下楼取快递的,会顺便买20元东西,然后送货的时候帮忙送快递上来,一举两得,下单量非常可观,生意好得不得了。

这三招,让原来每月净利只有7、8千的小小便利店,月净利达到了4万多元!

于是这个朋友又给他亲戚出主意,将小区旁边的两个便利店收购了,用同样的方法同样取得了非常好的业绩。

对于无人便利店来说,想达到这些效果恐怕很有难度了。

一. 无人零售的运营困局

1. 店内资源无法复用

刚才提到的快递柜如果是无人的,那么一个柜子只能放一件包裹。有人的情况下则可以通过钥匙开启再放多两三件包裹,虽然节省了人力成本,却因为资源无法复用多出了硬件成本。

2. 无人零售将销售单位细分化和分散化,导致无法进行有效的品类运营

无人零售现在的主流是无人售货柜,就算是无人便利店,能够放置的商品品类仍然有限。

品类的关联销售和多种选择大都依赖于后台消费数据,并且由于位置有限,品类难以扩充。由于没有关联有人的服务,线下的销售行为变成了线上冷冰冰的数据分析,试图通过单靠数据来实现更精准的品类摆放从而提升销售,在线下并不见得比“有人”运营更有效。

无人零售的运营困局与破局

另一方面无人零售企业为了降低单位租金成本,许多的无人零售模式都是将销售单位进行拆分,例如无人橙汁机、无人咖啡机、无人披萨机等,这些无人售货机分散在商场或者机场等各个角落,关联销售更加无从谈起。

从上面的案例可以看出,便利店老板在发现使用快递柜带来了高达30%的销售转化后,又进货了蔬菜、肉类等品类的产品,与原来的零食和饮料形成新的关联销售。

关联销售在零售和电商的运营体系里是非常重要的,关于关联销售涉及的更多内容,限于篇幅就不再过多介绍,欢迎关注【庄帅零售电商频道】公众号,会有专门的文章进行分析。

3. 现场的活动运营由于无人而无法进行

运营体系除了品类运营、用户运营之外,非常重要的就是活动运营。对于传统的线下零售来说,由于有活动运营策划配合现场的导购员、收银员,通过多种多样的现场活动吸引人流借此提升了销量。

这三个无人零售的困局在线下的空间争夺战前期并没有显得那么突出,可是随着占领的空间越来越多,销量却并不如意料。随着新鲜感渐失,销量还有可能由于运营困局下滑的时候,如何破局就会成为无人零售企业需要认真考虑并提上日程。

二. 无人零售运营的破局之道

无人零售如果想通过运营体系(品类运营、用户运营和活动运营)来提升销量,有两个方式:一个依托我在《娱乐零售至死》提到的“单人多店”模型进行活动运营;一个则是强化线下用户向线上的转化。

由于要完成补货和机器维护的工作,现在的无人零售店和机器还需要“有人”,但随着无人送货机的发展和成本的下降,补货和机器维护的工作终将被机器取代,那人做什么呢?

可以在未来转型成为活动运营人员,在现场举办由总部策划好的活动,,从而拉升所在区域无人售货机的销量。

要将一直做单一工作的人变成未来能够进行现场活动运营的人,提前做好相关的培训和试点就很重要。

第二个方式是将线下用户转至线上(公众号、小程序、微信群),然后通过用户运营和线上的活动运营来提升线下的无人售货机或便利店的销售。

其次通过小程序商城的方式实现线上的关联销售。

这些部分限于篇幅就不多展开分析了,在后续的无人零售实践和研究过程中,我会继续重点关注运营体系的变化和创新,这是一个新课题,如果你在无人零售的实践中已经有什么好的做法和想法,欢迎交流~

作者:庄帅(个人微信:zhuangshuaidu),微信公众号“庄帅零售电商频道(ID:zhuangshuaiec)”,前沃尔玛(中国)、王府井百货电商高管,中国百货协会无人店分会客座顾问、中国电子商务协会高级专家,专注零售电商商业研究。

本文由 @庄帅 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

蓝蓝设计www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司,为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 平面设计服务


日历

链接

blogger

蓝蓝 http://www.lanlanwork.com

存档