如何引导用户心理-用户心理研究笔记

2015-3-11 用心设计

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供有效的UI界面设计、BS界面设计、 cs界面设计、 ipad界面设计、包装设计、图标定制、用户体验、交互设计、网站建设、平面设计服务

每一个扁平化界面设计，都是我们的心灵碰撞致力于最棒的 metro ui 设计

来源：http://www.zcool.com.cn/article/ZMTQ3NzE2.html

一、用户如何观察

1.周边视觉反应速度高于中央视觉

若想引导用户集中注意屏幕某处，就不要在周边放置动画或闪烁的元素

2.用户在观察时会寻找规律

这是四组图案，每组两个* 而不是8个孤立的*

用户发现规律有助于快速处理信息，即使本无规律，人眼和大脑也尝试创造规律，所以尽可能多使用规律满足用户

3.观看这两张图片的感觉有什么不一样？

大脑有专门识别人脸的区域，叫梭行脸部区域

善用人脸图像可以引导用户快速识别与浏览网站

4.心智模型

这是几张电商的首页截图,有两个问题：每次进入，你会直接在搜索栏搜索还是在首页浏览，假如取消首页搜索框会怎样？

用户对想看的内容及其位置有先入为主的心智模型

预先设想内容在屏幕上该出现的位置，并带着这种心智模型浏览

符合基本用户的心智模型，用户会得到满足，符合并将用户体验做好，用户会感到惊喜

5.用户相信相邻物体之间必有联系

二、用户如何阅读

1.字体的代入感

难阅读的字体，会让用户潜意识里认为内容同样难以理解，反之亦然

2.纠结屏幕上的栏宽该用多少？

较大的行宽会提高用户的阅读速度，但是用户偏好较小的行宽

三、用户如何记忆

1.一次只能记住四项事物

展示信息限制在四条以内，超出四条，则使用归类法

6222 0202 0010 8272 358

比如我的银行卡，我用这个方法就可以轻松记住

2.重复会改变大脑结构

当一条信息重复次数足够多时，神经细胞间会形成放电轨迹，此后一旦回忆便会发出后续信息

3.再认比回忆容易

比如微信确认用户身份

四、用户如何思考

1.用户更擅长处理小块信息

人每秒处理400亿条信息，其中只有40条是有意识加工的

用户负荷：认知视觉动作

这是一个递减的排序，在设计中要根据实际情况适当增加动作和视觉负荷，减轻认知负荷

2.用户会主动创造心智模型

基于过去的经验，创建心智模型

用户与概念模型交互

概念模型首先要匹配心智模型，其次要超越心智模型给用户带来惊喜

3.用户天生爱分类

用户的潜意识里会主动分类，当信息组织的越清晰时，人们的记忆也就越清晰

五、用户的动机来源

1.当用户越接近目标时，越容易被激励

这是一种目标趋近效应，比如购物送得10积分卡与12积分卡

竞争者较少时人们更有竞争动力

比如考试的实验

六、用户是社会性动物

不知道大家看了这张图像会有什么反应，对，打哈欠，这就引出用户的镜像神经元

1.镜像神经元

大家都知道，小朋友是不喜欢吃蔬菜的，当这个时候你给小朋友播放有关其他小朋友吃蔬菜的影像时，小朋友会主动要求吃蔬菜

所以做给用户看，是一种影响用户行为的有效方法

2.用户天生喜欢惊喜

出乎意料会吸引用户注意力并给用户带来愉悦感

3.情绪影响人们的接受能力

悲伤恐惧的气氛会让用户害怕失去而想起熟悉的事物，

心情愉悦的气氛会让用户接受而尝试新事物

4.共同做一件事情会把用户联系起来

假如你想快速的培养和xxx的感情，很简单，只要和ta做同一件事情

互联网产品中得例子比如：弹幕和摇一摇

5.压力可以帮助用户完成任务-唤醒

在无聊状态下：增加声音，色彩，运动，可以提升唤醒

在复杂工作的中：消除色彩，声音，运动，可以降低唤醒，让用户专注

七、用户如何决策

1.相比金钱用户更在意时间

柠檬水实验

在三个路口出售柠檬水并放置不同的广告牌，测试人数是391名路人，年龄为14-50岁，每杯定价1-3美元

时间语境：花费少许时间，享受柠檬水吧

金钱语境：花一点点钱，享受柠檬水吧

控制语境：享受柠檬水吧

实验结果

时间语境中14%的愿意购买，平均花费2.5美元

金钱语境中7%的路人愿意购买，平均花费1.38美元

控制语境的购买和花费介于二者之间

这个实验说明，若市场或消费人群受名牌和财富影响，一定提及金钱

反之，注重时间和体验

2.用户在不确定时会让他人做决定