其实用户故事还是由人物故事演化而来。
传统的人物故事主人公一定是一个响当当的名人，至少是做出了某种贡献的，并且这类的内容传播目的并不在于转化或“带货”，而是为了传递某种价值观。
或许我们可以把传统的人物故事称为“名人传记”。
到现在，越来越多的企业、品牌，甚至是个人IP都在做用户案例故事，而这类内容与传统人物故事恰恰相反：
那么，如何让用户帮你的产品讲好故事，卖得更好？接下来从三点展开说说。
以目的为导向，在决定做用户故事/用户案例分享前，首先要明确：
一般做用户故事，我们所期望达到的效果不外乎是以下三种：
1）品牌宣传
通过用户故事达到品牌曝光和宣传的效果，让用户知道我们的品牌、知道有这么一个产品。
B端产品，且对接客户是比较有名的公司，会比较适合使用客户故事来进行品牌宣传。
比如：影刀RPA、三维家。
内容结构一般是某大公司使用了我们的产品，解决了什么问题，达到了一个怎样的惊人效果。
2）产品介绍
这类产品的功能或许比较多，借助用户故事来介绍产品及其功能的使用场景，并根据不同的用户使用场景来给出具体的解决方案。
比如：印象笔记、讯飞智能录音笔。
一般内容结构是用户在某类场景下遇到什么难点，如何使用产品，达到了什么目的/收获了什么。
3）种草营销
如果是为了营销，让用户种草某类产品而输出用户故事，那么此类故事要深究用户的痛点和爽点，这样才能精准打动用户，促使用户进行下一步的使用、购买等转化动作。
比如：微众银行（理财产品）、人人都是产品经历（付费课程）。
值得一提的是，像小红书的种草笔记也是很不错的素材，但对于种草软文来说篇幅略短，需要扩写。
一般内容结构是用户使用产品前后的对比、反转，给人一种出其不意的效果，读者看了后会觉得很爽，也想达到一样的效果。
用户故事的素材来源一般有以下几个方式：
1）用户投稿
最简单快捷的方式就是由用户自行撰写，当然如果能提前跟用户沟通好主题、确认好内容框架，并且用户文笔还不错，那自然是最好的。但这个方式对用户的门槛还是比较高的。
如果用户故事想要追求真实性、接地气，这类素材是最合适的。要是真能遇到一个很不错的故事，还可以由官方再次编辑再进行传播。
素材收集渠道：官方自有投稿渠道、用户外部平台分享（如小红书、微博、豆瓣等）。
2）征稿活动
策划征稿活动，明确内容主题、内容要求，由用户输出，再由官方进行二次创作。
二次创作的方式一般有2种：
①一篇长文
长文形式一般是在用户原创的基础上（此类用户的创作水平一般，文案多以流水文形式呈现），对排版、逻辑、结构进行打乱重建，让文章结构整体更具逻辑性及可读性，并突出产品优势，必要时可能需要加上一些“夸张手法”。
②一个专题
从大量稿件中筛选一批有相同点的精彩内容，由官方汇总成专题，并加上官方导语、前言或结语等。这种形式的工作量会轻松很多，并且丰富性更强。
征稿方式：公众号、官方社区、核心用户群等官方自有阵地发布征稿活动。
3）征集话题
以话题形式征集用户案例素材，官方借用相关案例进行原创输出。
手段跟征稿活动的方式差不多，但活动形式较后者更轻。话题讨论对用户和运营方的压力都不大，并且对运营方来说可创作的自由性更大。
形式同样可以长文或专题的结构来呈现，如果是专题，只需要把比较精彩的内容呈现出来即可；如果是长文，需要提炼主观点，再结合产品进行小观点的阐述。
征集方式：公众号、官方社区、核心用户群等官方自有阵地发布话题征集活动。
4）核心用户采访
这类素材是最真实、最有说服力的，但同时操作难度也是比较大的，并且还有一个隐形问题，就是你辛辛苦苦做了人物采访，好不容易输出了一篇自认为很优秀的用户故事，但读者却不这样认为，各项数据可能都不会太好看。
但这类用户故事是最适合做品牌宣传的。因为你做了一个很高大上的东西出来，无论是挂在公司网站首页，还是用来推广产品，这都可以作为一个品牌的门面。
在方式上来说，可以采用问卷的形式，最终文稿还是由官方撰写。问卷的形式最简单便捷也是使用互联网工作风格的。
对于使用产品的核心用户，他们既不会自行撰写，也不会参与任何的话题讨论，但是典型的使用用户，那么可以根据他们对产品的使用习惯，提出相关的问题，以问卷或邀约访谈的方式进行了解他们对产品的使用感受。
对于提供案例故事的用户，最好能由官方给与一定的奖励，哪怕是由用户自发输出的内容，也应当给与一定的回应，会显得品牌方更有人情味。
当然奖励不一定非要实物奖励或金钱奖励，有时候一个肯定或感谢也能让用户感到很暖心。
一般回馈用户不过就是“老四样”：
1）金钱奖励
根据用户参与的程度、提供素材的丰富度、故事的完整度等设定不同等级的金钱奖励标准。
2）物质奖励
对于参与的用户，可以奖励一些产品周边、纪念品等实物。
3）荣誉奖励
设置一些徽章、头衔名称给到用户，比如xx代言人，xx宣传官等。
4）流量奖励
给与一些运营位、广告位宣传参与的用户或其公司，类似异业合作，此类奖励适用于小有名气的kol或商家用户；
如果是B端产品的用户，还可以有“人脉奖励”，即搭建核心用户社群或举办线下交流会，定期举办一些课程、培训等，不仅能帮助用户搭建人脉桥梁，还能让用户有收获知识的快感。
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“三角测量”在用户体验研究领域正在变成一个时髦用语。它究竟是什么？它可以如何帮助你提高用户洞察的质量呢？
“三角测量”这一术语源自几何学，它指的是根据已知的点向未知的点构建三角形的方式来确定该点的位置。
在社会科学领域，三角测量指采用多种调查方法来研究同一种现象（例如访谈或定量调查等）。这一概念跟法医学中的“交叉诘问”（cross- examination）接近，通过询问多位目击者的证词更易接近事实真相。这是通过发现数据的一致性和不一致性来实现的。
根据《研究设计百科全书》（Encyclopedia of Research Design）的定义：
三角测量是指使用多种来源的数据进行研究，或使用多种方法分析数据，以提升调查研究的可信度。
研究的可信度通常包含：
Denzin [1] 认为，没有哪一种的方法、理论或观察员可以捕获一项研究中所有相关或者重要事物。而三角测量法正是被提出来解决这一问题的。Denzin 在 20 世纪 70 年代确定了四种主要类型的三角测量法，如今仍旧被研究学界广泛地认可。
（[1]诺曼·K.邓津，伊利诺伊大学香槟分校社会学系荣誉教授，质性研究法终身成就奖获得者之一）
1）数据三角测量（多数据集）
指在一项研究中使用不同的数据源。尤其是，通过不同的样本策略收集数据，例如收集不同时间、不同环境或不同的研究对象的数据。这种方法可以用其他数据的优点来弥补当前数据存在的不足，这样可以提升结果的有效性和可靠性。
2）研究员三角测量（多研究员）
该方法指在同一调查中采用多个调查人员 / 评估人员。为了做好三角测量，每一位评估者都会使用相同方法（例如访谈、观察）进行相同的实验，之后将所有评估者的发现进行比较。如果所有研究人员都得出了一样的结论，那么其有效性就成立。
在用户体验研究中，同样可以通过让多个研究人员分析同一组定性数据来实现。使用不同种族、年龄、性别和阶级群体的研究人员可以纠正诸如观察者或访谈者偏见的问题。
3）理论三角测量（多理论）
该方法只涉及一组数据，但研究人员会采用不同的理论或替代的理论进行诠释。人们甚至通过一些相互矛盾的理论视角来看待数据。
4）方法三角测量（多方法）
指在使用不同的方法来研究一种情景或现象。其目的是用其他方法的优点补足某一种方法的不足和偏差。该类型的三角测量与在社会科学研究中所使用的“混合研究方法”（mixed-method approaches）类似，用一种方法得出的结果来提升、增强和阐述另一种方法的结果。
不同的方法可以解答不同的问题，但同样也有一定的局限性。在用户研究（或者说任何一种社会研究）中没有哪种方法是完美的。
利益相关者或初级研究员们会经常来问我，究竟该如何解决各种研究方法的局限性，我的解答通常就是“三角测量”。即使是计划周密、控制得当的研究仍旧会存在局限。但针对特定的问题采用 多个视角（方法、数据点、研究人员以及理论），可以提升我们的信心，帮助我们获得可信度。
在用户体验研究中，最常用的三角测量类型就是“方法三角测量”（例如通过调查和访谈来研究同样的问题）和“研究员三角测量”（例如多个研究员分析同一组数据）。三角测量使我们对研究数据更有信心，揭示意想不到的发现，对现象有更清晰的认识。
针对一个问题使用多种方法进行研究以理解用户的行为及其原因。例如，我们可以调查用户如何使用一个特定的功能，然后通过深度访谈来探究为什么用户会这样用。使用混合方法常常可以让我们用更清晰的视角看问题。
通常来说，研究会从定性的方法开始，以确定和缩小问题。例如，在做发现研究时，我们可以从访谈开始，一旦我们确定了一些主题，就可以用定量的方法来验证我们的见解。当然过程也可以反过来，这取决于我们正在研究的问题。
无论是哪种类型的三角测量都是基于这样一个假设：使用不同的数据来源、方法或者研究员可以减少数据集或方法论的偏差。
这意味着，使用三角测量可以增加我们对自己的见解的信心。
然而使用这一方法的同时，需要警告的是，它也可能导致“证实偏差”。可能你不太熟悉这一含义，“证实偏差”就是描述我们潜在的倾向，即注意、聚焦且更相信那些符合我们现有信念的证据。
如果你之前并未使用过三角测量，请记住它有时会得出矛盾和不一致的结果。在这些情况下，要由研究者来理解数据和不一致的来源。这对于经验较少的研究者来说尤其有挑战性。
三角测量有助于我们对正在研究的现象有更宽泛的视野但仍旧不是全貌。不用说，合适的设计研究仍旧对保证可信度至关重要。如果你的设计研究较差，那么三角测量将对你帮助不大 —— 输出的质量往往取决于输入的质量。
理想情况下，我们希望有数月的时间以及无限的预算来进行研究。但是事实是，我们通常会发现我们几乎没有足够时间来严格执行某一种方法，且资源有限。这就使得应用三角测量具有相当大的挑战性，它无法应用在我们所做的每个研究中。
所以我们应该如何决定什么时候使用三角测量呢？
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什么是交互设计？
交互设计是针对流程进行的设计，为确保用户与产品接触时有符合的行为习惯，保持操作过程的流畅逻辑，需要通过交互设计来引导行为，设计整个行为流程。
流程中需要考虑接触前的信息显示，接触过程中的体验反馈，以及接触后的结果反馈，来给予我们下一步的行为指示。交互流程的目的以提升用户使用产品过程的体验感受为目标。
那么我们应该根据用户习惯设计功能？还是设计可以改变用户原有使用习惯？
产品设计该以什么样的交互方式呈现？我们的设计又是否为用户带来愉悦的使用体验？
在《俞军产品方法论》中关于用户行为背后原理的阐述，在行为发生前，用户会接受一个情境的刺激，然后用户会根据已有的认知经验去产生一个主观的期望效果，并产生与之对应的行为。行为产生的结果反馈又会成为认知经验，从而可能对用户的下一次行为产生影响。
用户的行为认知具有可塑性，会根据每次行为的反馈积累经验来完善认知模型，每次的结果反馈也会影响用户下一次产生相应行为的判断。可见用户行为其实也是一个不断学习和适应的过程。
用户行为受以往经验影响，即在使用产品前就会根据认知去引导行为的产生。不只在同一产品中会有这种行为，用户同样会把认知经验也代入到相似产品上，继而有着相同的使用期望和操作行为。
这与尼尔森提出的雅各布定律有着相同的理论结果，作为10大可用性原则的提出者，他通过研究发现用户更善于根据已积累的经验来使用产品。
雅各布定律用户将大部分时间花在其他网站上。这意味着用户更喜欢您的网站与他们已经知道的所有其他网站相同的方式工作。为用户习惯的模式设计。
Users spend most of their time on other sites. This means that users prefer your site to work the same way as all the other sites they already know. Design for patterns for which users are accustomed
遇到新事物时，当产品概念与用户认知不匹配，用户在使用产品的过程中就会由于不一样的理解方式而产生困惑，甚至产生持续性的错误操作，所以在设计思考中应尽量考虑用户原有认知习惯。
举个较简单的例子，在抖音习惯了竖屏沉浸式浏览短视频的行为后，在相应视频类产品也会产生同样需求的场景，提供对应的功能满足用户需求，有助于用户使用产品提升平台内容的消费曝光，相同的交互方式和内容信息展示也有助于降低用户理解成本，提升使用体验。
（1）认知负荷
为什么用户更喜欢根据已有经验来使用产品？这就需要了解另一个概念，认知负荷。
认知负荷是指一个人工作记忆中正在使用的注意力或者精神力总量。
人对信息的理解、短时记忆存储是有容量限制的，当我们的大脑接收的信息超过了上限, 就会减慢大脑信息处理的效率，在短时间内处理大量信息必然会增加大脑的认知负荷，进而影响到判断与决策。
而用户在操作任务时，相关信息又会存储在大脑的短期记忆中，在理解页面信息时，需要识别、思考、记忆越多就会产生负荷。
表现在用户自身上的就会觉得复杂，“这个是什么意思？”、“接下来要做什么”等等问题都会转变成负向的情绪反馈。
所以用户行为的习惯性是因为行为反馈符合自身认知，这样让产品使用起来更“简单”。好的设计不需要让用户过多思考，这也指导我们设计师在方案思考的时候要可能降低用户学习成本。
（2）习惯迁移
既然用户行为习惯如此重要，那么就无法改变了吗？
一般来说，旧的行为体验越久，形成的沉没成本越高，由于损失厌恶心理的存在，用户接受新体验方式的意愿会越低，沉没成本是指过去的决策所产生的不可挽回的成本，包括时间、金钱和精力等等。
用户和产品的关系在于价值互换，如果一个产品对用户来说没有价值，即使体验再好也不会去用，而当用户因为需求价值来使用产品时，如果体验足够好就可能留下来，用户习惯迁移的最迫切问题就是怎样让新的产品（体验）所能提供的用户使用价值，足够忽略沉没成本的损失。
在《俞军产品方法论》中，给出了提升用户价值有三种方式：让新体验最大化，让旧体验最小化，降低替换成本，三者互相影响。
在产品设计中，我认为尽可能的根据用户行为习惯去设计可以帮助用户更好的理解和使用产品，为用户习惯设计不是简单的对竞品模仿复制功能使用，而是更多关注用户自身的行为需求去提供更多的产品价值，提升使用过程中的体验，做到有价值的设计创新。
抖音目前的成功毋庸置疑，它改变了原有的视频浏览方式，通过沉浸式内容展示提升了用户专注度，滑动切换视频保证了视频浏览的延续性，将音乐当成视频素材进行二次创作等等一系列创新都提升了产品价值。
所有的行为习惯都需要学习，但是好的习惯用户只需要学习一次，上滑手势的交互动作几乎不需要什么成本，对视频流内容获取也有着很强的成瘾性，很容易形成行为习惯。
作为抖音前身的Musically，创始人朱骏通过观察当代年轻人在手机上的使用，将原本教育平台的构想转向做娱乐化平台适应人群行为习惯。
年轻人有着极强的个性表现需求，并且已经在诸如YouTube，Snapchat等平台懂得如何剪辑，拍摄视频，内容生产不需要有过多的学习成本。但即便如此，还是发现了平台用户的上传频率不高，用户很难保持高活跃的产出。
后来为了养成用户随时随地创作内容的习惯，将产品价值调整为专业对口型APP，顺应当时一个对口型挑战的节目观众的模仿需求，进一步降低了内容生产门槛，优化了原本普遍认知下的上传拍好的视频片段到软件，再添加音乐进行剪辑的流程，这也极大的提升了内容生产效率。
我很认同他说的，一个产品成功的核心，其实是因为他的一个功能很能打，不在于一直增加功能。
商业产品开发最终都是为实现商业价值，循序渐进地培养用户行为习惯，有助于更高的留存，对于用户行为设计、习惯设计，本质上都是通过一系列优秀的体验来强化行为习惯，加强用户需求与产品价值间的关联，让用户自然而然的形成品牌认知，比如当用户想打车或者想购物时心中所浮现的产品。
在行为设计中，有诸多因素会影响用户是否会去使用产品/功能，福格模型将影响用户行为的因素总结成以下概念：
B=MAP
这个概念看似简单，但是适用于所有类型的行为，并且有很强的通用性，这个概念由行为科学家福格提出来，为各个领域的行为设计提供解决方案。
福格行为模型当动机（M）、能力（A）和提示（P）同时出现时，就会发生行为（B）
Behavior（B）happenswhenMotivation（M），Ability（A），andaPrompt（P）cometogetheratthesamemoment.
希望用户具有哪些行为，用策略进行引导，设计满足三个条件的方案或制造条件满足，福格模型对我们的设计方向也提供了更多的想法。
总的来说，为触发用户对产品的使用行为，需要给予用户足够的动机，帮助用户获得能力，设计足够明显的提示。
在动机方面可以考虑用户自身想要的内在需求，或通过外界获得利益激励，也可以根据用户心理需求形成用户间竞争、跟风、群聚等羁绊。
我们在设计上极可能地降低使用门槛，降低复杂程度，帮助用户减轻心理负担或解除忧虑。
考虑当下场景给予明显的提示，做到“需要什么的时候刚好出现什么”，符合自身行为需求，保持用户产品使用流程的连续性也有助于体验的提升。
用户行为是指用户与产品进行交互的方式，设计师根据用户行为特征进行设计，来提升产品使用过程中的用户体验，通过福格模型我们可以有更多的方案思考方向，在产品行为设计上比较常用的方式可以分成引导和预判两种类型。
引导设计需要让用户明确当前的状态，知道下一步能做的事情，避免用户行为中断；而预判类型主要需要考虑用户下一步的行为，当用户有明确的行为目标时，辅助用户高效完成。
（1）未完成效应
利用心理学上的蔡格尼克记忆效应来提升用户对未完成状态的关注度，比如以进度条形式的任务类型。部分遮挡的内容信息设计方式也可以传达给用户，滑动可以查看更多内容的行为引导。
（2）信息提示
在用户操作过程中，通过信息提示可以让用户明确不同操作行为的结果反馈，引导用户做出符合自己预期的行为，降低不确定性和误操作。
比如通过下拉操作出现的淘宝二楼，和微信中语音信息的发送都进行了信息提示。
（3）视觉动线
通过对用户视线方向进行引导，达到传达提示作用，在游戏设计中比较常用于方向指引。
如光遇中，用户行进方向错误时，会有些微的镜头偏移到正确方向来进行提示，或者如原神中，直接以道路的行进方向来提示位置信息。
（4）物理映射
通过隐喻设计的方式，让用户联想与物理环境中相似事物的特征，通过拟物的方式建立联系，将现实生活中的认知代入产品中，以达到降低理解成本的作用。
比如在好好住中，利用陀螺仪来模拟物体掉落的重力感，增强了徽章的真实感和趣味性，网易云音乐模拟了黑胶唱片换盘、播放暂停等操作，仪式感满满。
（1）符合情境
产品设计的一个值得关注的点是合时宜，在不同的情境中，用户的行为和意图也会有所不同，针对性的进行区分设计才会更符合用户预期。
比如在美团外卖中，在午间或晚间不同时间段打开的内容推荐也会有所差异，会根据时间段区分不同的内容展示。
（2）高频行为
用户与产品的关系是，用户通过产品的使用来解决自身需求。在支付宝中，作为支付平台，用户间的高频行为是转账、发红包等交易行为，给予更多显示可以降低查找成本。
腾讯视频作为内容平台，内容推荐的优先级也受用户喜好等因素影响，在一般情况下，用户手动标记的追剧内容会比单纯平台内容推荐更有播放需求，也更容易触达用户提升播放动机。
（3）临时反馈
在一些流程设计中可能存在较强的上下步骤连续性，在系列行为完成前，用户的关注度会更高。当原流程中，若短时间内重要的反馈信息需要强调时，将信息以成本最低的方式直接曝光给用户，可以提升在整个流程中的高效率体验。
饿了么作为外卖应用，当用户下单后到收到外卖之前，再次使用APP，关注度最高的是当前订单配送的位置时效，收货后订单状态的优先级就会被降低，通过临时状态的显示规则，可以灵活的解决信息显示优先级的不同状态。
同样在iOS短信验证码的获取过程中，因为验证码的获取和输入有着较强的关联，收到短信后直接显示便于填写，输入之后信息的需求降低，可以间隔时间或操作后自动消失。
（4）简化流程
在功能使用中，设计师应该在功能使用，有符合用户行为认知的前提下，尽可能不需要让用户频繁操作，应该缩短操作路径，减少多余思考成本。
在微博首页的信息流中，当没有评论数时点击，会在当前页面直接显示进入评论流程，不中断当前信息浏览的状态；当有评论时点击，会进入详情页的评论区。
一般来说，签到都是为了提升用户活跃的功能，通过外部奖励养成启动APP的习惯。朴朴中用户点击签到入口，跳转到签到页时，会自动进行签到，在用户目的明确的情况下减少了还需手动再次触发点击的行为。
在设计方案的分析中，我们会设想最理想的用户行为路径来思考，但用户实际的产品使用过程有时候会与我们设想的有所差异。
在设计之初就需要考虑到用户的行为路径可能不只是一个线性活动，需要考虑多种行为路径的情况加以权衡。并且我们所做的设计是针对某一类群体的行为，而非独立的某一个用户，考虑这类群体的行为共通性，才避免陷入过于过于绝对的细节判断。
为了设计更符合用户行为的方案，用户调研应贯穿整个流程，通过定性和定量分析相结合来辅助我们做设计决策。
定性分析一般可以通过用户访谈的方式来来了解用户体验的具体反馈和原因。
定量分析通过埋点数据来验证群体行为的普遍特征，常用的数据主要关注以下两种类型：
使用数据：
作为设计师，设计是我们的专业，也是我们用来解决商业问题的工具。
我们过去也许都曾思考过类似设计的价值、意义或是本质之类的问题。思考这类问题在某种意义上或许都是为了当我们遇到困难、冲突、低谷或是不确定性的时候给自己找一些能够坚持下去的理由。
设计师在从业的不同阶段，对设计的理解不同。从追求工具技能到表现力、方法论、风格到影响行业甚至社会审美意识等等。不断的锤炼之后，对设计意义也会有不同理解。
我们奉为的大师，都擅长用自己的知识架构定义对设计的理解。
保罗·兰德就是一位我们公认的设计大师、艺术家。他是当今美国乃至世界上最杰出的图形设计师、思想家及设计教育家之一。他最出名的企业标志设计，包括IBM，UPS，ABC标志以及为史蒂夫·乔布斯设计NeXT.那段经典桥段。
去研究这些前辈们如何看待设计、理解设计以及如何与设计相处一生，是另一种设计哲学的思辨。
保罗·兰德说：
“设计是一种行为，是想象力驰骋的过程和产物。”
设计表现可能看似是简单的组装、排序或是美化的过程，但设计的过程也是赋予信息意义的过程。不断的简化、厘清、修饰甚至可能去说服、去取悦过后，设计就是把散文变成诗歌的过程。
设计师是孤独的，大部分时候他们是一个人在战斗。
设计是个人行为，即便在设计成熟度较高的国家、企业或是大型团队，设计师仍需在一线才能真正掌控在这场战斗中可能遇到的极其细节的变化和给人传达的感受。
设计需要冲突来加深传达的“戏剧性”。但设计过程也面临种种冲突。这是设计的商业价值与艺术价值平衡的过程。正是因为这种关心很难平衡，才会出现雇主与设计师之间的冲突。
企业的目标是达到商业、经济、政治甚至社会性目的。对设计师而言，设计是一种创造和实验行为。通过这种行为来平衡之前的目标。
设计品质最终决定设计师与核心决策者之间的关系。关心越是紧密，设计的产出就越有可能出彩。这其实并不难理解，对设计完成度有高追求的企业，CEO也大多都跟设计团队或是设计咨询公司有较为紧密的往来。就比如苹果的乔布斯与乔纳森是我们都公认的CEO与设计师高紧密度关系的典范。
当今社会，市面上依然存在太多糟糕的设计。
一来，核心的决策者对设计专业的理解度不够。
二来，很多决策依赖于市场调研，既得利益的权重大于长远利益。
再就是我们回避不开的话题，设计师在某种意义上话语权不够。
抉择者很多时候不了解或是存在对某类元素特定的喜好偏见，他们有评价权，但却缺乏对设计专业知识的储备。所以就会普遍出现外行指导内行的情况。过往（现在好一些），他们将设计师看做一套绘图工具，一个合作供应商而不是一个业务团队里重要的组成部门。
体系完整的企业可能会引入市场调研团队，调研团队为营销提供定位信息，设计师来解读和演绎那些信息。如果调研团队能理解设计师的工作过程与其产生共鸣，就有可能促成正确决策甚至产生惊喜的创意作品。
但很多时候，我们听到了太多这样的回复：
我喜欢它；
我不喜欢它；
它太简单了；
它太复杂了；
它让我想起某某...
常常一句“我不喜欢”就可以终结任何设计作品。
就像当初一位IBM的主管第一次看到这个条纹logo时嘲弄到说“这东西让我想起格鲁吉亚的锁链囚犯”。
每个人所能感知的信息都不尽相同。
有人既看不到logo的意义，也看不到它的功能。也正因为过于用喜好而不是专业去评判，才让糟糕的设计一直留存于我们的世界。而大众对糟糕的设计要比对好设计更加熟悉，于是大家习惯于选择不好的设计，因为和他们朝夕相处。
新事物让人感受到威胁，而旧事物让人安心。
要判断一个设计的内在价值，决定性因素不是使用期，而是它所设定的“品质预期”。这是设计师的价值，也是设计师该练就的“知觉”。
何为知觉？
我们可以把知觉暂定为“瞬间的洞悉”。设计师在做设计决策的时候大部分都是依赖过往的知识储备以及惯性技能。不断的尝试，都是通过瞬间对各方向的可能性判断。
本能、预感、冲动、洞悉之后的综合“洞悉”，这就是知觉。
说到logo，我们常把logo当成品牌价值传递的重要符号。
它是一面旗帜、一个签名、一个路标。大部分时候，雇主期待logo能描述一个行业，但历史上最成功的logo都没能做到。苹果、劳斯莱斯、可口可乐、或是IBM等等...不可否认的是它们都是历史上最成功的logo，但它们却无法做到能传递它们的行业属性。因为logo远不如它所代表的产品重要，它所代表的比它看起来的样子更重要。
因为只有logo与它所属的公司、产品、服务联系起来时，它才具备真正的意义。一流的产品和公司的logo传递出一流的形象。反之一个公司如果是二流的，那么它的logo最终也会被归为二流。
logo首先要告诉人们“是谁”，而不是“是什么”。这才是它最基础且最重要的功能。它所扮演的角色就是“指示”。“简洁”是达成指示的手段。所以设计过程中的特点、好记以及清楚都是需要设计师在打磨细节前首先要做好的决策。一个复杂、挑剔、模糊的设计潜藏着自我毁灭性的风险。
“好的设计带来好的生意”。但不可否认，即使不好的设计，也可能带来好的生意(比如下图)。如果这样，还需要好的设计么？
好的设计可以增添额外的附加价值，很多时候，也许光看着它就能给人们带来快乐。它们更尊重感官，并通过这种友好的感官体验，给企业带来回报。人们更容易记得精美而不是一团糟的形象。它折射出一个考虑周全，目标明确的企业，反映了它的产品或者服务的品质。
所以，这个世界需要好的设计，设计师要做的就是用设计向世界传递一些更有价值的观点。这是设计师的工作，也是设计该有的意义。
来源：站酷 作者：大宝频道
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对于产品经理、设计师和运营人员，心理学都是必须要补的一门课程。
可能很多同学都犯过和小摹相同的错误——在各种商城放“神券”的时候屯一大堆专业书籍。实际上，心理学的书籍你大概只要看到第三本，就会发现翻来覆去讲的就是那么几个浅显易懂的道理，而且大部分都是你在日常生活中就能观察和感受到的。
基础心理学（消费者心理学，社会心理学，传播和行为心理学等）的概念都不难，但如何精妙地运用在自己的专业上则非常考验使用者的功力。
为什么产品、设计、运营都需要学习心理学？
因为他们工作的本质都是和“人”打交道——用产品方案、视觉内容和活动规划来影响用户的决策、行为和心理。
你可能会觉得“依靠数据来统计用户的行为再针对性决策”会更客观，但实际上想得到靠谱的数据和正确的结论一点也不轻松，甚至很多公司根本不具备开展这类型调研的条件。
在这种情况下唯一的办法还是洞察用户并主动决策，此时基础心理学原理就是你进行判断的重要依据。
本文为大家梳理了十大著名的心理学原理，这些概念来自于多本心理学的经典名著，小摹进行了适当整合。
一、怀旧思维
简单来说，就是人们在绝大部分时候都会遵循历史惯性，更愿意相信过去的结论。
这也解释了为什么现代商业中，品牌一直是一项核心竞争力：如果一个品牌曾经赢得了消费者的信任，那么消费者往往愿意持续选择这个品牌的产品。
在产品设计中，怀旧思维有着极其丰富的应用场景。比如软件产品的交互对于操作上的创新要非常慎重——快捷键、交互逻辑、界面布局等尽量和行业中主流产品一致，会更容易让新用户接受。
比如我们的原型设计工具“摹客RP”，界面布局借鉴了国外的UI工具Figma和Sketch。虽然产品主打的方向并不相同，但遵循业界已经约定俗成的定式设计，在新用户上手的角度有很大的优势。
二、晕轮效应
晕轮效应原指人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。
比如有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一定没出息；有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓"一俊遮百丑"。
晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，和上面的怀旧思维类似，属于一种思维的定式，因为这种方式大脑在决策时会更轻松。
对于产品规划者，尤其要想清楚自己的核心优势和卖点是什么，不必完美主义地去追求面面俱到，因为如果最突出的优点能打动用户，即使有缺点也很容易被用户忽略。
三、习得性无助
简单地说，如果用户在过程中产生了“无论如何都无法改变现状”的感受，容易陷入深深的绝望和悲哀。
在实验中，经过训练的狗本可以逃避实验者加于它的电击。但是，如果狗以前受到过不可预期（不知道什么时候到来）且不可控制的电击（如电击的中断与否不依赖于狗的行为），他们就会彻底躺平并不再逃离。
狗之所以表现出这种状况，是由于在实验的早期学到了一种无助感。
也就是说，它认识到自己无论做什么都不能控制电击的终止。
人如果产生了习得性无助，将很快抛弃当前让他产生失望感的产品。这个原理解释了为什么现在商品或者服务往往都要为用户提供非常顺畅的沟通方式（比如热线电话）。
如果你比较了解国外在线软件行业趋势，就会发现很多的新兴产品都已经不满足于提供官方的Email地址，而是直接提供Discord链接（可以理解为在线聊天室）。
及时的直接沟通可以避免用户产生绝望感，增加产品的生存几率。
四、贝博规率
其实用一个成语就可以形容这个规律：得寸进尺。在实际场景中，只要想办法让用户先接受了一个小要求，之后就更可能让他接受一项更大、更不合意的要求。
原始的实验中，心理学家让两位大学生访问郊区的一些家庭主妇。其中一位首先请求家庭主妇将一个小标签贴在窗户（这是一个小的、无害的要求）。
两周后，另一位大学生再次访问家庭主妇，要求她们在院内竖立一个呼吁安全驾驶的大招牌（该招牌很不美观，这是一个大要求）。
结果答应了第一项请求的人中有55％的人接受这项要求，而那些第一次没被访问的家庭主妇中只有17％的人接受了该要求。
这个实验说明，如果想要用户达到最终的目标，可以先适当设置一些和最终目标相关，但完成难度小得多的目标，循序渐进地引导，可以大大提升转化率。
这种原理在各种产品的销售的场景的可谓是遍地开花。
比如汽车、不动产等高价的商品，往往会给打出“来访即送好礼”的方式吸引用户前往，然后通过用户试驾、样板房体验等环节引导用户去体验和接纳，客户有意向后，也只会要求付定金（而不是全款）......这样繁复的流程都是为了把困难的目标拆解得更细小。
五、主观性证词
心理学研究表明，很多证人提供的证词都不太准确，或者说是具有明显的个人观点、倾向性和意识。甚至，证人对他们的证词的信心和证词的准确性没有足够的相关性。
结合这个原理，就能更好地理解为什么问卷或是访谈等经典的调研方法并不一定能收集到足够准确的信息，对于一些主观性较强的问题，个人的倾向会极大的影响答案的可信度。
正确的做法是，尽量避免在调研中出现主观性过强的题目，如果无法避免，尽量将题目拆解为多项能被客观量化或评估的问题。如果没有考虑用户本身对于产品的倾向性，很可能被言过其实的“证词”误导出错误的结论。
六、马太效应
马太效应是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象，出自圣经《新约 | 马太福音》中的一则寓言。
这个效应常为经济学界所借用，反映贫者愈贫，富者愈富，赢家通吃的经济学中收入分配不公的现象。
类似的理论还有很多，比如二八定律（20%的头部公司掌握80%的市场份额，20%的优质客户贡献80%的销售收入，等等）。
这个原理告诉我们，要想让产品在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。
当你成为某个领域的领头羊时，你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。
七、从众行为
营销和促销手段中最重要心理原理之一，即：人们更容易相信被多数人接受的选择。
我们经常可以看到路边两家餐厅，一家门口排满了等待的食客，另一家却一桌客人都没有，巨大的反差往往让后面到来的客人宁愿等待也要选择人多的餐厅。
关于这种心理，哲学家认为是人类理性的有限性，社会学家认为是人类的集体无意识，而经济学家则从信息不完全、委托代理等角度来解释。但需要特别注意的是，从众行为并非绝对的，因为在追求个人喜好上，人类往往也有很多个性的需求，从众行为和个性追求往往是同时存在的。
从众行为最典型的应用方式就是密集推荐或评价，现在的书籍的扉页动辄几十条推荐语，在线服务往往也会引用大量网友的好评，来证明自己的价值。
新产品在推向市场时，先多收集一些用户的正面评价，宣传时会非常有利。
八、比较心理
这是消费者心理学最经典的原理，简单来说就是把一个200元的产品和一个100元的看上去差不多的产品摆在一起，你就会觉得100元这个超级划算，很容易产生购买的冲动。
对于每个人来说，所有的认知，价值观和结论都是建立在【比较】的基础上得出的，所以，影响一个人的认知，最有效的办法就是创造对比的机会。
价格页面最喜欢运用比较心理，因为比较心理可以帮助他们重新设定消费者的认知。
常见的做法比如拉高产品的价格再做夸张的折扣让用户觉得这个商品现在超级划算；或者在主推产品旁边放置两个明显性价比不佳的次品，让用户对主推产品的效果感知更加强烈。
此外，在产品介绍时也可以将竞品的参数列在表格中和自家的产品进行对比（当然，这个表格中的项目都是挑选过的），这样更容易体现自家产品的优势。
九、投射效应
人们在日常生活中常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等，心理学家称这种心理现象为"投射效应"。
"以小人之心度君子之腹"就是一种典型的投射效应。当别人的行为与我们不同时，我们习惯用自己的标准去衡量别人的行为，认为别人的行为违反常规。
了解这一点对于产品的策划者们非常重要：用户的想法很可能和自己不同（即便你认为自己在这个领域比其他人都专业得多），但仍然需要被尊重。
所以近年来特别流行用户体验、同理心这样的词汇，产品应该以真实用户的体验满意度作为参考指标，设计者应该尽可能地以设想自己是一个目标用户时，会有什么反应，否则仅靠自己的“臆测”，创造出来的产品很可能和真实需求脱节。
十、赌博心理
以小博大的感觉是一种强上瘾体验，人们只有在输的时候才想到离开，少有在赢的时候离开。这个就是赌场盈利的本质模式。
由于真金白银赌博是法律明令禁止的，所以产品设计角度一般都是借助积分、代币等方式来给用户制造“抽奖”的机会。
对于国内而言，氪金手游和盲盒就是典型的两种应用场景，前者往往会设定一个极低的概率让玩家获得珍贵的虚拟物品，后者则是让消费者有小概率获得稀有款式的手办，引诱顾客购买超过自己需求的商品。
对于产品设计人员来讲，赌博机制可以说是一个潘多拉魔盒，通常不建议去使用和尝试。人人都爱KPI，但也要取之有道，职场人都应该有自己的底线。
来源：站酷 作者：jongde
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务、UI设计公司、界面设计公司、UI设计服务公司、数据可视化设计公司、UI交互设计公司、高端网站设计公司、UI咨询、用户体验公司、软件界面设计公司
近日，凭借卓越产品设计能力和社会影响力，百度大字版从数以万计的参赛作品中脱颖而出，接连斩获德国IF、红点、美国Muse Creative Awards 金奖、意大利A’Design 铜奖、中国智造DIA佳作奖以及C-IDEA最佳设计奖共计六项国际设计大奖，设计价值备受权威机构、媒体的肯定。
与此同时，百度大字版的设计、用研、产品相关负责人也收到《设计》的专访邀请，就“用设计弥合数据鸿沟”专题分享了百度APP大字版的适老化设计。
《设计》杂志由中国科学技术协会主管，是中国唯一一本由中国工业设计协会主办的全国性期刊，一直站在国家转变发展方式的政策高度，沟通设计界和产业界的迫切需求，展示全球设计精英和设计教育界的新思维和新作品，促进社会公众设计意识的提升，推广中国设计之国际影响。
当前，我国正面临老龄化问题的严峻挑战。统计表明，中国的老龄化人口已达到2.64亿，且这一数据仍在持续增长，而老年人在生活、情感上都面临诸多问题。
首先，老年人在视觉、听觉、肢体、认知方面都出现了不同程度的退化，无法平等地获取信息和服务。其次，年轻人涌向大城市寻找机会，老年人被迫成为空巢者，疫情的发生更使亲人长期两地分离，老人情感孤独缺少陪伴。此外，疫情的爆发也促使线下服务转为线上化，老年人不能很好适应这一转变，遇到很多困难。
百度大字版是一款运用AI技术专为老年人打造的综合型内容与服务App，帮助老年人更平等便捷地获取信息与服务，轻松乐享数字新生活。作为用户体验设计师，更深层地了解用户，并提供满足目标人群的体验是设计师的使命，未来还将继续深耕于适老化设计和差异化创新，不断改善产品体验，提供更满足老年人诉求的产品，使老年人更平等便捷地获取信息与服务。
目前行业内缺失成体系的老年人研究报告，针对老年人的研究资料分散在建筑/平面/医疗/家居等各个行业，同时业内也缺少针对老年人系统的设计标准或设计指南，现有无障碍设计标准针对残障人士，且部分标准只适用于PC端，不适用于老年人和移动产品。
因此在进行百度App大字版的适老化设计时，设计研发团队系统的研究了老年人面临的问题、PC端无障碍设计标准及其他相关资料，产出了系统的移动端适老化设计标准体系，同时结合百度App大字版实际场景产出了解决方案。适老化设计包含：易阅读、易收听、易操作、易理解四个方面。
易阅读的手段包括增大字号、使用符合老年人生理、心理特征的颜色、提供有效的反馈提示等；易收听的举措包括：增大音量、降低语速等；易操作的改良包括：增大触控区、降低手指运动距离和操作精准度要求、提供明确的操作反馈、隐性操作显性化及辅助用户输入等；易理解的改善包括：采用通俗易懂的文案、提供清晰明确的图标设计、提升信任感、提供即时的帮助等。
由于很多年轻人去大城市寻找机会，导致产生很多空巢老人，他们情感孤独，缺少陪伴。疫情的爆发，更使老年人在节假日也难以与家人团聚。因此百度App大字版通过语音合成等AI能力，还原儿孙亲友的真实声音，用于全局内容播报朗读，使老年人感受到至亲至爱仿佛陪伴在他们身边，缓解老年人的孤单和思念之情。全局语音朗读也能解决老年人的阅读障碍和长时间阅读导致的视觉疲劳问题，同时可以解放双手，使老年人随时随地听朗读。
百度App大字版围绕老年人的实际生活需求，依托百度的内容生态和个性化推荐技术，提供了符合老年人兴趣的图文和音视频内容，一站式满足了老年人的内容消费需求。在设计上，通过AI技术，对视频增加智能字幕，方便老年人获取视频信息；在内容流的操作上，通过统一的容器和流式交互，为老年人提供便捷的操作体验，使他们更方便、平等的获取信息和内容。
百度App大字版还提供了多种实用工具，满足老年人疫情时代和日常的生活诉求。疫情导致线下服务线上化，为了帮助老年人适应这一生活方式的转变，百度App大字版提供了在线政务工具；很多老年人承担了教育孙辈的责任，因此，大字版提供了一些辅助教学工具，帮助他们带孩子。更有疫情地图、垃圾分类等贴合日常生活场景的工具，使智能技术更贴近、融入老年人的生活。
《设计》：在设计前期的调研阶段，发现了哪些用户需求和体验的痛点？数字时代，老年人群有哪些被忽略了的需求？
LU：我们的调研发现，中老年用户朋友在使用移动互联网产品时，最主要的体验痛点是由于生理老化带来的。随着年龄增大，他们在判断力、操控力、表达力、感官力的老化不可避免，这些老化也直接影响他们对智能手机的使用。
首先，随着年龄的增长，中老年朋友的信息筛选和判断力在逐步变弱。相比年轻人，中老年人更容易上当受骗。他们常见的受骗类型包括免费领红包、赠送手机流量、优惠打折团购商品等。因为成长环境的影响，中老年人是更信赖权威的，而老化带来判断力的下降，让他们对权威信息源的依赖度更高。在调研中他们提到，像“官方发布”（比如CCTV、地方电视台发布的官方新闻、人民日报的新闻），以及“疫情辟谣”（比如百度App在2019年疫情爆发初期推出的新冠肺炎辟谣栏目），他们觉得很好、很信赖，能帮助他们判断真伪，甚至会在家族群里向其他人推荐。由此可见，信息流产品应该为中老年人提供更多权威来源、真实可信的信息。
其次，中老年人的操控力在下降。这导致他们接触信息的自主性变弱。在选择手机App上，他们更依赖于通过别人推荐，或者看到别人在社交平台的分享后下载，或者是选择手机自带的App。相比年轻人，他们很少自己主动去应用商店发现一些新的App。
再次，中老年人的语言组织和表达能力下降。在组织的中老年用户座谈会中，设计团队深刻感受到他们的表述能力明显不如年轻用户。这表现在老年人的表达有很多重复的地方，中间也会夹杂大量“嗯”“就是”“呢”“吧”等语气词。他们在使用语音交互类产品时表达力差，加上有些用户还有方言，这些都对语音交互、语音识别产品的准确性带来了更具挑战性的要求。
最后，随着身体机能的老化，中老年人的感官能力也会下降。对手机使用影响最明显的是视力衰老，会导致中老年人看不清小字，对色彩分辨力减弱，出现老花眼等问题，也容易眼疲劳。因此，手机App的文字排版、界面颜色、音视频功能的适老化就显得尤为重要。
《设计》：要做出理想的适老化设计需要综合运用哪些学科的知识？
小军：移动互联网产品适老化设计研究涉及面非常广，要求学科背景包括设计学、工效学、心理学、应用数学、社会学等学科和专业。 百度App大字版工作中研究了大量的跨学科文献和研究成果，有效指导产品具体设计工作包括：设计学：对WCAG国际设计标准研究；标识系统无障碍设计研究；移动端中文阅读舒适性研究；工效学：人体手指移动设备屏幕触控区研究；老年用户连续性操作行为研究；心理学：老年人心理特征中关于颜色研究；移动端产品中反馈设计的情感化研究；认知心理学下的移动端产品研究报告；社会学：老年人言语交际障碍实证研究；老年人听觉审美偏好研究；老年人言语交际障碍实证研究；应用数学：用户研究团队开展基于用户数据分析和基于目标用户已有数据用户特性研究。
雷哥：除了设计专业知识，团队在适老化设计过程中运用了大量用户研究领域的知识，洞察中老年用户的生理老化特点和心理需求，帮助设计师们制定出适合中老年用户需求的适老化设计标准。
在研究中，一方面运用了社会学、心理学领域常用的用户访谈、问卷调查、座谈会等方法，另一方面还引入了人类工效学领域的眼动实验法。通过科学、严谨的实验，评估不同设计方案在不同使用场景对用户主观体验评价指标和客观眼动指标的影响，最终形成了一套完备、成体系的适老化设计规范，可用于指引资讯类/阅读类App的适老化设计改造。规范明确了搜索、浏览、长文阅读、辅助信息（如功能按钮、设计页面）不同手机阅读场景，标题、摘要、正文等不同信息层级下，理想字号、行距和粗细组合，并给出了不同灰度颜色的全局最小可辨识字号。
相关研究成果也已撰写成2篇论文，其中《Improving Smartphone Reading Experience for Middle Aged and Elderly Users : The Effect of Font Size, Line Spacing and Stroke Weight》在第24届国际人机交互大会（HCII2022）发表；《中老年移动端数字阅读最小可辩识字号研究》被中文核心期刊《包装工程》录用，即将发表。另外，团队也与中国老龄产业协会合作，发布了《移动互联网应用程序适老化体验规范》团体标准，共享我们的经验，希望带动移动互联网行业关注中老年用户的需求，帮助其他产品提升中老年用户的阅读体验。
做出理想的适老化设计需要对老年人群体有深入的了解，需要搭建系统的适老化设计理论体系，在前期用户研究阶段需要综合运用生理学、心理学、行为学和社会学等相关的知识，对老年人日常生活和使用移动App所面临的问题有深入系统的分析。在提出解决方案的阶段需要专业的交互设计知识，对人工智能技术有一定的研究，以及对现有业务自身拥有的资源有深入的了解，这样才能提出系统且深入的适老化解决方案，而不只是停留在放大字号和功能精简层面。
《设计》：针对老年人对有尊严的生活的渴望，除了通过无障碍设计适应老年人群体在生理和心理上的变化之外，百度的适老化设计是否有考虑在实践中帮助老年人群体实现在数字时代中“进化”，来一场跨越数字鸿沟的双向奔赴？
小军：百度App大字版体验设计目标解决老年人不能用、不敢用、不会用的问题，百度App大字版完成适老化无障碍设计覆盖，解决了产品不能用的问题。
百度App大字版通过降低操作成本和帮助老年人学习成长，解决不敢用和不会用问题，实现在数字时代中的“进化”，具体措施包括：大字版依托百度领先AI技术，在产品实践中应用语音搜索、图像识别降低输入成本，实现全场景内容朗读降低信息获取成本，通过AI技术应用降低使用成本，解决不敢用的问题。同时计划在产品中增加针对适老功能的分步，直观的教育视频，解决不会用的问题。
《设计》：大数据时代如何实现“茧房”优化？
火韦：这个是很专业的问题，深入到了老年人内容消费的核心体验。我尝试片面地回答。
一般来说，“茧房问题”是指“接收”，就是个性化推荐系统会让人们困在原有的兴趣点上，从而接收不到不同的信息。百度推荐系统一直在解决“茧房问题”。这里重点说百度大字版对中老年用户需求的特别处理，增加用户接收内容的多样化。
一是，鼓励用户主动兴趣表达，通过合理的引导，让老年人主动表达自己的兴趣点、关注点；同时关注用户对推荐偏好的意见反馈，灵活调整内容推荐；二是，搜索和内容推荐的结合，参考用户的搜索意图，补充实时兴趣点到内容推荐策略中，通过搜索拓展用户对搜索相关领域和兴趣的认知边界；三是，通用资讯和兴趣的满足，在个性化的基础上，会增加平台老年人通用的重大新闻事件和垂直领域热门内容的适度推荐；四是，专项策略和体验评估，包括打散同类的、连出的或霸屏的内容，增加多样性，强化兴趣探索，一年多以来，持续进行实验优化，降低茧房用户占比，通过用户调研阶段性收集用户对多样性的体验反馈。
茧房问题还有一层含义是“接受”，就是人们会抗拒接受新信息、甚至是新事实。特别是老年人有一些固有的观念和习惯，很难改变。一是，进行科学辟谣，破除错误的意识，倡导健康的生活方式；
二是，鼓励老年人多使用搜索，主动拓展认知边界；三是，在用户消费图文和视频时，系统会出相关词，用户一键搜索得到新知识。此外，今年还推出了“交朋友”模块，通过互动课堂和社区讨论，让老年朋友更好地接受新信息。
《设计》：老年人使用智能设备进行网络交易时的信息安全和交易安全如何保障？
火韦：老年人在使用智能设备，已经从简单的浏览信息、开始更多地进行电子购物，涉及到相对复杂的网络交易过程。
百度App大字版在早期版本就关注到了这个问题，从以下方面持续优化。
一是，我们会主动打压低俗、低质的内容和商品，并给优质和权威的第三方打上官方标，引导老年人识别来源；
二是，我们也加入了百度保障，并且专门推出了老年人保障官网和专属处理流程，对平台发生的网络交易进行提前保障；
三是，推出“暖阳热线”400专线电话，随时与老年用户进行沟通。
《设计》：在适老设计中，AI技术有哪些独特的功用？
雷哥：在适老化设计中应用AI技术，可以更好地解决老年人在生理和心理上面临的现实问题，满足老年人的信息获取和情感陪伴诉求。例如，在信息获取层面，通过语音识别和图像识别技术，可以改变传统的输入文本的搜索方式，大幅降低老年人的搜索成本，使老年人仅通过说话或拍照的输入方式即可更方便地答疑解惑，获取新知。AI技术在视频场景也可以发挥作用，通过智能放大字幕和智能添加字幕，可以帮助老年人更好地获取视频信息。通过声纹识别和声音合成技术，我们也可以帮助老年人录制合成亲友声音，用于全局内容朗读，让与亲友分隔两地的空巢老人体验如同亲友在耳畔般的朗读，获取跨越时空的情感陪伴；同时，语音朗读能够解决长时间阅读带来的视觉疲劳问题。这些都得益于百度在人工智能领域的技术积累，所以，AI技术不仅可以在无人驾驶等前沿领域发挥作用，也可以通过产品化解决老年人面临的实际问题。
《设计》：适老化设计的研究和开发在MEUX部门处于什么位置？
雷哥：MEUX团队一直很重视适老化设计的研究，很早就启动了相关的专项课题并持续投入。在工信部下发互联网应用适老化及无障碍改造专项相关指示文件之前，我们就已经在进行适老化设计的相关研究和探索，并且研发了公司内的首个适老化产品——百度App大字版，因此我们对国家互联网应用适老化改造的响应是非常积极和及时的。我们的适老化设计研究及产品研发的成功经验，也推广到了公司内部各个产品团队，为公司内移动应用的适老化设计提供了参照标准。在公司外部，我们也与老龄委合作制定了国内首个移动互联网应用适老化设计要求的团体标准，将我们的经验推广到整个行业，形成更加广泛的影响。
小军：百度MEUX部门配备用户研究、视觉、交互、运营完备的各职能深度参与并持续研究适老化设计，支撑产品建设和持续升级，同时，在学术论文发表、行业团体标准建立、国际奖项申请上均有显著的成果产出。
《设计》：融入老年人服务生态，百度与哪些行业展开了怎样的合作形式？
火韦：百度App大字版的目标是：成为中老年生活的必备App，服务于生活的方方面面。为了实现这个目标，与公司内部相关部门、政府部门、行业伙伴进行了广泛合作。
一是，到今天，百度App大字版已经是拥有搜索、AI能力、图文、视频、直播、电台、小说阅读的综合内容消费平台。在公司内部，多达10多个部门的200多位同事参与了百度App大字版的开发和运营，其中包括搜索、语音搜索和语音智能处理、百家号内容平台、信息流策略、小程序和小说等兄弟业务。
二是，我们积极响应政府相关部门的倡议，全面进行适老化改造，并与百度关怀版一起申请并通过了《移动互联网应用适老化设计要求》团队标准。同时与中国老龄协会一起推出了《老年智能科技大赛》。
三是，在服务生态上，与养老行业机构和企业进行深入合作，包括与红松学堂、人人讲合作推出“交朋友”社区，引入百度健康、薄荷营养提供健康功能，引入喜马拉雅和懒人畅听的小说、相声、评书等娱乐内容。
同时，我们也与这些伙伴一起培育养老市场，让更多的人关心老年群体在智能时代的难处。比如我们在父亲节那天全网推出“你先忙，爸没啥事”活动，用八张大图，说出了父亲和孩子打电话时想说但没有说的话。
《设计》：针对老龄化群体，百度在软硬件开发方面还有哪些具体的长短期规划？
火韦：从2021年1月推出以来，百度App大字版一直专注于为老年手机用户提供友好的内容和服务。这是一个复杂的持久过程，还在苦练内功，与用户沟通、了解他们的需求、喜好和习惯，不断推出新的App功能（电台、视频内容、搜索、AI能力、课程等）。这些业务都有向智能硬件、线下业务延伸的可能性。
《设计》：在做适老化设计的过程中，作为设计师、工程师，你们收获了怎样的体验？
LU：怀着同理心和使命感来设计产品。中老年人是我们的长辈，他们年轻时为社会、为国家贡献了很多。当他们年迈，因为身体老化在融入信息社会面临困难时，我们有责任、有义务去帮助他们，让他们能够轻松、愉快、便利地享受信息生活。在此，我们也呼吁更多的移动互联网App、设计师和产品经理参与进来，推进移动互联网产品的适老化升级，帮助中老年人享受信息社会，为中国的信息无障碍建设贡献自己的一份力量。
小军：作为设计师，参与多轮的用户访谈，扫公园接触真实用户收集使用反馈意见。收集政府、竞对、研究机构的情况。这让我们对老年用户有了更深入的认知。产品设计中相比功能上的优化，情感上的关怀也是内在需求。我们的着眼点从无障碍设计，深入到情感化设计中。
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作者：腾讯ISUX团队 来源：百度MEUX
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务、UI设计公司、界面设计公司、UI设计服务公司、数据可视化设计公司、UI交互设计公司、高端网站设计公司、UI咨询、用户体验公司、软件界面设计公司
在产品日趋同质化的背景下，品牌价值得到凸显，新老品牌不断更新品牌内涵，以期更加靠近目标人群，抢占用户心智。作为品牌经营的第一步，品牌定位成功与否决定了后期的品牌建设，品牌定位重要性可见一斑。
品牌定位是企业建立与目标市场有关的品牌形象的过程和结果，使产品在用户心中占领一个独特位置，当产生某种需求时，能第一时间想到该品牌，从而使用其产品。
本文将通过实际案例，详细介绍品牌定位的经典思路STP（Segmentation市场细分，Targeting确定目标用户群，Positioning定位），为品牌进入新市场、品牌诊断、品牌再定位等提供方法论借鉴，也能给不同阶段产品和设计迭代提供方向牵引。STP中涉及的Segmentation即“市场细分”也同样适用于人群/用户细分，服务于产品精细化运营。
1. 什么是品牌定位？
品牌是如何做到家喻户晓的？举个例子，当有些用户产生搜索需求时，他们的第一想法是“百度一下”，而不是“我要搜索”。百度作为一个品牌，在中国市场已经成为搜索的替代词，反应出品牌对用户心智强大的作用力。
打造强品牌的第一步就是品牌定位。不管是创建新品牌还是更新现有品牌，品牌定位策略会影响业务发展的方方面面，不仅是营销策略，还包括产品开发、用户体验等。
那么，什么是品牌定位？简单讲，品牌定位就是决定企业希望在用户心目中是什么形象的过程。以苹果公司为例。苹果作为一家科技企业，在全球范围内被熟知，并在诸多同类科技公司中独具魅力，受到用户的喜爱与追捧，这不得不得益于成功的品牌定位。
苹果赋予品牌三大内涵：Think Different，Tech that works以及Your privacy is safe with us。这些品牌内涵成功让苹果与其他科技公司形成区隔度，在用户心智中占据独特位置。在用户看来，苹果是与众不同的、走在科技前沿的、创新突破的、隐私安全受保护的，这些品牌形象正是成功定位的结果，必将成为公司强大的品牌资产。
除了能够让用户快速识别、在众多竞品中脱颖而出外，品牌定位还会对定价策略和销量产生影响。如果产品定价更多依据高质量、高品质，同时品牌也将高质量、高品质作为定位点，那么在用户心目中，产品价位会很自然地被合理化。当做购买决策时，用户会被品牌独特内涵吸引，快速促成购买，帮助企业提升市场份额，同时增强用户忠诚度。
2. 品牌定位如何做？
品牌定位的基本思路是STP（Segmentation市场细分，Targeting确定目标用户群，Positioning定位），即将整个品类市场中的消费者划分为不同细分人群，识别各类细分人群的特征和需求，并结合竞争情况、企业战略等因素，选择其中一个或多个细分市场进入，形成品牌定位，对每个目标细分市场进行品牌营销。
从中可以看到，市场细分只是手段，定位才是目的，即S+T=P。
Step 1：Segmentation市场细分
市场细分本质上是根据消费者的差异，将整个市场切分成不同部分。用于细分的维度/标准主要有四方面：地理因素、人口学因素、心理因素和行为因素。
其中，市场细分普遍使用的维度是人口学因素，比如女性消费力、银发经济等，就是按照性别、年龄等维度进行的细分。这一方法简单高效，实用性强，但也存在一个很大的问题，即使用户在这些方面很相似，但内心的诉求可能是完全不同的，导致细分市场内部差异很大，这就违背了细分的初始目的。
为了解决这一问题，市场细分会使用心理因素，从最深层的情感需求出发，确保每一细分群体内部高度相似，而不同群体之间高度区隔。
细分用户情感需求的常用解决方案有Needscope、Censydiam等，通过“个人-归属”和“释放-压抑”两个维度，相互作用，将用户情感需求划分为6个或8个类型，从而实现对某个市场的人群细分。
以Needscope为例。Needscope的心理学基础是荣格的原型理论。荣格认为，原型是天生的倾向，在影响人类行为方面发挥作用。基于此，将人类情感需求划分为六大类：有活力的、充分自信的、有能力的、关怀的、被动的、无忧无虑的。应用于不同品类时，对类型的描述可做调整。
在用Needscope做市场细分时，通常会使用投射工具挖掘用户对品类的需求，形成该品类下用户的情感需求细分。以资讯类APP为例，通过投射工具，挖掘到用户对资讯类产品的情感诉求，可分为：新热/前沿的、权威/信服的、智慧/有思想的、全面/可依赖的、轻松/实用的、愉悦/释放的。
在用Needscope做市场细分时，通常会使用投射工具挖掘用户对品类的需求，形成该品类下用户的情感需求细分。以资讯类APP为例，通过投射工具，挖掘到用户对资讯类产品的情感诉求，可分为：新热/前沿的、权威/信服的、智慧/有思想的、全面/可依赖的、轻松/实用的、愉悦/释放的。
到此，我们便用Needscope对资讯类产品市场做了细分。
Step 2：Targeting确定目标用户群
在对市场做了细分后，接下来需要确定哪个/哪些细分市场可作为目标人群，主要考虑两个因素：市场份额和竞争环境。
在进行情感需求细分时，通过量化方式可得到每一类细分人群的占比，代表着市场上有多大比例的用户有这一类情感诉求，这就反应了市场份额的大小。还是以资讯产品为例，“轻松/实用的”这一细分市场占比最大，达到22%，说明在目前市场上，大多数用户对资讯产品的诉求是读完有轻松感，内容实用有帮助。
但仅考虑市场份额是不够的，各品牌可能都看到了大的市场份额而纷纷进入，经过时间沉淀还会形成难以撼动的头部品牌，竞争会异常激烈。因此，在选择细分市场时还需考虑竞争环境，这一点可通过Brand Map来直观体现。
在使用Needscope获取用户对品类情感需求的同时，还会了解目前市场上的资讯品牌满足了用户哪些诉求，因此形成每个品牌在不同情感细分领域的得分，得到品牌地图。
通过品牌地图，很容易看到市场份额最大的“轻松/实用的”领域竞品数量多，且有今日头条、腾讯新闻等头部竞品，对于新品牌或者小品牌来说，不再建议切入该领域。对于“愉悦/释放的”这一领域，现有品牌数量适中，并且靠近圆心位置，意味着还未形成极具该特色的品牌，单从竞争角度来说，该细分市场值得考虑。
综合市场份额与品牌地图，便可确定目标细分领域。对于新品牌/小品牌，可以考虑“愉悦/释放的”这一领域，因为市场份额可观（20%），市场还未形成满足程度高的竞品；对于打算更新定位的大品牌来说，品牌本身具备与头部竞品对抗的实力，可以优先选择市场份额大的市场，但需注意定位的跨度，建议选择与现有定位临近的区间。
确定好细分领域也就意味着锁定了目标人群。在做情感需求细分时，会一并了解该用户的人口学特征、产品使用行为等信息，因此，每一细分情感诉求都可以还原到对应的人群。
还是以资讯产品为例，“愉悦/释放的”这一细分市场对应的人群在某些特征上显著高于其他人群，这些明显特征就是品牌后期要去营销的目标群体，如以男性为主，偏年轻，年龄集中在18-24岁，更多分布在一二线城市，偏好B站、知乎等产品。
Step 3：Positioning定位
按照S+T=P的公式，完成市场细分以及锁定目标人群后，就得到了品牌定位。但这个阶段的定位只是明确了方向，具体到细分领域内部该如何定位，还需进一步深探。
结合资讯产品品牌定位的例子，新品牌确定了“愉悦/释放的”这一细分市场，接下来需要对该细分领域的目标人群和竞品表现做深入挖掘，找到用户未被满足或满足状况不佳的需求，明确本竞品之间的差距与不同，从而获得更精准的定位点。
在了解目标人群时，不再局限于他们使用资讯产品的习惯，还需走进日常，挖掘指导行为的价值观念和态度。
到这个阶段，就完成了品牌定位全流程。这些定位理念可以作为品牌发展的牵引思路，指引产品和设计围绕定位的方向深入发展，为目标人群带去更好的使用体验。
3. 品牌再定位
市场环境时刻在发生变化，品牌必须通过不断变革来永葆青春，品牌再定位就是实现品牌变革的一种重要方式。
通常来说，品牌再定位有几种可能情况。一是原本定位错误，品牌定位时可能找错了目标人群，也可能没有挖掘到精准需求，导致在后续对品牌监测时，发现品牌健康度、销售情况等与预期差距太大，比如著名的万宝路香烟，最初定位是针对女性，市场业绩表现一般，后来更改策略重新定位为男士香烟，并使用了具有男子汉气概的西部牛仔形象，使得品牌脱颖而出。
定位优势不复存在也是促使品牌再定位的一个因素，这主要因为竞争环境发生了较大变化，新的竞品出现，甚至成长成强劲品牌，这就削弱了本品品牌原有的优势和竞争力，如果坚守原有定位，势必会处于被动挨打的地位。
此外，目标客户群消费动机和需求的改变，也是促使品牌再定位升级的重要动力。
总体来说，品牌定位是一个长期动态的过程，它既是品牌策略的起点，也是最终目的，即精准把握目标用户需求，基于此推动产品和设计迭代，从而牢牢占据用户心智，在与竞品的竞争中脱颖而出，缩短用户决策使用/购买产品路径，促进用户数量/销量等产品核心指标的提升。
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作者：腾讯ISUX团队 来源：百度MEUX
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同理心是在某种情况下理解他人感受或想法的能力。
同理心有时会与同情相混淆，但这两个词并不是同一个意思。同理心是指理解别人的感受或想法，通常是通过自己感受这些情绪。同情是一种表现出关心或同情而不去感受情绪本身的体验。
通过有效地与用户感同身受，尽最大努力了解他们的需求，你为产品体验奠定了良好的基础，这将有助于解决他们独特的问题。
带着同理心进行设计将提升你所创造的产品。通过与用户建立更深层次的联系，您将更好地理解他们的观点和痛点。尽早找到这种联系可以引导你走上正确的设计道路，并避免在设计过程的后期阶段大量修改产品。
作为一个用户体验设计师，与用户共情可以帮助我们创造体验更好的产品，因为我们在设计过程中会站在用户的角度去体验产品。我们越是善于预测用户的欲望和需求，用户对我们的设计就越满意，用户才越有可能长期地使用我们设计的产品。
设计师要避免自我假设很多需求，我们要通过问很多的问题来了解用户的直接需求和想法（跟我们需要设计的产品相关的问题）。可以使用是什么、为什么、怎么样等问题来深入了解用户。
需要注意整个用户，而不仅仅是他们的语言。详细研究用户与产品互动的过程，用视频、录音、笔记等方式详细记录。
全神贯注地倾听，理解并记住与你互动的用户所说的话，避免分心。在用户体验设计中，练习积极倾听可以帮助你直接从用户那里得到公正的反馈，你可以应用它来改进你的设计。
收到的反馈是客观和公正的，这点很重要。朋友或同事通常会提供偏颇的、大多是正面的反馈，因为他们想支持你或取悦你。因此，不同的来源和不同的用户组的反馈很重要。在寻求反馈时，可以多使用开放式的问题。
我们都有偏见。记住，偏见是基于有限的信息而对某事或某人有偏见。作为用户体验设计师，我们必须把这些偏见放在一边，以便更好地与他人产生共鸣。你的目标是理解用户，而不是用你自己的观点和情绪复杂化他们的反馈。
关注研究人员，加入在线社区，了解影响用户体验设计师和用户的最新研究。随着我们对人类心理学的了解越来越多，研究也在不断变化和发展。紧跟潮流会让你在理解听众和与听众互动方面更有优势。
为了确保访谈中能够充分利用时间，不谈一些偏离的话题，需要先制定访谈目标。
下面是一些关于与用户共情的常见研究目标:
我想了解人们在使用我设计的产品解决问题时所经历的过程和产生的情绪是怎么样的
我想确定目前人们对此问题是如何解决的？其常见的用户行为和体验如何？
我想了解用户的需求和不满
时刻记住访谈目标，提前写下你的访谈问题，访谈问题越符合你的目标，你得到的数据就越有用。
多问开放式的问题，访谈者可以更自由地分享他们真实的想法
保持问题简短明了，访谈者才容易理解你的问题
追问问题，在访谈者回答完一个问题后，试着多问他们“为什么?”或者用“多告诉我一点”来获取更深层的信息
选择研究对象需要基于研究目标和所设计产品的目标用户。可以发送一份筛选调查问卷来确定潜在参与者是否符合研究要求，收集的数据例如：年龄、地理位置、职业或行业、性别等。
一旦你确定了研究目标和书面采访问题(在如何确定你的研究目标和问题)，并创建筛选调查，以找到研究参与者的代表性样本，你就可以开始招募参与者了!
如何以及在哪里找到研究参与者取决于你工作的公司、你设计的产品类型、研究的时间限制、项目预算和目标用户的可访问性。基于这些项目细节，您可以选择从各种各样的方式来寻找研究参与者。
个人社交圈。考虑一下符合你的目标用户的家庭、朋友或同事。
现有用户。如果你的产品已经有一些用户基础，你可以从现有用户中招募参与者。
互联网招募。如果是为新成立的企业设计产品，最简单的招募参与者的方法是网上招募。你可以使用社交媒体来寻找研究参与者，或者使用专门招募用户的网站，如用户测试和用户访谈。你也可以找一些符合你目标用户群体的聊天群去招募用户。
走廊测试。去最可能遇到产品目标受众的地方，比如狗公园或咖啡店，现场拉一些路过的人进行测试。如果你招募的参与者不多，时间有限，或者你想免费进行研究，那么走廊测试是比较好的选择。然而，以这种方式寻找参与者是有风险的，因为他们可能不是你的潜在用户。
第三方机构。有预算的企业可以雇佣第三方研究机构，他们可以节省你的时间，而且更加专业。
将你要问用户的所有问题列下来，在实践中已经证实保持访谈者问题的一致性很重要。当然，访谈脚本只是一个指南，当有必要的时候我们可以偏离准备的问题以了解用户更多的痛点。
制作一份访谈所需物品的清单，比如一台电脑、一份打印出来的问题清单，或者纸和铅笔。如果你在访谈中需要使用新的设备或技术，一定要提前了解清楚怎么使用。
尽可能提前了解你要访谈的人。如果你准备访谈的用户在访谈前提供了他们的个人信息，要注意确认他们的个人信息是否符合真实情况，避免访谈一个竞争对手的卧底。
在正式访谈之前练习一下你要问的问题，跟同事或朋友模拟地进行一次访谈。
感谢用户的到来。在面试开始前，感谢用户花时间与你见面并分享他们的观点。感谢用户是建立良好关系的一部分，可以帮助他们觉得自己的意见是有价值的。
收集基本的细节。当你与用户见面时，记得询问与访谈者相关的基本信息，如他们的姓名或人口统计信息。11
遵守访谈礼仪
提问时，说话要清晰简洁，无论用户如何回答问题，都要保持专业。当用户分享他们的观点时，表现出你在积极地倾听，比如点头、进行适当的眼神交流或做笔记。
问开放式的问题
避免问那些会导致简单回答“是”或“不是”的问题，最好多问一些以“为什么”开头的问题。如果参与者确实提供了一个简短的“是”或“不是”的回答，你应该追问一些问题，让他们分享更多信息。
及时记笔记
如果不做笔记，准确复述参与者所表达的几乎是不可能的!当你在面试中观察和倾听参与者的谈话时，尽可能多地写下你能捕捉到的内容。当你想出解决用户痛点的想法时，一份完整的笔记和观察清单将会很有帮助。这里有一些最好的做法，可以帮助你在面试中做笔记:
突出引人注目的报价
面试中最明显的部分就是记录面试者所说的话。有趣的引用是用户真实想法和感受的有力指示器。在你的同理心地图中包含引用是一种很好的方式，以真实用户的第一手视角为特色，这可以在你开始设计时提供有价值的见解。
记录对参与者的观察
不仅要记录用户所说的话，还要记录他们的情绪、表情、肢体语言和行为。要特别注意外界因素，比如噪音或干扰，这些可能会影响面试结果。在创建同理心地图时，所有这些观察结果都是重要的考虑因素。
语音/视频记录访谈
询问参与者是否允许你录入访谈。如果他们同意的话，录下来的访谈在之后会很有帮助，可以帮助你回顾访谈中你可能不记得的部分，或者在访谈结束后整理额外的笔记。
在你问完所有的访谈问题后，给用户一个机会分享他们对面试中讨论的任何项目的最终想法。一些参与者可能会公开他们的观点，并透露他们之前没有分享的见解。
另外，记得再次感谢参与者。你要让用户在访谈结束时对你及未来的产品和你可能代表的公司有一个不错的感觉。
帮助设计师以图表的形式梳理每次访谈的信息，以明确用户需求
你的公司正在开发一个新的应用程序来帮助人们安排遛狗的时间。该应用程序的目的是将合格的遛狗者与需要帮助照顾他们的狗的客户匹配起来，类似于拼车或家庭共享应用程序。你是用户体验团队的一员，你的团队处于设计应用程序的早期阶段，并正在了解用户的痛点。一位同事已经采访了经常使用该应用程序的狗主人和专业遛狗者。现在你有责任用同理心地图总结每次采访。
名称:Makayla斯科特
情境:Makayla是一名45岁的女教师，住在德克萨斯州休斯顿。她有两条狗。作为一名四年级老师，Makayla日常的工作比较多。放学后，她还自愿担任排球教练。Makayla的伴侣是一名全职儿科外科医生，经常在当地医院的夜班和白班之间轮流工作。
UXR：
你能描述一下你目前的工作情况以及是如何照顾你的狗的吗?
Makayla：
我是一名教师，放学后我要教排球，所以我的狗Reggie和Snowball在很长一段时间内要被单独留在家里。我的伴侣在一家医院工作，需要随叫随到，还通常有12个小时的白班或夜班。当我们都很忙的时候，我们需要有人遛Reggie和Snowball。
UXR：
你在照顾你的狗狗时面临什么挑战?这让你有什么感觉?
Makayla：
我爱我的狗!他们是那么的可爱。如果问他们要出去玩多少次，他们肯定会说一天想要遛五次!但是，按照我们的日常工作情况，很难经常带他们出去。我每天早上第一件事就是把它们放出来玩一会儿，然后晚上也会把它们放出来玩一会儿。有时候，我会付钱给隔壁邻居17岁的儿子让他帮我遛狗。但是，我们去旅游的时候就会有很大的困扰。我和我的伴侣喜欢去旅行，我们不能总是带着我们的宠物。如果我们能预定一个遛狗的人，那我们就能安心地出去玩了。
我们邻居的儿子今年就要毕业了，他的日程安排越来越不稳定。我不能在一直依赖他，我担心他没有专业的照顾狗狗的经验。当然，一个17岁的孩子只是每天带狗散散步是没问题，但如果他周末带狗出去玩，Snowball生病了怎么办?他怎么知道该做什么，或者该不该给我打电话?这确实让我很担心，但我又不想把狗狗拿去宠物店寄养。
还有很多地方我不能带Reggie去，他比Snowball大得多。他不像Snowball那样容易过敏。因为它太大了，带它去公路旅行都很困难。我们去年刚搬到休斯顿，可以求助的人不多。我考虑过在网上发布广告，但我不确定把谁留在家里会比较安全，谁可以和狗很好地相处。
UXR：
你觉得有什么方法可以解决这些挑战吗?
Makayla：
我想找一个遛狗的人，我希望我可以了解更新他们的信息并且提前筛选。我希望能有一种固定预约的方式。比如这个人可以每个周末来，然后在我白天工作的时候也可以约一些特定的时间。理想情况下，我可以提前几天安排遛狗。我只需要一个固定的遛狗者，希望可以通过筛选，确保他们是安全可靠的，与宠物可以友好相处的!我愿意多花一点钱来得到这样的服务，而不用老是向我的邻居求助。
把被采访人的名字写进你的同理心地图
逐字引用访谈中的内容。准确地写下这个人说了什么而不要用你自己的话来总结。如果总结了访谈者的话，可能会错误地解释用户的意思。在访谈中要时刻关注用户的状态，并记录他们的痛点。例如，如果用户在访谈中多次重申相同的问题，那么这可能是一个主要的痛点。
在这里，你可以总结一下用户表达的想法。添加用户通过肢体语言、语气或其他明显的指示来传达的感受，即使他们没有口头上向你表达。你可以对这些感觉做出推断，但你必须注意不要对用户做出假设。例如，Makayla对邻居十几岁的儿子表示担忧，并提到了他的年龄和资格。一个假设是，Makayla想要一个成年遛狗者。一个推论是，她想要一个有汽车和驾照的遛狗人，可以带狗去急诊兽医。如果你发现任何矛盾，你可以让你的用户解释他们的肢体语言。
Makayla向我们详细说明了她为克服遛狗面临的挑战而采取的行动步骤。
在访谈中，注意用户的愤怒、沮丧、兴奋等情绪，列在这个模块。它可能与你在“所想”中列出的一些内容重叠，没有关系，就重叠地列出来。如果用户在访谈中没有明确提到任何感受，你可以通过追问“这让你有什么感受?”来探究用户感受。
这张同理心地图分解了你的团队在决定你的应用如何满足Makayla需求时需要考虑的所有要点。真正的挑战来自于你要从所有用户访谈中得出的聚合共情地图，并找出每个潜在用户需求的重叠。
重要的是要理解有两种类型的共情地图:单用户共情地图和聚合共情地图(也称为“多用户共情地图”)。
单用户共情地图是通过从一个用户的访谈中获取数据并将其转化为共情地图来创建的，就像本文前面的例子一样。这种方法可以帮助设计师将单个用户的想法、感受和特征提炼成一种更容易收集数据的格式。
聚合共情地图，代表了一组拥有相似想法、观点或品质的用户。聚合共情地图是通过创建多个单用户共情地图来创建的，然后将用户表达类似内容的地图组合成一个新的共情地图。这有助于设计师确定有相似倾向的人群，他们将会使用产品。聚合共情地图的洞察力允许设计师确定主题，这有助于他们更好地与他们正在设计的群体共情。
要了解更多不同类型的共情图，请查看尼尔森·诺曼集团关于共情图的这篇文章。
https://www.nngroup.com/articles/empathy-mapping/
角色是虚构的用户，多个用户汇聚成一类角色，他们的目标和特征代表了更大的用户群体的需求。您创建的每个角色都将代表一组具有您通过研究了解到的类似特征的用户。角色是设计过程的关键，因为它们反映了用户的生活方式，并给你的团队提供了如何满足用户需求或挑战的思路。
在用户体验设计的世界里，用户永远是第一位的。我们要了解用户需求，必须知道我们的用户是谁。
角色是通过进行用户研究、确定痛点来创建的，痛点是指用户体验方面的痛点，它们会挫败和阻碍用户从产品中获得他们需要的东西。
在创建人物角色时，要在数据中查找最常见的标签，并将这些标签拟人化的用户分组在一起。例如，想象一下，从遛狗应用程序的用户访谈中收集的数据显示，许多年龄在45岁到60岁之间的潜在用户都担心遛狗者能够进入他们的家。这肯定是你想要在代表特定年龄段用户的角色中包含的痛点。
一般来说，创建3到8个角色就足以代表产品的大部分用户。把人物角色看作是你所有研究和采访的总览。虽然人物角色准确地代表用户很重要，但不可能满足他们的每一个特定需求。角色也是特定于环境的，这意味着他们应该专注于用户与产品有效互动的行为和目标。
以下是Daniela的用户画像：
专业提示:
在构建用户角色之前，先征求团队对产品用户的意见。在你构建了角色之后，审查来自你的团队的建议，并将它们与你创建的角色进行比较。指出数据是如何验证或反驳他们的建议的。团队中的每个人都需要理解角色，这样才能与用户真正地建立联系。
“作为一名为团队收集咖啡订单的市场实习生，我想提前提交和监控团队订单，以便更好地管理订单准确性和计划取货时间。”
安妮卡是一家中型广告公司的市场实习生。每周两次，在晨会之前，他们会从附近的咖啡店为团队收集6-12杯咖啡。但有时他们会发现自己点的菜不完整，或者因为等了太久才来取菜而凉了。他们需要一种方法来提前下单，跟踪订单状态，并更好地计划他们的到货时间。
“作为一名每天花3-4小时学习和购买产品的远程学生，我希望能够在不起床的情况下点餐，这样我就可以享受CoffeeHouse的产品，并继续工作。”
阿离是一名厨师，住在一个小城市，大部分时间在晚上工作。白天，阿离会参加3-4小时的在线编程训练营，学习一项新的就业技能。他们通常在当地的咖啡店进行新兵训练营，但有时会因为座位有限而感到沮丧。他们还担心，如果他们站起来点新的咖啡或食物，会失去他们的桌子。阿离可以使用CoffeeShop应用程序预订店内工作区，并在顾客到达后通过该应用程序下单。
无障碍设计是为残疾人设计产品、设备、服务或环境。无障碍设计是考虑所有用户的旅程，牢记他们的永久性、临时性或情境性残疾。通过研究残疾人如何与你的产品互动，你可以更好地理解如何为他们设计。我们不可能准确猜测用户体验产品的所有方式，这也是为什么在你的研究中包含残疾人是如此重要的原因之一。
当你在设计过程的共情阶段进行研究时，需要考虑以下几点。
你会如何为那些只使用一只手的用户设计，无论是永久的、暂时的还是情境的?
你将如何为那些视力有限的用户设计，无论是永久的、暂时的还是情境的?
使用更大的字体来设计更适合读者的应用程序。
确保应用程序和图像有可被屏幕阅读器读取的替代文本。
检测用户是否在驾驶机动车。
使用高对比度的颜色设计应用程序。
不要依赖文本颜色来解释导航或下一步操作。例如，不要单独使用红色文本作为警告的指示。相反，你的设计应该包含明确的说明。
可定制的文本
还有一些额外的网页辅助工具，有阅读障碍或其他视觉处理障碍的人可以从中受益。其中一种方法是自定义文本，该特性允许用户更改文本的显示方式，以便更容易地阅读文本。文本定制包括更改从颜色或字体到文本大小甚至间距的所有内容。例如，有些字体可能更便于用户阅读，因此定制字体可能会有很大帮助。因此，可定制文本提供了比简单地放大或放大文本更多的选项，使内容更具适应性，同时保持功能。
你会如何为那些永久性、暂时性或情境性听力受限的用户进行设计?
不要仅仅依靠声音来提供应用更新，比如新消息通知。相反，应该启用触觉技术，即吸引用户触觉的振动和通知灯。
对所有视频应用封闭字幕。
在应用程序中提供一个文本消息系统，允许用户通过书写进行交流。
你会如何为那些永远、暂时或情境性不能说话的用户设计?
在为残疾用户设计时，这个列表只是需要考虑的一小部分。了解如何改进你的设计的最好方法是进行研究并直接从残疾人那里获得反馈。
创造一个考虑到每个能力范围的产品设计是非常困难的。值得庆幸的是，有一些服务和应用程序旨在帮助弥合这一差距。例如，手机供应商最近新增的一项服务是“实时短信”(Real-Time text)，用户可以在打电话时发短信，以改善沟通。
另一个帮助残疾人的功能是替代文本。视力低下或失明的人通常依赖屏幕阅读器大声朗读屏幕上的内容。但是，如果信息图标没有标签或替代文本，屏幕阅读器就无法向用户描述该按钮的功能。不是每个图像或图标都是信息，所以只在必要的时候添加描述。
研究和学习辅助技术将帮助您更好地理解这些技术的影响。这里有一些链接可以帮助你开始:
讨论残疾技术的价值:YouTube上TEDx演讲中的残疾技术
https://www.youtube.com/watch?v=eFkhFxJZvho
科技的可达性如何改变生活:盲人如何利用科技从YouTube上的TEDx演讲中看到世界
https://www.youtube.com/watch?v=0EQOZRIA-nA
智能手机可访问性:来自Uswitch的全面指南
https://www.uswitch.com/mobiles/guides/smartphone-accessibility/
谷歌无障碍信息中心主页
https://www.google.com/accessibility/
为了将包容性设计付诸实践，重要的是让自己沉浸在残疾人可能使用的辅助技术中，并与他们讨论他们的经历。为你周围的世界进行同理心设计的最好方法是与你的用户互动，并询问他们你的设计可以帮助他们成功的方法。
要了解更多关于包容性设计的知识，这里有一些额外的资源可以帮助你入门:
描述方法设计产品包容性:包容性设计:12种方法为每个人设计从Shopify
https://www.shopify.com/partners/blog/inclusive-design
谷歌的包容性设计的无障碍方法:从谷歌I/O的包容性设计的无障碍过程
https://www.youtube.com/watch?v=TAzkrXTGEOM&feature=emb_title
分解重要的包容性设计原则:来自UX Planet的6条包容性设计原则
https://uxplanet.org/6-principles-for-inclusive-design-3e9867f7f63e
坡道与相邻街道形成坡道的人行道的斜面
人行道斜坡效应 Curb-cut effect
路沿切割通常在十字路口发现。多亏了路缘切割，坐轮椅、腿支架或拐杖的人可以更自由地在他们的社区里穿行。但是，有趣的是:削减路沿的好处延伸到每个人，从推婴儿车的人到骑自行车的人，搬家的人，和老年人。很有可能，路边停车对你也有帮助。路缘切割已经成为无障碍设计的一个非常流行的例子，现在有一个完整的概念以它命名。
“人行道斜坡效应”是一种现象，描述的是为残疾人设计的产品和政策如何最终帮助到所有人。
识别用户面临的问题是用户体验设计中最重要的部分之一。在这篇阅读中，你将学习如何定义用户未说出口的痛点，并利用它们形成强有力的问题陈述。
痛点：任何让用户受挫并阻碍他们获得所需内容的用户体验问题。
想想遛狗应用和我们的一个用户角色，Arnold。Arnold快50岁了，他的孩子们鼓励他升级到智能手机。Arnold是公司的领导者，他不习惯承认自己对技术不适应。妻子去世后，Arnold成了家里动物的主要照料者。但是，他每周工作60多个小时，无法每天两次带着他的三条狗散步。Arnold向遛狗软件求助。
痛点可以分为四类:
财务：与金钱相关的痛点。
产品：与质量问题相关的痛点。
过程：与用户旅程相关的痛点。
支持：与从客户服务获得帮助有关的痛点。
Arnold的痛点属于过程范畴。他最大的挑战是他不懂技术，所以他很难理解如何使用这款应用。 要构建问题陈述，您可以利用5w1h框架。
用于创建问题陈述的最常用框架是5w1h框架。在定义了用户的痛点之后，您可以回答谁、什么、何时、何地、为什么以及如何解决用户的问题。
谁正在经历这个问题?
了解用户及其背景能为用户设计更好的解决方案。
你想要解决的痛点是什么?
尽早确定用户的痛点可以让您回答剩下的这些问题，并阐明痛点的上下文。
当用户使用产品时，他们在哪里?
用户的物理环境对您的设计很重要。
什么时候出现问题?
也许是漫长而乏味的过程刚刚结束，也可能是每天都在发生的事情。知道问题何时发生可以帮助您更好地理解用户的感受。
为什么这个问题很重要?
了解这个问题如何影响用户的体验和生活将有助于明确潜在的后果。
用户如何使用产品以达到他们的目标?
了解用户如何达到他们的目标可以让你绘制用户通过你的产品的旅程。
以Arnold举例：
谁:一个忙碌的主管 。
事情:Arnold想为他的三只狗雇一个每日遛狗的人。
地点:Arnold很可能在工作中，在路上使用这款应用。
何时:当Arnold打开应用程序时，他会感到沮丧。
原因:Arnold在手机应用或类似技术方面没有太多经验。
如何操作:Arnold希望从应用程序的主屏幕轻松切换到遛狗者列表，再到确认屏幕。
那么，如何创建问题陈述呢?首先定义用户是谁，他们的需求和动机是什么。
【用户名】是一个【用户特征】ta需要【用户需求】因为【洞察】
现在把这个公式应用到Arnold身上。Arnold是一个忙碌的专业人士，他需要一个遛狗人。但它的洞察力是什么?他的电话!他的孩子们给了他一部闪亮的新智能手机。Arnold分享说，他经常与技术作斗争，在应用程序导航上有问题。
该问题以人为中心，专注于特定角色的需求；
该问题有发散的空间；
该问题可以用实用的设计方案来解决；
有两种常用的方式可以用来陈述解决方案：
如果.....那么....（关注用户需求）
如果Arnold下载了遛狗应用程序，那么他们就可以利用“简化”模式设置只查看应用程序的基本功能。
如果Arnold斯注册了遛狗软件，那么他们就可以快速轻松地选择适合自己时间表的遛狗者。
我们相信，....将...（从团队的角度描述并保持对用户需求的同理心）
我们相信，Arnold的遛狗应用程序的简化模式将允许他们高效地雇用遛狗者。
我们相信，Arnold可以方便地找到遛狗的人，这将增加他们为宠物选择的散步次数。
该方案说明了一个具体的操作，并能够说明解决方案应该让用户做什么；
该方案成功满足用户需求的期望结果；
我们如何使用到目前为止构建的所有内容（共情地图、人物角色、用户故事、问题陈述和假设陈述）让用户认为，“我必须拥有这个!” 。答案是：从定义产品的价值主张开始。
价值主张总结了消费者为什么应该使用一种产品或服务。
价值主张的例子：
看看一个你可能认识的产品——Gmail——然后问问你自己，你是否能认出它的一些价值主张。当谷歌在2004年推出Gmail时，他们进入了一个已经非常拥挤的免费电子邮件服务市场。Gmail提供:
免费收发电子邮件
电子邮件分类、归档和星星功能
垃圾邮件过滤
电子邮件对话视图
1g的云存储
清单上的两项是当时其他电子邮件服务无法提供的独特服务:电子邮件对话视图，它将单个电子邮件放在更大的线程上下文中;还有整整1gb的存储空间，这是竞争对手提供的存储空间的1000倍。这些都是Gmail独特的价值主张。
你的产品所提供的一切对你来说可能是显而易见的，但你必须把自己放在用户的心里。用户还不知道你的产品，也不了解它的价值。这就是价值主张的用武之地。
首先，你需要做一些调查，以回答以下两个问题:
一旦你回答了这些问题，你就可以遵循一系列的步骤来专注于你的产品独特的价值主张。让我们以遛狗应用程序为例来探索这是如何工作的。
列出你的产品的所有伟大的功能和好处，无论大小。列出所有想到的东西，然后再缩小范围。
任何你确定为价值主张的东西都需要对你的用户有益。在本例中，对于遛狗应用程序，在用户访谈中确定了四类产品价值:可访问性、遛狗者的专业体验、成本和可靠性。第一步的功能和好处被分成了这四个类别。
最初的列表中有一些功能和好处不属于这四个类别，并没有为用户增加真正的“价值”:
每月为您的宠物提供有机食品和新产品资讯
专门供遛狗使用(不含其他宠物)
遛狗者分级系统
培训技巧
这些特性和好处没有被分类到这四类，而是被放在了一边。
我们的目标是确定对用户真正有价值的东西，而不仅仅是用户没有要求的酷功能。为了确定价值，将你所开发的人物角色与满足其最大痛点的价值主张配对。
通过将它们与实际用户需求相匹配，您已经缩小了大量好处和功能的范围。现在是时候回顾你的产品提供的价值主张清单了。对于遛狗应用程序，以下是与早期开发的人物角色相匹配的价值主张:
这就是你的价值主张清单!然而，您的竞争对手也提供了其中的一些功能和好处。那么，你如何知道是什么让你的产品在竞争中脱颖而出呢?确定应用的独特价值定位。这意味着要重新审视与你的人物角色相匹配的价值主张列表，并删除竞争对手也提供的价值主张。
了解你的产品的竞争对手的方法之一是阅读评论。将评论从低到高进行排序，仔细检查评论者对你的竞争对手分享了什么。以下是一款竞品遛狗应用的一些评论:
你能在这个例子中找出最大的痛点吗?在一些评论中，一个共同的主题是需要对遛狗者进行彻底的、面对面的培训，以确保遛狗者知道如何做好他们的工作。一些评论还呼吁遛狗者需要可靠。没有其他遛狗应用程序可以满足这种需求，所以这是我们的应用程序可以提供的独特价值主张!
关于价值主张最重要的一点是，它们必须简短、清晰、切中要点。用户希望能够很容易地准确地确定您的产品将如何满足他们的独特需求，以及是什么使您的产品在市场上与众不同。有时候用户不知道他们需要什么，除非你向他们解释。这才是产品设计创新的真正核心。
设计师需要了解我们是为谁解决问题，他们的需求是什么。我们可以通过用创建共情图、角色模型、用户故事和用户旅程图
首先我们需要定义好所面临的问题，这样团队中的所有成员才能为了解决同一个问题而集中发力。明确我们所面临的问题也可以帮助我们始终将用户需求放在第一位。
我们需要一个舒适的空间，让团队中的每个人都可以聚在一起表达各自的想法。如果是线下会议，建议选择一个不同于平常工作环境的创意空间。如果是远程会议，可以在家里找一个容易集中精力的地方。
日常的设计工作是无穷无尽的，我们需要给自己充分的时间去创意想法。然而，你不能一直头脑风暴，所以需要设置头脑风暴的限定时间并且开始更深刻地思考你想出来的创意点。
一个由不同种族、性别、能力和背景的成员组成的包容性的团队，将帮助你想出各种各样的解决方案。
不要把自己局限于传统的想法和解决方案，我们需要天马行空的创意。如果你有一个看起来与众不同的很酷的想法，把它写下来!
扩展阅读
https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/what-is-ideation-in-design-thinking/
https://designthinking.ideo.com/
竞品分析是对竞争对手优势劣势的分析，可以从中获取产品的基本市场情况，也可以帮助我们设计出对用户更有帮助和更独特的产品。竞品可以分为两种：直接和间接。直接竞品与你的产品功能相近、用户群体相同。间接竞品与你的产品功能相近但用户群体不同，或用户群体相似但功能不同。
案例项目背景：假设你正在为你的新客户花园汉堡进行关于快餐汉堡餐厅的竞品研究。花园汉堡认为他们目前的网站缺少吸引力，获客少，他们想让你帮助公司重新设计他们的网站。
目标：比较竞品网站的用户体验
使用一致的维度来梳理竞品信息可以帮助我们更加直观地对竞品评级。
推荐评级标准：
需改进：无法满足用户需求
良好：有缺陷，但可以满足用户需求
优秀：较好地满足用户需求，但易用性有待提升
卓越：符合或超出用户预期，并且体验一致
可以询问客户来了解他们的直接或间接对手有哪些。比如花园汉堡认为汉堡来了是他们的直接竞争对手，而你根据自己的研究发现约翰汉堡和小高牛肉汉堡是与花园汉堡在同一区域的汉堡餐厅，因此他们是两个更直接的竞品。同时，你还发现有个叫素食汉堡的间接竞品，他们网站上的图片非常吸引人。通过以上信息，我们可以构建竞品分析图表的框架如下：
举例：
第一印象：网络是否有延迟？跨设备的适配怎么样？你觉得这个网站怎么样？
交互：有哪些功能？是不是所有用户都可以访问网站？对不使用英语的用户包容性如何？在使用过程中是否会感到困惑？导航是否清晰？
视觉设计：视觉是否一致？品牌是否与目标用户匹配？页面设计是否让人难忘？
文案内容：文案内容是否符合公司品牌？用户可以找到他们感兴趣的细节吗？
可以将列举出来的维度放在竞品分析表的第一行，然后我们需要填写每一个竞品的这些信息。
目标群体
调研发现，千禧一代及其家庭是竞争对手们的主要目标群体，其次是z世代的大学生。这与花园汉堡的目标群体非常相似。只有素食汉堡的目标群体不同，因此它被列入间接竞品中。
第一印象
第一印象最好的是小高牛肉汉堡和素食汉堡。两者的图片都很清晰且吸引人，网站的响应速度很快。汉堡来了和约翰汉堡的网站不太容易记住，它们的导航很清晰，但是布局需要改进一下。 就手机网站体验来说，只有汉堡来了没有做好适配，手机端的间距不对，导致一些信息看不到。 评分较低的网站最大的问题是菜单，有时菜单无法访问或展示的形式难以阅读。这绝对是你重新设计汉堡花园网站时要注意的事情!
交互
小高牛肉汉堡的网站有加载动画，约翰汉堡的网站首页有很多不必要的内容使得人们很难找到他们想要的重要信息。另外，清晰的导航（明确哪些元素可点击，哪些不可点击）在网站设计中非常重要，素食汉堡在这方面做的很好，具有定位商店等功能和全面的可访问性，包含多种语言选项并且兼容多种浏览器。
视觉设计
网站清晰和一致的视觉设计可以吸引用户去了解产品和公司。花园汉堡目前的网页设计非常扎实，但是存在一些优化点可以更好地反应他们的品牌调性。
小高牛肉汉堡和素食汉堡通过独特的颜色、字体和图片传达他们的品牌。约翰汉堡和汉堡来了缺少一致的网站风格设计，约翰汉堡并没有很好地传达自身品牌
文案内容
文案的描述也是传达公司品牌和吸引用户的另一个好办法。大多数花园汉堡的竞品都使用吸引注意和有趣的语言来迎合他们的客户。花园汉堡的语言基调有一些不一致，并且没有它的竞品那样感觉让人放松。
总的来说，竞品的内容简短且易于理解。汉堡花园目前的网站描述显得有些枯燥和冗长。
在进行研究、收集数据和分析洞察之后需要进行总结。需要根据竞品分析目标来梳理报告中的内容以及呈现洞察。
例如，如果竞品分析目标是对了比较竞争对手的目标群体，我们可以使用一些信息图形来呈现数据。或者，目标重点是视觉设计，我们可以截取竞品的图片并突出显示重点区域。
可以使用ppt或书面文档的形式来展现竞品分析报告，ppt会更有视觉冲击力表现形式更丰富，但需要花费更多的时间。书面文档写起来很方便，如果你的报告对象比较少，建议使用书面文档。
概述研究问题、研究方法以及与竞品相比较的一些产品特征，这部分内容可以让团队对竞品分析的目标有一个清晰的认知。
为了更好地向听众传达信息结构，在每个部分开始前需要有一个标题页，就像下图所示：
下一步，总结你从竞品身上学到的以及跟自身产品的对比。一定要指出本产品的优势和可以改进的机会点。
在你组织信息呈现的时候，要注意思考如何最有效地展现你的洞察点。保持整体设计简单和干净，避免杂乱，让听众能聚焦在重要信息。
最后，总结关键点。竞品最多可以比较10家公司，这里面的信息量非常大，总结概括最重要的信息来帮助听众记忆。
有效地展示数据
展示数据的方式会影响听众的解读，不同类型的数据需要用到不同的展现形式。例如，你的报告有很多数字或量化数据，一个图表或图表可以帮助听众比较数据。为了演示竞品的特定功能或问题，可以在演示中加入录屏视频。
最后，可以加入你在竞品分析中使用到的评分标准的说明。例如，我们在示例中将评级分为“需改进”到“卓越”，对应每间餐厅在每个类别中以1到4的等级，从而形成最终的评级。
其他小提示
《福布斯》的这篇文章将帮助你缓解演讲时的紧张感，听听来自专家的关于与听众沟通的建议：
https://www.forbes.com/sites/markfidelman/2014/08/15/20-world-class-presentation-experts-share-their-top-tips/?sh=2920b075c40d
“我们如何能够 How might we (HMW)”是一种将问题转化为设计机会的设计思维活动。HMW可以激发设计师的创造力，并引导设计师从不同的角度思考问题，从而想出各种各样的解决方案。要想创建好的HMW问题，我们需要一个好的问题陈述来定义问题。
假设用户Darren面临一个问题:Darren是一个音乐会观众，他需要一直拿着音乐会门票，因为他们在通过安检时需要门票。
放大好处（如何利用问题中的积极因素来解决问题）
我们怎样才能使记录门票成为朋友间的一种有趣的竞争呢?
探索相反的方向（将如何解决你所列出的问题的反面）
我们怎样才能发明一种不用拿着票的方法呢?
改变现状（想想完全改变这个过程的方法）
我们如何制作非纸质的音乐会门票?
将POV分解为碎片（这对于长时间、复杂的问题尤其有帮助）
我们怎样才能使顾客的票不丢失呢?我们怎样才能让安全团队更容易处理丢失的机票呢?
消除坏处（想想如何完全消除问题中消极的部分）
我们怎样才能让音乐会观众不需要门票就能进入场馆呢?
改变现状（把消极的形容词试着变成积极的）
我们怎样才能使门票持有者在进入音乐会场地时不那么紧张呢?
质疑假设（删除或更改任何有质疑的流程）
我们如何在音乐会中取消安全检查程序?
根据需要或上下文创建一个类比（考虑将这个用户体验与另一个用户体验进行比较的方法）
我们怎样才能让通过安检像玩电子游戏一样?
识别意外资源（考虑一下如何通过问题陈述中没有提到的资源来解决问题）
如何使用面部识别软件帮助管理音乐会入场?
开放的
一个好的HMW模型应该允许多个解决方案。例如“我们如何使跟踪门票变得有趣和有竞争力？”可以用无数种方式来回答。
不要太宽泛
HMW是全面的，但要足够聚焦，才能关注到解决方案的重点。一个过于宽泛的HMW问题的例子：“我们如何才能使票务更好?”这个HMW没有为提出解决方案的想法提供足够明确的指导。
进行多次修改
在写完HMW问题后，可以修改它们。如果你发现你的HMW不能帮助你想出任何有用的解决方案，那就改变它!
创造性的
HMW意味着富有想象力，甚至是有趣的。你可以使用上面斯坦福大学列出的建议，想出新的、有创意的方法来组织你的问题。
写尽可能多的HMW
你拥有的HMW越多，你就能想出更多的解决方案。如果你能从所学的一个框架中提出不止一个问题，那就大胆写下所有！
将一张纸对折3次，得到8个用划痕划分的模块，分别记录下8个设计创意点。相比于电脑，纸更加快速方便，只需要八分钟，你就可以获得八个解决方案并且非常方便团队交流。注意要控制创意时间，大概1分钟画1个方案草图。每个人选择两三个自己认为优秀的方案和团队成员共享交流，选出最好的方案，然后继续细化。
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作者：腾讯ISUX团队 来源：伊糖巷陌
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务、UI设计公司、界面设计公司、UI设计服务公司、数据可视化设计公司、UI交互设计公司、高端网站设计公司、UI咨询、用户体验公司、软件界面设计公司
>. 早上起床去上班，匆匆忙忙下楼发现公交车刚走，导致你需要等下一班车。
>. 好不容易坐上公交车，刷卡器半天才识别出来手机二维码，排在你后面的人都等的不耐烦。
>. 早高峰时期，行驶的路上公交车发生了一起车祸，你不得不下车选择骑共享单车，这导致上班花在路上的时间已经远远超过你的预想。
>. 来到公司你发现刚刚在公交车上点的咖啡还没有送过来，外卖订单显示已超时，小哥着急给你打电话说，找公司花了点时间，晚点送到。结果就是：尽管你很努力，但还是迟到了。终于，你来到自己的办公桌旁，感到焦躁不安，满腹委屈，精疲力尽，实际上你的一天还没有真正的开始，甚至连咖啡都没喝到。
生活中难免会遇见各种各样的倒霉事，而这只是很多日子的一天，我们回头分析一下这些事情是不是本来就可以避免的。
外卖超时：之所以外卖小哥没找到公司地址可能是因为误触按钮，导致需要花更多时间找到订单页面。
交通事故：公交车和一辆从路口冲出来的汽车相撞，原因是司机为了调低收音机的音量，而暂时把视线从路面上离开造成的。
刷卡器：由于太着急，你把手机直接贴在机器上，导致无法识别，但也没有任何立马反馈你应该怎么做才会成功
公交车：早上之所以没有赶上公交车那是因为手机关注的公交车没有提醒你，当前班次的预计到达时间，如果公交或者地图软件能够有提前提醒功能，你就有足够的时间来规划选择坐哪个时间点的车。
人们在设计产品或服务时，如果能够多一点考虑到用户体验，以上的各种倒霉事也许都是可以避免的。我们所生产出来的产品是供人们在现实世界使用的，在产品开发过程中，人们更多的关注产品将来做什么，而用户体验是经常被忽略的一个因素，即产品如何工作，而这个因素恰恰是决定产品成败的关键因素。
用户体验更多的是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。当人们问起你某个产品或者服务时，问的是使用体验，例如，用起来难不难？是否容易学会？使用感觉又如何？
用户体验总是体现在细微之处。例如在ios系统提前设定好了闹钟，用户使用手机过程中，如果到达了临近时间会提醒是否要关闭闹钟，反之则正常响铃，而且随着用户拿起手机的过程，音量也在逐渐下降。好的体验带来的是好的印象和感受，用户会继续发现其他商品的绝妙之处，为商家带来的是连续购买需求和利益。
在大家常规的认知里，提到产品设计时更多的是在感官、功能角度上的理解。用户体验设计通常解决的是应用环境的综合问题。兼顾视觉和功能两方面因素，同时解决产品所面临的其他问题。比如在对于iphone刘海屏这一个工业产品设计的缺点，灵动岛的奇思妙想打破了硬件和软件之间的界限，还保证了用户尝试去完成其他某个任务时，相应的交互反馈起到的有效作用。
产品设计和用户体验设计的不同在哪里呢？对于简单的产品来说，创建一个良好的用户体验设计的要求，完全等同于产品自身的定义：即一把不能坐的椅子就不能称之为“椅子”。
对于更加复杂的产品来讲，在不断迭代的过程，每新增一个功能、特性、步骤，都会增加导致用户体验失败的机会。随着技术的崛起，一部拥有更多复杂功能的手机比起老旧电话机来讲，设计并生产的过程会变得更加困难。所以将用户体验设计纳入产品设计考虑范围内也变得至关重要。
如果产品是一个以传递内容为主的平台，仅仅简单的排布信息是远远不够的。通过一种能帮助人们理解和接受的方式呈现出来的，尽可能有效的传达信息才是主要目标之一。否则用户很难发现所提供的或产品正是他想要寻找的。即使看到这些信息，也会觉得绝得这个产品很难用。
对于多种具有类似“特性”和“功能”的平台，用户如果得不到一次好的体验，他们则会选择使用你的竞争对手的产品。购买火车票时用户比较关注时间、票价、座席等信息，智行在多次体验优化之后页面信息展示越来越能够高效的传达，帮助用户在各种购买车票的场景快速筛选并作出决定判断。随着体验的提升为产品带来更加忠实的用户和转化率。用户体验对用户忠诚度有着很大的影响，营销广告或福利都可能无法让用户再访问第二次。但一次良好的体验却可以，而且你不会有太多的“第二次机会”去纠正它。
创建吸引人的、高效率的用户体验方法称为“以用户为中心的设计”。即：在开发产品的每个步骤中都要把用户列入考虑范围。在用户使用产品的过程中体验的每一件事情，对设计师来讲都应该是经过慎重和论证以后的决定。给予用户更多积极和愉快的体验，经过长期的时间检验，用户的粘性会越来越高。
iphone在第一代苹果上市销售，距今已经有15年的时间。产品设计所一直所坚持的原则之一即：用户体验。从细节开始，并贯穿于每个细节。以用户需求为主，在产品上实现了巨大革新，多点触控技术的成熟给予了如科幻电影般的交互体验，乔布斯创造出无与伦比具有改变人类生活的产品。随着科技和现代生活水平的发展，满足用户需求并带来优质体验也成为一个企业口碑和用户忠诚度的重要标准之一。
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提到B端设计你是否经常听到这样的声音：
刚转B端那段时间，我相信每一个设计师都曾有过这样的困惑。
设计师在实际工作的时候经常会遇到自己的设计方案与业务需求高度融合，由于B端的行业属性，缺乏完善的数据验证，常常到了最后也区分不了设计师真正的能力体现在何处，这就导致团队成员对设计师的价值认识不够全面。
那么我们B端设计的价值又该如何体现？今天本文将从4个方面进行阐述，一起来看一下吧~
B端设计师追求工作中如何体现价值的时候，我们得先明白B端的设计价值是什么。
那么何为B端的设计价值呢？
百度百科中设计价值的含义是：把一种计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。今天本文中的B端设计价值分为视觉设计、交互体验以及业务流程优化，通过信息传达的改变，帮助客户降本增效的方式获取收益。
如果将B端整个生命流程进行剖析，我们会更好的理解其设计价值。
B端产品与C端产品不同，它需要市场销售人员利用自身的能力以及资源向目标企业进行销售或者在一些大型展会上对外演示，据有关资料表明人所感知的信息的80%的信息来自视觉，这就需要对产品的功能进行视觉化展示。
因为竞争激烈，经常需要在众多竞争者中进行厮杀。在技术水平趋同的情况下，视觉起到了非常大的作用。特别是在展会期间，假如两家公司技术水平相当，演示的视觉完全碾压对手，让客户有着良好的品牌印象，这将产生快速的口碑影响，而这些将影响用户的最终决定。
这一步需要我们理念进行升华，将视觉视角切换至体验视角。
企业是我们B端设计的重要客户，它是一个具有不同成员角色的群体组织。该组织为了工作管理的效率，会有不同的权限体系。权限的不同关注的信息也有所不同，这需要我们在设计中依据权限，考虑不同信息呈现优先级。
功能繁琐是很多同学对B端的第一印象。因其有着不同角色的参与，每个角色因为岗位职责的不同，所参与公司的业务流程存在差异，这意味着需要将不同的功能在遵循产品体验一致性的基础上汇聚在一起。
业务价值对于B端设计特别重要，这是企业决定购买B端产品的出发点。我们在说业务设计的时候，需围绕企业“降本增效”理念，让用户觉得有用，完成企业的管理需求。
举个例子，比如我们做了一款报销系统产品，帮助用户解决财务报销过程复杂、冗长的问题。通过前期参与用户调研，洞察业务，挖掘需求的突破点，找到当前背景下最优的业务流程解决方案。企业员工使用我们的产品后少填写信息，更快速的拿到了报销费用，平均比传统流程节省了20分钟。假设企业员工平均时薪60元，那么这个100人的企业每周可以节省1.6万的人力支出，而一年可以节省76.8万左右的支出。
在了解了设计价值的体现后，我们知道B端设计的落脚点在业务价值的赋能上。当我们实实在在的解决了业务问题，而不是产品外层视觉与交互的表层需求，才能让我们的设计价值最大化，让设计得到团队其他成员的认可。接下来结合工作经验阐述下设计师可以赋能业务的点。
很多B端设计师都是被动的接到产品经理的低保真，然后根据低保真的需求直接输出设计稿，妥妥的沦为一个画图的美工，这会使得自己在团队内部被定义为一个工具人。
那我们的发力点该是什么？借用Jesse James Garrett的理论用户体验五要素这个专业名称（表现层、框架层、结构层、范围层、战略层）。单纯的视觉设计虽然容易感知，但它却属于五要素的最顶层，价值有限，无法准确传达最底层战略层的含义，我们需要往下突破才能凸显我们的价值。
当我们在收到需求的时候，需要具备系统化思维，从底层战略开始，首先了解业务需求背后的价值，同产品经理对其业务目标后，帮助他梳理业务需求，结合用户目标以及当前的技术能力等多方因素系统性思考最优的设计解决方案。
只有发挥了我们的主观能动性，改变单点视角，具备系统化思考的能力，才能更好出结果，体现我们的价值。
功能复杂繁琐的B端为了最大化的保证设计的一致性、提升开发的效率以及方便产品的迭代优化，组件规范是我们产品必不可少的工具。
那目前市面上的组件规范这么完善，对于我们设计师而言自身的价值是否无法体现了呢？其实它存在2个问题：
1、业务属性不符。虽然市面上存在众多的第三方组件，但由于设计的出发点不同（公司不同影响的业务属性不同），导致市面上的组件不一定与自家产品属性贴合，需要我们结合产品愿景以及业务规划进行重新设计；
2、业务特性不贴合。我们见到的很多组件只能归于基础组件，可以保证基础的设计一致性，但由于业务领域的独特性，在一些专业的场景中有着强烈的业务属性，需要我们对一些基础组件进行组合，进行更专业的沉淀，这样在实际使用的时候会更加高效。例如高级筛选、不同的场景弹框等。
不管B端还是C端的设计目的都是为了解决业务问题（业务目标的达成也是KPI考核的重要目标），我们始终要以业务目标作为我们的关键目标。
我们设计师需要参与整个行业生态的搭建，做到体验结构展示清晰，核心信息简洁明了，降低用户的操作门槛，通过提高体验效率（缩减时间成本），节省企业的人力成本。
对业务需求的赋能其实就是要求我们进行需求的挖掘，发现更多的业务增长点，提供当前背景下最优的解决方案。需要例如我们可以主动的进行XX调研活动，给出XX解决方案，最后给公司带来了XX业务价值。
项目复盘对于我们设计师的能力成长的作用是巨大的。它之所是最快的学习方式，因为它在是实践中的反馈，这种直观的经验沉淀最终会融入自己解决问题的知识体系架构，而这将进一步反辅自己的职业成长。
复盘可以让我们站在第三方角度，重新对项目流程进行全面的回顾与总结。结合不同的反馈，客观的了解当前设计在整个业务目标中的价值，这是对我们设计量化最佳途径。不单单对于个人，团队内部的其他成员也可以通过复盘加深对设计信任感的建立，他们可以看到我们的设计思路，更深层次的了解我们的设计价值。
设计价值的体现建立在一朝一夕的积累上，如果想在B端设计中体现价值，一定要透过现象看本质，站在业务的角度，寻找真正的发力点，让自己参与业务赋能的同时共同成长。
作者：江鸟的设计生活
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