交互设计：如何做到善意？

2022-4-25 分享达人

这一篇，我们来探讨下交互设计的善意。

善良常常被用来形容人，偶尔被用来形容产品，很少被用来形容交互设计。

就像人们会说，iPhone 有人文关怀，而很少会说，iPhone 的交互设计有人文关怀。在笔者看来，原因之一，是交互设计很难将人文关怀囊括完，而产品本身则基本可以。

类似的道理，本文探讨的善意，始于交互设计，但不局限于交互设计，还包括产品和企业的善意。

一家之言，欢迎交流探讨。

01 为什么选择善意？

一个 3 岁小孩流落街头，无家可归，会让无数人起恻隐之心。我们普通人的微小善意，有时可能是一种本能反应，或者说是一种感性反应。

“他内心是有时邪恶，还是对人们始终良善”，这是李宇春《年轻气盛》里的一句歌词。

恶是否为本能，笔者不知道。科学家的解释是，有些基因中会带有恶。可以肯定的是，善恶皆为人性，共存于人类当中。

感性和理性是会此消彼长的，林黛玉和薛宝钗就是两个极致的例子。同理，人类体内的善恶，也会此消彼长。

一款产品，在做决策时，很大程度上是基于理性。

这种理性决策，很多时候是无意为善，也无意为恶。但遗憾的是，那个非善非恶的中间地带不会一直存在，有些无意为善和无意为恶，最终会成为非善即恶，比如开屏页是否放广告这件小事（下文有详述）。

既然善恶会此消彼长，而且产品的有些理性决策会导致非善即恶，那么不可避免的，有时候，善恶会变成一道二选一的选择题。

接下来，我们就从理性的角度探讨下，为什么选择善意。

1 长期主义

最近几年，互联网从业者有个共识：创业是件九死一生的事儿。因为据数据统计，90% 的创业公司活不过三年。

这是一个值得深思的社会现象，背后的原因究竟是什么？直接原因，往往是资金断裂。深层原因，会有很多，比如产品不够好、方向不够准，等等。

那么，核心原因呢？笔者认为，和创始人的执念有关。

有两类执念可以避免此类悲剧。第一类是做出优秀产品；第二类是长期主义。

做出优秀产品这块，有很多例子，最典型之一是特斯拉。特斯拉曾面临多次危机（资金、产能等），但都挺过来了，这肯定和产品深受车主喜爱有关。

笔者也见过两个普通创业公司的例子。他们都有一颗做出好产品的心，都很重视 UI、交互、用户体验这些基础的东西，而且把 UI 做的比较优秀，交互和用户体验做的还不错。其中一家靠着用户的付费在平稳发展，另一家连产品带团队被大厂收购了。

长期主义这块，典型例子之一是巴菲特。巴菲特信仰并践行价值投资，价值投资依赖长期主义。最近几年，长期主义在国内也被越来越多的提及。

个人的理解，长期主义至少包含两个要点，分别是：积累、多赢。因为，没有积累就不会有成就，没有多赢成就就不会长久。

中国女排，世界冠军。排球界有个说法，叫三年成型，五年成才，八年成器。互联网行业，也大致如此。这是积累。

用户，员工，投资人，三方利益都兼顾好，才是多赢。

俗话说，顾客是上帝，大家都知道对用户好；投资人作为强势一方，利益也往往有保障；员工的利益是否有保障，往往取决于创始人，所以存在很大变数。

回到主题，长期主义和善意，有什么关系？

通常而言，多赢能否实现，关键在于员工的利益能否得到保障。

笔者在网上看过一个有意思的评论，说当下的年轻人，如果收入、成就感、高兴这三点有两点达不到，就会辞职。

所以，员工利益得到保障的标准，可以简单定义为“三中二“，即收入、成就感和愉悦这三点满足两点。

再来分析一下现状：相比员工，公司是强势一方；人们仍受最大程度剥削剩余价值、官僚思想等观念影响；恶性加班等风气存在；僧多粥少的就业行情。

在这样的大环境下，如果公司对员工没有爱和善意，员工的利益是很难得到保障的。

最后，总结一下：公司有善意，员工利益就有保障，就能实现多赢，从而有望实现长期主义。

2 美好生活

前段时间，因为给武汉捐款 5000 万、并且疫情期间蔬菜按成本价销售，一些网友被胖东来这个商超刷屏了。

胖东来来自河南许昌，一个三四线城市，也是笔者的家乡。目前仅在许昌和新乡有店。

在一些关于胖东来文章的评论区，很多网友在喊胖东来去自己的城市开店。

为什么有这么多呼声？简单分享几个例子。

顾客方面，胖东来有 6 类购物车，包含婴儿手推车、儿童购物车和老年人购物车。老年人购物车自带凳子，可供休息，同时还配有放大镜。

员工方面，有高薪、高福利和利润分红等。胖东来比较为业界称道的高福利有：每周二闭店，春节闭店 5 天，工龄满 1 年即有 30 天带薪年假，一天最多工作 7 个小时。

从网上的报道、评论以及公布于网上的企业文化来看，胖东来一方面主张工作和生活（爱情、家庭、休假等）的平衡，一方面在践行和传播幸福、快乐、尊重等很多积极的文化价值观。

看新闻的时候，笔者注意到，老板于东来经常会提到“美好”这个词儿。实际上，在笔者看来，胖东来本身就代表了一种美好生活，一种物质和精神双丰盛的美好生活。

对于这样的美好生活，用户和员工自然喜欢。可这对企业有什么好处？

胖东来曾经意欲退出新乡市场，新乡合作商家和市民纷纷请愿，政府也多次出面挽留，最终胖东来留下来了。可见，胖东来在新乡已经深入人心，顾客自然会大力支持它的发展。

胖东来有一句 slogon，能够很好的解释这一切，那就是：爱在胖东来。

同样，既提供体面的收入，又关注员工和用户的精神需求，给他们带去美好生活，当然需要更大更多的善意。

在当下中国，能提供高薪的互联网公司已经很多了，但是能在精神层面让员工感觉良好、感觉愉悦、感觉幸福和快乐的公司却为数不多。

对于所有企业而言，这又何尝不是一种机会？

02 交互设计里，有哪些善意？

现实中，像胖东来给顾客和员工提供的这种美好生活不常有。但是退一步讲，还是有很多产品对用户展现了很多微小善意，值得我们学习。

这种微小善意主要有三类，分别是：不打扰，护尊严，人为先。

1 不打扰

我们生活在一个信息爆炸的时代，不被手机上的信息过度打扰，是一个刚需。有三类信息，如果把握不好度，就会对用户形成打扰。它们分别是：广告、推送、推荐。

广告这块，主要有两类会形成打扰，分别是：时机不佳的广告，过长的广告。

这方面，微信是个榜样，值得学习。比如开屏页广告，就是时机不佳的广告，因为大家不想在这里看到广告，微信就没有放。朋友圈里也有较长的视频广告，微信的常见做法有两类，要么先展示一张图片，要么先是无声播放。是否看完整的视频广告，选择权在用户手里。

推送这块，常见的有手机系统的通知和 App 内的红点消息。

系统通知，目前也有被滥用的趋势。根据使用情况和感受，个人的建议是这类推送控制在 1-2 类。第 1 类是关于核心功能，比如微信推送新消息，搜狐新闻推送新闻；第 2 类可保留一定的弹性，核心原则是对用户有价值，比如偶尔的活动通知。

目前有两种情况会对用户形成打扰和困扰，第一种是过于频繁的活动通知；第二种是推送和核心功能相差甚远的信息，比如金融类产品推送新闻。

红点消息，有一类会对用户形成打扰，那就是来自官方的过于频繁的各类活动、促销等信息。

推荐这块，主要指 App 内的 Banner 和专题。目前对用户形成打扰的主要是一级频道的一些专题。

一种是过多，比如网易云音乐的首页，就有 9 个专题；一种是位置不佳，比如 Keep 的“探索”频道就包含了课程的推荐，但是在“运动”频道还有两个专题来推荐课程。

2 护尊严

护尊严，就是尽最大可能，维护用户的形象和尊严。

最近几年，常有产品花巨资撒红包给用户抢。产品的初衷自然是好的，而且看起来也是一件皆大欢喜的事情。但是这件事很难提升产品的美誉度，也就无法增加用户对它的喜爱和忠诚程度。

为什么会这样？

让用户抢自己撒的红包，这件事能维护用户的形象和尊严吗？非但不能，可能还会对此造成伤害。因为可能会显得用户爱占小便宜，也可能会使用户处于被施舍的一方。总之这种事对用户来说，并不酷。

一款产品，要想赢得用户更多的喜欢、尊敬乃至忠诚，就最好不做哪怕仅是微弱伤害用户形象和尊严的事情，同时多做一些相反的事情。

3 人为先

人为先，是当用户利益和企业利益发生尖锐矛盾时，去追求一种用户利益在先的双赢局面。

大家都知道，吸烟是有害健康的，但是烟草公司又是要赚钱的。泰国香烟那种既触目惊心又恶心吓人的包装，就尽他们最大的可能诠释了“吸烟有害健康”，是真正的用户为本，让人心生敬意。