谈到设计思维可能有很多小伙伴会问，“设计思维是设计师的事，和自己没有关系”。其实不然，我认为设计思维不仅仅是设计师才具有的能力，关乎到各行各业不同身份的人，特别是管理层和老板更应该有的一种思维方式。设计思维无处不在，有人可能会问：“到底什么是设计思维，设计思维能带给我们什么好处，希望通过一篇文章让你彻底搞懂设计思维的概念和方法。

设计思维的发展历史

美国经济学、认知心理学家，诺贝尔经济学奖获得者赫布·西蒙 (Herbert Simon)，在他的著作《人工科学》提出了设计作为一种思维方式的概念。

1987年，哈佛大学设计学院教授罗伟(Peter Rowe)出版了《设计思维》一书，书中首次使用设计思维的概念。

1991年，戴维·凯利（DavidKelley)成立了设计和创新咨询公司IDEO，将设计思维推向商业化，成为设计思维的教育和推广先驱。全球最大的设计咨询机构之一。1992年，卡内基梅隆大学设计学院院长布坎南(Richard Buchanan)发表了一篇名为《设计思维中的难题》的文章，他指出：“设计思维可以扩展到社会生活的各个领域”。

2004年戴维·凯利（David Kelley)创办了斯坦福大学设计学院（D.School）致力于提供设计思维的教育和推广，以Design Thinking为核心教学思想，教授设计思维方法与实践。在美国，设计学院正取代商学院成为热门，该学院已成为斯坦福大学最受欢迎的学院。

设计思维的定义

“设计思维是以人为本的利用设计师的敏感性以及设计方法，在满足技术可实现性和商业可行性的前提下，来满足人的需求的设计方法。设计思维是一个可以被重复使用的解决问题的方法框架或一系列的步骤，提供解决问题的原型和一系列的工具。” ——蒂姆·布朗(Tim Brown)教授，设计思维的提出者和倡导者

首先设计思维是以用户为中心的，从用户的需求开始出发，针对产品看看用户有哪些需求，能不能通过科技手段去实现，有了科技的可行性，再看看能不能不断的实现商业变现，才能使我们的产品不断的给用户提供价值，所以设计思维指的是用户的需求，科技的可行性和商业的持续性，这三者之间的交界就是设计思维带来的创新。

设计思维的应用领域

设计思维其实也是一种思维方式，能帮助你打破当下的一些卡点，包括企业遇到的一些问题，设计思维能够帮助企业创新，从而在企业发展的不同阶段实现升级和转型，甚至有些企业用了设计思维的方法实现第二增长曲线。设计思维的应用领域也非常的广，比如：实物产品、服务设计、商业模式、软件应用、工作流程、企业文化等。有些儿童教育机构也用设计思维开设了创造课程引导和教育孩子，斯坦福大学还运用设计思维开设了人生设计课，就是一个人的人生也可以被设计的，我也曾读过这本人生设计课，有空给大家分享读书笔记。一些全球领导品牌公司早已意识到设计思维对于其产品开发及公司发展的重要性，采取一系列措施加大对员工在设计思维方面的培训，从苹果、美国银行、 宜家、可口可乐，星巴克、Airbnb、FOTILE方太、到GE通用电气、宝洁、IBM、三星、3M 等，都已经把设计思维纳入其经营策略，成立设计思想工作坊，并大量运用于为各种企业和社会难题提供实用和具有创造性的解决方案，下面就来谈谈设计思维具体步骤和方法。

一、共情 （Empathy）

设计思维的第一个方法是共情（Empathy）也叫同理心。大家可以想一下，我们在设计或者解决问题的时候，是不是站在需求人的角度去看待问题的，有的设计师可能只看到冰山模型最上面的一层，而冰山下用户真正需求却看不到，这就需要我们去了解用户，了解用户最好的方法就是共情。

1. 观察

观察是共情最基础的方法，其实就是深入洞察用户，如何从用户身上发现问题。你可以回想一下上大学时，是如何谈恋爱的，是不是一开始先默默的观察对方，看看有什么习惯和行为，喜欢什么东西，想办法去靠近和了解，找到一个突破点。比如你帮她修好了电脑，解决了她的问题，就这样自然而然交往，进入了恋爱状态。这就是观察，观察是人的本能，也是建立情感最基础的第一步。这里的观察是带有目标性的，并能解决实际问题的观察。

最近看了一个节目叫秘密大改造，就是帮助用户改造装修老旧房的节目。栏目组安排室内设计师装作成记者和用户一起住一起吃，设计师发现房子特别小，空间利用很低，观察房主人生活习惯、爱好等，通过交流了解房主的内心世界及对生活的向往等。完全和房主建立共情基础，等了解观察的差不多了，节目组就赞助房主和节目组一起去做公益的名义外出一个月。节目组故意不告诉房主在这一个月之内帮助房主改造房子，设计师就根据之前观察发现的居住问题，设计改造了房子的方案，并监督工人进行装修。等一个月房主人回来后，惊讶地发现自己的房子都认不出来了，完全超出了自己的想象，房主人太满意了，每一个细节都考虑到用户的需求，最终设计的方案用户当然比较满意了。这个栏目就是用了设计思维帮助用户解决实际问题的。我举这个例子希望帮助大家能更容易理解，大家有空可以看一下这个节目，看看设计思维是如何运用的，如果是自己该怎么用设计思维的方法去做。

2. 沉浸式体验

共情的第二个方法就是沉浸式体验，就是把自己当成用户去体验真实用户的感受才能更好的发现问题。比如IDEO公司被委托设计一款儿童车，就让工程师坐在现有的儿童车上去沉浸式体验，推着这些成年儿童去户外或去购物。体验结束后这些工程师就总结了：儿童车太矮了，前面看到的都是脚，还有灰尘，最重要的看不到妈妈没有安全感，小孩总爱哭，于是工程师就把儿童车做成可折叠并能升高，下面可以放东西，然后再转过来面向妈妈，儿童就喜欢了。这就是通过沉浸式体验来挖掘用户需求。

3.访谈

共情最后一个方法是用户访谈，可以通过定性或定量访谈目标用户，可以面对面的交互式访谈，焦点小组访谈、专家访谈、也可以是问卷形式的等，网上有很多访谈模版和发放问卷的网站。上文提到的例子秘密大改造的设计师和用户一起吃一起住，在不轻易的的交流中就知道了用户的真实需求，这种访谈方式用户是最不会感觉到有压力的，也最能发现用户真实需求的，所以最好的访谈是先和用户做朋友，就是完全把用户当成自己的好朋友，试问有几个公司能做到这一点呢？

二、需求定义（Define）

通过共情的方法我们充分理解需求，并挖掘了用户的诸多问题和需求，那么是不是所有的需求都要满足用户呢，怎么找到用户的真正痛点呢？这就需要重新定义需求，找到核心问题并进行设计。作为设计师你是否会遇到：接到需求就去设计，而反复设计的结果却不被用户满意，只是做到了被领导满意，而被陷入盲目的尝试误区中，这个时候应该回头想一想需求有没有被正确定义，有没有明确用户真正的问题。只有对设计需求进行有针对性的，有目标性的定义和理解，设计师才能找到最佳的落脚点，从而高效省时省力的完成任务。比如我们使用的Iphone，有没有发现不能自定义铃声，乔布斯肯定发现了这个问题，但为什么到现实还没有改进这个功能，但Iphone依然卖的很好。这就说明了自定义铃声不是用户的核心需求，没有谁会经常换铃声来炫耀自己的身份，这个功能有没有都不影响最终的销售成绩，原因可能是苹果希望用户不要被打扰，更尊重用户隐私。需求定义不是产品经理或老板拍脑袋定下来的，要把自己放到空杯状态，不要相当然的拍脑袋，也不要拍胸脯说自己的想法一定是正确的、要深挖用户需求，找到用户真正痛点，重新界定问题，从而确保解决产品核心问题的正确方向。

三、头脑风暴（Ideate）

设计思维的第三步生成想法，要生成想法可以利用头脑风暴来共创更多的好主意。提到头脑风暴可能大家都听说过，其实就是聚集各式各样的人一起思维发散，俗话说 “三个臭皮匠顶个诸葛亮，三人行必有我师焉” 就是这个道理。头脑风暴的前提是正确理解用户的真实需求和明确设计需要解决的核心问题，头脑风暴尽量不要找领导参与，因为领导一句权势的话会扼杀很多好意的产生。其次要注意自身思维的局限性，我们在思考问题时经常会带有自己的经验、习惯和思维方式，从而走进了盲区，如果有人提出一个好主意，有些人就不愿意思考了，这也说明了人的惰性。所以开展头脑风暴还可以帮助我们打破传统思维方式，打破盲区和惰性，从而打开多视角全方位的开放性思维，帮助产品找到创新的方法。还有要注意的是：面对别人提出的天马行空的主意，不要评判和否定，而是说Yes,and, 在别人想法上再去想，并且鼓励越多这样的想法越好，这样就会激发出更多人愿意出来分享自己的想法。最后，设计师从发散思维中收集灵感，再由灵感转变成可实现的想法，最后把最佳想法转变成全面、具体的实施方案。

四、原型设计（Phototype）

在找到最佳的解决方案之后，需要在原型上呈现出来，这就把抽象的概念与想法变成具象的模型来验证用户问题，这样能避免不合理不准确的假设。为了快速搭建原型可以采取精益创业的精神做出最小可行性产品MVP，花最少的时间和金钱来快速试错。最简单的原型可以利用随手可得的材料快速制作或现场绘制草图，达到易理解快速沟通的效果，从原型中看看有没有准确解决用户的问题，发现问题后，再去迭代和优化。

五、测试（Test）

原型设计好之后可以进行小范围测试，A/B测试，灰度测试等。我们要考虑在测试中要得到什么结果或验证什么问题，然后从观察真实用户的使用习惯和喜好出发。抓住用户的本能行为，重点看用户做出了哪些操作行为，用户真实的反应和你所预期的可能是不一样的。当用户提出不一样的反馈时，不要为自己的设计而辩护，用户说的不一定对，但用户说的一定是个事实，用户觉得不对，就说明哪里可能出了问题，要虚心接受批评。如果用户说的对，就去改，收集用户的反馈后，再进行快速迭代和优化，最后发布上线，产生商业价值可持续性。

总结

能读完这篇文章的你应该对设计思维有一定的概念了，你已经有了改变世界的能力，也许你在以后的面试中能更好的运用设计思维的方法来进行面试问答。最后简短总结一下设计思维的方法过程：“首先要学会与用户共情，帮助我们定义问题，再用头脑风暴的方式帮助我们解决问题并产生创新的方法，把创新可行的方法转变成原型，用原型进行测试和验证假设，再通过原型测试去了解用户，并重新定义问题，所以这五个步骤是不断反复和叠加的，最终打造出用户喜爱并能产生商业价值的产品”。

读了这篇文章你可能会发现，其实市面上所谓的产品思维，商业思维，突破性思维，服务设计，体验设计，其实都是来源于设计思维的核心理念和方法。设计思维帮助了很多企业，但也不要认为是万能的，它只是帮助我们解决问题的方法和工具框架，只有在项目实战中不断运用和实践，才能更好的理解和转化成自己的理论体系。

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