设计驱动
挖掘用户真实需求，通过创建用户画像、体验地图、原型设计、验证假设、用批判性思维方法讨论假设，将有价值的概念逐步推向落地方案。
设计目标
满足基本功能需求，覆盖更多场景与功能，优化用户体验。
体验原则
区别于移动设备，座舱设计最大的挑战来自用户有限的操作时间和视觉注意力管理。在安全至上的原则上，保证用户高效操作，确保交互架构
更扁平、更浅层。
简洁清晰的文字信息
人类“瞥一眼”的时间是0.3秒，如何在极短时间内接收完整信息，并让大脑做出及时反馈，我们需要提供极简的文字描述。
灵活有序的布局
UI设计中的一个重点是协调和管理各个元素之间的关系，而非设计元素本身。布局的变化引导用户视觉焦点，帮助用户理解外观和功能之间的关系。
自然直观的交互
自然的交互方式符合人类思想的延伸，用户心里模型和行为认知越接近，实际使用过程中的认知负荷越低，就会觉得操作简单方便。
上滑显示更多应用操作。
高级精致的品质
追求高级感的UI视觉效果，让内外饰都具备精致品质，作为背景的纯黑色在数字世界色相不明确，映衬产品功能更清晰。
中控屏
商业化
移动端联动操作
以用户为中心，关注用户使用感受，站在用户角度、场景思考，设计验证、直至产品交付。
作者：阿蛋_Adan 来源：站酷
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务、UI设计公司、界面设计公司、UI设计服务公司、数据可视化设计公司、UI交互设计公司、高端网站设计公司、UI咨询、用户体验公司、软件界面设计公司
作者：20Du 来源：站酷
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在过去几年的时间里，数字座舱系统已经陪伴车主朋友们经历了两个大的版本迭代。这期间每一次的优化、每一个新功能的推出，伴随的都是大家对座舱体验设计更高的期待。为此，NIO数字座舱设计团队不断总结经验教训，努力探索着最适合，最贴近用户使用习惯的座舱体验。我们也非常愿意结合以往的经验总结，把我们的思考分享给大家：
两年来，设计趋势在更新，座舱驾驶体验也发生了很多变化。较早的版本一方面设计风格渐渐远离趋势，结构布局不能满足国际化的需求；另一方面，随着技术的更新，一些交互方式也需要升级和优化。
这里要感谢车主朋友们的参与和反馈，使我们得以通过用户沙龙，一对一访谈，线上调研，了解大家在驾驶体验中的痛点，挖掘真实的需求。我们通过创建用户画像，体验地图，原型设计，验证我们的假设，并用批判思维方法讨论这些假设，逐步将有价值的概念打磨成具体落地方案。
在过去的两个版本中，我们从建立基础交互架构，满足基本功能需求起步，逐步覆盖主要的使用场景和功能定义，优化用户体验结构。
今天的3.0版本，我们希望能结合技术创新展示更自然的交互，在不同的场景下满足多样性的需求。在提升易用性的同时提高品质感。简单来说就是“更易用，更高级”。
区别于移动设备，座舱体验设计最大的挑战来自用户有限的操作时间和视觉注意力的管理。在安全至上的原则指导下，我们想要保证用户高效率的操作，就必须确保交互架构更扁平、更浅层。在各种场景下提供必要的信息，保证用户高效的理解，帮助用户快速的决策。为此，我们提出了几个体验原则：
人类对于视觉的感知是不均匀的，眼睛在短时间内获取大量信息，大脑无法快速、即时的作出反馈。所以，信息的呈现方式及其出现的时机显得尤为重要。新版本的仪表盘，我们梳理了信息层级，让重要的信息在关键的时间“恰如其分”的展现，用户通过“瞥一眼”就能掌握尽可能多的有效内容，了解状态的变化。
2.0 仪表盘界面
3.0 仪表盘界面
根据NHTSA指南，驾驶员的每次操作应该在1.5秒的扫视中完成，并且视线花在离开道路上的累积时间不超过12秒。如果希望用户不用花太多注意力“瞥一眼”就可以看清时速变化，我们需要将2.0版本“窄而细”的时速字重加大；这样视线从路面到时速信息尽可能的保持简短和垂直。
我们常说“如无必要，勿扰用户”。新版本的仪表盘，去掉了一些冗余的图标，界面尽可能保持简洁；区别了实线和虚线，并弱化了NOP时围绕在“车”周围的视觉表现，因为我们认为视觉的重心应该是路面动态的信息，而不是NOP本身的特效。
其次，在相关人因测试结果的支持下，我们将时速等重要信息移到视觉优势区域内，避免了因角度问题造成的方向盘遮挡，同时也是希望到视线焦点尽量保持与路面垂直，缩短视线偏移带来的安全隐患；天际线抬高以后，中间辅助驾驶显示区域更大，提高了纵深感，可以看到更远更多的内容。
我们重新划定了信息区域：左边为驾驶区域，将功率挪到时速下面；中间为ADAS区域，右侧则是拓展信息区域。顶部区域我们留给了常出现的警报和提醒，左右两侧的边缘留给非常见的提醒。
通过车速的快慢，调整视角高低，视角的变化更符合用户实际驾驶时的感受，时速增加需要看到更远的信息。
HUD之前的布局比较分散，路口道路指示和NP/NOP并不明显，路口距离的竖状进度条也比较难理解。所以新版本我们除了增加限速提醒，摄像头距离提示以外，重新调整了布局：选择字面率宽的字体，加粗路口方向图标，进度条也改成便于理解的横向摆放，同时增强了NOP变道时的提示效果。
2.0 vs 3.0 HUD
HUD 信息结构
自然的交互方式符合人们思想的延伸。用户心理模型和行为认知越接近，实际使用过程中的认知负荷就越低，就会觉得操作简单方便。我们希望用更自然更符合用户预期的交互方式，唤起用户的本能的意识，用最小的输入获得最高效的结果。
主页右侧的卡片，在2.0版本的实用价值并不高，仅在左下角展示了“能耗”，用户通常只把它作为一个“我的车”的入口。新版本里，我们将用户关注的信息直观呈现在卡片上，用户不需要进入详细页面就能掌握能耗信息；同时，我们把其他的内容也添加到不同的场景卡片中，用户可以根据自己的习惯选择常用的信息。快捷场景卡片给了我们更多种扩展的可能性，比如未来可以加入组队动态，换电下单，K歌歌词等。
横向滑动右侧卡片切换内容
我们发现用户在点击app列表以后，75%以上的人是打开“设置”。新版本我们将“我的车”和“设置”合并，把入口提到了Dock栏里，这样可以更快速的打开“车辆设置”
车辆设置放入Dock栏
2.0版本的空调调节，需要先唤起空调面板，再上下点击或滑动温度，这样操作一是路径长，二是上下滑动并不顺手。启动和调节空调作为常用操作，应该更自然，为此我们把它直接放在了Dock栏上，用户可以点击温度旁边的箭头，也可以直接在数字上滑动开启并调节空调。
点击温度旁边的箭头或直接滑动温度调节空调
长按唤起风量图标，左右滑动调节风量参数
新版本里我们还增加了一个操作，用户可以将卡片下拉进入mini状态，满足在某些场景下用户希望看到更大地图的需要。
下拉桌面卡片变成mini卡
UI设计中的一个重点是协调和管理各个元素之间的关系，而非只是设计“元素”本身。布局的变化能引导人们视觉的焦点，帮助用户理解外观和功能之间的关系。
新版本的布局更加舒展，元素之间更讲究“透气”的留白，这使得界面有了视觉暂停，布局显得松弛有度，同时也是暗示用户何时专注和放松。
我们收窄了2.0布局两边的边距，减少不必要的层级罗列，重新梳理网格系统，加大调节Bar，用户在使用的时候更顺畅。我们也更新了一些控件，比如2.0版本里按钮，Tab，标签样式过于相近，新版本中我们做了区别。
新版本布局变化
视觉层级是UI设计中的核心要素，字体字重能帮助用户辨别信息的主次，平衡内容，减少信息密度。较早版本只有常规和细体两种字重，对于一个数字系统OS来说，仅用两种字重难以满足展示多重层级信息的需求。新版本不再使用2.0时细体的字重，增加了易读性。
新版本有5种字重
新版本中对比度的优化提升了易读性。按照WCAG的标准，常规阅读文字最低的对比度应在4.5：1以上，而在驾驶场景下的理想对比度要求更高，至少应为7：1。高度清晰的文本有助于驾驶员缩短浏览和决策时间，减少分心，提高驾驶安全。
易读性对比度规则
一直以来我们都在追求高级感的UI效果，让内外饰都具备很精致的品质。之前的版本控件样式比较厚而软，过渡色有些模糊，蓝黑色虽然取自品牌色系统，但是作为背景在数字界面里色相不明确，整体页面气氛有些“闷”，加上对比度不够，调性显得不够“精神”。
3.0深色模式里我们用了黑色作为主色调，辅助色也更纯粹，色相更清晰，饱和度更高，点缀蔚来蓝为主的高亮色，使界面保证足够的生动性。
新版本里我们重建了ADAS视觉识别模型，增加了细节，区分的车型更多；饱受用户诟病的模型也做了调整。在仪表盘上，我们会逐渐优化自车模型，实现开门、充电等功能的动态展示；在中控屏，我们也通过渲染引擎的搭建，实现车辆模型的实时展示和交互，提升大家的专属感体验。
3D UI能够更好的还原真实的场景，形成所见即所得的效果，避免抽象图形给用户带来的认知负担。这样的处理方式也被运用在其他重要的场景里。比如座椅调节，香氛，氛围灯，音场模式等。
氛围灯是很有专属感的界面。3.0版本的氛围灯场景增加了预览图，用户在切换颜色的时候，可以看到预览效果。
这里要再次提到空调操作这个高频场景，3.0版本用更加立体的界面取代了2.0版本扁平的图标形式。前后排的切换的动效也更直观，动效平滑。
空调前后排切换动效
感谢在3.0版本设计过程中，参与设计测试，并给予我们提供宝贵建议和反馈的所有车主朋友们。
以用户为中心，关心每个用户的使用体验，设身处地站在用户的角度和场景思考设计和体验是数字座舱团队一直以来的宗旨。这次升级，我们用时一年多，从早期的需求挖掘，到创新探索，设计验证，再到最后交付走查。我们打磨细节反复验证，与研发兄弟团队协作联调。大家既有激烈的争执，也有无需言说的默契；会为了一个好想法的产生而兴奋，也会为了没有来得及实现的功能而遗憾不已。每个人都表现出对完美的极致追求，团队成员虽压力山大，却也充满激情！
3.0版本是一个新的开始，我们会继续以用户为中心，收集用户诉求和反馈，努力带给用户超出预期的全程体验！
就在本文发表的前一周，NIO OS Aspen 3.0 荣获德国 iF 设计奖，感谢一路以来车主朋友们的陪伴与反馈以及设计团队每一位小伙伴的努力与付出。
作者：蔚来数字驾舱设计 来源：站酷
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作者：Muzri 来源：站酷
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作者：少源_Seybye 来源：站酷
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作者：九色鹿紫 来源：站酷
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作者：ZDDONG 来源：站酷
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前言
互联网瞬息万变，在产品不断更迭的过程中，我们经常说要保证产品设计的一致性和质量，提升产研链路的效率。但现实情况是：产研团队长期面对的是产品越来越复杂，体量越来越大，一个个复杂的产品下包含N个业务线，N个业务团队，甚至还有外部合作的业务，每个迭代都要面对数以百计的功能上线，经常容易出现各种相同但不一致的功能，上线质量参差不齐，执行者也容易陷入日复一日的需求海洋而没有更多精力去挖掘更有价值的事情。
所以如何解决团队效率和产品质量问题？我们的解法是抽象体系化的解决方案：设计模式化和代码化，设计从原子到全局进行统一和优化，并形成系统化的设计指导，由开发进行模式代码化，提供灵活可配置的规则。以此，设计有更系统化的设计原则，整体的统一性和体验有保障，设计和开发周期也可以缩减，甚至大部分日常需求可直接由产品对接开发直接上线。
1.1 什么是系统化解决方案？
大多数日常需求大多是从单点出发，当点变多变复杂了，就容易出现上述说到的现状问题。所以解决方案需要基于业务全盘进行设计抽象：从元素——组件——区块——页面——功能流程沉淀设计规则并代码化，来灵活提供拼装N个不同页面的机制，帮助团队更系统化的进行产品设计。从组成内容不难看出，解决方案是需要建立在基础组件基础上，与基础组件、复杂组件、行为模式共同组成设计系统的【功能模式】部分。
解决方案是一套相对稳定的设计机制，所以在产品初期或团队建立初期，产品可能经常会调整的情况下，并不适合做。初期可以借助成熟的设计系统来减少投入成本。而到成长期可以根据业务的发展梳理基础元素、组件，选择性的建立部分稳定且利用率高的解决方案，并持续发展，保证解决方案可以起到指导和提效的作用。随着产品或团队逐渐成熟，解决方案也应该随着一起成长，相互影响相互作用。
1）对产品页面（尤其是重点功能）进行盘点，划分页面类型：比如列表、表单、详情、dashboard；
2）对页面中的内容进行区块归类
3）对区块中的信息进行拆解
这三个过程下来，对于问题、规则、规律都会有一定的概念。以一个后台系统为例
1、页面大类主要是：列表、表单、详情。
2、其中列表的内容大致区块分为：页面标题区、列表操作、列表筛选、列表内容，到这个阶段已经可以发现，相同区块位置就存在不稳定，在后台系统中可能影响面不会非常大，但对于内容复杂繁多的工具或C端界面就会容易出现找不到的情况。
3、不同区块的内容拆解，同样也会发现一些细节问题，比如筛选的样式、规则不一致，列表操作的方式、位置、样式、交互不一致等等
2.2、抽象、重组：从布局——区块——组件——设计规则
从第一步全盘的信息拆解和归纳, 已经发现问题, 这一阶段主要2点：第一是如何通过设计规则来避免同样的问题产生，第二是如何通过简单的规则重组减少多人合作记忆复杂度。思路类似于设计一个界面，首先得有一个布局划分，不同的区块要放哪些内容，再到区块里的细节内容规则，从而抽象出由布局到区块的设计规则和可复用的组件。
以前面说的列表为例
1) 区块主要是4类，明显的问题是区块位置不稳定，所以在布局结构上，需要定义1-2个稳定的可配置的布局框架来适应不同的内容
2）不同区块梳理组成内容，内容细则
3）标记出可组件化的内容及规则
4）提炼整个过程中通用的设计规则，作为全局的指导。如：国际化、排版规则、超限规则、适配规则、文案规则等等。
通过布局——区块——组件——设计规则，可以灵活的进行页面拼搭
区分通用层和业务层，通用层落地到通用模板市场，利用脚手架生产新页面。业务层面的落地则是基于通用库封装具备业务属性（如：业务主题、业务数据、业务拓展方案）的业务库来生产新页面。
目前群核设计团队建立了一套平台通用的解决方案，适用于所有中后台产品。业务属性比较强的产品也基于通用解决方案封装业务层面的解决方案，同样的思路也应用在不同体系的工具场景中。整体实践下来，产研效率提升近50%，甚至完全解放了一条业务线的设计资源。产品体验的一致性、上线质量也有明显的提升
三、解决方案的管理和发展
解决方案作为设计系统的一部分，与设计系统一同管理，业务设计师使用系统来输出，反馈问题或需求给系统，有系统设计师判断可行性，周期性的管理，及时更新并在内部互通，促进互相成长和发展。
解决方案与设计系统的发展有一点不同的是解决方案有更多业务化的内容，业务团队根据业务迭代维护解决方案。当业务的方案达到通用级别，则列入到通用库。
这些方法和思路也并不限制行业或产品类型，仅是在我们当前服务的产品体系下总结的方法。当然解决方案并不能解决所有问题，只是希望在提供更系统化的设计方法和模式的同时能减少重复工作提升效率，让产研团队有更多的精力和时间投入更有价值的事情。
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过去一年，一些新词频繁在行业中出现。诸如“元宇宙是什么？NFT能赚钱吗？AIGC前景在哪里？虚拟数字人怎么带货？XR有未来吗”这样的问题，不断被提及和讨论。
或许是因为行业内卷带来的焦虑，很多人渴望在新世界中寻求红利，发掘机会，2022年也确实涌现出不少新行业、新趋势。
今天，新榜编辑部筛选出去年最值得关注的6大行业新趋势，希望能和各位一起回顾2022，展望2023。
以Meta为代表，元宇宙堪称2022年最火的商业概念之一。
自2021年10月将Facebook更名为Meta，虽然饱受质疑，但扎克伯格对元宇宙的投入堪称坚决。有报道称Meta2022年在元宇宙上的研发投入高达百亿美元。
2022年1月18日，微软宣布以687亿美元收购动视暴雪，希望为微软构建元宇宙打下基础。据麦肯锡公司估计，2022年前五个月，企业、私募股权公司和风险资本家共进行了总额高达1200亿美元的元宇宙相关投资。
而在国内，更是呈现出一片热闹景象。
城市方面，除了上海发布《上海市培育“元宇宙”新赛道行动方案（2022—2025年）》外，深圳、成都、杭州等城市也有元宇宙相关规划或园区布局。
图源：上海市人民政府
大厂方面，腾讯上线“超级QQ秀”，字节上线“派对岛”，快手内测基于“附近同城”的虚拟形象社交，抖音上线虚拟空间“抖音小窝”，芒果上线元宇宙平台“芒果幻城”，映客更是宣布更名“映宇宙”，要全面进军元宇宙。
腾讯的“超级QQ秀”和字节的“派对岛”
2022年11月17日，B站董事长陈睿谈及“B站元宇宙构想”时曾称B站是中国最适合去实现“元宇宙”概念的公司之一。
但热闹非常的元宇宙也饱受质疑。在拥护者看来，元宇宙会是下一代互联网，被称为“元宇宙第一股”的沙盒游戏平台Roblox还总结了元宇宙的八大要素：身份、朋友、沉浸感、低延迟、多元化、随时随地、经济系统和文明。
但在质疑者看来，元宇宙只不过是一次旧技术的拼接，是一个营销游戏。中国工程院院士邬贺铨认为，元宇宙不会是下一代互联网。元宇宙是现代信息技术的集成，它涉及5G、IP网、云计算、人工智能、虚拟现实、区块链、数字货币、物联网、人机交互等，要满足元宇宙的技术需要，几年之内还不太可能。
2022年2月11日，元宇宙社交App“啫喱”曾一度超过微信、QQ，登上AppStore第一，但爆火3天后，就宣布主动下架。同年10月，字节的同类产品“派对岛”，同样在上线3个月后宣布裁撤团队；8月底，号称要成为“元宇宙时代的微软”的影创科技被曝欠薪200多人。
同年8月中旬，扎克伯格曾发布自己的一张虚拟自拍照，结果遭全网群嘲。截至当前，Meta已经连续第四个季度利润下滑。
不过就在2022年12月19日，Meta发布博客《为什么我们仍然相信未来》，表示将继续把20%的支出用于投资VR部门Reality Labs，这是他们元宇宙计划不可或缺的一部分。
显然，扎克伯格始终坚信元宇宙会是未来。
我们认为，受限于技术，类似头号玩家那样的全真元宇宙仍然非常遥远，但聚焦工业、娱乐等特定领域的元宇宙产品已开始初步落地。2023年，元宇宙也许能出现更具想象力的产品。
2022年或许可以说是AIGC元年。
AIGC（AI-Generated Content，人工智能生成内容）按照模态区分，可分为音频生成、文本生成、图像生成、视频生成等细分领域，以及文字生成图片、文字生成视频等跨模态生成。
引起热议的AI绘画获奖作品《太空歌剧院》
很多人是从2022年爆火的AI绘画开始了解AIGC的：4月Midjourney内测，7月Stable Diffusion横空出世，10月二次元模型NovelAI走红，11月无数人试图驯服AI绘画小程序，层出不穷的AI工具让人们看到了AI在艺术创作方面蕴藏的巨大潜力，同时也引起了猛烈的质疑和抗议：关于版权与道德，关于公平、安全、责任，关于人类和机器之间的关系。（相关阅读：《不明觉厉的AI绘画，对内容创作者来说有什么用？》《千万网友试图驯服的AI绘画，背后谁在赚钱？》）
到了2022年年底，对话式AI语言模型ChatGPT惊艳了海内外网友，它像人一样可以连续对话，帮助人们写作、写代码、回答一些常识性、生活性问题等，尽管有时会一本正经地胡说八道，但AI生成内容的能力已经突破我们的想象。（相关阅读：《刷屏的ChatGPT能帮自媒体人写稿吗？我们帮你试了试》《27个问题，让新晋懂王ChatGPT教我做网红》）
从PGC到UGC再到AIGC，内容生产范式的改变是大趋势，AI正在愈加渗透内容行业。
AIGC相关公司，图源硅谷Leonis Capital
百度创始人李彦宏曾在2022年7月的百度世界大会上表示：“AIGC或许将颠覆现有内容生产模式，实现以‘十分之一的成本’，以百倍千倍的生产速度，去生成AI原创内容。”
不过，目前国内的AIGC行业尚未进入大规模落地和体系化发展阶段，仍处于发展初期，大力投入大模型研发和落地的主要以大型云厂商为主，还有一些将AI技术产品化的互联网大厂和初创公司。除了存在算力成本高、技术不完善等难题外，C端用户的付费意愿也比较有限。
相对来说，B端客户的可发展空间较大，据Forrester预估，2023年财富五百大企业中将有1成通过AI工具创造内容，因为人工制作内容的速度永远无法大规模满足定制化内容需求。
图片来源：西湖心辰创始人蓝振忠在知乎的演讲
2023年可能会有越来越多的企业和个人使用AI来提高内容生成效率，激发创作灵感。正如Stability AI的CTO Tom Mason在极客公园的大会上提到的：“生成式AI正在做的，就是让消费者成为创作者，给他们创作他们自己消费的媒体内容的能力。”他判断，继文字生成图像后，下一波浪潮肯定是视频、音频和3D。
相比元宇宙，虚拟数字人可能更“实在”一些，至少是已经可见的。
关于虚拟数字人，新榜编辑部曾在“虚拟人专栏”中推出系列文章：《造价从100元到100万，虚拟人究竟是什么？》《90%玩家处在早期阶段，虚拟人靠什么赚钱？》《虚拟人四大难题：技术、产品、市场、中之人》。
按照“技术炒作周期曲线”
虚拟数字人行业正处于期望顶峰期
一个普遍共识是，目前虚拟人行业仍处于早期阶段，杀手级产品也尚未出现。也因此，去年虚拟人行业的一个主旋律是各类粉墨登场的虚拟数字人。
抖音方面，许安一、金桔2049等依靠直播成为了人气网红；快手方面，狐璃璃40天涨粉百万，快手技术团队还推出“快手虚拟演播助手KVS”；B站方面，海外虚拟主播vox的直播首秀，当晚直播1.7小时，营收达111万元。
此外，蒙牛、雪花啤酒、长安汽车等品牌也相继推出了自己的虚拟代言人。
虚拟数字人背后，则是动作不断的虚拟数字人公司、平台。
李未可科技、魔珐科技等相继完成融资，前者由字节独家投资，后者则由红杉中国等投资机构投资，B轮、C轮融资总金额达1.3亿美元。
百度除发布AI数字人希加加外，百度智能云曦灵还推出了两大SaaS平台“数字明星运营平台1.0”及“数字人直播平台2.0”，不断加码虚拟数字人基建。
2022年6月8日，日本知名虚拟主播事务所彩虹社成功登陆资本市场，成为VTuber界首家上市公司。在其招股书上，B站位列第三大股东。
企查查数据显示，截至2023年1月初，国内虚拟人/虚拟偶像相关现存企业近5千家，其中2022年共新注册1300余家，同比增长超25%。
政策方面同样传来利好消息。《北京市促进数字人产业创新发展行动计划（2022—2025 年）》《虚拟现实与行业应用融合发展行动计划（2022-2026年）》等政策相继发布，虚拟数字人价值得到肯定。
目前，业内普遍相信虚拟数字人的价值，但受限于技术、运营，如何发挥其价值仍然存在不小的难题。
2022年5月10日，国内虚拟偶像团体A-SOUL成员珈乐宣布进入“直播休眠”状态，引发粉丝极大不满，也由此引发对中之人的相关讨论。目前，市场对虚拟数字人的接受度仍是一个未知解。
截至目前，虚拟数字人已经尝试了广告、电商以及短视频、直播等多种形式、场景的应用，但仍处于尝鲜阶段，未出现普遍性的成功案例。
合理推测，谁能率先实现技术突破，孵化出第一个现象级虚拟数字人IP，谁就能第一个吃到红利。
历经多年市场低迷期，2022年，基于XR的技术、设备和内容生态受到了越来越多的消费者关注。
XR（Extended Reality，扩展现实）是指通过计算机将现实与虚拟相结合，打造一个人机交互的虚拟环境，涵盖虚拟现实（VR）、增强现实（AR）和混合现实（MR）等多种沉浸式技术。就像智能手机是移动互联网的入口一样，未来，XR设备被广泛认为是元宇宙的重要入口。
12月，国产AR眼镜Nreal的累计产量已达成10万台
Meta、苹果、谷歌、三星、字节跳动、腾讯、华为、爱奇艺等国内外科技巨头均有布局XR赛道。其中，Meta旗下VR产品Oculus系列在全球VR市场的占有量遥遥领先，字节跳动旗下的PICO系列位居全球第二，并在国内市场稳居第一。
XR设备双11销售榜单，图源天猫
2022年下半年，PICO 4和Meta Quest Pro的发布又掀起了VR硬件的市场热潮。可以看到，技术的进步带动了消费体验的提升，比如Pancake方案的规模化商用让VR一体机变得更小巧，彩色透视让VR向MR应用跨越。
PICO宣传图
PICO总裁周宏伟曾在接受采访时表示，目前VR行业虽然产品硬件在每一代都有进步，但整体上还是处于比较早期的阶段，用户基数比较少，还有很大的发展空间，“现在的大环境不是你死我活的问题，是你活我活的问题”。
一直以来，XR领域的护城河并不是硬件，很大程度上需要优质的内容生态来推动设备普及。
目前VR设备的应用场景主要集中在游戏社交和影视直播。
作为最大的VR内容平台，Steam截至2022年底已经有超7000款支持VR的游戏和应用。11月，PICO“轻世界”正式公测，提供各种3D场景创作工具和操作方式，希望开放生态让更多玩家在VR世界里创作内容。但相对来说，国内的VR平台内容生态还是略显薄弱，首发、独占内容较少，还处于“易落灰”的阶段。（相关阅读：《看完VR版世界杯总决赛，聊聊我对PICO 4的使用体验》）
根据IDC全球增强现实和虚拟现实头显季度跟踪报告的最新数据，2022年，全球VR头显和AR设备的出货量下降12.8%，降至970万台，预计2023年将恢复增长。出货量大降除了大环境的影响，XR产品本身及相关生态不够完善仍是主要原因。
展望2023年，XR产业正在进入一个新的发展阶段。苹果MR设备、索尼PS VR2等更多新产品或将登场，各类应用场景也等待着创业者和用户不断发掘。随着《虚拟现实与行业应用融合发展行动计划（2022-2026年）》的发布，国内XR市场也迎来政策利好。
罗永浩曾提到，AR行业正处于一两年后就能实现大规模商业化的节点，在科技巨头大规模入场之前，目前正是创业公司入局的好时机。
我们认为，除了产品形态的创新，内容生态的建设可能才是接下来XR大众化的关键，不仅是游戏，社交、办公、健身、视频、演唱会等多维度内容都需要共同发展，虚实之间，存在极大的发展机遇。
背靠区块链技术，数字藏品成为“元宇宙”概念下最快的变现途径之一。
2021年底NFT在海外爆火，2022年国内以“数字藏品”之名对NFT进行了本土化改造，迎来了快速发展。据国家语言资源监测与研究中心，“数字藏品”入选2022年度十大新词语。
数藏使用区块链技术为作品生成相对应的数字凭证，具有可追溯、难以篡改、唯一性等特点。知名IP作品上链限量发售，既可以保护原创版权，又能用新概念进行营销宣传，具备稀缺性和收藏价值。数藏和NFT的主要区别在于国内数藏禁止加密货币炒作，不开放二级市场；以联盟链为主，创作及定价方式由平台方决定。
整体来看，数藏行业在2022年经历了从爆发式增长到陷入寒冬的大起大落。
起初“万物皆可数藏”，国内媒体、政府、互联网平台等多与文博、书画、影视、艺术家合作发行数藏，明星名人也引领了一波数字时尚风潮。腾讯、阿里、百度、京东、B站、小红书等新老大厂纷纷布局数字藏品，据不完全统计，国内大大小小的数藏平台已经超过1000家。（相关阅读：《B站UP主定制的数字藏品，谁来买单？》《从爆火到理性，数字藏品还值得创作者入局吗？》）
图片来源：元飞船数藏舰
空投、合成、白名单、IP赋能……火热市场背后却是一片炒作乱象。很快，监管部门相继发布对数藏合规化的倡议。
2022年下半年，国内数藏市场虚假繁荣的泡沫开始显现，不乏平台暴雷、创始人“跑路”导致用户维权等现象，头部平台的藏品也出现了滞销情况。同年8月，腾讯幻核体面退场；10月~11月，至少有超过60家数藏平台主动发布清退公告。
即使在国外，加密货币交易所FTX崩盘之前，NFT市场就已经受到加密寒冬的影响，截至2022年底，日交易量从近10亿美元的高位下降到仅1800万美元。
据速途元宇宙研究院，目前数字藏品熊市的原因是供需关系的反转，“通货膨胀”的藏品缺乏与用户之间的联系或附加权益，难以产生更多价值增量。
很多新事物在发展初期都不可避免地产生投机炒作现象，只有当行业回归理性，虚火褪去后，数藏的价值才能真正显现出来。
NFT和数藏是区块链的新生产力发展带来的生产关系创新变化，高樟资本告诉新榜编辑部，这种生产关系对于解锁、赋能精神消费领域的生产力的作用是深远的，他们仍然看好该市场未来的机会和空间。
数字藏品行业全景图谱，图源亿欧智库
2023年起，国家队正式入场，全国首个国家级合规数字资产二级交易平台——“中国数字资产交易平台”于元旦上线。这标志着包括数字藏品在内的数字资产二级交易市场将迎来合规健康可持续发展阶段。
在合规趋势下，我们认为，数藏平台会趋向细分化，比如与实体经济的垂直领域进一步结合，或者融入AIGC，加强社区运营和赋能创作者生态，这些都是未来可能的发展方向。
Web3.0在2022年的第一波热度从一款游戏开始。
StepN，这款由浙大毕业生开发的Web3.0 App，曾在短短几个月时间里就卖出了上百万双虚拟鞋，月收入一度超过1亿美元。
财富效应之下，Web3.0成为2022年的显学之一。
2022年1月，NFT市场OpenSea的月交易量超过50亿美元；2月，红杉资本宣布推出一支专注于投资Web3.0相关技术创业公司的基金，资金规模在5亿至6亿美元之间；11月，耐克宣布将推出一个新的Web3.0平台Swoosh。目前，包括谷歌、Meta、阿里、腾讯等数十家大公司都开始探索Web3.0相关业务。
a16z在Web3.0的生态布局。图源：36氪
如何抓住Web3.0的机会？第一步就是要搞清楚什么是Web3.0。这也是Web3.0在2022年的重要主题之一。
因为Web3.0涵盖了区块链、数字货币、智能合约、DAO、DeFi、SciTS、CeSMO、CMO、DeSci、DeSoc、DeEco等一系列复杂概念，时至今日，仍然没人能给出一个服众的定义。
目前传播度最广的Web3.0定义来自研究员Eshita：Web1.0的特征是“可读”；Web2.0的特征是“可读+可写”；Web3.0的特征则是“可读+可写+拥有”。去中心化、确权、互联互通则是在Web3.0的相关讨论中最常出现的几个关键词。
但与此同时，特斯拉创始人马斯克曾表示“我不认为Web3.0真实存在，现在更像是市场营销的热词”，推特前首席执行官多尔西则认为“用户并不实际拥有Web3.0产品，Web3.0的实际拥有者是项目背后的风投机构，及其有限合伙人”。
因为共识的缺失，Web3.0显现出冰火两重天般的境遇。有人热情拥抱，有人态度谨慎，有人充满质疑。
2022年10月，周星驰在Instagram上公开招募Web3.0人才
截至目前，针对Web3.0数字资产的金融监管，美国仍未形成统一的监管架构，呈现出“多头监管”的态势。而在国内，强监管则是Web3.0从业者最大的共识。
回看去年，Web3.0就仿佛是一个充斥疯子、骗子、傻子以及理想主义者的蛮荒世界，每个人都希望能在Web3.0身上得到自己想要的。
2022年9月15日14时，以太坊正式完成“合并”，结束了区块链对挖矿的依赖，也成为Web3.0历史上的一个里程碑。但在2023年Web3.0能否迈入新的历史阶段，目前仍是一个未知数。
我们认为，Web3.0现在最大的困难在于如何从概念炒作转向项目落地，为市场提供一个真正的杀手级产品，只有如此，Web3.0才能真正获得持久的生命力，摆脱割韭菜的质疑。
不断涌现的新技术、新产品正为创作者和内容行业注入新的活力，我们相信，2023年会是充满可能性的一年，面对方兴未艾的技术应用和热点话题，新榜编辑部也将继续关注和跟踪，与你一起探讨和见证内容行业的大变革。
作者：新榜
来源：人人都是产品经理
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客户购买我们的产品，服务解决方案的目的就是这几个。要么赚钱，要么省钱，要么提高效率或者节约时间。
因此我们一般需要考虑这几个问题：
客户通过购买公司的产品，服务或解决方案，得到了一些结果，这些结果推动公司整体战略的前进，最终实现了公司的愿景。
客户成功，用一句话来总结。客户通过购买解决方案而获得最大的价值。
客户寻找的不是产品、不是解决方案，而是成功。
以SaaS行业为例：
在经营层面上，目前的SaaS业务有两种不同的经营视角，分别如图1和图2所示。
图1常规的经营过程
图2 SaaS的经营过程
在图1的经营价值链中，客户成功的价值权重不大；交付之后整个生意就定型了，有没有客户成功差别不大。换句话说，在客户成功上加大投入，收益并不会同步提升，这就是为啥软件企业不强调客户成功的原因。
图2的经营价值链中，客户成功的价值权重至少超过50%。因为客户成功承担了除初次收入之外，后续所有订阅收入责任。如果SaaS企业在客户成功业务上不加大投入，就可能承受半截生意的风险。
SaaS生意即使在签约交付之后，这事儿也没算完；在SaaS收入模式下，不能把产品卖给客户后就一走了之。因为交付之后与客户就“失联”了，为了收回剩下客户订阅费，或者想要回更多的增购款，就必须有客户成功业务。
说到为什么国内的客户成功没有那么热了，相反还被嫌弃了；于是有人认为是因为国内客户成功的姿势不对，没有理解老外的客户成功精髓。
国外SaaS公司对客户成功的要求，无非也就三个：培训、使用、增购。其实不是姿势的事，而是国内外客户成功的业务背景不一样；即使姿势一样，结果也会天差地别。
以SaaS行业为例，如果按照图2的经营逻辑，客户成功对应的是留存；而衡量收入的留存指标是NDR，即净收入留存率。NDR的计算公式为：
NDR=(beginningrevenue+upgrades-downgrades-churn)/beginning revenue
从NDR公式可以看出：能把SaaS生意搞砸的是churn，即客户流失。恰好在流失这点上，中外SaaS企业面临问题很不一样。
国外的SaaS客户，订阅付费天经地义。所以churn并不是客户成功的重点，CSM做好基本动作就OK；而如何提升upgrades，才是客户成功的业务重点。因为这不但补偿了churn带来的损失，还能使NDR>100%。所以国外SaaS公司的客户成功团队，是一个不折不扣的盈利组织。
但国内的情况完全相反，SaaS客户“跑单”是大概率事件。所以，国内客户成功的业务重点还真不一样，与老外的姿势不一样，也不是没有道理。
所以，当前国内客户成功业务的首要目的，还不是为了赢利；而是为了止损，即 止住客户流失造成的收入损失。虽然这样做公司盈利水平会降低，但这也只是增长慢的问题，不至于影响公司的生存。
从这个意义上来说，国内的SaaS企业，比国外SaaS企业更需要客户成功。
所以说确保用户续购，增购，转推荐就成了客户成功经理最重要的事情。
增长的秘密就是新老客户双翼齐飞。或者叫双轮驱动。
作为客户成功经理，客户的留存率是最重要的一个衡量指标。
2015~18年领英的会员拥有客户成功经理头衔的人数。是一个快速攀升的一个状态。据领英的一个统计显示，客户成功经理是最有前途的职业之一。
在Google上搜索客户成功经理短语的一个增长趋势。也可以看到这几年是有一个非常迅猛的增长。
将客户成功作为一种实践的公司，会比竞争对手增长得更快。客户成功经理的角色也是数字化转型的中心。
客户成功经理就在这个经常波动的消费差距内工作。
如果要用一句话来总结客户成功经理，就是客户成功管理就是实现价值，真正的价值是让自己和客户都越来越成功。
客户成功经理最主要的内容分为三块。
横轴：客户对交付成果的一个期望
纵轴：是客户体验的一个程度
客户成功等于客户的成果加上客户的体验。
CS（客户成功）=CO（客户成果）+CX（客户体验）
有三个动作可以提高续约率：
这里涉及到三个关键期：
如果你想知道客户的满意度，又想用最简单的办法。那就可以用NPS净推荐值这个指标。
它是一种大多数公司用来衡量总体客户满意度的核心的指标。
NPS=支持者人数百分比 — 贬低者人数百分比。
客户成功经理的任务需要把客户从『活跃使用用户』变成『忠诚客户』，最后变成了高NPS客户。如果用一句话总结就是：
客户成功经理要让客户取得成功并且体验出色。
最后对未来做个展望。
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