2023-1-3 分享达人
很多情况下，用户选择一个产品的理由是有没有某个功能，但弃用的理由却常是产品好不好用。能否打造优质的B端用户体验，成了影响B端产品用户续约的一个关键因素。
(1）流程越短越好。 我们在上班、逛街的时候，倾向选择一条最短的路线，希望用最少的时间到达目的地。用户操作系统时也希望这样。
(2）整合功能场景。 某个功能由谁、在什么场景下操作，以及可能会遇到什么问题、需要什么关联功能来解决，如果功能点相互独立， 关联很少，会让用户用起来很不顺手，有种断层的感觉。
（3）有效指导异常。Saas 有一个特点是功能模块间会尽可能相互独立，基础数据的设置和业务上面的使用往往是在不同的功能模块内。这会导致B端用户在遇到空数据的情况下， 可能不知道该怎么操作。这时，需要要提示用户按具体步骤操作来顺利完成任务。
交互体验，对上承接了业务，对下承接了视觉。好的交互体验能让业务流程简捷，更关注用户习惯。 B端产品的交互和C端产品差异较大，C端常用的移动客户端屏幕小，可显示的内容较少，需要不停地跳转完成操作，但B端产品大多用电脑来操作，一页可显示的内容较多。所以做B端产品交互一般需要注意下面几点：
(1）少跳转。曾有用户反馈，说某个功能操作流程太长了，操作起来很麻烦。通过走查发现流程其实是没有问题的，不能再缩减流程了。通过可用性测试发现是因为跳转页面导致，用户在操作时去了另一个界面，然后再返回来，让用户在操作时感觉流程更长。于是就把页面跳转优化成了弹窗，弹窗里面操作完点击关闭即可， 改后用户觉得流程缩短了，操作效率更高了。
B 端产品能用弹窗的时候，不要跳转，哪怕弹窗里面加弹窗，只要不跳出这个页面，用户都会觉得没有阻断他的操作。虽然，从交互的角度讲，弹窗里再加弹窗不符合规范，但在实用性面前是可以商榷的。
(2）少弹窗。 相比弹窗，在某些场景下，有更好的处理方式。比如，直接放页面上。 弹窗是点击按钮触发的，自动完成操作后关闭，或者用户手动关闭。虽然比跳转好，但比不上在页面上直接呈现高效。
页面上直接呈现是理想状态。但是往往因为内容太多，很多时候不得不隐藏起来。直接呈现对于页面的布局和设计都有极高的要求，原则是高频且重点的内容外露。
（3）交互形式统一。 整个系统里面的交互规则要保持一致，大到弹窗的出现形式是居中弹出还是右侧滑出，小到多选控件是不是一致。 在整个系统里面相同的业务都用同一个控件。虽然可能由于一些业务的特殊性， 需要对控件做个性化处理，但不要影响整体的一致性。
(1）信息清晰。 信息清晰不仅指信息结构的层次，还包括页面的内容，最好让用户一眼就能看到上面写了什么，有什么功能。有些设计师不喜欢加黑、大、粗的字， 觉得不够高级，而是根据自己的美感把字体设计为一些个性化字体，且字号不大。
很多时候B端用户的操作时间比C端用户长，他们需要长时间盯着页面，所以页面信息清晰就能减少他们的疲劳。
(2）信息紧凑。 当页面上想要呈现的内容较多时，设计师一定要压缩空间，使布局合理紧凑。
(3）少用图标。 有时候，设计师会使用图标来代替文字表达，并花大精力设计很好看的图标。图标的应用在C端产品中非常常见，一是为了节省空间，二是为了美观。但在B端产品中，大多数情况下，图标越少越好，有时文字的简写比图标来得直观易懂。图标过多用户需要使用很多遍才能记住每个按钮的含义。
B端产品设计需要非常重视用户体验。这直接影响到用户的工作效率，转而影响到软件的续约率。 为打造好的用户体验，我们通常从业务层面、交互层面、视觉层面来着手提升用户体验。 很多时候，有些好的交互方案会受到技术框架的限制，导致方案无法实施。
但是为了产品获得更好的用户体验，首要考虑的依然是用户的使用流畅度、易用性，而不是实现的复杂程度、系统现有框架的限制、现有规范的标准。 系统上的难点应当留给内部去解决，把最大的便利性留给用户。这样我们才能获得更好的产品口碑、更高的续约率、更大的市场。
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