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产品思维·用户体验中的五个层次(下)

2019-9-15 分享达人 设计思维


昨天我们讲了用户体验分为五个层次,从内而外分别是:

①战略存在层 > ②能力圈范围层 > ③资源结构层 > ④角色框架层 > ⑤感知层


以下案例来自于 梁宁老师的《产品思维30讲》

苦思冥想,还是只有梁宁老师这个案例最为合适;


说到“搜索”,你会想到哪些呢


如果我没猜错,你想到的第一个词是:“百度”

研发行业的话,可能我们用的浏览器应该是:“google”居多

但你是否用过古老的“yahoo”呢?



今天,我们就来说说搜索业三大巨头的战争,

他们之间的战争,有助于我们去理解用户体验的五个层次


首先


Google与百度


说到百度与谷歌的竞争前,梁宁老师说了下雅虎:


我们做设计的最知道,色彩是非常重要的元素,如果以科技为关键词,

我们想到的第一个词,一定是蓝色,蓝色一来不会太刺眼,

又相对普遍,所以不会出现审美疲劳,

而yahoo用的是什么为主色呢,是一个我们最不会用的颜色——紫色

 


那么,假如有个用户指着那个“紫色”的“音噗忒(input)”说:“不好用”,

他指的是什么呢?


1.是感知层,不喜欢蓝色?

2.按钮的形状太突兀?尺寸太大?位置不合适?

3.还是说是框架层,内容的排列方式没有令他满意呢?


说点令人兴奋的,我们在百度搜索“大乐透”,

度娘显示的结果第一条,就是本期开奖的结果,

然后是百度百科对“大乐透”这个词条的解释,

其次的就是关于大乐透的各类新闻和各种“行业大师”对下期开奖结果的分析;


百度的框架的意义就是,能一步走完,绝对不让用户走一步半,

为什么百度能给出这么符合用户的搜索结果呢?


虽然这个结果离不开的肯定得是百度的爬虫技术是数以毫秒为单位的,

但百度爬虫技术肯Google当然还是没法比的,

最重要的什么呢,是百度不单只是去爬数据,而且他还建立数据,


当整个互联网的数据都不多的时候,

百度做了一件Google没有做的事,

就是我们刚才说到的“建立数据”

百度做了两个平台:1.百度贴吧     2.百度知道


展示下各自的装备


一个在升级技术去爬,一个在建立数据

你觉得,谁会赢到最后呢,


你说,Google为什么不跟着做呢,

Google 的性格是绝对不会的,用梁宁老师的话来说:

“以Google的清高和耿直,不会做这样的事,甚至当用户有需求时,Google还会为百度导流量,给对手送弹药”


但至此,搜索业都还是处于资源层的比拼

这一仗,百度带着它的百度贴吧和百度知道,拿到了胜利!


但三十年河东,三十年河西

百度在移动场景下输给微信,也是因为微信以百度战胜Google同样的方式,以公众号的形式建设资源;



Yahoo与Google


2004年,一批华尔街精英做了搜索引擎的比评,评测结果呢,Yahoo优于Google,Yahoo胜利,

但奇怪的是评测完之后,大家打开了Google工作,


为什么会出现这个情况呢,


他们的评测方式非常的简单,对,就是简单,


第一步:选几个关键词

第二步:在各个搜索引擎中搜索

第三步:将结果打印

第四步:比对结果,认为哪个好,就投一枚硬币


最后雅虎获得的硬币最多

简单吧,你闲的蛋疼也可以去试试,


那为什么雅虎会胜出呢,因为雅虎用的后台搜索引擎也是Google的,

雅虎只是对热门的关键词做了人工优化,

所以结果不是跟Google一样,就是比Google好,

。。扯吧,但就是这样。


那为什么这批精英日常还是会用Google呢,

竟然是因为框架层,因为Yahoo的设计比较喜欢高大尚,所以界面相对宽松,易看,

但缺点就是一屏只能显示一两条,



而谷歌的搜索结果一屏展示好几十条,

所以对于搜索引擎这个东西来说,

我们更在乎内容,

而形式恐怕稍微次要,


在感知层差别不大的情况下,Yahoo竟然在框架层就输了一局,恐怕很难想到吧



设计师,要有产品思维!

但在互联网设计的今天,可能这五个层级有了一些整合,

但是,在用户抱怨体验不好时,你能分辨,会去分辨用户是说哪个层级吗?

还是说你会跟用户讲道理,说服他们呢?


销售天然的本领就是说服,掌握各种说服的技巧:

摆事实,讲道理,打比方,举例子,要同情,装可怜,将心比心,软磨硬泡;

如果是现实中,或许你能说服用户,


但作为一个互联网产品,别说说服,你连站在旁边说句话的资格都没有,

何况,比起用自己的道理说服用户,我们更应该做的,不应该是挖掘用户真正的需求吗?


从今天起,

不再做销售:按我的来

而要做产品:顺你的意


用户没有我们这么专业,他的表达方式就是:情绪;

如果我们不能接受这个表达方式,就不可能挖掘到用户的真正需求,


总结一下:

  1. 接受用户的表达方式,通过五个层面,挖掘到用户真正的需求;

  2. 销售是按我的来,而产品是顺你的意

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