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图标定制设计之三:想让图标更精致?先掌握这11个容易忽略的设计细节!

博博

大家好,这里是设计夹,今天为大家分享的是「图标设计细节」。图标在页面中的尺寸很小,却包含着很多细节。作为通用的视觉化语言,把握住其中的设计细节至关重要。

这次总结一下图标设计的属性以及在图标设计中,很重要但容易被忽略的知识点。

在 UI 设计中,图标主要有两大类:一类是 APP 启动图标,每个 APP 独一份;另一类是系统 icon,搭配文字,方便用户快速理解信息,也是这篇文章重点讲解的内容。

想让图标更精致?先掌握这11个容易忽略的设计细节!


风格


常见的图标风格有线性、面性、彩色、写实、3D 等,图标的选用因页面的设计风格、图标的位置等原因会有所差异,主要的作用是反馈动作和吸引用户更多注意力。

  1. 线形/面性:最基本也是做常用的风格,广泛用在页面设计中。
  2. 彩色:通常用于反馈用户的操作或者增加用户的注意力。
  3. 3D/写实:当页面中的某个内容需要引起用户高度注意时使用,一下抓住用户的视线。

想让图标更精致?先掌握这11个容易忽略的设计细节!

Tips: 现在字节、百度新推出的一些年轻化产品中,有很多精致的 3D 写实图标,极具个性,很好地迎合了年轻用户的喜好。在扁平风格流行的当下,这样的尝试也是一种突破。

重量


简单的线性图标重量轻,看起来更简约,不会给页面带来太大的视觉负担。比如当页面中已经有很丰富的图片和内容,那么更适合选用简约的、重量轻的线性/面形图标,防止页面过于杂乱。

相反,如果当前的页面中只有文字,信息量很少,那么更适合利用重量大的彩色甚至 3D 图标来增加页面的丰富性,让页面看起来更有设计感,给用户带来视觉上的愉悦,简约而不简单。

想让图标更精致?先掌握这11个容易忽略的设计细节!


属性


构成图标的元素包括描边的粗细、端点的方圆、圆角的大小、色彩的轻重等,表达式规则是统一的,以便只给观看者识别图标所需的最小更改。

想让图标更精致?先掌握这11个容易忽略的设计细节!

  1. 描边粗细:手机上常用到的描边粗细有 2px、3px、4px。2px 的看起来会显得更加精致,4px 的描边视觉较重,可以用在优先级较高的区域作为功能性图标,。
  2. 端点/节点:图标的端点有平头、圆头和方头,图标的节点有斜接连接、圆角连接、斜角连接,具体使用哪种样式要根据页面的情况统一设置。
  3. 圆角半径:方形的图标边角过于锋利,用户有时候看起来会不舒服,圆角图标更圆滑,相对来说更容易让用户接受。虽然圆角用的更普遍,但具体使用哪种,还是要考虑页面的整体风格再决定。


网格


图标的外形有圆形、方形、三角形甚至不规则形状的,所以我们很难将不同形状的图标尺寸完全统一。

这个时候网格就起到很关键的作用,有了网格相当于提前将图标限定范围,在网格范围内根据图标的重量和重心灵活调整大小,这样会让不同形状的图标看起来更统一。

想让图标更精致?先掌握这11个容易忽略的设计细节!


视觉校正


由于设计软件的局限性,虽然有些图形已经居中对齐,但有时候还需要进行视觉校正。

最典型的图标案例是“播放”图标,利用设计软件对齐中间的三角形后,会发现三角形的位置看起来偏左。

利用软件对齐后,我们还需要再用眼睛确认一遍,我们可以将三角形向右移动,保证三角形的重心与圆形的重心一致,这样整个播放图标看起来会更舒服。

想让图标更精致?先掌握这11个容易忽略的设计细节!


角度


设计图标时,我们的第一反应是不带透视的二维图形。因为我们观看手机的视角都是平视,所以大多数的图标都没有透视,看起来会更简洁。

带透视的图标会给用户营造一种空间感,可能会感到认知失调。虽然这种带透视的图标能引发用户关注,但不建议这么设计。

想让图标更精致?先掌握这11个容易忽略的设计细节!


比例


图标比例通常使用 8 的倍数作为基准,例如 8px、16px、24px 和 32px,以便在各种环境中进行流畅地切换。除此之外,在移动端等屏幕尺寸较小的页面中,还会使用 4px 的倍数,来实现多功能性。

想让图标更精致?先掌握这11个容易忽略的设计细节!


清晰


图标的设计要使用用户能够快速理解的且最简洁的元素。图标的尺寸通常很小,要尽可能做到对用户友好,可以使用一些简单的隐喻设计,但含义不能过于复杂。

一个图形能说明的问题,没必要再添加多余的图形。复杂的图标可能需要花费用户很长时间才能理解它们的含义,这样反而会影响用户的操作。

想让图标更精致?先掌握这11个容易忽略的设计细节!


细节


这一点和刚才说到的图标清晰道理一样。图标最重要的目标是快速传递信息,特别是对于尺寸很小的系统图标,最好只保留最基本的内容,移除多余的装饰元素。

想让图标更精致?先掌握这11个容易忽略的设计细节!


一致性


这里说得一致性,并不是指一个产品中所有页面都只能使用一种图标风格。一个产品有很多页面,线性、面性等多种图标风格可以一起使用。

但在同一个页面场景中,执行相同功能的图标应该保持相同的样式。

想让图标更精致?先掌握这11个容易忽略的设计细节!


熟悉感


面对不同的操作系统,例如 iOS 和 Android,同一功能对应的图标也会有差异。针对不同的系统,我们可以选用大多数用户熟悉的图标,这样用户能更快地理解图标的含义

想让图标更精致?先掌握这11个容易忽略的设计细节!


最后


以上就是常用却容易忽略的图标设计细节,希望通过这些内容能帮助你对图标设计有更深的认识。

作者:Clippp

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手机及小程序界面设计之一:让设计更有说服力的20条经典原则:菲茨定律

博博

简介说明


1. 理论表述

任意一点移动到目标中心位置所需要的时间,与目标距离正相关,与目标大小负相关。

让设计更有说服力的20条经典原则:菲茨定律

2. 研究背景

1954 年,Paul Morris Fitts 根据信息类比提出一个假设,该假设能够量化「移动到目标选择任务」这个操作的难度「1」。虽然该假设还未涉及到人机交互中的具体参数,却给了后来的交互研究人员极大的启发。

我们现在经常看到的 Shannon 公式(即上面那个公式)是由约克大学教授 Scott Mackenzie 在 1992 年提出的一个菲茨公式的变体「2」,该变体被广泛地应用于需要指针操作的人机交互系统当中。作为交互设计和 UI 设计的理论基础,它更简洁明了地阐述了时间 T 和目标距离 D 以及目标大小 W 之间的函数关系:因为以 2 为底的指数函数是递增函数,所以,T 与 D 正相关(D 越大 T 越大),而与 W 负相关(W 越大 T 越小)。


设计案例


人们做出一个移动指针的操作通常需要两步:

  • 将指针快速移动至目标大致所在的区域;
  • 精细调节指针的位置以达到可点击的区域。

菲茨定律所包含的两点内容:

  • 指针当前位置与目标间的距离 D 越长,所需时间越长;
  • 目标的宽度 W 越大,所需时间越短。

让设计更有说服力的20条经典原则:菲茨定律

综合两者来看,菲茨定律中的 D 在第一步中起更为明显的作用,而 W 则主要影响第二步。所以菲茨定律所带给我们的启示,主要也是从这两方面入手。

1. 需要连续操作的控件尽可能接近

案例1:系统右键菜单,微信弹出菜单

让设计更有说服力的20条经典原则:菲茨定律

最典型的例子就是菜单,无论是 PC/Mac 中的右键菜单还是微信聊天页里面的加号键都遵循着这一原则。作为用户,点击这类按钮之后一定会有后续的任务和操作,所以这些任务都被安排在了距离所点击区域更近的菜单中。

案例2:夸克和 Safari 的 url 输入框位置比较

让设计更有说服力的20条经典原则:菲茨定律

另外一个例子是浏览器的搜索栏输入框,现在已经有一些浏览器(比如简单搜索、夸克)会将输入框以及一些其他更常用操作置于底部,这是因为我们正常握持手机时,大拇指离底部更近,所以需要进行点击操作的话底部的输入框操作起来更方便,也更快。

2. 可点击的按钮尽可能大

这一点在现今的 APP 中做得已经非常到位了。

案例3:哈罗出行

让设计更有说服力的20条经典原则:菲茨定律

作为哈罗单车租用操作的入口,页面中的「开锁」按钮做得足够大,用户可以轻易快速地点击到这个使用频率最大的按钮。登录(也就是开始)按钮也是一样的道理。

3. 边角的利用

还有一个比较特殊的就是对于边角的利用,无论是在 Windows 还是在 MacOS 中,边角总是有一些比较重要的操作,比如 Windows 的「开始菜单」(在左下角),MacOS 的 Dock 栏(在底部)以及顶部状态栏,包括 Mac 特有的触发角。

案例4:MacOS 触发角设置

让设计更有说服力的20条经典原则:菲茨定律

为什么微软和苹果不约而同地选择了在屏幕最边角放置这些权重相当之高的组件或者操作呢?在硬件设备中边角是一个极其特殊的存在,由于指针再怎么移动都不可能超越屏幕边界,只能停留在边界上,所以边界对于用户的操作来说是「无限可触发」的,这有什么意义呢?这意味着对于隐性存在的目标来说,W 趋于无限大。

让设计更有说服力的20条经典原则:菲茨定律

既然 W 趋于无限大,根据公式时间 T 就趋于常量 a。

让设计更有说服力的20条经典原则:菲茨定律

结论就是无论指针距离目标物多远,所需要花费的时间都已经达到了理论的最小值,轻松且高效。而在移动 APP 中同样有边角的应用,比如最近拿了 Google Play 设计大奖的 Drops。

案例5:Drops

让设计更有说服力的20条经典原则:菲茨定律

创新的交互将屏幕底边充分的利用了起来,只要将单词移到底部,就代表用户已经记住这个单词了。注意整个底部都是可以触发的,而不仅仅是脑袋那个圆形区域。本来「移动」这个操作对于「按钮」来说更加繁琐,但是在 Drop 的应用场景下这样的移动反而没有觉得麻烦,滑起来相当带劲。

4. 菲茨定律的逆向应用

菲茨定律给我们的启示通常都是正向的,都是以缩短用户的操作时间为主要目标,但也有一些场景需要反其道而行之。比如如果遇到需要用户谨慎的操作时,可以逆向运用菲茨定律,增加操作的复杂度。

案例6:iPhone 关机和微信删除聊天窗

让设计更有说服力的20条经典原则:菲茨定律

iPhone 的滑动关机延长了用户关机操作的时间,以提醒用户此操作为不可逆,需要谨慎操作。微信也是同理,甚至还缩小了删除按钮的大小,以达到警示的目的。

另一个典型就是弹出窗口的关闭按钮。

案例7:Luckin Coffee 的弹出窗

让设计更有说服力的20条经典原则:菲茨定律

弹出窗口里一般都包含了开发商的推广、广告、运营活动等等,所以开发商会希望用户花尽量多的时间去注意到它们的内容,这时候鸡贼的开发商会把关闭按钮做得又小又远(远离视觉中心),让用户花更多的时间去寻找和点击它们,效果拔群。


注意事项


注意点1:D 不能过分短

过分短的间距不仅无法提升操作效率,反而会造成视觉压力从而降低用户体验。

反面案例1:唯物魔改版

让设计更有说服力的20条经典原则:菲茨定律

按照菲茨定律魔改的唯物登录页面,理应操作得更迅捷方便,然而实际上除了视觉上造成额外的拥挤感、破坏画面负空间构成之外,我尝试着点了一下觉得十分逼仄挤手,所以过度缩减按钮间的间距并不合理。

注意点2:W 不能过分大

大尺寸的点击目标确实能够有效地降低用户操作成本,但是过分大的目标也会很直接地破坏画面的平衡,浪费屏幕空间。并且按钮的可用性与其尺寸并不是呈线性关系,当按钮已经足够大时,再增大就没有什么体验上的提升了,如下图所示。

让设计更有说服力的20条经典原则:菲茨定律

反面案例2:KEEP 魔改版

让设计更有说服力的20条经典原则:菲茨定律

与唯物类似,当按钮大到一定程度之后,会对画面造成恐怖的破坏效果。


总结


  • 尽可能缩短连续操作所相关按钮的间距,尽可能做大需要频繁点击的按钮(但都不要太过分)。
  • 注意屏幕四边和四角在交互中的价值。
  • 逆向运用菲茨定律以延长用户在当前页面的时间,或对用户的下一步操作发出警示。

参考资料

  1. Fitts, Paul M. The information capacity of the human motor system in controlling the amplitude of movement. Journal of Experimental Psychology, 1954, 47 (6): 381–391.
  2. Scott MacKenzie. Fitts’ Law as a Research and Design Tool in Human-Computer Interaction. Human-Computer Interaction, 1992, Volume (7): 91-139.
  3. IDF INSTRUCTOR (2016). Fitts’s Law: The Importance of Size and Distance in UI Design. 
  4. Mr汤进er. (2017). 产品设计法则:菲茨定律(费茨法则)/ Fitts’ Law.
  5. bozhongtao (2012). 菲茨定律与互联网设计 Fitts’Law.


作者:超人的电话亭

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手机及小程序界面设计之二:三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

博博


前言


距离iPhone 12系列发售已经有段时间。

之所以没第一时间撰文,是因为 iPhone 12 mini 和 iPhone 12 Pro Max 要在11月13日才正式发售。

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

而在此之前,即便是Apple线下店也没有样机。

保险起见,我等接触到 Mini 和 Max 真机后,开始着手撰文。

一周前完成了文字部分,本周终于完成了几十张配图,这才和大家见面。

为了方便新同学更好的了解本文内容,我会简单提及一些关于适配的必要信息。

并附上往期内容的链接,方便延展翻阅。

本文约3200字,分以下六个部分:

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

基本参数

在网络上搜索手机界面适配的相关内容。常会看到文中提及以下几个参数:比如屏幕分辨率(物理分辨率)、屏幕尺寸、PPI数值…

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

其实,在处理常见手机界面适配时,设计师只要关注以下3个基本参数:渲染像素(Pixel)、逻辑像素(Point)、 倍率(Scale)

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

渲染像素(Pixel)可以理解为是手机截屏时所得到的图片尺寸,单位是px;

逻辑像素(Point)可以理解为是程序员在用代码绘制页面时所用的尺寸,也被叫做“1倍图尺寸”。比如Sketch中对应的机型尺寸

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

对应的就是手机的逻辑像素尺寸。

倍率(Scale)因为逻辑像素和渲染像素存在着一定的比例关系,这种比例通常被称为倍率,比如切图后缀的@2x、@3x对应的就是倍率的数值。

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

值得一提的是,倍率不一定是整数,比如三星GALAXY J2(540×960),倍率是@1.5x;

华为M3 Life 8.0”(1920×1200)的倍率则是@2.25x


两种适配


适配方式主要有两种:

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

1. 倍率适配

主要应用在逻辑像素相同,但倍率不同的设备。

比如iPhone 11适配到 iPhone 11 Pro Max

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

两个适配的逻辑像素都是 414 x 896pt,但倍率不同,前者是@2x、后者是@3x。

2. 逻辑像素适配

这种适配方式应用在两个倍率相同,但逻辑像素不同的设备,

比如iPhone 11 到iPhone 8:

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

两个设备的倍率都是@2x,逻辑像素则分别是:414 x 896pt 和 375 x 667pt。

如果两个设备的倍率和逻辑像素都不相同,比如iPhone 8 到 iPhone 11 Pro Max

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

那通常会先进行逻辑像素适配,再进行倍率适配。

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

由于倍率适配相对简单,只需要考虑分割线和切图这两个因素。

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

因此,设计师通常说的手机适配、尺寸适配常指逻辑像素适配。

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

所以搞清楚iPhone有哪几种逻辑像素,就成了iPhone适配和验收的关键。


iPhone 12对设计的影响


在今年10月份发布的iPhone 12系列共有四部机型。

在谈新设备前,我们先简单回顾截止iPhone 11系列时,iPhone的几款主流机型及其对应的参数:

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

通过图表可知,在iPhone 12发布前,市面上的iPhone共有6种不同的分辨率需要完成适配。

那么iPhone 12又带来哪些变化呢?

从官方给出的屏幕数据可知,四款设备的物理像素如下:

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

由图可知,今年iPhone共新增了3种全新的屏幕尺寸。(其中iPhone 12和iPhone 12 Pro的物理分辨率相同,故合并看待)

但在设计层面,iPhone 12系列四款手机,只为设计师增加了1170×2532、1284×2778 两种新的设计尺寸

画重点:目前有一些文章,错把iPhone 12 mini的屏幕参数1080×2340当做最终的绘图尺寸,认为12 mini的逻辑像素为360x780pt 。

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

事实上iPhone 12 mini采用了iPhone X一样的渲染像素,即1125 x 2436px,对应的逻辑像素是375x812pt。

为了解释这个问题,得从大家比较熟悉的iPhone Plus系列手机说起。

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

在前文提到,手机界面适配时,设计师只要关注:渲染像素(Pixel)、逻辑像素(Point) 以及倍率(Scale)这三个基本参数。

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

而其中的渲染像素通常会和屏幕的物理像素保持一致,比如常见iPhone 8、iPhone XS、iPhone 11 Pro都是如此。

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

这也导致大家很容易把物理像素和渲染像素混为一谈。

但既然说了是“通常会保持一致”,就总会有例外。

比如iPhone Plus系列,官方给出的屏幕参数(物理像素)是1080×1920,但渲染像素却是1242×2208。

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

所以设计师在针对Plus系列做图的时候,就得按照1242×2208进行输出。

而新款iPhone 12 mini的情况和Plus系列一样:

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

官方给出的物理像素尺寸是1080×2340 ,但拿到设备真机后,通过测量可知12 mini采用的渲染像素是1125×2436,这和iPhone X的渲染像素保持一致。

在明确这一点后,我们再看下iPhone 12系列设备的参数:

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

如果我们只看逻辑像素,加上iPhone 12系列,目前iPhone 共有7种尺寸。

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

这些尺寸都需要设计师留心,并完成相关机型的验收走查。

不过,到这里还没完。考虑到iPhone存在“标准”和“放大”两种模式的视图。

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

还需要将放大模式的尺寸考虑在内。

目前各个设备的放大模式对应的适配三要素分别如下:

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

其中320x693pt是全新的尺寸,出现在12 mini、12、12 Pro这三款设备中。

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

由此,在把放大模式纳入适配考量范围后,iPhone的逻辑像素共统计出8种尺寸。

如果将其中最小尺寸和最大尺寸比较宽高的话,宽度相差了108pt、高度相差了358pt

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

对于那些横滑需要外露一部分的页面,需要重新设计尺寸或调整局部的适配方案。

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

这对于一些单屏显示的页面而言,也是件麻烦事。

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

iPhone市场占比变化


先思考一个问题,在下面几个尺寸的iPhone中,你觉得哪一种尺寸的iPhone在市面上占比最高?

在 iPhone 12发布之前,在iPhone这几种屏幕尺寸中,你觉得哪一种iPhone的市场占有率最大?

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

我相信绝大多数设计师,都会下意识觉得750×1334这个尺寸的机型占比最多。毕竟在过去很多年里,大家都是用这个尺寸在做图。

那实际情况究竟如何呢?

我们先看下阿里友盟今年05月01日的数据:

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

PS:数据公司按设备的物理分辨率进行统计,而非渲染像素。所以这里的1920×1080对应的是Plus系列手机。

今年五月,国内iPhone占比最高的机型是Plus系列。而设计师钟爱的750×1334 和 1125×2436分别排在第二和第三。

其中排在第三的1125×2436(对应@2x的设计尺寸是750×1624)和前两者的占比仍有较大的差距。

那是不是随着时间的推移,1125×2436的机型占比会逐渐增大,并逐渐占据第一呢?

如果你也有同样的想法,恐怕又得失望了。

翻看5月份的iPhone增量数据,会发现一个有意思的情况:

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

在增量中,828×1792(对应iPhone 11)增速以51.9%遥遥领先第二名的1125×2436。

下面,看下最新的11月统计的iPhone存量数据:

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

828×1792已经从占比第四名上升到了第三名,

再看11月份的增量数据:

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

828×1792的增速不减反增,从5月份的51.9%增加到了最近的63.8%

如果不考虑最新的iPhone 12系列,828×1792有望接替Plus系列,成为市场占比最大的iPhone尺寸。

在828×1792的设备飞速增长的同时,1125×2436这个尺寸的设备增速却在不断下降。已经从5月份的27.8%降到了现在的10.2%

iPhone 设计尺寸演变


三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

过去设计师常用的设计师尺寸是750×1334,但随着iPhone进入全面屏时代,如果再把750×1334作为设计的基准尺寸显然已经不合时宜。

而目前常用的750×1624尺寸对应的机型(对应1125×2436在@2x下的尺寸)无论在存量市场中的占比,还是增量市场中的占比都少的可怜。

而新发售的iPhone 12系列中,也只有12 mini采用了1125×2436作为渲染像素的尺寸。而其余三款,采用全新的渲染像素和逻辑像素。

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

很难想象1125×2436这个尺寸的设备,还能和过去的750×1334尺寸一样,成为iPhone主流的分辨率尺寸……

设计基准尺寸的选择,除了要看设备的占有率,还要兼顾适配的成本。比如,当有大中小三种尺寸的设备需要设计时,优选中间尺寸作为基准尺寸。

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

以中间尺寸为基准,无论是适配到小尺寸、还是适配到大尺寸,界面的调整幅度都是最小的,偏差不会太大。

反之,如果选择小或大作为基准,或许页面适配到中间尺寸时感觉还行,但适配到另一侧相对极端的尺寸时,则容易出问题。


新,设计基准


界面设计师所用的绘图基准尺寸并非一成不变。回看过去:

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

设计师用的基准尺寸已经从最初的640×960、变成640×1136、再到750×1334,以及现在的750×1624,已经变化了4次。设计师几乎每隔两年就会随着新iPhone的发布调整一次设计尺寸。如今随着iPhone 12的发布,加上750×1624对应机型在市场中占比的低迷,我们可以重新思考在iPhone众多尺寸中,哪一款更适合作为设计的基准尺寸。

这里先不考虑设计师对尺寸的惯性依赖,只思考适配兼容性和市场占有率这两方面。适配兼容性,按照“大中小”优选中间尺寸这一原则。我们可以很容易的在目前8种iPhone的尺寸(指逻辑像素)中选出位于中间的尺寸:

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

分别是 375x812pt 以及390x844pt,前者对应1125x2436px ,后者则对应1170x2532px,如果进一步将其转换成大家熟悉的@2x尺寸,则分别对应:750×1624和780×1688

三分钟搞懂,iPhone 12发布后的设计尺寸调整

在市场占有率层面,随着Apple逐渐停售之前的设备,新款iPhone的分辨率占领市场只是时间问题。而在新设备中,只有iPhone 12 mini这一款设备采用大家熟悉的1125x2436px(375x812pt,对应@2x下尺寸750x1624px)。如果按照此前的经验推算,iPhone 12(1170×2532)接替iPhone 11(828×1792)成为最热卖且占比最高的设备只是时间问题。

截止iPhone 12发布为止,显然 390x844pt (对应@2x下尺寸780x1688px)更适合作为今后的设计基准尺寸。

作者:海边来的设计师

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手机及小程序界面设计之三:从 Dribbble 高赞的 828 个作品中,总结出 2022 设计趋势

博博

Dribbble 平台对于互联网 UI 界面设计有着举足轻重的定位,对 Dribbble 设计的研究会让我们看清设计的方向。

为了保证这篇文章的质量,Dribbble 年度的每个作品都超过 550 赞。在此原则下挑选了 828 件作品,作品总的大小为 2.2G。


总结


从挑选出的 828 件作品中,排名前十的作品中 9 件为 B 端设计,另一件作品也是 B 端产品 C 端化的产物。其中:

  • B 端界面设计占比 476/828,57.4%;
  • C 端界面设计占比 180/828,21.7%;
  • 视频动效作品占比 223/828,26.9%;

明眼人都能看出其中的比重关系,B 端设计再次大火,为什么是再次?因为 B 端设计之前火过,只不过没有赶上一个好的时代,在 C 端设计风光的十年里而忽略了其存在。随着 C 端市场饱和与数字化的浪潮下,实体经济、ToB、ToG 的产业再次迎来了它的曙光。视频动效的作品占比也已超过 C 端界面设计,相信今年视频动效作品占比还会再次提升。


Dribbble 年度最佳作品


从 Dribbble 高赞的 828 个作品中,总结出 2022 设计趋势

Dribbble 年度最佳作品来自大家最熟悉的 UI8 团队中的 Tran Mau Tri Tam ✪,作者来自越南西贡,最佳作品截止目前355K浏览量,2933个赞。

为什么看似平平无奇的作品却能获得 Dribbble 年度最佳作品呢?既不是 C 端也不是纯 B 端的作品,更像一个网页与平面的结合体。如果去掉搜索图标、分类图标和按钮,你可以理解它就是一个平面作品,一个字体加几何形体构建的作品,为了丰富画面的层次,让画面更加的活泼采用了多彩加几何色块,让标题阅读有停顿感和呼吸感。faster 底部的横线让它从标题文字中脱颖而出,这种使用线条突出重要信息的设计也是今年Dribbble 设计流行趋势之一。

MetroUI 是 Windows8 的界面设计语言,在 2010 年至 2013 年间曾经风靡一时,那也是移动互联网的发展元年,现在国家推行实体经济、数字化带动 To B、To G 的发展元年,通过几何色块(MetroUI)实现 B 端产品与 C 端设计风格的传承与衔接,你会发现历史总是惊人的相似。最后背景结合今年最流行的微软风,毛玻璃的多彩高斯模糊渐变风,年度作品当之无愧。

最后来看下按钮的设计,正常的按钮要么文字加色块,要么左图标加右文字,它设计成左文本加右图标,更加注重信息的可读性和易读性,也体现 B 端设计重功能和交互体验,视觉点到为止的设计理念。

下面我们来欣赏年度最佳作品里面的流行趋势吧。

1. 易读性(停顿感)

字体三原则:可读性、易识性、易读性。当你同时读一篇文言文和一篇设计文章,肯定设计文章的内容可读性更好。易识性是用在字体设计上,不能过于浮夸的改变字体骨架、形体而不易识别。易读性和每个位设计师都息息相关,因为我们都需要编排文本。当我们小时候写作文时,不会写的文字可以用拼音代替。这时候读者读到拼音时会有停顿感,更加适合用户阅读。

通过给用户制作停顿感来增加用户的易读性。可以在相关联文本后面添加图片、表情、图标来更好的理解文本内容,丰富文本内涵。比如情侣间表达爱意时会输入文本,“我爱你”、“我 Love 你”、“我 ai 你”、“我❤️你”,哪个更加会有情感共鸣呢?不言而喻,相信你心中已经有答案了。

从 Dribbble 高赞的 828 个作品中,总结出 2022 设计趋势

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2. 曲线

在标题文字上添加曲线来突出重要文案是 2021 Dribbble 最流行的趋势之一,第一个设计目的就是突显文字,其次就是想表现铅笔真实书写的感觉。之前很多带有签名的设计中,签字的文本都是手写体的感觉,手写体对比电脑的机械字体会带有一种人文气息,也会让两者之间产生一种对比、矛盾。

除了突显文本外,曲线还有视觉引导的作用。通过视觉引导让用户按照设计师编排的顺序进行浏览界面。当然还有比这更科学的工具就是眼动仪测试,通过真实用户眼睛浏览界面显示对应的热点图。

从 Dribbble 高赞的 828 个作品中,总结出 2022 设计趋势

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3. 多彩高斯渐变风

多彩高斯渐变风是从色彩的角度来传达和丰富画面的,多彩高斯渐变风其实是从制造矛盾到平衡矛盾的过程,多彩渐变多为冷暖对比来制造画面的冲突,需要控制冷暖画面的大小来实现平衡。主流的还是以暖色突显为主。多彩渐变主要起到活跃气氛、吸引目光、平衡画面的作用。

多彩高斯渐变还可以结合轻拟物、几何图形、三维等新的组合方式去创新,给用户呈现一种更加新颖的视觉表现形式。最后我们还是要回归到内容上,为了更好的传达信息需要去设计与内容相匹配的视觉风格。

从 Dribbble 高赞的 828 个作品中,总结出 2022 设计趋势

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B 端界面设计


1. 侧边栏 Sidebar

B 端设计的火爆带动了 B 端相关模块设计,更多的人也愿意尝试 B 端相关模块设计,侧边栏作为产品架构中重要的导航系统,好的侧边栏设计能为用户带来更好的效率。主流侧边栏都做了展开、收起、拖拽等交互效果,也是受限于 PC 屏幕为展示更多数据而腾空间。侧边栏主要承担的功能有导航、分类、自定义筛选、共享、新增等。Dribbble 的 B 端产品设计已经不再是假大空概念设计,而是一套实用美观可落地的设计。

从 Dribbble 高赞的 828 个作品中,总结出 2022 设计趋势

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2. 仪表盘设计

仪表盘设计是一个很好的隐喻,想象一下开摩托车或汽车主驾驶前面的屏幕,汽车仪表有燃油表、车速表、里程表、水温表、转速表、故障指示灯等。B 端类产品后台界面的仪表盘设计也需要展示一些重要的数据和各种状态,大体分为侧标栏、导航栏、待办任务、个人信息、报表数据、消息中心、快捷入口等。当然最重要的就是报表数据,团队收益、任务进度、转化比例、新增、存量、团队工作时长等都是老板或领导关心的内容。每个公司业务不同、每个人员权限不同,自定义的仪表盘也各有差异。重要的是突显数据和业务状态,需要分层级系统性去思考和设计。

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3. 流程设计

复杂的事情简单化,简单的事情标准化,标准的事情流程化,流程的事情自动化。流程设计是每一个企业核心功能和业务,可自定义的管理流程系统搭建也是 B 端产品设计的难点,需要对业务高度抽象,让每一个业务人员可自定义的流程才是好的流程设计。

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4. B 端 C 化

B 端 C 化是 B 端产品设计的视觉表现力慢慢往 C 端产品设计的视觉靠齐,国内 B 端产品界面设计视觉水平还有很大的提高空间。除了视觉上的提升外,由于业务的发展,B 端产品也开始移动化、智能化,国内主流还是通过小程序、H5 来现实 B 端产品 C 端化。

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5. 轻代码化

轻代码化是一种低代码赋能无代码的方式,弥补无代码拓展性差、覆盖场景少的问题。在保有无代码灵活、易用、快捷的同时,又能覆盖低代码使用场景。简单理解就是无需代码开发即可如搭积木般快速、灵活地创造属于你的个性化管理系统,轻松实现多元业务场景的数字化管理。

轻代码化将功能进行打包,升级成全局可以用的配置,技术人员配置好后,业务人员在应用编辑时直接选择使用模版,绑定对应的变量即可使用。

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界面设计技巧


1. 人文气息

为什么人加色块的组合方式能流行起来?还是 B 端行业流行带动的。B 端讲的更多的是企业对企业。企业对企业除了讲行业解决方案外,还需要传达公司的价值观、使命、愿景。人加色块的组合方式非常适合体现公司的企业文化。对于一家全球化的公司不同肤色的人物组合在一起,这种人文气息和价值观已经就不言而喻了。

当然企业也需要进行营销,抓人眼球。几千年来的遗传证明了,人的大脑对食物、性、动的东西、人脸和眼睛、危险的动物很敏感。人加色块的组合方式也具有抓人眼球营销的功能。真可谓一举两得。

这种风格更适合大公司,国内的一些手机厂商 OPPO、VIVO 等也会通过手机+背景+人物来体现科技与人文的结合,而对于中小型公司产品差异化和行业解决方案展现应该还是重中之重。

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2. 毛玻璃效果

毛玻璃效果加大了模糊程度,透明效果更加扁平,很好的顺应当下 UI 扁平化的设计趋势。苹果 Mac OS Big Sur 系统的图标、界面中运用了大量毛玻璃和半透明元素,界面更扁平。至于 C4D 三维彩色玻璃的视频教程可以在 B 站搜索“透光艺术-C4D 创建彩色玻璃的 4 个技法”,完全能满足 UI 设计师。当然还有一个好消息就是 Mac 用户可以享有 OC 一年免费的使用权,具体安装购买方法上某宝就可以轻松搞定,真香。

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3. 轻拟物

轻拟物这几年一直流行,在 UI 设计中趋于稳定的位置。从写实到扁平再到轻拟物,其实是设计师们一路不断探索的结果。本质就是光影对形体产生的视觉感受。在色彩中对高光、亮面、明暗交界线、暗面、反光(环境光)五个部分的处理。写实三维的图标等设计更适用于简洁的画面中,扁平等设计更适用于复杂一点的界面中,比如 B 端产品界面中的功能图标。轻拟物可使用的范围更广,效果更佳。Sketch、Figma 软件对于渐变、高光、投影、高斯模糊处理已经非常简单且出彩。

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4. 简洁设计

简洁设计遵从了密斯·凡德罗的“少即是多”的设计原则,在 B 端产品界面中更加需要简洁设计,我们最熟悉的 Sketch 软件界面已经是相当的简洁了。回到现实当需求功能不断增加,产品界面的编排如何取舍,如何保证界面的简洁是设计师需要深度思考的问题?如何与上级沟通?该功能是否可做可不做?是否需要埋点用数据说话?如果只是一味竞品有我们就需要有,功能不断累加只会让界面越来越重。

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5. 几何图形

几何图形和几何插画有异曲同工之妙,几何图形多为产品界面和宣传内容的抽象,产品界面的几何图形多为占位符形式,加上色彩和几何色块让其成为一个整体。B 端产品视觉设计 C 端化的进程中,几何图形、几何色彩不失为最好的突破口,相信今年Dribbble B 端产品的视觉设计一定会更上一个台阶。

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几何图形另一个场景化的地方就是品牌,作为一名 UI 设计师一定会经历从图标到几何图形到品牌设计的过程,品牌设计的技巧基本还是以几何图形为主,至于品牌的内涵需要更深层次的解读。掌握主流品牌设计的技巧对产品定位、品牌宣传打下扎实的基础。

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6. 暗黑设计

暗黑模式的设计是解决在微弱环境下内容也可以有更高的可读性。随着用户夜晚及深夜使用电子设备时长增大,如何在夜晚这个特定场景下使用更加舒适。合理使用暗黑模式可以减轻眼睛疲劳,提高在夜间使用的可读性。

在设计暗黑主题时,不能为了突显视觉上的逼格,而去使用高饱和度鲜艳的色彩来突显界面的品质感。而应该把舒适度、可读性作为设计的衡量指标。Material Design 给出了暗黑主题的设计准则,即正文和背景之间的对比度应至少为 15.8:1。按照此标准设计,可读性都还不错。这里介绍一个插件“Stark”(Figma、Sketch、XD、Chrome 插件)用来测试界面的对比度。


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7. 模块化(组件化)

为什么叫模块化,而不叫组件化,组件化更多的利用原子系统从原子、分子、组织、模版、页面来快速的搭建界面,但在 B 端产品设计中基础组件和业务组件的搭建是以提高工作效率为前提,是否有从 0 到 1 搭建 B 端产品组件的经历是设计师一生中最宝贵的经验之一,它能提高设计师的系统化思维、逻辑思维和抽象思维能力。

产品模块化设计就是将产品分成几个部分,也就是几个模块,每一部分都是具有独立功能,具有一致的连接接口和一致的输入、输出接口的单元,相同种类的模块在产品族中可以重用和互换,相关模块的排列组合就可以形成最终的产品。通过模块的组合配置,就可以创建不同需求的产品,满足客户的定制需求 。


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8. 插画

插画作为设计的一大品类,不同的插画师都有自己擅长的风格,本质是都有自己的个性,但是在产品设计中更多是需要共情、共性来讲故事,表达产品理念和价值观。这就需要插画师去尝试并探寻出适合互联网产品设计类的插画风格。设计的本质是旧元素的重新组合,插画不会过时,而是需要结合当下和产品找到最匹配的设计风格。

9. 几何插画

几何插画算是插画简化的一种表现形式,人和物的形态不再写实,而是抽象成几何图形拼凑的感觉,同时保留人物形态的神韵。加上几何色块与人物交互形态的表现,传达出简洁、科技的现代感。难点还是在人物形态的表现上,平时多练习练习速写还是很有必要的。

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10. 线面插画

线面插画最近一两年非常流行,准确的说是非常适合。首先线面插画主要是由线条和块面组合而成,用块面表现人物形态时某些结构会表现不出来,这时候用线条简单勾勒后,结构就会清晰明了。其次当线面插画运用在界面上时,可以打破界面纯文字或组件化的机械和沉闷感。线面插画的风格提升画面热闹感的同时,还能保持界面的干净整洁。

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动效


1. 微交互

界面微交互动效会让用户的体验更加精致到位。想要打造优秀的产品设计,微交互和动效设计是绕不开的,UI 界面设计通过微交互反馈告知用户当前正在发生的事情,所处的状态。细微的动效更能调动用户情绪,取悦用户。C 端产品微交互和动效已经很成熟了,一部分功劳来自 iOS 系统原生自带的效果。B 端产品的微交互和动效更多还是在学习海外产品,还需要给前端工程师灌输微交互和动效的设计价值,共同打造产品体验细节。

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2. Mg 动画

Mg 动画需要很好的节奏感、韵律,每一个场景动画都需要其中的元素进行连接变化,让转场动画更加自然,MG 人物动画通过点线面的动效变化让画面更加有趣、自然,通过粒子效果让特定场景无限循环会让人更加印象深刻。

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三维


1. 三维图标

MacOS Big Sur 系统图标的更新带动了三维图标的流行,三维图标的应该场景还是需要有较大留白空间的界面,因为三维图标太小后就看不到更多细节。三维图标感觉又回到了拟物化和扁平化哪个更好的问题上?设计师应该保持开放多元的视角。设计本身也在不断的演化融合,存在即合理。合适最重要,它们都会有适合自己的场景和设计价值。

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2. 轻三维

为什么轻三维在界面设计中占有一席之位?一个是设计师不断追求差异化的产物。另一个是更好的表现内容,并与用户产生共鸣。轻三维的基础模型都是来自手机界面中的各种元素,比如组件、开关、按钮、占位符、图表、几何图形、图标、进度条等,这些都是用户日常使用系统软件常见的元素,通过简单的几何形体建模—打灯光—加材质—渲染—PS调色。难度系数不大但效果很出彩。第一个出彩点是模型带有厚度的倒角,结合灯光渲染的光泽是二维软件不能比拟的。第二个出彩点就是材质自由添加,特别是当下流行的毛玻璃效果,玻璃材质渲染效果更佳。第三个出彩点就是可以加局部灯光,局部的渐变色或环境光更加出彩。


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3. P4D(PS+C4D)

P4D 是 PS 加 C4D 的设计表现技法,也是视觉设计的最后一个环节,通过 PS 对 C4D 的渲染图片进行调色,利用 PS 的调色技巧可以很好的解决 C4D 打灯光的瑕疵,还可以利用 PS 强大的合成功能,将渲染图片与图片素材进行合成,来表现画面的视觉度,当然三维软件比较难实现的水、粒子、烟花等效果,也可以通过 PS 的后期合成来实现,这也是 P4D 的强大之处。

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4. 卡通 IP

卡通 IP 设计最近三四年技术的迭代已经慢慢的走上成熟,卡通 IP 也从传统的纯 PS 手绘技法,转到 C4D 建模—角色绑定—MD衣服制作—OC渲染—PS(静态)/AE(动态)调色。

卡通 IP 火的本质更适合做营销,相比于品牌或 Slogan,卡通 IP 具有亲和力和画面感。随着各种手办行业大热,受互联网大厂影响下,卡通 IP 已经是互联网 B 轮以上公司的标配了。如果团队中没有这样能力的人,也可以通过绘制好二维,一套三维可以选择外包完成。

对于 UI 设计师来说学习是有成本的,暂时并不是必备技能,如果喜欢完全可以学习,从设计差异化的角度来看三维视觉确实有一定的竞争力。


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5. 三维动画

C4D 三维场景动画通过构建实物和场景模拟生活中的现实场景,会让用户体验真实感,三维软件制作动效的最大优势是通过动力学和表达式来模拟真实感,未来在 AR/VR 领域会有更好的发展。相对于界面动效学习成本难度也相对较大。在三维动画中 C4D 软件对于域、动力学还是有一定的优势。

从 Dribbble 高赞的 828 个作品中,总结出 2022 设计趋势

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总结


上一次写 Dribbble 流行趋势还是两年前了,通过两年的沉淀对趋势流行有了更深的认知。十年的互联网行业风风火火,随着最近的互联网裁员潮大家也慢慢的进入到反思层,客观的看待和理解这个真实的世界,曾经的流行趋势也需要慢慢的沉淀下来。

存在即合理,趋势流行稍纵即逝,注定是不长久的,只有大浪淘沙历史遗留下来的风格才能更长久。但我们也不能不去关注,因为哪有什么所谓的创新,只不过是旧元素的重新组合,并符合当下这个时代人的审美需求。香奈儿的“时尚易逝,风格永存”大概就是这个意思吧。

6000 多字的设计流行趋势,希望能帮助设计师度过互联网裁员的寒春。最后希望以后每年坚持输出设计流行趋势。为设计行业奉献微薄之力。

作者:水手

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Cs界面设计之一:做交互选B端还是C端?来看这篇亲历分析!

博博

前些日子,笔者在知乎上被邀回答该问题,忽然想起了自己在面试设计师的时候,会问他们:“B 端和 C 端的设计有哪些区别?”由此可以发现,B 端和 C 端的比较,从来就是一个热议的话题,不曾停歇,未来也不会停歇。今天,笔者就“做交互选 B 端还是 C 端”,谈谈自己的看法。


交互设计是什么


百度百科定义:交互设计(英文 Interaction Design,缩写 IXD),是定义、设计人造系统的行为的设计领域,它定义了两个或多个互动的个体之间交流的内容和结构,使之互相配合,共同达成某种目的。交互设计努力去创造和建立的是人与产品及服务之间有意义的关系,以“在充满社会复杂性的物质世界中嵌入信息技术”为中心。交互系统设计的目标可以从“可用性”和“用户体验”两个层面上进行分析,关注以人为本的用户需求 。

国际交互设计协会(IXDA)定义:交互设计师以创造有用且实用的产品及服务为宗旨。以用户为中心作为设计的基本原理,交互设计的实际操作必须建立在对实际用户的了解之上:包括他们的目标、任务、体验、需求等等。以用户为中心的角度出发,同时努力平衡用户需求、商业发展目标和科技发展水平之间的关系,交互设计师为复杂的设计挑战提供解决方法,同时定义和发展新的交互产品和服务。

由上可见,交互设计的关键条目为:创造和建立人与产品及服务之间有意义的关系,创造有用且实用的产品及服务,以用户的目标、任务、体验、需求为基础,平衡用户需求、商业发展目标和科技发展水平之间的关系。

由于 B 端和 C 端,交互设计核心是设计基于 PC、移动端的用户界面,解决人机交互的问题,因此,可以说,交互设计是设计师在了解产品战略,目标用户目的、任务、体验、需求,及了解设备和技术相关信息的基础上,创造有用且实用的产品,若有可能,定义与发展新的交互模式。

据上,笔者回忆平日的交互设计工作,在拿到需求后,主要分为如下:

  • 了解产品目标、业务流程,分辨真伪需求,运用 KANO 模型给需求排序,便于进行界面呈现;
  • 了解用户需求,考虑如何设计可以符合用户心智模型;
  • 了解技术边界,在技术可行性范围内,进行体验创新与突破;
  • 了解项目周期与商业需求,在该目标下,给出合适的交互方案。

交互设计是串联产品战略、用户体验、技术可行性的关键节点。它的核心任务是挖掘符合用户需求、商业发展目标和科技发展水平的用户体验。


B 端与 C 端产品设计上的共同点与差异点


在分析 B 端与 C 端产品设计上的共同点与差异点前,我们有必要先了解下什么是 B 端,什么是 C 端。B 端产品是为企业提供服务、解决企业痛点的产品,例如财务系统、项目管理系统,B 端产品的决策者是老板,使用者是员工。C 端产品是解决用户在生活中的需求和痛点的产品,例如饿了么(外卖)、马蜂窝(旅游)、淘宝(网购),C 端产品的决策者和使用者都是用户自身。

1. 共同点:

对于 B 端与 C 端产品来说,其整体设计与研发链路是一致的。以用户体验五要素模型来说,都需要经过战略层、范围层、结构层、框架层、表现层(由抽象到具象,由底层到顶层)。交互设计师涉及到的工作范围在范围层、结构层和框架层,核心的工作范围在结构层和框架层。

2. 差异点:

B 端和 C 端由于业务不同、服务的目标用户群体不同,在产品设计的思维上会有差异。

B 端注重决策者思维,C 端注重纯用户思维

对于 B 端产品来说,其付费用户是企业的决策者,因此 B 端产品在设计上不仅要考虑如何让用户(即企业员工)用的满意,还要考虑决策者的付费思维。C 端则不同,C 端的使用者与决策者身份是同一人,皆为芸芸众生,因此 C 端产品设计上主要考虑用户的感受。C 端产品同质化严重,且用户的替换成本很低,C 端产品更需要使用各种吸引用户的方法来留住用户。

B 端注重效率,C 端注重粘性

在产品设计初衷上,B 端希望用户通过使用产品,能快速完成任务,而不是在产品上花费过长的时间。但对于 C 端产品来说,C 端很希望用户能经常打开它们的产品,在产品上多花费时间,因此 C 端的会有用户活跃度的指标,而 B 端一般没有。

B 端注重稳定,C 端注重多样性

在用户体验上,B 端不会经常出奇招,而是追求稳为主,通常具有行业性质的软件会形成一定的行业特性。当然这也给 B 端交互设计师带去了一定的困扰,交互的发挥余地不大,交互设计师的价值体验不出来。C 端在用户体验上实际是引领设计界的,高德、淘宝、饿了么等用户量较高的 APP,不断将用户体验做到极致,探索和突破用户体验的边界,给用户带去多样性的体验感受,也在不断刷新用户的心智模型。

B 端注重素静,C 端注重个性

在用户界面视觉上,B 端以素静为主,原因在于,B 端是为企业员工服务的,员工需要通过软件快速完成任务。素静的界面没有过多无用的元素干扰,任何色彩和布局的使用,都是为了协助用户快速完成任务服务的。在 B 端界面设计上,格式塔原理、排版原则、W3C 原则是设计师更为看重的。而对于 C 端产品来说,面向的用户是具有个性化的个体,想要吸引住不同性格不同爱好的用户,就需要在界面设计上花费力气。


做交互选 B 端还是 C 端


从交互设计本质、B 端 C 端的差异点等方面我们可以知道,作为一名交互设计师,不论服务于哪个领域,工作职责是一致的,即“挖掘符合用户需求、商业发展目标和科技发展水平的用户体验。同时定义和发展新的交互产品和服务。”

但由于 B 端和 C 端业务属性和目标用户的不同,交互设计师在这两个领域的工作也会有差别。服务 B 端的交互设计师更像带着脚镣在跳舞,某种交互形式可能是合理的,但不符合行业特质或用户习惯也会被放弃掉。做过 B 端交互的小伙伴有一句话应该经常从产品经理的口中听到:“我知道这个交互不错,但原来的交互已经成为用户习惯了,我们不要随意更改,有风险。”而 C 端的交互设计师是光着脚在跳舞,谁更相对自由,是显而易见的。C 端的交互设计师重新定义某种交互方式的空间会大。所以有很多交互设计师,会更加倾向于服务 C 端的产品。

但是笔者认为,想要成为一名优秀的交互设计师,都最终会在制约下,发挥其价值,而这种价值会更经得起时间的洗礼和推敲。优秀的 B 端和 C 端交互设计师,都是行业不可获缺的人才。如果没有特殊倾向,笔者认为选 B 和选 C 是一样的,在一个纵深领域带着思考去沉淀,在哪里都会开花。

笔者服务于 B 端,笔者想对 B 端交互设计师说,我们大部分人看到了冰山上的 B 端,但没有看到冰山下的 B 端,冰山下的 B 端是一片未曾开发的处女地,它的价值无限大。B 端的交互设计师们,你们准备好探索和突破了么,未来 B 端的体验是你们定义的。

作者:小果

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Cs界面设计之二:如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

博博

随着企业数字化转型,B 端产品越来越受到人们的重视,B 端产品也越来越丰富,越来越多的 C 端设计师转行到 B 端产品的设计上来。

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

但是,如何区别 C 端产品与 B 端产品,如何将 C 端产品的设计经验应用到 B 端产品上?这是一个需要思考与研究的问题。

从各个纬度来讲,C 端产品与 B 端产品具有一些明显的差别。接下来,我们就从区别 B 端与 C 端产品的 26 条上,来对比一下二者的差异。

Let’s gooooooo……

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!


基础


1. 定义

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:为企业客户提供商业价值的产品及服务。

C 端产品:满足个体用户需求的产品与服务。

2. 获取途径

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:公司领导层决策,普通员工使用,需要销售推广,通常将线下“大型会议、峰会、行业展会”作为主要场地,让客户近距离了解产品,树立专业的行业形象与行业口碑,进而吸引企业客户的兴趣(如作者之前所在的安防企业,就会频繁的参加展会,展示自己的专业能力)。

C 端产品:个人主观意愿下载使用,需要利用拉新、促活等营销方式,实现不断的新增、日活来加持自身体量。

3. 产品形态

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:SaaS 平台、客户端,多为 PC 端产品。

C 端产品:APP、小程序多为 Mobile 端产品。

3. 功能聚焦

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:具有多功能模块及多角色之间的协作。

C 端产品:以核心功能点为主,以及围绕核心功能点,完善用户体验及增值服务。

4. 所属类型

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:产业互联网。

产业互联网是基于互联网技术和生态,对各个垂直产业的产业链和内部的价值链进行重塑和改造,从而形成的互联网生态和形态。(百度百科)

C 端产品:消费互联网。

消费互联网是以个人为用户,以日常生活为应用场景的应用形式,满足消费者在互联网中的消费需求而生的互联网类型。(百度百科)

5. 生态属性

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:相伴共生,产业互联网每一个行业的结构、模式各不相同,必须通过整个产业链上的企业产生降本效应、提高效率,形成资源优化配置,产生 1+1>2 的效益。

C 端产品:赢家通吃,比如通过烧钱取得规模优势、利用人性的心理弱点去进行各种产品、用户数据的采集,没有底线、互联网杀熟等行为。


产品维度


1. 产品本质

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:本质是“进”,是帮用户(客户),节约时间,降低成本,增加收益。

C 端产品:本质是“出”,需要用户消费时间与金钱,满足个人的情感和生理需求。

2. 商业模式

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:企业按需定制付费较多、个人付费较少。

C 端产品:用户流量和资源的变现实现营收,例如:广告、导流、增值服务。

3. 开发周期

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:由于产品更新迭代有较大的成本,因此,开发周期相对长,按月或年,大版本迭代。

C 端产品:周期相对短,按周或月,小版本快速迭代。

4. 生命周期

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:由产业链以及商业模式决定,生命周期往往较长。

C 端产品:一般产品的保鲜期比较短,生命周期较短。

5. 产品关注点

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:专注业务及行业化的解决方案。

C 端产品:专注对人性的满足。

6. 产品需求来源

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:来源公司战略或业务线调整,甚至客户预期。

C 端产品:产品经理的市场洞察力和敏锐度,主动发现。

7. 产品思维

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:往往以工具化思维服务行业客户,更理性。

C 端产品:往往以游戏化思维增强用户的体验,满足用户,更感性。

8. 行业壁垒

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:由于业务、场景属性,容易建立行业壁垒,客户的切换成本比较大。

C 端产品:行业壁垒比较难以建立,往往以体量优势及价格优势挤压对手,同时,同时用户的切换成本较低。


用户维度


1. 用户类型

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:用户通常是一个团体或组织,用户的社会属性比较明显。

C 端产品:目标用户通常是具有某些特质的人群,具有明显的自然属性,且没有组织架构。

2. 用户体量

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:作为工具属性的产品,用户体量比较小,甚至有些定制化产品的用户只有几人。

C 端产品:相对而言,用户体量较大或非常大,才可以形成规模效应,进行流量变现。

3. 使用时机

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:往往仅工作日工作时间使用,用户在节假日,非必要不使用。

C 端产品:用户会在任意时间。

4. 使用时长

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:相对固定,且希望越短越好。

C 端产品:弹性较大,且希望越长越好。

5. 使用意愿

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:根据公司决策进行采购,用户被动使用,且没有太大的决定权。

C 端产品:根据自己的需求主动选择使用。

6. 使用场景

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:场景固定,多为办公室。

C 端产品:场景不定,用户可以在办公室、卧室、厕所、地铁上等多种场所使用,姿势可能是坐着、躺着、蹲着、斜靠着等等。

7. 用户粘性图片

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:由于用户的被动使用限制,用户对产品的可选性不高。因此,为了工作需要,用户粘性相对高。

C 端产品:用户可以根据自己的喜好,随时随地改变自己的选择,用户粘性相对低。

8. 用户容忍度

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:用户容忍度大,不好用也要用。

C 端产品:用户容忍度小,不爽就换。


设计维度


1. 设计侧重

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:关注业务功能和使用场景。

C 端产品:关注用户体验及感受。

2. 视觉风格

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:界面简洁、布局清晰,追求信息的有效表达和操作的便捷性。

C 端产品:风格多变,强调产品的视觉冲击力。

3. 情感体验

如何区别B端与C端的产品设计差异?我总结了26条对比!

B 端产品:强调免打扰、高效,多关注业务解决方案本身的顺畅。

C 端产品:强调产品的趣味性,处处考虑用户的情感体验。


总结


明确 B 端产品与 C 端产品的区别,有利于设计师在设计过程中的设计经验转换。在设计过程中,做到有的放矢,而不是一味的生搬硬套,用解决 C 端产品的方法与思路,去解决 B 端产品的问题,从而让 B 端产品的解决方案更加贴近业务与场景。

作者:弘毅

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Cs界面设计之三:从3个方面,详细分析B端和C端的差异化

博博

众所周知,无论是在用户群体、产品定位,还是使用场景等方面,B 端产品与 C 端产品都有比较明显的差异。但是两者的基本设计理念是趋同的,例如提高效率、降低学习成本等等。

不过 C 端产品更加注重运营,所以设计师不单单要考虑设计侧的用户体验,还要顾及商业目标的达成。B 端产品重点在于提升用户效率,这本身就是体验目标之一,因此 B 端产品的设计策略更加纯粹。

两者在具体的设计表现上还是存在一定的差异性。今天我们就来总结一下,主要包括 3 个方面:

  1. 内容的差异化
  2. 交互形式的差异化
  3. 展现形式的差异化


内容的差异化


1. 图文结合 VS 数据表格

C 端产品重运营,通过流量的转化获得收益。B 端产品重功能,通过功能定制向客户收费。

C 端产品想要达到商业目标,获得充足的流量,必然要内容化。内容想要吸引用户就必须要足够丰富,所以 C 端产品基本是用图说话,而短视频和直播的兴起,进一步增强了对用户不同层次的感官刺激。总之 C 端产品需要让用户看得爽、玩得爽、逛得爽,不知不觉的沉浸在其中,并逐渐产生依赖感。

从3个方面,详细分析B端和C端的差异化

B 端产品聚焦功能,更强调帮助用户解决问题,特别是中后台的管理系统,主要是帮助用户完成数据监控、统计和查询。因此页面中充斥着大量的图表、表格和数据信息。

从3个方面,详细分析B端和C端的差异化

内容的差异也带来了体验方面的差异。图片相对数据或者文字更加直观感性、富有亲和力,更容易引发用户的阅读兴趣,精美的图片更容易引导用户建立对内容的好感。

而 B 端产品则是客观反映数据信息内容,相对更加理性,不会带有太多的情感体验。

2. 个性化与标准化

C 端产品服务于个人,更加注重用户的个性化体验,例如千人千面推荐机制,定制化的兴趣范围设定等等,希望能够通过精准的内容推荐,获得用户、留住用户。

C 端产品功能服务于整体的商业目标,今天主推 A 功能用来拉新,明天可能就强调 B 功能的运营活动。另外版本迭代也比较快,功能玩法变化较为频繁,内容也会做出相应的变化。例如天猫最近首页也在不断变化。

从3个方面,详细分析B端和C端的差异化

B 端产品服务于组织,每个用户不再是单独的个体,而是组织中的角色,更强调业务流程和组织协同,因此需要建立标准化的流程,或者相对有限的个性化。另外复杂和高门槛的业务内容,更加强调设计的一致性,从而减少用户的学习成本。

同时 B 端产品的信息架构、业务流程一旦确定了,不会轻易改变。避免打破用户已经形成的认知和行为习惯,对用户的使用造成不便。


交互形式差异化


C 端更强调便捷性,希望可以随时随地触达用户,更多的是移动端产品。B 端产品以工作办公为主,更多的应用在 PC 领域。因此两者在交互形式上有很大的区别。

1. C 端:全面体验、兼顾商业

C 端产品在保证用户体验的同时,更讲求商业价值。交互体验上我个人觉得主要讲求少操作、短路径、沉浸式。

特别是电商平台,例如淘宝,虽然首页中增加了各种频道入口和商品分类,但是并不希望用户按部就班,逐级操作。因为用户行为路径越长,造成的用户流失也就越大。搜索功能被放置在页面头部位置,页面滚动时也常驻在顶部,方便用户快速查找产品。

同时运营活动会通过弹窗、浮窗、悬浮按钮,前置广告资源位等形式增加曝光,缩短用户的操作路径,实现内容的快速直达。而为了增加内容对用户的吸引力,让用户沉浸其中,淘宝、拼多多等都专门打造了专属频道,主打短视频和图文。

2. B 端:业务为主,效率至上

B 端产品最主要的价值在于优化业务流程,提升用户操作效率。

除了常见的基础交互形式,在细节设计上也越来越 C 端化了。通过监测用户行为,或者信息内容实现智能提醒。例如飞书文档在用户首次使用场景下删除内容时,会主动提示快捷键功能,帮助用户了解学习相关功能。

从3个方面,详细分析B端和C端的差异化

而公众号壹伴插件会检测文章中的关键字,文章中出现“原文链接”时,而用户未进行选项设置时,会主动提示相关信息,避免用户遗忘。

从3个方面,详细分析B端和C端的差异化

另外在 B 端产品中信息架构非常重要,用户主要是依据导航菜单按图索骥,首先定位到功能页面,再次查找相应表格,最终定位自己所需的内容。所以信息层级的优化,可以较好的减少用户的操作成本和记忆成本。


视觉表现的差异化


视觉设计层面,C 端产品的要求远高于 B 端产品。

1. C 端:场景化、丰富性

C 端视觉设计师要求越来越高,基础的设计技能不用说了,动效、C4D 建模都逐渐成为了设计师的必备技能。界面风格也是多种多样,酸性风格、赛博朋克等等,希望能够通过提高界面设计的丰富性,增强页面氛围,保证对用户足够的吸引力,例如大促会场页面的头图设计。

从3个方面,详细分析B端和C端的差异化

2. B 端:简洁化、统一性

作为工具型产品,帮助用户提高工作效率是 B 端产品设计的核心价值。因此 B 端产品中视觉元素强调简洁高效,除了色彩相对丰富的图表外,主体风格基本是灰白色调,再加点主题色点缀基本就可以了,过多的颜色和背景信息反而会影响核心内容的浏览。

从3个方面,详细分析B端和C端的差异化


写在最后


虽然在设计理念上,C 端和 B 端产品具有一定的相似性。但是受到各种因素的影响,有时候 B 端的产品经理对用户体验重视不足,更多强调产品功能的强大,考虑如何实现产品功能,很少考虑用户是否真正的需要此功能,以及在使用过程中的操作体验。

所以 B 端交互设计师需要在业务分析基础上,积极寻找产品设计中的体验突破口,不断提升产品的用户体验。

作者:子牧先生

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Bs界面设计之一:从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

博博


前言:


在 2020 年,疫情最为严峻的时候,B 端这一领域得到了前所未有的关注,而那时,身为 B 端用户体验设计师的我,也曾总结过,当时 B 端设计的诸多趋势,比如:

多端需求:即桌面端、平板端、移动端的设计形式

设计中台:拥有更为统一的设计平台,与这两年讨论较多的设计资产相同,都是起到快速协作的作用

随着 2022 年的到来,B 端行业又会迎来哪些新的机会?今天我们就从整个的 B 端入手,回顾一下 2021 年的设计形式,展望一下 2022 年的设计趋势。当然趋势完全是我自己个人主观理解,仅供参考,如有异议,以你为准~

完整的趋势,我们会分为视觉趋势与产品趋势:

  1. 视觉趋势:主要围绕设计当中的细节展开,比如图标、色彩、字体、插画等
  2. 产品趋势:主要是了解不同的 B 端产品当中究竟有哪些发展形式,对于设计师又会产生何种影响?


视觉趋势

1. 3D 设计风格

虽然 3D 化的视觉风格早已到来,但是在 B 端市场上,3D 风格在此之前依旧表现的十分克制。随着 C4D、Blender 这些 3D 建模软件的不断普及,再加上互联网上关于 3D 建模教程的增多,你会发现 3D 风格的视觉表现,是一个 B 端视觉设计师的基本要求。

而 3D 风格用在 B 端软件当中,会有两个使用场景:

图标

因为在 B 端产品当中,图标本身就是非常难以去表现,比如“物联网,大数据”,许多抽象词汇很难通过一个具象的事物进行表达,而在企业官网当中,在视觉表现上的要求又十分的高。因此你会发现,在视觉风格上的选择,往往只有 3D 图标 + 插画这一条路。

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

并且 3D 图标的使用场景不会太过于局限,也可以用于产品的工作台、运营营销工具箱等页面,因此 3D 图标的出现,它的应用场景也会相比之前要更加的广阔。

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

可视化大屏

大屏设计也在不断的“内卷”,因为传统的 2D 可视化大屏所搭建出来的大屏已经满足不了企业的野心, 像 DataV 腾讯云图 ,大家都在朝着 3D 风格,炫酷的方向进行延展,因此也就会导致 3D 的视觉风格需求激增,而 3D 建模仿佛就是大势所趋。

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

2. 新拟态

虽然新拟态是在前两年的产物。这个设计风格背后,遭到了很多设计师的质疑与排挤。但是随着这个风格的不断成熟,感觉它在 B 端视觉领域(特指的是官网 ),是非常受欢迎的,因为整体的风格,与官网的设计形式趋同。

同时作为 B 端产品的官网,其实是更需要新拟态这种风格。因为电脑场景下鼠标光标对页面进行 Hover 操作给出的真实反馈,而使用了新拟态的官网按钮,给你的反馈非常真实。

这里安利一下腾讯云的首页官网,大家就会发现在设计风格上大量的采取了新拟态元素,并且配合 3D 风格的图标,以及毛玻璃材质的设计,让它的设计瞬间加分不少。

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

3. 开源的设计系统

在去年,设计系统迎来了一波发展的高峰期,随着字节、腾讯,三大设计系统(Arco Design、TDesign、Semi Design)的开源,其实是给我们很多 B 端设计初学者,有了更加完整仔细的 B 端入门教程。

比如 Arco Design 的组件用法 https://arco.design/docs/spec/link

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

清晰的讲解了每一个组件的使用方式,以及注意事项,仔细阅读这里面的内容,其实就是 B 端设计的入门学习。而未来,国内的环境,开源的系统也会越来越多,大家可以针对这几大类不同的设计系统进行对比,或许会有一番收获。


产品趋势

4. 超级 app

这里的超级 app 可能和大家潜意识里的支付宝、微信这些软件不太一样

在 B 端行业,随着疫情的不断扩散、再加上两年时间的发展,很多 B 端产品的功能架构都出现了一个现象,产品的功能开始变得非常拥挤。因为 B 端软件的核心价值其实就是靠着一个又一个功能去累积,也就意味着随着 B 端产品的发展,功能模块在不断的累积,导致在设计层面,这样的现象变得更加严峻。

你会发现左侧的导航菜单已经完全没有办法装下这些导航内容,而这一现象也反映在很多产品当中,比如我了解的飞书管理后台、薪人薪事 等等诸多 B 端产品,它们在整个导航内容上,已经增加到一级导航 15+ 、二级导航 40+ ,这无疑会开始对设计师的能力造成巨大考验。

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

面对这一情况,许多导航菜单都将会迎来前所未有的挑战,最近也在深入研究导航菜单过多时的解决办法,发现了一些新的导航菜单设计方法,有机会咱们重新梳理一下导航菜单的内容,将 B 端设计指南文章进行更新。

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

低代码定制化

低代码一直是我关注的一个领域,先给不明白低代码的同学简单科普一下。

低代码,一种快速开发应用的软件,将通用、可重复利用的代码形成组件化的模块,通过图形化的界面来拖拽组件并形成应用。低代码能够实现只写少量代码或不写代码,类似用“乐高积木”的方式来开发。

在国外有很多著名的低代码成功案例。Outsystems(国外非常出名的低代码平台)帮助施耐德电气在 20 个月内推出了 60 款应用程序,开发过程加速了两倍;在 2012 年即将推出 Model S 之际,特斯拉放弃了 SAP 的 ERP 产品(可以思考一下为什么),改用低代码开发平台 Mendix,用 25 个人四个月时间自建 ERP 系统。

去年,低代码平台,也有很多新产品面世,其中就包含:

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

因此你会发现,其实低代码就是在解决一件事,围绕着某一个业务场景,通过平台的持续完善优化。让所有的功能都能围绕这个业务展开,其中包括:权限、时间轴、流程、表单、公式等等,能够解决很多特殊的业务场景。而低代码会涉及到设计思路上的转变,以及低代码编辑器的出现,如何去设计如此复杂的配置流程,如何让用户能够快速上手,如果你能够有比较完整的思路,这些都会成为我们设计的新机会。

行业细分

随着互联网市场的不断发展,用户会越来越关注产品在自己行业的应用,比如 CRM,其实只是一个笼统的称呼,现在 CRM 市场又会分为 SCRM、运营 CRM,等诸多产品。

SaaS 类的平台也出现了负责从虚拟主机和数据库层面入手的 iPaaS 以及从应用和数据层面入手的 aPaaS。

即使是大家经常使用的 钉钉、企微、飞书,它们也在各自的领域有所擅长。

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

因为 B 端产品,在底层逻辑上是不能允许趋同的产品出现,如果你和别人的产品一样,其实是没有办法在目前的市场上立足。因此你会发现,虽然产品形式都会比较相同,但是 B 端市场十分广阔,大家都在去寻找自己产品的差异化。

当然市场是瞬息万变的,这里也只是简单聊聊我自己的看法,希望对你有所帮助。

作者:CE青年

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Bs界面设计之二:如何做好B端用户研究?我总结了这4个方面!

博博

用户研究产品设计中很关键的一项,它在整个流程中发挥着关键的影响。

在设计中确定相关的数据指标以及用户行为使得设计更加符合用户的目标。设计验证阶段可以验证设计是否符合设计目标。从而让整个设计流程具有确定性,为用户与公司带来价值。

有哪些研究方法?


1. 主动找用户


日常主动找用户做研究的方式有:问卷调查,线上数据,深度访谈,可用性测试。

如何选择研究方式:

在日常工作中,要选择什么方式进行用户研究其实是非常纠结的。这里给一组日常工作中我们常用的指标进行判断组合,包括:定量数据,用户行为,定性数据,用户态度。

1. 定量数据:以数量形式存在的属性,并因此可以对其进行测量,以物理量为例,距离、质量、时间等都是定量数据。

2. 定性数据:一组表示事物性质、规定事物类别的文字表述型数据。

3. 用户态度:用户对于产品的态度,喜欢或者是不喜欢。

4. 用户行为:用户的针对一个任务的行为路径。

这里举一个例子:想要根据定量数据推测用户行为—线上获取数据的方式有很多,其中深度用户访谈在日常的调研中用的比较多,所以今天主要讲讲深度用户访谈如何做。


2. 深度用户访谈


前期准备:三个阶段不同

针对产品设计有三个阶段:需求确认,设计实施以及全量上线后的验证效果。

1. 需求确认阶段核心:确认需求是真实存在的而不是意淫的,主要是用于场景评审过程中,产品经理讲述需求的场景和需求的价值。

2. 设计实施阶段核心:为设计师提供用户行为参考,防止因为没有用户行为进行参考而导致的设计师脑补用户行为产生臆想。

3. 全量上线后:主要是验证前期需求和设计过程中的想法给用户带来的正负影响,有时候如果内部出现不同的声音往往会有灰度测试以及 AB 测试等等方式来确认具体哪个方式更合理。全量上线后,主要是看全部设计的结果。

选取对象:

除了要挑选不同对象外,还要挑选合适的测试对象才能测试出想要知道的方面,具体的有以下维度:

用户类型:具体的分 KA/非 KA,KA 是核心大客户的意思,客户具体的分级别是:KA,A,B,C,D。

一般的情况下是邀请 KA 客户进行测试。

角色:具体的要看测试什么功能,比如要测试美业服务场景相关模块,一般处于这一块的角色是销售。

使用年限成熟度:一般分为新/老,举个例子:针对新功能上线时候,一般会选择新用户,测试操作的难度。

是否使用过竞品:往往用过竞品的可以找到两个产品之间的对比,从而找到优化的点。

常用的模块/端:不同的模块与不同的端,针对的是不同的用户。举个例子:在工厂内部,生产工人常用的是 pda 设备。

如何建立邀约:特殊的角色

这里讲到 SaaS 中有一个角色:客户成功。为什么要讲这个角色,因为有两个点:

1. 调研之类的需要获取客户信任,客户成功(客户服务)是最接近客户的。如果通过客户成功邀约的话,成功率最高;

2. 还有一个点是调研过程中有时候口误会引起不必要的误会,这个时候就会反映到客户成功身上,从而影响到客户成功的业绩。

针对性话术:

提高邀约的成功率要通过客户成功同学,这个时候客户成功同学其实有自己的顾虑,主要是怕打扰到自己的客户从而影响到业绩,针对调研话术分三个方面:

1. 价值传递打击痛点:客户成功同学的业绩主要是由客户的续费率以及流失率两方面决定,作为设计/调研先表明不会打扰到客户,而且这次测试的功能/模块有助于提高客户成功同学的续费率以及流失率两个方面,就能大小顾虑。

2. 了解敏感话题:这里还要通过客户成功同学来了解客户的敏感话题,比如:核心数据,收入等等直接不要提。

3. 注意点:一次性不要去太多人(消费除外),容易吓到别人。

邀约客户注意点:

1. 电话说明身份和来意,打消客户的顾虑获取信任

2. 尽可能避开营业高峰期,不影响客户的正常营业

3. 有时候也会被拒绝,但是也别死心,可以约下一次

实施中间:

邀约到位之后,实施主要是两个部分访谈技巧和人员配合。

访谈技巧:

一般的访谈技巧分为 3 种:开放式,半开放式,结构式。

(1)开放式:话题会比较分散,访谈起来会比较随意。举个例子:你觉得这个如何?

(2)结构式:准确询问,有一定的压迫感,更多的是针对用户行为可以询问,但是一旦涉及到开放式问题效果就不会太好。而且客户时间长了也会感觉不会舒服。

(3)半开放式:针对部分用户进行开放式询问,通常选择这个方式,既不让用户感到不舒服,又能达到调研的目的。一般是分成 4 步:

破冰:一般是自我介绍,情况说明,活络气氛,为接下来做准备

信息确认:了解用户的基本信息,产品体验历史和大概经历

逐步深入:开始深入较深度,详细的提问,了解用户使用体验的真实情况和体验细节

回顾与补充:结合前面访谈过程中的对话内容,可能要补充的问题,在这里可以跟用户展开开放式的对话,了解用户对产品的整体态度、建议,对竞品的态度等等。

人员配合:

访谈时候不光有访谈的技巧还有人员之间的配合也是比较关键的,主要是分为 5 类人员:

1. 主采访人员:主要是专业的调研人员负责询问,这里需要一定的专业的知识作为支撑。

2. 补充采访人员:询问的时候可能会漏掉问题,这时候补充人员就可以找时间进行补充询问。

3. 录音:这个跟客户之间要先进行说明以及确认才可以进行,不然会引起客户的反感。

4. 拍照:辅助人员一般会进行拍照留念,返回去跟团队进行分析,这里也要提前说明而不是直接进行拍照,这是对客户的一种尊重

5. 记录人员:这里注意点就是不要只会埋头记录,还要会抬头跟客户有眼神交流

访谈结束后要对客户进行感谢,并赠送一点的礼物。

访谈后期:

访谈结束回到公司的阶段,主要涉及到两个阶段:数据清洗,归纳复盘

数据清洗:

在访谈当中,其实不是所有的内容都对改版是有利用价值的(比如:简单的发泄情绪),需要把重复的问题和无关的问题清理出来,找到所有访谈中有价值的部分,为后面的设计进行有力的支撑。

归纳复盘:

归纳复盘阶段主要是把所有需求进行分类,然后根据类型进行任务区分以及任务排期,主要分成 5 个类型:

1. 新增功能:以前没有的功能,现在新增功能,具体的执行角色是产品经理。

2. 功能优化:单个功能的问题,不流畅等等产品带来的体验问题。具体执行人是研发人员。

3. 流程优化:单挑流程复杂,效率低等界面操作流程优化问题。具体执行人是设计师。

4. 视觉优化:颜色不清晰/图标表达不明/字号看不清等等示意和指引,信息标识问题。具体执行人是设计师。

5. 性能优化:卡/BUG/LOADING 等系统缓慢的问题。具体执行人是研发人员。


3. 用户找我们


我们除了可以去找客户,客户也回来找我们反映问题。这个方式其实是更加直接的。这个方式的三个阶段,分别是收集需求、问题分类、以及问题进行排期。

收集问题:

用户主动找我们有三种方式:用户需求方反馈池,客服记录,群聊记录。

1. 用户需求反馈池:销售/客服/客户成功将收集到的用户需求放入池子中,产品经理可以去池子里面筛选需求。

2. 客服记录:用户直接跟客服进行反馈,客服收集之后直接扔到需求反馈池里面。

3. 群聊记录:这里的群聊有“销售+客户成功+产研群”也有“客户成功+商家群”,定时会有值班的设计师/研发/产品经理进行值班,在内部我们叫做司机。有句风趣的,长期值班的我们会戏称对方“X 司机”。主要是将问题收集起来直接发给相关的人员,将问题及时解决。这里的回复方式比较讲究:回答尽可能给不确定的时间节点,打消用户的顾虑。

问题归类就跟复盘分析一样,重复的就不用再写一遍了。

如何解决用户反馈的问题?

需求分级:

我们内部专门有个区分的表格,其中横轴是重要与不重要,纵轴是成本低和成本高。我们会将所有需求开会讨论进行排布。

需求排序:

具体的需求我们分成 4 类:

1. 重要/成本低:一般是 KA 级别的客户才是重要的,成本计算要具体看,这个优先进入排期。

2. 重要/成本高:次优先级解决

3. 成本低/不重要:需要排期一次性解决

4. 不重要/成本高:有时间再解决,没时间再说,这里一般指的是 F 类客户个性化需求。


4. 成为用户


这个一般是土豪公司的选择,典型的像有赞,把实体店开在公司楼下。然后让产研人员定期去当店小二,在自己的系统当中去找出问题,早上去做店小二,下午就把 BUG 修改完。


总结


用户调研
是产品设计中很关键的一个环节,需要每个环节和每个人认真的去做。

作者:玩设计的鸡腿

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博博

在我们日常的沟通当中,很多时候大家都会将自己的产品,以“B 端产品” 这样宽泛、含糊的方式进行阐述。但是 B 端产品由于服务对象不同、发展方向差异,也就导致产品本身就会有很多不同的分类。

今天就和大家分享 B 端产品的四种分类,以及对于设计师而言,这些分类会给我们设计落地、职业选择造成哪些影响?


垂直业务型产品


垂直业务型产品是针对企业垂直独立的业务需求所设计出来的 B 端产品。这类产品的出现,主要是围绕某一个复杂业务场景,去解决这个场景当中企业经营、管理的实际问题。

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比如以 CRM 为例:CRM 的全称客户关系管理系统

因为它是客户关系管理系统,而使用这类产品的主要角色就是销售员工,他们在进行商品售卖(特别是交易周期较长的商品时)需要销售人员通过 CRM 进行管理客户。

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而作为企业为什么要使用 CRM 产品?

其实是因为企业本身会有较强的管理需求,我希望能够通过 CRM 去监督每一个销售人员究竟是否认真完成工作,是否合理合规高效的与客户进行跟进沟通,因此可以通过 CRM 满足企业的管理需求。

但“销售”这类角色往往非常特殊,它存在于各行各业,比如楼下提供保险业务的销售人员、楼上在线培训的销售人员、自己公司 B 端产品本身的业务销售人员。

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而大多数 CRM 产品考虑的不是针对每一个行业单独去制作一款 CRM,因为销售团队在使用的过程当中,就会存在很多共性,产品便可以通过共性去抽象一个针对多行业的客户关系管理系统。

垂直业务型通常属于 B 端产品当中难度较高的产品类型,因为不同的业务,往往作为设计师需要了解的不是简单的这个页面长什么样,而是这个业务下,员工应该怎么用,怎么用才是更为合理的,而在很多招聘信息当中,就会发现企业更喜欢去招聘有过类似经验的设计师。

当然作为设计师,如果选择进入一家垂直业务性产品的企业,应该更多的去阅读行业相关的书籍,比如想要做好 CRM 产品,你必须了解什么样的销售人员,具备什么能力,才是一名资深的销售。通过了解行业人员的具体使用细则才能更好落地设计。

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行业属性型产品


行业属性型产品是针对某个行业定制的一系列,从上至下、从内到外的产品功能。这类产品主要是围绕一个具体的行业去构建整个产品的解决方案,目的是这个行业的商家,在使用了这款产品过后,就能够解决它目前经营过程当中的问题。

比如以在线教育行业为例,小鹅通应该就是在线教育行业的头部产品,去观察它的产品功能模块你会发现它会涵盖课程详情的内容管理、学员知识付费的交易管理、对产品进行营销的 Marketing、成功付费学员的客户关系管理,而这些功能模块在其他产品当中都可以单独拿出来,当做一个大型的 B 端系统的功能。

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行业属性型产品更多是以这个行业当中需要用到的产品出发,考虑就不再是单一的老师角色,而是一个课程培训行业所涉及到的所有工具,都希望能够通过行业属性型产品去解决。

在设计上,行业属性型产品不会过于复杂,功能都会相对比较简单,因为对于这些商家而言,不需要过于复杂的系统,只要你能够满足它的日常工作即可。

比如小鹅通,就是属于在线教育行业的产品,它与纷享销客当中的客户管理就会存在明显差异,无论是从功能还是界面的复杂程度来说,都完全不一样。可以看到筛选、视图、表格操作,等多方面的交互、产品规划,都会有明显的差异。

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协同办公型产品


协同办公型产品是通过软件实现工作协同、办公自动化,让企业高效运转的产品。

大多数情况下,企业内部的办公管理没有太多个性化诉求,因此会购买成熟的办公协同产品:比如飞书、企微、钉钉、泛微

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目前较为常见的协同办公产品包含:在线文档、OA 办公自动化、IM、在线会议、项目管理、研发管理等产品。

协同办公产品,在企业当中通常只会有一款软件。比如在一家企业 使用了企业微信,就等于它会去使用腾讯会议、腾讯文档、tapd 等多款关联性的产品。

在设计层面上,协同办公型产品是最接近 C 端产品的特性,因为他的使用人群很多,并且使用的角色也复杂多样,因此在产品设计上,对于 视觉交互往往有着更高的要求。


运营管理型产品


运营管理主要分为运营与管理两个系统。

运营是针对自己本身就有 一款产品 A(不限于 C 端 B 端) ,为了满足产品 A日常界面的展示与维护,需要专业的运营类后台系统所支撑。比如淘宝、抖音、小红书,这些产品,他们都会有自己的内容审核 、广告投放等多个后台系统。

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运营的主要目的就是审核,日常的数据资料维护,比如以 sspai 为例,在少数派的网站当中,有作者进行投稿,因此必然会存在对应的运营人员进行内容审核,同时少数派还会有会员、商品购买,因此能够推断出少数派的运营后台一定会包含类似成员管理、会员管理,订单管理等前台系统已经拥有的功能,来执行网站后续的运营工作。而管理则是针对系统当中的商户、用户、租户的“信息资料”进行管理。

主要会涉及到:

商户的门店信息:

饿了么的商家服务后台,商家可以进入到系统里面去配置门店的具体信息、售卖的菜品、对应的活动等等,而饿了么就是通过这样一个平台能够规范商家在系统当中的行为,能够对他们进行有效的监管。

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租户功能的开通:

租户主要针对的是 SaaS 产品,也就是购买 SaaS 产品的客户,而我作为产品提供方,想要对每一个客户进行管理,就会有一个租户平台进行管理。比如在我们一个租户管理系统当中,为了让客户成功对每位租户的信息进行快速操作,在设计上并没有优先去考虑设计原则,而更多是将操作外置,让信息快速传递的同时,能够快速操作。同时使用的客户因为都需要进行上岗培训,这样简单的操作也能让他们更容易理解。

用户信息的分析:

对所有在平台的数据进行分析管理。比如在 B 站当中,就会存在大量的用户,一旦有人发言出现问题,或者言语行为过于暴力,那一定会有系统来管理这样的特殊情况。而用户给到的数据我们还能够对其进行更为细致的分析。


最后


其实一款 B 端产品并不是固定在某一个类型当中,更多是随着市场的不断发展进行变化,因此要去理解的是这个软件背后的业务诉求、推导他们的功能模块,盯着一款产品“发呆”(其实就是去想想,多理解),当然这对于 B 端产品的类型,有什么自己的想法也可以在评论区发表自己的看法~

作者:CE青年

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