00.【前言】
现在我们在目标导向流程的第一个部分：研究。
我是从0开始、系统讲解用户体验设计方法的CC～
01.【为什么会得到错误的反馈】
用户做出错误反馈的原因：
大概会分为这几类情况。
从心理学角度举几个例子来分析一下：
举例一：
当别人穿着新买的衣服，兴高采烈的询问你，“你觉得我这身衣服好看吗？”
通常出于作为一个自认为情商还可以的社交人类而言，哪怕这件衣服在自己看来并不是很喜欢，我们依然会表达出赞赏。
不论是出于礼貌，还是为了促进关系良好的发展，我想很少有人会直接坦荡的说，你这件衣服真丑吧。
有些非常的善良的用户，在调研过程当中，也会出于考虑到我们产品开发者的面子而忽视自己真实的想法。
举例二：
我们在学生时代，老师提出一个问题，“大家都理解了吗？”有些人明明似懂非懂，但依然会逞强的说出“我理解了”这四个字，也是为了掩饰自己的想法，维护自己的面子工程。
用户也一样，他们有可能为了维护自己的形象或不好意思表达自己的想法，说出违心的结论。
举例三：
参加过教师资格证的小伙伴应该都知道，在教师面试的时候，有一个试讲的环节。需要当场对抽到的考题进行备课和试讲。
通常我们在家里准备考题的时候都可以非常流利的进行演练，但到了考试当天，进到考场当中我们又总会紧张到不知道该说什么。
【在陌生环境下，我们经常会觉得不知所措。】
同时面对陌生的人，很多人也很难真实的表达自己的想法。
我们的用户也一样。
02.【我们应该怎么做？】
我自己总结了三种应对问题的方法。
方法一：关系培养法
善良的用户是最好沟通的。
想象一下，对我们的真心朋友，在他真心想得到我们认真的反馈的时候，我们是否可以说出逆耳的忠言？
尝试把用户当作我们的朋友，以一个向好友真心询问意见的语气和用户交流，整个过程不用很正式，告诉他我们只是单纯的朋友间的闲聊和吐槽，真诚的去访谈。
善良的用户更能说出发自内心的想法。
方法二：路人观察法
对于不愿意谈论他们难以理解产品行为的用户，我们不必过分强调访谈的重要性。
通常急切的追问对这类用户而言，更容易产生逆反心理。
我们可以采用路人观察的方法，在公开场合不着痕迹的观察这类用户的具体行为。
有人会疑惑，这说的很轻松，怎么才能不着痕迹的观察呢？
提供一个小的思路，我们可以收集用户页面停留的时间，点击的次数，甚至眼动的频率，又或者观察用户的微表情，来分析用户对于当下产品的理解情况。
当然这是B端产品，如果是适合公共场合使用的产品，可以直接将自己作为一个周边的普通用户，轻松的观察身边其他用户的行为。
方法三：情景营造法
选择用户熟悉的场景，最好是每天办公的办公场所，让周围充斥着熟悉的日常用品，在自己把控范围内的环境来进行访谈，更能够让用户有把握感，主动的表达出想法。
就像我们在自己家里接待客人，远比去别人家做客感觉来的轻松。
如果用户工作场地有限制，必须选在陌生的环境，那我们也注意不要选择看起来就很严谨，很正式的实验室场所，容易增加用户的焦虑感。
小思考 提一个小思考：【你知道怎么样准确的定位自己的访谈目标吗？】下节我们聊这个。
原文地址：达芬奇的火柴盒（公众号）
作者：CC本人
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